Chất lượng công chức các cơ quan chuyên môn thuộc ubnd huyện thạch hà, tỉnh hà tĩnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA DƢƠNG THỊ DUNG CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN THẠCH HÀ, TỈNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA DƢƠNG THỊ DUNG CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN THẠCH HÀ, TỈNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TIẾN ĐẠO HÀ NỘI - NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà, tỉnh Hà Tĩnh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các tài liệu, số liệu trích dẫn, kết tự điều tra, khảo sát sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc công bố tài liệu khác Tác giả Dƣơng Thị Dung LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ Ban Giám đốc Học viện Hành Quốc gia, Ban Quản lý đào tạo, quý thầy cô tham gia giảng dạy, hƣớng dẫn học phần thuộc chƣơng trình đào tạo thạc sĩ chuyên ngành Quản lý công Đặc biệt, xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Tiến Đạo – Bộ Nội vụ trực tiếp hƣớng dẫn, bảo, đóng góp nhiều ý kiến khoa học giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu thực luận văn Đồng thời, xin đƣợc bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến Đảng ủy, Hội đồng nhân dân - Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà, Phòng Nội vụ huyện Thạch Hà cung cấp tài liệu, số liệu phục vụ nghiên cứu tạo điều kiện hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Mặc dù cố gắng nhƣng luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận đƣợc nhiều ý kiến đóng góp quý báu q thầy để luận văn đƣợc hồn thiện có ý nghĩa thiết thực áp dụng thực tiễn sống Tôi xin chân thành cảm ơn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Học viên Dƣơng Thị Dung MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP HUYỆN 12 1.1 Một số khái niệm 12 1.2 Đặc điểm, vai trị cơng chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện 21 1.3 Các yếu tố cấu thành chất lƣợng công chức quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân cấp huyện 24 1.4 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng công chức quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân cấp huyện 27 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN THẠCH HÀ, TỈNH HÀ TĨNH 35 2.1 Khái quát tỉnh Hà Tĩnh 35 2.2 Khái quát huyện Thạch Hà Uỷ ban nhân dân huyện Thạch Hà, tỉnh Hà Tĩnh 37 2.3 Thực trạng chất lƣợng công chức quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Thạch Hà, tỉnh Hà Tĩnh 44 2.4 Đánh giá chất lƣợng công chức quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Thạch Hà, tỉnh Hà Tĩnh 64 CHƢƠNG QUAN ĐIỂM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UỶ BAN NHÂN DÂN HUYỆN THẠCH HÀ, TỈNH HÀ TĨNH 82 3.1 Quan điểm Đảng xây dựng đội ngũ công chức 82 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng công chức quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Thạch Hà, tỉnh Hà Tĩnh 85 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 114 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCC Cán bộ, công chức CQCM Cơ quan chuyên môn ĐGXL Đánh giá, xếp loại ĐTBD Đào tạo, bồi dƣỡng HĐND Hội đồng nhân dân UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Số lƣợng công chức quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Thạch Hà giai đoạn 2018 - 2022 44 Bảng 2 Đánh giá trị tƣ tƣởng cơng chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà năm 2022 54 Bảng Đánh giá tác phong, lề lối làm việc công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà năm 2022 58 Bảng Đánh giá ý thức tổ chức kỷ luật công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà năm 2022 59 Bảng 2.5 Đánh giá hiệu hoạt động đào tạo bồi dƣỡng công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà 71 năm 2022 71 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Cơ cấu công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà theo giới tính năm 2022 45 Biểu đồ 2 Cơ cấu công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà theo độ tuổi năm 2022 47 Biểu đồ Trình độ chun mơn cơng chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà giai đoạn 2018 - 2022 48 Biểu đồ Trình độ lý luận trị công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà giai đoạn 2018 – 2022 49 Biểu đồ Trình độ quản lý nhà nƣớc công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà giai đoạn 2018 – 2022 50 Biểu đồ Trình độ tiếng Anh cơng chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà giai đoạn 2018 – 2022 51 Biểu đồ Trình độ tin học cơng chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà giai đoạn 2018 – 2022 52 Biểu đồ 2.8 Mức độ hoàn thành nhiệm vụ công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà 62 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Lịch sử phát triển nhân loại chứng minh khẳng định vai trị ngƣời tiến trình phát triển Trong tổng thể yếu tố cần thiết cho phát triển kinh tế - xã hội quốc gia, ngƣời đƣợc xác định yếu tố bản, có tính chất định giữ vai trò chi phối yếu tố khác Điều đƣợc khẳng định chứng minh trình trình xây dựng phát triển nhiều quốc gia khu vực giới mà Singapore, Nhật Bản điển hình lên từ điều kiện khó khăn vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên Khi phát triển nhân loại bƣớc vào thời kỳ mới, thời kỳ mà lợi cạnh tranh quốc gia không phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên nhƣ tài nguyên, đất đai, – yếu tố vốn nguồn lực quan trọng nhất, mà đƣợc quan tâm nhiều yếu tố ngƣời đƣợc chuẩn bị, đầu tƣ khai thác nhƣ Chủ tịch Hồ Chí Minh ln khẳng định vai trị đội ngũ cán bộ, cơng chức (CBCC) tồn nghiệp cách mạng Việt Nam “Cán nhân tố định thành bại cách mạng; công tác cán khâu then chốt công tác xây dựng Đảng hệ thống trị Đầu tư xây dựng đội ngũ cán đầu tư cho phát triển lâu dài, bền vững” [31] Chủ tịch Hồ Chí Minh khẳng định rằng: “Muôn việc thành công thất bại cán tốt Đó chân lý định” Chính vậy, suốt trình lãnh đạo cách mạng, Chủ tịch Hồ Chí Minh Đảng ta ln khơng ngừng quan tâm đến việc xây dựng rèn luyện nên hệ cán nhằm đảm đƣơng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ thời kỳ cách mạng, thực lực lƣợng ƣu tú dân tộc, Đảng, Nhà nƣớc hệ thống trị 110 19 Tạ Ngọc Hải (2018), “Chất lƣợng công chức chất lƣợng đội ngũ công chức”, Tổ chức nhà nước, số 2/2018, tr 101-105 20 Lê Thị Hạnh (2020), “Môi trƣờng làm việc – yếu tố quan trọng nhằm phát huy sức mạnh cán bộ, công chức thực thi công vụ”, Quản lý nhà nước, số 296 tr 81-84 21 Lê Thị Hạnh (2020), “Yêu cầu tiêu chí đánh giá chất lƣợng công chức cấp huyện”, Quản lý nhà nước, số 298, tr 32-37 22 Dƣơng Thị Mỹ Hằng (2022), “Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dƣơng”, Quản lý nhà nước, số 317, tr 29-32 23 Dƣơng Quang Hiền (2018), “Phòng, chống suy thối tƣ tƣởng trị, đạo đức, lối sống, biểu “tự diễn biến”, “tự chuyển hóa” cán bộ, đảng viên nay”, Tạp chí Tuyên giáo, số 9/2018, tr 20-24 24 Phạm Ngọc Hòa (2021), “Quan điểm Đảng, Nhà nƣớc tƣ tƣởng Hồ Chí Minh thu hút, trọng dụng nhân tài giải pháp đẩy mạnh thu hút, trọng dụng nhân tài Việt Nam nay”, Tổ chức nhà nước, số 5/2021, tr 55-59 25 Lê Chí Hoại (2017), Đánh giá chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Tây Hòa, tỉnh Phú Yên, Luận văn Thạc sĩ Quản lý công, Học viện Hành Quốc gia, Đăk Lăk 26 Học viện Hành Quốc gia (2015), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực quan hành nhà nước, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 27 Lê Ngọc Hùng (2018), “Phát triển khung lực công chức ngang tầm yêu cầu xã hội đổi mới: lý luận thực tiễn”, Tạp chí Cộng sản, số 907, tr 46-53 111 28 Chu Xuân Khánh (2010), Hoàn thiện việc xây dựng đội ngũ cơng chức hành nhà nước chuyên nghiệp Việt Nam, Luận án tiến sĩ chun ngành Quản lý hành cơng, Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 29 Trần Thị Mỹ Lan (2018), Chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Minh Long, tỉnh Quảng Ngãi, Luận văn Thạc sĩ Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia, Thừa Thiên Huế 30 Nguyễn Thị Tuyết Mai (2021), “Giải pháp quản lý nhân khu vực công Việt Nam”, Quản lý nhà nước, số 309, tr 11-15 31 Hồ Chí Minh (2011), Hồ Chí Minh tồn tập, Nhà xuất Chính trị Quốc gia - Sự thật, Hà Nội 32 Trần Văn Phòng (2022), “Quan điểm Đảng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức thời kỳ đổi mới”, Tổ chức nhà nước, số 10/2022, tr 2429 33 Nguyễn Minh Phƣơng (2015), “Một số vấn đề trách nhiệm công vụ cán bộ, công chức nƣớc ta nay”, Tổ chức nhà nước, số 8/2015, tr 6871 34 Nguyễn Minh Phƣơng, Nguyễn Ánh Nguyệt (2021), “Những quy định đánh giá, xếp loại chất lƣợng cán bộ, công chức, viên chức”, Quản lý nhà nước, số 301, tr 15-20 35 Quốc hội (2008), Luật Cán bộ, công chức số 22/2008/QH12, Hà Nội 36 Quốc hội (2015), Luật Tổ chức quyền địa phương số 77/2015/QH13, Hà Nội 37 Quốc hội (2019), Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Cán bộ, công chức Luật Viên chức số 52/2019/QH14, Hà Nội 112 38 Dƣơng Thị Sâm (2022), Bồi dưỡng công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà, tỉnh Hà Tĩnh, Luận văn Thạc sĩ Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội 39 Nguyễn Văn Thắng (2017), Chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân thị xã Sơn Tây, thành phố Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ Quản lý công, Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội 40 Thủ tƣớng Chính phủ (2018), Quyết định số 1847/QĐ-TTg việc phê duyệt đề án văn hóa cơng vụ, Hà Nội 41 Đào Thị Thanh Thủy (2015), Đánh giá công chức theo kết thực thi công vụ, Luận văn Thạc sĩ Quản lý hành cơng, Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội 42 Nguyễn Phú Trọng (2020), “Một số vấn đề cần đƣợc đặc biệt quan tâm công tác chuẩn bị nhân Đại hội XIII Đảng”, Tạp chí Cộng sản, số 940, tr 9-12 43 Uỷ ban nhân dân huyện Thạch Hà (2022), Báo cáo số 12/BC-UBND số lượng cán bộ, công chức, viên chức thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Thạch Hà giai đoạn 2015 - 2022, Thạch Hà 44 Uỷ ban nhân dân huyện Thạch Hà (2022), Báo cáo số 206/BC-UBND trình độ cán bộ, công chức, viên chức thuộc Uỷ ban nhân dân huyện Thạch Hà giai đoạn 2015 - 2022, Thạch Hà 45 Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà (2022), Báo cáo số 244/BC-UBND tình hình thực kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội, quốc phòng an ninh 09 tháng đầu năm; mục tiêu, nhiệm vụ giải pháp 03 tháng cuối năm 2022, Thạch Hà 46 Ủy ban nhân dân tỉnh Hà Tĩnh (2022), Báo cáo số 461/BC-UBND tài nhà nước tỉnh năm 2021, Hà Tĩnh 113 47 Viện Ngôn ngữ học (2011), Từ điển Tiếng Việt phổ thông, Nhà xuất Phƣơng Đông, Cà Mau 48 Trƣơng Quốc Việt (2016), “Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức đáp ứng yêu cầu cải cách hành nhà nƣớc”, Tổ chức Nhà nước, số 8/2016, tr 28-32 49 Nguyễn Trọng Vũ (2019), Chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk, Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý công, Học viện Hành quốc gia, Đăk Lăk 50 Nguyễn Nhƣ Ý (1998), Đại từ điển Tiếng Việt, Nhà xuất Văn hóa – Thơng tin, Hà Nội 114 PHỤ LỤC ỦY BAN NHÂN DÂN CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM HUYỆN THẠCH HÀ Độc lập - Tự - Hạnh phúc - - PHIẾU ĐÁNH GIÁ, XẾP LOẠI CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC Năm Họ tên:………………………………………………………… Chức vụ, chức danh:……………………………………………… Đơn vị công tác:………………………………………………… I KẾT QUẢ TỰ ĐÁNH GIÁ Chính trị tƣ tƣởng: Đạo đức, lối sống: Tác phong, lề lối làm việc: Ý thức tổ chức kỷ luật: Kết thực chức trách, nhiệm vụ đƣợc giao (xác định rõ nội dung công việc thực hiện; tỷ lệ hồn thành, chất lƣợng, tiến độ cơng việc): 115 Thái độ phục vụ nhân dân, doanh nghiệp (đối với vị trí tiếp xúc trực tiếp trực tiếp giải công việc ngƣời dân doanh nghiệp): PHẦN DÀNH RIÊNG CHO CÔNG CHỨC LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ Kết hoạt động quan, tổ chức, đơn vị đƣợc giao lãnh đạo, quản lý, phụ trách (xác định rõ nội dung công việc thực hiện; tỷ lệ hồn thành, chất lƣợng, tiến độ cơng việc): Năng lực lãnh đạo, quản lý: Năng lực tập hợp, đoàn kết: II TỰ NHẬN XÉT, XẾP LOẠI CHẤT LƢỢNG Tự nhận xét ƣu, khuyết điểm: Tự xếp loại chất lƣợng: (Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ; hoàn thành tốt nhiệm vụ; hồn thành nhiệm vụ; khơng hồn thành nhiệm vụ) Thạch Hà, ngày… tháng năm NGƢỜI TỰ NHẬN XÉT (Ký, ghi rõ họ tên) 116 III Ý KIẾN NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ (Phần dành cho ngƣời đứng đầu đơn vị cấu thành (nếu có)) Thạch Hà, ngày tháng… năm NGƢỜI NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ (Ký, ghi rõ họ tên) IV KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ, XẾP LOẠI CHẤT LƢỢNG CƠNG CHỨC (Phần dành cho cấp có thẩm quyền đánh giá) Nhận xét ƣu, khuyết điểm: Kết đánh giá, xếp loại chất lƣợng: (Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ; hoàn thành tốt nhiệm vụ; hoàn thành nhiệm vụ; khơng hồn thành nhiệm vụ) Nhận định chiều hƣớng, triển vọng phát triển cán bộ: Thạch Hà, ngày tháng năm NGƢỜI CÓ THẨM QUYỀN ĐÁNH GIÁ (Ký, ghi rõ họ tên) 117 PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN THẠCH HÀ, TỈNH HÀ TĨNH Kính chào Ơng/Bà! Nhằm đánh giá chất lƣợng công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà, tỉnh Hà Tĩnh, tiến hành lấy ý kiến phản hồi Ông/Bà cho nội dung liên quan đến chất lƣợng công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà thông qua việc trả lời câu hỏi phiếu hỏi dƣới Các thông tin phản hồi Ơng/Bà góp phần tích cực việc nâng cao chất lƣợng công chức Xin trân trọng cảm ơn! Xin Ơng/Bà cho biết số thơng tin cá nhân: Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi:……………………………………………………………………… Chức vụ, chức danh:……………………………………………………… Thâm niên công tác:……………………………………………………… Câu Dƣới tiêu chí đánh giá liên quan trực tiếp đến chất lƣợng cơng chức Ơng/Bà lựa chọn mức đánh giá (con số) theo thang đánh thấy phù hợp nội dung liên quan, đánh dấu X khoanh tròn vào số Mức độ đánh giá Kém Rất tốt 118 TT Tiêu chí Chấp hành chủ trƣơng, đƣờng lối Đảng, pháp luật Nhà nƣớc Có lĩnh trị vững vàng; kiên định lập trƣờng Đặt lợi ích Đảng, quốc gia – dân tộc, nhân dân, tập thể lên lợi ích cá nhân Có ý thức học tập, vận dụng chủ nghĩa Mác – Lênin, tƣ tƣởng Hồ Chí Minh Có tinh thần đồn kết, xây dựng quan, tổ chức, đơn vị vững mạnh Có trách nhiệm với cơng việc; động, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm Phƣơng pháp làm việc khoa học, dân chủ Có tinh thần trách nhiệm phối hợp thực nhiệm vụ Có thái độ đứng mực, phong cách ứng xử chuẩn mực 10 Chấp hành phân công tổ chức 11 12 13 Thực quy định, quy chế, nội quy quan nơi công tác Thực việc kê khai công khai tài sản, thu nhập theo quy định Báo cáo xác, đầy đủ nội dung liên quan đến việc thực chức trách, nhiệm vụ đƣợc Mức độ đánh giá 119 TT Mức độ đánh giá Tiêu chí giao 14 Tiến độ thực nhiệm vụ 15 Chất lƣợng thực nhiệm vụ Câu Ông/Bà đƣợc tuyển dụng qua hình thức nào? A Thi tuyển B Xét tuyển Câu Ông/Bà đánh giá mức độ hiệu việc xác định vị trí việc làm Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà nhƣ nào? Không hiệu Lý do:………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu Ông/Bà đánh giá mức độ phù hợp chuyên ngành đƣợc đào tạo với vị trí cơng việc mà Ơng/Bà đảm nhiệm nhƣ nào? Câu Theo Ông/Bà, để đáp ứng u cầu vị trí cơng việc tƣơng lai, có cần thiết phải nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ thân không? Cần thiết Ít cần thiết cần thiết Câu Ông/Bà mong muốn tham gia khóa đào tạo, bồi dƣỡng nào? Lý luận trị Kiến thức quốc phịng an ninh Kiến thức, kỹ quản lý nhà nƣớc Kiến thức, kỹ theo yêu cầu vị trí việc làm Câu Dƣới tiêu chí đánh giá liên quan trực tiếp đến hiệu sau đào tạo, bồi dƣỡng Ông/Bà lựa chọn mức đánh giá (con số) theo 120 thang đánh thấy phù hợp nội dung liên quan, đánh dấu X khoanh trịn vào số Mức độ đánh giá Hồn tồn khơng cải thiện so với trƣớc đào tạo, bồi Cải thiện tốt dƣỡng TT Tiêu chí Mức độ đánh giá Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Kiến thức chuyên môn Kiến thức nghiệp vụ Kỹ Công chức vận dụng kiến thức học vào thực tiễn công việc Kỹ giải vấn đề công chức Thái độ công chức sau đào tạo, bồi dƣỡng Tính chủ động, tích cực cơng chức cơng việc Tính trách nhiện công chức công việc Tinh thần hợp tác công chức với đồng nghiệp Câu Ông/Bà đánh giá chất lƣợng công tác đánh giá công chức Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà nhƣ nào? Lý do:……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 121 Câu Theo Ông/Bà, mức lƣơng có đảm bảo đƣợc sống tạo động lực làm việc cho công chức khơng? Câu 10 Ơng/Bà đánh giá mơi trƣờng làm việc Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà nhƣ nào? đối tốt Câu 11 Ơng/Bà có hành vi vi phạm trình thực thi nhiệm vụ bị xử lý kỷ luật không? Lý do:……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 12 Những ý kiến đóng góp khác Ơng/Bà để nâng cao chất lƣợng công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… XIN CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ÔNG/BÀ! 122 PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC Kính chào Ơng/Bà! Nhằm xác định mức độ hài lòng ngƣời dân phục vụ cán bộ, cơng chức, viên chức (CBCCVC) để có có sở cải thiện chất lƣợng phục vụ, tiến hành khảo sát mức độ hài lòng ngƣời dân việc cung ứng dịch vụ hành cơng Kính mong nhận đƣợc hợp tác Ơng/Bà thông qua trả lời đầy đủ, khách quan câu hỏi phiếu khảo sát Xin trân trọng cảm ơn! Xin Ơng/Bà cho biết số thơng tin cá nhân: Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi:………………………… Câu Ông/Bà nộp hồ sơ nhận kết giải thủ tục hành quan nào? Tại Bộ phận tiếp nhận trả kết Tại phòng làm việc CBCCVC Khác (xin viết cụ thể): …………………………………………………… Câu Ông/Bà lại lần q trình giải cơng việc (kể từ lần đến quan lần nhận kết quả)? ………………………………lần Câu Cơ quan trả kết cho Ơng/Bà có hẹn khơng? □ Sớm hẹn □ Đúng hẹn □ Trễ hẹn Nếu câu trả lời Ông/Bà “ Trễ hẹn ”, xin Ông/Bà trả lời tiếp câu hỏi sau: Cơ quan có thơng báo trƣớc cho Ơng/Bà việc trễ hẹn khơng? □ Có □ Khơng 123 Cơ quan có gửi thƣ xin lỗi Ơng/Bà trễ hẹn khơng? □ Có □ Khơng Câu Cơng chức có gây phiền hà, sách nhiễu Ơng/Bà q trình giải cơng việc khơng? □ Có □ Khơng Nếu có, xin Ông/Bà nêu cụ thể:……………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu Công chức có gợi ý nộp thêm tiền ngồi phí/lệ phí Ơng/Bà q trình giải cơng việc khơng? □ Có □ Khơng Nếu có, xin Ơng/Bà nêu cụ thể:……………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ hài lịng Ơng/Bà nội dung sau: Mức độ đánh giá Rất hài lịng Khơng hài lịng NHẬN ĐỊNH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Thành phần hồ sơ mà Ơng/Bà phải nộp quy định Mức phí/lệ phí mà Ơng/Bà phải nộp quy định Thời hạn giải ghi giấy hẹn (tính từ ngày tiếp nhận hồ sơ đến ngày trả kết quả) 124 NHẬN ĐỊNH quy định CÔNG CHỨC TRỰC TIẾP GIẢI QUYẾT CƠNG VIỆC Cơng chức có thái độ giao tiếp lịch Công chức ý lắng nghe ý kiến ngƣời dân Công chức trả lời, giải thích đầy đủ ý kiến ngƣời dân Cơng chức hƣớng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo Công chức hƣớng dẫn kê khai hồ sơ dễ hiểu Công chức tuân thủ quy định giải cơng việc Câu Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ hài lịng Ơng/Bà phục vụ công chức huyện Thạch Hà? Hài lịng Khơng hài lịng Câu Để nâng cao chất lƣợng phục vụ ngƣời dân thời gian tới, theo Ông/Bà CBCCVC cần phải quan tâm đến nội dung dƣới đây? □ Cải thiện thái độ giao tiếp công chức □ Cải thiện tinh thần phục vụ công chức □ Nâng cao lực giải công việc công chức □ Tiếp nhận, giải tốt ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị ngƣời dân □ Khác (nêu cụ thể): XIN CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ÔNG/BÀ!