Giải pháp nâng cao hạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu và vận chuyển bằng đường biển tại công ty bảo hiểm pjico

Chuyên đề thực tập 2012 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN I Tổng quan công ty bảo hiểm PJICO Q trình hình thành cơng ty CP bảo hiểm PJICO Cơ cấu tổ chức Công ty: Lĩnh vực hoạt động 11 3.1 Bảo hiểm vật chất xe giới 11 3.2 Bảo hiểm người 12 3.3 Bảo hiểm hàng hóa 12 3.4 Bảo hiểm tàu thủy 13 3.5 Bảo hiểm tài sản trách nhiệm 13 3.6 Bảo hiểm kỹ thuật 13 Một số kết đạt PJICO từ thành lập 13 II Lý luận chung bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển .14 1.Khái niệm 14 Vai trò vận tải biển bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển 15 2.1 Vai trò vận tải biển 15 2.2 Vai trị bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển 15 Lịch sử đời phát triển bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển 17 Các loại rủi ro bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển.19 4.1 Các loại rủi ro hàng hải 19 4.2 Tổn thất20 Điều kiện bảo hiểm bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển .22 5.1 Điều kiện bảo hiểm C 22 5.1.1 Rủi ro bảo hiểm 22 5.1.2 Những tổn thất chi phí trách nhiệm khác 23 5.1.3 Rủi ro loại trừ 23 5.2 Điều kiện bảo hiểm B (ICC – B) 24 5.2.1 Rủi ro bảo hiểm 24 5.2.2 Những tổn thất chi phí trách nhiệm khác 24 5.2.3 Những rủi ro loại trừ 24 5.3 Điều kiện bảo hiểm A (ICC – A) 24 Vũ Thị Hiền Trang BH50A Chuyên đề thực tập 2012 5.3.1 Rủi ro bảo hiểm 24 5.3.2 Những tổn thất, chi phí trách nhiệm khác .25 5.3.3 Rủi ro loại trừ 25 5.4 Điều kiện bảo hiểm chiến tranh 25 5.5 Điều kiện bảo hiểm đình cơng 25 Hợp đồng bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển .26 6.1 Khái niệm 26 6.2 Các loại hợp đồng bảo hiểm26 6.3 Nội dung hợp đồng bảo hiểm 27 6.3.1Giá trị bảo hiểm 28 6.3.2 Số tiền bảo hiểm 28 6.3.3 Phí bảo hiểm 29 Giám định bồi thường tổn thất 29 7.1 Nghiã vụ người tham gia bảo hiểm xảy tổn thất 29 7.2 Khiếu nại đòi bồi thường 30 7.3 Giám định bồi thường tổn thất 31 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO 33 I Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa cơng ty cổ phần bảo hiểm PJICCO .33 Quy trình khai thác bảo hiểm hàng hóa .36 1.1 Nhận thông tin từ khách hàng 36 1.2 Phân tích, tìm hiểu đánh giá rủi ro: 36 1.3 Xem xét đề nghị bảo hiểm 36 1.3.1 Xử lý phân cấp 36 1.3.2 Xử lý phân cấp 37 1.4 Đàm phán chào phí 38 1.5 Chuẩn bị đơn bảo hiểm 39 1.6 Trình ký duyệt đơn bảo hiểm 39 1.7 Lưu trữ, luân chuyển đơn bảo hiểm, sửa đổi bổ sung, hợp đồng 40 1.8 Quản lý đơn/Hợp đồng/GCN BH: 41 Quy trình bồi thường 42 2.1 Mục đích: 42 2.2 Nội dung: 42 2.2.1 Tiếp nhận hồ sơ khiếu nại từ khách hàng: 44 2.2.2 Kiểm tra tính hợp lệ hồ sơ: 44 2.2.3 Tính toán bồi thường: 44 2.2.4 Trình duyệt: 44 2.2.5 Xác báo bồi thường: 46 2.2.6 Thông báo bồi thường: 46 2.2.7 Thanh toán bồi thường: 47 Vũ Thị Hiền Trang BH50A Chuyên đề thực tập 2012 2.2.8 Đòi bồi thường người thứ ba, xử lý tài sản bị hư hỏng: .47 II Thực trạng bảo hiểm hàng hóa Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm PJICO 48 Doanh thu toàn thị trường PJICO năm qua 48 1.1 Đánh giá toàn thị trường 48 1.2 Đánh giá PJICO 49 Tốc độ tăng trưởng nghiệp vụ 49 Kết hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển 50 Đánh giá thực trạng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa cơng ty bảo hiểm PJICO 52 4.1Thuận lợi 52 4.1.1 Thuận lợi chung toàn thị trường 52 4.1.2 Thuận lợi PJICO 53 4.2 Khó khăn 54 4.3 Đánh giá chung cơng tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa công ty bảo hiểm PJICO 55 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯƠNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO 58 I Định hướng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển PJICO thời gian tới 58 Định hướng phát triển chung công ty bảo hiểm PJICO 58 Định hướng phát triển nghiệm vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển PJICO 59 2.1 Công tác khách hàng 60 2.2 Cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất 62 2.3 Công tác cán 63 2.4 Công tác chống trục lợi bảo hiểm 65 2.5 Đẩy mạnh hợp tác với công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm nước 65 II Một số kiến nghị 66 Kiến nghị chung 66 Đối với Hiệp hội bảo hiểm 67 Đối với quan nhà nước 68 KẾT LUẬN 70 Vũ Thị Hiền Trang BH50A Chuyên đề thực tập 2012 LỜI NÓI ĐẦU Khoảng kỷ V trước cơng ngun, vận chuyển hàng hóa đường biển đời phát triển Đây ngành mang lại nhiều lợi nhuận có nhiều ưu điểm so với phương tiện vận tải khác Tuy nhiên nhiều tổn thất lớn xảy biển khối lượng giá trị hàng hóa ngày tăng, thiên tai, tai nạn bất ngờ, cướp biển… Chính tiềm phát triển vai trị quan trọng ngành vận tải biển đòi hỏi phải có cơng cụ để đảm bảo an tồn cho người tham gia vào Đó lý đời ngành bảo hiểm hàng hải Kể từ đời đến bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển thể vai trị vơ quan trọng ngành vận tải biển, góp phần khơng nhỏ cho phát triển ngành Hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động kinh doanh xuất nhập Việt Nam phát triển nhanh năm qua Kết thúc năm 2011, kim ngạch xuất Việt Nam đạt 96 tỷ USD, tăng 33% so với năm 2010 Sự tăng trưởng tạo điều kiện lớn để phát triển hoạt động bảo hiểm hàng hố xuất nhập Tuy nhiên, có thực tế xảy là, kết kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập cơng ty bảo hiểm nước thấp Các doanh nghiệp bảo hiểm khoảng 5% kim ngạch hàng xuất gần 35% kim ngạch hàng nhập Điều đồng nghĩa với việc Việt Nam bị “chảy máu” lượng ngoại tệ khơng nhỏ từ phí bảo hiểm vận chuyển đường biển Xuất phát từ lý trên, lựa chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao hạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển công ty bảo hiểm Pjico” Mục đích đối tượng nghiên cứu đề tài Mục đích - Làm rõ vấn đề chung bảo hiểm bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển Vũ Thị Hiền Trang BH50A Chuyên đề thực tập 2012 - Chỉ kết đạt hạn chế, vướng mắc thực tiễn hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường biển quốc tế công ty bảo hiểm PJICO - Xây dựng giải pháp nhằm hướng tới hoàn thiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển công ty bảo hiểm PJICO Đối tượng Các chủ thể có liên quan đến hoạt động kinh doanh xuất nhập hàng hóa đường biển bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển Phạm vi nghiên cứu đề tài Giới hạn phạm vi nghiên cứu vấn đề hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển công ty bảo hiểm PJICO Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng nghiên cứu đề tài là: - Phương pháp vật biện chứng - Phương pháp tổng hợp, phân tích, đối chiếu so sánh nghiên cứu từ thực tiễn đến việc xây dựng giải pháp, kiến nghị Kết cấu đề tài: Chương 1: Lý luận chung nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển Chương : Thực trạng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty bảo hiểm PJICO Chương : Giải pháp nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa cơng ty bảo hiểm PJICO Vũ Thị Hiền Trang BH50A Chuyên đề thực tập 2012 CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN I Tổng quan công ty bảo hiểm PJICO Q trình hình thành cơng ty CP bảo hiểm PJICO Công ty Cp bảo hiểm Petrolimex doanh nghiệp cổ phần thành lập theo Giấy phép số 1873/GP-UB ngày 08 tháng 06 năm 1995 Chủ tịch Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp với thời gian hoạt động tà 25 năm năm 1995 Vốn điều lệ công ty 53 tỷ đồng Công ty cấp giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 06/TC/GCN ngày 27 tháng 05 năm 1995 Bộ Tài Ngày 15 tháng 04 năm 2004, Cơng ty Bộ Tài Chính cấp Giấy phép điều chỉnh số 06/GPĐC12/KDBH cho phép công ty bổ sung vốn điều lệ 70 tỷ đồng Ngày 26 tháng 04 năm 2007, Công ty nhận Giấy phép điều chỉnh số 06/GPĐC19/KDBH Bộ Tài cho phép cơng ty bổ sung vốn điều lệ 140 tỷ PJICO hoạt động theo Luật Kinh doanh Bảo Hiểm Điều lệ hoạt động đẫ Đại hội cổ đông thông qua Doanh nghiệp Sở kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh ngày 15/06/1995 đăng ký kinh doanh thay đổi lần số 060256 ngày 21/12/2006 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh PJICO gồm kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm đầu tư tài Tên gọi đầy đủ Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex Tên giao dịch quốc tế Petrolimex Join-stock Insurance Company Tên viết tắt PJICO Hình thức hoạt động Cơng ty cổ phần Vốn điều lệ thành lập 55 tỷ đồng (VND) Thời gian hoạt động 25 năm Ngành nghề kinh doanh Trụ sở cơng ty Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ + Trước 15/01/2000: số Khâm Thiên - Đống Đa - Hà Nội Vũ Thị Hiền Trang BH50A Chuyên đề thực tập 2012 + Sau 15/01/2000: 22 Láng Hạ - Đống Đa - Hà Nội + Sau 01/04/2003: 105 Láng Hạ - Đống Đa - Hà Nội + Sau 01/04/2004: 22 Láng Hạ - Đống Đa - Hà Nội + Từ năm 2006: 532 đường Láng - Đống Đa- Hà Nội PJICO công ty cổ phần bảo hiểm thành lập Việt Nam theo sách đổi phát triển kinh tế Nhà nước, tập hợp sức mạnh kinh tế uy tín tổng cơng ty lớn nhà nước, cổ đông sáng lập chi phối Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam cổ đông sáng lập khác Tổng Công ty Thép Việt Nam, Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam, Công ty Điện tử Hà Nội, Cơng ty xuất nhập thiết bị tồn bộ, Cơng ty Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam, Cơng đồn Liên hiệp đường sắt Việt Nam, Công ty bảo hiểm PJICO phát triển nhanh chóng mặt đánh giá công ty bảo hiểm có chất lượng dịch vụ hàng đầu thị trường bảo hiểm Việt Nam Sau 13 năm hoạt động, với phương châm phục vụ tận nơi, đáp ứng nhu cầu bảo hiểm chỗ, Công ty xây dựng đội ngũ gồm 900 cán nhân viên động, đào tạo bản, có trình độ chuyên môn tốt làm việc Hà Nội 49 chi nhánh hàng trăm văn phòn đại diện tỉnh, thành từ Bắc chí Nam 4.000 đại lý, cộng tác viên bảo hiểm tồn quốc Cơng ty PJICO nhanh chóng triển khai rộng rãi gần 70 loại hình bảo hiểm lĩnh vực xây dựng, lắp đặt, tài sản hỏa hoạn, hàng hải, người, xe giới, trách nhiệm dân tới hàng vạn đối tượng khách hàng nước nước Với tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân 40%/năm, từ thành lập đến Cơng ty PJICO ln kinh doanh có hiệu cao, khơng bảo tồn mà cịn phát triển vốn kinh doanh lên gấp 10 lần vốn góp ban đầu cổ đông Công ty bảo hiểm PJICO thực tạo thương hiệu biểu tượng ngày phổ biến có uy tín thị trường bảo hiểm Việt Nam, khách hàng tin tưởng nhà tái bảo hiểm hàng đầu Thế giới Munich Re, Swiss Re, ERC, BEST Re… hậu thuẫn tích cực Vũ Thị Hiền Trang BH50A Chuyên đề thực tập 2012 Với thành tích uy tín đạt được, Cơng ty PJICO vinh dự trao tặng huân chương lao động hạng năm 2000, Giải thưởng Sao đỏ năm 2003 Giải thưởng vàng đất Việt năm 2004, danh hiệu thương hiệu mạnh năm 2004 , danh hiệu thương hiệu tiếng năm 2006, 2007 nhiều khen thủ tướng phủ, ubnn tỉnh thành phố nước cho tập thể cá nhân tồn cơng ty Hiện Cơng ty Chính phủ đánh giá công ty cổ phần thành đạt Việt Nam có đủ điều kiện tiêu chuẩn tham gia niêm yết thị trường chứng khoán Cơ cấu tổ chức Công ty: Cơ cấu tổ chức máy Công ty tổ chức theo kiểu trực tuyến, đứng đầu Hội đồng quản trị, sau Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc phòng ban chức để điều hành hoạt động kinh doanh Đại hội cổ đông: Là quan định cao PJICO Đại hội cổ đơng có nhiệm vụ thơng qua báo cáo Hội đồng quản trị; Thông qua, bổ sung, sửa đổi điều lệ; Quyết định tăng giảm vốn điều lệ; Thông qua định hướng phát triển trung dài hạn; Bầu, miễn hiệm, bãi nhiệm Hội đồng quản trị, ban kiểm soát định máy tổ chức công ty Hội đồng quản trị: Là quan quản lý cao cơng ty, có tồn quyền nhân danh Công ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi Cơng ty Hội đồng quản trị Cơng ty bao gồm có thành viên người đại diện cho cổ đơng sáng lập nên Cơng ty có chủ tịch phó chủ tịch Hội đồng quản trị Ban kiểm soát: Ban kiểm soát PJICO Đại hội cổ đơng bầu có chức kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp hoạt động quản lý Hội đồng quản trị, hoạt động điều hành kinh doanh Tổng Giám đốc; Kiểm soát, giám sát việc chấp hành điều lệ nghị đại hội cổ đơng Ban kiểm sốt PJCO gồm thành viên Ban Tổng giám đốc: Tổng giám đốc PJICO Hội đồng quản trị bổ nhiệm, chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị Đại hội cổ đông điều hành quản lý Vũ Thị Hiền Trang BH50A Chuyên đề thực tập 2012 hoạt động sane xuất kinh doanh công ty Ban Tổng giám đốc điều hành PJICO gồm thành viên: Tổng giám đóc, Phó tổng giám đốc Phịng tổ chức lao động: có chức quản lý Cơng ty bao gồm cơng tác quản lý cán bộ, tổ chức tiền lương, phân phối phúc lợi khen thưởng chế độ khoán chi phí quản lý, tổ chức nâng cao trình độ cho cán nhân viên Cơng ty Phịng kế tốn: có chức phản ánh tình hình thu chi tài hoạt động kinh doanh Cơng ty Đảm bảo thanh, toán kịp thời cho khách hàng nhằm phục vụ tốt yêu cầu kinh doanh Xây dựng hệ thống sổ sách chứng từ theo chế độ quản lý mới, tổ chức kiểm tra, kiểm soát hoạt động thu chi tài chi nhánh, văn phịng đại diện trực thuộc cách thường xuyên Ban tra pháp chế: có nhiệm vụ nghiên cứu văn pháp quy Nhà nước có liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm, kiểm tra tính chất pháp lý hợp đồng bảo hiểm hồ sơ bồi thường,phát trường hợp trục lợi bảo hiểm, Phịng đầu tư : có nhiệm vụ xác định nguồn vốn đầu tư, phương thức đầu tư phù hợp với thị trường tài chiến lược kinh doanh Công ty, theo dõi biến động giá loại chứng khoán thị trường chứng khoán, xác định nguồn lợi thu phương pháp phân bổ nguồn lợi, Phòng bảo hiểm hàng hóa: có chức hướng dẫn, đạo, kiểm tra, giám định bồi thường theo phân cấp trực tiếp kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu, vận chuyển nội địa Phòng bảo hiểm xe giới: có chức hướng dẫn, đạo, kiểm tra giám định bồi thường theo phân cấp nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Phòng bảo hiểm tài sản hoả hoạn: có chức hướng dẫn, đạo, kiểm tra, giám định bồi thường theo phân cấp trực tiếp kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm kỹ thuật Phòng bảo hiểm tàu: có chức hướng dẫn, đạo, kiểm tra trực tiếp kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm tàu biển Vũ Thị Hiền Trang BH50A Chuyên đề thực tập 2012 Phịng bảo hiểm đào tạo: có chức tổ chức tập huấn đào tạo kỹ chuyên môn cho cán công nhân viên, đại lý tồn cơng ty Phịng bảo hiểm phi hàng hải: có chức hướng dẫn triển khai thực việc khai thác bảo hiểm nghiệp vụ Hội sở cơng ty: thành lập từ tháng 4/2008 ,có chức hướng dẫn, đạo, kiểm tra văn phịng đại diện, đại lý Cơng ty việc thực khai thác nghiệp vụ, có nhiệm vụ giám định tổn thất phát sinh theo phân cấp đồng thời giải tranh chấp quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng, Phòng tái bảo hiểm: vào khả tài PJICO để tổ chức thực nhượng, nhận tái bảo hiểm tất loại hình bảo hiểm Các phịng ban nêu số phịng ban khác ngồi việc thực chức năng, nhiệm vụ mình, cịn phải phối hợp với chi nhánh, văn phòng đại diện, đại lý để hoàn thành kế hoạch sản phẩm cách đồng bộ, chi tiết Sơ đồ tổ chức hoạt động công ty 10 Vũ Thị Hiền Trang BH50A