Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tín dụng tại các chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ NGUYỄN THỊ KIỀU OANH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN THỊ KIỀU OANH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS.Huỳnh Trƣờng Huy CẦN THƠ, 2017 i LỜI CẢM TẠ Lời xin chân thành cảm ơn tất quý thầy cô khoa sau đại học - ngành Quản trị kinh doanh Trường đại học Tây Đơ, tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt thời gian học vừa qua Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc thầy PGS.TS.Huỳnh Trường Huy, người tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn Cảm ơn đến tất bạn bè, anh, chị, em công tác Chi nhánh Ngân hàng TMCP địa bàn TP Cần Thơ nhiệt tình hỗ trợ tơi trình thu thập liệu Cuối xin gửi lời cảm ơn đến bạn học viên, bạn bè, người thân động viên, giúp đỡ vượt qua khó khăn suốt khóa học thạc sĩ hoàn thành luận văn tốt nghiệp Cần Thơ, ngày , tháng Tác giả năm 2017 ii TÓM TẮT Đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên tín dụng Chi nhánh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần địa bàn TP.Cần Thơ”, sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với mục đích xác định động lực làm việc nhân viên tín dụng chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP.Cần Thơ Dữ liệu sử dụng nghiên cứu thu thập từ bảng câu hỏi gửi đến nhân viên tín dụng công tác chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP.Cần Thơ Kết phân tích cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên tín dụng chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP.Cần Thơ: Lãnh đạo việc thực chế sách; Cơ sở vật chất đại; Mối quan hệ đồng nghiệp; Qui định thời gian làm việc hợp lý; Công việc đổi Trong ba nhân tố Lãnh đạo việc thực chế sách; Cơ sở vật chất đại; Mối quan hệ đồng nghiệp có tác động mạnh đến động lực làm việc nhân viên tín dụng Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho lãnh đạo chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP Cần Thơ có sở khoa học để đưa sách phù hợp, nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tín dụng quản lý Từ khóa: Phân tích nhân tố, động lực làm việc, nhân viên tín dụng iii ABSTRACT This study "Analysis of factors affecting the motivation of loan officers working in branches commercial bank in Can Tho city", using quantitative research methods with the aim identify the motivation of loan officers working in branches commercial bank in Can Tho city The data used in this study were collected from questionnaires sent to loan officers working in branches commercial bank in Can Tho City Results of the analysis show that there are factors affecting the motivation: Leadership and implementation of policies; Modern facilities; Co-worker relationship; Reasonable working hours; Work is always innovative With three factors: Leadership and implementation of policies; Modern facilities and Co-worker relationship are having a strong impact on the motivation of a loan officer This study helps leaders of commercial banks in Can Tho city have scientific basis to develop appropriate policies to enhance motivation for their loan officer Key words: factor analysis, motivation, loan officer iv LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn trình cơng trình nghiên cứu riêng tác giả góp ý hướng dẫn TS.Huỳnh Trường Huy Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố nghiên cứu khoa học khác Cần Thơ, ngày , tháng Tác giả , năm 2017 v MỤC LỤC Trang Chƣơng 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Câu hỏi nghiên cứu: 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3.1 Mục tiêu chung: .3 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu: 1.5 Đối tƣợng, phạm vi thời gian nghiên cứu: 1.6 Mô hình biến nghiên cứu: 1.7 Bố cục luận văn: Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 2.1.2 Sự cần thiết động lực làm việc 2.1.3 Một số học thuyết tạo động lực 2.1.3.1 Học thuyết Thang bậc nhu cầu (Maslow’s Hierarchy of Needs) 2.1.