Hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới tại công ty bảo hiểm MIC thành an thực trạng và giải pháp luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH  NHỮ KIỀU OANH CQ55/03.04 U N VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI TRIỂN KHAI BẢO HIỂM THIỆT HẠI V T CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC THÀNH AN Chuyên N : Mã số : Giáo v ê T B 03 ướ dẫ : PGS., TS H HÀ NỘI, 2021 Mạ Cừ BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH  NHỮ KIỀU OANH CQ55/03.04 U N VĂN TỐT NGHIỆP Chuyên Ngành : Tài ChínhB o Hi m Mã Số : 03 G V ê Hướ Dẫ : PGS.,TS H Hà Nội, 2021 Mạ Cừ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi: số liệu, kết nêu luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên Nhữ Kiều Oanh i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 2.Đố tượng mụ đ ê ứu .2 3.Phạm vi nghiên cứu 4.P ươ p áp ê ứu .2 5.Kết cấu luậ vă CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ U N VỀ T IỂN KHAI BẢO HIỂM THIỆT HẠI V T CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Sự cần thiết vai trò b o hi mt t vật chất xe ới bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.1 Sự cần thiết 1.1.2 Vai trò c a bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.2 Nộ du b n b o hi m thi t hại vật chất xe ới 1.2.1 Đối tượng bảo hiểm 1.2.2 Phạm vi bảo hiểm loại trừ bảo hiểm 1.2.3 Số tiền bảo hiểm giá trị bảo hiểm .11 1.2.4 Phí bảo hiểm 13 u t t a 1.3.1 Khai thác ị .2 Đề i g p vụ .14 14 ết ị it t ất 15 gt t ất 15 1.3.4 Tr c lợi Bảo hiểm 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI BẢO HIỂM THIỆT HẠI V T CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY MIC THÀNH AN 21 2.1 Sơ lược Công ty Cổ phần B o hi m MIC Thành An .21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .21 2.1.2 Cơ ấu t chức máy c a Công ty Bảo hiểm MIC Thành An 21 2.1.3 ạt ộ g kinh doanh 23 2.2 Thực trạng tri n khai b o hi m t t vật chất xe ới Công ty B o hi m MIC Thành An .25 2.2.1 Công tác it .25 ii 2.2.2 C gt ề g ết t ất .30 2.2.3 Công tác giám ịnh- b i t ng 31 2.2.4 Quy tr Đá gi ịnh – b i t ng 34 thực trạng tri n khai b o hi m t t VCX ới MIC Thành An 37 2.3.1 Những ết uả ạt ượ 37 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .40 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP Đ MẠNH T IỂN KHAI BẢO HIỂM THIỆT HẠI V T CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC THÀNH AN 43 P ươ 3.2 Một số gi ướ , ụ t p át t p áp đ C t MIC Thành An 43 tri n khai b o hi m vật chất xe ới MIC Thành An 45 3.2.1 Xây dựng chiến lược khai thác phù hợp 45 3.2.2 Về công tác quảng cáo 47 3.2.3 Về cơng tác phịng chống tr c lợi bảo hiểm 48 3.2.4 Về việc quản lí nhân lực 48 3.3 Kiến nghị 49 Đối với ước 49 Đối với Hiệp hội Bảo Hiểm 50 3.3.3 Đối với Công ty Bảo hiểm MIC Thành An 51 KẾT LU N 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BH BTV DNBH GCNBH GĐV HĐBH KTV Bảo hiểm Bồi thường viên Doanh nghiệp bảo hiểm Giấy chứng nhận bảo hiểm Giám định viên Hợp đồng bảo hiểm Kỹ thuật viên KH Khách hàng MIC Công ty bảo hiểm MIC Thành An MIC Thành An PNT STBH TH VCX CG Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội Phi nhân thọ Số tiền bảo hiểm Thiệt hại vật chất xe giới iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tình hình TNGT Việt Nam từ năm 2018-2020 Bảng 2.2: Tỷ doanh thu MIC Thành An 2020 23 Bảng 2.3 : Kết hoạt động kinh doanh bảo hiểm MIC Thành An giai đoạn 2018-2020 24 Bảng 2.4: Doanh thu bảo hiểm thiệt hại vật chất giới MIC Thành An ua ênh phân phối từ năm 2018- 2020 26 Bảng 