Công tác khai thác bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại công ty bảo hiểm VNI đông đô thực trạng và giải pháp luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Khoa Ngân Hàng - Bảo Hiểm LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM VNI ĐÔNG ĐÔ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Họ tên sinh viên : Quách Thị Hương Lan Mã sinh viên : 17523402010283 Lớp : CQ55/03.01 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: T.S TRỊNH HỮU HẠNH Hà Nội - 2021 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp Sinh viên Lan Quách Thị Hương Lan SV Quách Thị Hương Lan i Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ VÀ CÔNG TÁC KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BHHHXNK VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan BHHHXNK vận chuyển đường biển 1.1.1 Sự cần thiết vai trò BHHHXNK đường biển 1.1.2 Nội dung BHHHXNK đường biển 1.2 Tổng quan công tác khai thác BHHH 1.2.1 Khái niệm vai trị cơng tác khai thác hoạt động KDBH5 1.2.2 Các kênh khai thác BHHH 1.2.3 Quy trình khai thác 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác khai thác 11 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: 15 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HHXNK VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI VNI ĐÔNG ĐÔ GIAI ĐOẠN TỪ 2018 ĐẾN NĂM 2020 16 2.1 Khái quát Công ty Bảo hiểm VNI Đông Đô 16 2.2 Bộ máy hoạt động Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô 21 2.2.1 Ban Giám đốc 21 2.2.2 Cơ cấu tổ chức 22 2.3 Những thuận lợi – khó khăn trình khai thác BHHHXNK đường biển VNI Đông Đô 24 2.3.1 Thuận lợi 24 2.3.2 Khó khăn 25 SV Quách Thị Hương Lan ii Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.4 Thực trạng công tác khai thác BHHHXNK đường biển VNI Đông Đô đoạn 2018-2020 26 2.4.1 Kênh khai thác BHHHXNK đường biển VNI Đông Đô 26 2.4.2 Kết khai thác bảo hiểm hàng hóa 29 2.5 Đánh giá chung công tác khai thác 33 2.5.1 Kết đạt 33 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác khai thác 35 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI THÁC BHHHXNK ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM VNI ĐÔNG ĐÔ 37 3.1 Những hội thách thức HĐKDBHHHXNK đường biển 37 3.1.1 Cơ hội 37 3.1.2 Thách thức 38 3.2 Mục tiêu phát triển công ty VNI Đông Đô thời gian tới 40 3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh 41 3.3.1 Xây dựng chiến lược khai thác 41 3.3.2 Chú trọng công tác phục vụ khách hàng 42 3.3.3 Thực tốt công tác đánh giá rủi trước ký kết hợp đồng 43 3.3.4 Cải tiến đa dạng hoá sản phẩm 43 3.3.5 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 44 3.3.6 Nâng cao trình độ cán - tăng cường chăm sóc khách hàng sau bán – cải thiện hệ thống thông tin, thiết bị máy móc 45 3.3.7 Một số giải pháp khác 45 3.4 Kiến nghị 46 KẾT LUẬN 48 SV Quách Thị Hương Lan iii Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC VIẾT TẮT BHHHXNK : Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập CBKT : Cán khai thác DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm GYCBH : Giấy yêu cầu bảo hiểm HĐBH : Hợp đồng bảo hiểm KDBH : Kinh doanh bảo hiểm XNK : Xuất nhập SV Quách Thị Hương Lan iv Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình khai thác BHHHXNK VNI Đơng Đơ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng Không 18 Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh công ty VNI Đông Đô giai đoạn 2018-2020 20 Bảng 2.2: Danh sách Ban điều hành VNI Đông Đô năm 2020 21 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức VNI Đông Đô 22 Bảng 2.3 Kết khai thác bảo hiểm hàng hóa qua kênh 28 Bảng 2.4 Doanh thu