Nghiên cứu ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự gắn bó của người lao động với tổ chức tại các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn thành phố hà nội

BỘGIÁO DỤC VÀĐÀO TẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCTHƯƠNGMẠI LêThịTúAnh NGHIÊNCỨUẢNHHƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓCỦANGƯỜILAOĐỘNGVỚITỔCHỨC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀNTHÀNHPHỐ HÀNỘI Luậnántiếnsĩkinhtế Hà Nội,Năm2023 LêThịTúAnh NGHIÊNCỨUẢNHHƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓCỦANGƯỜILAOĐỘNGVỚITỔCHỨC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀNTHÀNHPHỐ HÀNỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanhMãsố:9340101 Luậnántiếnsĩ kinhtế Ngườihướngdẫnkhoahọc: PGS,TS BùiHữuĐức PGS,TS.NguyễnHồng HàNội,Năm2023 LỜICAMĐOAN Tơi xin cam đoan nội dung trình bày luận án “Nghiên cứu ảnh hưởngcủavănhóadoanhnghiệpđếnsựgắnbócủangườilaođộngvớitổchứctạicácdoanhnghiệplữhà nhtrênđịabànThànhphốHàNội”làkếtquảnghiêncứuđộclậpcủacánhândựatrêndữliệuthựctế dotơithựchiện.Cácnộidungthamkhảovàkếthừacáckếtquảnghiêncứucủacáctácgiảkhácđềuđượctríchdẫn nguồntrungthựcvàđầyđủ.Luậnánchưatừngđượccơng bốdướibấtcứ hìnhthức Nghiêncứusinh LêThịTú Anh LỜICẢMƠN Đểcóđượckếtquảnghiêncứunày,nghiêncứusinhđãnhậnđượcsựhỗtrợvàgiúp đỡ nhiệt tình từ phía Nhà trường, Thầy, Cô trường Đại học Thương mại vàquýThầy,CôđãthamgiavàoHội đồngđánhgiácácchuyênđềthuộc luậnán Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương mại, cácThầy, Cơ Phịng Quản lý Sau đại học Thầy, Cô giảng dạy hướng dẫntôi truyền đạt kiến thức quý báu cho lời khuyên thiết thựctrongqtrìnhhọctập vànghiêncứutạitrường Đặc biệt, tơi xin bày tỏ biết ơn tới thầy PGS,TS Bùi Hữu Đức vàthầy PGS,TS Nguyễn Hồng định hướng, dẫn tơi từ bước đầu tiên,luôn tận tâm giúp đỡ động viên kịp thời suốt thời gian thực luận ánnày Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy, Cô Khoa Quản trị KinhdoanhvàBộmônQuảntrịhọc,vừalàđơnvịquảnlýchuyênmônvừalànơitôicôngtác, ln đồnghành,chiasẻkinhnghiệmvàtạođiềukiệnthuậnlợichoqtrìnhtơihọc tậpvà thực hiệnluậnán Tơi xin trân trọng cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình, chia sẻ thơng tin nhữnggóp ý q giá chun gia, nhà khoa học, nhà quản trị, anh, chịđanglàmviệctạicácdoanhnghiệplữhànhtại HàNộiđãgiúpchotơi cóđượccơsởdữliệuquantrọngphục vụcho luậnán Tơi xin cảm ơn anh chị đồng nghiệp, bạn bè gia đình ln ủng hộ vàđộngviêntơitrongsuốtqtrìnhhọctậpvàhồnthànhluậnánnày