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 10 2.1.3.3 Thuyết kỳ vọng 11 2.1.3.4 Thuyết đặt mục tiêu 11 2.1.3.5 Thuyết công 12 2.1.4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 12 2.1.4.1.Các nghiên cứu giới 12 2.1.4.2 Các nghiên cứu Việt Nam .14 2.2 Các nhân tố tạo nên động lực 16 2.2.1 Nhân tố vật chất .16 2.2.1.1 Tiền lương - Thưởng 16 2.2.1.2 Phúc lợi .18 2.2.1.3 Đặc điểm, tính chất công việc 19 2.2.1.4 Điều kiện làm việc .19 2.2.2 Các nhân tố tinh thần 20 2.2.2.1 Mối quan hệ với Lãnh đạo 20 2.2.2.2 Mối quan hệ với đồng nghiệp 20 2.2.2.3 Đào tạo thăng tiến 21 2.2.2.4 Vấn đề trao quyền .21 2.2.2.5 Áp lực công việc .22 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 23 vi 3.2 Quy trình nghiên cứu 26 3.3 Nghiên cứu thức 27 3.3.1.Tình hình nhân CN Ngân hàng TMCP địa bàn TP Cần Thơ 27 3.3.2.Thiết kế phiếu khảo sát 29 3.3.3 Mẫu nghiên cứu .31 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1.Mô tả mẫu: 33 4.1.1.Giới tính 33 4.1.2.Độ tuổi .33 4.1.3.Trình độ học vấn .34 4.1.4.Thâm niên công tác: 34 4.2.Kết trả lời thu thập từ bảng câu hỏi .35 4.3 Phân tích đánh giá độ tin cậy, độ phù hợp thang đo 37 4.3.1.Kiểm định thang đo nhân tố “đặc điểm, tính chất cơng việc”: .38 4.3.2 Kiểm định thang đo nhân tố “điều kiện làm việc” 39 4.3.3 Kiểm định thang đo nhân tố “lương, thưởng” 40 4.3.4 Kiểm định tin cậy thang đo “đào tạo, thăng tiến” .41 4.3.5.Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “quan hệ với cấp quản lý” 43 4.3.6.Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “quan hệ với đồng nghiệp” 44 4.3.7 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “trao quyền” 45 4.3.8 Kiểm định tin cậy thang đo “phúc lợi xã hội” 46 4.3.9 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “áp lực công việc” 47 4.3.10 Kiểm định tin cậy thang đo “động lực làm việc chung” 48 4.4 Phân tích nhân tố 49 4.4.1 Phân tích khám phá nhân tố với biến độc lập 49 4.4.2 Đặt tên giải thích nhân tố biến độc lập 52 4.5 Mơ hình điều chỉnh 55 4.5.1 Nội dung điều chỉnh .55 4.5.2 Giả thuyết cho mơ hình điều chỉnh 56 4.6 Phân tích hồi quy .57 4.7 Kiểm định giả thuyết .62 4.8.Kiểm định khác biệt động lực làm việc theo đặc điểm cá nhân 65 4.8.1.Kiểm định khác biệt động lực làm việc nam nữ 65 4.8.2 Kiểm định khác biệt động lực làm việc theo nhóm tuổi khác 65 4.8.3 Kiểm định khác biệt động lực làm việc nhân viên có trình độ khác .66 4.8.4 Kiểm định khác biệt động lực làm việc nhân viên có thâm niên làm việc khác 67 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .68 5.1 Kết nghiên cứu 68 vii 5.2 Hàm ý quản trị 69 5.2.1 Lãnh đạo việc thực chế sách 69 5.2.2 Cơ sở vật chất đại 72 5.2.3 Mối quan hệ đồng nghiệp 72 5.2.4 Qui định thời gian làm việc hợp lý 73 5.2.5 Công việc đổi .73 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 viii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Thuyết hai nhân tố Herzberg 10 Bảng 3.1: Thang đo mã hóa 30 Bảng 3.2: Danh sách ngân hàng thực khảo sát 32 Bảng 4.1: Giới tính đối tượng khảo sát 33 Bảng 4.2: Độ tuổi đối tượng khảo sát 34 