Mot so van de ve cong tac quan ly chat luong cong 189190

Lời Nói Đầu i i Trong năm gần kinh tế tăng trởng nhanh, i i i i i i i i i i i đà tạo nên động lực thu hút mạnh mẽ đầu t từ nhiều nguån cho i i i i i i i i i i i i i i i xây dựng Vì thị trờng xây dựng nớc ta trở nên sôi ®éng i i i i i i i i i i i i i i h¬n bao giê hÕt NhiỊu kỹ thuật, công nghệ tiên tiến mang tính i i i i i i i i i i i i đột phá đà đợc mang vào Việt Nam tạo bíc tiÕn kh¸ xa vỊ tèc i i i i i i i i i i i i i i i i độ xây lắp, quy mô công trình, vỊ chÊt lỵng, vỊ tỉ chøc i i i i i i i i i i i i i i xây dựng, tạo diện mạo ®Êt níc ®ang ph¸t i i i i i i i i i i i i i triển vững tiến vào năm đầu thiên niên kỷ thứ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i độ sơ hở quản lý, buông lỏng kiểm soát lĩnh vực i i i i i i i i i i i i i chất lợng công trình xây dựng Nhằm đảm bảo phát triển i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i qu¶n lý chất lợng công trình đòi hỏi chuyển biến mới, i i i i i i i i i i i i i bền vững, thúc đẩy công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc, i i i Song thời điểm bộc lộ hẫng hụt trình i i i i vững nhng cịng thùc sù khÈn tr¬ng i i i i i i i Chóng ta ®Ịu cã thĨ hiĨu r»ng, chÊt lợng không điều i i i i i i i i i i i xảy chốc lát Sự theo đuổi chất lợng hành i i i i i i i i i i i i i trình bền bỉ đòi hỏi đổi tự hoàn thiện nâng cao trình i i i i i i i i i i i i i i i độ phơng pháp quản lý để theo kịp tiến độ tập quán i i i i i i i i i i i i i i quèc tế Công trình xây dựng với vốn đầu t lớn kh«ng cho phÐp i i i i i i i i i i i i i phế phẩm đà đặt đòi hỏi đặc biệt cấp thiết với công t¸c i i i i i i i i i i i i i i i i i qu¶n lý chất lợng công trình i i i i i Trong năm qua nh số công ty xây dựng c¶ i i i i i i i i i i i i níc, xÝ nghiƯp x©y dùng sè thuộc công ty xây dựng số đà i i i i i i i i i i i i i i bớc đổi hoàn thiện công tác quản lý chất lợng công i i i i i i i i i i i i i i i i trình xây dựng.Tuy vậy, công tác bị động i i i i i i ngành nhiều tồn i i i i i i i i i i i i i Với kiến thức đà học đợc vµ tÝch luü nhµ trêng i i i i i i i i i i i i i kÕt hợp với tài liệu đọc thêm, xuất phát từ thùc tr¹ng cđa xÝ i i i i i i i i i i i i i i i nghịêp đợc tiếp xúc thời gian thực tế m¹nh d¹n chän i i i i i i i i i i i i i đề tài : Một số vấn đề công tác quản lý chất lợng công trình i i i i i i i i i i i i i i i i i x©y dựng xí nghiệp xây dựng số thuộc công ty x©y dùng sè 4” i i i i i i i i i ii i i i i i với mong muốn góp phần nhỏ vào việc nâng cao hiƯu qu¶ i i i i i i i i i i i i i i i s¶n xuÊt kinh doanh xí nghiệp Tôi xin trân thành cảm ¬n sù i i i i i i i i i i i i i i giúp đỡ thầy hớng dẫn: Giáo S Tiến sỹ Đỗ Hoàng Toàn cïng i i i i i i i i i i i i i i i anh chị xí nghiệp đà tận tình hớng dẫn tạo i i i i i i i i i i i i i i điều kiện thuận lợi để hoàn thành tốt chuyên đề thực tập i i i i i i i i i i i i i i CHƯƠNG I: Quản lý chất lợng công trình - tồn i i i i i i i i