khai thác BHHHXNK đường biển VNI Đông Đô 20182020 30 Bảng 2.5 Kết khai thác BHHHXNK đường biển VNI khu vực năm 2018-2020 32 Bảng 2.6 Tình hình thực kế hoạch doanh thu BHHHXNK đường biển 2018-2020 33 Bảng 2.7 Kết kinh doanh BHHHXNK VNI Đông Đô năm 2018 – 2020 34 SV Quách Thị Hương Lan v Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ VÀ CÔNG TÁC KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BHHHXNK VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan BHHHXNK vận chuyển đường biển 1.1.1 Sự cần thiết vai trò BHHHXNK đường biển  Sự cần thiết Ngành bảo hiểm đời có tồn khách quan rủi ro mà người không khống chế Nếu có rủi ro xảy mà khơng có khoản bù đắp thiệt hai kịp thời nhà bảo hiểm, đặc biệt rủi ro mang tính thảm hoạ gây tổn thất lớn chủ tàu chủ hàng gặp nhiều khó khăn tài việc khắc phục hậu rủi ro gây Hàng hố xuất nhập phải vượt qua biên giới hay nhiều quốc gia, người xuất nhập lại xa thường không trực tiếp áp tải hàng hố q trình vận chuyển phải tham gia bảo hiểm cho hàng hố Ở đây, vai trị bảo hiểm người bạn đồng hành với người bảo hiểm Cùng với vận tải đường biển thường gặp nhiều rủi ro tổn thất hàng hoá thiên tai, tai nạn bất ngờ gây nên như: mắc cạn, đâm va, đắm chìm, cháy nổ, cắp, cướp biển, bão, lốc, sóng thần vượt kiểm soát người Theo hợp đồng vận tải người chuyên chở chịu trách nhiệm tổn thất hàng hoá phạm vi giới hạn định Trên vận đơn đường biển, nhiểu rủi ro hãng tàu loại trừ, không chịu trách nhiệm, công ước quốc tế quy định mức miễn trách nhiệm nhiều cho người chuyên chở Vì nhà kinh doanh phải tham gia bảo hiểm hàng hoá xuất nhập Hầu hết hàng hoá xuất nhập thường hàng hố có giá trị cao, vật tư quan trọng với khối lượng lớn nên để giảm bớt thiệt hại rủi ro xảy ra, việc tham gia bảo hiểm hàng hoá xuất nhập trở thành nhu cầu cần thiết Vì bảo hiểm hàng hố xuất nhập có lịch sử lâu đời việc tham gia bảo hiểm cho hàng hoá xuất SV Quách Thị Hương Lan Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài nhập vận chuyển đường biển trở thành tập quán, thông lệ quốc tế hoạt động ngoại thương  Vai trị Dịch vụ vận chuyển nói chung vận chuyển hàng hóa XNK đường biển nói riêng ngày đóng vai trị quan trọng thương mại quốc tế Có thể thấy “Khơng có thương mại khơng có vận chuyển” Do đặc điểm vận tải biển tác động đến an tồn cho hàng hố chun chở lớn Vì vai trị bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển khẳng định rõ nét: Thứ nhất, giảm bớt rủi ro cho hàng hoá hạn chế tốn thất nhỏ tăng cường bảo quản kiếm tra đồng thời kết hợp biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất Thứ hai, việc vận chuyển hàng hố đường biển, góp phần phát triển tốt mối quan hệ kinh tế quốc tế nước, thực đường lối kinh tế đối ngoại Nhà nước, góp phần tăng thu ngoại tệ Thứ ba, cơng ty có tổn thất hàng hoả xảy bồi thường số tiền định giúp họ bảo tồn tài kinh doanh Số tiền chi bồi thường công ty hàng năm lớn chiếm khoảng 60%80% doanh thu phí bảo Thứ tư, nghĩa vụ quyền lợi bên tham gia bảo hiểm trở thành nguyên tắc thể lệ tập quán thương mại quốc tế Nên hàng hoá xuất nhập gặp rủi ro gây tổn thất bên tham gia công ty bảo hiểm giúp đỡ mặt pháp lý xảy tranh chấp với tàu đối tượng có liên quan 1.1.2 Nội dung BHHHXNK đường biển  Đối tượng bảo hiểm: Bảo hiểm cho hàng hóa q trình vận chuyển từ Việt Nam xuất nước giới từ nước giới nhập Việt Nam đường biển  Phạm vi bảo hiểm: Bồi thường cho tổn thất vật chất bất ngờ SV Quách Thị Hương Lan Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài khơng lường trước rủi ro không bị loại trừ nêu đơn quy tắc bảo hiểm hàng hóa xuất nhập như: Điều kiện bảo hiểm ĐK “B” ĐK “A” Rủi ro bảo hiểm Cháy, nổ Tàu thuyền