Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh tây nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ  HUỲNH THỊ HỒNG THOA PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH TÂY NAM LUẬN VẶN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  HUỲNH THỊ HỒNG THOA PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH TÂY NAM LUẬN VẶN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60.34.01.02 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS VÕ THỊ GƢƠNG CẦN THƠ, 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2018 Tác giả Huỳnh Thị Hồng Thoa ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa học Cao học chun ngành Quản trị kinh doanh Luận văn xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới: Quý Thầy, Cơ trường Đại học Tây Đơ nói chung Q Thầy, Cơ khoa Đào tạo Sau đại học nói riêng hết lòng giúp đỡ, truyền đạt kiến thức hữu ích quý giá suốt thời gian theo học trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến GS.TS.Võ Thị Gương, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn từ hình thành ý tưởng lúc hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển chi nhánh Tây Nam hỗ trợ, giúp đỡ, cung cấp số liệu cho việc phân tích tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp, anh chị theo học lớp cao học 2B trao đổi học tập, chia sẻ kinh nghiệp thực tế hỗ trợ tơi q trình thực luận văn Cuối tơi xin gửi lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình có động viên lớn lao giúp tơi hồn thành luận văn này! Cần Thơ, ngày tháng năm 2018 Tác giả Huỳnh Thị Hồng Thoa iii MỤC LỤC Trang CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu đối tƣợng khảo sát 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Tổng quan đề tài nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết gắn kết nhân viên với tổ chức 2.1.1 Định nghĩa 2.1.2 Các thành phần gắn kết với tổ chức 2.2 Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực gắn kết nhân viên tổ chức 2.3 Mơ hình nghiên cứu 2.4 Giả thuyết nghiên cứu CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 Quy trình nghiên cứu 12 3.2 Thực nghiên cứu 12 3.2.1 Nghiên cứu sơ 12 3.2.2 Nghiên cứu thức 13 3.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu 16 3.3.1 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach Alpha 16 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 16 3.3.3 Phân tích hồi quy kiểm định mối liên hệ 17 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 20 4.1 Tổng quan BIDV - Chi nhánh Tây Nam 20 4.1.1 Lịch sử hình thành 20 iv 4.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 20 4.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 23 4.2.Kết hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Tây Nam giai đoạn 2014-2016 20 4.3 Mô tả mẫu khảo sát 28 4.4 Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 29 4.4.1 Đánh giá thang đo thực tiễn QTNNL 29 4.4.2 Đánh giá thang đo mức độ gắn kết với tổ chức 31 4.5 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 32 4.5.1 Kiểm định thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 32 4.5.2 Kiểm định thang đo mức độ gắn kết với tổ chức 35 4.6 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 36 4.7 Phân tích hồi quy 37 4.8 Phƣơng trình hồi quy bội kết luận giả thuyết 38 4.9 Kiểm định khác biệt gắn kết nhân viên với ngân hàng theo số đặc điểm cá nhân 40 4.9.1 Sự khác biệt mức độ gắn kết nhân viên với ngân hàng theo giới tính40 4.9.2 Sự khác biệt mức độ gắn kết nhân viên với ngân hàng theo nhóm tuổi 41 4.9.3 Sự khác biệt mức độ gắn kết nhân viên với ngân hàng theo trình độ học vấn 42 4.9.4 Sự khác biệt mức độ gắn kết nhân viên với ngân hàng theo thâm niên công tác 42 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 45 5.1 Kết luận 45 5.2 Hàm ý quản trị 45 5.2.1 Nâng cao chất lượng công tác hoạch định phát triển nguồn nhân lực 45 5.2.2 Nâng cao chất lượng phân tích công việc 47 5.2.3 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 47 5.2.4 Nâng cao hiệu công tác đánh giá chất lượng lao động 48 5.2.5 Thực chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho cán nhân viên cách hợp lý 48 v 5.2.6 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 48 5.3 Hƣớng nghiên cứu 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 53 Phụ lục 1: Bảng khảo sát 53 Phụ lục 2: Kiểm định thang đo 56 Phụ lục 3: Kết phân tích EFA 66 Phụ lục 4: Phân tích hồi quy 74 Phụ lục 5: Kết chạy ANOVA 76 vi DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 3.1: Diễn đạt mã hóa thang đo 13 Bảng 4.1: Kết thực số tiêu chủ yếu BIDV Tây Nam 27 Bảng 4.2: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 28 Bảng 4.3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần biến độc lập 29 Bảng 4.4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần biến độc lập 31 Bảng 4.5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 31 Bảng 4.6: Tổng hợp kết thống kê hệ số phân tích EFA lần 33 Bảng 4.7: Tổng hệ kết thống kê hệ số phân tích EFA cho biến phụ thuộc 35 Bảng 4.8 Kết ma trận xoay phân tích EFA cho biến phụ thuộc 35 Bảng 4.9: Tóm tắt mơ hình hồi quy 37 Bảng 4.10: Bảng ANOVA cho hồi quy 37 Bảng 4.11: Kết hồi quy 37 Bảng 4.12: Kết luận giả thuyết nghiên cứu 39 Bảng 4.13: Kết kiểm định Independent T-test cho giới tính 41 Bảng 4.14: Kết thống kê Levene theo nhóm tuổi 41 Bảng 4.15: Kết kiểm định Welch theo nhóm tuổi 41 Bảng 4.16: Kết thống kê Levene thu nhập 42 Bảng 4.17: Kết kiểm định phương sai Oneway ANOVA trình độ học vấn nhân viên 42 Bảng 4.18: Kết thống kê Levene thâm niên công tác 42 Bảng 4.19: Kết kiểm định phương sai Oneway ANOVA thâm niên công tác 43 vii DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 4.1: Cơ cấu tổ chức BIDV - Chi nhánh Tây Nam 22 Hình 2.1: Mơ hình đề xuất Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 12 Hình 4.2: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 36 Hình 4.3: Mơ hình kết nghiên cứu 40 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BIDV DN KMO NLĐ NNL NV QTNNL TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Doanh nghiệp Kaiser-Meyer-Olkin Người lao động Nguồn nhân lực Nhân viên Quản trị nguồn nhân lực Thương mại cổ phần 64 Kiểm định thang đo Quản lý thu hút nhân viên vào hoạt động ngân hàng Case Processing Summary N Cases Valid Excluded % 186 100.0 0 a Total 186 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 788 Item Statistics Std Deviation Mean QLTH1 QLTH2 QLTH3 QLTH4 TPQL1 TPQL2 TPQL3 TPQL4 3.92 3.81 3.90 3.73 N 867 186 793 186 820 186 822 186 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 11.44 11.55 11.46 11.64 3.837 3.848 4.293 4.080 Corrected Item-Total Correlation 612 703 501 575 Cronbach's Alpha if Item Deleted 727 682 782 746 65 Kiểm định thang đo Sự gắn kết Case Processing Summary N Cases Valid Excluded a % 186 100.0 0 Total 186 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 812 Item Statistics Std Deviation Mean SGK1 SGK2 SGK3 SGK4 SGK5 SGK6 SGK1 SGK2 SGK3 SGK4 SGK5 SGK6 3.74 3.90 3.52 3.70 4.05 4.05 N 784 186 782 186 977 186 885 186 859 186 957 186 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 19.23 19.07 19.45 19.26 18.92 18.91 11.073 10.757 10.302 9.860 9.869 9.787 Corrected Item-Total Correlation 493 564 479 651 676 594 Cronbach's Alpha if Item Deleted 798 785 806 764 759 778 66 Phụ lục 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA Lần đầu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 867 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi2.557E3 Sphericity Square df 406 Sig .000 Communalities Extractio Initial n PTCV1 1.000 686 PTCV2 1.000 692 PTCV3 1.000 567 PTCV4 1.000 575 TD1 1.000 580 TD2 1.000 564 TD3 1.000 715 TD4 1.000 592 DT1 1.000 650 DT2 1.000 612 DT3 1.000 610 HDPT3 1.000 599 HDPT4 1.000 630 HDPT5 1.000 620 KQLV1 1.000 711 KQLV2 1.000 633 KQLV3 1.000 662 KQLV4 1.000 593 KQLV5 1.000 565 TCLD1 1.000 592 TCLD3 1.000 638 TPQL3 1.000 581 TPQL4 1.000 724 DT4 1.000 449 HDPT1 1.000 531 TCLD2 1.000 431 TCLD5 1.000 554 TPQL1 1.000 551 TPQL2 1.000 704 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings 67 Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 8.634 29.771 29.771 8.634 