2.5 : Kết doanh thu BH VC XCG theo phòng kinh doanh MIC Thành An, giai đoạn 2018-2020 30 Bảng 2.6: Kết giám định nghiệp vụ ảo hiểm thiệt hại vật chất 32 xe giới MIC Thành An giai đoạn 2018- 2020 32 Bảng 2.7: Kết bồi thường nghiệp vụ BH TH VCX CG giai đoạn từ năm 2018 – 2020 MIC Thành An 33 Bảng 2.8: Kết hoạt động doanh thu BH VCX CG MIC Thành An đoạn 2018-2020 38 Bảng 2.9 : Chỉ tiêu hoạt động doanh thu BH VCX CG MIC Thành An đoạn 2018-2020 40 v LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Giao thông vận tải giữ vai trò quan trọng kinh tế quốc dân, nhân tố ảnh hưởng lớn đến phát triển đất nước, thời kì Với nhiệm vụ chủ yếu mình, ngành giao thông vận tải đáp ứng nhu cầu lại, giao lưu nhân dân vận chuyển hàng hố trình lưu thơng, đáp ứng nhu cầu đời sống vật chất – tinh thần nhân dân Bên cạnh vai trị đó, giao thơng đường xe giới lại tiềm ẩn rủi ro lớn cho người tham tai nạn, hỏa hoạn hay đâm va cắp, Sự đời bảo hiểm vật chất xe giới tất yếu khách quan xã hội đại ngày Nếu hông đề cập tới thiệt hại xấu sức khỏe, tính mạng người tai nạn hay rủi ro xảy bảo hiểm VCXcơ giới hồn thành tốt vai trị san sẻ rủi ro, bảo vệ cho tài sản, tài chủ xe ổn định đời sống gia đình thân nhân họ rủi ro bất ngờ ập đến.Để ù đắp tổn thất người tài sản rủi ro cho chủ phương tiện vận tải, lấy lại cân bằng, ổn định nguồn tài kịp thời để ù đắp thiệt hại; Sự có mặt Bảo hiểm VCX giới đáp ứng nhu cầu cách nhanh Là sản phẩm kinh doanh dịch vụ, để thu hút khách hàng tạo lập vị riêng cho thị trường cơng ty Bảo hiểm PNT nói chung MIC Thành An nói riêng cần phải uan tâm đến tất khâu trình triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm từ hâu hai thác đến bồi thường tổn thất Sản phẩm bảo hiểm VCX giới tạo lợi nhuận đáng ể cho MIC Thành An mang lợi lợi ích to lớn cho người tham gia bảo hiểm xảy rủi ro Tuy nhiên ngồi lợi ích trên, sản phẩm bảo hiểm VCX cịn có hạn chế định Nhận biết tầm quan trọng đó, tơi thực đề tài “Triển khai bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm MIC Thành An” Đố tượng mụ đ ê ứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động triển khai bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty bảo hiểm MIC Thành An công ty thành viên Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội Trong thực tế, nhiều lý mà DNBH thường triển khai bảo hiểm xe ô tô mà hạn chế bảo hiểm cho xe mơ tơ Vì vậy, nội dung đề cập liên quan tới đối tượng bảo hiểm xe tơ - Mục đích nghiên cứu luận văn đề xuất Giải pháp đẩy mạnh triển khai bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty bảo hiểm MIC Thành An Phạm vi nghiên cứu Luận văn tiến hành nghiên cứu thời gian từ 04/02/2021 đến ngày 24/05/2021 Đề tài nghiên cứu ảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty bảo hiểm MIC Thành An giai đoạn 2018 – 2020 P ươ p áp ê ứu Luận văn sử dụng phương pháp luận, chủ nghĩ vật biện chứng vật lịch sử, cụ thể phương pháp thống kê, phân tích, so sánh Kết cấu luậ vă Nội dung luận văn gồm có chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận triển khai bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Chương 2: Thực trạng triển khai bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới MIC Thành An Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh triển hai bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty bảo hiểm MIC Thành An CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ U N VỀ T IỂN KHAI BẢO HIỂM THIỆT HẠI V T CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Sự cần thiết vai trò b o hi mt 1.1.1 