Bảng 4.3: Trình độ học vấn đối tượng khảo sát 34 Bảng 4.4: Thâm niên đối tượng khảo sát 35 Bảng 4.5: Kết trả lời câu hỏi điều tra 35 Bảng 4.6: Kết kiểm định thang đo “đặc điểm, tính chất cơng việc”: 38 Bảng 4.7: Kết kiểm định lần thang đo “đặc điểm, tính chất cơng việc”: 39 Bảng 4.8: Kết kiểm định thang đo “điều kiện làm việc” 39 Bảng 4.9: Kết kiểm định thang đo nhân tố “lương, thưởng” 40 Bảng 4.10: Kết kiểm định thang đo nhân tố “lương, thưởng” lần 40 Bảng 4.11: Kết kiểm định thang đo nhân tố “đào tạo, thăng tiến” 41 Bảng 4.12: Kết kiểm định thang đo lần nhân tố “đào tạo, thăng tiến” 42 Bảng 4.13: Kết kiểm định thang đo lần nhân tố “đào tạo, thăng tiến” 43 Bảng 4.14: Kết kiểm định thang đo nhân tố “quan hệ với cấp quản lý” 43 Bảng 4.15: Kết kiểm định thang đo nhân tố “quan hệ với đồng nghiệp” 44 Bảng 4.16: Kết kiểm định lần thang đo nhân tố “quan hệ với đồng nghiệp” 45 Bảng 4.17: Kết kiểm định thang đo nhân tố “trao quyền” 46 Bảng 4.18: Kết kiểm định thang đo “phúc lợi xã hội” 46 Bảng 4.19: Kết kiểm định thang đo nhân tố “áp lực công việc” 47 Bảng 4.20: Kết kiểm định lần thang đo nhân tố “áp lực công việc” 47 Bảng 4.21: Kết kiểm định thang đo nhân tố “động lực làm việc chung” 48 Bảng 4.22: Tóm tắt kết kiểm định tin cậy thang đo mơ hình NC 48 Bảng 4.23: Kiểm định KMO and Bartlett biến độc lập 50 Bảng 4.24: Tổng phương sai giải thích 50 Bảng 4.25: Ma trận nhân tố xoay 50 Bảng 4.28: Mơ hình tóm tắc sử dụng phương pháp Enter 60 97 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DK4-Thời gian làm việc quy định hợp lý DK3-Không gian thoải mái 4,34 ,397 ,561 , 4,12 ,865 ,561 , Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Cases Excluded % 244 100,0 ,0 244 100,0 a Total a, Listwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,823 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AL5-Tơi có thời gian cho gia đình AL4-Tơi phải ln làm thêm AL2-Cv địi hỏi chun mơn cao 6,39 2,361 ,833 ,583 6,44 2,148 ,808 ,618 6,06 4,033 ,476 ,930 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 244 100,0 ,0 244 100,0 a, Listwise deletion based on all variables in the procedure, 98 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,759 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TQ4-Cấp tin vào định 15,27 2,974 ,727 ,641 15,18 3,221 ,599 ,690 15,07 3,472 ,425 ,752 15,60 3,039 ,483 ,742 15,11 3,855 ,458 ,742 TQ1-Có khuyến khích trao quyền chủ động công việc TQ5-Cấp biết lắng nghe giám sát phù hợp TQ3-Cấp có cho tham gia ý kiến vào VĐ quan trọng TQ2-Tơi có thẩm quyền để giải CV theo u cầu Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Excludeda Cases Total % 244 100,0 ,0 244 100,0 a, Listwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,871 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DN2-Đông nghiệp thân thiện 12,39 3,753 ,763 ,820 DN1-Đồng nghiệp hỗ trợ 12,50 3,716 ,718 ,838 12,41 3,822 ,752 ,825 DN3-Đồng nghiệp tân tâm với công việc 99 DN4-Đồng nghiệp đáng tin cậy 12,48 3,765 ,671 ,857 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Excludeda Cases Total % 244 100,0 ,0 244 100,0 a, Listwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,924 12 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted DT2-Có nhiều kinh nghiệm làm việc 42,68 57,948 ,750 ,915 42,52 59,781 ,738 ,916 42,62 59,578 ,710 ,917 42,63 59,115 ,730 ,916 42,84 56,747 ,733 ,916 42,33 61,943 ,648 ,920 42,59 59,222 ,687 ,918 42,50 60,646 ,683 ,918 42,85 57,693 ,623 ,922 42,72 60,442 ,624 ,920 42,56 59,935 ,727 ,916 42,63 58,860 ,606 ,922 