29.771 29.771 5.894 20.325 20.325 4.040 13.933 43.703 4.040 13.933 43.703 3.646 12.573 32.898 1.576 5.433 49.136 1.576 5.433 49.136 2.844 9.807 42.704 1.177 4.060 53.197 1.177 4.060 53.197 2.359 8.134 50.839 1.112 3.833 57.030 1.112 3.833 57.030 1.691 5.830 56.668 1.072 3.697 60.727 1.072 3.697 60.727 1.177 4.059 60.727 972 3.350 64.078 914 3.153 67.230 843 2.906 70.137 10 769 2.650 72.787 11 732 2.525 75.312 12 729 2.515 77.827 13 651 2.246 80.073 14 576 1.985 82.058 15 528 1.821 83.880 16 510 1.757 85.637 17 499 1.722 87.359 18 444 1.530 88.889 19 424 1.462 90.351 20 389 1.341 91.692 21 381 1.313 93.005 22 349 1.203 94.207 23 299 1.033 95.240 24 293 1.011 96.251 25 268 922 97.173 26 265 915 98.088 27 233 804 98.893 28 170 586 99.479 29 151 521 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DT1 HDPT4 HDPT5 763 743 738 68 DT3 DT2 HDPT3 PTCV2 HDPT1 PTCV1 PTCV3 DT4 TD3 TD4 KQLV5 KQLV4 KQLV2 TD2 TCLD3 TCLD1 TPQL3 TCLD5 TPQL2 TCLD2 TPQL4 PTCV4 TPQL1 KQLV1 KQLV3 TD1 721 680 669 646 639 565 559 802 753 742 674 669 613 744 631 630 580 539 777 538 533 761 715 521 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations .532 69 Lần sau loại biến: DT4, TCLD2, TD1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial Extraction PTCV1 1.000 678 PTCV2 1.000 714 PTCV3 1.000 576 PTCV4 1.000 613 TD2 1.000 491 TD3 1.000 688 TD4 1.000 598 DT1 1.000 660 DT2 1.000 607 DT3 1.000 636 HDPT3 1.000 696 HDPT4 1.000 620 HDPT5 1.000 591 KQLV1 1.000 703 KQLV2 1.000 629 KQLV3 1.000 664 KQLV4 1.000 604 KQLV5 1.000 575 TCLD1 1.000 650 TCLD3 1.000 671 TPQL3 1.000 627 TPQL4 1.000 723 HDPT1 1.000 605 TCLD5 1.000 620 TPQL1 1.000 598 TPQL2 1.000 742 Extraction Method: Principal Component Analysis .872 2.288E3 325 000 70 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % 8.089 31.113 31.113 8.089 31.113 31.113 4.202 16.163 16.163 3.756 14.445 45.558 3.756 14.445 45.558 3.309 12.726 28.889 1.521 5.849 51.407 1.521 5.849 51.407 2.710 10.422 39.311 1.133 4.356 55.763 1.133 4.356 55.763 2.309 8.882 48.193 1.070 4.116 59.879 1.070 4.116 59.879 2.306 8.869 57.062 1.012 3.892 63.771 1.012 3.892 63.771 1.744 6.709 63.771 871 3.350 67.121 793 3.052 70.173 752 2.891 73.064 10 689 2.651 75.714 11 662 2.547 78.261 12 607 2.334 80.595 13 562 2.161 82.757 14 542 2.083 84.840 15 509 1.959 86.799 16 469 1.805 88.604 17 399 1.533 90.137 18 392 1.507 91.644 19 364 1.401 93.045 20 323 1.242 94.287 21 311 1.198 95.485 22 281 1.082 96.567 23 268 1.032 97.599 24 267 1.027 98.627 25 188 724 99.351 26 169 649 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Eigenvalues: 1,012 Tổng phƣơng sai trích: 63,771% 71 Rotated Component Matrixa Component PTCV2 770 PTCV1 695 PTCV4 648 DT1 629 HDPT4 628 DT2 615 PTCV3 614 HDPT5 539 TD3 788 TD4 764 KQLV5 742 KQLV4 683 KQLV2 657 TD2 636 HDPT3 779 HDPT1 669 DT3 626 TCLD3 761 TCLD1 670 TPQL3 598 TPQL4 TPQL2 TPQL1 TCLD5 KQLV1 KQLV3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 747 642 625 573 772 739 72 EFA biến Sự gắn kết KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial SGK1 1.000 SGK2 1.000 SGK3 1.000 SGK4 1.000 SGK5 1.000 SGK6 1.000 Extraction Method: Component Analysis .785 364.212 15 000 Extraction 401 509 396 606 649 567 Principal Total Variance Explained Comp onent Extraction Analysis Initial Eigenvalues Total 3.129 870 760 540 390 311 Method: % of Variance 52.152 14.505 12.668 8.993 6.499 5.182 Principal Cumulative % 52.152 66.657 79.326 88.319 94.818 100.000 Component Eigenvalues: 3,129 Tổng phƣơng sai trích: 52,152% Extraction Sums of Squared Loadings Total 3.129 % of Variance 52.152 Cumulative % 52.152 73 Component Matrixa Component SGK5 806 SGK4 779 SGK6 753 SGK2 713 SGK1 633 SGK3 629 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 74 Phụ lục 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY Sau phân tích EFA, nhóm nhân tố 1, 2, 3, 4, 5, (tự đặt tên) Tính trung bình nhóm sau: Transform  Compute Variable  Cột Target Variable đánh F1 (đây tên biến biến trung bình nhóm nhân tố 1)  Cột Numeric Expression gõ công thức: Mean(PTCV2, PTCV1, PTCV4, DT1, HDPT4, DT2, PTCV3, HDPT5)  Ok Thực tương tự cho biến lại biến Sự gắn kết Đặt tên F2, F3, F4, F5, F6, F_SGK Thực hồi quy: Analyze – Regression – Linear Đưa biến F_SGK vào ô Dependent Đưa biến từ F1-F6 vào ô Independent Ở ô Statistics: Đánh dấu check vào Estimates, Model Fit, Durbin Watson Ở ô Plot: Chọn ZPRED đưa vào Y, chọn ZRESID đưa vào X – Continue Ô Save để nguyên Ô Option để nguyên Kết quả: Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed F6, F3, F2, F4, F5, F1a a All requested variables entered b Dependent Variable: F_SGK Method Enter Model Summaryb Model R 907a R Square Adjusted R Square 822 Std Error of the Estimate 816 a Predictors: (Constant), F6, F3, F2, F4, F5, F1 b Dependent Variable: F_SGK 26997 DurbinWatson 1.595 75 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 60.227 Residual 13.046 179 F Sig .000a 10.038 137.727 073 Total 73.272 185 a Predictors: (Constant), F6, F3, F2, F4, F5, F1 b Dependent Variable: F_SGK Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Standardized Coefficients Std Error Beta (Constant) 366 188 F1 353 049 F2 053 F3 t Sig 1.950 043 368 7.145 000 033 057 1.639 003 497 041 535 12.021 000 F4 035 041 035 854 000 F5 071 044 075 1.636 000 F6 011 a Dependent Variable: F_SGK 035 011 -.307 029 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value 1.4021 Residual -.94938 Std Predicted -4.252 Value Std Residual -3.517 a Dependent Variable: F_SGK Mean Std Deviation N 4.9659 77710 3.8280 00000 57057 26555 186 186 1.994 000 1.000 186 2.879 000 984 186 76 Phụ lục 5: KẾT QUẢ CHẠY ANOVA Kiểm định khác biệt giới tính với gắn kết (Kiểm đinh t-test) Group Statistics Gioi tinh N F_SGK Nam Nu Std Deviation Mean Std Error Mean 92 3.7953 61130 06373 94 3.8599 64818 06685 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F F_SGK Equal variances assumed 005 Sig t-test for Equality of Means t df 943 -.699 Equal variances not assumed 95% Confidence Sig Mean Std Error Interval of the (2Difference Difference Difference tailed) Lower Upper 184 485 -.06464 09242 -.24699 11771 -.700 183.750 485 -.06464 09237 -.24687 11759 Giá trị sig Levene's Test = 0.943 l> 0.05 phương sai giới tính khơng khác nhau, sử dụng giá trị sig T-Test màu xanh hàng Equal variances assumed Giá trị sig T-Test =0.485 > 0.05chúng ta kết luận: Khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ gắn kết đáp viên có giới tính khác Kiểm định khác biệt độ tuổi với gắn kết Test of Homogeneity of Variances F_SGK Levene Statistic 3.385 df1 df2 182 Sig .019 Trường hợp sig Levene Statistic nhỏ 0.05, giả thuyết phương sai đồng nhóm giá trị biến định tính bị vi phạm Nghĩa phương sai nhóm tuổi khơng Chúng ta sử dụng bảng ANOVA mà vào kiểm định Welch cho trường hợp vi phạm giả định phương sai đồng 77 Robust Tests of Equality of Means F_SGK Statistica df1 df2 Sig Welch 5.413 28.617 a Asymptotically F distributed .004 Sig kiểm định Welch bảng Robust Tests = 0.004 < 0.05, kết luận: Có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ gắn kết nhân viên làm việc nhóm tuổi khác Kiểm định khác biệt trình độ với gắn kết (Kiểm định Anova) Test of Homogeneity of Variances F_SGK Levene Statistic df1 347 df2 Sig 183 707 Sig kiểm định =0.707 > 0.05 phương sai lựa chọn biến định tính khơng khác nhau, xem tiếp kết bảng ANOVA ANOVA F_SGK Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 971 486 72.301 73.272 183 185 395 F 1.229 Sig .295 Sig bảng ANOVA = 0.295 >0.05, kết luận: Không có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ gắn kết đáp viên có trình độ khác Kiểm định khác biệt số năm làm việc với gắn kết (Kiểm định Anova) Test of Homogeneity of Variances F_SGK Levene Statistic 643 df1 df2 182 Sig .588 Sig kiểm định =0.588 > 0.05 phương sai lựa chọn biến định tính khơng khác nhau, xem tiếp kết bảng ANOVA 78 ANOVA F_SGK Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1.716 572 71.556 73.272 182 185 393 F 1.455 Sig .228 Sig bảng ANOVA = 0.228 >0.05, kết luận: Khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ gắn kết đáp viên có số năm làm việc khác