Tơixinchânthành cảmơn! Nghiêncứusinh LêThịTú Anh MỤCLỤC LỜICAMĐOAN i LỜICẢMƠN ii MỤCLỤC iii DANHMỤCTỪVIẾTTẮT .vi DANHMỤCBẢNG viii DANHMỤCHÌNH VẼ .ix PHẦNMỞĐẦU 1 Tínhcấp thiếtcủanghiêncứu .1 Mụctiêuvànhiệmvụnghiêncứu 3 Đốitượng vàphạm vinghiêncứu 4 Phươngphápnghiên cứu Nhữngđónggópvềkhoahọcvàthựctiễncủanghiêncứu Kếtcấucủa luậnán .7 CHƯƠNG1:TỔNGQUANTÌNHHÌNHNGHIÊNCỨUVỀẢNHHƯỞNGCỦA VĂN HĨA DOANHNGHIỆPĐẾNSỰGẮNBĨCỦANGƯỜILAOĐỘNGVỚITỔCHỨC .8 1.1 Cácnghiêncứuvềvănhóadoanhnghiệp .8 1.2 Cácnghiêncứuvềsự gắnbócủangườilaođộngvớitổchức 17 1.3 Các nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến gắn bó củangườilaođộngvới tổchức .24 1.4 Khoảngtrống nghiêncứu 29 Tiểukếtchương1 31 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ẢNHHƯỞNG CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TỚI SỰ GẮN BĨ CỦA NGƯỜILAOĐỘNGVỚITỔCHỨCTẠICÁCDOANHNGHIỆPLỮHÀNH32 2.1 Vănhóadoanhnghiệp 32 2.1.1 Kháiniệmvănhóadoanhnghiệp .32 2.1.2 Các cáchtiếpcậnvănhóadoanhnghiệp 36 2.1.3 Các cơngcụđolườngvănhóadoanh nghiệp .38 2.2 Sựgắnbócủa ngườilaođộng 40 2.2.1 Kháiniệmsự gắnbócủangườilaođộngvớitổchức .40 2.2.2 Các cáchtiếpcậnsự gắnbócủangườilaođộngvớitổ chức 43 2.3 Doanhnghiệp lữhành 46 2.3.1 Địnhnghĩa doanhnghiệplữhành .46 2.3.2 Đặcđiểmcủadoanhnghiệpvàngườilaođộngtạidoanhnghiệplữhành 47 2.4 Cáclýthuyết vàmơ hìnhvềảnh hưởngcủavănhóadoanhnghiệpđến sựgắnbócủangườilaođộng vớitổchức 50 2.4.1 Cáclýthuyếtvềảnh hưởngcủa vănhóa doanhnghiệp đếnsựgắnbócủangườilaođộngvớitổchức 50 2.4.2 Cácmơhìnhnghiêncứuvềảnhhưởngcủavănhóadoanhnghiệpđếnsựgắnbóc ngườilaođộngvớitổchức 53 2.5 Đềxuấtkhung nghiêncứulýthuyết 58 2.5.1 Cơsở xâydựngkhungnghiêncứulý thuyết 58 2.5.2 Khungnghiêncứulýthuyết .62 Tiểukếtchương2 65 CHƯƠNG3:PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 66 3.1 Bốicảnhnghiêncứu .66 3.1.1 Kháiquátvềcácdoanhnghiệplữ hành tạiViệtNam 66 3.1.2 Đặcđiểmcủadoanhnghiệp lữ hànhtrênđịabàn ThànhphốHàNội .70 3.2 Quytrình nghiên cứu .72 3.3 Khungphântíchvàcácgiảthuyếtnghiêncứu 76 3.4 Phương phápkhảosátbằngbảngcâuhỏi 87 3.4.1 Thiếtkếthangđovàbảngcâuhỏikhảosát 87 3.4.2 Thiếtkếmẫu 91 3.4.3 Thu thậpvàphântíchdữ liệu 92 3.5 Phương phápnghiêncứutrườnghợpđiển hình 93 3.5.1 Thiếtkếmẫu 93 3.5.2 Thu thậpvàphântíchdữ liệu 94 Tiểukếtchương3 96 CHƯƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVỀẢNHHƯỞNGCỦAVĂNHÓADOANH NGHIỆP ĐẾNSỰGẮNBÓCỦANGƯỜILAOĐỘNGVỚITỔCHỨC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNHPHỐHÀ NỘI 97 4.1 Kếtquảkhảosátdiệnrộngchínhthức 97 4.1.1 Thốngkêmôtảmẫunghiêncứu 97 4.1.2 Kiểmđịnh độtin cậycủathangđo .98 4.1.3 Phântíchnhântốkhẳngđịnh 101 4.1.4 Thốngkêmôtảthangđo 104 4.1.5 Phântíchkhácbiệttrungbình 105 4.1.6 Kiểmđịnhgiảthuyếtnghiên cứu .109 4.2 Kếtquảnghiêncứutrườnghợpđiểnhình 115 4.2.1 Giớithiệuchungvềcông ty .115 4.2.2 Kháiqtvềvănhóadoanhnghiệpvàsựgắnbócủangườilaođộngtạicơngty 116 4.2.3 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến gắn bó người lao độngtạicơngty 123 4.3 Đánh giá chung ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến gắn bó củangười lao động với tổ chức doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phốHàNội 126 4.3.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp gắn bó người lao động với tổchứctạicácdoanh nghiệplữhành trênđịabànThànhphốHà Nội 126 4.3.2 Nhữngưuđiểmvàhạnchế .127 4.3.3 Nguyên nhân hạn chế văn hóa doanh nghiệp gắnbó người lao động doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phốHàNội 130 Tiểukếtchương4 131 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢIPHÁPĐỂ PHÁTTRIỂNVĂNHÓADOANHNGHIỆPHƯỚNGTỚITHÚCĐẤY SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI TỔ CHỨC TẠI CÁCDOANHNGHIỆPLỮHÀNH TRÊNĐỊA BÀNTHÀNHPHỐ HÀNỘI1 5.1 Thảoluậnkết quảnghiêncứu 132 5.2 Dự báo thay đổi bối cảnh kinh doanh doanh nghiệp lữ hànhtạiHàNội 138 5.3 Đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp hướng tới thúc gắnbócủangườilaođộngvớitổchứctạicácdoanhnghiệplữhànhtrênđịabànThànhphốHàN ội 143 5.4 Kiếnnghị đối vớicơquanquảnlýnhànướcvà cácbên liênquankhác1 5.5 Hạnchếcủanghiêncứuvàcáchướngnghiêncứutrongtươnglai 156 Tiểukếtchương5 158 KẾTLUẬN .159 DANHMỤCCÁCCƠNGTRÌNHĐÃCƠNGBỐCỦANGHIÊNCỨUSINHCĨLIÊNQUANĐ ẾNĐỀTÀILUẬNÁN 161 TÀILIỆUTHAMKHẢO 162 PHỤLỤC 187 Phụlục1: Bảngcâuhỏisử dụngtrongkhảo sátdiệnrộng 187 Phụlục2:Phiếuphỏngvấnsâusửdụngtrongnghiêncứutrườnghợpđiểnhình .192 Phụlục3:Phiếuphỏngvấnsâusửdụngđểđiềuchỉnhmơhìnhnghiêncứuvàthangđo 193 Phụlục4:Tómtắtkết quảphỏngvấnsâunhằmđiềuchỉnh mơhìnhnghiêncứuvàthangđo194 Phụlục5: Minh họabốncơngcụđolườngvănhóadoanhnghiệp phổbiến 204 Phụlục6:Kếtquảchitiếtkiểmđịnhđộtincậycủa thang đo .209 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT  Cáctừ viếttắttiếng Việt Từviếttắt CTKQ CTQC DCCT DCKH DMST DNCB GBTC GBVC KH KLVN PTNV THPT TNHH TNXH TQNV Diễngiải Chútrọngtới kết Chú trọngquycách Đềcaosựchínhtrực Đềcao khách hàng Khuyếnkhíchđổi mớisángtạo Đãingộcơngbằng Sựgắn bó vớitổ chức Sựgắn bó với cơngviệc Kháchhàng Khuyếnkhích làmviệcnhóm Pháttriểnnhânviên Trunghọc phổthơng Tráchnhiệmhữuhạn Tráchnhiệm xãhội Traoquyềnchonhânviên  Cáctừ viếttắttiếng Anh Từviếttắt AMOS DiễngiảitiếngAnh AnalysisofMomentStructures AVE CFA CFI CR Chi-square/df DOCS TLI UNWTO USD UWES AverageVarianceExtracted ConfirmatoryFactorAnalysis ComparativeFitIndex CompositeReliability Chi-square/degreesoffreedom TheDenisonOrganizationalCulture Survey ExploratoryFactorAnalysis GrossDomesticProduct GoodnessofFitIndex Global LeadershipandOrganizational BehaviorEffectiveness KaiserMeyerOlkin MaximumSharedVariance OrganizationalCultureAssessment Instrument OrganizationalCultureInventory OrganizationalCultureProfile One-wayAnalysisofVariance RootMean SquareError Approximation StructuralEquationModeling StatisticalPackagefortheSocial Sciences Turker&Lewis Index WorldTourismOrganization UnitedStatesdollar UtrechtWorkEngagementScale VISTA VietnamSocietyof Travel Agents EFA GDP GFI GLOBE KMO MSV OCAI OCI OCP One-wayANOVA RMSEA SEM SPSS DiễngiảitiếngViệt Phầnmềmphântíchcấutrúctuyến tính Phươngsai trungbình trích Phântích nhân tố khẳngđịnh Chỉsố phù hợp so sánh Độ tin cậytổnghợp Chi-bìnhphương/bậctự Bảnkhảosátvăn hóadoanhnghiệp củaDenison Phântích nhântố khámphá Tổngsảnphẩm quốcnội Chỉsố phù hợp củamơ hình Lãnhđạo tồncầu vàhiệuquảhành vitổ chức HệsốKaiserMeyerOlkin Phươngsai chiasẻlớn Cơngcụđánhgiávăn hóadoanh nghiệp Bảnkiểmkê vănhóadoanhnghiệp Hồsơvăn hóadoanh nghiệp Phântích phươngsaimột chiều Căntrungbình số bình phươnggần Mơ hìnhcấu trúctuyến tính Phần mềm phântích thốngkêdùng trongkhoa học xãhội ChỉsốTucker&Lewis TổchứcDulịchThếgiới ĐơlaMỹ Thangđosự gắn bócơngviệc Utrecht HiệphộiLữhànhViệtNam DANHMỤCBẢNG Bảng2.1: Mơtả cácbiếnnghiêncứu 64 Bảng3.1: Sosánh khungphântíchvớicácnghiêncứutrước 85 Bảng3.2: Bộthangđođềxuất 88 Bảng3.3:Cácnhómchủđềdự kiếntìmhiểutạicơngtyđiểnhình 94 Bảng4.1: Kếtquảphântíchnhântốkhámpháđốivớicácbiếnđộclậplần2 .100 Bảng4.2: Kếtquảphântíchnhântốkhámphá 101 Bảng4.3: Kếtquảphântíchmứcđộphùhợp mơ hình 101 Bảng4.4: Kếtquảphântíchtương quanvàgiátrịphânbiệt 102 Bảng4.5: Phântíchthốngkêmơtảcácthang đo 104 Bảng 4.6: Phân tích khác biệt trung bình One-way ANOVA theo giới tính, độ tuổivàcơngviệc .107 Bảng 4.7: Phân tích khác biệt trung bình One-way ANOVA theo trình độ thâmniên 108 Bảng4.8: Kếtquảphântíchtương quan 110 Bảng4.9: Kếtquả kiểmđịnhcác giảthuyết 114 Bảng4.10: Thông tincủađốitượng thamgiaphỏngvấn sâu 115 Bảng 4.11: Mức độ quan trọng khía cạnh văn hóa doanh nghiệp sựgắnbócủangườilaođộng 124