Tìm hiểu về hoạt động tín dụng cá nhân tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh an giang phòng giao dịch thoại sơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG - PHÒNG GIAO DỊCH THOẠI SƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN TUYẾT NHI MSSV: DQT181767 LỚP: DH19QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 18 Tháng 05 Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG - PHÒNG GIAO DỊCH THOẠI SƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN TUYẾT NHI MSSV: DQT181767 LỚP: DH19QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: CAO VĂN HƠN An Giang, Ngày 18 Tháng 05 Năm 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC .1 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP .2 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐƠN VỊ 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG – PHÒNG GIAO DỊCH THOẠI SƠN 3.1 HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH CỦA PHÒNG GIAO DỊCH THOẠI SƠN: 3.1.1 Tổng doanh thu .9 3.1.2 Tổng chi phí 3.1.3 Lợi nhuận .10 3.2 KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN CỦA PGD THOẠI SƠN 10 3.3 Môi trường làm việc 11 3.4 NHẬN XÉT 13 3.4.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 13 3.4.2 Nhận xét môi trường làm việc 13 NỘI DUNG CƠNG VIỆC LỰA CHỌN TÌM HIỂU .13 4.1 CÔNG VIỆC CHUYÊN NGÀNH 13 4.2 CÔNG VIỆC VĂN PHÒNG .14 PHƯƠNG PHÁP TÌM HIỂU CƠNG VIỆC ĐÃ LỰA CHỌN 14 5.1 CÔNG VIỆC CHUYÊN NGÀNH 14 5.2 CÔNG VIỆC VĂN PHÒNG .16 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 17 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC NÀO ĐÃ ĐƯỢC CỦNG CỐ 17 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ ĐƯỢC HỌC .17 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM HOẶC BÀI HỌC THỰC TIỄN NÀO ĐÃ TÍCH LŨY ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 19 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 20 7.1 KẾT QUẢ CÔNG VIỆC ĐÃ ĐÓNG GÓP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 20 i 7.2 ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU 20 7.3 KIẾN NGHỊ 21 ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắc Nguyên nghĩa AMT Automatic Teller Machine hay Automated Teller Machine CBNV Cán nhân viên CIC CIC (Credit Information Center) – Trung tâm Thơng tin Tín dụng đơn vị hành chính, hệ thống thơng tin trực thuộc quyền quản lý Ngân hàng Nhà nước Việt Nam CMND/ CCCD Chứng minh nhân dân/ cước công nhân DVKH Dịch vụ khách hàng GDV Giao dịch viên GVHD Giáo viên hướng dẫn KPI Key Performance Indicator có nghĩa số đánh giá thực công việc MSB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam PGD Phòng giao dịch PT KHCN Phát triển khách hàng cá nhân Sales Bán hàng TD Tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TSBD Tài sản bảo đảm UBND Ủy ban nhân dân PRUlink Đầu tư linh hoạt CIF Customer Information File có nghĩa mã số đại diện khách hàng DANH MỤC HÌNH Hình Logo ngân hàng .2 Hình Sơ đồ cấu tổ chức PGD MSB Thoại Sơn DANH MỤC BẢNG Bảng Lịch làm việc Bảng Kết hoạt động kinh doanh MSB - PGD Thoại Sơn giai đoạn 2019 – 2021 Bảng Tình hình hoạt động tín dụng của PGD Thoại Sơn năm 2019 2021) .10 iii LỊCH LÀM VIỆC Thời gian Nội dung công việc Nhận xét GVHD Trao đổi với người hướng dẫn lịch thực tập Bắt đầu đến đơn vị thực tập Tuần Tìm hiểu văn hóa phịng giao dịch Quan sát cách làm việc người hướng dẫn anh/chị phòng kinh doanh Làm quen với môi trường làm việc nhịp độ làm việc đơn vị Tìm hiểu quy trình cho vay tín chấp cho vay Tuần chấp Quan sát cách hoàn thành hồ sơ cho vay chấp Đi theo anh chị đơn vị trả thẻ chip cho khách hàng trường tiểu học A Óc Eo Tuần Scan hồ sơ Trình ký đóng mọc Tìm kiếm hồ sơ để bổ sung thông tin khách hàng (địa chỉ) Đi chị phòng đến nhà khách hàng để nhận Tuần hồ sơ cho vay tiếp thị bảo hiểm In giấy tờ, giấy CMND CCCD khách hàng trả thẻ Chạy tiêu mở: 20 tài khoảng, trái phiếu (Bond): trái, 200 triệu/ trái Giới thiệu thành công hợp đồng bảo hiểm, hồ sơ vay hay khách hàng giao dịch ngoại tệ Tuần Scan đóng mọc hồ sơ Quan sát anh chị tư vấn sản phẩm, cách giao tiếp với khách hàng chi định hướng anh chị Scan hồ sơ Đóng mọc Tuần Đi theo anh chị thẩm định tài sản khàng hàng Chụp ảnh tài sản khách hàng máy cày, máy sớ, ni bị, ruộng đất, nhà cửa, Scan hồ sơ Tuần Ghi chép sổ cân lúa, ghi hóa đơn bán hàng, ghi số cơng đẩ khách hàng Thực quảng cáo sản phẩm đến khách hàng Thị trấn Ĩc Eo chương trình Road Show Thực thao tác trả thẻ cho khách hàng quầy, ghi chép thông tin khách hàng trả thẻ Scan hồ sơ nhập hồ sơ Tuần Ghi chừng từ kế toán số tiền gửi rút ngày khách hàng quầy Hoàn thành báo cáo Bảng Lịch làm việc GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐƠN VỊ  Địa phòng giao dịch Địa chỉ: Số 349 Nguyễn Huệ, ấp Bắc Sơn, thị trấn Núi Sập, huyện Thoại Sơn, tỉnh An Giang Số điện thoại: 02963 712 134 Fax: 02963712135 Hình Logo ngân hàng -Tên giao dịch: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam -Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Maritime Commercial Join Stock -Tên gọi tắt: MSB  Ý nghĩa logo Với khát vọng xây dựng ngân hàng thân thiện, đại thấu hiểu khách hàng Việt Nam, đồng thời chuyển bước vào giai đoạn phát triển với định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, năm 2019, Maritime Bank triển khai thay đổi lớn chiến lược, nhận diện thương hiệu mơ hình trải nghiệm khách hàng Thương hiệu Ngân hàng thay đổi đơn giản, dễ nhớ, dễ đọc với tên gọi MSB thay cho Maritime Bank trước Hình ảnh logo thiết kế đại động, đơn giản thân thiện, thể cam kết nỗ lực thay đổi để làm tốt ngày, góp phần mang lại giá trị sống ngày cao cho khách hàng Tại MSB, trọng triển khai thực hành Bộ Giá trị Cốt lõi bao gồm: “Trách nhiệm – Lắng nghe – Tôn trọng – Sáng tạo – Hiệu quả” hoạt động, để từ xây dựng văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, thân thiện, minh bạch hiệu suất cao MSB Song song đó, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm khó cưỡng, cam kết bám sát nguyên tắc trải nghiệm trụ cột, là: Đơn giản – Chủ động – Kết nối – Thấu hiểu để hướng tới mục tiêu hồn thành sứ mệnh “Vì sống thuận ích hơn” Cụ thể trước mắt, khách hàng nhận thấy thay đổi rõ cải tiến liên tục sản phẩm, dịch vụ có; mắt sản phẩm chất lượng Không MSB tinh gọn quy trình thủ tục cho chuẩn xác, nhanh chóng nhất; thái độ phục vụ nhân viên chu đáo, tận tâm chuyên nghiệp Nhận diện thương hiệu Maritime Bank thức áp dụng từ ngày 14/01/2019 triển khai tồn hệ thống năm 2019  Tầm nhìn chiến lược Với tầm nhìn trở thành Ngân hàng TMCP tốt Việt Nam, MSB xác định sứ mệnh quan trọng xây dựng ngân hàng tốt đến mức muốn tham gia không muốn rời bỏ Dựa mạnh tảng: Tiềm lực tài vững mạnh, mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch rộng khắp đội ngũ nhân viên thân thiện, gắn kết, chiến lược tảng tiếp tục phát huy tối đa lợi cạnh tranh sẵn có để mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng, cổ đông, nhà cung cấp, cộng đồng tập thể CBNV Ngân hàng việc chúng tơi làm Với tầm nhìn chiến lược tảng xác định rõ ràng, Ngân hàng trọng triển khai thực hành Bộ Giá Trị Cốt Lõi hoạt động Đây xem hành động quan trọng lộ trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp chun nghiệp, thân thiện, minh bạch hiệu suất cao MSB, tạo tảng vững cho bước phát triển nhanh bền vững năm tới  Chắc tảng, vững bước phát triển tương lai MSB hướng tới việc xây dựng ngân hàng giao dịch thuận tiện – tin cậy – thân thiện, khách hàng ưu tiên lựa chọn lợi ích vượt trội từ việc cung cấp sản phẩm dịch vụ tài đa dạng thiết kế phù hợp, đáp ứng nhu cầu phân khúc, từ khách hàng cá nhân khu vực thành thị tới nông thôn, từ khách hàng doanh nghiệp nhỏ, vừa tới khách hàng doanh nghiệp lớn định chế tài Ngân hàng không ngừng đầu tư nâng cấp hệ thống tảng công nghệ đại, cải tiến sản phẩm chất lượng dịch vụ sở am hiểu nhu cầu khách hàng; trọng đầu tư phát triển đội ngũ, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu suất cao đặc biệt, quan tâm xây dựng mơ hình quản trị ngân hàng quản trị rủi ro theo chuẩn mực quốc tế, đảm bảo phát triển an toàn bền vững Ngân hàng không ngừng đầu tư nâng cấp hệ thống tảng công nghệ đại, cải tiến sản phẩm chất lượng dịch vụ sở am hiểu nhu cầu khách hàng; trọng đầu tư phát triển đội ngũ, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu suất cao đặc biệt, quan tâm xây dựng mơ hình quản trị ngân hàng quản trị rủi ro theo chuẩn mực quốc tế, đảm bảo phát triển an toàn bền vững Hiện nay, với mạng lưới gần 300 chi nhánh, phịng giao dịch gần 500 ATM tồn quốc, MSB cung cấp đầy đủ đa dạng sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng với nhiều lợi ích vượt trội, nhận tin tưởng sử dụng 1,8 triệu khách hàng cá nhân, gần 40.000 khách hàng doanh nghiệp Chúng tin tưởng rằng, với mạnh tảng vững chắc, định hướng chiến lược rõ ràng, dẫn dắt đội ngũ lãnh đạo nước giàu kinh nghiệm, tràn đầy nhiệt huyết đội ngũ nhân viên trẻ trung, động, chuyên nghiệp, triển khai xuất sắc hoạt động để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng đối tác, hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng TMCP tốt Việt Nam tương lai 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ Giám đốc PGD Phòng giao dịch Phòng kinh doanh Chuyên viên hỗ trợ TD Chuyên viên chăm sóc khách hàng viên PT KHCN soát viên GDV Nhân viên ngân quỹ Hình Sơ đồ cấu tổ chức PGD MSB Thoại Sơn - Dịch vụ chuyển nhận tiền: + Chuyển nhận tiền nước: Nhận tiền + Chuyển nhận tiền quốc tế: Nhận chuyển tiền nhanh chóng với ngân hàng nước ngồi + Mua/bán ngoại tệ quầy - Sản phẩm bảo hiểm: + Bảo Hiểm MSB – Pru An Tâm Trọn Đời: Kế hoạch tiết kiệm dài hạn đầu tư an toàn với lãi suất cam kết * Đầu tư an toàn với lãi suất cam kết từ Quỹ liên kết chung * Được tạm ứng không lãi suất lên đến 50% giá trị tài khoản hợp đồng * Bảo hiểm nhân thọ ngân hàng MSB bảo vệ tài gia đình thân bạn trước rủi ro sống + Bảo Hiểm MSB – Pru Cuộc Sống Bình An: Hỗ trợ tài chính, mang đến an tâm điều trị động lực vui sống trước rủi ro 72 bệnh hiểm nghèo * Khách hàng hưởng quyền lợi đáo hạn hấp dẫn * Bảo hiểm nhân thọ ngân hàng MSB bảo vệ khách hàng trước 72 bệnh hiểm nghèo * Bảo vệ tài trước biến cố bất ngờ sống + Bảo Hiểm MSB – Pru Tương Lai Tươi Sáng: Xây dựng quỹ học vấn đảm bảo chuẩn bị quà tặng khởi nghiệp cho * Bảo hiểm nhân thọ ngân hàng MSB bảo vệ tài bạn trước biến cố bất ngờ sống * Tích lũy cho quỹ giáo dục đảm bảo tương lai * Sản phẩm có phần quà tặng khởi nghiệp + Bảo Hiểm MSB – Pru Đầu Tư Linh Hoạt: Bảo vệ tài trước rủi ro có hội gia tăng tài sản hiệu với quỹ PRUlink * Bảo vệ tài trước rủi ro tử vong thương tật toàn vĩnh viễn * Linh hoạt thiết kế kế hoạch tài cho bạn * Đầu tư gia tăng tài sản với quỹ PRUlink - Trái phiếu: + Tiết kiệm trái phiếu lãi suất cố định có kỳ hạn + Lãi suất cố định + Được vay cầm cố lại + Số tiền từ 2xx triệu đồng + Kỳ hạn linh hoạt từ 3th, 6th, 9th, 12th… + Theo dõi số tiền gửi Mobile App MSB Bảng Kết hoạt động kinh doanh MSB - PGD Thoại Sơn giai đoạn 2019 – 2021 (ĐVT: Triệu đồng) Chỉ tiêu Tổng doanh thu 2019 2020 2021 So sánh So sánh 2020 -2019 2021 - 2020 +/- % +/- % 3.212 4.569 5.320 1.357 42,25 751 16,44 Tổng chi phí 2.325 3.133 3.467 808 34,75 334 10,66 Lợi nhuận 7.702 8.787 2.165 39,10 1.085 14,09 5.537 (Nguồn Phòng kinh doanh MSB – PGD Thoại Sơn) 3.1.1 Tổng doanh thu Thông qua bảng số liệu cho ta thấy doanh thu PGD Thoại Sơn ổn định tăng điều qua năm, điều khả quan PGD Thoại Sơn năm tới Cụ thể doanh thu PGD năm 2020 tăng 42,25% so với năm 2019 giá trị tăng cao năm 2021 doanh thu tăng 16,44% so với năm 2020 Điều cho thấy năm 2021 PGD Thoại Sơn kinh doanh tốt so với năm trước (2019, 2020) Nhưng chưa đạt mục tiêu đề mong đợi Nguyên nhân để hoạt động kinh doanh PGD Thoại Sơn tụt giảm có nhiều có số nguyên nhân tiêu biểu như: Trong năm 2021 huyện Thoại Sơn có tới 10 PGD quỹ tín dụng Điều làm cho khách hàng có nhiều lựa chọn khách hàng ngày có so sánh lãi suất, dịch vụ, làm phân hóa khách hàng Ngoài ra, MSB ngân hàng Thoại Sơn (chuyển từ Ngân hàng Mê Kông sang Ngân hàng Hàng Hải) nên chưa nhiều khách hàng biết đến; thế, lượng khách hàng khơng cao Điều đặc biệt MSB nợ xấu tăng; thủ tục cho vay phức tạp; thời gian giải ngân lâu; có quy định cho vay làm giảm lượng khách hàng, như: Không cho khách hàng bảo vệ, tài xế, quan, đơn vị vay Điều đó, làm lượng khách hàng cũ khách hàng đến với MSB nói chung PGD Thoại Sơn nói riêng 3.1.2 Tổng chi phí Doanh thu PGD ổn định cho thấy hoạt động thu chi Ngân hàng có kế hoạch quán cho tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng Tuy nhiên, để đánh giá xác hiệu hoạt động kinh doanh PGD ta phải đánh giá tiêu quan trọng chi phí PGD Tình hình chi phí PGD tăng ổn định mức tăng không cao Năm 2020 chi phí tăng lên 34,75% so với năm 2019 đến năm 2021 có mức tăng khơng q cao 10,66% so với năm 2020 đáng mừng Chi phí PGD ổn định điều tốt cho PGD biến đổi theo xu hướng doanh thu Nhưng điều cho thấy PGD Thoại Sơn chưa đầu tư nhiều, chưa mở rộng hoạt động kinh doanh chưa sẵn sàng bỏ khoản chi phí lớn để thu hút khách hàng Vì chi phí PGD bao gồm, chi phí lãi suất chủ yếu mở rộng hoạt động kinh doanh, chi nhánh tăng trưởng tín dụng đồng nghĩa với việc phải huy động vốn nhiều hơn, phải trả lãi nhiều hơn,thêm vào cạnh tranh gay gắt ngân hàng khác việc huy động vốn nên lãi suất huy động phải điều chỉnh tăng để thu hút khách hàng Điều cho thấy, PGD Thoại Sơn nói riêng MSB nói chung cần phải có bước quảng cáo rộng rãi, chi nhiều cho hoạt động Marketing, hoạt động hỗ trợ xã hội ngân hàng tình hình lãi suất để thu hút khách hàng 3.1.3 Lợi nhuận Vì doanh thu chi phí PGD ổn định nên kết kinh doanh PGD ổn định tăng theo năm Cụ thể lợi nhuận năm 2019 5.537 triệu đồng, sang năm 2020 lợi nhuận PGD 7.702 triệu đồng tăng 2.165 triệu đồng tăng trưởng 39,10% so với năm 2019, đến năm 2021 lợi nhuận PGD 8.787 triệu đồng tăng 1.085 triệu đồng tăng trưởng tăng 14,09% so với năm 2020 Kết cho thấy chiến lược kinh doanh tốt Vì có, đội ngũ cán nhân viên tốt, giàu kinh nghiệm trình độ chuyên môn với việc lựa chọn đối tượng khách hàng phù hợp việc thẩm định hồ sơ khách hàng tốt Ngoài ra, chiến lược kinh doanh ngân hàng phù hợp với thời đại, lãi suất có tính cạnh tranh cao từ thu hút khách hàng Mặc dù kinh tế có nhiều bất ổn, lãi suất biến động liên tục, ngân hàng cạnh tranh gay gắt, tồn thể cán nhân viên với giám đốc PGD có kế hoạch cụ thể, cách thức thực công việc đắn để đưa lợi nhuận PGD Thoại Sơn tăng trưởng vượt trội đưa PGD vượt qua thử thách để vươn tới thành công ngày khẳng định vị trí thương hiệu địa bàn 3.2 KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN CỦA PGD THOẠI SƠN Bảng Tình hình hoạt động tín dụng của PGD Thoại Sơn năm 2019 2021) (ĐVT: Triệu đồng) Chỉ tiêu 2019 2020 2021 So sánh So sánh 2020 -2019 2021 - 2020 +/- % +/- % Doanh số 78.500 cho vay 80.150 68.500 1650 11.650 -15 Doanh thu nợ 65.500 72.200 82.750 6700 10 10.550 15 Dư nợ 75.000 96.000 105.000 21.000 28 9000 Nợ xấu 600 890 1700 290 48 810 91 số (Nguồn Phòng kinh doanh MSB – PGD Thoại Sơn) 10 Qua bảng số liệu biểu đồ cho thấy tình hình sử dụng vốn PGD không ổn định, doanh số cho vay có năm tăng có năm giảm, doanh số thu nợ tăng, nợ hạn nợ xấu phát sinh cao năm Đây dấu hiệu không tốt cho phát triển PGD tương lai Cụ thể, tình hình sử dụng vốn năm qua sau: Doanh số cho vay PGD năm 2020 tăng 1650 triệu đồng tăng 2% so với năm 2019, tăng không đáng kể, đến năm 2021 doanh số cho vay giảm 11.650 triệu đồng giảm 15% so với năm 2020 Trong năm 2021 kinh tế gặp nhiều khó khăn, hàng loạt doanh nghiệp rơi vào tình trang phá sản với việc cạnh tranh Ngân hàng thương mại khác địa bàn nên khiến ngân hàng gặp nhiều khó khăn việc tăng doanh số cho vay bối cảnh ảnh hưởng lớn đại dịch covid Và PGD Thoại Sơn nằm số Cùng với tăng trưởng không ổn định doanh số cho vay doanh số thu nợ PGD lại tăng lên qua năm, doanh số thu nợ năm 2020 tăng so với năm 2019 6700 triệu đồng với tốc độ tăng 10%, thu nợ năm 2021 tăng 15% so với năm 2020 tương ứng với số tiền 10.550 triệu đồng Doanh số thu nợ tăng không nhiều, điều cho thấy công tác thẩm định khách hàng cán tín dụng chưa tốt ý thức trả nợ khách hàng chưa cao đồng thời phản ánh hoạt động sản xuất khách hàng cịn gặp khó khăn nên việc trả nợ cho Ngân hàng hạn điều kiện kinh tế khó khăn khơng nhiều Ngồi ảnh hưởng dịch kinh tế bị trì trệ khách hàng khơng có nguồn thu nhập suốt tháng dài chống dịch nên việc trả nợ khơng hạn khó tránh khỏi Dư nợ ổn định qua năm, năm 2020 tăng 21.000 tương ứng 28% so với năm 2019, sang năm 2021 tăng 9000 triệu đồng tương ứng tăng 9% so với năm 2020 Ta thấy rằng, năm 2020 tốc độ doanh số cho vay tăng với doanh số thu nợ suy dư nợ năm 2020 tăng so với năm 2021 năm 2021 chịu ảnh hưởng đại dịch nặng thời kì khủng hoảng kinh tế Trong năm qua, tình hình kinh tế có nhiều biến động bất thường, tình hình cạnh tranh địa bàn ngày gay gắt nên hoạt động cho vay PGD gặp khó khăn khả trả nợ khách hàng không cao nên xuất nợ xấu cao Cụ thể năm 2019 nợ xấu 600 triệu đồng, sang năm 2020 nợ xấu 890 triệu đồng tăng 290 triệu đồng tương ứng với 48% (một số cao) so với năm 2016, năm 2021 1700 triệu đồng lại tăng thêm 810 triệu đồng tương ứng với 91% so với năm 2020  3.3 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Về khơng gian làm việc Văn phịng thiết kế theo khơng gian mở, diện tích rộng rãi thống mát, có vách ngăn dãy bàn giúp cho khơng gian văn phịng trở nên chun nghiệp Đồng thời, chun viên PT KHCN khơng có vách ngăn tạo cho họ không gia làm việc thoải mái, gần gũi trao đổi cơng việc với cách dễ dàng thuận tiện  Về sỡ vật chất/ trang thiết bị phục vụ công việc 11 Các văn phòng trang bị đầy đủ thiết bị, công cụ để phục vụ cho công việc máy in, máy scan, máy photo, máy tính, điện thoại bàn dụng cụ liên quan khác giấy, viết, kéo, gim bấm, máy lạnh, bàn làm việc, ghế ngồi,  Về mối quan hệ động nghiệp với cấp Vị trí cơng việc phịng có địi hỏi yêu cầu riêng chúng lại có liên kết với nhau, hỗ trợ lẫn nhau, cụ thể sau: Nhân viên phòng kinh doanh liên hệ với nhân viên phịng giao dịch để đóng dấu tên Giám đốc PGD dấu Ngân hàng, xin mẫu đơn mở thẻ hay nhờ thu hộ tiền khách hàng lại đóng lãi hay gửi tiền tiết kiệm quầy, Tuy áp lực công việc người nhiều người đơn vị ln, hịa đồng, thân thiện, ln giúp đỡ dành cho quan tâm chân thành Khi có người cần giúp đỡ người cịn lại ln sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình Ngồi ra, cấp tạo cho nhân viên cảm giác gần gũi, lắng nghe ý kiến nhân viên, giải đáp thắc mắc, giải vấn đề xung đột hay công việc cho nhân viên cách công rõ ràng  Văn hóa đơn vị Trang phục MSB Thoại Sơn quy định áo sơ mi trắng tay dày, quần tây đen chân váy ngắn màu đen, giày bích mũi gót chân màu đen Trang phục thể chỉnh chu, tao nhã, kín đáo, nhằm mang đến nhìn trang trọng thể tơn trọng đến khách hàng phần đóng góp cho văn hoá đơn vị Những hoạt động vui chơi giải trí hay chương trình tổ chức đơn vị đồng phục động áo cam mang logo MSB, quần Jean, giày bata thoải mái phù hợp Muốn đem đến cho khách hàng an tâm, cảm giác thận thiện tạo độ tin cậy cao cho khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng Ngồi ra, Ngân hàng ln khơng ngừng đổi sản phẩm để đem đến cho khách hàng sản phẩm ngày chất lượng tốt sản phẩm trước  Chính sách ưu đãi phúc lợi nhân viên Với khóa đào tạo hội nhập, trang bị cho nhân viên kiến thức cần thiết tổng quan ngân hàng, sứ mệnh, vai trò trách nhiệm mới; đan xen khóa học chun mơn với lớp đào tạo kỹ mềm bán hàng, quan hệ khách hàng, xử lý tình huống, thuyết trình, đàm phán quản lý thời gian dường với nhân viên MSB, Ngân hàng không nơi làm việc mà trường học lớn Bằng việc xây dựng chế lương thưởng khoa học, linh hoạt cởi mở, Ngân hàng có nhiều ưu đãi cho cán tâm huyết, mong muốn gắn bó lâu dài Ngân hàng sẵn sàng có khoản thưởng cao cấp sổ tiết kiệm, cổ phiếu thưởng, bảo hiểm phúc lợi xã hội… cho nhân viên hồn thành xuất sắc nhiệm vụ 12 Hàng năm vào nhịp đặt biệt đơn vị có tổ chức vui chơi giải trí, dã ngoại nhằm thay đổi khơng khí giảm stress sau ngày làm việc mệt mỏi, tăng cường hiệu sức làm việc nhân viên tốt hơn, mở mang học thêm nhiều kiến thức bổ ích Thay đổi tư duy, khiến cho công việc ngân hàng không khô khan cứng ngắc 3.4 NHẬN XÉT 3.4.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành Nhìn chung hoạt động khoản vay ngân hàng tốt, thu lợi nhuận cao mặc dùng năm vừa qua giới chịu ảnh hưởng đại dịch covid nói chung nước ta nói riêng thị trường tài tiền tệ gặp điều khó khăn bắt cập làm phát, nguồn thu nhập khách hàng không ổn định, yếu tố bên tác động lớn đến tình hình hoạt động MSB Thoại Sơn mà ngân hàng cố gắng vượt qua khó khắn trước mắt để hướng đến lợi to phía trước Ngồi ra, ngân hàng làm tốt cơng tác quảng bá thương hiệu tư vấ sản phẩm vay đến khách hàng cách tối ưu Toàn thể nhân viên đơn vị điều thể mặt đơn vị thân hiện, dễ gần, vui vẻ Hiện MSB Thoại Sơn tích cực tham gia nhiều hoạt động quảng bá sản phẩm, tìm kiếm khách hàng tiềm với khoản vay lớn có tài sản đảm bảo với mức lãi suất cực hấp dẫn với nhiều mục đích vay khác nhau, thủ tục đơn giản nhanh gọn điều MSB Thoại Sơn làm tốt 3.4.2 Nhận xét môi trường làm việc Ngân hàng có mơi trường làm việc tốt, tạo khơng khí làm việc thoải mái, động hút đẩy bạn không ngừng phấn đấu học hỏi để đạt KPI Nhân viên đào tạo chuyên nghiệp để đáp ứng yêu cầu công việc Sau tuần thực tập vừa qua, nhận dù bận rộn với công việc người dành cho quan tâm tiếng cười đùa đan xen làm xua tan áp lực, mệt mỏi Trong khoảng thời gian thực tập, cảm thấy thoải mái nhận quan tâm, giúp đỡ, dạy tận tình anh/chị đơn vị NỘI DUNG CƠNG VIỆC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 4.1 CƠNG VIỆC CHUYÊN NGÀNH + Tìm hiểu Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam phòng giao dịch Thoại Sơn sản phẩm ngân hàng + Mở tài khoảng cho khách hàng online offline + Tìm kiếm khách hàng tư vấn sản phẩm Bảo hiểm, hợp đồng vay, giao dịch ngoại tệ, bán trái phiếu mở tài khoảng, tư vấn gửi tiết kiệm + Tham gia hoạt động đơn vị tổ chức vui chơi giải trí, chạy trường road show nhằm quảng bá thương hiệu đến kháchd hàng Thị Trấn Óc Eo + Tham gia trả thẻ chip cho khách hàng trường mẫu giáo quầy giao dịch, ghi chép thông tin khách hàng trả thẻ quầy + Đến nhà khách hàng vay để thẩm định tài sản 13 4.2 CƠNG VIỆC VĂN PHỊNG + Ghi chép sổ cân lúa, ghi chép hoá đơn bán hàng Sắp xếp hồ sơ + Các công việc văn phịng bao gồm scan, in, đóng mọc, bấm lại chứng từ, trình ký + Viết chứng từ kế toán gửi rút tiền mặt quầy PHƯƠNG PHÁP TÌM HIỂU CƠNG VIỆC ĐÃ LỰA CHỌN 5.1 CƠNG VIỆC CHUN NGÀNH  Tìm hiểu nhân hàng sản phẩm ngân hàng + Đây công việc phân công Và trước hết tìm hiểu lịch sử hình thành, tầm nhìn sứ mệnh, định hướng phát triển Ngân hàng Tiếp theo tìm hiểu sản phẩm phẩm Ngân hàng, đặc biệt sản phẩm mà phòng giao dịch Thoại Sơn giới thiệu tiếp thị đến khách hàng Khi làm công việc chủ yếu là: + Đi đến phịng giao dịch để hồn thành cơng việc giao Lắng nghe anh/chị phịng giới thiệu văn hóa ngân hàng, sản phẩm ngân hàng triển khai tiếp thị đến khách hàng + Ghi chép thông tin vào sổ tay + Lên trang mạng đơn vị đọc sơ lược sản phẩm, quy định, tiến trình thực hiện,  Mở tài khoảng cho khách hàng online offline Mở tài khoảng cho khách hàng: B1: Huy động CMND/ CCCD SĐT khách hàng Chào hỏi khách hàng " Dạ thưa anh chị em bên ngân hàng MSB Thoại Sơn anh chị cho e xin thơng tin để mở tài khoảng cho nhe" B2: Gửi CMND/ CCCD cho giao dịch viên mở tài khoảng B3: Kiểm tra khách hàng có nhận tin nhắn MSB gửi đến chưa B4: Nhờ anh chị tải app ngân hàng kích hoạt kích hoạt giùm khách hàng B5: Sau nhận giấy mở tài khoảng thành cơng đưa cho khách hàng kí  Tìm kiếm khách hàng tư vấn sản phẩm + Sử dụng trang mạng điện tử: đăng sản phẩm đơn vị rõ ràng bắt mắc, dễ hiểu hút người xem, hay like share viết anh/ chị khách hàng biết đến chung ta làm lĩnh vực gì, tăng độ tin cậy đến khách hàng, ngồi cịn nhân rộng nhận biết thương hiệu đến khách hàng cách tiết kiệm không tốn nhiều thời gian nhân lực + Giới thiệu đến người thân, gia đình bạn bè gần xa, mối quan hệ xã hội từ tìm kiếm khách hàng tiềm  Chương trình road show 14 Hoạt động road show thị trấn Óc Eo nhằm quảng bá sản phẩm vay tín chấp, vay chấp, vay mở rộng vốn kinh doanh, vay tiêu dùng, mở tài khoảng mới: - Theo kế hoạch 7h có mặt ngân hàng MSB Thoại Sơn xuất phát đến Phòng giao dịch MSB Óc Eo lúc 9h - Sau bắt đầu chia thành đội đội người chia khu vực chợ, đường đông đúc, để phát tờ rơi tư vấn khách hàng tiềm - Phát tờ rơi đến khách hàng tiềm gia đình có kinh doanh đàng hồng - Tư vấn sản phẩm vay đến khách hàng: Chào hỏi, giới thiệu sản phẩm, - Chụp ghi chép lại bảng hiệu gia đình có kinh doanh - Tổng hợp hình ảnh minh chứng để báo cáo sản phẩm tư vấn  Trả thẻ cho khách hàng Hoạt động trả thẻ cho khách hàng trường mẫu giáo thị trấn A Óc Eo quầy giao dịch cách: B1: Mượn giấy CMND CCCD khách hàng chụp lại B2: Kiểm tra số CMND CCCD để ttar thẻ khách hàng B3: Ghi số CIF thẻ lại giấy trả thẻ B4: Ghi chép số CMND CCCD ngày cấp nơi cấp, Họ tên, số thẻ, sau cho khách hàng kí tên B5: Ghi chép thêm lần sổ ghi chép ngân hàng sau cho khách hàng kí tên B6: Hướng dẫn khách hàng kích hoạt đổi mã pin kích hoạt giùm khách hàng  Tham gia thẩm định Công việc khơng có phức tạp địi hỏi người thẩm định phải biết đường để đến nhà khách hàng hẹn Phương thức thực hiện: + Liên hệ với khách hàng hỏi vị trí nhà hẹn đến để thẩm định tài sản + Đến nơi nhờ khách hàng cung cấp giấy CMND hai vợ chồng khách hàng sổ hộ Rồi chuyên viên phát triển khách hàng cá nhân chụp hình lại + Tiếp theo, chuyên viên phát triển khách hàng cá nhân với chuyên viên thẩm định chủ tài sản (khách hàng) hỏi thâm tình hình kinh doanh, sản xuất gia đình Rồi chụp hình nhà, chụp hình tài sản chấp xem có với khách hàng nói trước hay khơng  Viết chứng từ kế tốn 15 Công việc đồi hỏi cẩn thận tiệt đối: + Phiếu gửi rút tiền cần ghi: số tài khoảng,số tiền xem có trùng khớp khơng, ghi nội dung chuyển rút tiền khách hàng sau hướng dẫn khách hàng kí tên chổ + Khơng có sơ xuất chứng từ kế toán kết thúc ngày + Ghi sai không kết quỹ chậm trễ tiến độ bị cấp trách + Khách hàng khơng cịn để kí tên, nên việc ghi chứng từ kế tốn khơng cho sai phép số, nội dung chuyển khoảng rút tiền + Công việc đồi hỏi tỉ mỹ sai phạm phải báo lại liền cho anh chị kịp thời giải 5.2 CƠNG VIỆC VĂN PHỊNG  Ghi chép sổ cân lúa, ghi chép hố đơn bán hàng Cơng việc đơn giản anh/chị hướng dẫn cách viết, có form sẵn cần cẩn thận viết đúng, ghi chép rõ ràng: -Tên khách hàng - Tên sản phẩm - Đơn giá - Số công đất - Số cân lúa  Sắp xếp hồ sơ Sắp xếp hồ sơ: Là công việc lại hồ sơ vay khách hàng theo thứ tự từ hồ sơ pháp lý, hồ sơ tài chính, hồ sơ tài sản, hồ sơ hạn mức, hồ sơ vay vốn -Hồ sơ tài bao gồm CMND, hộ khẩu, giấy đăng kí kết hơn, giấy tờ định danh -Hồ sơ tài chính: CIC, đề nghị vay vốn, phương án xây dựng vốn, tờ trình, báo cáo nhanh, hình ảnh minh chứng kinh doanh, giấy đăng kí kinh doanh -Hồ sơ tài sản: quyền sử dụng đất, hồ sơ định giá -Hồ sơ hạn mức (giải ngân): hồ sơ cho vay, khế ước nhận nợ, giấy nhận nợ, phiếu tất toán, chứng từ bảo hiểm -Hồ sơ vay vốn: hồ sơ khác, hồ sơ sử dụng vốn, Blacking  Các công việc văn phịng (scan, in, đóng mọc, trình ký) Để làm cơng việc cách: + Quan sát, lắng nghe ghi nhớ cách sử dụng máy scan thao tác máy tính + Thực theo lời hướng dẫn + Sắp xếp giấy tờ gọn gàng giao lại cho người phụ trách + Tìm kiếm hồ sơ ghi thông tin khách hàng vào danh sách 16 + Anh chị nhờ đem giấy tờ xuống phịng giao dịch cho chị đóng mọc + Các anh chị văn phòng cách sử dụng máy scan sau scan xong gửi lại cho anh chị đem hồ sơ cho Giám đốc kí tên đóng mọc KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC NÀO ĐÃ ĐƯỢC CỦNG CỐ  Kiến thức Marketing Trình sản phẩm dễ nhìn, dễ hiểu trang mạng facebook, zalo, vớic câu tư mạch lạc thu hút người xem tìm hiểu đến sản phẩm đơn vị Cách trang trí tờ rơi cho khách hàng nhìn vào dễ đọc dễ hiểu nhất, cách nắm bắt tâm lý làm hài lòng khách hàng củng cố lại kiến thức học phần Marketing Thấu hiểu mong muốn, hành vi cách ứng xứ khách hàng cho cung cấp, trao đổi với khách hàng cách rõ ràng, thân thiện vui vẻ  Kiến thức bán hàng Tìm hiểu rõ sản phẩm trước gặp khách hàng tư vấn cho họ, xếp điều lưu ý trọng tâm để trình cho khách hàng dễ hiểu ngắn gọn xúc tích đảm bảo đầy đủ điều quan trọng sản phẩm vay Tiếp cận khách hàng tiềm khách hàng cần giúp đỡ từ phía ngân hàng để tư vấn trao đổi cách dễ dàng Giao tiếp với khách hàng để biết họ cần từ sản phẩm tư vấn Nếu thành cơng nên chốt sale nhanh chống để tránh khách hàng đổi ý, củng cố tư liệu cần thiết để lập hồ sơ hoàn chỉnh nhanh nhẩt khách hàng kí nhận  Kiến thức học phần kỹ truyền thơng quản trị hành văn phịng Khi làm việc cần tuân thủ quy tắt 5S để đảm bảo chuyên nghiệp thể mặt văn hoá đơn vị, làm việc tâm quyết, lắng nghe thấu hiểu khách hàng Cách giao tiếp với khách hàng, cách làm việc với anh/chị phịng cho họ có thiện cảm với đem đến cho họ hòa đồng, dễ gần, vui vẻ, thiện trí cơng việc đến khách hàng anh chị văn phịng, cố gắng khách hàng thành công thân nhờ vào giá trị khách hàng Cách xếp giấy tờ, cách bấm ghim cho hồn thành công việc cách nhanh dễ bảo quản hồ sơ 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ ĐƯỢC HỌC Kỹ cá nhân 17 - Kỹ nghiên cứu: Tìm hiểu thơng tin liên quan đến đơn vị thực tập qua internet, hỏi người quen anh/chị làm việc ngân hàng Từ đó, biết sản phẩm mà ngân hàng kinh doanh, biết cấu tổ chức phòng giao dịch - Kỹ làm việc độc lập: Khi giao cơng việc tơi thực cơng việc đó, khơng từ chối hay trốn tránh Có tính kiên trì tâm hồn thành tốt cơng việc giao - Kỹ thích ứng với biến đổi: Lúc đầu ngồi quan sát anh/chị làm việc, sau tơi giao cơng việc scan hồ sơ, thị trường, thẩm định, tư vấn sản phẩm, - Kỹ quản lý thời gian: Sắp xếp thời gian phù hợp việc không quan trọng khơng nên vắng mặt đơn vị, tính chun cân quan trọng thể tích cực thân đơn vị nhận nhìn đơn vị tốt Kỹ cá nhân - Kỹ giao tiếp: Thay đổi cách ứng xử cho phù hợp với môi trường làm việc học hỏi từ anh/chị phịng kinh doanh tơi học cách cư xử mực với anh/chị phịng giao dịch Ngồi ra, cách tiếp xúc với khách hàng, khả diễn đạt sản phẩm để tiếp thị cho khách hàng giải đáp thắc mắc cho khách hàng Bên cạnh cách ứng xử tình phát sinh để vừa làm hài lịng khách hàng vừa mang lại doanh số cho ngân hàng - Kỹ làm việc nhóm: Qua chương trình road show thực tế tơi chia nhóm làm việc tơi niết thân cần làm gì, nổ lực để hồn thành cơng việc tốt Khi thị trường với chị hướng dẫn anh/chị khác phịng cơng việc người chia cách rõ ràng cụ thể Các anh/chị giúp đỡ bảo tận tình Khi có mâu thuẫn xảy người bình tĩnh trao đổi với vấn đề đưa hướng giải cho lợi hai bên Kỹ thực hành nghề nghiệp - Tìm hiểu kỹ càn quy định công việc điều quan trọng hồ sơ vay tự giác học hỏi quy trình giải ngân đơn vị - Biết mục tiêu mà ngân hàng mong muốn - Hiểu rõ quy trình làm hồ sơ cho vay theo lương hay cho vay nông nghiệp nào, hiểu quy định ngân hàng việc cho vay - Nắm lãi suất tiền gửi lãi suất cho vay theo số tiền khác - Hiểu tâm lý khách hàng giải hồ sơ có vấn đề, làm nghề tâm nổ lực khách hàng thưởng lợi ích tốt 18 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM HOẶC BÀI HỌC THỰC TIỄN NÀO ĐÃ TÍCH LŨY ĐƯỢC TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP  Những đức tính, phẩm chất: Chuyên viên phát triển khách hàng nhân vật trung gian giúp cân quyền lợi khách hàng ngân hàng, tảng kiến thức nghiệp vụ vững cần phải sở hữu đức tính, phẩm chất đây: + Phải làm việc tâm ln đặt tâm lên đầu khơng lợi nhuận mà đáng thân chất cơng việc, phải ln cố gắng tìm cách để khách hàng vay với mức vay mong muốn, nhận đước hỗ trợ tốt ngân hàng Ngoài ra, bạn làm việc tâm khách hàng tìm đến bạn, khơng lừa lộc, khơng khiến khách hàng phải có tâm lí lo sợ tìm đến ngân hàng + Phải trung thực có đạo đức nghề nghiệp phần đại diện cho mặt thương hiệu chất lượng dịch vụ Cụ thể, tiếp nhận với hồ sơ vay vốn, vay tín dụng, vay tiêu dùng, thẩm định ban đầu, không công tâm hay tư lợi cá nhân, ngân hàng khách hàng chịu tổn thất, tạo tai tiếng khơng đáng có + Phải kiên định tn thủ luật lệ đề để đảm bảo tính cơng bằng, minh bạch mơi trường làm việc; ngân hàng hoạt động dựa sở Luật Các tổ chức tín dụng Ngân hàng Nhà Nước quy định riêng cho vay hay sản phẩm, dịch vụ khác + Ngoài phải ln ln lắng nghe cách nghiêm túc, tận tình giải thích, giúp đỡ khả chăm ngày, thể tình yêu tận tâm nghề nghiệp Khi thị trường tài - ngân hàng ngày trở nên cạnh tranh nhiệt tình yếu tố giữ chân khách hàng  Các kỹ năng: Một chuyên viên phát triển khách hàng cần học hỏi, trau dồi kỹ nghề nghiệp để tồn thị trường lao động mang tính “đào thải” nhanh chóng Để đương đầu với khó khăn áp lực cơng việc người chun viên cần phải có kỹ sau: + Nằm vững quy trình cho vay, luật lệ áp dụng quy định Ngân hàng nơi làm việc nghĩa vụ chuyên viên phát triển khách hàng Nếu khơng, họ phải chịu tồn trách nhiệm rủi ro tổn thất phát sinh + Biết độc lập giải công việc giao đồng thời biết cách phối hợp, giúp đỡ đồng nghiệp để hướng tới phát triển chung tập thể + Chuyên viên phát triển khách hàng cá nhân cần phải có kỹ chịu áp lực cơng việc cao đặt tính nghề nghiệp ln thay đổi số KPI tăng liên tục, gây áp lực lơn đến tâm lý Ngoài ra, biến đổi không ngừng tốc độ phát triển xã hội đại gây sức ép lớn đến ngành nghề cạnh tranh gây gắt đồng nghiệp với + Biết cách thuyết phục, giao tiếp lịch lợi to lớn làm việc với khách hàng làm họ tin vào dịch vụ ngân hàng Mở rộng mối quan hệ, tiếp cận với nhóm khách hàng tiềm hội thăng tiến trở nên dễ dàng 19 + Ngồi cần phải có kỹ phân tích xử lý tình giúp bạn nhanh nhẹn đối phó với thắc mắc, giận dữ, phẫn nộ, khách hàng giải tốt + Kỹ tư vấn khách hàng: Cần làm quen rành rẽ với việc tính tốn (tính nhẩm) để đưa đáp án nhanh chóng xác khách hàng hỏi câu hỏi phổ biến lãi suất bao nhiêu, tiền lãi tính theo năm, tiền tiết kiệm với lãi suất sau tháng tổng cộng mấy, Bên cạnh phẩm chất kỹ trên, người chuyên viên phát triển khách hàng phải nhiệt tình, có khả tự kiềm chế thân, vui vẻ, thái độ tôn trọng khách hàng, cư xử hịa nhã, thân thiện, lịch Ln lắng nghe khách hàng để hiểu thêm nhu cầu họ tác phong chuyên viên phát triển khách hàng cá nhân phải chuyên nghiệp, tự tin, ăn mặt lịch Được áp dụng kiến thức học vào thực tiễn Học hỏi thêm từ anh/chị phòng cách tư vấn sản phẩm, cách xử lý tình huống, thuyết phục khách hàng, cách làm hồ sơ vay cần qua bước nào, cách nhập thông tin khách hàng vay, cách anh/chị báo cáo công việc hàng ngày, cách giao tiếp với khách hàng hạn, Học thêm kỹ giao tiếp, ứng xử, làm việc mơi trường tập thể Từ đó, giúp tự tin giao tiếp KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 7.1 KẾT QUẢ CÔNG VIỆC ĐÃ ĐÓNG GÓP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP - Thực công việc giao cố gắng hồn thành tốt cơng việc giao - Mở thành công 40 tài khoảng vào tháng tháng online offline - Mở thành công 10 tài khoảng kích hoạt active tốn - Giới thiệu thành công bảo hiểm tư vấn thành công sản phẩm vay tín chấp cho khách hàng thị trấn Ĩc Eo - Tham gia tích cực hoạt động chuyên ngành ngân hàng nhằm quảng bá sản phẩm đến khách hàng tiềm - Giới thiệu bạn bè người thân đầu tư trái phiếu với mức sinh lời cao sản phẩm vay lãi suất cực ưu đãi đơn vị - Tham gia tư vấn bảo hiểm để bảo vệ tính mạng bảo hiểm cho khoản vay ngân hàng huyện Thoại Sơn - Hỗ trợ anh chị việc văn phòng scan hồ sơ, xếp hồ sơ, viết chứng từ kế toán, trả thẻ cho khách hàng, hướng dẫn sử dụng app ngân hàng, tham gia thẩm định tài sản 7.2 ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU  Điểm mạnh - Sản phẩm tín dụng đa dạng mẽ, nhiều trương trình dự thưởng quà tặng 20 - Thái độ nhân viên phụ vụ tận tình niềm nở, ln thoả mãn nhu cầu khách hàng tới giao dịch quầy ngân hàng - Hệ thống đơn vị trực thuộc mạnh, hoạt động hiệu tạo điều kiện cho chi nhanh tăng khả tiếp cận tới dân cư tổ chức kinh tế thu hút vốn tốt đợt huy động vốn - Uy tín chất lượng phục vụ ngân hàng ngày càn nâng cao - Hoạt động huy động vốn với tín dụng có mối quan hệ chặc chẽ, phương châm " vay vay"  Điểm yếu - Thương hiệu ngân hàng chưa phổ biến biết đến hệ thống ngân hàng G12 ngân hàng lớn Việt Nam - Công tác Marketing chưa quan tâm mức - Cán kinh doanh cịn non trẻ 7.3 KIẾN NGHỊ Thơng qua thời gian thực tập tháng đơn vị em có ý kiến sở vật chất đơn vị nên sửa sang làm để khách hàng có cảm giác chuyên nghiệp, thoải mái giao dịch Nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thùng thư đóng góp, tầm sốt khách hàng cũ chất lượng dịch vụ sản phẩm ngân hàng hoạt động từ có thay đổi cải tiến phù hợp Cơ cấu vốn ngân hàng chưa hợp lý, tỷ lệ tín dụng từ dân cư cịn thấp, khách hàng cịn xa lạ với thương hiệu Qua em mạnh dạng kiến nghị ngân hàng cần điều chỉnh sách tín dụng, thường xuyên tuyên truyền vận động quảng bá trang mạng điện tử truyền thông đại chúng, đa dạng hố hình thức tín dụng, nghiên cứu thị trường đắng giúp ngân hàng tiết kiệm thời gian chi phí Tuy nhiên vấn đề lớn, với tầm nhìn hiểu biết hạn hẹp em khó đắn cịn nhiều hạn chế khơng tránh sai sót, em hy vọng có nhiều nghiên cứu ngân hàng để tìm hướng đắn cho PGD Thoại Sơn 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giới thiệu đơn vị (k.n) Truy cập từ https://nganhangviet.org/msb-langan-hang-gi/ Chức nhiệm vụ Trưởng phòng giao dịch MSB (k.n) Truy cập từ https://vn.joboko.com/viec-lam-truong-phong-giao-dich-giam-doc-trungtam-khach-hang-ca-nhan-bm-rb-msb-hcm-xvi388615 Logo Ngân hàng Hàng Hải MSB 2022 Biểu tượng ý nghĩa (k.n) Truy cập từ https://infofinance.vn/logo-ngan-hang-hang-hai/ Chức nhiệm vụ chuyên viên chăm sóc khách hàng (k.n) Truy cập từ https://blog.topcv.vn/cong-viec-nhan-vien-cham-soc-khachhang/?gclid=CjwKCAjwrqqSBhBbEiwAlQeqGlAHmZAa0HpOT38BKNqdaxkI-fELPrSnzB7_llybJjVdmavFN42hoCOJEQAvD_BwE Chức nhiệm vụ chuyên viên khách hàng cá nhân (k.n) Truy cập từ https://timviec365.com/blog/mo-ta-cong-viec-chuyen-vien-khachhang-ca-nhan-new1361.html Chức nhiệm vụ kiểm soát viên (k.n) Truy cập từ https://timviec365.vn/blog/kiem-toan-ngan-hang-la-gi-new6361.html Chức nhiệm vụ giao dịch viên (k.n) Truy cập từ https://nganhangvn.net/giao-dich-vien-la-gi-nhiem-vu-co-ban-cua-giaodich-vien.html Chức nhiệm vụ nhân viên ngân quỹ (k.n) Truy cập từ https://thebank.vn/blog/12885-cong-viec-hang-ngay-cua-mot-nhan-vienngan- quy.html 22