i i i i i ph¸t triĨn cđa doanh nghiƯp x©y dùng i i i i i i I Chất lợng sản phẩm, vai trò chất lợng sản phẩm sản xuất i i i i i i i i i i i i ii i i kinh doanh i iii C¸c quan niƯm vỊ chất lợng sản phẩm i i i i i i i i Chất lợng phạm trù phức tạp biến động theo phát i i i i i i i i i i i i triĨn cđa khoa häc kü tht, nhËn thøc vµ mong mn cđa i i i i i i i i i i i i i i ngêi HiƯn cã nhiỊu quan niƯm khác chất lợng, sản phẩm i i i i i i i i i i i i i quan niệm có khoa học thực tiễn khác i i i i i i i i i i i i i i vµ nh chúng có đóng góp định vào viÖc i i i i i i i i i i i i thúc đẩy khoa học quản lý chất lợng không ngừng phát triển i i i i i i i i i i i i i i hoàn thiện Căn vào điểm tơng đồng c¸c quan i i i i i i i i i i i niệm ta có rhể khái quát thành nh÷ng nhãm chđ u sau: i iiiiiiiiii i i i i i i i i i - Quan niÖm chÊt lợng sản phẩm theo triết học: i i i i i i i i i i i i Theo triết học chất lợng tính xác định th©n cđa i i i i i i i i i i i i i khách thể, nhờ mà là khác mµ i i i i i i i i i i i i i i i i cịng nhê ®ã mà khác biệt với khách thể khác i i i i i i i i i i i Với quan niệm có ý nghĩa để phân loại, phân biệt i i i i i i i i i i i i vËt chÊt nã chØ mang ý nghÜa triÕt häc, chø kh«ng mang ý i i i i i i i i i i i i i i i nghÜa kinh tÕ i i - Quan niệm sản phẩm hớng theo công nghệ: i i i i i i i i Nhóm tác giả theo quan niệm cho chất lợng sản i i i i i i i i i i i phÈm lµ tổng hợp đặc tính bên sản phẩm, cã i i i i i i i i i i i i thể đo đợc so sánh đợc, phản ánh giá trị sử dụng chức i i i i i i i i i i i i i i sản phẩm đáp ứng yêu cầu định trớc cho nó, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i yêu cầu định trớc cho yêu cầu xác định i i i i vỊ kinh tÕ x· héi i i i i ¦u điểm quan niệm chỗ dễ dàng đánh giá i i i i i i i ii i i ii i i i đợc chất lợng đơn mặt kỹ thuật mặt tơng ®èi i i i i i i i i i i i i i i i tÜnh, dÉn ®Õn nguy làm cho chất lợng không cải tiến kịp thời, i i i i i i i i i i i i i i quan niệm chất lợng sản phẩm không gắn chặt với nhu cầu i i i i i i i i i i i i i thị trờng mà dẫn đến khả tiêu thụ sản phÈm kÐm i i i i i i i i i i i - Quan niệm chất lợng sản phẩm theo hớng khách hàng: i i i i i i i i i i Theo híng nµy cã rÊt nhiỊu tác giả có đại diện i i i i i i i i i i i i i i tiêu biểu chuyên gia tiếng vỊ chÊt lỵng nh: Crosby, i i i i i i i i i i i i Dening, Juran, Ilikwa Hầu hết tác giả khẳng định i i i i i i i i i i chÊt lợng sản phẩm mức độ thoả mÃn nhu cÇu hay sù phï i i i i i i i i i i i i i i hỵp víi đòi hỏi khách hàng Từ mà mức ®é ®¸p i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i đợc Chất lợng sản phẩm không tiêu kỹ thuật mà i i i i i i i i yêu cầu mặt kinh tế x· héi i i i i i i i i i i i i i i i i i i ứng nhu cầu sở đánh giá trình độ chất lợng sản phẩm đạt i i i i i Điểm bật quan niệm chỗ chất lợng sản i i i i i i i i i i i i i phẩm gắn bó chặt chẽ với nhu cầu xu hớng vận ®éng cña i i i i i i i i i i i i i i i nhu cầu thị trờng nên sản