LD2-cấp sẵn sàng bảo vệ với người khác cần LD1-cấp quan tâm hỗ trợ cần DT3-Được khuyến khích đào tọa phát triển công việc DT4-Được tiếp xúc với kiến thức chuyên môn sâu LD4-Cấp đối xử công DT1-Có tổ chức huấn luyện chun mơn thường xun LD5-Cấp người có lực TC4-Trách nhiệm CV quy định rỏ ràng TC5-CV tơi có tầm quan trọng định LD3-Cấp ln ghi nhận đóng góp TN2-Tiền lương trả đầy đủ hạn 100 Regression Model Summaryb Model R R Square ,829a Adjusted R Std, Error of the Square Estimate ,687 ,677 Change Statistics R Square Change ,56814265 F Change ,687 73,832 Model Summaryb Model Change Statistics df1 Durbin-Watson df2 Sig, F Change 7a 236 ,000 1,794 a, Predictors: (Constant), X7-Công việc mẽ thú vị, X6-Môi trường làm việc đại, X5-Quy định thời gian làm việc hợp lý, X4-Áp lực cơng việc, X3-Chính sách trao quyền tốt, X2-Mối quan hệ đồng nghiệp tốt, X1-Lãnh đạo sách đào tạo huấn luyện tốt b, Dependent Variable: Y-Động lực làm việc ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 166,822 23,832 76,178 236 ,323 243,000 243 F 73,832 Sig, ,000b a, Dependent Variable: Y-Động lực làm việc b, Predictors: (Constant), X7-Công việc mẽ thú vị, X6-Môi trường làm việc đại, X5-Quy định thời gian làm việc hợp lý, X4-Áp lực công việc, X3-Chính sách trao quyền tốt, X2-Mối quan hệ đồng nghiệp tốt, X1-Lãnh đạo sách đào tạo huấn luyện tốt 101 Unstandardized Coefficients Model (Constant) 95.0% Confidence Interval for B Standardized Coefficients Std Error 1.389E-16 036 B Beta t 000 Collinearity Statistics Correlations Lower Upper ZeroS Bound Bound order Partial 1.000 -.072 072 Part Tolerance VIF X1-Lãnh đạo sách đào tạo huấn luyện tốt 643 036 643 17.645 000 571 715 643 754 643 1.000 1.000 X2-Mối quan hệ đồng nghiệp tốt 289 036 289 7.919 000 217 360 289 458 289 1.000 1.000 X3-Chính sách trao quyền tốt 051 036 051 1.411 160 -.020 123 051 091 051 1.000 1.000 -.012 036 -.012 -.333 739 -.084 060 -.012 -.022 -.012 1.000 1.000 X5-Quy định thời gian làm việc hợp lý 286 036 286 7.848 000 214 358 286 455 286 1.000 1.000 X6-Môi trường làm việc đại 303 036 303 8.303 000 231 374 303 475 303 1.000 1.000 X7-Công việc mẽ thú vị -.116 036 -.116 -3.181 002 -.188 -.044 -.116 -.203 -.116 1.000 1.000 X4-Áp lực công việc a Dependent Variable: Y-Động lực làm việc 102 Charts 103 104 T-Test Group Statistics GTINH - Giới tính Y_Động lực làm việc N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 107 1120563 99140575 09584281 Nữ 137 -.0875184 1.00154750 08556798 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Y_Động lực Equal variances làm việc assumed F Sig .748 388 Equal variances not assumed t-test for Equality of Means t df ` 1.553 Sig (2Mean tailed) Difference 242 122 19957472 228.952 122 19957472 Std Error Difference 12864392 12848239 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.05383002 Upper 45297946 -.05358433 45273377 Independent Samples Test Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances DONGLUC Equal variances assumed Equal variances not assumed F Sig .701 403 t-test for Equality of Means t 1.592 1.594 df Sig (2Mean tailed) Difference 242 113 12994 228.940 112 12994 Std Error Difference 08161 08150 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.03081 Upper 29069 -.03066 29053 105 T-Test Group Statistics GTINH - Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 107 4.0350 62895 06080 Nữ 137 3.9051 63531 05428 DONGLUC Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F 701 DONGLUC Equal variances assumed Sig .403 Equal variances not