Sự cần thiết t vật chất xe ới bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Giao thông vận tải giữ vai trò quan trọng kinh tế quốc dân, nhân tố ảnh hưởng lớn đến phát triển đất nước, thời đại Hệ thống giao thông vận tải ví ộ xương sống kinh tế, ngành kinh tế kỹ thuật quan trọng, “đi trước, mở đường” cho phát triển kinh tế - xã hội ngành, địa phương đất nước Sự gia tăng nhanh chóng hoạt động kinh tế nhu cầu vận chuyển người đòi hỏi quốc gia giới phải tập trung đầu tư phát triển hệ thống giao thông hồn chỉnh, góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển Việt Nam thời kỳ công nghiệp hóa, đại hóa, chuyển dịch cấu kinh tế, nhiệm vụ đặt phải xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng kinh tế - xã hội hoàn chỉnh đồng Ở Việt Nam số lượng người tham gia phương tiện giao thông tăng há nhanh năm gần Theo thống kê số liệu phương tiện giao thông nước, Cục đăng iểm số lượng xe lưu hành Việt Nam tăng ua năm 2018-2020 Đặc biệt năm 2020 số xe ô tô lưu hành 41,8 nghìn xe Trong hi đó, xe giới tham gia giao thông phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: sở hạ tầng, điều kiện tự nhiên, thời tiết khí hậu.Mặt hác xe giới chịu ảnh hưởng nhiều vào trình độ làý thức chấp hành luật lệ giao thông lái xe Xem xét nguyên nhân gây vụ tai nạn giao thông đường năm năm cho thấy, nguyên nhân lỗi chủ phương tiện chiếm tới 70%, 30% lại nguyên nhân khác Những điều thực mối đe doạ lớn tính mạng tài sản củacác chủ phương tiện tham gia giao thông nói riêng tồn xã hội nói chung Để minh hoạ cho điều xem bảng đây: + Tập trung mở rộng thị phần thị trường thị trường cách nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, mở rộng kênh phân phối bán hàng + Xây dựng mối quan hệ với đối tác lên tầm cao + Nâng cao chất lượng dịch vụ bồi thường chăm sóc hách hàng + Tái cấu danh mục đầu tư, tái cấu dự án + Thu hút thành cơng nhà đầu tư chiến lược nước ngồi - Định hướng phát triển thời gian tới: + Tầm nhìn: Phấn đấu trở thành chi nhánh mạnh Tổng công ty Cổ phần Quân đội MIC, đưa MIC Thành An trở thành TOP Cơng ty Bảo hiểm tín nhiệm hàng đầu Việt Nam + Sứ mệnh: Cung cấp sản phẩm bảo hiểm với dịch vụ bồi thường chăm sóc khách hàng tốt thị trường Đáp ứng thông lệ chuẩn mực quốc tế nhằm nâng cao khả cạnh tranh chất lượng hoạt động Để định hướng phát triển cần phải lưu tâm đến yếu tố sau: Về tính hiệu mục tiêu: hầu hết DNBH hoạt động Việt Nam chưa thu lợi nhuận hiệu từ hoạt động kinh doanh cốt lõi bảo hiểm, lợi nhuận đến từ hoạt động đầu tư tài chủ yếu Định hướng kinh doanh Bảo Long nói riêng tồn thị trường nói chung chuyển trọng tâm từ phát triển quy mô sang nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động để có lợi nhuận từ kinh doanh bảo hiểm Về phát triển mạng lưới: Tiếp tục trì nghiên cứu phát triển kênh phân phối sản phẩm ua ngân hàng, ưu điện, e-commerce, telemar eting,… nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Cần có mạng lưới phân phối rộng nên DNBH cần phải mở rộng địa bàn hoạt động, gia tăng mức độ bao phủ thị trường việc thành lập chi nhánh, phòng phát triển kinh doanh, mạng lưới trải dài khắp nước 44 Cần triển khai mạnh kênh phân phối Bancassurance, trực tuyến, môi giới… ên cạnh kênh trực tiếp đại lý Về dịch vụ khách hàng: cần xây dựng tổng đài chăm sóc hách hàng, trung tâm bồi thường trực tuyến, trung tâm cứu hộ, mở rộng hợp tác với garage hàng địa bàn nhằm tăng cường cơng tác chăm sóc hách hàng đảm bảo hỗ trợ khách hàng kịp thời có tổn thất xảy tiến hành giải bồi thường Về quản lý điều hành: khơng ngừng hồn thiện mơ hình cấu tổ chức theo hướng chun mơn hóa, tách biệt chức phần, phòng ban để tăng hiệu quản trị điều hành Đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin phục vụ nhu cầu mở rộng quy mô hoạt động cung cấp thơng tin kịp thời, xác cho việc quản trị điều hành Về nguồn nhân lực: trọng việc xây dựng phát triển nguồn nhân lực chế tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ để thu hút đội ngũ cán ộ giỏi thị trường Tham gia tích cực hoạt động xã hội, mang tính đóng góp cho cộng đồng chương trình thiện nguyện cho đối tượng hó hăn, chương trình học bổng nhằm khuyến khích thu hút nhân lực… 3.2 Một số gi p áp đ tri n khai b o hi m vật chất xe ới MIC Thành An 3.2.1 Xây dựng chiế lược khai thác phù hợp Khai thác hâu khâu quan trọng hoạt động kinh doanh bảo hiểm, định đến thành cơng việc kinh doanh loại hình bảo hiểm Nếu làm tốt cơng tác triển khai DNBH có quỹ lớn để ù đắp rủi ro xảy với phương tiện vận tải, đồng thời nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm - Thứ nhất, để nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung q trình triển khai nói riêng cần phải nâng cao trình độ, chất lượng dịch vụ cán triển 45 khai qua việc lắng nghe tiếp thu ý kiến khách hàng, từ rút điểm cịn thiếu sót để phục vụ hách hàng tốt - Thứ hai, cần xây dựng ênh hai thác đa chiều: Hiện kênh phân phối chủ yếu MIC Thành An kênh Bancas Ngồi kênh Bancas kênh showroom nói kênh triển vọng MIC Thành An nên mạnh dạn hợp tác với đối tác ngân hàng để chiếm ưu cạnh tranh Trong trình phối hợp với ngân hàng, showroom tơ ngồi nước MIC Thành An cần xác định đâu đối tác chiến lược để từ có hướng đắn.Hằng năm cơng ty nên có sách đãi ngộ sách hoa hồng hợp lý để khuyến khích kênh khai thác kinh doanh hiệu Ngoài hai kênh phân phối MIC Thành An cần trọng khai thác kênh bán hàng trực tuyến Đây kênh ưa chuộng thời đại công nghệ thông tin Khai thác tốt kênh giúp MIC Thành An giảm thiểu tối đa chi phí nguồn lực từ có hiệu kinh doanh tốt Với thị trường BH ngày phát triển nay, DNBH cần phải có sợi dây chắn để dễ dàng kết nối với KH mình, môi giới BH Môi giới đại diện cho KH sản phẩm có, MIC Thành An tự tin đem lại hài lịng cho KH - Thứ ba, cơng ty cần có sách khách hàng tốt hơn, để triển khai sách cơng ty cần đưa tiêu chí cụ thể để phân loại khách hàng dựa vào có sách phù hợp, đưa tiêu chí sau: + Căn vào yếu tố định lượng bao gồm : thời gian mua bảo hiểm, số phí bảo hiểm, độ tuổi hách hàng, phương tiện sử dụng + Căn vào yếu tố định tính bao gồm: mức độ hài lịng, tâm lý lo sợ rủi ro, sở thích, tính cách 46 Dựa vào tiêu chí cơng ty đưa sách tiếp cận, chăm sóc tư vấn khách hàng sản phẩm phù hợp nhằm nâng cao hài lòng hách hàng dịch vụ MIC Thành An Bên cạnh cơng ty cần trọng sách sau bán hàng,thường xuyên giữ liên lạc sẵn sàng giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng cách kịp thời chu đáo - Thứ năm, uá trình hai thác hông thể tránh khỏi trường hợp khách hàng có thái độ khơng hài lịng e ngại việc ký kết hợp đồng bảo hiểm cán nhân viên khai thác bảo hiểm cần có thái độ nhã nhặn, vui vẻ, sẵn sàng cung cấp cho khách hàng thông tin vướng mắc mà khách hàng gặp phải đồng thời thuyết phục khách hàng từ người khó tính hiểu ký hợp đồng với công ty 3.2.2 Về gt uả g Bảo hiểm sản phẩm vô hình để khách hàng hiểu rõ sản phẩm quảng cáo thực quan trọng Hiện nay, MIC Thành An thực chiến lược quảng cáo để đưa sản phẩm bảo hiểm đến khách hàng.Việc quảng cáo giúp củng cố niềm tin cho khách hàng khách hàng tin tưởng vào sản phẩm bảo hiểm MIC Thành An từ tăng thị phần MIC Thành An thị trường Ngoài việc quảng cáo ua phương tiện thơng tin đại chúng, biển đường công ty nên tăng cường quảng cáo qua việc tổ chức thi tìm hiểu bảo hiểm xe giới để khách hàng hiểu rõ loại hình bảo hiểm xe giới tăng uy tín cho doanh nghiệp bảo hiểm Tuy nhiên muốn tuyên truyền quảng cáo tốt trước tiên cơng ty phải có kế hoạch soạn thảo chương trình uảng cáo cụ thể: xây dựng mục tiêu, ngân sách chi cho quảng cáo, phương tiện quảng cáo,mức chi phí, thơng điệp gửi đi, nội dung thông điệp, đánh giá hiệu quảng cáo mang lại 47 3.2.3 Về cơng tác phịng chống tr c lợi bảo hiểm MIC Thành An nên có phận chuyên trách việc đánh giá nhận diện đối tượng có ý định thực hành vi trục lợi bảo hiểm Mỗi nhân viên hai thác, trước nhận ký kết hợp đồng bảo hiểm cần tìm hiểu kỹ đối tượng khách hàng tránh xảy sai sót q trình khai thác tiếp cận khách hàng Vấn đề trục lợi vấn đề quan trọng cần phải hồn thiện pháp luật bảo hiểm Đối với nghiệp vụ bảo hiểm mà pháp luật quy định, bắt buộc khách hàng tham gia cần có phối hợp uan iểm tra giám sát đưa hình phạt thích đáng hành vi vi phạm pháp luật bảo hiểm Về yếu tố người, cần nâng cao iến thức, hiểu iết pháp luật nhân viên công ty hành vi trục lợi ảo hiểm, đồng thực cần tư vấn, tuyên truyền cho hách hàng uy định pháp luật hành vi sai trái Khi phát hành vi gian lận phải tiến hành xác minh, tiến hành điều tra xác cần có hỗ trợ uan chức để giải kịp thời nhanh chóng 3.2.4 Về việc quản lí nhân lực - Trong năm ua công tác tuyển dụng đào tạo công ty tốt uy trình tuyển dụng nhân sự, đáp ứng nhu cầu cơng việc nhìn lại cho thấy người tuyển dụng chủ yếu người tốt nghiệp hơng chun ngành ảo hiểm Vì vậy, tương lai công ty nên đề chiến lược tuyển dụng dài hạn, ưu tiên tuyển dụng nhân tốt nghiệp chuyên ngành ảo hiểm Bên cạnh đó, tuyển dụng khơng dựa chun mơn mà cịn phải ý đến thái độ, đạo đức nghề nghiệp - Để cơng tác khai thác hồn thành tốt việc uan tâm đến cơng tác kiểm sốt cán bộ, nhân viên hai thác điều thiếu Đối với cán nhân viên cơng ty nên tổ chức thêm công tác đào tạo nâng cao lực chuyên môn, tổ chức lớp đào tạo, coi trọng chất lượng số 48 lượng đào tạo để đạt hiệu cao Căn vào khối lượng công việc để giao phó cơng việc phù hợp với lực người yêu cầu công việc - Hoàn thiện phát triển mạng lưới đại lý cộng tác viên Đồng thời khuyến khích cơng ty thành viên kinh doanh có hiệu quả, đề chiến lược kinh doanh phù hợp Có chiến lược kinh doanh trung thực, kinh doanh lợi ích khách hàng hình ảnh tổng cơng ty - Thường xuyên tổ chức trao đổi phịng ban, trao đổi cơng việc kinh nghiệm làm việc để phát điểm yếu kịp thời khắc phục Hằng năm công ty nên rà soát lại cán bộ, nhân viên để xem xét xém cán nhân viên hông đủ kinh nghiệm chun mơn, làm việc khơng hiệu có sai phạm mặt đạo đức gây ảnh hưởng đến hình tượng cơng ty nên tiến hành sa thải xử lý nghiêm hình thức kỷ luật đáng 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với ước - Đối với nhà nước nên hoàn thiện sửa đổi Luật bảo hiểm để tạo khung pháp lý cho DNBH hoạt động, tăng cường hiệu dựa góp ý DNBH để luật kinh doanh bảo hiểm ngày hoàn thiện - Nhà nước cần có văn ản uy định cụ thể hành vi vi phạm pháp luật bảo hiểm DNBH đại lý bảo hiểm Nhất hành vi giảm phí bảo hiểm DNBH làm ổn định thị trường bảo hiểm Vì việc giảm phí q mức làm cho thu hông đủ bù chi dẫn đến bồi thường trì truệ hơng đủ điều kiện bồi thường ý ết hợp đồng bảo hiểm gây ảnh hưởng đến lợi ích khách hàng - Đối với uan uản lý giao thơng cần phải có biện pháp quản lý chặt chẽ việc cấp giấy phép xe đăng ý xe Hiện nay, tồn số lượng xe không nhỏ hết hạn sử dụng, chất lượng xe hông đảm bảo lưu hành Đây mối đe dọa công ty bảo hiểm Vì uan chức cần phải rà soát lại số lượng xe lưu hành có 49 biện pháp kiên xóa bỏ xe hơng đạt tiêu chuẩn an tồn tham gia giao thông - Các uan uản lí nhà nước cần có uy định chặt chẽ việc tuyển chọn, đào tạo đại lý, tư vấn viên trung gian bảo hiểm khác tiêu chuẩn, chương trình đào tạo cấp chứng hành nghề đối tượng - Thiết lập hệ thống thông tin thường xuyên DNBH uan quản lý nhà nước Tăng cường việc kiếm tra, giám sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Đồng thởi xây dựng hệ thống thông tin qua mạng để phát hoạt động cạnh tranh không lành mạnh, vi phạm pháp luật BH để xử lý kịp thời triệt để 3.3.2 Đối với Hiệp hội Bảo Hiểm - Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp BH tăng trưởng hiệu bền vững: + Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần nắm rõ hó hăn, vướng mắc, đề xuất giải pháp tháo gỡ tới uan có thẩm quyền; trợ giúp DNBH việc xây dựng mẫu đơn hợp đồng BH thống cho nghiệp vụ BH phi nhân thọ + Tiếp tục trì phát huy mối quan hệ với tổ chức, cá nhân nước để tranh thủ ủng hộ, hỗ trợ cho phát triển thị trường bảo hiểm - Bên cạnh đó, Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam cần tạo mơi trường cạnh tranh ình đẳng, nâng cao lực quản trị doanh nghiệp bảo hiểm; tăng cường hợp tác với tổ chức nước; đảm bảo hoạt động hiệu quỹ BH xe giới Đặc biệt cần đẩy mạnh công tác phát triển nguồn nhân lực; đẩy mạnh công tác tuyên truyền BH đến người dân…, góp phần để thị trường BH phát triển ngày bền vững 50 3.3.3 Đối với Công ty Bảo hiểm MIC Thành An MIC Thành An cần phải xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, đổi phương thức kinh doanh hiệu Đối với tình hình thị trường BH xe giới cạnh tranh gay gắt diễn biến phức tạp chậm chạp hơng đổi kinh doanh nguyên nhân gây việc công ty BH ngày tụt hậu so với doanh nghiệp ngành thị trường Vì vậy, MIC Thành An cần phải phát huy điểm bật khắp phục điểm yếu +Thứ nhất, MIC Thành An đơn vị tổng công ty nên đơn vị cần phải nâng cao lực tài để tăng cường khả cạnh tranh thân Có vậy, nhà BH đảm bảo trách nhiệm cam ết với khách hàng +Thứ hai, Công ty cần tuân thủ uy định pháp luật KDBH, sách cạnh Việc giúp công ty nâng cao uy tín, thương hiệu thân thị trường BH +Thứ ba, Cơng ty cần phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh dài hạn, xây dựng kênh phân phối đề đưa sản phẩm tiếp cận gần với hách hàng, trì chăm sóc hách hàng cũ để khách hàng tái tục hợp đồng Cách làm giúp công ty tăng doanh thu, thị phần đảm bảo vị thị trường + Thứ tư, cải tiến, phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm Trong trọng đến khâu giải bồi thường, chi trả quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng, tun truyền lợi ích việc tham gia bảo hiểm đến người dân,… +Thứ năm, trọng hâu chăm sóc hách hàng, tạo khác biệt với doanh nghiệp hác để thu hút tạo niềm tin khách hàng họ gắn bó lâu dài với cơng ty.Tăng cường cơng tác tun truyền, quảng cáo coi chiến lược bán hàng, giúp sản phẩm tiếp cận gần với khách hàng, hỗ trợ công tác bán hàng 51 + Thứ sáu, tăng cường công tác quản trị doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp, ln ý nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hệ thống đại lý bảo hiểm, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, phong cách phục vụ, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho cán inh doanh, đại lý môi giới bảo hiểm Đồng thời đẩy mạnh phong trào thi đua tăng suất lao động, phong trào văn nghệ, thể dục thể thao, công tác thăm hỏi động viên cán bộ, nhân viên doanh nghiệp đại lý có mối quan hệ hợp tác Thơng ua tạo môi trường làm việc thoải mái, thân thiện thu hút cá nhân giỏi, có lực 52 KẾT LU N Với phát triển kinh tế đời sống dân cư ngày tăng cao, nhận thức việc tham gia BH người dân dần cải thiện Số lượng XCG tham gia lưu thông ngày cao dẫn đến việc thị trường BHXCG tiềm năm tới Để thực khai thác tốt, nâng cao hiệu kinh doanh MIC Thành An cần phải nỗ lực phấn đấu nhiều Cán ộ, nhân viên cần nâng cao nghiệp vụ cho thân, đồng sức, đồng long để hồn thiện cơng việc cách hiệu Với đề tài: “Triển Khai bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty bảo hiểm MIC Thành An” Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Hoàng Mạnh Cừ anh chị cơng tác phịng XCG Cơng ty MIC Thành An hướng dẫn, tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồng Mạnh Cừ, Ngơ Thế Chi (2009), Giáo trình kế tốn tài DNBH, NXB Tài chính; PGS., Hoàng Mạnh Cừ, TS Nguyễn Thị Thu Hà (2020), Giáo trình kế tốn quản trị DNBH, NXB Tài chính; PGS., TS Hồng Mạnh Cừ, TS Nguyễn Thị Thu Hà (2020), Giáo trình INSURANCE FUNDAMENTALS, NXB Tài chính; Hồng Mạnh Cừ, Đồn Minh Phụng (2012), Giáo trình Bả hiểm nh n th , NXB Tài chính; Hoàng Mạnh Cừ, Đoàn Minh Phụng (2012), Hệ thống câu hỏi tập Bảo hiểm phi nhân th , NXB Tài chính; Võ Thị Pha (2011), Giáo trình Lý th ết Bả hiểm, Nhà xuất ản Tài Đồn Minh Phụng (2010), Giáo trình Bả hiểm phi nh n th , NXB Tài chính; Quốc hội- L ật Kinh d nh ả hiểm năm 2000 sửa đổi ổ sung năm 2010 Tổng công ty CPBH Quân đội- Bá cá hàng năm năm 2018, 2019, 2020 54 Phụ lục 01: Bi u phí vật chất xe ô tô 55 Phụ lục 02: Cá đ u kho n bổ sung phụ phí b o hi m vật chất xe ô tô 56 NH N XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người nhận xét: Chức vụ: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Khóa: Đề tài: Hoạt động kinh doanh nghiệp vụ Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Thành An – Thực trạng giải pháp Nội dung nhận xét: Về tinh thầ t độ thực tập sinh viên ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Về chất lượng nội dung luậ vă ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày … tháng … năm 2020 Người nhận xét (Ký tên) Điểm Bằng số: ………………… Bằng chữ: ………… 57 NH N XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Khóa: Đề tài: Hoạt động kinh doanh nghiệp vụ Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Thành An – Thực trạng giải pháp Nội dung nhận xét: - Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành - Đối tượng mục đích nghiên cứu - Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu - Nội dung khoa học Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Điểm: - Bằng số: Người nhận xét - Bằng chữ: 58 ... khai bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công Ty Bảo Hiểm MIC Thành An? ?? Đố tượng mụ đ ê ứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động triển khai bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty bảo hiểm. .. khai bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Chương 2: Thực trạng triển khai bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới MIC Thành An Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh triển hai bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới. .. hiệu mang lại doanh thu lợi nhuận không nhỏ cho công ty Những năm vừa qua, MIC Thành An đạt thành tựu kinh doanh bảo hiểm nói chung kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới nói riêng Nhờ thực tốt khâu