mắc cạn, nằm cạn, chìm, lật; Ðâm va tàu thuyền với vật thể khác nước; Dỡ hàng cảng lánh nạn; ĐK Hy sinh tổn thất chung; “C” Vứt hàng xuống biển; Ðóng góp tổn thất chung; Chi phí cứu hộ; 10 Trách nhiệm đâm va sở đâm va hai tàu thuyền có lỗi; 11 Ðộng đất, núi lửa phun, sét đánh; 12 Nước biển, sông hồ tràn vào tàu, thuyền, nơi để hàng; 13 Nước biển hàng khỏi boong tàu; 14 Tổn thất toàn kiện hàng bị rơi khỏi boong tàu thuyền bị rơi trình xếp, dỡ hàng từ tàu xà lan; 15 Manh động, hành động manh tâm; 16 Các rủi ro đặc biệt: nhiễm bẩn, rị rỉ, hao hụt q trình vận chuyển, ; 17 Cướp biển;  Loại trừ bảo hiểm: việc loại trừ trường hợp, kiện, cố mang tính chất chủ quan vi phạm pháp luật, vi phạm cam kết, doanh nghiệp bảo hiểm bồi thường Những điều khoản loại trừ trách nhiệm bồi thường doanh nghiệp xảy quy định loại trừ Ngay trường hợp bảo hiểm rủi ro có điều khoản loại trừ, có nghĩa khơng phải tham gia bảo hiểm rủi ro tổn thất bồi thường Ví dụ Những thiệt hại kiện bảo hiểm xảy lỗi cố ý người tham gia bảo hiểm người hưởng quyền lợi bảo hiểm, Biết kiện xảy mua bảo hiểm,… SV Quách Thị Hương Lan Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài  Giá trị bảo hiểm phí bảo hiểm Giá trị bảo hiểm giá trị lô hàng cảng đến, theo thơng lệ quốc tế giá trị bảo hiểm lơ hàng cịn bao gồm phần lãi ước tính phần lãi ước tính đuợc ngầm định 10% giá CIF Bảo hiểm hàng hóa XNK vận chuyển đường biển loại hình bảo hiểm tài sản Vì vậy, mặt kỹ thuật bảo hiểm STBH ≤ GTBH ký kết hợp đồng bảo hiểm (STBH = GTBH nghiệp vụ STBH = GTBH = 110% CIF) Phí bảo hiểm khoản tiền người tham gia bảo hiểm nộp cho người bảo hiểm để hàng hoá bảo hiểm Cơng thức tính: P = STBH × (a + 1) × R Trong a: Số phần trăm lãi dự tính R: Tỷ lệ phí bảo hiểm Tỷ lệ phí báo hiểm ghi HĐBH theo thoả thuận người bảo hiểm nguời tham gia bảo hiểm Tỷ lệ phí bảo hiểm phụ thuộc yếu tố sau: Loại hàng hố, loại bao bì, Phuơng tiện vận chuyển, Hành trình, Điều kiện bảo hiểm Lưu ý: HĐBH có hiệu lực sau phí bảo hiểm trả, Cơng ty bảo hiểm có quyền hủy hợp đồng bảo hiểm người bảo hiểm không thực nghĩa vụ trả phí bảo hiểm có quyền từ chối bồi thường rủi ro xảy  Thời hạn bảo hiểm Thời hạn bảo hiểm có hiệu lực từ hàng rời khỏi kho hay nơi chứa hàng địa điểm có ghi HĐBH để bắt đầu vận chuyển, tiếp tục có hiệu lực trình vận chuyển bình thuờng kết thúc địa điểm sau: SV Quách Thị Hương Lan Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI THÁC BHHHXNK ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM VNI ĐÔNG ĐÔ 3.1 Những hội thách thức HĐKDBHHHXNK đường biển 3.1.1 Cơ hội Việt Nam gia nhập Hiệp định đối tác toàn diện tiến xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) giúp mở rộng nhu cầu bảo hiểm tạo thị trường rộng lớn Nhân lực ngành bảo hiểm nâng cao trình độ mà doanh nghiệp nhận hỗ trợ tư vấn, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức từ chuyên gia nước giàu kinh nghiệm Từ tăng cường khả quản trị, phịng ngừa rủi ro nhờ áp dụng công nghệ đại, phát triển sản phẩm mới, giúp DNBH chun mơn hóa sâu nghiệp vụ, cải thiện lực uy tín Do lực thu xếp tái bảo tốt nên VNI Đơng Đơ có tỷ lệ phí bảo hiểm thấp thị trường Nếu khách hàng quan tâm đến tỷ lệ phí mà khơng quan tâm yếu tố khác gần chắn VNI trúng thầu cấp dịch vụ bảo hiểm VNI đơn vị áp dụng hình thức gửi giấy chứng nhận bảo hiểm cho khách hàng tự cấp đơn sau ký hợp đồng bao Hình thức thuận lợi cho khách hàng việc chủ động mua Bảo hiểm hàng hóa VNI Đông Đô liên kết với nhiều ngân hàng địa bàn Hà Nội: Tiên Phong Bank, Bắc Á Bank, SHB, TP Bank, An Bình Bank,… Khi khách hàng có nhu cầu mua bảo hiểm ngân hàng giới thiệu với cán khai thác VNI Đơng Đơ, hình thức đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh thu công ty Các nhân viên công ty bao gồm cán cũ nhiều kinh nghiệm SV Quách Thị Hương Lan Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài cán nhiệt tình, động, sôi hoạt động kinh doanh ngoại khóa Khả nghiệp vụ Bảo hiểm hàng hóa vững thường xuyên đào tạo từ Tổng Công ty Môi trường làm việc chuyên nghiệp, rộng rãi Cơ sở vật chất VNI Đông Đô trang bị công cụ làm việc đại đầy đủ, hệ thống quản lý bảo hiểm tiên tiến khoa học Được hỗ trợ nhiệt tình chu đáo Lãnh đạo cán Tổng Công ty cơng việc Được Ban Giám đốc Trưởng phịng quan tâm, hỗ trợ đạo thường xuyên nên VNI Đơng Đơ ngày hồn thiện phát triển Sản phẩm BHHHXNK sản phẩm mà Tổng Cơng ty tạo điều kiện phát triển thị trường sản phẩm bảo hiểm tiềm doanh thu phát sinh đặn, lượng khách hàng lớn có hội dễ dàng tiếp xúc tư vấn 3.1.2 Thách thức Thị trường bảo hiểm hàng hóa chịu cạnh tranh gay gặt công ty bảo hiểm cách hạ phí để dịch vụ khơng cần tính đến hiệu kinh doanh, chí có mặt hàng giảm phí 60 - 70% Thực tế năm gần đây, việc bảo hiểm cho số mặt hàng đặc biệt thức ăn chăn nuôi, nơng sản, phân bón với việc hạ phí mở rộng qua cân cầu cảng cho hàng xá góp phần làm cho tỉ lệ bồi thường tăng lên cao Năm 2007, DNBH Hiệp hội thống sửa đổi Bản thỏa thuận hợp tác bảo hiểm hàng hóa nhăm tăng cường hợp tác doanh nghiệp, thực mục tiêu tăng trưởng hiệu quả, tránh cạnh tranh không lành mạnh Các DNBH Việt Nam lại thêm khó khăn đối mặt với việc thực cam kết WTO: Các DNBH nước bảo hiểm vào lĩnh vực vận tài quốc tế (kế hàng hóa XNK) Năng lực hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam hạn chế, chưa mang tầm quốc tế Thêm vào đó, trình độ cán làm công tác bảo SV Quách Thị Hương Lan Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài hiểm nói chung cịn bất cập so với đòi hỏi thị trường mà non yếu so với mặt giới Theo đánh giá khách quan, nhà XNK nước chưa thực yên tâm mua bảo hiểm Việt Nam điều làm giảm sức thuyết phục nhà đàm phán ngoại thương yêu cầu đối tác nước trao cho ta quyền mua bảo hiểm Các nhà XNK Việt Nam quen với tập quán thương mại xuất theo điều kiện FOB, nhập theo điều kiện CIF Việc thay đổi tập quán cũ khó thực sớm chiều Tuy nhiên, chừng mực định với phương thức giao hàng phía Việt Nam tránh nghĩa vụ thuê tàu mua bảo hiểm, đơi cơng việc khó thực phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu đối tác nước bối cảnh lực hoạt động công ty bảo hiểm đội tàu biển Việt Nam cịn hạn chế Bên cạnh đó, số doanh nghiệp thành lập muốn chiếm lấy thị phần nên đưa phá giá phi thị trường khiến cho việc khai thác bảo hiểm VNI Đông Đô gặp nhiều khó khăn Các cơng ty BH có thị phần lớn Bảo Việt , PVI , Bảo Minh , Pjico chiếm giữ lượng khách hàng lớn sản phẩm bảo hiểm hàng hóa từ nhiều năm qua Muốn xúc tiến đưa khách hàng cần nhiều thời gian cơng sức Ngồi cịn nhiều đơn vị bảo hiểm nước cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa địa bàn Hà Nội cho Cơng ty đất nước họ Tại Khu Công nghiệp, doanh nghiệp đầu tư vào dự án đa số nước Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc,… khách hàng thường có xu hướng tham gia bảo hiểm đất nước họ, tinh thần dân tộc cao, họ khơng quan tâm nhiều đến phí, hoa hồng chưa tin tưởng vào chất lượng bồi thường doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam việc tiếp xúc đưa sản phẩm bảo hiểm hàng hóa khó khăn Thực tế khai thác bảo hiểm đơn vị có vốn đầu tư nước ngồi VNI Đơng Đơ SV Qch Thị Hương Lan Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài tương đối khó khăn để tiếp cận cung cấp dịch vụ Bảo hiểm đơn vị có lượng hàng hỏa xuất nhập lớn 3.2 Mục tiêu phát triển công ty VNI Đơng Đơ thời gian tới Với tình hình hoạt động khai thác bảo hiểm hàng hóa VNI Đơng Đơ phân tích thơng qua hội thách thức qua thấy thị trường tiềm nghiệp vụ BHHH lớn Vì vậy, việc mở rộng thị trường giành lại thị phân từ công ty bảo hiểm địa mục tiêu hàng đầu VNI Đông Đô việc khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hỏa Dự kiến, thời gian tới VNI Đông Đô thực biện pháp khai thác sản phảm bảo hiểm hàng hóa qua nhữmg sau: Phát triển công tác tiếp thị: Đây công việc khó khăn, để thực VNI Đông Đô nghiên cứu chiến lược cụ thể, đào tạo nhân lực, thiết lập mục đích kinh tế mang tính thị trường, tiếp cận cơng nghệ để thơng tin uy tín VNI Đơng Đô đẩy mạnh Phát triển thương hiệu: Với lợi doanh nghiệp nhà nước thị phần VNI thị trường tương đối với tên tuổi lớn như: Bảo Việt, Bảo Minh, PTI, công ty có giai đoạn phát triển tương đối dài Với VNI Đông Đô tại, việc giữ vững thị phần phát triển thương hiệu việc cần phải xem xét thời gian tới Chất lượng cán bộ: tăng cường nâng cao chất lượng cán (nghiệp vụ, ngoại ngữ) đảm bảo khả khai thác đối tượng khách hàng lớn Để hỗ trợ khai thác viên việc khai thác BHHHXNK vận chuyển đường biển VNI Đơng Đơ có nhiều biện pháp như: trọng vào trang web Công ty, đào tạo đại lý, bảo trợ mặt kỹ thuật thương mại, khuyến khích nhân viên bán nhiều sản phẩm Công tác tổ chức, quản lý: Rà soát, xây dựng, ban hành đồng hệ thống văn bản, quy chế công tác tổ chức, triển khai hiệu quản lý nhân toàn SV Quách Thị Hương Lan Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài hệ thống Tạo mơi trường làm việc để nhân viên cố gắng phấn đấu Trao tiền thưởng cho cá nhân, phịng kinh doanh có doanh thu hiệu kinh doanh tốt 3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh 3.3.1 Xây dựng chiến lược khai thác Để thực mục tiêu lâu dài VNI Đơng Đơ phải có chiến lược khai thác cụ thể hợp lý Công ty nên tập trung mở rộng quan hệ khách hàng Đặc biệt doanh nghiệp nước ngồi Điều giúp cơng ty nâng cao uy tín, chun nghiệp cơng tác khai thác, giám định, bồi thường, giúp đa dạng hóa sản phẩm Nâng cao lực tài công ty cách tăng quy mô vốn chủ sở hữu VNI Đông Đô cần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh trực tiếp để tăng lợi nhuận bổ sung vốn chủ sở hữu Tăng cường quản trị rủi ro nâng cao chất lượng bồi thường Để thực quản trị rủi ro công ty bảo hiểm cần xây dựng mơ hình quản trị rủi ro chuyên nghiệp, hiệu Điều phải trực tiếp ban giám đốc điều hành đạo Bên cạnh cơng tác kiểm sốt quản trị rủi ro cơng tác bồi thường quan trọng Trong giai đoạn tới, công ty cần trọng vào công tác bồi thường nhằm giảm tỷ lệ bồi thường mà đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hiểm cung ứng Sát công tác giám định, đảm bảo trực tuyến 24/24 để hỗ trợ khách hàng nhanh xác, đảm bảo quyền lợi khách hàng tổn thát xảy ra, giúp nâng cao uy tín cơng ty khách hàng cảm thấy an tâm lựa chọn dịch vụ bảo hiểm VNI Đơng Đơ Ngồi xác định rõ kênh khai thác tiềm kênh khai thác truyền thống để từ đưa định đầu tư, định hướng cho công ty sau SV Quách Thị Hương Lan Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Vậy nên để phát triển bền vững, hiệu giữ vững thị phần mình, cơng ty cần phải hoạch định cho chiến lược kinh doanh cụ thể rõ ràng Đồng thời, cần chỉnh đốn, cải thiện điểm yếu phát huy điểm mạnh mở rộng phân khúc thị trường tiềm để khai thác đón đầu hội thị trường nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu thị trường Cần thực đồng giải pháp nhằm củng cố, hoàn thiện phát triển dịch vụ thời gian tới, đáp ứng nhu cầu tốt với lợi nhuận cao tương lai 3.3.2 Chú trọng công tác phục vụ khách hàng Trong điều kiện kinh tế thị trường, muốn trì phát triển hoạt động kinh doanh, trước hết doanh nghiệp phải bảo vệ thị trường có mình, sau biện pháp cạnh tranh phát triển dần sang thị trường tiềm mà xác định Nếu thực tốt công tác dịch vụ khách hàng góp phần cải thiện mơi trường làm việc nâng cao uy tín cho doanh nghiệp từ làm cho phận khai thác dễ dàng hơn, góp phần nâng cao suất cho tập thể doanh nghiệp VNI Đông Đô thành công nắm bắt nhu cầu khách hàng biết khách hàng cần từ phục vụ: - Sự quan tâm ý mối liên hệ cá nhân khách hàng không muốn nhận hợp đồng bảo hiểm sau bị lãng quên - Phục vụ đầy đủ tận tình nhu cầu đáng khách hàng tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp Sự phục vụ khơng phân biệt khách hàng tiền, nhiều tiền, quen biết hay không quen biết - Giữ lời hứa bảo hiểm sản phẩm vơ hình khách hàng sử dụng trực tiếp sản phẩm hữu hình khác Niềm tin khách hàng với doanh nghiệp bảo hiểm cần thiết - Tiếp tục quan tâm khách hàng khách hàng chấm dứt hợp đồng Bởi họ lại tiếp tục tham gia giới thiệu thêm khách hàng tận tâm VNI Đông Đô SV Quách Thị Hương Lan Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Giảm phí bảo hiểm cho khách hàng tái tục nhiều lần xảy tổn thất - Cung cấp thông tin tư vấn cho khách hàng lĩnh vực đầu tư, tài chính, thị trường chứng khốn…tạo thêm tin tưởng khách hàng 3.3.3 Thực tốt công tác đánh giá rủi trước ký kết hợp đồng Phân tích đánh giá rủi ro khâu quan trọng làm khâu không tốt ảnh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh nghiệp vụ Cơng tác đánh giá rủi ro thực tốt nhờ yếu tố sau: - VNI Đông Đô phải yêu cầu khai thác viên, đại lý bảo hiểm thực nghiêm chỉnh bước quy trình khai thác có vi phạm phải xử lý nghiêm - Yêu cầu người tham gia bảo hiểm cung cấp thơng tin rui ro hàng hố bảo hiểm phải xác Việc giám định tình trạng hàng hố đánh giá tổn thất xảy có ích cho việc tìm nhà tái bảo hiểm thích hợp đáp ứng yêu cầu khách hàng - Công ty nên hợp tác với công ty đăng kiểm tàu có uy tín quốc tế để đánh giá xác chất lượng tàu chở hàng Thiết lập mối quan hệ với đội tàu nước để giới thiệu dịch vụ tàu có chất lượng tốt họ đề nghị 3.3.4 Cải tiến đa dạng hoá sản phẩm - Cung cấp loại hình bảo hiểm thị trường: chưa có, kết hợp có thành mới, sửa đổi có thành - Tiếp cận hình thành nhóm khách hàng mới: nhóm khách hàng mà trước chưa tham gia, có tham gia tham gia thêm sản SV Quách Thị Hương Lan Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài phẩm khác - Gia tăng dịch vụ khách hàng, tạo khác biệt lạ việc cung cấp dịch vụ để thu hút khách hàng như: cơng nghệ thơng tin hóa quy trình giao dịch, gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng khách hàng giao dịch trực tiếp với doanh nghiệp, lợi ích gián tiếp từ việc tham gia bảo hiểm v.v… 3.3.5 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Hiện nay, công ty BHPNT, kênh phân phối qua cán chiếm tỷ trọng lớn Tuy nhiên, việc sử dụng nhiều cán khai thác bảo hiểm làm giảm hiệu hệ thống phân phối sức ỳ lớn, chi phí cao, suất thấp, đồng thời gây xung đột với kênh phân phối khác Do đó, việc giảm dần cán bán hàng, chủ yếu giữ cán làm công tác đánh giá rủi ro, phục vụ bán hàng xu hướng cần phải thực liệt thời gian tới Đa dạng hóa sản phẩm mở rộng mạng lưới kinh doanh theo định hướng: Phát triển hoàn thiện sản phẩm BHPNT theo nguyên tắc gắn quyền lợi người tham gia bảo hiểm công ty bảo hiểm (nguyên tắc số đông bù số ít) Phí bảo hiểm tương ứng với mức trách nhiệm bảo hiểm; cung cấp sản phẩm bảo hiểm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng thêm quyền lợi cho người tham gia bảo hiểm, mở rộng phạm vi bảo hiểm, bổ sung quyền lợi bảo hiểm hợp lý cho sản phẩm bảo hiểm cá nhân, tổ chức, thiết lập mức phí bảo hiểm phù hợp VNI liên kết với ngân hàng để cung cấp sản phẩm bảo hiểm như: An Bình Bank, SHB, VP Bank, Tiên Phong Bank, Bắc Á Bank,… Đây hội hợp tác lớn VNI Đông Đô mà ngày nhiều ngân hàng đời, công ty thúc đẩy liên kết nâng cao mối quan hệ ngân hàng Nếu làm tốt vấn đề tương lai mạng lưới kinh doanh VNI phát triển rộng toàn đất nước SV Quách Thị Hương Lan Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.3.6 Nâng cao trình độ cán - tăng cường chăm sóc khách hàng sau bán – cải thiện hệ thống thơng tin, thiết bị máy móc Thường xun mở lớp đào tạo dướng dẫn nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên, trao đổi kinh nghiệm mục tiêu chia sẻ kiến thức để phát triển Nâng cao trình độ ngoại ngữ mở rộng quỹ khách hàng nước ngoài, hội nhập với thị trường quốc tế, nhằm đa dạng hóa sản phẩm, đa dạnh hóa khách hàng nâng cao tiềm lực kinh tế cơng ty Chăm sóc khách hàng nhiệm vụ quan trọng với VNI Đông Đô, đảm bảo quyền lợi cách tối ưu cho khách hàng rủi ro xảy Thúc đẩy khách hàng tái tục giúp khách hàng trở thành khách hàng truyển thống VNI Công tác quan tâm mức trì thường xuyên với khách hàng cần đảm bảo, giúp cho hai bên tiếp xúc, đẩy mạnh quan hệ hai chiều Ngồi cịn hạn chế nhiều rủi ro, an tâm khách hàng nâng cao điều làm cho khách hàng VNI Đông Đô khách hàng truyền thống lâu dài Cải thiện hệ thống thông tin công nghệ thời đại đất nước phát triển Khi mà đưa công nghệ vào thực tiễn khai thác giảm nhiều chi phí q trình tiếp cận khách hàng VNI Đơng Đơ Ngồi thơng tin liệu khách hàng phải cập nhật nhanh hệ thống, tránh việc mát rị rỉ thơng tin khách hàng làm uy tín cơng ty 3.3.7 Một số giải pháp khác Ngồi VNI Đơng Đơ cịn áp dụng số tiêu chí sau để nâng cao hiệu hoạt động khai thác công ty: - Đưa sản phẩm phù hợp với chất lượng dịch vụ toàn địa bàn - Tư vấn cho khách hàng công tác quản lý rủi ro thỏa đáng - Tổ chức buổi đào tạo nâng cao nghiệp vụ trách nhiệm cơng cán - Hồn thiện công tác quản lý, phù hợp với tình SV Quách Thị Hương Lan Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Tăng cường hợp tác nước tạo mối quan hệ bền vững - Phát triển bền vững nâng cao hiệu kinh doanh - Đẩy mạnh đa dạng hóa đầu tư mảng mang lại nguồn lãi chủ yến cho công ty -Đảm bảo đời sống cán nhân viên phù hợp công -Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá xây dựng hình ảnh Để cơng tác đạt hiệu cao, công ty bảo hiểm cần thuê công ty quảng cáo chuyên nghiệp, tổ chức thực thời gian dài, kết hợp với việc tuyên truyền trọng tâm ngày lễ lớn, kiện quan trọng nhằm thu hút quan tâm chung toàn xã hội 3.4 Kiến nghị VNI Đông Đô phải thực sát công tác nghiên cứu khách hàng Xác định thị trường mục tiêu doanh nghiệp, cá nhân có khả tái tốt Đồng thời phải xác định nhu cầu, thị hiếu khách hàng để xây dựmg định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp Xây dựng chiến lược marketing cụ thể từmg nhóm khách hàng, phân đoạn thị trường mục tiêu Xác định nhóm khách hàng VIP để cung cấp cấc địch vụ gia tăng giá trị cho khách hàng Đầu tư thích đáng cho dịch vụ khách hàng, trọng đến khâu chăm sóc sau bán sản phẩm để nâng cao hiệu tái tục Trong cạnh tranh gay gắt thị trường bảo hiểm ứng dụng cơng nghệ thơng tin, nâng cấp thiết bị máy móc áp dụng vào kinh doanh quản lý đảm bảo xử lý thông tin hỗ trợ khách hiệu Lấy lợi phí bảo hiểm thấp, tỷ lệ hoa hồng cao Cán khai thác tiếp cận doanh nghiệp để chào phí Nắm bắt thơng tin từ phía khách hàng truyền thống để tránh bị hãng bảo hiểm khác lơi kéo Tối ưu hóa hình thức SV Qch Thị Hương Lan Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài cấp đơn thuận tiện nhanh chóng Cùng với chăm sóc khách hàng sau cấp dịch vụ phải thật sát Có nhiều chương trình ưu đãi, nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng tỷ lệ tham gia bảo hiểm Bên cạnh cân mức phí thay đổi theo nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh SV Quách Thị Hương Lan Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa VNI Đơng Đơ cịn tiềm năng, tạo hội cho cán nhân viên bộc lộ tài Trong xu hướng hội nhập phát triển doanh nghiệp bảo hiểm có nhiều hội để phát triển sâu rộng nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK Tuy nhiên VNI Đơng Đơ cịn non trẻ thị trường sơi động Như để nâng cao lực cạnh tranh, công ty phải đưa lối phù hợp, giữ vững thị phần có, phát triển nghiệp vụ để mở rộng thị phần Các doanh nghiệp bảo hiểm nói chung VNI Đơng Đơ nói riêng muốn khẳng định mảng thị trường cần nỗ lực cố gắng Phải phát huy thuận lợi hạn chế khó khăn tồn hoạt động khai thác, hồn thiện mình, tạo uy tín thân tin tưởng khách hàng Phải chọn cho kênh phân phối phù hợp, sử dụng biện pháp hỗ trợ kênh phân phối đạt hiệu Đem đến hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ, lối đắn để giúp cơng ty phát triển khẳng định vị trí kinh tế Trong trình làm Luận văn thời gian nghiên cứu hiểu biết nghiệp vụ cịn hạn chế nên em mong đóng góp chỉnh sửa quý thầy cô để luận văn em hoàn thiện Em xin cảm ơn thầy TRỊNH HỮU HẠNH, hướng dẫn em thực hoàn thiện báo cáo Em cảm ơn thầy ln hướng dẫn tận tình giúp đỡ em suốt thời gian làm báo cáo Em xin trân thành gửi lời cảm ơn BGĐ Công ty Bảo Hiểm VNI Đông Đô cho em hội thực tập công ty Em cảm ơn anh chị tạo điều kiện thuận lợi suốt khoảng thời gian em thực tập Em xin trân thành cảm ơn! SV Quách Thị Hương Lan Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP Họ tên người hướng dẫn thực tập: TS Trịnh Hữu Hạnh Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Quách Thị Hương Lan Khóa: CQ55 Lớp: CQ55/03.01 Đề tài: “ CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM VNI ĐÔNG ĐÔ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ” Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Về chất lượng nội dung luận văn ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Hà Nội, ngày ….tháng ….năm 20… Người nhận xét (Ký tên) Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: SV Quách Thị Hương Lan Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: …………………………………………………… Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Quách Thị Hương Lan Khóa: CQ55 Lớp: CQ55/03.01 Đề tài: “ CƠNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM VNI ĐÔNG ĐÔ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP.” Nội dung nhận xét: - Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… - Đối tượng mục đích nghiên cứu: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… - Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… - Nội dung khoa học: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: SV Quách Thị Hương Lan Người nhận xét (ký ghi rõ họ tên) Lớp CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp SV Quách Thị Hương Lan Học viện Tài Lớp CQ55/03.01 ... khai thác BHHHXNK đường biển VNI Đông Đô 2.4.2 Kết khai thác bảo hiểm hàng hóa Để thấy rõ tỷ trọng khai thác BHHHXNK vận chuyển đường biển VNI Đông Đô ta xem xét bảng số liệu Doanh thu khai thác. .. 2.4 Thực trạng công tác khai thác BHHHXNK đường biển VNI Đông Đô đoạn 2018-2020 26 2.4.1 Kênh khai thác BHHHXNK đường biển VNI Đông Đô 26 2.4.2 Kết khai thác bảo hiểm hàng hóa ... CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI THÁC BHHHXNK ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM VNI ĐÔNG ĐÔ 3.1 Những hội thách thức HĐKDBHHHXNK đường biển