Mot so thuc trang va giai phap thuc day hoat dong 127124

i Một i số i khái i niệm i cơ i bản i về i du i lịch

i Khái i niệm i về i khách i du i lịch

Khái i niệm i về i khách i du i lịch i xuất i hiện i đầu i tiên i ở i Pháp i vào i cuối i thế i kỷ i thứ i XIII i Thời i bấy i giờ i các i cuộc i hành i trình i của i người i Đức, i người i Đan i Mạch, i người i Bồ i Đào i Nha, i người i Hà i Lan i và i người i Anh i trên i đất i Pháp i được i chia i làm i hai i loại:

+ i Lepetit i tour i ( i cuộc i hành i trình i nhỏ): i Đi i thành i phố i Pari i đến i miền i Đông i Nam i nước i Pháp.

+i Lei grandi touri (i cuộci hànhi trìnhi lớn):i cuộci hànhi trìnhi củai nhữngi ngườii đii dọci theoi bờ i Địa i Trung i Hải i xuống i Tây i Nam i nước i Pháp i và i vùng i bourgon.

Khách i du i lịch i được i định i nghĩa i là i người i thực i hiện i một i cuộc i hành i trình i lớn i i “Faire i le i grand i tour”.

Vào i đầu i thế i kỷ i XX i nhà i kinh i tế i học i người i Áo i Iozef i Stander i định i nghĩa: i “ i Khách i du i lịch i là i hành i khách i xa i hoa i ở i lại i theo i ý i thích, i ngoài i nơi i cư i trú i thường i xuyên i để i thỏa i mãn i những i nhu i cầu i sinh i hoạt i cao i cấp i mà i không i theo i đuổi i các i mục i tiêu i kinh i tế”

Nhà i kinh i tế i học i người i Anh i Ogilvie i Vi i khẳng i định: i để i trở i thành i khách i du i lịch i cần i có i hai i điều i kiện

Thứi nhất:i phảii xai nhài thờii giani dướii mộti năm.

Thứi hai:i ởi đói phảii tiêui nhữngi khoảni tiềni đãi tiếti kiệmi ởi nơii khác.

Tuy i nhiên, i những i khái i niệm i nêu i ra i ở i trên i đều i mang i tính i phiến i diện, i chưa i đầy i đủ, i chủ i yếu i mang i tính i chất i phản i ánh i sự i phát i triển i của i du i lịch i đương i thời i và i xem i xét i không i đầy i đủ, i hạn i chế i nội i dung i thực i của i khái i niệm i – i khách i du i lịch. Để i nghiên i cứu i một i cách i đầy i đủ i và i có i cơ i sở i đáng i tin i cậy, i cần i tìm i hiểu i và i phân i tích i một i số i định i nghĩa i về i “khách i du i lịch” i được i đưa i ra i từ i các i hội i nghị i quốc i tế i về i du i lịch i hay i của i các i tổ i chức i quốc i tế i quan i tâm i đến i các i vấn i đề i du i lịch i Cụ i thể: i - i Định i nghĩa i của i tổ i chức i du i lịch i thế i giới i ( i UNWTO) i về i khách i du i lịch. i i i i i i i i i + i Khách i du i lịch i quốc i tế i ( i International i tourist): i là i một i người i lưu i trú i ít i nhất i một i đêmi nhưngi khôngi quái 1i nămi tạii mộti quốci giai kháci quốci giai thưòngi trú.i Dui kháchi cói thểi đếni vìi nhiềui lýi doi kháci nhaui nhưngi khôngi cói lĩnhi lươngi ởi nơii đếni (i chữai bệnh,i thăm i quan, i giải i trí i công i vụ…) i i i i i i i i i + i Khách i du i lịch i trong i nước i ( i Internal i tourist): i Là i người i đang i sống i trong i một i quốc i gia, i không i kể i quốc i tịch i nào, i đi i đến i một i nơi i khác i trong i quốc i gia i đó i trong i thời i gian i ít i nhất i 24 i giờ i và i không i qua i 1 i năm i với i mục i đích i du i lịch i như: i Giải i trí, i kinh i doanh, i công i tác, i hội i họp, i thăm i gia i đình… i ( i trừ i làm i việc i để i lĩnh i lương)

Trần Đức Trung Du lịch 48

6 Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

- Ngày i 4 i – i 3 i – i 1993 i theo i đề i nghị i của i Tổ i chức i Du i lịch i Thế i giới, i Hội i đồng i thống i kê i Liên i Hiệp i Quốc i ( i United i Nations i Statisticall i Commission) i đã i công i nhận i những i thuật i ngữ i sau i để i thống i nhất i việc i soạn i thảo i thống i kê i du i lịch: i i i i i i i i i + i Khách i du i lịch i quốc i tế i ( i Internation i tourist) i gồm i 2 i loại:

Inbound i tourist: i Du i lịch i nhập i cảnh i hay i du i lịch i quốc i tế i chủ i động i Loại i này i gồm i những i ngườii từi nướci ngoàii đếni dui lịchi tạii mộti quốci gia. i Outboundi tourist:i dui lịchi quốci tếi thụi độngi hayi dui lịchi xuấti cảnh.i Loạii nàyi lài nhữngi khách i du i lịch i từ i nước i mình i đi i đến i du i lịch i tại i một i quốc i gia i khác i Hiện i nay i trên i thế i giới i các i nước i như i Pháp, i Mỹ… i giữ i đầu i bảng i về i thể i loại i du i lịch i quốc i tế i thụ i động i Như i vậy i khách i du i lịch i chủ i động i của i quốc i gia i này i lại i là i khách i du i lịch i thụ i động i của i quốc i gia i khác i ( i nhận i và i gửi i khách) i Một i số i điểm i có i thể i coi i là i trở i ngại i đối i với i khách i du i lịch i quốc i tế i là: i Ngôn i ngữ i , i tiền i tệ, i thủ i tục i giấy i tờ. i i i i i i i i i i i + i Khách i du i lịch i trong i nước: i (Internal i tourist): i Gồm i những i ngưòi i bản i địa i và i những i người i nước i ngoài i đang i cư i trú i tại i quốc i gia i đó i du i lịch i trong i nứơc i i i i i i i i i i + i Khách i du i lịch i Nội i địa i ( i Domestic i tourist): i Đây i là i thị i trường i cho i các i cơ i sở i lưu i trúi vài cáci nguồni thui húti dui kháchi trongi mộti quốci gia.i

Domestici touristi =Internali +i Inbound i i i i i i i i i + i Khách i du i lịch i quốc i gia( i National i tourist): i

- Định i nghĩa i về i khách i du i lịch i của i Việt i Nam:

Theo i luật i du i lịch i Việt i Nam i (2005): i Khách i du i lịch i là i người i đi i du i lịch i hoặc i kết i hợp i đi i du i lịch, i trừ i trường i hợp i đi i học, i làm i việc i hoặc i hành i nghề i để i nhận i thu i nhập i ở i nơi i đến. i i i i i i i i + i Khách i du i lịch i quốc i tế: i Theo i quy i chế i quản i lý i lữ i hành i của i Tổng i cục i du i lịch i Việt i Nam i ( i 29/4/1995) i Khách i du i lịch i quốc i tế i là i người i nước i ngoài i đến i Việt i Nam i không i quá i 12 i tháng i với i mục i đích i thămi quan,i nghỉi dưỡng,i hànhi hương,i thămi ngườii thân,i bạni bè,i tìmi hiểui cơi hộii kinhi doanh.

Theo i Luật i du i lịch i Việt i Nam i (2005).

Khách i du i lịch i quốc i tế i i là i người i nước i ngoài, i người i Việt i Nam i định i cư i ở i nước i ngoài i vào i Việt i Nam i du i lịch, i công i dân i Việt i Nam, i người i nứơc i ngoài i thường i trú i tại i Việt i Nam i ra i nước i ngoài i du i lịch. i i i i i i i + i Khách i du i lịch i nội i địa:

i Khái i niệm i về i du i lịch i và i phân i loại i các i loại i hình i du i lịch

Theo i quy i chế i quản i lý i lữ i hành i của i Tổng i cục i du i lịch i Việt i Nam: i Khách i du i lịch i nội i địa i là i là i công i dân i Việt i Nam i ra i khỏi i nơi i ở i không i quá i 12 i tháng i đi i du i lịch, i thăm i người i thân, i kinh i doanh i trong i phạm i vi i lãnh i thổ i Việt i Nam

Theo i luật i du i lịch i Việt i Nam: i Khách i du i lịch i nội i địa i là i công i dân i Việt i Nam, i người i nứơc i ngoài i thường i trú i tại i Việt i Nam i đi i du i lịch i trong i phạm i vi i lãnh i thổ i Việt i Nam.

1.1.3 Khái i niệm i về i du i lịch i và i phân i loại i các i loại i hình i du i lịch.

1.1.3.1 i Khái i niệm i về i du i lịch

Du i lịch i là i hiện i tượng i kinh i tế, i xã i hội i phức i tạp i và i trong i quá i trình i phát i triển, i nội i dung i của i nó i không i ngừng i được i mở i rộng i và i ngày i một i phong i phú i Để i đưa i ra i một i định i nghĩa i cho i hiện i tượng i đó i sao i cho i nó i vừa i mang i tính i chất i bao i quát, i vừa i mang i tính i chất i lý i luận i và i thực i tiễn, i đó i là i một i vấn i đề i hết i sức i khó i khăn i Có i thể i nêu i ra i một i số i khó i khăn i sau:

Khó i khăn i thứ i nhất: i do i tồn i tại i các i cách i tiếp i cận i khác i nhau i và i dưới i các i góc i độ i khác i nhau i mà i các i tác i giả i có i các i định i nghĩa i khác i nhau i về i du i lịch i Cụ i thể:

Tiếp i cận i trên i góc i độ i của i người i đi i du i lịch: i Du i lịch i là i cuộc i hành i trình i và i lưu i trú i tạm i thờii ởi ngoàii nơii lưui trúi thườngi xuyêni củai cái thể,i nhằmi thỏai mãni cáci nhui cầui kháci nhau,i vớii mụci đíchi hòai bìnhi vài hữui nghị.i Vớii họ,i dui lịchi nhưi lài mộti cơi hộii đểi tìmi kiếm i những i kinh i nghiệm i sống i và i sự i thỏa i mãn i một i số i các i nhu i cầu i về i vật i chất i và i tinh i thần i của i họ

Tiếp i cận i trên i góc i độ i người i kinh i doanh i du i lịch: i Du i lịch i là i quá i trình i tổ i chức i các i sự i kiện i về i sản i xuất i và i phục i vụ i nhằm i thỏa i mãn, i đáp i ứng i các i nhu i cầu i của i người i đi i du i lịch i Các i doanh i nghiệp i du i lịch i coi i du i lịch i như i là i một i cơ i hội i để i bán i các i sản i phẩm i mà i họ i sản i xuất i ra i nhằm i thỏa i mãn i các i nhu i cầu i của i khách i (người i đi i du i lịch), i đồng i thời i thông i qua i đó i đạt i được i mục i đích i số i một i của i mình i là i tối i đa i hóa i lợi i nhuận.

Tiếp i cận i trên i góc i độ i của i chính i quyền i địa i phương: i Trên i góc i độ i này, i du i lịch i được i hiểu i lài việci tổi chứci cáci điềui kiệni vềi hànhi chính,i vềi cơi sởi hại tầng,i cơi sởi vậti chấti kỹi thuậti đểi phụci vụi dui khách.i Dui lịchi lài tổngi hợpi cáci hoạti độngi kinhi doanhi đai dạng,i đượci tổi chức i nhằm i giúp i đỡ i việc i hành i trình i và i lưu i trú i tạm i thời i của i cá i thể i Du i lịch i là i một i cơ i hội i để i bán i các i sản i phẩm i địa i phương, i tăng i thu i ngoại i tệ, i tăng i các i nguồn i thu i nhập i từ i các i khoản i thuế i trực i tiếp i và i gián i tiếp, i đẩy i mạnh i cán i cân i thanh i toán i và i nâng i cao i mức i sống i vật i chất i và i tinh i tinh i thần i cho i dân i địa i phương.

Tiếp i cận i trên i góc i độ i cộng i đồng i dân i cư i sở i tại: i thì i du i lịch i là i một i hiện i tượng i kinh i tế i - i xã i hội.

8 Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khó i khăn i thứ i hai: i là i do i sự i khác i nhau i về i ngôn i ngữ i và i cách i hiểu i khác i nhau i về i du i lịch i ở i các i nước i khác i nhau i Bên i cạnh i vấn i đề i về i ngôn i ngữ i thì i hiện i nay i tồn i tại i các i cách i nhìn i nhận i khác i nhau i về i du i lịch i ở i các i nước i khác i nhau i còn i phụ i thuộc i vào i nhiều i yếu i tố i như:

+ i Phụ i thuộc i vào i lịch i sử i và i trình i độ i phát i triển i của i ngành i du i lịch

+i Phụi thuộci vàoi tầmi quani trọngi củai dui lịchi đốii vớii nềni kinhi tếi -i xãi hộii củai đấti nướci

(lài ngànhi kinhi tếi mũii nhọn,i lài ngànhi kinhi tếi quani trọng,i lài ngànhi đemi lạii lợii nhuậni cao i hay i đem i lại i lợi i nhuận i không i đáng i kể)

+ i Phụ i thuộc i vào i chinh i sách i phát i triển i của i mỗi i quốc i gia

Khó i khăn i thứ i ba: i do i tính i đặc i thù i của i hoạt i động i du i lịch i Du i lịch i là i một i ngành i dịch i vụ i nên i nó i tồn i tại i những i đặc i thù i riêng i khác i biệt i so i với i các i ngành i khác i như:

Thứ i nhất, i các i nhu i cầu i du i lịch i là i tổng i hợp i của i các i nhu i cầu i đi i lại, i ăn i nghỉ, i vui i chơi, i giải i trí và i các i nhu i cầu i này i phải i xuất i phát i đồng i bộ i trong i một i thời i gian i nhất i định. Thứ i hai, i một i sản i phẩm i du i lịch i tổng i hợp i không i thế i do i một i đơn i vị i kinh i doanh i tạo i ra i mà i do i tổng i hợp i các i hoạt i động i kinh i doanh i đa i dạng i tạo i ra.

Thứi ba,i dui lịchi lài hiệni tượngi kinhi tếi -i xãi hộii phứci tạp.i Doi vậy,i ngànhi dui lịchi chỉi cói thểi pháti triểni đượci khii cói sựi kếti hợpi chặti chẽi vớii cáci ngànhi kháci nhưi tàii chínhi –i ngân i hàng, i xây i dựng, i giao i thông

Thứ i tư, i do i du i lịch i là i hoạt i động i kinh i tế i mới i mẻ, i còn i đang i trong i quá i trình i phát i triển. Thứ i năm, i đó i là i tính i hai i mặt i của i bản i thân i từ i “du i lịch” i

Và i do i sự i tồn i tại i của i các i khó i khăn i khách i quan i và i chủ i quan i trong i việc i tìm i ra i một i định i nghĩa i thống i nhất i về i du i lịch i nên i đến i nay i có i rất i nhiều i các i định i nghĩa i khác i nhau i về i du i lịch i của i các i tác i giả i khác i nhau.

Năm i 1811, i lần i đầu i tiên i có i định i nghĩa i về i du i lịch i tại i Anh i như i sau: i “Du i lịch i là i sự i phối i hợp i nhịp i nhàng i giữa i lý i thuyết i và i thực i hành i của i các i cuộc i hành i trình i với i mục i đích i giải i trí.i Ởi đây,i sựi giảii tríi lài độngi cơi chính”.

Nămi 1930,i ôngi Glusman,i ngườii Thụyi Sỹi địnhi nghĩa:i Dui lịchi lài sựi chinhi phụci khôngi gian i của i những i người i đến i một i địa i điểm i mà i ở i đó i họ i không i có i chỗ i cư i trú i “thường i xuyên”.

i Khái i niệm i và i vai i trò i của i du i lịch i Nội i địa

1.1.4.1 i Khái i niệm i Du i lịch i Nội i địa i i i i i i i i i i i Du i lịch i nội i địa i là i các i hoạt i động i tổ i chức, i phục i vụ i người i bản i địa, i người i nước i ngoài i cư i trú i tại i nước i mình i đi i du i lịch i trong i phạm i vi i lãnh i thổ i quốc i gia i Điểm i đến i và i điểm i đi i trong i phạm i vi i lãnh i thổ i quốc i gia.

1.1.4.2 i Vai i trò i của i du i lịch i nội i địa

-i Vềi mặti văni hóai –i xãi hội

Dui lịchi i nộii địai lài phươngi tiệni tuyêni truyềni quảngi cáoi cói hiệui quải vềi văni hoái – i xã i hội i Nó i là i phương i tiện i tuyên i truyền i quảng i cáo i hữu i hiệu i cho i các i thành i tựu i kinh i tế, i chính i trị, i văn i hoá i , i xã i hội, i giới i thiệu i về i con i người i phong i tục i tập i quán i ở i các i vùng i miền, i từng i địa i phương i trên i đất i nước.

Du i lịch i nội i địa i đánh i thức i các i làng i nghề i thủ i công i mỹ i nghệ i cổ i i truyền i của i các i dân i tộc i Khách i du i lịch i rất i thích i mua i các i đồ i lưu i niệm i mang i tính i dân i tộc, i đó i là i các i sản i phẩm i của i các i nghề i thủ i công i mỹ i nghệ i cổ i truyền i i Khách i du i lịch i văn i hoá i ngày i một i đông, i họ i thường i đi i tham i quan i các i danh i lam i thắng i cảnh, i di i tích i lịch i sử, i văn i hoá i dân i tộc i Do i vậy i việc i tôn i tạo i và i bảo i dưỡng i các i di i tích i đó i ngày i càng i được i quan i tâm i nhiều i hơn.i Nghềi thủi côngi mỹi nghệi cổi truyềni dâni tộci phụci vụi choi cáci mụci đíchi cói điềui kiệni phụci hồii vài pháti triểni hơni nhưi cáci nghềi khắc,i i khảm,i sơni mài,làmi tranhi lụa…

Du i lịch i nội i địa i làm i tăng i thêm i tầm i hiểu i biết i chung i về i xã i hội i của i người i dân i thông i qua i người i ở i địa i phương i khác, i ngưòi i nước i ngoài i cư i trú i tại i Việt i Nam i về i phong i cách i sống, i thẩm i mỹ, i ngoại i ngữ…

Du i lịch i làm i tăng i thêm i tình i đoàn i kết, i hữu i nghị, i mới i quan i hệ i hiểu i biết i của i nhân i dân i giữa i các i vùng i với i nhau.

Du i lịch i Nội i địa i tham i gia i tích i cực i vào i quá i trình i tạo i nên i thu i nhập i quốc i dân i (sản i xuất i ra i lưu i niệm, i chế i biến i thực i phẩm, i xây i dựng i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật…) i làm i tăng i thêmi tổngi sảni phẩmi quốci nội.

Dui lịchi Nộii địai thami giai tíchi cựci vàoi quái trìnhi phâni phốii lạii thui nhậpi quốci dâni giữa i các i vùng i Hay i nói i cách i khác i du i lịch i tác i động i tích i cực i vào i việc i làm i cân i đối i cấu i trúc i của i thu i nhập i và i chi i tiêu i của i nhân i dân i theo i các i vùng

Du i lịch i Nội i địa i phát i triển i tốt i sẽ i củng i cố i sức i khoẻ i cho i nhân i dân i lao i động i và i do i vậy i góp i phần i làm i tăng i năng i xuất i lao i động i xã i hội i Ngoài i ra i du i lich i Nội i địa i giúp i cho i việc i sử i dụng i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật i của i du i lịch i quốc i tế i đựợc i hợp i lý i hơn i Vào i trước i và i sau i thời i vụ i du i lịch, i khi i khách i quốc i tế i vắng i có i thể i sử i dụng i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật i vào i

1 4 Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phục i vụ i khách i du i lịch i nội i địa i theo i cách i đó i vừa i có i tác i dụng i thúc i đẩy i du i lịch i nội i địa i phát i triển i mà i còn i tận i dụng i đựơc i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật.

Du i lịch i Nội i địa i làm i tăng i nguồn i thu i ngân i sách i cho i các i địa i phương i phát i triển i du i lịch i Hoạt i động i du i lịch i Nội i địa i phát i triển, i tạo i nguồn i thu i ngân i sách i cho i các i địa i phương i từ i các i khoản i trích i nộp i ngân i sách i của i các i cơ i sở i du i lịch i trực i thuộc i quản i lý i trực i tiếpi củai địai phươngi vài từi cáci khoảni thuếi phảii nộpi củai cáci doanhi nghiệpi dui lịchi kinhi doanhi trêni địai bàn.

Du i lịch i Nội i địa i góp i phần i thúc i đẩy i các i ngành i kinh i tế i khác i phát i triển i theo i Hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i đòi i hỏi i sự i hỗ i trợ i liên i i ngành i như i giao i thông, i vận i tải, i bưu i điện…phát i triển i đối i với i nền i sản i xuất i xã i hội, i du i lịch i mở i ra i một i thị i trường i tiêu i thụ i hàng i hoá i Phát i triển i du i lịch i nội i địa i sẽ i mở i mang, i hoàn i thiện i cơ i sở i hạ i tầng i như i mạng i lưói i giao i thông i công i cộng, i mạng i lưới i điện i nước….

i Hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i Nội i địa

i Kinh i doanh i du i lịch

i i - i Kinh i doanh i lữ i hành i ( i Tour i Operators i Business) i Là i việc i thực i hiện i các i hoạt i động i nghiêni cứui thịi trường,i thiếti lậpi cáci chươngi trìnhi dui lịchi trọni góii hayi từngi phầni quảngi cáoi vài báni chươngi trìnhi nàyi trượci tiếpi hayi giáni tiếpi quai cáci trungi giani hoặci văni phòng i đại i diện, i tổ i chức i thực i hiện i chương i trình i và i hướng i dẫn i du i lịch. i i - i Đặc i điểm i của i sản i phẩm i lữ i hành i : i i i i i i i i i Sản i phẩm i lữ i hành i có i tính i chất i tổng i hợp: i Sản i phẩm i lữ i hành i là i sự i kết i hợp i của i nhiều i dịch i vụ i như i dịch i vụ i vận i chuyển, i dịch i vụ i lưu i trú, i dịch i vụ i ăn i uống… i của i các i nhà i sản i xuất i riêng i lẻ i thành i một i sản i phẩm i mới i hoàn i chỉnh i Sản i phẩm i du i lịch i là i các i chương i trình i du i lịch i trọn i gói i hay i từng i phần, i khách i hàng i phải i trả i tiền i trọn i gói i cho i dịch i vụ i trong i chương i trình i du i lịch i trước i khi i đi i du i lịch. i i i i i i i i i Sản i phẩm i lữ i hành i không i đồng i nhất i giữa i các i lần i cung i ứng i do i chất i lượng i dịch i vụ i cấui thànhi phụi thuộci vàoi tâmi lýi trạngi tháii tìnhi cảmi củai ngườii phụci vụi lẫni ngườii cảmi nhận,i cáci yếui tối lạii thayi đổii vài chịui táci độngi củai nhiềui nhâni tối trongi nhữngi thờii điểmi khác i nhau. i i i i i i i i i Sản i phẩm i du i lịch i bao i gồm i các i hoạt i động i diễn i ra i trong i cả i một i quá i trình i từ i khi i đón i khách i theo i yêu i cầu i cho i đến i khi i khách i trở i lại i điểm i xuất i phát i gồm i : i Những i hoạt i động i đảm i bảo i nhu i cầu i của i chuyến i đi, i nhu i cầu i giải i trí, i tham i quan i Những i hoạt i động i đảm i bảo i nhu i cầu i thiết i yếu i của i khách i như i đi i lại, i ăn i , i ở.

1 i i i i i i i i i i i Không i giống i như i các i ngành i sản i xuất i i vật i chất i khác, i sản i phẩm i lữ i hành i không i bảo i quản, i lưu i kho i cất i giữ, i lưu i bãi i được i và i giá i của i sản i phẩm i lữ i hành i có i tính i linh i động i cao. i i i i i i i i i i Chương i trình i du i lịch i trọn i gói i được i coi i là i sản i phẩm i đặc i trưng i trong i kinh i doanh i lữ i hành i Một i chương i trình i du i lịch i trọn i gói i có i thể i được i hoàn i thiện i nhiều i lần i vào i những i thờii điểmi kháci nhau.

i Kinh i doanh i du i lịch i Nội i địa

1.2.2.1 i Khái i niệm i kinh i doanh i du i lịch i Nội i địa i i i - i Kinh i doanh i lữ i hành i Nội i địa: i i Là i việc i thực i hiện i các i hoạt i động i nghiên i cứu i thị i trường, i thiết i lập i các i chương i trình i du i lịch i trọn i gói i hay i từng i phần i quảng i cáo i và i bán i chương i trình i này i trực i tiếp i hay i gián i tiếp i qua i các i trung i gian i hoặc i văn i phòng i đại i diện, i tổ i chức i thực i hiện i chương i trình i và i hướng i dẫn i du i lịch i Nhằm i phục i vụ i cho i khách i du i lịch i là i cư i dân i của i nước i đó i hoặc i người i nước i ngoài i cư i trú i tại i quốc i gia i đó i đi i du i lịch.

1.2.2.2 i Các i tiêu i chí i đánh i giá i kết i quả i kinh i doanh i Du i lịch i Nội i địa i i i i i i i 1) i i Số i lượt i khách i và i tốc i độ i tăng i trưởng i lượt i khách: i Số i lựơt i khách i chính i là i tổng i lựơti kháchi Nộii địai muai vài sửi dụngi sảni phẩmi lữi hànhi củai doanhi nghiệpi trongi mộti khoảngi thờii giani nhấti địnhi thườngi lài năm.i Nhưi vậyi trongi mộti khoảngi thờii giani nhấti định i đó i một i khách i du i lịch i có i thể i mua i và i sử i dụng i sản i phẩm i của i doanh i nghiệp i một i hoặc i nhiều i lần. i i i i i i i i 2) i Tốc i độ i tăng i trưởng i lượt i khách i biểu i hiện i mức i độ i phát i triển, i sự i tăng i trưởng i và i quy i mô i của i doanh i nghiệp i i i i i i i 3) i i Số i ngày i khách i và i tốc i độ i tăng i trưởng i ngày i khách: i Số i ngày i khách i là i tổng i số i ngày i mà i các i lượt i khách i đi i tour i trong i khoảng i thời i gian i nhất i định i thưòng i tính i theo i năm i Trong i thực i té i các i doanh i nghiệp i lữ i hành i xác i định i chỉ i tiêu i này i bằng i phương i pháp i thống i kê i Khi i xác i định i chỉ i tiêu i này i cần i lưọng i hoá i các i ảnh i hưởng i Để i lượng i hoá i các i nhâni tối ảnhi hưởngi cói thếi địnhi sối ngàyi kháchi theoi côngi thứci saui :

Tổngi sối ngàyi kháchi =i Tổngi sối lượti kháchi *i Sối ngàyi đii touri bìnhi quâni củai khách

Một i lượt i khách i có i thể i mua i sản i phảm i lữ i hành i trong i ngày, i ngắn i ngày i hoặc i dài i ngày. Tốc i độ i tăng i trưởng i ngày i khách i phản i ánh i chính i xác i hơn i sự i tăng i trưởng i về i quy i mô i của i doanh i nghiệp

4) i Doanh i thu i lữ i hành i nội i địa i là i toàn i bộ i các i khoản i thu i nhập i mà i doanh i nghiệp i đó i thu i được i trong i một i thời i kỳ i nhất i định i Nó i bao i gồm i doanh i thu i từ i hoạt i động i bán i hay i thực i hiện i các i chương i trình i du i lịch, i doanh i thu i từ i kinh i doanh i vận i chuyển, i hướng i dẫn i du i lịch i và i dịch i vụ i trung i gian i khác i Doanh i thu i trong i doanh i nghiệp i phản i ánh i mức i độ i

1 6 Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phát i triển i hoạt i động i kinh i doanh i của i doanh i nghiệp i qua i các i thời i kỳ i kinh i doanh i Nó i là i một i trong i các i chỉ i tiêu i kết i quả i kinh i doanh i mà i mọi i doanh i nghiệp i quan i tâm i và i đựơc i xây i dựng i trên i các i báo i cáo i kế i toán, i thống i kê i doanh i thu i từ i kinh i doanh i các i chương i trình i du i lịch i trọn i gói i chiếm i tỷ i trọng i lớn i trong i doanh i thu i của i các i doanh i nghiệp i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i nói i riêng i và i các i doanh i nghiệp i kinh i doanh i lữ i hành i nói i chung i Nó i phụ i thuộci vàoi sối ngàyi kháchi vài chii tiêui củai khách,i Doanhi thui kinhi doanhi lữi hànhi còni lài chỉi tiêui tổngi hợpi phảni ánhi kếti quải quái trìnhi kinhi doanhi lữi hànhi củai doanhi nghiệp,i lài chỉ i tiêu i kinh i tế i phản i ánh i giá i trị i sản i phẩm i doanh i nghiệp i lữ i hành i mà i doanh i nghiệp i đã i thực i thu i trong i một i thời i kỳ i nào i đó.

Tốc i độ i tăng i doanh i thu i không i chỉ i biểu i hiện i lượng i tiền i mà i doanh i nghiệp i thu i được i tăng i lên i mà i còn i đồng i nghĩa i với i việc i tăng i lượng i sản i phẩm i dịch i vụ i lữ i hành i tiêu i thụ i trên i thị i trưòng, i tăng i lượng i khách i cũng i như i chi i tiêu i của i họ i cho i doanh i nghiệp i Từ i đó i giúp i doanh i nghiệp i trang i trải i các i khoản i hao i phí, i mở i rộng i thị i phần i kinh i doanh, i có i điều i kiện i bảo i toàn i vốn i để i phát i triển i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa.

5) i Lợi i nhuận i kinh i doanh i lữ i hành i và i tốc i độ i tăng i trưởng i lợi i nhuận: i Lợi i nhuận i kinhi doanhi lữi hànhi Nộii địa:i lài chỉi tiêui tổngi hợpi phảni ánhi chấti lượngi hoạti độngi kinhi doanhi củai cáci doanhi nghiệpi Lữi hànhi Nộii địa,i đánhi giái trìnhi đội pháti triểni hoạti độngi kinh i doanh i lữ i hành i của i doanh i nghiệp i Lợi i nhuận i trong i kinh i doanh i lữ i hành i được i cấu i thành i từ i lợi i nhuận i kinh i doanh i các i chương i trình i du i lịch i i và i các i dịch i vụ i đại i lý, i dịch i vụ i du i lịch i khác i Mức i tăng i trưỏng i lợi i nhụân i kinh i doanh i lữ i hành i sẽ i thể i hiện i mức i độ i phát i triển i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i của i doanh i nghiệp i qua i các i thời i kỳ i nhất i định. i

Chương i 2 THỰC I TRẠNG I HOẠT I ĐỘNG I KINH I DOANH I LỮ I HÀNH I NỘI I ĐỊA I Ở I CÔNG I

i Giới i thiệu i chung i về i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist

i Quá i trình i hình i thành i và i phát i triển

i i i i i i i - i Khi i công i ty i mới i thành i lập i (năm i 1963) i đến i 1976:

Giai i đoạn i này i nước i ta i trong i tình i trạng i có i chiến i tranh, i kinh i tế i kém i phát i triển, i ngành i du i lịch i có i tiềm i năng i nhưng i chưa i được i khai i thác i Khi i mới i lập, i công i ty i du i lịch i

Hà i Nội i chỉ i là i một i đơn i vị i trực i thuộc i công i ty i Du i Lịch i Việt i Nam, i đặt i dưới i sự i quản i lý i củai bội ngoạii thương,i cơi sởi vậti chấti bani đầui chỉi cói kháchi sạni Dâni Chủ,i kháchi sạni

Hoàni kiếm,i cửai hàngi Bời Hồi vớii cơi sởi vậti chấti rầti khiêmi tốn. i i i i Nhiệm i vụ i chủ i yếu i của i công i ty i Du i lịch i Hà i Nội i là i phục i vụ i các i đoàn i khách i quốc i tế i của i các i nước i XHCN: i Liên i Xô, i Ba i Lan, i Tiệp i Khắc, i Rumania i Khách i nội i địa i chủ i yếu i là: i Bộ i Đội, i Công i Nhân, i Học i sinh tham i dự i các i hội i nghị i biểu i dương i những i người i có i thành i tích i trong i chiến i đấu, i lao i động i và i học i tập i Mục i đích i chủ i yếu i là i phục i vụ i cho i nhiệm i vụ i chính i trị, i nhiệm i vụ i kinh i doanh i du i lịch i chỉ i là i thứ i yếu. i i i i i i i i - i Từ i năm i 1976-1993. i i i i Sau i ngày i giải i phóng i Miền i Nam, i thống i nhất i đất i nước, i ngành i du i lịch i tiếp i thu i một i số i cơ i sở i vật i chất i chuyên i ngành i du i lịch i từ i các i tỉnh i phía i Nam i bao i gồm i 1 i hệ i thống i kháchi sạn,i nhài hàngi dui lịch,i đặci biệti lài độii ngũi nhâni viêni dui lịchi đượci đàoi tạoi cơi bảni vài trưởngi thànhi trongi hoạti độngi lâui nămi củai ngànhi dui lịch. i i i i Công i ty i du i lịch i Hà i Nội i trực i thuộc i Tổng i cục i Du i lịch, i được i giao i nhiệm i vụ i quản i lý i thêm i khách i sạn i Hoà i Bình, i khách i sạn i Thống i Nhất, i khách i sạn i Hữu i Nghị i và i khách i sạn i Bông i Sen i Các i i cơ i sở i i được i giao i này i từng i bước i được i cải i tạo i nâng i cấp i phục i vụ i du i lịch. i i i Hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i đã i có i những i thay i đổi i khi i nền i kinh i tế i chuyển i từ i quản i lý i kinh i tế i kế i hoạch i hoá i tập i trung i sang i nền i kinh i tế i thị i trường i có i sự i điều i tiết i của i chính i phủ i Các i doanh i nghiệp i du i lịch i được i thành i lập i ngày i một i nhiều i và i đa i dạng i trong i

1 8 Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phương i thức i hoạt i động i Cùng i với i sự i đổi i mới i của i đất i nước i Công i ty i Du i lịch i Hà i Nội i đã i có i những i thay i đổi i trong i hoạt i động i kinh i doanh i Công i ty i đã i có i những i nhấn i mạnh i trở i nên i lớn i mạnh i công i tác i tuyên i truyền, i quảng i cáo i nhằm i thu i hút i du i khách, i mở i rộng i thị i trường i trong i và i ngoài i nước, i đã i đạt i được i những i kết i quả i rất i khả i quan i Năm i 1993 i Công i ty i đã i đón i đựoc i 87.000 i lượt i khách, i trong i đó i 44.000 i lượt i khách i quốc i tế, i 43.000 i lượt i kháchi nộii địa. i i Côngi tyi chúi trọngi đếni việci đầui tư,i cảii tạoi cơi sởi vậti chất,i côngi tyi đãi nângi cấpi cửa i hàng i Bờ i Hồ i thành i khách i sạn i Metropole, i trên i cơ i sở i cải i tạo i và i nâng i cấp i khách i sạn i Thống i Nhất i thành i khách i sạn i 5 i sao, i đã i đi i vào i hoạt i động i từ i năm i 1990 i Năm i 2001, i doanh i thu i của i khách i sạn i đạt i 125.900 i triệu i đồng, i nộp i cho i ngân i sách i nhà i nước i 13.950 i triệu i đồng i i i Cho i đến i năm i 1993, i công i ty i đã i là i thành i viên i chính i thức i của i Hiệp i hội i Du i lịch i Nhật i Bản i ( i JATA), i hiệp i hội i du i lịch i Hoa i Kì i (ASTA), i hiệp i hội i du i lịch i các i nước i châu i á i ( i PATA), i đặt i quuan i hệ i với i 55 i hãng i lữ i hành i tại i 20 i i quốc i gia i i trên i thế i giới. i i i i i i i i i - i Từ i những i năm i 1994 i đến i nay:

Trongi thờii giani nàyi côngi tyi Dui lịchi Hài Nộii đãi gặpi phảii nhữngi khói khăn.i Ngàyi càngi nhiềui cáci doanhi nghiệpi dui lịchi rai đời.i Nămi 1997i cuộci i khủngi hoảngi tàii chínhi ởi khu i vực i Châu i Á i – i Thái i Bình i Dương, i đã i ảnh i hưởng i đến i ngành i Du i lịch i Việt i Nam i nói i chung i và i Du i lịch i Hà i Nội i nói i riêng i Nhưng i công i ty i Du i lịch i Hà i Nội i đã i có i những i giải i pháp i kinh i doanh i nhằm i khắc i phục i và i đã i đạt i được i kết i quả i cao i trong i giai i đoạn i 1997 i – i

2001 i Tổng i doanh i thu i năm i 1997 i là i 28,40 i tỷ i đồng, i năm i 2000 i là i 160 i tỷ, i năm i 2001 i là i 206,7 i tỷ i đồng. i i i Năm i 1998 i Công i ty i Du i lịch i Hà i Nội i thành i lập i Trung i tâm i du i lịch i Hà i Nội i chuyên i kinh i doanh i lữ i hành i Năm i 2004 i UBND i thành i phố i Hà i Nội i quyết i định i thành i lập i Tổng i công i ty i Du i lịch i Hà i Nội i dựa i trên i cơ i sở i của i Công i ty i du i lịch i Hà i Nội i cũ i và i sắp i xếp i 1 i số i doanhi nghiệpi sáti nhậpi vào.i Nămi 2005i Trungi tâmi dui lịchi Hài Nộii đượci chuyểni đổii thànhi Côngi tyi Lữi hànhi Hanoitouristi chuyêni kinhi doanhi lữi hànhi quốci tếi vài nộii địa,i đại i lý i vé i máy i bay, i vận i chuyển i du i lịch i xứng i tầm i với i doanh i nghiệp i của i thủ i đô i i i Trong i vòng i 40 i năm i xây i dựng i và i trưởng i thành i Công i ty i Du i lịch i Hà i Nội i đã i có i 14 i i đơn i vị i trực i thuộc, i trong i đó i có i các i khách i sạn i từ i 2 i sao i đến i 5 i sao, i thành i lập i i trung i tâm i du i lịch, i trung i tâm i thương i mại, i trung i tâm i xuất i khẩu i lao i động, i đoàn i xe i du i lịch mở i 2 i chi i nhánh i của i công i ty i tại i Thành i phố i Hồ i Chí i Minh, i Đà i Nẵng, i Lạng i Sơn i và i Móng i Cái. i i i Quá i trình i phát i triển i của i Công i ty i ngày i càng i lớn i mạnh, i công i ty i Du i lịch i Hà i Nội i ngày i càng i có i vị i thế i quan i trọng, i Doanh i thu i các i năm i 2006, i 2007, i 2008 i lần i lượt i là i 72 i tỷ i

Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội

Công ty Lữ Hành Hanoitourist đồng, i 86 i tỷ i đồng, i 83,18 i tỷ i đồng i đóng i góp i vào i sự i phát i triển i của i nền i kinh i tế i quốc i dân i Hiện i nay i Công i ty i lữ i hành i Hanoitourist i là i 1 i trong i 10 i hãng i lữ i hành i top i ten i Việt i Nam i

i Chức i năng i và i i nhiệm i vụ i i của i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist

i i i i i i i i i i i Công i ty i lữ i hành i Hanoitourist i là i doanh i nghiệp i nhà i nước i trực i thuộc i UBND i TP i

Hà i Nội, i có i tư i cách i pháp i nhân, i tự i hạch i toán i độc i i lập, i có i con i dấu i riêng, i chịu i sự i lãnh i đạoi theoi ngànhi dọci củai Tổngi Cụci Dui Lịch.i Côngi tyi lữi hànhi Hanoitouristi kýi hợpi đồngi vớii cáci doanhi nghiệpi trongi vài ngoàii nướci đểi tổi chứci cáci chươngi trìnhi dui lịchi khách i quốc i tế i i đến i Việt i Nam, i khách i du i lịch i Việt i Nam i đi i nước i ngoài i và i trong i nước. i i i i Đến i nay i công i ty i chuyên i kinh i doanh i những i lĩnh i vực i du i lịch i là: i Lữ i hành, i khách i sạn, i vui i chơi i giải i trí, i thi i công i xây i lắp, i cung i ứng i vật i tư, i và i các i dịch i vụ i bổ i sung i Nhằm i đa i dạng i hoá i loại i hình i sản i xuất i kinh i doanh i và i đáp i ứng i nhu i cầu i của i khách i du i lịch. i i i Công i ty i còn i có i nhiệm i vụ i nghiên i cứu i thi i trường i du i lịch, i tuyên i truyền, i quảng i bá i để i thu i hút i khách i du i lịch i Trực i tiếp i giao i dịch i và i kí i hợp i đồng i với i các i tổ i chức, i hãng i du i lịch i trong i và i ngoài i nước. i i i Ngoài i ra i công i ty i còn i nghiên i cứu i ứng i dụng i khoa i học i kĩ i thuật i vào i sản i xuất i kinh i doanhi đểi khôngi ngừngi nângi caoi hiệui quải kinhi tếi vài chấti lượngi phụci vụ:i nghiêni cứui hoàni thiệni bội máyi tổi chức,i quảni lýi vài sửi dụngi cáni bội đúngi chínhi sách,i kinhi i doanhi dựa i trên i cơ i sở i pháp i luật i Đào i tạo i nghiệp i vụ i cho i cán i bộ i công i nhân i viên i của i công i ty i nhằm i nâng i cao i hiệu i quả i sản i xuất i kinh i doanh.

i Cơ i cấu i bộ i máy i tổ i chức i quản i lý i của i Công i ty i lữ i hành i Hanoitourist

Tổng i Công i ty i Du i lịch i Hà i Nội i hoạt i động i và i quản i lý i theo i mô i hình i Công i ty i mẹ i - i Công i ty i con i Công i ty i mẹ i - i Tổng i Công i ty i Du i lịch i Hà i Nội i (Quyết i định i số i 106/2004/QĐ-UB) i là i Công i ty i Nhà i nước i giữ i quyền i chi i phối i các i doanh i nghiệp i trực i thuộc, i hoạt i động i theo i Luật i Doanh i nghiệp i Nhà i nước i

Sơ i đồ i số i 1 i Bộ i máy i quản i lý i tại i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist

TC HC Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề thực tập tốt nghiệp i i i i i

(Nguồn: i Phòng i tổ i chức i – i Hành i chính i Công i ty i Du i Lịch i Hanoitourist) i i -i i Bội máyi tổi chứci Côngi tyi Lữi hànhi Hanoitourist i

Bani lãnhi đạo:i Giámi đốci Côngi tyi vài Phói giámi đốc

Giám i đốc i Công i ty: i chịu i trách i nhiệm i về i mọi i lĩnh i vực i của i công i ty i Phụ i trách i đối i ngoại i và i ủy i quyền i cho i các i phó i giám i đốc i khi i cần i thiết, i là i người i phát i ngôn i chính i của i công i ty i và i điều i hành i trực i tiếp i các i phó i giám i đốc i làm i việc.

Phó i giám i đốc i Công i ty: i chịu i trách i nhiệm i trước i giám i đốc i về i lĩnh i vực i mình i phụ i trách, i thay i mặt i giám i đốc i đàm i phán i với i các i đối i tác i Ngoài i ra i còn i có i trách i nhiệm i cùng i với i giám i đốc i sắp i xếp i bảo i vệ i nguồn i nhân i sự, i tài i chính i sao i cho i phù i hợp i để i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i đạt i hiệu i quả i cao. i i - i Tổ i chức i bộ i máy: i Phòngi Thịi trườngi Quốci tế:i Tổi chứci khaii tháci nguồni khách,i báni cáci chươngi trìnhi dui lịch,i dịchi vụi dui lịchi choi kháchi dui lịchi vàoi Việti Nami vài nốii cáci chươngi trìnhi du i lịch i sang i các i nước i khác i (nếu i có).

Phòng i Du i lịch i nước i ngoài: i Tổ i chức i khai i thác i và i thực i hiện i các i chương i trình i du i lịch i đưa i người i Việt i Nam, i người i nước i ngoài i cư i trú i và i làm i việc i tại i Việt i Nam i đi i du i lịch i nước i ngoài.

2 i i i i Phòng i Du i lịch i nội i địa: i Tổ i chức i khai i thác i và i thực i hiện i các i chương i trình i du i lịch i cho i người i Việt i Nam, i người i nước i ngoài i cư i trú i và i làm i việc i tại i Việt i Nam i đi i du i lịch i trong i nước, i tổ i chức i chương i trình i du i lịch i kết i hợp i tổ i chức i hội i nghị i hội i thảo i trong i nước. i i i i Phòng i Tài i chính i - i Kế i toán: i Tham i mưu i cho i Giám i đốc i về i công i tác i tài i chính, i kế i toán, i thống i kê, i kế i hoạch i kinh i doanh i dài i hạn i và i ngắn i hạn i Theo i dõi i việc i quản i lý, i sử i dụngi vài bảoi toàni vốni kinhi doanhi củai Côngi ty.i i i i Phòngi Tổi chứci -i Hànhi chính: i Thami mưui choi Giámi đốci vềi côngi táci tổi chức,i nhân i sự, i lao i động i tiền i lương, i thi i đua, i đào i tạo, i văn i thư i tổng i hợp, i hành i chính i quản i trị i của i Công i ty. i i i Phòng i Nghiên i cứu i thị i trường i (phòng i marketing): i chịu i trách i nhiệm i nghiên i cứu i thị i trường i và i quảng i bá i sản i phẩm.

i Đội i ngũ i nhân i viên i của i Hanoitourist

Cùng i với i cơ i cấu i tổ i chức i bộ i máy i của i công i ty i Du i lịch i Hà i Nội i thì i đội i ngũ i nhân i viên i cần i cho i quá i trình i kinh i doanh i và i vận i hành i để i Công i ty i hoạt i động i kinh i doanh i hiệu i quả i là i khá i lớn i Có i thể i thấy i được i số i lượng i nhân i viên i của i Công i ty i qua i bảng i số i liệu i dướii đây.

Bảng i số i 1 i Nguồn i nhân i lực i của i Hanoitourist

Nguồni :i Phòngi Hànhi chínhi Côngi tyi Hanoitourist i i Bảngi trêni choi thấy,i sối lượngi nhâni viêni củai Hanoitouristi giảmi dầni theoi cáci năm i Đặc i biệt, i trong i năm i 2008 i khi i tình i hình i kinh i tế i thế i giới i khủng i hoảng i thì i nguồn i nhân i lực i của i công i ty i cũng i giảm i một i cách i đáng i kể i Xong i năm i 2009 i với i những i dấu i hiệu i hồi i phục i tích i cực i của i nền i kinh i tế i thì i số i lượng i nhân i viên i của i công i ty i lại i tăng i dần i lên i phục i vụ i cho i việc i phát i triển i các i hoạt i động i du i lịch i Dưới i đây i là i bảng i thống i kê i số i lượng i nhân i viên i chi i tiết i tại i các i phòng, i ban i của i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist i trong i thời i điểm i hiện i nay.

Bảng i số i 2 i Nguồn i nhân i lực i các i phòng i của i Hanoitourist.

2 2 Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Phòng i điều i hành i HD i In i và i Domes

Nội i địa Outbound Inbound Kế i toán Hành i chính Marketing

Nguồn i : i Phòng i tổ i chức i HC i - i Công i ty i Hanoitourist i i i Theo i thống i kê i từ i bảng i trên i chỉ i có i 67 i người i làm i việc i tại i Công i ty i Lữ i hành i Hà i

Nội i (địa i chỉ i 3B i Hai i Bà i Trưng), i còn i lại i 20 i người i khác i làm i tại i các i văn i phòng i chi i nhánh i của i công i ty i cũng i tại i Hà i Nội i như: i số i 6 i i Lê i Thánh i Tông, i 32A i Hàng i Vôi i

Hanoitourist i với i thế i mạnh i là i loại i hình i du i lịch i Outbound i vì i vậy i đội i ngũ i nhân i viên i cũng i chiếm i số i lượng i lớn i nhất i về i nguồn i nhân i lực i so i với i các i phòng i ban i khác i Trungi bìnhi tỉi lệi nhâni viêni phòngi Outboundi luôni chiếmi 1/4i tổngi sối lượngi nhâni viêni tạii Hanoitourist.i Nhâni viêni phòngi Outboundi đượci chiai rai làmi 3i nhóm:i điềui hành,i báni tour i và i hướng i dẫn i viên.

i Cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật i của i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist

i i i i i i i i i i Hiện i nay i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist i đã i có i một i hệ i thống i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật i khá i đầy i đủ i Trụ i sở i chính i của i Công i ty i đặt i tại i 18 i Lý i Thường i Kiệt i i và i 30A i Lý i Thường i Kiệt i Đây i là i một i điểm i mạnh i của i công i ty i mà i rất i ít i các i Công i ty i Du i lịch i khác i trên i thị i trường i có i được i Ngoài i ra i Công i ty i còn i có i một i đội i xe i lớn i và i hiện i đại i với i 35 i chiếc i từ i 4 i tới i 45 i chỗ i ngồi i trị i giá i khoảng i 20 i tỷ i đồng i Chính i vì i vậy i mà i Công i ty i lữ i hành i Hanoitourist i cần i duy i trì i và i phối i hợp i thật i chặt i chẽ i với i đội i xe i Du i lịch i để i có i thể i nâng i caoi chấti lượngi phụci vụi kháchi dui lịchi củai côngi ty.i i i i i i i i i i i Trongi hệi thôngi cơi sởi vậti chấti kỹi thuậti củai côngi tyi còni cói 14i kháchi sạni lớni đạti tiêu i chuẩn i từ i 2 i sao i đến i 5 i sao i Đó i là i Khách i sạn i Dân i chủ i 4 i sao i với i số i lượng i phòng i là i 90 i phòng i Khách i sạn i Hoà i bình i 3 i sao i với i số i lượng i phòng i là i 102 i phòng i Khách i sạn i Hoàn i kiếm i 4 i sao i với i số i lượng i phòng i 120 i phòng i Khách i sạn i Bông i sen i 2 i sao i với i số i lượng i 30 i phòng i Khách i sạn i Sofitel i 5 i sao i với i 244 i phòng… i i i i i i i i i i i Ngoài i ra i Công i ty i lữ i hành i Hanoitourist i còn i có i 4 i chi i nhánh i tại i Thành i phố i Hồ i Chí i

Minh, i Đà i Nẵng, i Lạng i Sơn i và i Móng i Cái i – i Quảng i Ninh, i qua i đó i ta i thấy i được i rằng i các i lĩnh i vực i kinh i doanh i của i công i ty i rất i rộng i rãi i có i khả i năng i đáp i ứng i được i mọi i nhu i cầu i của i khách i hàng i i i

i Kết i quả i hoạt i động i kinh i doanh i của i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist

i Tình i hình i khách

Bảng i số i 3: i Số i lượng i khách i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơn i vị i tính: i Người

Tổng i số 19.898 20.762 23.581 26.635 i (Nguồn i : i Công i ty i lữ i hành i Hanoitourist)

Từ i Bảng i báo i cáo i tình i hình i khách i của i công i ty i có i thể i nhận i thấy: i Tổng i số i khách i năm i 2009 i tăng i 3054 i người, i tương i ứng i với i mức i tăng i 12,9511% i so i với i năm i 2008 i Cụ i thể:i Kháchi Outboundi tăngi 235i người,i tươngi ứngi i tăngi i 5,613%i soi vớii nămi 2008.i

Kháchi Inboundi tăngi 18i người,i tươngi ứngi tăngi 0,25345%i soi vớii nămi 2008.i Kháchi nội i địa i tăng i 2801 i người, i tương i ứng i tăng i 29,54953% i so i với i năm i 2008. i i i Năm i 2009, i Số i lượng i khách i du i lịch i có i sự i dịch i chuyển i về i cơ i cấu i tương i đối i lớn i so i với i năm i 2008 i Tổng i số i khách i Inbound, i Outbound i và i nội i địa i đều i tăng i i Đặc i biệt i là i nguồn i khách i nội i địa i tăng i mạnh i hơn i so i với i các i năm i trước i nguyên i nhân i là i do i có i sự i chỉ i đạo i của i Tổng i cục i du i lịch i về i kích i cầu i du i lịch i Nội i địa i kết i hợp i với i hãng i hàng i không, i dịch i bệnh i tại i 1 i số i nước i Như i vậy, i nguồn i khách i nội i địa i rất i tiềm i năng i về i cả i số i lượng i và i chất i lượng i do i mức i thu i nhập i của i người i dân i ngày i càng i cao i ,cùng i với i chính i sách i Marketing i của i công i ty i đã i định i hướng i đúng i đắn i và i công i tác i thực i hiện i triệt i để.

i Tổng i doanh i thu i từ i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch

i i i i i i i i i i i Trong i những i năm i gần i đây i trên i thế i giới i có i rất i nhiều i biến i động i gây i ảnh i hưởng i trực i tiếp i đến i hoạt i động i kinh i doanh i của i ngành i Du i lịch i nói i chung i và i của i Công i ty i lữ i hành i Hanoitourist i nói i riêng i Năm i 2008 i do i cuộc i khủng i hoảng i kinh i tế i thế i giới i đã i ảnh i hưởng i i không i nhỏ i đến i kết i quả i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i Dưới i đây i là i các i nguồn i doanh i thu i và i lợi i nhuận i từ i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i của i Công i ty i Du i lịch i Hà i Nội i Xong i năm i 2009 i với i những i biện i pháp i kích i cầu i du i lịch i của i Tổng i cục i du i lịch i thì i

2 4 Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề thực tập tốt nghiệp hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i của i các i doanh i nghiệp i kinh i doanh i lữ i hành i đã i dần i khởi i sắc i và i có i những i chyển i biến i tích i cực.

Bảng i số i 4: i Doanh i thu i và i lợi i nhuận i Outbound i qua i các i năm

(Đơn i vị i tính: i tỷ i đồng)

Năm i 2006 Năm i 2007 Năm i 2008 Năm i 2009 Tổng i số i tiền (Tỷ i đồng) Outbound Tổng i số i tiền (Tỷ i đồng) Outbound Tổng i số i tiền (Tỷ i đồng) Outbound Tổng i số i tiền (Tỷ i đồng) Outbound Doanh i thu 72 43,1 86 52,8 83,18 56,1 84.4 40

Bảng i số i 5: i Doanh i thu i và i lợi i nhuận i Inbound i qua i các i năm

(Đơn i vị i tính: i tỷ i đồng)

Năm i 2006 Năm i 2007 Năm i 2008 Năm i 2009 Tổng i số i tiền (Tỷ i đồng)

Inbound Tổng i số i tiền (Tỷ i đồng)

Năm i 2006 i với i lượng i khách i Việt i Nam i đi i du i lịch i i nước i ngoài i (Outbound i tourist) i tăng i lên i đáng i kể i so i với i năm i 2005 i (tăng i 1153 i khách), i doanh i thu i của i công i ty i đạt i 72 i tỷ i đồng, i tăng i 5 i tỷ i đồng, i trong i đó i lợi i nhuận i chỉ i đạt i 950 i triệu i đồng i Nguyên i nhân i khiến i cho i lợi i nhuận i bị i sụt i giảm i là i do i tỷ i lệ i lạm i phát i năm i 2006 i ở i mức i cao, i xăng i dầu i tăng i giá i khiến i cho i chi i phí i vận i chuyển: i hàng i không, i đường i bộ i đều i tăng i nhưng i công i ty i vẫn i không i tăng i giá i đối i với i khách i du i lịch; i đây i là i chiến i lược i thu i hút i khách i của i công i ty i với i mục i tiêu i lâu i dài, i nhằm i cạnh i tranh i với i các i công i ty i du i lịch i khác i trong i địa i bàn i TP i

Hà i Nội i trước i thềm i Việt i Nam i gia i nhập i WTO i i i Đếni nămi 2007,i Việti Nami đãi chínhi thứci giai nhậpi Tổi chứci Thươngi mạii Thếi giớii (WTO),i lượngi kháchi Việti Nami rai nướci ngoàii dui lịchi cói giảmi đii nhưngi coni sối đói không i đáng i kể, i ngược i lại i du i khách i chọn i đến i những i quốc i gia i ở i châu i lục i khác i mang i lại i nguồn i doanh i thu i và i lợi i nhuận i còn i cao i hơn i trước i Doanh i thu i của i công i ty i tăng i 14 i tỷ i đồng, i đạt i 86 i tỷ i đồng i Trong i đó i lợi i nhuận i là i 1,156 i tỷ i đồng i (tăng i 21,68% i so i với i năm i

2006) i Sau i khi i Việt i Nam i ra i nhập i WTO i các i chính i sách i và i thủ i tục i dễ i dàng i hơn i khiến i khách i Việt i Nam i đi i du i lịch i nước i ngoài i đã i đạt i được i hiệu i quả i nhất i định, i từ i đó i đã i làm i tăng i doanh i thu i của i công i ty i i i Năm i 2008, i năm i của i những i cuộc i khủng i hoảng i xảy i ra i trên i phạm i vi i toàn i cầu: i khủng i hoảng i giá i lương i thực, i khủng i hoảng i an i toàn i thực i phẩm, i khủng i hoảng i nhiên i liệu,i khủngi hoảngi tàii chính,i khủngi hoảngi chínhi trị,i khủngi hoảngi ani ninh,i khủngi hoảngi môii trường.i Khủngi hoảngi lani rộngi trêni toàni thếi giớii ảnhi hưởngi trựci tiếpi đếni ngành i du i lịch, i đây i là i nguyên i nhân i khiến i số i lượng i khách i du i lịch i nước i ngoài i vào i Việt i Nam i (Inbound) i giảm i một i cách i đáng i kinh i ngạc i (chỉ i còn i 3010 i khách i trong i năm i 2008) i Bên i cạnh i đó, i thì i lượng i khách i du i lịch i Outbound i - i nguồn i doanh i thu i chính i của i công i ty i cũng i giảm i so i với i các i năm i trước i Vì i vậy, i doanh i thu i của i công i ty i trong i năm i 2008 i đã i bị i sụt i giảm, i chỉ i đạt i 83,18 i tỷ i đồng i (giảm i 3,27% i so i với i năm i 2007); i khủng i hoảng i đã i làm i chi i phí i tăng i lên i chóng i mặt i vì i thế i lợi i nhuận i thu i được i chỉ i còn i 767 i triệu i đồng i (giảm i 33,65% i so i với i năm i 2007).

2 6 Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề thực tập tốt nghiệp i i i i i i i i i i Năm i 2009 i với i sự i nỗ i lực i của i các i doanh i nghiệp i kinh i doanh i lữ i hành, i cùng i với i các i chính i sách i của i Tổng i cục i du i lịch i nhằm i kích i cầu i du i lịch i của i du i khách i thì i Công i ty i đã i đần i lấy i lại i được i tốc i độ i phát i triển i kinh i doanh i Đóng i góp i vào i quá i trình i này i phải i kể i đến i nguồn i thu i tù i hoạt i động i du i lịch i Nội i địa, i trong i khi i đó i nguồn i thu i từ i hoạt i động i kinh i doanh i outbound i của i công i ty i đã i giảm i đi i 1 i phần i không i nhỏ i lợi i nhuận i thu i được i chỉ i còn i

350i triệui đồngi giảmi 417i triệui đồngi soi vớii nămi 2008. i i Nhìni chung,i tỷi trọngi lợii nhuận/doanhi thui củai côngi tyi vẫni còni rấti thấpi vài cói xui hướng i giảm i dần i qua i các i năm i (năm i 2006 i là i 1,32%, i năm i 2007 i là i 1,34%, i năm i 2008 i là i 0,92%, i năm i 2009 i là i 0,97%) i Nguyên i nhân i khách i quan i ở i đây i là i do i khủng i hoảng i kinh i tế, i giá i cả i các i loại i hình i dịch i vụ i liên i tục i leo i thang; i còn i nguyên i nhân i chủ i quan i là i do i việc i quản i lý i chi i phí i của i công i ty i vẫn i chưa i đạt i được i hiệu i quả i cao, i chưa i thích i ứng i được i với i tình i hình i kinh i tế i đầy i biến i động i hiện i nay i Việt i Nam i đã i gia i nhập i WTO i và i nguồn i thu i từ i khách i Việt i Nam i đi i du i lịch i nước i ngoài i của i Hanoitourist i là i điểm i mạnh, i là i nguồn i thu i chính i của i công i i ty i vì i thế i trong i những i năm i tới i công i ty i cần i có i những i chính i sách i mới i nhằm i thu i hút i khách i Việt i Nam i đi i du i lịch i nước i ngoài i nhiều i hơn, i có i chính i sách i quảng i bái thươngi hiệui rộngi rãii hơn,i luôni tạoi đượci lòngi tini choi kháchi vìi kháchi hàngi khôngi chỉi đếni mộti lầni mài còni cói thểi quayi lạii trongi nhữngi lầni sau.i Mặti khác,i côngi tyi cũngi cần i chú i trọng i đến i việc i giữ i vững i thương i hiệu i và i vị i thế i của i mình i trên i thị i trường i du i lịch i trong i nước i vì i đây i cũng i là i nguồn i thu i không i thể i thiếu i được i của i công i ty.

i Tình i hình i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i tại i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist

i Đặc i điểm i nguồn i khách i nội i địa i của i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist

Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist i là i một i doanh i nghiệp i đã i hoạt i động i trong i lĩnh i vực i lữ i hành i được i gần i 50 i năm i Chính i vì i lẽ i đó, i Công i ty i có i rất i nhiều i kinh i nghiệm i trong i việc i nắm i bắt i đặc i điểm i nguồn i khách, i đặc i biệt i là i khách i du i lịch i nội i địa i – i thị i trường i khách i chủ i yếu i của i công i ty i Bằng i những i số i liệu i thống i kê i qua i các i năm, i công i ty i đã i nhận i thấy i nguồn i khách i nội i địa i đến i công i ty i có i một i số i đặc i điểm i sau i đây:

2 Đối i tượng i khách i của i công i ty i ở i mọi i lứa i tuổi i trên i địa i bàn i Hà i Nội i và i các i tỉnh, i thành i phố i lân i cận i như i Hải i Phòng, i Hải i Dương, i Gia i Lâm Mục i đích i chính i trong i chuyến i đi i là i tham i quan, i nghỉ i ngơi, i giải i trí, i tìm i hiểu i văn i hóa, i lịch i sử, i có i thể i kết i hợp i với i công i việc, i thăm i người i thân Hình i thức i đi i du i lịch i phổ i biến i là i đi i theo i đoàn i do i cơ i quan i tổ i chức. Thời i gian i đi i du i lịch i thường i tập i trung i đông i nhất i là i vào i dịp i nghỉ i hè i từ i đầu i tháng i 6 i đến i giữai thángi 9i vài vàoi cáci ngàyi lễi lớni nhưi ngàyi 30/4,i Quốci tếi laoi độngi 1/5 Đặci biệti vàoi thángi 3i âmi lịchi vớii rấti nhiềui lễi hộii lớni nhưi lễi hộii đềni Hùng,i lễi hộii chùai

Hương cũng i thu i hút i một i lượng i khách i khá i đông i Yêu i cầu i chất i lượng i dịch i vụ i trung i bình, i chưa i đòi i hỏi i cao i do i mức i thu i nhập i bình i quân i của i nước i ta i còn i thấp i và i mức i chi i tiêu i cho i du i lịch i còn i hạn i chế i Tuy i nhiên, i khoảng i 5 i năm i trở i lại i đây i khách i du i lịch i nội i địa i có i xu i hướng i đòi i hỏi i cao i hơn i về i chất i lượng i dịch i vụ i do i mức i thu i nhập i của i người i dân i ngày i càng i cao i do i sự i phát i triển i của i nền i kinh i tế i quốc i dân i và i những i chính i sách i khuyến i khích i phát i triển i du i lịch i của i Chính i Phủ i Mặc i dù i vậy, i giá i cả i vẫn i là i yếu i tố i quan i trọng i trong i việc i tiêu i dùng i sản i phẩm i du i lịch i của i khách i du i lịch i nội i địa i ở i công i ty. Đối i với i các i dịch i vụ i lưu i trú, i khách i du i lịch i nội i địa i thường i chọn i các i khách i sạn i có i mức i giái trungi bìnhi (150.000i –i 250.000i đồng/phòng/ngày).i Vịi tríi củai kháchi sạni gầni điểmi đếni dui lịch.i Phòngi ngủi cói 2i giườngi trởi lêni cói thểi ởi nhiềui ngườii đểi tiếti kiệmi chii phí. Đối i với i dịch i vụ i vận i chuyển, i khách i du i lịch i nội i địa i của i công i ty i thường i sử i dụng i phương i tiện i chủ i yếu i là i ô i tô, i máy i bay, i tàu i hỏa Điểm i đến i du i lịch i có i xu i hướng i ngày i càng i xa i vào i các i tỉnh i miền i nam i hoặc i các i điểm i du i lịch i mới i nổi. Đối i với i dịch i vụ i ăn i uống, i khách i du i lịch i nội i địa i thích i ăn i những i món i ăn i đặc i sản i nổi i tiếng i tại i điểm i đến i du i lịch i Bên i cạnh i đó, i do i khách i của i công i ty i chủ i yếu i là i ở i Hà i Nội i và i các i tỉnh i lân i cận i nên i khẩu i vị i ăn i uống i của i họ i mang i đậm i nét i đặc i trưng i của i người i miền i Bắc i Họ i không i thích i ăn i những i món i cay i như i người i miền i Trung i và i ngọt i như i người i miền i Nam. Đốii vớii dịchi vụi thami quani giảii trí,i kháchi dui lịchi nộii địai củai côngi tyi thíchi đếni nhữngi nơii cói cảnhi quani thiêni hùngi vĩ,i thơi mộng,i máti mẻi (Tami Đảo,i Sai Pa,i hồi Bai Bể ).i Bêni cạnh i đó, i khi i đi i du i lịch i họ i thường i mua i quà i lưu i niệm i ở i điểm i đến i du i lịch i hoặc i các i đặc i sản i trên i đường i về i như i nem i chua i Thanh i Hóa, i bánh i đậu i xanh i Hải i Dương

i Hệ i thống i sản i phẩm i lữ i hành i của i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist

Du i xuân i tết i Canh i Dần

NHA i TRANG i - i VINPEARLAND ( i KHỞI i HÀNH i 3,4,5,6 i TẾT i ÂM i LỊCH) i

Ngày i 01: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Hà i Nội i – i Nha i Trang i ( i Ăn i trưa, i tối i ) i Hướng i dẫn i viên i của i Công i ty i lữ i hành i Hanotourist i đón i quý i khách i tại i Hà i Nội i đưa i đoàn i ra i sân i bay i đáp i chuyến i bay i khởi i hành i đi i Nha i Trang i Đến i Nha i Trang, i xe i đón i đoàn i và i đưa i đoàn i tham i quan i Hòn i Chồng, i chùa i Long i Sơn, i tháp i Bà i Ponaga i Ăn i trưa i Chiều: i Đoàn i tự i do i tắm i bùn i tại i trung i tâm i khoáng i bùn i tháp i Bà i Ăn i tối i thưởng i thức i nem i Ninh i Hòa i – i đặc i sản i của i thành i phố i Nha i Trang i Nghỉ i đêm i khách i sạn i i i

Ngày i 02: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Vịnh i Nha i Trang i – i Vinpearl i ( i Ăn i sáng, i trưa, i tối i ) i Quý i khách i dậy i sớm i tắm i biển i và i ngắm i cảnh i bình i minh i trên i biển i Ăn i sáng i Xe i đưa i đoàn i ra i bến i thuyền i thăm i vịnh i Nha i Trang: i Hòn i Mun, i Hòn i Một, i quý i khách i tự i do i lặni biểni vài khámi phái vẻi đẹpi củai tầngi sani hô.i Đoàni tiếpi tụci thămi hồ i cá i Trí i Nguyên i

-i nơii trưngi bàyi cáci sinhi vậti biểni quýi hiếm.i quýi kháchi tựi doi tắmi biểni Hòn i Tằm i

Thuyền i về i tới i bến, i quý i khách i ăn i trưa, i nghỉ i ngơi i

Chiều: i Xe i đưa i quý i khách i ra i ga i cáp i treo i đi i thăm i khu i du i lịch i Vinpearland , i quý i khách i tự i do i xem i biểu i diễn i nhạc i nước, i tham i gia i vào i các i trò i chơi i mạo i hiểm i trong i nhà i và i ngoài i trời i hoặc i tự i do i tắm i biển i tại i khu i du i lịch i Quý i khách i đi i cáp i treo i trở i về i thành i phố i Ăn i tối i và i nghỉ i đêm i tại i khách i sạn. i

Ngày i 03: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nha i Trang i – i Hà i Nội( i Ăn i sáng, i trưa i ) Ăn i sáng i tại i khách i sạn i Quý i khách i tự i do i đi i chợ i Đầm i mua i sắm i hàng i hóa, i đồ i lưu i niệm.i Ăni trưa,i trải phòngi kháchi sạn.i Xei đưai đoàni rai sâni bayi đápi chuyếni bayi khởii hànhi vềi Hài Nội i Vềi đếni Hài Nội,i xei đóni đoàni vài đưai đoàni vềi thànhi phố.i Chiai tayi quý i khách i Kết i thúc i chương i trình.

GIÁ i TRỌN i GÓI: i 5.990.000 i ĐỒNG/01 i KHÁCH

(áp i dụng i cho i khách i lẻ i đi i ghép i đoàn) i

Giá i vé i dành i cho i trẻ i em : i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i o i Từ i 01 i - i i dưới i 05 i tuổi i miễn i phí i bố i mẹ i tự i lo i ăn i nghỉ i 02 i người i lớn i chỉ i được i kèm i 01 i trẻ i em i trẻ i em i thứ i 02 i mua i 1/2 i giá i trọn i gói.( i Không i baogồm i vé i máy i bay).

2 oi Từi 05i -i 11i tuổi:i 50%i giái trọni góii ngủi ghépi vớii bối mẹi (khôngi baoi gồmi véi máyi bay). oi Riêngi tiềni véi máyi bayi củai TEi đượci tínhi theoi quyi địnhi củai Hãngi HKVN ĐÀ i NẴNG i - i MỸ i SƠN i - i HỘI i AN i - i HUẾ i - i PHONG i NHA i (5ngày/4 i đêm, i khởi i hành i vào i mồng i 2, i 3&4 i Tết i Âm i Lịch) i i i i i i i i i Ngày i 01 i i i i i Đón i khách i – i BÁN i ĐẢO i SƠN i TRÀ i - i ĐÀ i NẴNG i (L/D) i i i i i i i i i i i i i i Sáng: i Xe i ô i tô i và i hướng i dẫn i viên i của i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist i đưa i khách i ra i sân i bay i đáp i chuyến i bay i đi i Đà i Nẵng i Đến i Đà i Nẵng i đoàn i dùng i bữa i trưa i với i đặc i sản i nổi i tiếng i Đà i Nẵng i “Bánh i tráng i thịt i heo i 2 i đầu i da i & i Mỳ i Quảng” i Nhận i phòng i K/sạn i nghỉ i ngơi i i i i i i i i i i i i Chiều: i Vượt i Cầu i Thuận i Phước i – i Cầu i treo i qua i biển i Cửa i Hàn i tham i gia i Tour i “Bán i Đảo i Sơn i Trà i – i Khám i phá i rừng i già i giữa i lòng i phố i trẻ”: i Khởi i hành i đi i Bán i Đảo i Sơn i Trài (Monkeyi Mountain),i dừngi châni tạii Đàii pháti sóngi truyềni hìnhi thànhi phối đểi thưởngi ngoạni toàni cảnhi phối biểni Đài Nẵngi trêni cao.i Mụci kíchi trạmi Radari cũi nhữngi nămi 60i củai Mỹ,i đượci mệnhi danhi lài “Đôii mắti thầni Đôngi Dương”,i chinhi phụci đỉnhi

Bàn i Cờ i - i nơi i có i truyền i thuyết i Đế i Thích i giáng i trần i chơi i cờ i nơi i hạ i giới i Xe i đưa i quý i khách i dọc i theo i triền i núi i Đông i Nam i để i chiêm i ngưỡng i vẻ i đẹp i tuyệt i mỹ i của i biển i Đà i Nẵng, i viếng i Linh i Ứng i Tự i - i nơi i có i tượng i Phật i Bà i 65m i cao i nhất i Việt i Nam i và i tắm i biển i Mỹ i Khê i Đà i Nẵng i (Được i tạp i chớ i Forbes i bình i chọn i là i 1 i trong i những i bãi i biển i quyến i rũ i nhất i Hành i Tinh) i i i Tối: i i i Ăn i tối i Gala i Dinner i và i tham i gia i chương i trình i giao i lưu i ấn i tượng i với i chủ i đề i “Du i

Xuân i - i Hội i ngộ i miền i Trung” i do i các i hoạt i náo i viên i giỏi i của i Đà i Nẵng i thực i hiện i i i i i i i i i i i i i Ngày i 02 i i i i THÁNH i ĐỊA i MỸ i SƠN i - i ĐÔ i THỊ i CỔ i HỘI i AN i (B/L/D) i i Sáng:i Điểmi tâm.i Khởii hànhi đii Mỹ i Sơn i -i Di i Sản i Văn i Hoá i Thế i Giới,i thami quani khui

Thánhi địai lâui đờii củai Vươngi Quốci Chămi Pai vớii nhữngi đềni thápi rêui phongi bíi ẩni từi thế i kỉ i VII, i thưởng i thức i chương i trình i ca i múa i Chăm i đặc i sắc, i ghé i thăm i Trung i Tâm i Thánh i Mẫu i Trà i Kiệu i - i đặt i trên i nền i móng i Kinh i Thành i xưa i của i người i Chăm i (Kinh i thành i Sư i Tử) i Rời i Mỹ i Sơn i về i Đô i Thị i Cổ i Hội i An i - i Di i Sản i Văn i Hoỏ i Thế i Giới i i i i Trưa: i i Ăn i trưa i nhà i hang i tại i Hội i An i

3 0 Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề thực tập tốt nghiệp i i i i i i i i i i i Chiều: i Bách i bộ i tham i quan i và i mua i sắm i Phố i Cổ i với: i Chùa i Cầu i Nhật i Bản, i Bảo i tàng i văn i hóa i Sa i Huỳnh, i Nhà i Cổ i hàng i trăm i năm i tuổi, i Hội i Quán i Phước i Kiến i & i Xưởng i thủ i cụng i mỹ i nghệ i - i thưởng i thức i ca i nhạc i truyền i thống i lúc i 15h15. i i i i i i i i i i i Tối: i i i Ăn i tối i nhà i hàng, i thưởng i thức i đặc i sản i Hội i An i (Cao i Lầu i - i Bánh i Bao i - i Bánh i Vạc i - i

Hoành i Thánh) i Tự i do i thưởng i ngoạn i vẻ i đẹp i Phố i Cổ i Hội i An, i rực i rỡ i soi i bóng i dòng i sôngi Hoài,i từngi lài thươngi cảngi sầmi uấti củai ngườii Chămi thếi kỉi thứi IIi vài Việti Nami từi thếi kỉi XVI. i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i

Ngày i 03 i i i i HỘI i AN i - i CỐ i ĐÔ i HUẾ i (B/L/D)

Sáng:i Điểmi tâm.i Rờii Hộii Ani đii Cố i Đô i Huế i -i Di i sản i văn i hoá i Thế i Giới,i thami quani vài mua i sắm i quà i mỹ i nghệ i tại i làng i đá i Non i Nước i dưới i chân i núi i Ngũ i Hành i Sơn i Tiếp i tục i hành i trình i xuyên i hầm i đường i bộ i đèo i Hải i Vân, i dừng i chân i chụp i ảnh i làng i chài i Lăng i

Cô i i i Trưa: i i Ăn i trưa i nhà i hàng i và i nhận i phũng i K/sạn i nghỉ i ngơi i i i i i i i i i i i i Chiều: i Tham i quan i Đại i Nội i (Hoàng i Cung i của i 13 i vị i vua i triều i Nguyễn, i triều i đại i phong i kiến i cuối i cùng i của i Việt i Nam: i Ngọ i Môn, i Điện i Thái i Hoà, i Tử i Cấm i Thành, i Thế i Miếu, i Hiển i Lâm i Các, i Cửu i Đỉnh) i và i Chùa i Thiên i Mụ i cổ i kính, i xây i dựng i từ i những i năm i đầu i củai thếi kỉi XVII.i i i i i i i i i i i Tối:i i i Ăni tốii nhài hàng.i Quýi kháchi dùngi cơm i Vua,i mặci trangi phụci Cung i Đình i vài thưởngi thứci chươngi trìnhi ca i Huế i nghệi thuậti (Hướngi dẫni sẽi tổi chứci bìnhi chọni trongi đoàn i 1 i đôi i Nam i - i Nữ i làm i Vua i và i Hoàng i Hậu). i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Ngày i 04 i i i i HUẾ i - i PHONG i NHA i (B/L/D)

Sáng: i i i Điểm i tâm i sớm i Rời i Huế i đi i Phong i Nha i - i Kẻ i Bàng i - i Di i Sản i Thiên i Nhiên i Thế i Giới i Viếng i thăm i Thánh i Địa i La i Vang i (Được i phong i tặng i là i Tiểu i Vương i Cung i Thánh i Đường) i và i chụp i ảnh i tại i vĩ i tuyến i 17 i - i Cầu i Hiền i Lương i - i Sông i Bến i Hải i (Giới i tuyến i tạm i thời i chia i cắt i 2 i miền i Nam i - i Bắc i suốt i 20 i năm i từ i 1954-1973) i i i i Trưa: i Ăn i trưa i nhà i hàng i tại i Phong i Nha i i Chiều:i Ngồii thuyềni ngượci sôngi Soni chinhi phụci động i Phong i Nha:i hangi Bii Ký,i Côi

Tiêni &i Cungi Đìnhi dướii sâui lũngi nàyi nơii cói coni sôngi ngầmi từi Làoi chảyi sang,i chiêmi ngưỡngi cáci khốii thạchi nhũi tuyệti đẹpi đượci kiếni tạoi bởii thiêni nhiên.i Khởii hànhi vềi Huếi theo i i Tối: i i i Ăn i tối i nhà i hàng i và i ngủ i K/sạn i tại i Huế i Quý i khỏch i tự i do i thưởng i ngoạn i vẻ i đẹp i xứ i Huế i về i đêm i hoặc i ngồi i thuyền i Ngồi i thuyền i Rồng i nghe i CA i HUẾ i trên i dòng i Hương i thơ i mộng i (Tự i túc i chi i phí).

i Các i hoạt i động i i thúc i đẩy i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i mà i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist i đang i áp i dụng

Trong i nền i kinh i tế i thị i trường i hiện i nay, i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i của i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist i phải i đối i mặt i với i sự i cạnh i tranh i gay i gắt i của i các i doanh i nghiệp i kinh i doanh i lữ i hành i trong i và i ngoài i nước i Chính i vì i vậy, i để i hoạt i động i kinh i doanh i của i côngi tyi đạti kếti quải tốti vài đứngi vữngi trêni thịi trường,i côngi tyi đãi thựci hiệni mộti sối hoạti độngi saui đây:

2.3.3.1 i Chính i sách i về i sản i phẩm:

Sản i phẩm i của i công i ty i là i các i tour i du i lịch, i bên i cạnh i việc i bán i các i tour i du i lịch i công i ty i còn i liên i tục i khảo i sát i và i tìm i các i điểm i đến i du i lịch i mới i để i xây i dựng i tour i Đặc i biệt i công i ty i đã i tập i trung i nghiên i cứu i các i nhu i cầu i của i khách i để i đưa i ra i các i chương i trình i phù i hợp i và i có i hiệu i quả i Các i tour i du i lịch i được i công i ty i xây i dựng, i tính i giá i hợp i lý, i có i lịch i trình i chi i tiết i theo i từng i ngày i để i khách i có i thể i lựa i chọn i và i tham i khảo i Công i ty i đã i thực i hiện i chính i sách i hạ i giá i sản i phẩm i tùy i theo i yêu i cầu i khác i nhau i của i khách i và i khả i năng i thanh i toáni củai họ.i Vớii kháchi đii theoi đoàni côngi tyi cói chươngi trìnhi dui lịchi riêngi vớii mứci giái ưui đãii vài chấti lượngi caoi nhất,i đặci biệti cói thểi xâyi dựngi touri theoi yêui cầui củai đoàn.i Cói thể i nói i với i một i chính i sách i sản i phẩm i hợp i lý, i công i ty i đã i phần i nào i thỏa i mãn i nhu i cầu i của i khách i Tuy i nhiên, i công i ty i vẫn i còn i có i những i hạn i chế i nhất i định i đó i là i trong i những i năm i trở i lại i đây i công i ty i có i rất i ít i các i sản i phẩm i du i lịch i mới i để i phục i vụ i khách i du i lịch i nội i địa i Chính i vì i vậy i mà i việc i phát i triển i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i của i công i ty i gặp i rất i nhiều i khó i khăn.

2.3.3.2 i Chính i sách i xúc i tiến i quảng i cáo

Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist i là i một i doanh i nghiệp i đã i có i vị i thế i trong i hoạt i động i kinh i doanhi lữi hànhi nộii địa,i chínhi vìi vậyi mài côngi tyi khôngi tậpi trungi quái nhiềui vàoi quảngi cáo.i Doi đó,i việci đầui tưi kinhi phíi choi hoạti độngi quảngi cáoi còni hạni hẹp.i Hiệni tạii côngi ty i vẫn i quảng i cáo i chủ i yếu i trên i tờ i rơi, i tập i gấp i Bên i cạnh i đó, i dựa i vào i những i mối i quan i hệ i sẵn i có, i công i ty i thường i xuyên i gửi i thư i điện i tử i thông i báo i các i tour i du i lịch i hay i những i thông i tin i mới i đến i khách i hàng. Đối i với i những i khách i hàng i quen i thuộc i và i có i khả i năng i chi i trả i cao, i công i ty i cử i nhân i viên i đi i quảng i cáo i Công i ty i cũng i xây i dựng i và i tổ i chức i thực i hiện i những i tour i du i lịch i không i lấy i lãi i để i thu i hút i khách i hàng i tiềm i năng i mà i công i ty i đang i hướng i tới, i chủ i yếu i để i giới i thiệu i và i thiết i lập i mối i quan i hệ.

2.3.3.3 i Chính i sách i tổ i chức i bán i các i chương i trình i du i lịch i

Với i những i kênh i phân i phối i khác i nhau, i công i ty i sẽ i sử i dụng i cho i những i đối i tượng i khách i khác i nhau i Khi i khách i hàng i đặt i mua i một i chương i trình i du i lịch i Công i ty i sẽ i xác i định i xem i khách i hàng i đó i thuộc i loại i đối i tượng i nào, i là i khách i hàng i quen i thuộc i hay i lần i đầu i tiên i đến i với i công i ty, i khách i hàng i đó i đặt i mua i chương i trình i cho i cán i bộ i nhân i viên i hay i họci sinh,i sinhi viên đểi cói thểi đưai rai nhữngi mứci giái thíchi hợp.i Đốii vớii kháchi đii theoi đoàni thìi côngi tyi cói thểi giảmi giái hoặci cói nhữngi chươngi trìnhi khuyếni mạii vài tặngi quài như i tặng i mũ, i áo, i cờ Với i những i khách i thường i xuyên i mua i chương i trình i du i lịch i của i công i ty i thì i mức i giá i đưa i ra i có i thể i cao i hơn i một i chút i nhưng i cũng i đồng i nghĩa i với i việc i chất i lượng i chương i trình i cũng i tăng i lên i Đối i với i một i số i khách i có i thể i không i tính i lãi i nhằm i mục i đích i thiết i lập i quan i hệ i trong i tương i lai.

2.3.3.4 i Chính i sách i tổ i chức i thực i hiện i chương i trình i du i lịch

Khi i đă i thỏa i thuận i với i khách i hàng i về i giá i cả, i điểm i đến, i công i ty i tiến i hành i tính i chi i phí i thực i hiện i chương i trình i du i lịch i nội i địa i Bản i dự i trù i kinh i phí i này i bao i gồm i chi i tiết i các i khoảni mụci nhưi vậni chuyển,i ăni uống,i hướngi dẫni viên,i kháchi sạn,i véi thami quan,i chii phíi khác,i hoai hồngi vài tínhi sơi bội tổngi thui chii vài hiệui quải trướci thuế.i Cói thểi nói,i việci thực i hiện i chính i sách i giá i hợp i lý i là i điều i kiện i quan i trọng i để i công i ty i có i thể i bán i được i chương i trình i du i lịch i trong i nền i kinh i tế i thị i trường i hiện i nay i

Sau i khi i chương i trình i được i duyệt i và i xác i nhận i của i ban i giám i đốc, i công i ty i tiến i hành i đặt i vé i các i phương i tiện i vận i chuyển i trong i chuyến i du i lịch i như i vé i máy i bay, i vé i tàu gửi i yêu i cầu i cho i các i công i ty i vận i chuyển, i đặt i phòng i khách i sạn, i đặt i ăn, i mua i bảo i hiểm i cho i khách

Khi i công i đoạn i chuẩn i bị i đã i hoàn i thành i thì i bàn i giao i chương i trình i du i lịch i cho i hướng i dẫn i viên i trong i đó i bao i gồm i cả i lịch i trình i của i chương i trình i du i lịch i Sau i đó, i hướng i dẫn i viêni cói nhiệmi vụi tổi chứci đóni khách,i hướngi dẫni vài giúpi đỡi kháchi nhằmi thỏai mãni nhữngi nhui cầu,i mongi muốni củai kháchi trêni cơi sởi hợpi đồngi đãi ký.

Khi i kết i thúc i chương i trình i du i lịch, i hướng i dẫn i viên i phải i lấy i ý i kiến i của i khách i hàng i về i các i dịch i vụ i như i vận i chuyển, i ăn i uống, i nơi i ở, i thái i độ i của i hướng i dẫn i viên Sau i đó i huớng i dẫn i viên i còn i phải i liệt i kê i các i chi i phí i trong i quá i trình i phục i vụ i khách i đê i bộ i phận i tài i chính i – i kế i toán i hạch i toán i lãi i lỗ i sau i chuyến i đi.

i Kết i quả i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i tại i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist

Bảng i số i 6: i Kết i quả i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i tại i Công i ty i Lữ i hành i

Chỉ i tiêu Đơn i vị i tính

Sối lượngi khách Người 5077 6380 9479 12280 Doanh i thu Tỷ i

Thông i qua i bảng i số i liệu i thông i kê i kết i quả i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i ở i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist i trong i 4 i năm i gần i đây i có i thể i thấy i số i lượng i khách i nội i địa i của i công i ty i tăng i lên i theo i từng i năm, i nếu i như i năm i 2006 i số i lượng i khách i nội i địa i của i công i ty i chỉ i là i 5077 i người i thì i đến i năm i 2009 i con i số i đó i đã i là i 12280 i người i (gấp i 2,42 i lần i so i với i năm i 2006 i Có i thể i nói, i việc i xác i định i thị i trường i mục i tiêu i là i khách i du i lịch i nội i địa, i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist i luôn i nỗ i lực i tìm i ra i những i biện i pháp i nhằm i phát i triển i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i của i công i ty i Chính i vì i lẽ i đó, i trong i suốt i chặng i đường i gầni 50i nămi hoạti độngi kinhi doanhi lữi hànhi nộii địa,i mặci dùi trongi nhữngi nămi gầni đâyi côngi tyi cũngi gặpi phảii khôngi íti nhữngi khói khăni doi biếni độngi kinhi tế,i lạmi phát,i dịchi bệnh nhưng i hoạt i động i kinh i doanh i nội i địa i của i công i ty i vẫn i ổn i định i và i có i một i vị i thế i nhất i định i trong i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i ở i Việt i Nam.

Tuy i nhiên, i mặc i dù i số i lượng i khách i du i lịch i nội i địa i của i công i ty i tăng i lên i một i cách i rõ i rệt i theo i từng i năm i nhưng i hiệu i quả i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i của i công i ty i trong i 4 i năm i trở i lại i đây i chưa i thực i sự i tốt i Trong i năm i 2006 i mặc i dù i doanh i thu i từ i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i chỉ i là i 5,9 i tỷ i VNĐ i nhưng i lợi i nhuận i công i ty i thu i về i là i 0,432 i tỷ i VNĐ, i đạt i tỷ i lệ i LN/DT i là i 7,322% i Và i đến i năm i 2009 i doanh i thu i từ i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i của i công i ty i lên i tới i 29,6 i tỷ i VNĐ i nhưng i lợi i nhuận i của i công i ty i chỉ i là i 0,402 i tỷ i VNĐ,i vớii tỷi lệi LN/DTi lài 1,358%.i Nguyêni nhâni kháchi quani khiếni côngi tyi cói hiệui quải kinhi doanhi lữi hànhi nộii địai chưai thựci sựi tốti lài doi khủngi hoảngi kinhi tế,i lạmi pháti

4 điều i này i làm i cho i giá i cả i các i mặt i hàng, i dịch i vụ i leo i thang, i tăng i giá i một i cách i chóng i mặt i khiến i chi i phí i sản i làm i chương i trình i du i lịch i của i công i ty i cũng i không i ngừng i tăng i lên, i năm i 2006 i là i 5,468 i tỷ i VNĐ i nhưng i đến i năm i 2009 i chi i phí i bỏ i ra i lên i tới i 29,198 i tỷ i VNĐ i ( i gấp i 5,3 i lần i so i với i năm i 2006) i nhưng i công i ty i vẫn i không i tăng i giá i tour i để i giữ i và i thu i hút i khách i hàng i Không i chỉ i dừng i lại i ở i đó, i những i dịch i bệnh i xuất i hiện i ở i các i tỉnh i thành i ở i Việti Nami trongi nhữngi nămi gầni đâyi nhưi dịchi tả,i dịchi lợni taii xanh,i cúmi

H5N1,H1N1 cũngi gâyi choi côngi tyi rấti nhiềui khói khăn.i Mặci dùi vậy,i bêni cạnhi nhữngi nguyên i nhân i khách i quan i đó, i thì i nguyên i nhân i chủ i quan i khiến i hiệu i quả i kinh i doanh i của i công i ty i chưa i được i tốt i là i do i việc i quản i lý i chi i phí i của i công i ty i chưa i thực i sự i tốt, i công i ty i chưa i thích i ứng i kịp i với i những i biến i động i liên i tục i của i nền i kinh i tế i Thêm i vào i đó i là i sự i cạnh i tranh i gay i gắt i của i các i công i ty i lữ i hành i hoạt i động i trên i địa i bàn i Hà i Nội, i trong i đó i có i những i công i ty i chuyên i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i như i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist i Đặc i biệt, i vào i thời i điểm i du i lịch i có i những i mặt i khởi i sắc, i nhiều i văn i phòng i trung i tâm i du i lịch i trách i nhiệm i hữu i hạn i mới i thành i lập i đưa i ra i các i chương i trình i du i lịch i tương i tự, i giá i cả i rất i rẻ, i mang i tính i thời i vụ i dẫn i đến i phá i giá i tour i Vì i thế, i công i ty i gặp i phải i rất i nhiều i khó i khăni trongi việci báni touri vài đểi cạnhi trạnhi thìi phảii giảmi giái báni chươngi trìnhi dui lịch.

i Đánh i giá i chung i về i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i tại i Công i ty i Lữ i

Trong i nền i kinh i tế i thị i trường i hiện i nay, i nhất i là i khi i Việt i Nam i đã i trở i thành i thành i viên i của i WTO, i các i công i ty i muốn i tồn i tại i và i phát i triển i buộc i phải i chấp i nhận i sự i cạnh i tranh i gay i gắt i của i các i công i ty i khác i trong i và i ngoài i nước i Đặc i biệt i với i các i công i ty i kinh i doanh i lữ i hành i thì i sực i cạnh i tranh i càng i gay i gắt i và i để i tồn i tại i thì i đây i là i một i bài i toán i khó i đối i với i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist i nói i riêng i và i các i công i ty i kinh i doanh i lữ i hành i nói i chung, i đòi i hỏi i các i công i ty i lữ i hành i phải i tìm i lời i giải i đáp i

Trướci tìnhi hìnhi nhưi vậy,i mặci dùi gặpi rấti nhiềui khói khăni nhưngi vớii kinhi nghiệmi đãi tíchi lũyi đượci trongi gầni 50i nămi i hoạti độngi cùngi vớii độii ngũi cáni bội côngi nhâni viêni giàu i kinh i nghiệm, i nhiệt i tình, i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist i vẫn i đạt i được i những i kết i quả i khả i quan i mặc i dù i chưa i thực i sự i như i mong i muốn i Số i lượng i khách i du i lịch i nội i địa i của i Công i ty i ngày i càng i tăng i lên, i điều i đó i chứng i tỏ i công i ty i đã i tạo i được i lòng i tin i đối i với i khách i hàng i và i khẳng i định i được i chỗ i đứng i của i mình i trong i lĩnh i vực i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i Có i được i những i thành i công i như i vậy i là i do i những i nguyên i nhân i sau:

Thứ i nhất, i công i ty i đã i nắm i bắt i được i đặc i điểm i thị i trường i mục i tiêu i của i công i ty i là i khách i du i lịch i nội i địa i Trên i cơ i sở i đó, i công i ty i đã i đưa i ra i những i chương i trình i du i lịch i phù i hợp i

LỮ I HÀNH I NỘI I ĐỊA I TẠI I HANOITOURIST

i Những i khó i khăn i và i thuận i lợi i ảnh i hưởng i đến i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist

- i Đầu i tiên i đó i là i do i ảnh i hưởng i của i khủng i hoảng i tài i chính i toàn i cầu, i lạm i phát i tăng i cao i và i do i ảnh i hưởng i của i dịch i bệnh i (H1N1, i H5N1 ) i dẫn i đến i lượng i khách i du i lịch i giảm Theo i số i liệu i thống i kê i của i Tổng i cục i Du i lịch i thì i lượng i khách i quốc i tế i đến i Việt i Nam i trong i 8 i tháng i đầu i năm i 2009, i ước i đạt i 2.479.939 i lượt, i giảm i 17,7% i so i với i cùng i kỳ i năm i 2008 i Bên i cạnh i đó, i khủng i hoảng i kinh i tế i là i nguyên i nhân i khiến i cho i tỷ i giá i hối i đoái i liêni tụci thayi đổi,i đồngi Việti Nami mấti giá.i Điềui nàyi cũngi làmi choi việci kinhi doanhi củai côngi tyi gặpi rấti nhiềui khói khăn.

- i Thứ i hai, i việc i đào i tạo i nguồn i nhân i lực i trong i lĩnh i vực i này i không i chỉ i đào i tạo i kỹ i năng i mà i còn i đào i tạo i phong i cách, i văn i hóa i và i phẩm i chất i cho i nhân i viên i Phần i lớn i các i trường, i việc i đào i tạo i còn i mang i nặng i tính i lý i thuyết i trong i khi i đây i là i ngành i đòi i hỏi i phải i có i những i hoạt i động i thực i tế i Trong i khi i đó, i hoạt i động i du i lịch i đòi i hỏi i “cơ i bản i nhất i vẫn i là i con i người, i thể i hiện i trong i cử i chỉ i hành i động, i thái i độ, i từ i ánh i mắt i đến i nụ i cười Tất i cả i những i ai i tiếp i xúc i với i khách i du i lịch i đều i sẽ i ảnh i hưởng i đến i chất i lượng i du i lịch” i Chính i vì i lẽ i đó i mà i việc i đào i tạo i nguồn i nhân i lực i trong i lĩnh i vực i này i cũng i là i một i vấn i đề i hết i sức i khó i khăn i Nó i ảnh i hưởng i trực i tiếp i đến i hoạt i động i kinh i doanh i của i Hanoitourist i nói i riêngi vài cáci doanhi nghiệpi kinhi doanhi lữi hànhi nóii chung.

-i Thứi ba,i Dui lịchi Việti Nami trongi giaii đoạni đầui giai nhậpi WTO,i choi nêni vừai phảii hợpi tác, i vừa i tìm i hiểu i cơ i chế i và i luật i chơi i quốc i tế i nên i có i nhiều i hạn i chế i và i khó i khăn i trong i khi i hệ i thống i luật i pháp i chưa i hoàn i chỉnh i Hội i nhập i sẽ i tạo i áp i lực i rất i lớn i với i doanh i nghiệp i Hanoitourist i trong i cạnh i tranh i Quá i trình i hội i nhập, i mở i cửa i cũng i có i thể i tạo i ra i nguy i cơ i phá i hoại i môi i trường i và i cảnh i quan i du i lịch i nếu i không i có i sự i quan i tâm i và i những i biện i pháp i quản i lý i hiệu i quả i Đó i là i một i thách i thức i chính i đang i đặt i ra i đối i với i cả i ngành i du i lịch i Việt i Nam i trong i đó i có i doanh i nghiệp i Hanoitourist.

- i Thứ i tư, i trong i quá i trình i phát i triển, i doanh i nghiệp i Hanoitourist i nói i riêng i và i các i doanh i nghiệp i kinh i doanh i lữ i hành i nói i chung i đều i sử i dụng i các i phương i tiện i cơ i sở i hạ i tầng i chungi củai xãi hộii như:i mạngi lướii giaoi thông,i mạngi lướii điệni nước,i thôngi tini liêni lạc i

Nhưngi đai sối cáci doanhi nghiệpi đánhi giái cơi sởi hại tầngi củai Việti Nami ởi mứci kémi hoặci rất i kém, i mạng i lưới i giao i thông i hiện i tại i là i rất i tệ i như i ở i thành i phố i Hồ i Chí i Minh i thường i xuyên i xảy i ra i tình i trạng i kẹt i xe, i điều i này i ảnh i hưởng i rất i lớn i đến i hoạt i động i du i lịch i của i doanh i nghiệp.

- i Thứ i năm, i tính i thời i vụ i trong i du i lịch i cũng i gây i rất i nhiều i khó i khăn i cho i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist i noi i riêng i và i các i công i ty i kinh i doanh i lữ i hành i nói i chung i Tính i thời i vụ i trong i du i lịch i làm i cho i việc i sử i dụng i tài i nguyên i du i lịch, i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật i và i lao i động i không i hết i công i suất i gây i lãng i phí i lớn i Nguồn i nhân i lực i trong i các i công i ty i lữ i hành i

4 6 Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề thực tập tốt nghiệp không i được i sử i dụng i hết i dễ i gây i sự i chuyển i dịch i trong i việc i làm i Mối i quan i tâm i của i nhân i viên i trong i việc i nâng i cao i trình i độ i nghiệp i vụ i bị i hạn i chế.

- i Việt i Nam i là i đất i nước i thuộc i vùng i nhiệt i đới, i bốn i mùa i xanh i tươi i Địa i hình i có i núi, i có i sông, i có i biển, i có i đồng i bằng i và i có i cả i cao i nguyên i Núi i non i đã i tạo i nên i những i vùng i cao i cói khíi hậui rấti gầni vớii ôni đới,i nhiềui hangi động,i ghềnhi thác,i đầmi phá,i nhiềui điểmi nghỉi dưỡngi vài danhi lami thắngi cảnh.i Khôngi nhữngi thếi Việti Nami còni lài điểmi đếni ani toàn,i thân i thiện i trong i môi i trường i nhiều i biến i động i của i thế i giới i Tất i cả i những i điều i đó i đã i tạo i nên i một i thuận i lợi i cực i lớn i cho i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch.

- i Thứ i hai, i các i lữ i hành i nói i chung i và i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist i nói i riêng i đã i có i thuận i lợi i vô i cùng i to i lớn i khi i ngày i 12 i tháng i 6 i năm i 2002 i Thủ i tướng i chính i phủ i đã i ký i quyết i định i về i việc i phê i chuẩn i i “chiến i lược i phát i triển i du i lịch i Việt i Nam” i Chính i phủ i đã i đề i ra i mục i tiêu i cụ i thể i phấn i đấu i tốc i độ i tăng i trưởng i GDP i của i ngành i du i lịch i bình i quân i của i ngành i từ i năm i 2001 i đến i 2010 i đạt i 11 i đến i 11,5%/năm i Về i thị i trường i chú i trọng i khai i thác i thị i trường i nội i địa i phát i huy i tốt i lợi i thế i phát i triển i du i lịch i của i từng i địa i phương i Đầu i tưi pháti triểni dui lịchi chínhi phủi đãi đầui tưi hàngi nghìni tỷ,i riêngi trongi nămi 2009i lài 2,146i tỷi hỗi trợi đầui tưi hại tầngi kỹi thuậti ởi cáci khui dui lịchi trọngi điểmi vài thui húti đượci 190i dựi án i đầu i tư i vốn i nước i ngoài i với i tổng i số i vốn i là i 4,64 i tỷ i USD i Hoàn i thành i và i khai i triển i Luật i du i lịch i vào i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i góp i phần i giúp i nhà i nước i quản i lý i chặt i chẽ i hơn.

- i Thứ i ba, i khi i Việt i Nam i gia i nhập i WTO i thì i bên i cạnh i những i khó i khăn i thì i ngành i du i lịch i Việt i Nam i cũng i có i được i những i thuận i lợi i nhất i định i Đó i là i du i lịch i Việt i Nam i sẽ i có i cơ i hội i đứng i trước i vận i hội i mới, i vị i thế i Việt i Nam i đã i được i nâng i lên, i “sân i chơi” i rộng i mở i và i luật i chơi i cũng i rõ i ràng i Tiến i trình i hội i nhập i WTO i sẽ i thúc i đẩy i việc i cải i thiện i và i mở i rộng i các i mối i quan i hệ i kinh i tế i song i phương, i đa i phương i giữa i Việt i Nam i và i thế i giới, i góp i phần i giúpi môii trườngi đầui tưi kinhi doanhi nóii chungi vài trongi lĩnhi vựci dui lịchi nóii riêngi củai nướci tai ngàyi mộti thôngi thoángi hơn,i cạnhi tranhi tựi doi vài bìnhi đẳngi hơn.i Đặci biệt,i khải năng i thu i hút i vốn i FDI i của i ta i ngày i càng i được i cải i thiện i Đây i là i nguồn i vốn i quan i trọng i để i phát i triển i ngành i du i lịch i nước i ta i theo i kịp i trình i độ i của i các i nước i trong i khu i vực i và i thế i giới i WTO i đang i mở i ra i những i viễn i cảnh i đầu i tư i mới i Hiện i tại i nhiều i tập i đoàn i kinh i tế i lớn i đang i hướng i sự i chú i ý i đến i Việt i Nam i và i chú i trọng i vào i đầu i tư i đón i đầu i trong i lĩnh i vực i du i lịch i Lượng i vốn i này i đã i đạt i tới i 2,2 i tỷ i USD i trong i tổng i vốn i 5,15 i tỷ i USD i đầu i tư i nước i ngoài i vào i Việt i Nam i trong i 9 i tháng i đầu i năm i 2009 i Hội i nhập i cũng i tạo i cơ i hội i học i hỏi i kiến i thức, i kinh i nghiệm, i trình i độ i quản i lý, i tổ i chức i khai i thác i kinh i doanh i du i lịch i từ i

4 những i nước i có i nền i du i lịch i phát i triển, i giúp i đào i tạo i đội i ngũ i nhân i lực i theo i kịp i trình i độ i quốc i tế i Bên i cạnh i đó, i sức i ép i cạnh i tranh i do i hội i nhập i cũng i là i một i động i lực i mạnh i mẽ i thúc i đẩy i tiến i trình i đổi i mới, i hoàn i thiện, i nâng i cao i chất i lượng i sản i phẩm i của i các i doanh i nghiệp i du i lịch i nhằm i tồn i tại i và i phát i triển i một i cách i bền i vững.

- i Thứ i tư, i bên i cạnh i những i thuận i lợi i chung i của i cả i ngành i du i lịch i thì i công i ty i lữ i hànhi Hanoitouristi cũngi tồni tạii nhữngi thuậni lợii riêngi củai côngi tyi trongi hoạti độngi kinhi doanhi vài tạoi rai lợii thếi khôngi nhỏi trongi quái trìnhi hoạti độngi kinhi doanhi củai côngi ty.i Đó i là i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist i là i một i công i ty i có i uy i tín i và i thương i hiệu i trong i việc i tổ i chức i loại i hình i du i lịch i nội i địa i Từ i năm i 1998-2005 i liên i tục i là i đơn i vị i du i lịch i có i tổng i doanh i thu i đứng i thứ i nhất i của i hãng i hàng i không i Việt i Nam i tại i khu i vực i miền i Bắc.

i Phương i hướng i và i mục i tiêu i kinh i doanh i của i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist i

Thông i qua i bảng i thống i kê i lợi i nhuận i và i doanh i thu i qua i các i năm i 2006, i 2007, i 2008, i 2009 i của i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist i có i thể i thấy i kết i quả i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i vẫn i còn i rất i thấp i và i có i xu i hướng i giảm i dần i qua i các i năm i Có i thể i nói i nguyên i nhân i chính i ảnhi hưởngi đếni kếti quải kinhi doanhi củai côngi tyi lài doi trongi nhữngi nămi quai cói rấti nhiềui biếni độngi vềi kinhi tế,i dịchi bệnh,i thiêni tai i Tuyi nhiêni đói chỉi lài nguyêni nhâni kháchi quan, i còn i nguyên i nhân i chủ i quan i khiến i cho i việc i kinh i doanh i của i công i ty i đạt i kết i quả i chưa i mong i muốn i là i do i việc i quản i lý i chi i phí i của i công i ty i chưa i hợp i lý, i công i ty i vẫn i chưa i thích i nghi i kịp i với i sự i biến i động i của i nền i kinh i tế i Và i để i khắc i phục i tình i trạng i trên i công i ty i đã i đề i ra i phương i hướng i kinh i doanh i trong i những i năm i tới, i cụ i thể:

- Việt i Nam i đã i gia i nhập i WTO i và i nguồn i thu i thu i từ i khách i Việt i Nam i đi i du i lịch i nước i ngoài i là i điểm i mạnh, i là i nguồn i thu i chính i của i công i ty i nên i trong i những i năm i tới i công i ty i cần i có i những i chính i sách i mới i nhằm i thu i hút i khách i Việt i Nam i đi i du i lịch i nước i ngoài i nhiều i hơn.

- Đưai rai nhữngi chínhi sáchi quângi bái thươngi hiệui nhằmi thui húti khách.i Vài “i Đạii lễi 1000i nămi Thăngi Longi –i Hài Nội”i lài mộti cơi hộii đểi côngi tyi cói thểi quảngi bái thươngi hiệu i của i mình i với i khách i du i lịch i trong i và i ngoài i nước i Bên i cạnh i đó, i công i ty i cũng i cần i chú i trọng i giữ i vững i thương i hiệu i và i vị i thế i của i mình i trên i thị i trường i trong i nước i đã i đạt i được i trong i những i năm i qua.

- Quản i lý i chi i phí i hợp i lý i hơn i để i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i đạt i kết i quả i cao i hơn

Bên i cạnh i việc i đề i ra i phương i hướng i kinh i doanh, i công i ty i còn i đặt i ra i mục i tiêu i kinh i doanh i trong i những i năm i tới i đó i là i đẩy i mạnh i tỷ i trọng i lợi i nhuận i / i doanh i thu, i nghiên i cứu i

4 8 Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phát i triển i thêm i một i số i tour i du i lịch, i bồi i dưỡng i nâng i cao i trình i độ i của i đội i ngũ i cán i bộ, i công i nhân i viên i Đặc i biệt, i mục i tiêu i trong i những i năm i tới i của i công i ty i là i trở i thành i đơn i vị i kinh i tế i hàng i đầu i của i nhà i nước i trong i lĩnh i vực i kinh i doanh i du i lịch.

i Một i số i giải i pháp i thúc i đẩy i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i ở i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist

i 3.3.1 i Giải i pháp i đối i với i nguồn i lực i của i công i ty i i i i i i

Trongi cáci côngi tyi lữi hànhi nóii chungi vài côngi tyi lữi hànhi Hanoitouristi nóii riêngi thìi nguồn i nhân i lực i đóng i một i vai i trò i đặc i biệt i quan i trọng, i hầu i hết i đội i ngũ i lao i động i trong i doanh i nghiệp i lữ i hành i đều i phải i tiếp i xúc i trực i tiếp i với i khách i hàng i Nó i ảnh i hưởng i trực i tiếp i đến i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i Do i đó, i kinh i doanh i lữ i hành i muốn i thành i công i trước i hết i phải i nói i đến i con i người i tức i là i đội i ngũ i lao i động i trong i doanh i nghiệp i Khác i với i loại i hình i kinh i doanh i khác i kinh i doanh i lữ i hành i đòi i hỏi i phải i có i đội i ngũ i lao i động i có i chuyên i môn, i có i sức i khỏe i tốt, i hình i thức i đảm i bảo i theo i quy i luật i của i cái i đẹp, i có i phẩm i chất i tâm i lý i nhiệt i tình, i hăng i say i năng i động, i tư i duy i sáng i tạo i và i đặc i biệt i là i tinh i thần i trách i nhiệm i cao i Người i lao i động i được i trang i bị i vốn i kiến i thức i rộng i trên i hầu i hết i cáci lĩnhi vựci củai khoai họci tựi nhiêni vài khoai họci xãi hội.i Vìi vậy,i giảii phápi đốii vớii nguồni nhâni lựci củai côngi tyi (i tuyểni mộ,i tuyểni chọn,i đàoi tạoi vài bồii dưỡngi nângi caoi trình i độ) i cũng i chính i là i một i trong i những i giải i pháp i nhằm i thúc i đẩy i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i Hanoitourist

3.3.1.1 i Giải i pháp i tuyển i mộ, i tuyển i chọn i nguồn i nhân i lực i của i công i ty i Tuyển i mộ i nhân i viên i là i một i tiến i trình i thu i hút i những i người i có i khả i năng i từ i nhiều i nguồn i khác i nhau i đến i đăng i ký, i nộp i đơn i tìm i việc i làm i Tuyển i mộ i thực i chất i là i tập i trung i các i ứng i cử i viên i lại, i còn i tuyển i chọn i là i quyết i định i xem i trong i số i các i ứng i viên i ấy i ai i là i người i hội i đủ i các i tiêu i chuẩn i để i làm i việc i cho i doanh i nghiệp.

Thông i qua i bảng i số i liệu i về i nguồn i nhân i lực i của i Hanoitourist i (bảng i 1 i và i bảng i 2) i thì i nguồni nhâni lựci củai côngi tyi giảmi dầni quai cáci năm,i đặci biệti lài sối lượngi nhâni viêni củai phòngi outbound.i Thôngi thườngi nhữngi nhâni viêni đói chínhi lài nhữngi ngườii cói nhiềui kinh i nghiệm i và i quan i trọng i hơn i đó i là i việc i những i nhân i viên i cũ i này i chuyển i công i tác i thường i mang i theo i một i số i khách i hàng i quen i của i mình i Điều i đó i đã i mang i đến i cho i công i ty i những i tổn i thất i không i nhỏ.

Do i đó, i giải i pháp i tuyển i mộ, i tuyển i chọn i nguồn i nhân i lực i mới i cho i công i ty i một i phần i là i nhằm i mở i rộng, i phát i triển i công i ty i lên i một i tầm i cao i mới i với i một i đội i ngũ i nhân i viên i đông i hơn i và i có i trình i độ i chuyên i môn i Ngoài i ra, i việc i tuyển i mộ, i tuyển i chọn i nhân i viên i còn i là i nhằm i mục i đích i mở i rộng i thị i trường i khách i hàng i Vì i vậy, i việc i tuyển i mộ, i tuyển i

4 chọn i nhân i viên i mới i không i chỉ i nhằm i phát i triển, i mở i rộng i quy i mô i công i ty, i thu i hút i thị i trường i khách i hàng i mới i mà i còn i nhằm i mục i đích i tìm i kiếm i lại i thị i trường i khách i cũ i Thông i thường i Hanoitourist i có i 2 i hình i thức i tuyển i dụng i cụ i thể: i i i i i i i i i - i Tuyển i dụng i nội i bộ: i Là i cách i công i ty i có i thể i tuyển i trực i tiếp i các i nhân i viên i đang i làm i việc i tại i công i ty i Đó i là i cách i Hanoitourist i khi i cần i tuyển i dụng i nhân i viên i điều i hành i choi phòngi Nộii địa.i Côngi tyi cói thểi lựai chọni trựci tiếpi nhữngi nhâni viêni cói năngi lực,i trìnhi đội vài kinhi nghiệmi từi bội phậni báni touri hoặci bội phậni hướngi dẫn. i i i i i i i i i - i Tuyển i dụng i bên i ngoài: i Bằng i hình i thức i này i công i ty i có i thể i đăng i các i thông i tin i tuyển i dụng i trên i các i phương i tiện i truyền i thông i như: i báo, i tạp i chí, i các i trường i đại i học, i hoặc i Internet i Và i cách i đăng i tin i tuyển i dụng i hữu i hiệu i nhất i là i đăng i trực i tiếp i yêu i cầu i và i thông i tin i cần i tuyển i dụng i trên i website i của i công i ty i (www.hanoitourist.vn) i Như i vậy, i các i ứng i viên i có i thể i tìm i hiểu i được i các i thông i tin i về i công i ty i và i ngành i nghề i mà i công i ty i đang i kinh i doanh. i Quy i trình i thực i hiện i giải i pháp i tuyển i mộ, i tuyển i chọn i nguồn i nhân i lực i của i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist: i Bộ i phận i tổ i chức i - i hành i chính i của i công i ty i có i trách i nhiệm i tuyển i dụngi sẽi thốngi kêi lạii nguồni nhâni lựci hiệni cói tạii côngi ty,i saui đói soi sánhi vớii thựci tếi cầni tuyểni nhữngi vịi tríi hiệni đangi thiếui vài đưai rai quyếti địnhi tuyểni dụng.i Hiệni tạii Côngi tyi lữ i hành i Hanoitourist i hiện i đang i thiếu i đội i ngũ i nhân i viên i bán i tour i có i kinh i nghiệm, i đã i từng i làm i bán i tour i Nội i địa.

3.3.1.2 i Giải i pháp i đào i tạo i và i bồi i dưỡng i nâng i cao i trình i độ i nguồn i nhân i lực i của i công i ty i Đào i tạo i và i bồi i dưỡng i nâng i cao i trình i độ i nguồn i nhân i lực i là i những i hoạt i động i nhằm i trang i bị i và i bổ i sung i cho i đội i ngũ i lao i động i những i kiến i thức, i những i kỹ i năng i để i hoàn i thành i tốt i công i việc i của i mình i Đồng i thời i đào i tạo i và i bồi i dưỡng i nâng i cao i trình i động i nguồni nhâni lựci tạoi rai cơi hộii pháti triểni choi côngi tyi vài choi bảni thâni ngườii laoi động.i

Trongi kinhi doanhi lữi hành,i vấni đềi đàoi tạoi vài bồii dưỡngi nângi caoi trìnhi đội nguồni nhâni lực i được i áp i dụng i nhằm i mục i đích:

- Trực i tiếp i giúp i nhân i viên i thực i hiện i công i việc i tôt i hơn, i đặc i biệ i khi i nhân i viên i thực i hiện i công i việc i không i đáp i ứng i được i các i tiêu i chuẩn i mẫu, i hoặc i khi i nhân i viên i nhận i công i việc i mới.

- Cập i nhật i các i kỹ i năng, i kiến i thức i mới i cho i nhân i viên,giúp i họ i có i thể i áp i dụng i thành i công i các i thay i đổi i công i nghệ, i kỹ i thuật i trong i doanh i nghiệp i lữ i hành i tránh i tình i trạng i lỗi i thời.

- Giải i quyết i các i vấn i đề i về i tổ i chức i Đào i tạo i và i bồi i dưỡng i nâng i cao i trình i độ i có i thể i giúpi cáci nhài quảni trịi giảii quyếti cáci vấni đềi mâui thuẫn,i xungi độti giữai cáci cái nhâni vài giữai côngi đoàni vớii cáci nhài quảni trị,i đềi rai cáci chínhi sáchi vềi quảni lýi nhâni lựci của i doanh i nghiệp i lữ i hành i một i cách i hiệu i quả.

- Hướng i dẫn i công i việc i cho i nhân i viên i mới.

- Chuẩn i bị i đội i ngũ i cán i bộ i quản i lý, i chuyên i môn i kế i cận.

- Thỏa i mãn i nhu i cầu i phát i triển i cho i nhân i viên.

Trong i thời i gian i vừa i qua i thực i tập i ở i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist, i em i nhận i thấy i các i nhân i viên i của i công i ty i mặc i dù i có i trình i độ i chuyên i môn, i nhưng i một i số i nhân i viên i vẫn i có i thái i độ i không i nhiệt i tình i với i khách i hàng, i trong i nội i bộ i công i ty i nhiều i lúc i không i có i được i sự i thống i nhất, i khả i năng i làm i việc i tập i thể i chưa i được i hoàn i thiện i dẫn i đến i đội i ngũ i nhâni viêni củai côngi tyi làmi việci chưai thậti sựi hiệui quả.i Điềui đói sẽi ảnhi hưởngi đếni hoạti độngi kinhi doanhi củai côngi ty.i Vìi vậy,i giảii phápi đàoi tạoi vài nângi caoi trìnhi đội củai nguồn i nhân i lực i đối i với i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist i là i rất i cần i thiết i Giải i pháp i này i sẽ i đem i lại i những i lợi i ích i cho i đội i ngũ i nhân i viên i của i công i ty i như: i tăng i khả i năng i làm i việc i tập i thể, i giảm i sự i mệt i mỏi i và i nhàm i chán i trong i công i việc, i tăng i tính i chuyên i nghiệp i cho i đội i ngũ i nhân i viên i Từ i đó, i nâng i cao i hiệu i quả i làm i việc i của i nhân i viên, i thúc i đẩy i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i và i cụ i thể i là i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i của i công i ty.

Quy i trình i và i cách i thực i hiện i giải i pháp i này i đó i là i tổ i chức i kiểm i tra, i giám i sát i đội i ngũ i nhân i viên i của i công i ty i Thường i xuyên i tổ i chức i những i buổi i họp i có i quy i mô i từ i nhỏ i đến i lớn i để i đánh i giá i chung i về i trình i độ i đội i ngũ i nhân i viên, i xem i nhân i viên i đó i thiếu i về i kiến i thức i lý i thuyết i hoặc i thiếu i về i kinh i nghiệm i thực i tế.Sau i đó i sẽ i lên i kế i hoạch i để i chọn i phương i pháp i đào i tạo.

3.3.2 i Giải i pháp i nhằm i nâng i cao i hiệu i quả i hoạt i động i Marketting i củai côngi ty:

Bằngi nhữngi sối liệui thốngi kêi cụi thểi ởi trêni cói thểi nóii côngi tyi lữi hànhi Hanoitouristi trong i những i năm i gần i đây i việc i kinh i doanh i đạt i kết i quả i không i như i mong i muốn, i điều i này i được i thể i hiện i qua i tỷ i trọng i lợi i nhuận i / i i doanh i thu i của i công i ty i thấp i và i có i xu i hướng i giảm i dần i qua i các i năm i Chính i vì i vậy i công i ty i cần i phải i có i những i giải i pháp i nhằm i nâng i cao i hiệu i quả i kinh i doanh, i đặc i biệt i là i phát i triển i thế i mạnh i trong i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i Và i một i trong i những i giải i pháp i nhằm i thúc i đẩy i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i là i nâng i cao i hiệu i quả i hoạt i động i Marketting i của i công i ty

Hoạt i động i Marketting i luôn i đóng i một i vai i trò i quan i trọng i trong i chiến i lược i kinh i doanh i của i mỗi i doanh i nghiệp i Nó i là i cầu i nối i giữa i mục i đích i và i nguồn i lực i của i doanh i nghiệp i vớii cáci cơi hộii thịi trườngi đểi sửi dụngi mộti cáchi tốti nhấti cáci nguồni lựci củai tổi chứci nhằmi đạti đượci sựi pháti triểni nhưi mongi muốn.i Chínhi vìi lẽi đói mài hoạti độngi Markettingi luôni được i đặt i lên i hàng i đầu i trong i các i chiến i lược i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i ở i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist i Và i với i mỗi i đoạn i thị i trường i mục i tiêu i thì i hoạt i động i Marketting i được i thực i hiện i riêng i biệt i với i những i chiến i lược i sao i cho i phù i hợp i với i đoạn i thị i trường i đó i Do i đó, i để i nâng i cao i hiệu i quả i hoạt i động i Marketting i thì i công i ty i cần i có i những i thay i đổi i phù i hợp i về i chính i sách i sản i phẩm, i về i chính i sách i giá, i chính i sách i phân i phối, i chính i sách i phân i phối i Cụ i thể:

- i Về i chính i sách i sản i phẩm i công i ty i phải i xác i định i rõ i ràng: i để i thu i hút i được i khách i du i lịch i và i mở i rộng i thị i trường i thì i công i ty i cần i phải i đưa i ra i được i sản i phẩm i mới i phù i hợp i vớii nhui cầui củai kháchi dui lịchi nộii địa,i hoàni thiệni bổi sungi choi sảni phẩmi hiệni có,i nângi caoi tínhi thíchi nghii củai sảni phẩm,i đổii mớii sảni phẩmi vài xáci địnhi đượci chủngi loạii sảni phẩm, i cơ i cấu i sản i phẩm i theo i một i loại i hinh i du i lịch i Đặc i trưng i của i sản i phẩm i du i lịch i chính i là i giá i trị i đặc i trưng i của i tài i nguyên.i i i i i i i

- i Về i chính i sách i giá: i giá i là i yếu i tố i vô i cùng i quan i trọng i trong i chiến i lựơc i Marketting i nó i ảnh i hưởng i trực i tiếp i hiệu i quả i kinh i doanh i của i công i ty i Giá i là i công i cụ i hiệu i quả i nhất i để i thu i hút i khách i hàng i và i để i đối i phó i lại i các i đối i thủ i cạnh i tranh i Chính i vì i vậy i công i ty i Hanoitourist i thì i mỗi i chương i trình i du i lịch i được i tính i ở i 2 i mức i giá i khác i

LUẬN

Ngày i nay i du i lịch i trở i thành i một i nhu i cầu i không i thể i thiếu i được i trong i đời i sống i xã i hội i và i ngày i càng i phá i triển i với i tốc i độ i ngày i càng i nhanh i trên i phạm i vi i toàn i thế i giới i Số i lượng i người i tham i gia i vào i các i chuyến i đi i du i lịch i tăng i lên i rất i nhanh i Trên i thế i giới i năm i

1950 i mới i có i 25,3 i triệu i lượt i đi i du i lịch i thì i năm i 1996 i là i 592 i triệu i Tổ i chức i du i lịch i thế i giớii (WTO)i dựi báoi đếni nămi 2010i thếi giớii sẽi cói khoảngi 937i triệui lượti ngườii đii dui lịchi vài đếni nămi 2010i sẽi lêni khoảngi 1,6i tỷi người.

Du i lịch i trở i thành i ngành i kinh i tế i mũi i nhọn i của i nhiều i nước i trong i đó i có i Việt i Nam i Hoạt i động i du i lịch i tạo i ra i 180 i triệu i chỗ i làm i việc, i thu i hút i khoảng i 11% i lực i lượng i lao i động i toàn i cầu i Ở i Việt i Nam, i theo i dự i báo i đến i năm i 2010, i sẽ i đón i từ i 5,5 i triệu i đến i 6 i triệu i lượt i khách i quốc i tế i và i đạt i khoảng i 28 i triệu i lượt i khách i nội i địa, i tạo i thêm i 100.000 i lao i động i trực i tiếp i và i 1 i triệu i lao i động i gián i tiếp i cho i đất i nước, i doanh i thu i du i lịch i đạt i 4 i tỷ i đến i 4,5 i tỷ i USD, i đưa i tổng i sản i phẩm i du i lịch i năm i 2010 i chiếm i 5,3 i % i GDP

Vì i vậy, i ngành i du i lịch i ở i Việt i Nam i ngày i càng i nhận i được i nhiều i sự i quan i tâm i và i khuyến i khích i phát i triển i của i Chính i Phủ i Điều i đó i đã i tạo i ra i những i thuận i lợi i vô i cùng i to i lớni trongi hoạti độngi kinhi doanhi lữi hànhi củai cáci côngi tyi lữi hànhi nóii chungi vài côngi tyi lữi hànhi Hanoitouristi nóii riêng.i Bêni cạnhi đó,i Việti Nami lài mộti đấti nướci cói bốni mùai xanh i tười, i có i núi, i có i rừng, i có i biển đã i tạo i nên i nhiều i điểm i nghỉ i dưỡng i và i danh i lam i thắng i cảnh i Với i tiềm i năng i du i lịch i phong i phú, i đa i dạng, i độc i đáo i như i thế i là i điều i kiện i phát i triển i du i lịch i nội i địa i ở i Việt i Nam i trong i thời i gian i tới i Đặc i biệt, i năm i 2010 i có i thể i coi i là i năm i vàng i của i du i lịch i nội i địa i với i hàng i loạt i các i sự i kiện i lớn i được i tổ i chức i trong i nước, i mà i tiêu i điểm i là i năm i du i lịch i quốc i gia i 2010 i hướng i tới i Đại i lễ i 1000 i năm i Thăng i Long i – i

Hà i Nội, i Đây i chính i là i lợi i thế i trong i lĩnh i vực i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i của i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist i trong i thời i gian i tới, i một i “cơ i hội i vàng” i đê i công i ty i khẳng i định i và i phát i triển i thế i mạnh i của i mình i tronh i lĩnh i vực i kinh i doanh i này.

Mặci dùi trongi nhữngi nămi quai doi chịui ảnhi hưởngi củai khủngi hoảngi kinhi tế,i lạmi phát,i dịchi bệnh nêni hiệui quải hoạti độngi kinhi doanhi củai côngi tyi lữi hànhi Hanoitouristi chưa i được i như i mong i muốn i Nhưng i có i thể i nói i công i ty i đã i góp i phần i không i nhỏ i cho i sự i phát i triển i của i ngành i du i lịch i Việt i Nam, i cùng i ngành i du i lịch i khắc i phục i những i khó i khăn i của i ngành i trong i những i năm i qua.

Với i những i kiến i thức i được i trang i bị i trong i suốt i thời i gian i học i ở i trường i Đại i học i Kinh i tế i Quốc i dân, i cùng i với i thời i gian i thực i tập i ở i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist, i em i đã i hoàn i thành i chuyên i đề i thực i tập, i với i đề i tài: i “ i Một i số i thực i trạng i và i giải i pháp i thúc i đẩy i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i ở i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist”.

Em i xin i cảm i ơn i các i anh i chị i trong i công i ty i đã i tận i tình i giúp i đỡ i em i trong i suốt i thời i gian i em i thực i tập i tại i công i ty i

Em i xin i chân i thành i cảm i ơn i cô i Ths i Trần i Thị i Hạnh, i cùng i toàn i thể i các i thầy i cô i giáo i khoa i Quản i trị i Kinh i doanh i du i lịch i & i khách i sạn i đã i tận i tình i giúp i đỡ i em i trong i suốt i thời i gian i em i theo i học i tại i trường i và i hướng i dẫn i em i hoàn i thành i chuyên i đề i thực i tập i này.

5 6 Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề thực tập tốt nghiệp i MỤC i LỤC

Chương i 1: i CƠ I SỞ I LÝ I LUẬN I VÀ I THỰC I TIỄN I VỀ I HOẠT I ĐỘNG I DU I LỊCH 3

1.1 i Một i số i khái i niệm i cơ i bản i về i du i lịch 3

1.1.1 i Khái i niệm i và i phân i loại i công i ty i lữ i hành i lữ i hành 3

1.1.1.1 i Khái i niệm i công i ty i lữ i hành 3

1.1.1.2 i Phân i loại i công i ty i lữ i hành i lữ i hành 4

1.1.2 i Khái i niệm i về i khách i du i lịch 5

1.1.3 i Khái i niệm i về i du i lịch i và i phân i loại i các i loại i hình i du i lịch 7

1.1.3.1 i Khái i niệm i về i du i lịch 7

1.1.3.2 i Phân i loại i các i loại i hình i du i lịch 9

1.1.4 i Khái i niệm i và i vai i trò i của i du i lịch i Nội i địa 13

1.1.4.1 i Khái i niệm i Du i lịch i Nội i địa 13

1.1.4.2 i Vai i trò i của i du i lịch i nội i địa 13

1.2 i Hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i Nội i địa 14

1.2.2 i Kinh i doanh i du i lịch i Nội i địa 15

1.2.2.1 i Khái i niệm i kinh i doanh i du i lịch i Nội i địa 15

1.2.2.2 i Các i tiêu i chí i đánh i giá i kết i quả i kinh i doanh i Du i lịch i Nội i địa 15

Chương i 2: i THỰC I TRẠNG I HOẠT I ĐỘNG I KINH I DOANH I LỮ I HÀNH I NỘI I ĐỊA I Ở I CÔNG I TY I LỮ I HÀNH I HANOITOURIST 17

2.1 i Giới i thiệu i chung i về i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist 17

2.1.1 i Quá i trình i hình i thành i và i phát i triển 17

2.1.2 i Chức i năng i và i i nhiệm i vụ i i của i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist 19

2.1.3 i Cơ i cấu i bộ i máy i tổ i chức i quản i lý i của i Công i ty i lữ i hành i Hanoitourist 19

2.1.4 i Đội i ngũ i nhân i viên i của i Hanoitourist 21

2.1.5 i Cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật i của i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist 22

2.2 i Kết i quả i hoạt i động i kinh i doanh i của i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist 23

2.2.2 i Tổng i doanh i thu i từ i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch 24

2.3 i Tình i hình i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i tại i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist 27

2.3.1 i Đặc i điểm i nguồn i khách i nội i địa i của i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist 27

2.3.2 i Hệ i thống i sản i phẩm i lữ i hành i của i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist 28

2.3.3 i Các i hoạt i động i i thúc i đẩy i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i mà i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist i đang i áp i dụng 40

2.3.3.1 i Chính i sách i về i sản i phẩm: 40

2.3.3.2 i Chính i sách i xúc i tiến i quảng i cáo 40

2.3.3.3 i Chính i sách i tổ i chức i bán i các i chương i trình i du i lịch 41

2.3.3.4 i Chính i sách i tổ i chức i thực i hiện i chương i trình i du i lịch 41

2.3.4 i Kết i quả i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i tại i Công i ty i Lữ i hành i Hanoitourist 42

2.3.5 i Đánh i giá i chung i về i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i tại i Công i ty i Lữ i hanh i Hanoitourist 43 Chương i 3: i GIẢI I PHÁP I GÓP I PHẦN I ĐẨY I MẠNH I HOẠT I ĐỘNG I KINH I

DOANH I LỮ I HÀNH I NỘI I ĐỊA I TẠI I HANOITOURIST 45

3.1 i Những i khó i khăn i và i thuận i lợi i ảnh i hưởng i đến i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist 45

3.2 i Phương i hướng i và i mục i tiêu i kinh i doanh i của i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist i trong i thời i gian i tới 47

3.3 i Một i số i giải i pháp i thúc i đẩy i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i nội i địa i ở i công i ty i lữ i hành i Hanoitourist 48

3.3.1 i Giải i pháp i đối i với i nguồn i lực i của i công i ty 48

3.3.1.1 i Giải i pháp i tuyển i mộ, i tuyển i chọn i nguồn i nhân i lực i của i công i ty 48

3.3.1.2 i Giải i pháp i đào i tạo i và i bồi i dưỡng i nâng i cao i trình i độ i nguồn i nhân i lực i của i công i ty 50

3.3.2 i Giải i pháp i nhằm i nâng i cao i hiệu i quả i hoạt i động i Marketting i của i công i ty: 51

3.3.3 i Giải i pháp i nâng i cao i chất i lượng i sản i phẩm i dịch i vụ i của i công i ty 52

3.3.4 i Giải i pháp i nâng i cao i tính i cạnh i tranh i của i công i ty 53

1 i Giáo i trình i Quản i trị i kinh i doanh i lư i hành i - i PGS.TS.Nguyễn i Văn i Mạnh

2 i Giáo i Trình i Kinh i Tế i Du i Lịch i – i GS.TS i Nguyễn i Văn i Đính

3 i Giáo i trình i Marketting i du i lịch i – i PGS.TS i Nguyễn i Văn i Mạnh

4.i Báoi cáoi tổngi kếti hoạti độngi kinhi doanhi củai Côngi tyi Lữi hànhi Hanoitourist

5.http://www.vietnamtourism.gov.vn/

6 i Một i số i tài i liệu i khác

NHẬN i XÉT i CỦA i GIÁO i VIÊN i HƯỚNG i DẪN

Hà i Nội, i ngày i i i i tháng i i i i năm i 2010

Định dạng
Số trang	60
Dung lượng	2,4 MB