Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm của nhân viên khối văn phòng , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  HỒNG THỊ HẠNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC NHÓM CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 123doc i Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn “ Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm nhân viên khối văn phịng” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập vả sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP.HCM, ngày 16 tháng năm 2012 Tác giả luận văn Hồng Thị Hạnh 123doc ii Lời cảm ơn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ CHí Minh hết long truyền đạt kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trần Thị Kim Dung tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn tất luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học 123doc iii Tóm tắt luận văn Đề tài sử dụng phương pháp định tính định lượng để xác định hiệu làm việc nhóm nhân viên khối văn phịng Thành Phố Hồ CHí Minh yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm Từ lý thuyết hiệu làm việc nhóm nghiên cứu thực tiễn nhà nghiên cứu vấn đề này, thang đo yếu tố hiệu làm việc nhóm xây dụng với thang đo Likert bảy mức độ Độ tin cậy thang đo kiểm định hệ số Cronbach’s alpha phân tích nhân tố EFA Mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng ban đầu với biến phụ thuộc hiệu làm việc nhóm năm biến độc lập gồm: Sự tin tưởng, Giải xung đột, Cam kết thực mục tiêu, Trách nhiệm thành viên nhóm quan tâm đến kết Kết phân tích EFA cho thấy hai yếu tố “ Cam kết thực mục tiêu” “ Trách nhiệm thành viên nhóm gộp chung lại thành yếu tố “Cam kết trách nhiệm thành viên nhóm” Kết phân tích hồi quy cho thấy ba yếu tố bao gồm: Sụ tin tưởng, Cam kết trách nhiệm thành viên nhóm Quan tâm đến kết có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến hiệu làm việc nhóm nhân viên khối văn phịng TP.HCM Trong đó, Cam kết trách nhiệm thành viên nhóm có ảnh hưởng mạnh đến hiệu làm việc nhóm yếu tố Quan tâm đến kết cuối cùng, yếu tố tin tưởng có ảnh hưởng thấp đến hiệu làm việc nhóm 123doc iv Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt TP.HCM: Thành phố Hồ CHí Minh Danh mục bảng biểu Bảng 2.1 Tổng hợp định nghĩa làm việc nhóm tác giả…………………8 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu……………………………………………………… 21 Bảng 3.2 Thang đo thành phần sau hiệu chình biến độc lập…………… 23 Bảng 4.1 Mô tả thông tin cá nhân đối tượng nghiên cứu……………………… 32 Bảng 4.2 Thống kê mô tả…………………………………………………………… 34 Bảng 4.3 Cronbach alpha yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm… 37 Bảng 4.4 Thống kê số lượng biến quan sát hệ số Cronbach alpha thang đo biến Bảng 4.5 Cronbach alpha hiệu làm việc nhóm………………………………40 Bảng 4.6 Các thành phần yếu tố sau loại biến……………………….43 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu sau điều chỉnh…………………………………….45 Bảng 4.7 Ma trận tương quan biến………………………………………….47 Bảng 4.8 Bảng kiểm định độ phù hợp mơ hình………………………………… 49 Bảng 4.9 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter………………………………50 Bảng 4.10 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu……………… 52 123doc v MỤC LỤC Lời cam đoan ….i Lời cảm ơn……………………………………………………………………… ii Tóm tát luận văn ………………………………………………………………………iii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt…………………………………………………….iv Danh mục bảng hiệu……………………………………………………………….iv Chương 1:Mở đầu………………………………………………………………………1 1.1.Lý chọn đề tài……………………………………………………………………1 1.2.Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………………… 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu………………………………………………… 1.4 Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………………3 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài…………………………………………………………4 1.6 Cấu trúc nghiện cứu……………………………………………………………… Chương II: Cơ sở lý thuyết…………………………………………………………… 2.1 Làm việc nhóm hiệu làm việc nhóm……………………………………… 2.1.1 Định nghĩa làm việc nhóm (team work)………………………………………6 2.1.2 Lợi ích làm việc nhóm (team benefits)………………………………………8 2.1.3.Hiệu làm việc nhóm (Team effiectiveness)…………………………….10 2.1.4.Đặc điểm nhân viên khối văn phòng……………………………………… 12 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến hiệu làm việc nhóm………………………… 12 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vi 2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố……………………………………………16 2.3.1 Định nghĩa nhân tố………………………………………………………….16 2.3.1.1 Sự tin tưởng (Trust)………………………………………………………… 16 2.3.1.2 Giải xưng đột (Conflict)…………………………………………….17 2.3.1.3 Cam kết thực mục tiêu (Commitment)………………………………… 18 2.3.1.4 Trách nhiệm thành viên nhóm (Accountability)……………… 19 2.3.1.5 Quan tâm tới kết (Results)……………………………………………… 20 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu…………………………………………………………….20 Tóm tắt chương II ………………………………………………………………… 21 Chương III: Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………22 3.1 Thiết kế nghiên cứu……………………………………………………………….22 3.1.1 Nghiên cứu định tính……………………………………………………………22 3.1.2 Nghiên cứu định lượng………………………………………………………….24 3.1.2.1Thang đo……………………………………………………………………… 24 3.1.2.2Chọn mẫu………………………………………………………………………28 3.1.2.3 Công cụ thu thập thông tin…………………………………………………….30 3.2 Phương pháp xử lý liệu……………………………………………………… 30 3.2.1 Phân tích mơ tả………………………………………………………………….31 3.2.2.Kiểm định độ tin cậy thang đo………………………………………………31 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii 3.2.3 Hệ số tương quan phân tích quy hồi tuyến tính…………………………… 31 Tóm tắt chương III…………………………………………………………………….32 Chương IV: Kết nghiên cứu………………………………………………………33 4.1 Mô tả mẫu……………………………………………………………………… 33 4.2 Thống kê mơ tả……………………………………………………………………36 4.3 Phân tích độ tin cậy thang đo…………………………………………………38 4.3.1.Thang đo biến độc lập………………………………………………………… 38 4.3.2 Thang đo biến phụ thuộc……………………………………………………… 42 4.4 Phân tích nhận tố………………………………………………………………….42 4.4.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm………………….43 4.4.2 Đặt tên giải thích nhân tố…………………………………………………….44 4.4.3 Thang đo hiệu làm việc nhóm…………………………………………… 46 4.5 Mơ hình điều chỉnh……………………………………………………………….47 4.6 Kiểm định giả thiết nghiên cứu……………………………………………….48 4.6.1 Ma trận hệ số tương quan biến…………………………………………48 4.6.2.Kiển định giả thuyết hồi quy tuyến tính…………………………………… 48 4.6.3.Phân tích hồi quy tuyến tính bội……………………………………………… 51 4.6.Kết kiểm định giả thuyết…………………………………………………… 53 4.6.5 Thảo luận kết nghiên cứu………………………………………………… 54 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viii Tóm tắt chương IV……………………………………………………………………56 Chương V Kết kiến nghị………………………………………………………57 5.1 Kết luận hiệu làm việc nhóm…………………………………………… 57 5.2 Kiến nghị người sử dụng lao động……………………………………….58 5.3 Hạn chế đề xuất cho nghiên cứu tương lai……………… 61 Tài liệu tham khảo 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƢƠNG : MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Trong thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật ngày phát triển u cầu làm việc nhóm cần thiết hết Đơn giản khơng hồn hảo, làm việc nhóm tập trung mặt mạnh người bổ sung cho Làm việc nhóm biết đến sử dụng rộng rãi nước phương Tây Việt Nam khái niệm mẻ Biết làm việc nhóm địi hỏi thời đại Các chuyên gia Liên Hợp Quốc tham gia nghiên cứu nguồn nhân lực Việt Nam có nhận định: Người Việt Nam thông minh cần cù lao động, tiếc họ làm việc theo tinh thần ê-kíp (huongdaosanjose.org/index) Cịn ơng Steer, ngun giám đốc Ngân Hàng Thế Giới Việt Nam, trước nước có tuyên bố học sinh Việt Nam cần bồi dưỡng số kỹ để làm việc có hiệu xã hội đại Là kỹ giải vấn đề, truyền thông giao tiếp làm việc theo tinh thần đồng đội (team work)(huongdaosanjose.org/index) Các chuyên gia kinh tế dự báo kỷ 21 kỷ làm việc nhóm, tất lĩnh vực đời sống xã hội, văn học nghệ thuật, cá nhân khơng thể đảm đương Vì kỹ làm việc nhóm đào tạo từ trường đại học thực bổ ích Trong triết lý quản lý người Nhật hay nước tiên tiến giới, người ta trọng vào phương thức làm việc nhóm tất loại hình: kinh doanh, tiếp thị, quan hệ khách hàng Ở Việt Nam, làm việc nhóm biết đến quan điểm học tập, làm việc hiệu quả, chưa trở thành phương pháp áp dụng nghiêm túc Vì chưa có ý thức tinh thần hợp tác cao làm việc tập thể, theo nhóm, trình độ tri thức, tâm lý ỷ lại, ganh tị 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an x Bảng 5.1.7: Quan tâm đến kết Case Processing Summary N Valid 210 Excludeda Total 210 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.858 % 100 100 N of Items Item Statistics Mean 5.400 5.370 5.260 5.650 5.640 RES1 RES2 RES3 RES4 RES5 Std Deviation 1.299 0.999 0.940 0.912 0.934 N 210 210 210 210 210 Item-Total Statistics RES1 RES2 RES3 RES4 RES5 Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 21.920 9.625 0.683 21.960 10.874 0.750 22.060 12.192 0.570 21.680 11.627 0.700 21.680 11.395 0.721 Scale Statistics Mean 27.320 Variance 16.813 Std Deviation 4.100 N of Items 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.837 0.809 0.853 0.824 0.818 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an y Phụ lục 5.2: Độ tin cậy Cronbach alpha hiệu làm việc nhóm Case Processing Summary N Valid 210 Excludeda Total 210 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.862 Item Statistics Mean Std Deviation TEA1 5.600 1.162 TEA2 5.500 0.960 TEA3 5.490 0.796 Item-Total Statistics Cases % 100 100 N 210 210 210 TEA1 TEA2 TEA3 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 10.980 2.583 11.090 3.198 11.100 3.953 Corrected ItemTotal Correlation 0.774 0.789 0.708 Scale Statistics Mean 16.58 Variance 6.828 N of Items Std Deviation 2.613 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.796 0.759 0.85 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an z Phụ lục 6: Phân tích nhân tố Phụ lục 6.1: Phân tích nhân tố tất biến quan sát (28 biến sau loại TRU5 ACC3) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0.915 Approx Chi-Square df Sig 4313 378 Communalities TRU1 TRU2 TRU3 TRU4 TRU6 TRU7 TRU8 TRU9 CON2 CON1 CON4 CON3 CON5 CON6 COM1 COM2 COM3 COM4 ACC1 COM5 ACC2 ACC4 ACC5 RES2 RES1 RES3 RES4 Initial 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Extraction 0.764 0.690 0.640 0.442 0.736 0.668 0.548 0.676 0.765 0.637 0.703 0.658 0.616 0.781 0.724 0.661 0.596 0.703 0.563 0.771 0.716 0.726 0.539 0.743 0.718 0.622 0.660 RES5 0.772 Extraction Method: Principal Component Analysis 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an aa Total Variance Explained Component Extraction Loadings Initial Eigenvalues Sums of Squared Rotation Loadings Sums of Squared Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 13.328 47.599 47.599 13.328 47.599 47.599 5.675 20.267 20.267 1.851 6.61 54.209 1.851 6.61 54.209 4.581 16.362 36.629 1.391 4.966 59.175 1.391 4.966 59.175 3.91 13.964 50.593 1.226 4.379 63.554 1.226 4.379 63.554 3.009 10.745 61.338 1.044 3.73 67.284 1.044 3.73 67.284 1.665 5.946 67.284 0.991 3.538 70.821 0.771 2.752 73.574 0.73 2.606 76.18 0.683 2.439 78.62 10 0.629 2.246 80.866 11 0.596 2.129 82.995 12 0.541 1.932 84.927 13 0.501 1.789 86.716 14 0.453 1.619 88.335 15 0.386 1.378 