assumed Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 242 113 12994 08161 -.03081 29069 t 1.592 df 1.594 228.940 112 12994 Oneway Test of Homogeneity of Variances DONGLUC Levene Statistic df1 701 df2 Sig 242 403 ANOVA DONGLUC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.014 1.014 Within Groups 96.822 242 400 Total 97.837 243 Oneway Test of Homogeneity of Variances Y_Động lực làm việc Levene Statistic 748 df1 df2 Sig 242 388 F 2.535 Sig .113 08150 -.03066 29053 106 ANOVA Y_Động lực làm việc Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.393 2.393 Within Groups 240.607 242 994 Total 243.000 243 F Sig 2.407 122 Oneway Test of Homogeneity of Variances DONGLUC Levene Statistic df1 871 df2 Sig 239 482 ANOVA DONGLUC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 640 160 Within Groups 97.197 239 407 Total 97.837 243 F Sig .393 813 Oneway Test of Homogeneity of Variances DONGLUC Levene Statistic 349 df1 df2 Sig 241 705 ANOVA DONGLUC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 031 016 Within Groups 97.805 241 406 Total 97.837 243 F Sig .039 962 107 Oneway Test of Homogeneity of Variances DONGLUC Levene Statistic df1 2.083 df2 Sig 240 103 ANOVA DONGLUC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 823 274 Within Groups 97.014 240 404 Total 97.837 243 F Sig .678 566 Oneway Test of Homogeneity of Variances Y_Động lực làm việc Levene Statistic df1 1.852 df2 Sig 240 138 ANOVA Y_Động lực làm việc Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.975 658 Within Groups 241.025 240 1.004 Total 243.000 243 F Sig .656 580 Oneway Test of Homogeneity of Variances Y_Động lực làm việc Levene Statistic 293 df1 df2 Sig 241 746 ANOVA Y_Động lực làm việc Sum of Squares Between Groups df Mean Square 026 013 Within Groups 242.974 241 1.008 Total 243.000 243 F Sig .013 987 108 Oneway Test of Homogeneity of Variances Y_Động lực làm việc Levene Statistic 807 df1 df2 Sig 239 522 ANOVA Y_Động lực làm việc Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.825 456 Within Groups 241.175 239 1.009 Total 243.000 243 F Sig .452 771 109 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính gửi q anh/chị Hiện tơi học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Tây Đô, thực luận văn tốt nghiệp cuối khóa cần nghiên cứu vê nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên tín dụng chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn Thành Phố Cần Thơ để hồn tất chương trình học Sự giúp đở anh/chị đóng góp lớn vào kết luận văn Rất mong anh/chị dành thời quý báu để trả lời câu hỏi nghiên cứu Tôi xin cam đoan tất thông tin anh/chị sử dụng với mục đích nghiên cứu khoa học, kiểm định lý thuyết, khơng nhằm mục đích thương mại.Các thơng tin giữ bí mật cung cấp cho Thầy/Cơ nhằm mục đích kiểm chứng có u cầu Xin chân thành cảm ơn anh/chị I-QUAN ĐIỂM CỦA ANH/CHỊ VỀ CƠNG VIỆC HIỆN TẠI: Anh/chị vui lịng đánh dấu “X” hay khoanh tròn vào điểm số theo phát biểu sau.Các số từ đến diễn tả mức độ đồng ý (hài lòng) anh/chị; Gồm cấp độ từ hồn tồn khơng đồng ý (hài lịng) đến hồn tồn đồng ý (hài lịng) 1: Hồn tồn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Phân vân khơng biết có đồng ý hay khơng ( trung lập) 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý TT 5 Nhận xét quý anh, chị Rất Không không đồng ý đồng ý I.Về đặc điểm, tính chấtcơng việc làm Cơng việc tơi đầy thú vị ngân hàng thường xuyên cung cấp dịch vụ Công việc tơi có nhiều thách thức Cơng việc cho phép sử dụng tốt lực Trách nhiệm công việc quy định rõ ràng Cơng việc tơi làm có tầm quan trọng định hoạt động Ngân hàng II.Về điều kiện làm việc Trang thiết bị cần thiết cho cơng việc đầy đủ, đại thường xuyên ứng dụng công nghệ Mơi trường làm việc an tồn, đại Không gian làm việc cho cảm thấy thoải mái Thời gian làm việc bắt đầu kết thúc hợp lý Tôi tốn nhiều thời gian lại nhà nơi làm việc III.Về vấn đề lƣơng, thƣởng Chính sách trả lương, thưởng cơng bằng, thỏa đáng hấp dẫn Tiền lương trả đầy đủ hạn Tiền lương tương xứng với kết làm việc Tôi sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công việc làm Tôi tin tiền lương tốt so với thị trường lao động nơi sinh sống Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 5 5 5 3 4 5 5 5 5 Trung lập 110 5 IV.Về vấn đề đào tạo, thăng tiến Ngân hàng thường xuyên tổ chức khóa huấn luyện chun mơn, kỹ cần thiết cho cơng việc Tơi người có kinh nghiệm hướng dẫn tích lũy nhiều kinh nghiệm làm việc có giá trị Được ngân hàng khuyến khích tạo hội phát triển chuyên môn thăng tiến công việc Công việc cho hội tiếp xúc với kiến thức chun mơn chun sâu Sứ mạng-tầm nhìn ngân hàng rỏ ràng, thực tế, đạt phù hợp với mục tiêu thân tơi Tơi biết điều kiện, sách hội để thăng tiến Chính sách thăng tiến ngân hàng cơng Có cạnh tranh công hội đào tạo, thăng tiến Ngân hàng tạo cho nhiều hội phát triển thăng tiến V.Về mối quan hệ với cấp quản lý Cấp quan tâm hỗ trợ cấp cần thiết Cấp sẳn sàng bảo vệ nhân viên với người khác cần thiết Cấp ln ghi nhận đóng góp tơi Cấp đối xử công với nhân viên cấp (khen thưởng động viên kịp thời, xử phạt nghiêm minh…) Cấp người có lực, tầm nhìn, kinh nghiệm lãnh đạo tốt VI.Về mối quan hệ đồng nghiệp Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau, cho lời khuyên cần thiết Đồng nghiệp ln thân thiện hịa đồng dễ gần gủi Đồng nghiệp tận tâm, tận tụy với công việc Đồng nghiệp người đáng tin cậy Đồng nghiệp tơi ln tích cực tham gia hoạt động tập thể VII.Về vấn đề trao quyền Ngân hàng ln khuyến khích trao quyền chủ động giải công việc phù hợp với trách nhiệm tự chịu trách nhiệm cho nhân viên Tơi có thẩm quyền cần thiết để thực theo yêu cầu công việc Cấp cho tham gia vào định quan trọng Cấp tin tưởng vào công việc định Cấp lắng nghe biết cách giám sát phù hợp 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 111 5 VII.Về vấn đề phúc lợi Ngân hàng ln tn thủ đầy đủ sách BHXH, BHYT, BHTN… Có tổ chức cơng đồn sở chăm lo đời sống tinh thần vật chất cho nhân viên Ngân hàng tạo điều kiện cho nghĩ phép, nghĩ bệnh có nhu cầu Hàng năm ngân hàng ln có tổ chức cho nhân viên du lịch , nghĩ dưỡng sức Có sách phúc lợi khác tiền lương (phục cấp độc hại, phụ cấp tiền ăn trưa, phụ cấp làm thêm giờ…) IX.Về vấn đề áp lực công việc Công việc ln có nhiều thách thức Cơng việc tơi địi hỏi chun mơn nghiệp vụ cao Tôi bị cạnh tranh công việc đồng nghiệp với Tôi phải đem công việc nhà làm thêm hay phải làm thêm thường xun Tơi có thời dành cho gia đình X.Động lực làm việc chung Nhìn chung, tơi cảm thấy thích thú với cơng việc Nhìn chung, tơi cảm thấy thoải mái , vui vẻ lạc quan, tự tin làm việc Nhìn chung, tơi đánh giá cao sách động viên khuyến khích nhân viên ngân hàng Nhìn chung, tơi ln cố gắng hồn thành tốt nhiệm vụ giao II-THÔNG TIN CÁ NHÂN: Anh/chị vui lịng đánh dấu “X” hay khoanh trịn vào tương ứng sau: 1.Giới tính anh/chị: □ Nam □ Nữ 2.Tuổi: □ Dưới 24 □ 25-30 □ 31-35 □ 36-40 □ Trên 40 Trình độ học vấn: □ Trung học phổ thông □ Trung cấp / Cao đẳng □ Đại học □ Cao học Thâm niên công tác: □ Dưới năm □ 1-5 năm □ 6-15 năm □ Trên 15 năm Xin chân thành cám ơn giúp đỡ anh/chị ! 5 5 3 4 5 5 5 5