phẩm cần phải thờng xuyên tiến, i i i i i i i i i i i i đổi phù hợp cho thích ứng với đòi hỏi khách hàng Khách i i i i i i i i i i i i i i hàng ngời xác định chất lợng ngời quản lý i i i i i i i i i i i i i i i hay ngời xản xuất i iiiiiiiiii i i i Xuất phát từ việc nhấn mạnh đến mục tiêu chủ yếu tõng i i i i i i i i i i i i i doanh nghiƯp theo ®i nh»m thÝch ứng với đòi hỏi thị tri i i i i i i i i i i i êng nh lợi cạnh tranh, tính hoàn thiện không ngừng s¶n i i i i i i i i i i i i i phẩm, khả vợt đòi hỏi khách hàng i i i i i i i i i Các tác giả đa quan điểm khác chất i i i i i i i i i i i i i lợng sản phẩm i i - Quan niệm tổ chức tiêu chuẩn chất lợng nhà nớc Liên Xô i i i i i i i i i i i i i i (ioct) Chất lợng sản phẩm tập hợp tính chất sản i i i i i i i i i i i i i phẩm định chế thoả mÃn nhu cầu xác định phï hỵp víi i i i i i i i i i i i i i c«ng dơng cđa nã i i i - Quan niƯm cđa tỉ chøc tiªu chn chÊt lỵng thÕ giíi (ISO) i i i i i i i i i i i i Theo quan niệm chất lợng tổng thể chi tiêu, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i đặc trng thể đợc thoả mÃn nhu cầu i i i i i i i i i i i i i i i điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với c«ng dơng cđa i i i i i i i i i i i i i sản phẩm mà ngời tiªu dïng mong muèn’’ i i i i i i i Cho tới ngày quan niệm chất lợng sản phÈm tiÕp tôc më i i i i i i i i i i i i i i i i i i i rộng nữa, chất lợng kết hợp đặc tính sản i i i i i i i i i i i i i i phẩm thoả mÃn nhu cầu khách hàng giới i i i i i i i i i i i i h¹n chi phÝ nhÊt định Trong thực tế ta thấy doanh i i i i i i i i i i i i i i nghiệp theo đuổi chất lợng cao với giá mà đặt i i i i i i i i i i i giới hạn kinh tế, xà hội công nghÖ i i i i i i i i i i i i i i i i iiii Các loại chất lợng sản phẩm ii i i i i i Qua phân tích nghiên cứu, chuyên gia chất lợng sản i i i i i i i i i i i i i phÈm ®· ®a loai chất lợng sản phẩm nh sau: i i i i i i i i i i i - Chất lợng thiết kế: chất lợng thiết kế chÊt lỵng thĨ hiƯn i i i i i i i i i i i i i i nh÷ng thuéc tính tiêu sản phẩm đợc phác thảo c¬ i i i i i i i i i i i i i sở nghiên cứu thị trờng đợc định để sản xuất, chất lợng thiết i i i i i i i i i i i i i i kế đợc thể vẽ, thiết kế, yêu cầu i i i i i i i i i i i i i i i thĨ vỊ ph¬ng diƯn vËt liƯu chÕ tạo,những yêu cầu gia i i i i i i i i i i i i i công, sản xuất chế tạo, yêu cầu bảo quản, yêu cầu vỊ thư i i i i i i i i i i i i i i nghiệm yêu cầu hớng dẫn sử dụng Chất lợng thiết kế i i i i i i i i i i i i i gọi chất lợng sách nhằm đáp ứng đơn lý i i i i i i i i i i i i i i thuyết nhu cầu thị trờng, thực tế có đạt đợc điều i i i i i i i i i i i i i i i hay không chịu ảnh hởng nhiều yÕu tè i i i i i i i i i i i Yêu cầu đặt ngời đặt chất lợng thiết i i i i i i i i i i i i i kÕ phải thận trọng bớc định i i i i i i i i i i i i i tới trình sản xuất sản phẩm, trí ảnh hởng c¶ i i i i i i i i i i i i i i i ii tới trình đầu t công nghệ i i i i i i Chất lợng chuẩn loại chất lợng mà thuộc tính tiêu i i i i i i i i i i i i i đợc phê duyệt trìng quản lý chất lợng ngời i i i i i i i i i i i i i i quản lý quan quản lý mặt chất lợng sản phẩm i i i i i i i i i i i i ii ii i có quyền phê chuẩn sau phê chuẩn chất lợng i i i i i i i i i i i i i i i trở thành pháp lệnh, văn ph¸p quy i i i i i i i ChÊt lợng thực tế mức độ thực tế đáp ứng nhu cầu tiêu i i i i i i i i i i i i i i dïng cđa s¶n phẩm đợc thể sau trình sản xuÊt i i i i i i i i i i i i i i trình sử dụng sản phẩm Chất lợng mức độ cho phép i i i i i i i i i i i i i độ lệch chất lợng chuẩn chất lợng thực tế sản i i i i i i i phÈm i i i i i i i i Chất lợng cho phép quan quản lý chất lợng sản i i i i i i i i i i i i i phẩm, quan quản lý thị trờng, hợp đồng quốc tế, hợp đồng i i i i i i i i i i i i i ii đôi bên quy định i i i ii - Chất lợng tối u i i i i ChÊt lỵng tèi u cđa sản phẩm biểu thị khả toàn toàn i i i i i i i i i i i i i diện nhu cầu thị trờng điều kiện xác định víi nh÷ng chi phÝ x· i i i i i i i i i i i i i i héi thấp i i Chất lợng tối u sản phẩm nói nên mối quan hệ chất lợng i i i i i i i i i i i i i i i sản phẩm chi phí i i i i - Chất lợng toàn phần: i i i i Chất lợng toàn phần mức chất lợng thĨ hiƯn møc t¬ng i i i i i i i i i i i i quan hiệu có ích cho sử dụng sản phẩm có chất lợng cao i i i i i i i i i i i i i i i vµ tỉng chi phÝ để sản xuất sử dụng sản phẩm i i i i i i i i i i i i Các yếu tố cấu thành chất lợng sản phẩm: i i i i i i i i i i i i Chất lợng sản phẩm đợc phản ánh thông qua hƯ thèng c¸c chØ i i i i i i i i i i i i i tiªu thể : i i i + Tính tác dụng cđa s¶n phÈm: i i ii i i i i Chỉ tiêu nói nên đặc tính công dụng cđa s¶n phÈm i i i i i i i i i i i i thoả mản nhu cầu cần xác định, tiêu tiêu bắt i i i i i i i i i i i i i i i buộc với tất loại sản phẩm, giá trị sử dụng i i i i i i i i i i i i i i i i sản phẩm i Giữa chất lợng sản phẩm với chất lợng sử dụng có quan hƯ víi i i i i i i i i i i i i i nhau, thờng giá trị sử dụng sản phẩm tăng chất lợng sản i i i i i i phẩm phải tăng ngợc lại i i i i i i i i i i i i i i i i i + Các tiêu kỹ thuật: i i i i i Chỉ tiêu kỹ thuật tiêu nêu lên yêu cầu, i i i i i i i i i i i i đặc chng phơng diện trình độ kỹ thuật nh tính i i i i i i i i i i i i i i chất cơ, lý, hoá, kích thớc kết cấu, thành phần cấu tạo, dung sai i i i i i i i i i i i i i i sản phẩm i i + Các tiêu thẩm mỹ đặc trng cho khả gợi cảm i i i i i ii i i i i i i i i sản phẩm, biểu thông tin, hợp lý hình thức, i i i i cấu tạo sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i Nhãm chØ tiªu thÈm mü rÊt quan träng hàng tiêu i dùng iiii i i i i i i i i i i i i Nh÷ng tiêu thẩm mỹ tiêu ngoại quan cã thĨ lµ i i i i i i i i i i i i i i chØ tiªu cđa sản phẩm, tiêu bao gãi, bao i i i i i i i i i i i i i i i bì Những tiêu màu sắc, hoạ tiết, kết cấu ngoại hình, i i i i i i i i i i i chất lợng bề mặt, độ bóng, độ cứng, độ bền màu i i i i i i i i i i i i i i i tiêu thẩm mỹ i i Những tiêu thể kiểu, mốt tiêu thẩm i i i i i i i i i i i i i mỹ.Chỉ tiêu thuộc nhóm thờng tiêu định tính đợc i i i i i i i i i i i i đánh giá phơng pháp cảm quan i i i i i i + ChØ tiªu công thái: thể mối quan hệ ngời vµ i i i i i i i i i i i i i i sản phẩm, sản phẩm môi trờng i i i i i i Chỉ tiêu công thái tiêu chất lợng quan trọng với nhiÒu i i i i i i i i i i i i loại hàng hoá, có liên quan đến tính tiện dùng sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i phù hợp hàng hoá với quy định luật pháp, v.v i i i i i i i i i i i i i Chỉ tiêu công thái gồm nhiều nhóm khác nhau: i i i i i i i i * ChØ tiªu thể phù hợp sản phẩm với i i i i i i i i i i i i i đặc điểm nhân trắc, thể trọng ngêi tiªu dïng; i i i i i i i i i * Những tiêu thể phù hợp sản phẩm với i i i i i i i i i i i i i đặc điểm sinh lý ngời sử dụng Những đặc điểm tâm i i i i i i i i i i i sinh lý cã thĨ ph©n biƯt theo løa ti, giới tính, dân tộc Những i i i i i i i i i i i i i đặc điểm tâm lý liên quan đến tập quán, thói quen, v.v i i i i i i i i i i i i i i * Nh÷ng chØ tiêu thể phù hợp hàng hoá với i i i i i i i i i i i i i môi trờng, với điều kiện sử dụng Nh tiêu mức i i i i i i i i i i i i i gây ồn, thành phần chất thải i i i i i * Tuổi thọ sản phẩm đặc trng cho qu·ng thêi gian i i i i i i i i i i i i mà sản phẩm giữ đợc giá trị sử dụng i i i i i i i i i i i i i i định Tuổi thọ sản phẩm cho biết đợc mối tơng quan i i i i i i i i i i i i i i tuổi thọ sản phẩm với mức tuổi thọ trung bình i i i i i i i i i i i i i i s¶n phẩm loại i i ii i +Chỉ tiêu độ tin cậy: Độ tin cậy đặc trng cho đặc tính cña i i i i i i i i i i i i i i sản phẩm liên tục giữ đợc khả làm việc khoảng i i i i i i i i i i i i i thơì gian i ii i i + Chỉ tiêu độ an toàn sản phẩm i i i i i i i i Đó tiêu đòi hỏi sản phẩm không gây i i i i i i i i i i i i cố trớc, sau trình sử dụng Chỉ tiêu mang i i i i i i i i i i i i i i i tính chất bắt buộc sản phẩm xây dựng ( công i i i i i i i i i i i i i i trình công nghiệp, công trình nhà ) i i i i i i + Chỉ tiêu sinh thái học: Chỉ tiêu đặc trng cho mức độ ii i i i i i ii i i i i i i i i gây ô nhiễm môi trờng sản phẩm sau trình sử dụng i i i i i i i i i i i i i i s¶n phẩm i Tính thống hoá tiêu chuẩn hoá: i iiiiii i i i i i i Đây tiêu thờng đợc ngời ta nghiên cứu kỹ i i i i i i i i i i i i i i i së c¸c thµnh tùu míi nhÊt cđa khoa häc, kü tht, ban hành dới i i i i i i i i i i i i i i dạng văn mang tính pháp qui thống để së i i i i i i i i i i i i i i i s¶n xuÊt kinh doanh thực Các văn thờng tiêu i i i i i i i i i i i i i i chuẩn dới cấp khác nh xí nghiệp, ngành, địa phi i i i i i i i i i i i ơng, nhà níc, qc tÕ i i i ii i +Ngoµi số tiêu khác nh: i i i i i i i * TÝnh dƠ sư dơng; i i i i i i i * TÝnh dÔ vËn chun, b¶o qu¶n; i i i i i i * DƠ ph©n phèi i i i * DƠ sưa chữa; i i i * Tiết kiệm tiêu hao nguyên liệu, lợng; i i i i i i i i Một số điều rút từ khái niệm chÊt lỵng: i i i i i i i i i i a.chất lợng hàng hoá tổng hợp kỹ thuật kinh tế Chất lợng i i i i i i i i i i i i i i i khả đáp ứng yêu cầu Vì sản phẩm muốn đáp i i i i i i i i i i i i i i ứng đợc yêu cầu sử dụng phải có nh÷ng tÝnh chÊt vỊ i i i i i i i i i i i i i i chức phù hợp đó, tạo sản phÈm chÊt lỵng i i i i i i i i i i i i i i i i cao khả kỹ thuật non Chỉ có công nghÖ cao, i i i i i i i i i i i i thiết bị tiên tiến, công nhân giỏi, nguyên liệu tốt, làm sản i i i i i i i i i i i i i phẩm có tính sử dụng cao, có khả đòi hỏi ngời i i i i i i i i i i i i i i i i i tiêu dùng Đó nội dung kỹ thuật chất lợng Nâng cao chất li i i i i i i i i i i i i i ợng cải tiến kỹ thuật, đổi công nghÖ v.v i i i i i i i i i i i Nhng chất lợng không vấn đề kỹ thuật Nó vấn i i i i i i i i i i i i i đề kinh tế Mặt kinh tế chất lợng thể chỗ, thoả i i i i i i i i i i i i i i i i i i mÃn ngời tiêu dùng tính chất i i i i i i i i i i i i i chức sản phẩm, mà chi phí ngêi ta ph¶i bá i i i i iii i i i i i i i i i i để có sản phẩm sử dụng Sự đòi hỏi ngời tiêu dùng bị i i i i i i i i i i i i i i i i chi phí giới hạn nặng, vËy míi cã sù tho¶ m·n i i i i i i i i i i i i i Nh vậy, đáp ứng yêu cầu thực hai mặt: tÝnh i i i i i i i i i i i i i kỹ thuật tính kinh tÕ (thĨ hiƯn qua chi phÝ, hiƯu qu¶ sư i i i i i i i i i i i i i i dụng) sản phẩm Đi đôi với việc nâng cao tính sử dụng i i i i i i i i i i i i i i i i i s¶n phÈm tÊt yÕu ph¶i gi¶m đợc chi phí nâng cao i i i i i i i i i i i i i chất lợng sản phẩm Chất lợng giải quan hệ Yêuchính cầu người tiêu ba mặt sau đây: dùng i i i i i i i i i i i i i i ChÊt l­ỵng i TÝnh kinh tÕ ( Chi phÝ, hiƯu qu¶) TÝnh i i i Hình i - Yêu cầu thùc sù cđa ngêi tiªu dïng i i i i i i i - Đặc tính chức sản phẩm phù hợp với đòi hỏi i i i i i i i i i i i i ®ã - Tính kinh tế i i i b chất lợng hàng hoá đợc xác định theo mục đích sử i i i i i i i i i i i i dơng, ®èi víi ®iỊu kiƯn sư dơng thĨ Nghĩa sản i i i i i i i i i i i i i i phÈm chất lợng cho ngời Sản phẩm có chất lỵng víi mét i i i i i i i i i i i i i i đối tợng tiêu dùng, đợc sử dụng vào mục đích, với i i i i i i i i i i i i i điều kiện sử dụng định Chất lợng đáp ứng yêu i i i i i i i i i i i i i cầu Đối tợng sử dụng khác có yêu cầu khác Yêu i i i i i i i i i i i i i i i i cầu ngời tiêu dùng đa dạng Do muốn tạo sản phẩm i i i i i i i i i i i i i i i có chất lợng phải phân nhỏ thị trờng, phân đối tợng tiêu dùng i i i i i i i i i i i i i thành nhiêu loại làm nhiều loại sản phẩm khác cho i i i i i i i i i i i i i đối tợng Do đó, đa dạng hoá sản phẩm đờng tất yếu để i ii i i i i i i i i i i i i i nâng cao chất lợng i i i c.Chất lợng có tính tơng đối Sự tơng đối thể hai i i i i i i i i i i i i i mặt không gian thời gian Một loại hàng hoá có chÊt lỵng i i i i i i i i i i i i i i i i ë thÞ trờng này, nhng chất lợng thị trờng khác Ngay i i i i i i i i i i i i i i mét thÞ trêng loại sản phẩm có chất lợng với ®èi tỵng i i i i i i i i i i i i i i i tiêu dùng.một loại sản phẩm có chất lợng hôm nay, ngày mai có thÓ i i i i i i i i i i i i i i i