89.713 16 0.356 1.272 90.985 17 0.338 1.206 92.191 18 0.306 1.091 93.283 19 0.279 0.997 94.28 20 0.255 0.911 95.191 21 0.231 0.825 96.016 22 0.208 0.743 96.759 23 0.201 0.717 97.476 24 0.171 0.61 98.087 25 0.166 0.594 98.68 26 0.142 0.509 99.189 27 0.133 0.475 99.664 28 0.094 0.336 100 Extraction Method: Principal Component Analysis 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an bb Component Matrix a Component COM1 807 -.054 -.141 -.142 -.174 ACC4 774 -.155 -.196 070 244 CON1 759 -.109 -.061 189 102 ACC2 757 -.012 -.353 100 -.084 TRU7 747 218 098 -.230 -.008 RES2 743 -.352 208 -.154 000 CON3 743 -.266 060 178 020 ACC1 742 069 -.033 -.081 -.013 COM2 737 -.198 -.150 -.209 -.111 TRU9 732 282 -.234 046 061 COM5 729 -.031 -.135 -.157 -.442 CON5 725 205 -.128 176 036 RES1 718 -.270 177 -.285 -.127 RES4 718 -.132 346 036 076 TRU8 702 143 014 -.093 158 TRU6 679 403 237 -.051 -.232 TRU2 663 493 -.078 -.014 027 COM3 662 -.101 -.312 -.129 182 COM4 662 -.169 -.276 -.264 301 CON2 660 -.059 -.077 412 -.386 TRU1 659 527 157 -.149 073 ACC5 648 -.117 -.313 -.087 -.021 CON4 625 -.148 043 496 -.205 CON6 606 -.093 125 513 355 TRU4 586 129 239 149 -.041 RES5 586 -.311 533 -.144 -.162 RES3 563 -.294 297 -.080 353 TRU3 473 567 267 028 151 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an cc Rotated Component Matrixa Component COM4 0.757 0.154 0.253 COM3 0.705 0.185 0.165 ACC4 0.653 0.208 0.244 ACC2 0.651 0.264 0.091 ACC5 0.650 0.152 0.175 COM2 0.629 0.175 0.413 COM1 0.604 0.322 0.365 TRU9 0.540 0.536 0.017 COM5 0.504 0.294 0.358 CON1 0.478 0.255 0.281 ACC1 0.477 0.420 0.309 TRU1 0.243 0.816 0.186 TRU3 0.007 0.772 0.087 TRU6 0.138 0.720 0.311 TRU2 0.363 0.719 0.009 TRU7 0.408 0.591 0.374 TRU8 0.441 0.482 0.270 CON5 0.433 0.482 0.080 TRU4 0.108 0.438 0.314 RES5 0.064 0.163 0.834 RES2 0.421 0.135 0.696 RES1 0.429 0.190 0.682 RES4 0.223 0.326 0.596 RES3 0.283 0.126 0.579 CON3 0.406 0.143 0.442 CON2 0.260 0.203 0.182 CON4 0.182 0.142 0.240 CON6 0.201 0.221 0.189 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -0.058 0.102 0.235 0.452 0.251 0.250 0.346 0.276 0.466 0.378 0.239 0.045 0.028 0.309 0.193 0.110 0.100 0.373 0.317 0.206 0.200 0.174 0.235 -0.051 0.417 0.785 0.713 0.361 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 0.194 0.165 0.377 0.093 0.034 -0.046 -0.062 0.143 -0.292 0.350 0.082 0.054 0.189 -0.085 0.063 0.002 0.194 0.226 0.197 0.053 0.154 -0.039 0.306 0.434 0.322 0.076 0.288 0.725 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an dd Phụ lục 6.2: Phân tích nhân tố tất biến quan sát (19 biến sau loại biên) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0.883 Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare df 2,985.00 231 Sig Communalities Initial TRU1 TRU2 TRU3 TRU5 TRU6 TRU7 CON2 CON4 CON6 COM1 COM2 COM3 COM4 COM5 ACC2 ACC3 ACC4 ACC5 RES1 RES2 RES4 RES5 Extraction 0.769 0.75 0.613 0.592 0.712 0.696 0.817 0.75 0.683 0.717 0.63 0.638 0.663 0.711 0.684 0.67 0.672 0.584 0.74 0.73 0.706 Extraction Method: Principal Component Analysis 0.777 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ee Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compon Loadings Cumulati Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Cumulative ent Total % of Variance ve % 9.033 47.544 47.544 9.033 47.544 47.544 4.676 24.608 24.608 1.593 8.386 55.931 1.593 8.386 55.931 3.011 15.848 40.457 1.239 6.520 62.451 1.239 6.520 62.451 2.851 15.005 55.461 1.101 5.792 68.243 1.101 5.792 68.243 2.429 12.782 68.243 949 4.996 73.239 758 3.989 77.229 580 3.053 80.281 565 2.975 83.256 511 2.689 85.945 10 430 2.261 88.207 11 380 2.001 90.208 12 347 1.826 92.034 13 308 1.622 93.657 14 284 1.492 95.149 15 238 1.255 96.403 16 201 1.059 97.462 17 191 1.006 98.468 18 163 857 99.325 19 128 675 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Total % of Variance % C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ff Component Matrix a Component COM1 810 -.141 -.200 015 -.027 ACC4 762 -.222 088 -.183 029 ACC2 756 -.141 -.011 -.239 -.188 COM2 754 -.216 -.108 -.043 -.033 TRU7 753 178 -.207 001 232 RES2 744 -.247 023 313 134 COM5 737 -.094 -.281 030 -.282 RES1 732 -.213 -.158 319 178 RES4 712 -.004 144 366 208 TRU6 695 455 -.108 083 -.059 COM4 679 -.238 -.034 -.288 247 CON2 675 016 171 114 -.565 TRU2 669 436 -.100 -.319 009 TRU1 667 499 -.128 -.142 196 COM3 657 -.257 -.048 -.335 160 ACC5 646 -.249 -.184 -.225 -.144 CON4 633 -.043 441 008 -.390 RES5 610 -.106 087 601 160 CON6 588 -.015 575 -.077 016 TRU5 262 635 -.059 228 -.254 TRU3 468 598 049 -.062 176 ACC3 207 113 727 -.154 249 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an gg Rotated Component Matrix a Component COM4 734 185 138 134 COM3 727 136 157 142 ACC5 708 145 120 174 ACC2 689 134 200 382 COM2 655 372 179 196 ACC4 654 233 143 419 COM1 650 436 284 160 COM5 600 352 270 161 RES5 104 849 138 203 RES1 471 699 140 RES2 437 687 RES4 242 671 245 TRU1 292 178 817 103 763 185 331 753 189 725 180 TRU3 237 310 TRU6 212 TRU2 430 CON4 250 194 148 788 CON6 192 177 194 748 CON2 310 250 199 679 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an hh Phụ lục 6.3: Phân tích nhân tố yếu tố hiệu làm việc theo nhóm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .730 Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 318.846 df Sig .000 Communalities Initial Extraction TEA1 1.000 813 TEA2 1.000 826 TEA3 1.000 750 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % Total Variance Extraction Sums of Squared Loadings of % of Cumulative Cumulative % Total Variance % 2.389 79.627 79.627 2.389 79.627 79.627 0.365 12.175 91.802 0.246 8.198 100 Extraction Method: Principal Component Analysis 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ii Phụ lục Phân tích hồi quy tuyến tính Correlations G1 G1 G2 Pearson Correlation 576 Sig (2-tailed) N G2 G3 G4 Y6 G3 576 210 210 210 ** ** 210 ** ** 481 Sig (2-tailed) 000 000 N 210 210 ** ** 494 481 494 ** 000 000 210 210 210 ** 563 775 ** 000 000 210 210 210 ** 563 558 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 210 210 210 210 210 ** ** ** ** Pearson Correlation 797 550 775 000 558 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 210 210 210 210 One-Sample Statistics N Y6 Mean 210 Std Deviation 5.5270 Std Error Mean 87104 06011 b Model Summary 550 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model ** 210 ** 210 630 797 000 N Pearson Correlation 630 000 000 716 716 Y6 ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation G4 ** 000 210 Pearson Correlation ** R 853 R Square a Adjusted R Square 727 Std Error of the Estimate 722 Durbin-Watson 45942 a Predictors: (Constant), G4, G2, G3, G1 b Dependent Variable: Y6 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 1.667 210 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an jj b ANOVA Model Sum of Squares Regression Mean Square 115.301 28.825 43.268 205 211 158.569 209 Residual Total df F Sig 136.571 000 a a Predictors: (Constant), G4, G2, G3, G1 b Dependent Variable: Y6 Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant ) 241 239 G1 461 060 G2 089 G3 G4 a Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1.007 315 454 7.630 000 376 2.657 043 094 2.061 041 635 1.574 406 053 407 7.600 000 464 2.157 -.003 041 -.004 -.081 935 557 1.795 a Dependent Variable: Y6 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an kk 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn