Công tác khai thác bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại công ty bảo hiểm MIC hùng vương, thực trạng và giải pháp luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Khoa Ngân Hàng Bảo Hiểm TRẦN QUỐC KHÁNH Lớp: CQ55/03.04 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÙNG VƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành : Tài Ngân hàng Mã số : 03 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS TS ĐOÀN MINH PHỤNG Hà Nội - 2021 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp Sinh viên Khánh Trần Quốc Khánh SV Trần Quốc Khánh i Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v MỞ ĐẦU vi CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BHHHXNK VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan BHHHXNK vận chuyển đường biển 1.1.1 Sự cần thiết vai trò BHHHXNK đường biển 1.1.2 Nội dung BHHHXNK đường biển 1.2 Khai thác BHHH XNK vận chuyển đường biển 1.2.1 Khái niệm vai trị cơng tác khai thác hoạt động KDBH7 1.2.2 Các kênh khai thác BHHH XNK vận chuyển đường biển 1.2.3 Quy trình khai thác BHHH XNK vận chuyển đường biển 10 1.2.4 Chính sách khai thác BHHH XNK vận chuyển đường biển 13 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác khai thác BHHH XNK vận chuyển đường biển 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HHXNK VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI MIC HÙNG VƯƠNG GIAI ĐOẠN TỪ 2018 ĐẾN NĂM 2020 21 2.1 Khái quát công ty bảo hiểm MIC HÙNG VƯƠNG 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.2 Những thuận lợi – khó khăn q trình khai thác BHHHXNK đường biển MIC HÙNG VƯƠNG 28 2.2.1 Thuận lợi 28 2.2.2 Khó khăn 29 2.3 Thực trạng công tác khai thác BHHHXNK đường biển MIC HÙNG VƯƠNG giai đoạn 2018-2020 30 SV Trần Quốc Khánh ii Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.3.1 Kênh khai thác BHHHXNK đường biển MIC HÙNG VƯƠNG 30 2.3.2 Chính sách khai thác BHHH XNK đường biển MIC HÙNG VƯƠNG 33 2.3.3 Kết khai thác BHHH XNK đường biển MIC HÙNG VƯƠNG 34 2.4 Đánh giá chung công tác khai thác 38 2.4.1 Kết đạt 38 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác khai thác 40 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI THÁC BHHHXNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÙNG VƯƠNG 42 3.1 Những hội thách thức HĐKDBHHHXNK đường biển 42 3.1.1 Cơ hội 42 3.1.2 Thách thức 43 3.2 Mục tiêu (phương hướng ) phát triển công ty MIC HÙNG VƯƠNG thời gian tới 46 3.3 Giải pháp đẩy mạnh công tác khai thác BHHH XNK đường biển MIC HÙNG VƯƠNG 47 3.3.1 Xây dựng chiến lược khai thác 47 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 48 3.3.3 Giải pháp sách khai thác 49 3.3.4 Nâng cao trình độ cán - tăng cường chăm sóc khách hàng sau bán – cải thiện hệ thống thông tin, thiết bị máy móc 49 3.3.5 Một số giải pháp khác 50 3.4 Kiến nghị 51 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 SV Trần Quốc Khánh iii Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC VIẾT TẮT BHHHXNK CBKT Cán khai thác DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm GYCBH Giấy yêu cầu bảo hiểm HĐBH Hợp đồng bảo hiểm KDBH Kinh doanh bảo hiểm XNK SV Trần Quốc Khánh Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Xuất nhập iv Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh công ty MIC HÙNG VƯƠNG giai đoạn 2018-2020 26 Bảng 2.2 Kết khai thác bảo hiểm qua kênh 32 Bảng 2.3 Doanh thu khai thác BHHHXNK đường biển MIC HÙNG VƯƠNG 2018- 2020 35 Bảng 2.4 Kết khai thác BHHHXNK đường biển MIC khu vực năm 2018-2020 37 Bảng 2.5 Tình hình thực kế hoạch doanh thu BHHHXNK đường biển 2018-2020 38 Bảng 2.6 Kết kinh doanh BHHHXNK MIC Hùng Vương năm 2018 – 2020 39 Sơ đồ 1.1: Quy trình khai thác BHHHXNK MIC HÙNG VƯƠNG 10 SV Trần Quốc Khánh v Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỞ ĐẦU Ý nghĩa đề tài Trong năm qua, với phát triển kinh tế vững mạnh đất nước, hoạt động kinh doanh bảo hiểm có phát triển vượt bậc với tốc độ nhanh chóng trưởng thành nhiều mặt Một đóng góp đem lại thành công cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm phát triển nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển Việt nam gia nhập WTO đem lại nhiều hội lẫn thách thức cho doanh nghiệp bảo hiểm,đặc biệt ảnh hưởng mạnh đến hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam thị trường bảo hiểm mở cửa, rào cản doanh nghiệp nước bị dỡ bỏ Để doanh nghiệp nước phát triển tốt nghiệp vụ điều kiện cạnh tranh gay gắt công ty bảo hiểm nước với mà cịn với cơng ty bảo hiểm nước ngoài, đồng thời tận dụng thời việc hội nhập mang lại cần thiết phải nghiên cứu xây dựng giải pháp khai thác nghiệp vụ Với mong muốn đưa thực trạng giải pháp khai thác phù hợp cho cơng ty bảo hiểm Việt Nam nói chung cơng ty bảo hiểm MIC Hùng Vương nói riêng để tiếp tục giữ vững phát triển nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển , em chọn đề tài “ CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÙNG VƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP” Mục tiêu nghiên cứu Dựa sở lý luận nguyên tắc bảo hiểm hàng hóa xuất nhập SV Trần Quốc Khánh vi Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài đường biển thực tế hoạt động kinh doanh, tham khảo kinh nghiệm việc phát triển nghiệp vụ số nước khu vực, phận tích tình hình bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển Việt Nam, sâu vào phân tích thực trạng bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển công ty bảo hiểm Việt Nam nói chung cơng ty bảo hiểm MIC Hùng Vương nói riêng để xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức phát triển nghiệp vụ nhằm đề giải pháp để giúp doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam có thể: + Nâng cao chất lượng dịch vụ + Giữ vững thị trường + Mở rộng thị trường Đối tượng phạm vi đề tài Đề tài nghiên cứu hoạt động bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển thị trường Việt Nam công ty MIC Hùng Vương từ năm 2018-2020 Qua phân tích số liệu từ năm 2018-2020 công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương tham khảo kinh nghiệm số nước giới để đề giải pháp khai thác phát triển nghiệp vụ Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng chủ yếu phương pháp phân tích định lượng, định tính, phương pháp thống kê toán, phương pháp so sánh tổng hợp số liệu, phương pháp dự báo, phương pháp logic Bố cục Nội dung đề tài ngoại phần mở đầu kết luận gơm có chương: • CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BHHHXNK VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN Chương trình bày phần lý thuyết có liên quan đến đề tài bao gồm SV Trần Quốc Khánh vii Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài khái niệm , vai trị bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển, nguyên tắc bản, kênh khai thác, sách khai thác, nhân tố ảnh hưởng đến côn tác khai thác bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HHXNK VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI MIC HÙNG VƯƠNG GIAI ĐOẠN TỪ 2018 ĐẾN NĂM 2020 Trong chương giới thiệu khái quát công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương, chủ yếu nêu rõ thực trạng công tác khai thác bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển, xác định điểm mạnh điểm yếu thị trường, đồng thời nêu rõ hội, thách thức, mà công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương công ty bảo hiểm khác.Chỉ kênh khai thác, sách khai thác, kết khai thác công ty từ đưa đánh giá chung • CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI THÁC BHHHXNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÙNG Ở chương nêu lên mục tiêu phát triển công ty MIC Hùng Vương thời gian tới, đưa giải pháp đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển MIC Hùng Vương Qua đề kiến nghị phù hợp nhà nước để thưc giải pháp nhằm nâng cao hiệu chất lượng nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển công ty bảo hiểm Việt Nam nói chung cơng ty bảo hiểm MIC Hùng Vương nói riêng SV Trần Quốc Khánh viii Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô Khoa: Ngân Hàng- Bảo hiểm Ban lãnh đạo Công ty Bảo hiểm Quân đội – MIC Hùng Vương, đặc biệt anh chị phòng Kinh doanh Bảo hiểm 03 nhiệt tình bảo em thời gian thực tập quý công ty,giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trong trình thực tập thực báo cáo thực tập, em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp chỉnh sửa từ q thầy để em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV Trần Quốc Khánh ix Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài nhiều kinh nghiệm cán nhiệt tình, động, sơi hoạt động kinh doanh ngoại khóa Khả nghiệp vụ Bảo hiểm hàng hóa vững thường xuyên đào tạo từ Tổng Công ty Môi trường làm việc chuyên nghiệp, rộng rãi Cơ sở vật chất MIC Hùng Vương trang bị công cụ làm việc đại đầy đủ, hệ thống quản lý bảo hiểm tiên tiến khoa học Được hỗ trợ nhiệt tình chu đáo Lãnh đạo cán Hội sở cơng việc Được Ban Giám đốc Trưởng phòng quan tâm, hỗ trợ đạo thường xuyên Sản phẩm BHHHXNK sản phẩm mà trụ sở tạo điều kiện phát triển thị trường sản phẩm bảo hiểm tiềm doanh thu phát sinh đặn, lượng khách hàng lớn có hội dễ dàng tiếp xúc tư vấn 3.1.2 Thách thức Thị trường bảo hiểm hàng hóa chịu cạnh tranh gay gặt công ty bảo hiểm cách hạ phí để dịch vụ khơng cần tính đến hiệu kinh doanh, chí có mặt hàng giảm phí 60 - 70% Thực tế năm gần đây, việc bảo hiểm cho số mặt hàng đặc biệt thức ăn chăn nuôi, nông sản, phân bón với việc hạ phí mở rộng qua cân cầu cảng cho hàng xá góp phần làm cho tỉ lệ bồi thường tăng lên cao Năm 2007, DNBH Hiệp hội thống sửa đổi Bản thỏa thuận hợp tác bảo hiểm hàng hóa nhăm tăng cường hợp tác doanh nghiệp, thực mục tiêu tăng trưởng hiệu quả, tránh cạnh tranh không lành mạnh Các DNBH Việt Nam lại thêm khó khăn dơi mặt với việc thực cam kết WTO: Các DNBH nước bảo hiểm vào lĩnh vực vận tài quốc tế (kế hàng hóa XNK) Năng lực hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam hạn chế, chưa mang tầm quốc tế Thêm vào đó, trình độ cán làm cơng tác bảo hiểm nói chung cịn bất cập so với đòi hỏi thị trường mà non yếu so SV Trần Quốc Khánh 43 Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài với mặt giới Theo đánh giá khách quan, nhà XNK nước chưa thực yên tâm mua bảo hiểm Việt Nam điều làm giảm sức thuyết phục nhà đàm phán ngoại thương yêu cầu đối tác nước trao cho ta quyền mua bảo hiểm Các nhà XNK Việt Nam quen với tập quán thương mại xuất theo điều kiện FOB, nhập theo điều kiện CIF Việc thay đổi tập quán cũ khó thực sớm chiều Tuy nhiên, chừng mực định với phương thức giao hàng phía Việt Nam tránh nghĩa vụ thuê tàu mua bảo hiểm, đơi cơng việc khó thực phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu đối tác nước bối cảnh lực hoạt động công ty bảo hiểm đội tàu biển Việt Nam cịn hạn chế Bên cạnh đó, số doanh nghiệp thành lập muốn chiếm lấy thị phần nên đưa phá giá phi thị trường khiến cho việc khai thác bảo hiểm BIC gặp nhiều khó khăn Các cơng ty BH có thị phần lớn Bảo Việt , PVI , Bảo Minh , Pjico chiếm giữ lượng khách hàng lớn sản phẩm bảo hiểm hàng hóa từ nhiều năm qua Muốn xúc tiến đưa khách hàng cần nhiều thời gian cơng sức Ngồi nhiều đơn vị bảo hiểm nước ngồi cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa địa bàn Hà Nội cho Công ty đất nước họ Các Ngân hàng TMCP địa bàn khơng có đơn vị bảo hiểm nội hợp tác với đơn vị Bảo hiểm lớn khác từ Tổng chưa hợp tác với MIC Tâm lý ngân hàng nhỏ khơng thích hợp tác với đơn vị bảo hiểm trực thuộc ngân hàng nhà nước lớn mà thích hợp tác với đơn vị bảo hiểm không trực thuộc ngân hàng khác Dưới chi nhánh MIC Hùng Vương làm số dịch vụ nhỏ lẻ thông qua mối quan hệ cá nhân cán tín dụng SV Trần Quốc Khánh 44 Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Tại Khu Cơng nghiệp, doanh nghiệp đầu tư vào dự án đa số nước Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc,… khách hàng thường có xu hướng tham gia bảo hiểm đất nước họ, tinh thần dân tộc cao, họ khơng quan tâm nhiều đến phí, hoa hồng chưa tin tưởng vào chất lượng bồi thường doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam việc tiếp xúc đưa sản phẩm bảo hiểm hàng hóa khó khăn Thực tế khai thác bảo hiểm đơn vị có vốn đầu tư nước ngồi MIC Hùng Vương không cung cấp dịch vụ Bảo hiểm đơn vị có lượng hàng hỏa xuất nhập lớn Bên cạnh thách thức trên,trong năm 2020 đại dịch COVID 19 thách thức mà công ty bảo hiểm đáng ý Đại dịch cho thấy mong manh chuỗi cung ứng toàn cầu Các chuỗi cung ứng đa quốc gia bị gián đoạn đóng cửa biên giới nhà máy sản xuất Các cảng biển trì hoạt đơng với lao động hơn, cản trở việc lưu chuyển hàng hóa Đặc biệt trọng chuỗi cung ứng mạnh hàng hóa dễ hỏng dược phẩm thực phẩm coi trọng Rủi ro tích tụ: Sự cản trở COVID-19 tác động lên lưu thơng hàng hóa tạo nên lo ngại tích lũy rủi ro cảng biển kho chứa Hoạt động thua lỗ COVID-19 ước giới hạn mức tương đối nhỏ trung bình Lo ngại tổn thất lớn thời gian kéo dài gây tổn thất mức liên quan đến việc giảm phí bảo hiểm Tác động lên chi phí: Hàng hóa bảo hiểm phải mua thêm bảo hiểm bổ sung mà trước khơng cần thiết, ví dụ: đơn bảo hiểm kho chứa cấp sở tháng từ phát sinh thêm chi phí lâu dài Phí bảo hiểm hàng hóa bị ảnh hưởng: Do gián đoạn chuỗi cung ứng tồn cầu, có tác động bất lợi lên ngành công nghiệp hàng SV Trần Quốc Khánh 45 Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài hóa nói chung Trong phí bảo hiểm bị sụt giảm từ sách cảnh, có gia tăng đáng kể từ đơn bảo hiểm kho chứa hàng hóa Các hàng hóa bị giảm đáng kể đặc biệt hàng dự án, gián đoạn thương mại thời gian tới Tác động lên phạm vi bảo hiểm: Quá trình tái khai thác bảo hiểm giảm đáng kể số lượng mở rộng bảo hiểm 18 tháng qua Quá trình tiếp tục với đánh giá rủi ro khắt khe áp dụng vào 2020 Hàng hóa bảo hiểm đảm bảo để ý đến chi phí chậm trễ, hầu hết điều khoản bảo hiểm hàng hóa loại trừ tổn thất gây vấn đề Các công ty bảo hiểm giới hạn phần tổng hợp điều khoản chi phí thêm Khai thác viên phải giám sát chặt chẽ điều khoản khả phát sinh tổn thất 3.2 Mục tiêu (phương hướng ) phát triển công ty MIC HÙNG VƯƠNG thời gian tới Với tình hình hoạt động khai thác bảo hiểm hàng hóa MIC Hùng Vương phân tích thơng qua hội thách thức qua thấy thị trường tiềm nghiệp vụ BHHH lớn Vì vậy, việc mở rộng thị trường giành lại thị phân từ công ty bảo hiểm địa mục tiêu hàng đầu MIC Hùng Vương việc khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hỏa Dự kiến, thời gian tới MIC Hùng Vương thực biện pháp khai thác sản phảm bảo hiểm hàng hóa qua nhữmg sau: Phát triển công tác tiếp thị Đây công việc khó khăn, để thực MIC Hùng Vương nghiên cứu chiến lược cụ thể, đào tạo nhân lực, thiết lập mục đích kinh tế mang tính thị trường, tiếp cận cơng nghệ để thơng tin uy tín MIC Hùng Vương đẩy mạnh SV Trần Quốc Khánh 46 Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Phát triển thương hiệu Với lợi doanh nghiệp nhà nước thị phần MIC thị trường tương đối với tên tuổi lớn như: Bảo Việt, Bảo Minh, PTI, cơng ty có giai đoạn phát triển tương đối dài Với MIC Hùng Vương tại, việc giữ vững thị phần phát triển thương hiệu việc cần phải xem xét thời gian tới 3.3 Giải pháp đẩy mạnh công tác khai thác BHHH XNK đường biển MIC HÙNG VƯƠNG 3.3.1 Xây dựng chiến lược khai thác Để thực mục tiêu lâu dài MIC Hùng Vương phải có chiến lược khai thác cụ thể hợp lý Công ty nên tập trung mở rộng quan hệ khách hàng Đặc biệt doanh nghiệp nước ngồi Điều giúp cơng ty nâng cao uy tín, chun nghiệp công tác khai thác, giám định, bồi thường, giúp đa dạng hóa sản phẩm Nâng cao lực tài cơng ty cách tăng quy mơ vốn chủ sở hữu MIC Hùng Vương cần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh trực tiếp để tăng lợi nhuận bổ sung vốn chủ sở hữu Tăng cường quản trị rủi ro nâng cao chất lượng bồi thường Để thực quản trị rủi ro cơng ty bảo hiểm cần xây dựng mơ hình quản trị rủi ro chuyên nghiệp, hiệu Điều phải trực tiếp ban giám đốc điều hành vfa đạo Bên cạnh cơng tác kiểm sốt quản trị rủi ro cơng tác bồi thường quan trọng Trong giai đoạn tới, công ty cần trọng vào công tác bồi thường nhằm giảm tỷ lệ bồi thường mà đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hiểm cung ứng Sát công tác giám định, đảm bảo trực tuyến 24/24 để hỗ trợ khách hàng nhanh xác, đảm bảo quyền lợi khách hàng tổn thát xảy ra, giúp nâng cao uy tín cơng ty khách hàng cảm thấy an tâm lựa chọn dịch vụ bảo hiểm MIC Hùng Vương Ngoài xác định rõ kênh khai thác tiêm kênh khai thác truyền thống để từ đưa định đầu tư, SV Trần Quốc Khánh 47 Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài định hướng cho công ty sau Vậy nên để phát triển bền vững, hiệu giữ vững thị phần mình, cơng ty cần phải hoạch định cho chiến lược kinh doanh cụ thể rõ ràng Đồng thời, cần chỉnh đốn, cải thiện điểm yếu phát huy điểm mạnh mở rộng phân khúc thị trường tiềm để khai thác đón đầu hội thị trường nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu thị trường Vì MIC thuộc ngân hàng nên cần thực đồng giải pháp nhằm củng cố, hoàn thiện phát triển dịch vụ thời gian tới, đáp ứng nhu cầu tốt với lợi nhuận cao tương lai 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Hiện nay, công ty BHPNT, kênh phân phối qua cán chiếm tỷ trọng lớn Tuy nhiên, việc sử dụng nhiều cán khai thác bảo hiểm làm giảm hiệu hệ thống phân phối sức ỳ lớn, chi phí cao, suất thấp, đồng thời gây xung đột với kênh phân phối khác Do đó, việc giảm dần cán bán hàng, chủ yếu giữ cán làm công tác đánh giá rủi ro, phục vụ bán hàng xu hướng cần phải thực liệt thời gian tới Đa dạng hóa sản phẩm mở rộng mạng lưới kinh doanh theo định hướng: Phát triển hoàn thiện sản phẩm BHPNT theo nguyên tắc gắn quyền lợi người tham gia bảo hiểm công ty bảo hiểm (ngun tắc số đơng bù số ít) Phí bảo hiểm tương ứng với mức trách nhiệm bảo hiểm; cung cấp sản phẩm bảo hiểm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng thêm quyền lợi cho người tham gia bảo hiểm, mở rộng phạm vi bảo hiểm, bổ sung quyền lợi bảo hiểm hợp lý cho sản phẩm bảo hiểm cá nhân, tổ chức, thiết lập mức phí bảo hiểm phù hợp Ngồi MB ra, MIC cịn liên kết với số ngân hàng khác để cung cấp sản phẩm bảo hiểm như: Tiên Phong Bank, Bắc Á Bank,… Đây hội hợp tác MIC mà ngày nhiều ngân hàng đời, công ty thúc đẩy liên kết nâng cao mối quan hệ ngân hàng Nếu làm tốt SV Trần Quốc Khánh 48 Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài vấn đề tương lai mạng lưới kinh doanh MIC phát triển rộng toàn đất nước 3.3.3 Giải pháp sách khai thác • Sản phẩm: tiếp tục phát triển phù hợp với nhu cầu khách hàng • Chất lượng cán bộ: tăng cường nâng cao chất cán ngược vụ, ngoại ngữ đảm bảo khả khai thác đối tượng khách hàng lớn • Tiếp tục quan tâm khách hàng khách hàng chấm dứt hợp đồng Bởi họ tiếp tục tham gia giới thiệu thêm khách hàng tận tâm MIC Hùng Vương • Cung cấp thơng tin tư vấn cho khách hàng lĩnh vực đầu tư, tài thị trường chứng khốn…tạo thêm tin tưởng khách hàng • Giảm phí bảo hiểm cho khách hàng tái tục nhiều lần xảy tổn thất • Kênh khai thác: tăng cường mạnh cần khai thác qua môi giới, kênh cơng ty cịn khai thác yếu Phấn đấu tăng doanh thu khu vực thành phố Hồ Chí Minh • Công tác tổ chức quản lý: cố kiện toàn tổ chức máy hội sở Hà Nội Cơng ty có kế hoạch cấu trúc lại tổ chức văn phịng cơng ty giải quyền chủ động kinh doanh công việc cho đơn vị sở quản lý, Kiểm soát hoạt động đơn vị Ra soát xây dựng đồng hệ thống văn quy chế công tác tổ chức, triển khai hiệu quản lý nhân tồn hệ thống Chính sách tiền lương tiền thưởng Đào tạo cấp cán đại lý Đào tạo cấp chứng cho 100 % Giao quý tiền lương cho đơn vị theo doanh thu hiệu kinh doanh 3.3.4 Nâng cao trình độ cán - tăng cường chăm sóc khách hàng sau bán – cải thiện hệ thống thông tin, thiết bị máy móc SV Trần Quốc Khánh 49 Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Thường xuyên mở lớp đào tạo dướng dẫn nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên, trao đổi kinh nghiệm mục tiêu chia sẻ kiến thức để phát triển Nâng cao trình độ ngoại ngữ mở rộng quỹ khách hàng nước ngoài, hội nhập với thị trường quốc tế, nhằm đa dạng hóa sản phẩm, đa dạnh hóa khách hàng nâng cao tiềm lực kinh tế cơng ty Chăm sóc khách hàng nhiệm vụ quan trọng với MIC Hùng Vương, đảm bảo quyền lợi cách tối ưu cho khách hàng rủi ro xảy Thúc đẩy khách hàng tái tục giúp khách hàng trở thành khách hàng truyển thống MIC Cơng tác quan tâm mức trì thường xuyên với khách hàng cần đảm bảo, giúp cho hai bên tiếp xúc, đẩy mạnh quan hệ hai chiều Ngồi cịn hạn chế nhiều rủi ro, an tâm khách hàng nâng cao điều làm cho khách hàng MIC Hùng Vương khách hàng truyền thống Cải thiện hệ thống thông tin công nghệ thời đại đất nước phát triển Khi mà đưa công nghệ vào thực tiễn khai thác giảm nhiều chi phí q trình tiếp cận khách hàng MIC Hùng Vương Ngồi thơng tin liệu khách hàng phải cập nhật nhanh hệ thống, tránh việc mát rị rỉ thơng tin khách hàng làm uy tín cơng ty 3.3.5 Một số giải pháp khác Ngồi MIC Hùng Vương cịn áp dụng số tiêu chí sau để nâng cao hiệu hoạt động khai thác công ty: - Đưa sản phẩm phù hợp với chất lượng dịch vụ toàn địa bàn - Tư vấn cho khách hàng công tác quản lý rủi ro thỏa đáng - Tổ chức buổi đào tạo nâng cao nghiệp vụ trách nhiệm cơng cán - Hồn thiện công tác quản lý, phù hợp với tình - Tăng cường hợp tác nước ngồi tạo mối quan hệ bền vững - Phát triển bền vững nâng cao hiệu kinh doanh SV Trần Quốc Khánh 50 Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Đẩy mạnh đa dạng hóa đầu tư mảng mang lại nguồn lãi chủ yến cho công ty -Đảm bảo đời sống cán nhân viên phù hợp công -Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá xây dựng hình ảnh Để cơng tác đạt hiệu cao, công ty bảo hiểm cần thuê công ty quảng cáo chuyên nghiệp, tổ chức thực thời gian dài, kết hợp với việc tuyên truyền trọng tâm ngày lễ lớn, kiện quan trọng nhằm thu hút quan tâm chung toàn xã hội 3.4 Kiến nghị MIC Hùng Vương phải thực sát công tác nghiên cứu khách hàng Xác định thị trường mục tiêu doanh nghiệp, cá nhân có khả tái tốt Đồng thời phải xác định nhu cầu, thị hiếu khách hàng để xây dựmg định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp Xây dựng chiến lược marketing cụ thể từmg nhóm khách hàng, phân đoạn thị trường mục tiêu Xác định nhóm khách hàng VIP để cung cấp cấc địch vụ gia tăng giá trị cho khách hàng Đầu tư thích đáng cho dịch vụ khách hàng, trọng đến khâu chăm sóc sau bán sản phẩm để nâng cao hiệu tái tục Trong cạnh tranh gay gắt thị trường bảo hiểm ứng dụng cơng nghệ thơng tin, nâng cấp thiết bị máy móc áp dụng vào kinh doanh quản lý đảm bảo xử lý thông tin hỗ trợ khách hiệu Lấy lợi phí bảo hiểm thấp, tỷ lệ hoa hồng cao Cán khai thác tiếp cận doanh nghiệp để chào phí Nắm bắt thơng tin từ phía khách hàng truyền thống để tránh bị hãng bảo hiểm khác lơi kéo Tối ưu hóa hình thức cấp đơn thuận tiện nhanh chóng Cùng với chăm sóc khách hàng sau cấp dịch vụ phải thật sát SV Trần Quốc Khánh 51 Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Có nhiều chương trình ưu đãi, nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng tỷ lệ tham gia bảo hiểm Bên cạnh cân mức phí thay đổi theo nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh SV Trần Quốc Khánh 52 Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa MIC Hùng Vương tiềm năng, tạo hội cho cán nhân viên bộc lộ tài Trong xu hướng hội nhập phát triển doanh nghiệp bảo hiểm có nhiều hội để phát triển sâu rộng nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK Tuy nhiên MIC Hùng Vương cịn non trẻ thị trường sơi động Như để nâng cao lực cạnh tranh, công ty phải đưa lối phù hợp, giữ vững thị phần có, phát triển nghiệp vụ để mở rộng thị phần MIC Hùng Vương phát huy lợi hạn chế tồn hoạt động khai thác, hồn thiện mình, tạo uy tín thân tin tưởng khách hàng Đem đến hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ, lối đắn để giúp cơng ty phát triển khẳng định vị trí kinh tế Trong trình làm Luận văn thời gian nghiên cứu hiểu biết nghiệp vụ cịn hạn chế nên em mong đóng góp chỉnh sửa quý thầy cô để luận văn em hoàn thiện Em xin cảm ơn thầy PGS.TS: ĐOÀN MINH PHỤNG, hướng dẫn em thực hoàn thiện báo cáo Em cảm ơn thầy ln hướng dẫn tận tình giúp đỡ em suốt thời gian làm báo cáo Em xin trân thành gửi lời cảm ơn BGĐ công ty Bảo Hiểm MIC Hùng Vương cho em hội thực tập công ty Em cảm ơn anh chị tạo điều kiện thuận lợi suốt khoảng thời gian em thực tập Em xin trân thành cảm ơn! SV Trần Quốc Khánh 53 Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo phịng tổng hợp cơng ty MIC Hùng Vương Báo cáo nhanh tình hình giám định MIC Hùng Vương Báo cáo nhanh tình hình bồi thường MIC Hùng Vương Luật kinh doanh bảo hiểm Báo cáo doanh thu Công ty Bảo Hiểm MIC Hùng Vương từ năm 2018-2020 giáo trình bảo hiểm phi nhân thọ - Chủ biên: PGS TS Đoàn Minh Phụng SV Trần Quốc Khánh 54 Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp SV Trần Quốc Khánh Học viện Tài Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp SV Trần Quốc Khánh Học viện Tài Lớp CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên Trần Quốc Khánh Khóa 55; Lớp CQ55/03.04 Đề tài: “CƠNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÙNG VƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP” Nội dung nhận xét: - Điểm – số - Bằng chữ SV Trần Quốc Khánh Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) Lớp CQ55/03.04 ... hóa xuất nhập đường biển , em chọn đề tài “ CƠNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÙNG VƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP” Mục tiêu... tình hình bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển Việt Nam, sâu vào phân tích thực trạng bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty bảo hiểm Việt Nam nói chung cơng ty bảo hiểm MIC Hùng Vương... bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển, nguyên tắc bản, kênh khai thác, sách khai thác, nhân tố ảnh hưởng đến côn tác khai thác bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI