0262 tác động của trải nghiệm thương hiệu điểm đến bình định dựa trên phương tiện truyền thông xã hội đến cảm hứng du lịch của du khách luận văn tốt nghiệp

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCQUYNHƠN TRƢƠNGMINHKÝ TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆUĐIỂMĐẾN BÌNHĐỊNHDỰATRÊNPHƯƠNGTIỆN TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI ĐẾN CẢM HỨNGDULỊCHCỦADUKHÁCH Chun ngành:Quản trị kinh doanhMãngành: 8340101 Ngƣờihƣớngdẫn:PGS.TS.ĐỗNgọcMỹ LỜICAMĐOAN Tôi, học viên Trƣơng Minh Ký xin cam đoan đề tài luận văn “Tác động củatrải nghiệm thương hiệu điểm đến Bình Định dựa phương tiện truyền thôngxã hội đến cảmh ứ n g d u l ị c h c ủ a d u k h c h ” cơng trình nghiên cứu khoa họcđộclậpcủatơidƣớisựhƣớngdẫncủa PGS.TS.ĐỗNgọc Mỹ Tơi xin cam kết nghiên cứu tơi thực theo định hƣớng,giúp đỡcủaGiảngviênhƣớngdẫnvàcamkếttuânthủthựchiệnđúngnguyêntắccủa luận văn khoa học, khơng vi phạm u cầu tính trung thực họcthuật LỜICẢMƠN Đểhồnthànhđƣợcbàiluậnvănthạcsĩnày,họcviênxinbàytỏsự cảmkíchđặc biệt tới giảng viên hƣớngdẫn,PGS.TS.ĐỗNgọcMỹ,ngƣờiđãđịnhhƣớng,trực tiếp dẫn dắt cố vấn cho học viên suốt thời gian thực đề tài nghiêncứu khoa học Học viên xin chân thành cảm ơn lời khuyên tài liệumarketing quý giá thầy Hồ Xuân Hƣớng giúp cho học viên mở mang thêmnhiều kiến thức hữu ích marketing truyền thơng xã hội Một lần nữa, tơi xin gửilờicảmơnđếncácthầybằngtấtcảtấmlịngvàsự biếtơncủamình Trong luận, hẳn tránh khỏi hạn chế thiếu sót.Học viên mong muốn nhận đƣợc nhiều đóng góp quý báu đến từ quý thầy côtrong Khoa Tài – Ngân hàng Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học QuyNhơn để đề tài đƣợc hoàn thiện có ý nghĩa thiết thực áp dụng thựctiễncuộc sống Tácgiảluận văn MỤCLỤC LỜICAMĐOAN i LỜICẢMƠN ii MỤCLỤC iii DANHMỤCVIẾTTẮT vii DANHMỤCBẢNGBIỂU .viii DANHMỤCHÌNH ix CHƢƠNG1GIỚITHIỆU 1.1 Tínhcấpthiếtcủa đềtài 1.2 Mụctiêu nghiên cứu 1.2.1 Mụctiêutổngquát .3 1.2.2 Mụctiêu cụthể 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu 1.5 Phƣơngpháp nghiêncứu 1.5.1 Phươngphápthuthậpsốliệu 1.5.2 Phươngphápxử lýsốliệu 1.6 Đónggópkhoahọcvàthực tiễncủađềtài 1.6.1 Đónggópkhoa học 1.6.2 Đónggópthực tiễn .5 1.7 Kếtcấuluậnvăn CHƢƠNG 2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀ MƠ HÌNHNGHIÊNCỨU .8 2.1 GiớithiệuvềđiểmđếnBìnhĐịnh .8 2.1.1 Tiềm năngpháttriểndulịchtỉnhBìnhĐịnh .8 2.1.2 Thương hiệuđiểmđếntỉnhBìnhĐịnh .9 2.2 Truyềnthơngxãhộivà vaitrịcủanóđốivớisự pháttriểndulịch 10 2.2.1 Truyềnthôngxãhội .10 2.2.2 ThựctrạngtruyềnthơngxãhộiđiểmđếnBìnhĐịnh 11 2.3 Trảinghiệmthƣơnghiệuđiểmđếntrênphƣơngtiệntruyềnthôngxãhội 11 2.3.1 Khái niệm trải nghiệm thương hiệu điểm đến tảng phương tiệntruyềnthôngxãhội 12 2.3.2 Các thành phần trải nghiệm thương hiệu điểm đến tảngphươngtiệntruyềnthôngxãhội 14 2.4 Xácthựcthƣơnghiệuđiểmđếntrênphƣơngtiệntruyềnthôngxãhội 15 2.4.1 Khái niệm xác thực thương hiệu điểm đến phương tiện truyền thôngxãhội 15 2.4.2 Các thành phần xác thực thương hiệu điểm đến phương tiệntruyềnthôngxãhội 16 2.5 Cảmhứngdu lịchcủadukháchtớiđiểmđến 17 2.6 Lý thuyết thuyết phục (Rhetoric theory) vận dụng nghiên cứu cảm hứng dulịchcủadu khách .18 2.7 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến ảnh hƣởng trảinghiệm thƣơng hiệu điểm đến truyền thông xã hội đến cảm hứng du lịch củadukhách 19 2.7.1 Nghiêncứu quốctế 19 2.7.2 Nghiêncứu nước 21 2.8 Mơhìnhnghiêncứuđềxuấtcácgiảthuyết nghiêncứu .22 2.8.1 Mơhìnhnghiêncứuđềxuất 22 2.7.2.C c giảthuyếtnghiêncứu 24 CHƢƠNG3P H Ƣ Ơ N G PHÁPNGHIÊNCỨU 27 3.1 Thiếtkếnghiêncứu .27 3.1.1 Quytrìnhnghiêncứu 27 3.1.2 Nghiêncứu địnhtính 28 3.1.3 Nghiêncứu địnhlượng .29 3.2 Thiếtkế thangđonghiêncứu 30 3.3 Phƣơngphápthuthậpvàxửlýsốliệu 33 3.3.1 Phương phápchọnmẫu .33 3.3.2 Thựchiệnkhảosátnghiêncứu .34 3.3.3 Phươngphápxửlýsốliệu 35 CHƢƠNG4KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 39 4.1 Thôngkêmôtảđốitƣợngkhảosátnghiêncứu 39 4.2 Phântíchđánhgiá thangđonghiêncứu 41 4.2.1 PhântíchCronh bach’salphavàđộtin cậytổnghợp .41 4.2.2 Phântíchphươngsaitríchtrung bìnhtrích(AVE)vàhệsốtải 43 4.2.3 Phântíchgiátrịphânbiệtcủathangđo (FLC,HTMT) 45 4.2.4 Kiểmđịnh đacộngtuyến .48 4.3 Phân tích mơ hình tác động trải nghiệm thƣơng hiệu điểm đến dựa trênphƣơngtiệntrunthơngxãhộiđếncảmhứngdulịchBìnhĐịnhcủadukhách484.3.1.Đá nhgiásựphù hợpcủamơhình 48 4.3.2.PhântíchhồiquymơhìnhPLSSEM .51 4.4 Thảoluậnkết quảnghiêncứu 52 CHƢƠNG5KẾTLUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 55 5.1 Kếtluận .55 5.2 Hàmýquảntrị .56 5.2.1 Hàm ý quản trị trải nghiệm thương hiệu điểm đến truyền thôngxãhộinhằmgiatăngvàthúcđẩycảmhứngdulịchcủadukhách 56 5.2.2 Hàm ý quảntrị vai tròxác thực thương hiệu mốiquan hệgiữa trải nghiệm thương hiệu truyền thông xã hội cảm hứng du lịch củadukhách .59 5.3 Hạnchếnghiêncứu .60 TÀILIỆU THAMKHẢO .62 PHỤLỤC1DÀNBÀITHẢOLUẬNNHÓM 70 PHỤLỤC2B Ả N G CÂUHỎIKHẢO SÁT 76 DANHMỤCVIẾTTẮT Kýhiệuviếttắt AVE Giảithích Phƣơngsaitríchtrungbình (AverageVarianceExtracted) CH Cảmhứng CHDL Cảmhứngđộnglực CHNS Cảmhứngnảysinh CG Cảmgiác CX Cảmxúc CR Hệsốtincậytổng hợp (CompositeReliability) DBE Trảinghiệmthƣơnghiệuđiểmđến ĐĐBĐ Điểmđến BìnhĐịnh GoF Goodnessof Fit(Mức độphùhợp mơhình) HV Hànhvi NB Ngunbản PLS-SEM Mơhìnhcấutrúcbìnhphƣơngnhỏnhấttừngphần (PartialLeastSquares -StructuralEquationModel) TC Tincậy TNQ Tínhnhấtquán TNTH Trảinghiệmthƣơnghiệu TT Trítuệ VIF Hệsốđacộngtuyến(Varianceinflationfactor) XTTH Xácthựcthƣơnghiệu DANHMỤCBẢNGBIỂU Bảng3.1 Thangđonhómnhântốtrảinghiệmthƣơnghiệu 31 Bảng4.1 PhântíchCronhbach‟salphavàđộtincậytổnghợp .42 Bảng4.2 Phƣơngsaitríchtrungbìnhtrích(AVE)vàhệsốtải 43 Bảng4.3.KếtquảPLS SEMchohệsốtảingồi(Outerloadings) 44 Bảng4.4.Đolƣờnggiá trịphânbiệtForellLackercriterion 46 Bảng4.5.ĐolƣờnggiátrịphânbiệtHeterotraitMonotrait(HTMT) .47 Bảng4.6.Kiểmđịnhđacộngtuyến .48 Bảng4.7.Kiểmđịnhsựphùhợpcủamơhình (FIT) 49 Bảng4.8.Kiểmđịnhsựphùhợpcủamơhìnhtổngqt 49 Bảng4.9.Kiểmđịnhf2củaCohen(1988) 50 Bảng4.10.Kiểmđịnh Q2của Henseler vàcộngsự (2009) 50 Bảng4.11.KếtquảhồiquymơhìnhPLSSEM .52 Bảng4.12.Tómtắtkếtquảnghiêncứu 53 DANHMỤCHÌNH Hình2.1 Mơhìnhnghiêncứuđềxuất 24 Hình3.1.Quytrìnhnghiêncứu 27 Hình4.1 Thốngkêgiớitínhcủadukhách 39 Hình4.2 Thốngkêtuổicủadu khách 39 Hình4.3 Thốngkêtrìnhđộhọcvấncủadukhách 40 Hình4.4 Thốngkêthu nhậpcủadukhách 40 Hình4.5.Thốngkêtầnsuấtsửdụngmạngxã hội(lƣợt/ngày)củadukhách .41 Hình4.6 KếtquảhồiquymơhìnhPLS SEM 51