Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ taxi thuộc chi nhánh công ty cổ phần tập đoàn mai linh tại hậu giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ NGUYỄN HỒNG THỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TAXI THUỘC CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH TẠI HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN HOÀNG THỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TAXI THUỘC CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH TẠI HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên Ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LƯU TIẾN THUẬN CẦN THƠ, 2021 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ taxi thuộc chi nhánh Cơng ty cổ phần Tập đồn Mai Linh Hậu Giang” học viên Nguyễn Hoàng Thịnh – Lớp Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh trường đại học Tây Đô thực Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Hồng Thịnh ii TÓM TẮT Nghiên cứu thực địa àn inh oanh Mai Linh Hậu Giang, bao gồm trung tâm Thành phố Vị Thanh tất Huyện, xã trực thuộc Tỉnh Hậu Giang Tác vấn 193 hách hàng sử dụng dịch vụ Taxi Mai Linh Hậu Giang phương pháp chọn mẫu phi xác xuất – thuận tiện giúp tác dễ dàng tiếp cận, dễ lấy thông tin từ khách hàng Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng đồng thời hai phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Trong đó, nghiên cứu định tính thơng qua việc lược khảo lý thuyết liên quan đến đề tài, tài liệu, mơ hình nghiên cứu nước nước liên quan đến đề tài, kết hợp với việc thảo luận nhóm để xác định mơ hình nghiên đề xuất cho đề tài từ xây ựng thang đo ảng câu hỏi khảo sát sử dụng cho nghiên cứu Nghiên cứu định lượng thực qua ước: Đánh giá độ tin cậy thang đo ằng phương pháp Cron ach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa iến Trong nghiên cứu tác giả đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ công ty đem lại cho khách hàng Từ đề xuất giải pháp nâng cao hài l ng hách hàng, nhằm gi p oanh nghiệp phát triển ịch vụ, phục vụ hách hàng tốt Bên cạnh đó, tác giả tổng hợp sở lý thuyết hài lòng hách hàng chất lượng dịch vụ, lược khảo tài liệu, mô hình liên quan đến đề tài nghiên cứu Từ xây ựng sở lý luận cho đề tài đề xuất mơ hình nghiên cứu cho đề tài gồm 07 nhân tố độc lập là: (1) Nhân tố tin cậy với 04 biến quan sát, (2) nhân tố an toàn với 05 biến quan sát, (3) nhân tố đáp ứng với 05 biến quan sát, (4) nhân tố phục vụ với 05 biến quan sát, (5) nhân tố đồng cảm với 04 biến quan sát, (6) nhân tố phương tiện vật chất hữu hình với 05 biến quan sát, (7) nhân tố giá với 03 biến quan sát, nhân tố phụ thuộc thang đo hài lòng 04 biến quan sát Kết kiểm định mơ hình giả thuyết cho thấy, mơ hình đề xuất an đầu hơng có thay đổi so với kiểm định Dựa vào hệ số beta tác giả xây ựng phân trình hồi quy đa biến, dựa vào hệ số beta cho thấy nhân tố độc lập tác động ương đến hài lòng khách hàng iii ABSTRACT This study was conducted in the business area of Mai Linh Hau Giang, including the center of Vi Thanh city and all districts and communes of Hau Giang province The author interviewed 193 customers who used Taxi Mai Linh Hau Giang service by the method of non-probability sampling - convenient, easy to access and easy to get information from customers In this study, the author uses at the same time two qualitative research methods and quantitative research methods In particular, qualitative research through the review of theories related to the topic, documents, domestic and foreign research models related to the topic, combined with group discussion to confirm formulate proposed research models for the topic from which to build scales and survey questionnaires to use for research Quantitative research is done through the following steps: Evaluate the reliability of the scale by Cronbach's Alpha method, analyze the discovery factor EFA, analyze the multivariate regression In this study, the author assessed the customer's perception of the service quality of the company to give to customers Since then, proposing solutions to improve customer satisfaction, in order to help businesses develop services and better serve customers In addition, the author has also synthesized the theoretical basis of customer satisfaction with the service quality, reviewed the documents and models related to the research topic From there, building a theoretical basis for the topic as well as proposing a research model for the topic including 07 independent factors: (1) Confidence factor with 04 observed variables, (2) human resources factors safety with 05 observed variables, (3) responsiveness factor with 05 observed variables, (4) service factor with 05 observed variables, (5) empathy factor with 04 observed variables, (6) tangible material means with 05 observed variables, (7) price factor with 03 observed variables, and a dependent factor is the satisfaction scale of 04 items The model testing results and hypotheses show that the original proposed model has no change compared to the test Based on the beta coefficient, the author has built a multivariate regression function, and based on the beta, it shows that the independent factors all positively impact customer satisfaction iv MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu .3 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn 1.7 Bố cục đề tài nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1.Tổng qt sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Những đặc thù ngành dịch vụ 2.1.3 Định nghĩa chất lượng dịch vụ 2.1.4 Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng 2.1 ối quan hệ hài l ng chất lượng ịch vụ 10 2.2 Khái niệm khách hàng 12 2.2.1 Khái niệm khách hàng 12 2.2.2 Đặc điểm khách hàng .13 2.2.3 Vai trò khách hàng 14 2.2.4 Mối liên hệ khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ 15 2.2.5 Quan hệ giá khách hàng 16 2.3 Khái niệm dịch vụ dịch vụ Taxi 18 2.3.1 Khái niệm vận tải hành khách 18 2.3.2 Khái niệm dịch vụ vận tải taxi hành khách 18 2.3.3 Đặc điểm vận tải taxi hành khách 18 v 2.4 Một số lý thuyết liên quan đến nội dung nghiên cứu .19 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Parasuraman 19 2.4.2 ô hình nghiên cứu hài l ng hách hàng ịch vụ 21 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.5 Giải thích nhân tố mơ hình đề xuất giả thuyết nghiên cứu 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Qui trình nghiên cứu 27 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu .28 3.2 Phương pháp phân tích số liệu 31 3.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 31 3.2.2 Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo Cron ach’s Alpha 32 3.2.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 32 3.2.4 Phân tích phương sai ANOVA .33 3.2 Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội 33 3.2.6 Phân tích bảng chéo 34 3.3 Kết nghiên cứu định tính 35 3.3.1 Xây dựng thang đo “Sự tin cậy” 35 3.3.2 Xây dựng thang đo “Sự an toàn ” 35 3.3.3 Xây dựng thang đo “Sự đáp ứng” 36 3.3.4 Xây dựng thang đo “Sự phục vụ” 36 3.3.5 Xây dựng thang đo “Sự đồng cảm” 37 3.3.6 Xây dựng thang đo “Phương tiện vật chất hữu hình” 37 3.3.7 Xây dựng thang đo “Giá cả” .38 3.3.8 Xây dựng thang đo “Sự hài l ng” 38 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần tập đồn Mai Linh -MaiLinhGroup 39 4.1.1 Thơng tin tập đồn Linh 39 4.1.2 Quá trình hình thành phát triển Mai Linh Group 39 4.1.3 Sơ đồ tổ chức cơng ty Cổ phần Tập đồn Linh 41 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 4.2.1 Về độ tuổi đáp viên 41 vi 4.2.2 Về giới tính đáp viên 43 4.2.3 Về trình độ học vấn đáp viên 44 4.2.4 Về thu nhập đáp viên .44 4.3 Đánh giá cảm nhận hành khách chất lượng dịch vụ Taxi Mai Linh chi nhánh Hậu Giang 45 4.4 Kết kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 48 4.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 48 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 4.4.3 Kết phân tích hồi quy đa iến 58 4.4.4 Kiểm định khác biệt 63 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Hàm ý quan trị 67 2.1 Đối với nhân tố “Phương tiện vật chất hữu hình” 67 2.2 Đối với nhân tố “Sự an toàn” .70 2.3 Đối với nhân tố “Sự phục vụ” 73 2.4 Đối với nhân tố “Sự đáp ứng” 74 Đối với nhân tố “Giá cả” 76 2.6 Đối với nhân tố “Sự tin cậy” 77 2.7 Đối với nhân tố “Sự đồng cảm” 79 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 83 PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC 89 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2:1 : Mối quan hệ chất lượng dịch vụ khách hàng 11 Hình 2.2: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 12 Hình 2.3: Những nhân tố tác động đến chấp nhận dịch vụ khách hàng 15 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Parasuraman 20 Hình 2.5: Mơ hình khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh Nha Trang 22 Hình 2.6: Sự hài lịng hành khách dịch vụ Mai Linh Express Nha Trang 23 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1: Qui trình thực nghiên cứu 27 Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức công ty .41 viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng tổng hợp thang đo nghiên cứu nước 25 Bảng 3.1: Thang đo “Sự tin cậy” 35 Bảng 3.2: Thang đo “Sự an toàn” 35 Bảng 3.3: Thang đo “Sự đáp ứng” 36 Bảng 3.4: Thang đo “Sự phục vụ” .36 Bảng 3.5: Thang đo “Sự đồng cảm” .37 Bảng 3.6: Thang đo “Phương tiện vật chất hữu hình” 37 Bảng 3.7: Thang đo “Giá cả” 38 Bảng 3.8: Thang đo “Sự hài l ng” 38 Bảng 4.1: Mô tả độ tuổi của đáp viên 41 Bảng 4.2: Mơ tả giới tính đáp viên 43 Bảng 4.3: Mô tả trình độ học vấn đáp viên 44 Bảng 4.4: Mô tả thu nhập đáp viên 45 Bảng 4.5: Kết đánh giá cảm nhận hách hàng chất lượng dịch vụ xe Taxi Mai Linh chi nhánh Hậu Giang .46 Bảng 4.6: Độ tin cậy thang đo “Sự tin cậy” 49 Bảng 4.7: Độ tin cậy thang đo “Sự an toàn” 49 Bảng 4.8: Độ tin cậy thang đo “Sự an toàn” sau hi loại biến AT5 50 Bảng 4.9: Độ tin cậy thang đo “Sự đáp ứng” 50 Bảng 4.10: Độ tin cậy thang đo “Sự đáp ứng” sau hi loại biến DA5 51 Bảng 4.11: Độ tin cậy thang đo “Sự phục vụ” 51 Bảng 4.12: Độ tin cậy thang đo “Sự phục vụ” sau hi loại biến PV5 52 Bảng 4.13: Độ tin cậy thang đo “Sự phục vụ” sau hi loại biến PV1, PV5 52 Bảng 4.14: Độ tin cậy thang đo “Sự đồng cảm” 53 Bảng 4.1 : Độ tin cậy thang đo “Phương tiện vật chất hữu hình” 53 Bảng 4.16: Độ tin cậy thang đo “Phương tiện vật chất hữu hình” sau hi loại biến HH5 54 Bảng 4.17: Độ tin cậy thang đo “Giá cả” 54 Bảng 4.18: Độ tin cậy thang đo “Sự hài l ng” 55 Bảng 4.19: Kết phân tích hệ số KMO 56 100 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.76 6.026 734 729 14.73 6.617 704 749 14.69 6.422 650 756 14.62 6.403 684 748 15.56 6.123 377 876 Case Processing Summary N % Valid 193 100.0 Excludeda 0 Total 193 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 HH1 HH2 HH3 HH4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.73 3.344 768 827 11.69 3.859 712 850 11.66 3.558 718 846 11.59 3.587 738 838 Case Processing Summary N % Valid 193 100.0 Excludeda 0 Total 193 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 GC1 GC2 GC3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.65 2.457 765 790 7.58 3.078 710 838 7.58 2.808 760 790 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 896 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 101 HL1 HL2 HL3 HL4 11.78 11.66 11.62 11.58 4.570 4.851 4.611 4.641 704 781 801 800 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .893 862 853 854 828 3869.605 325 000 Communalities Initial Extraction TC1 1.000 759 TC2 1.000 782 TC3 1.000 858 TC4 1.000 800 AT1 1.000 747 AT2 1.000 710 AT3 1.000 772 AT4 1.000 786 DA1 1.000 737 DA2 1.000 670 DA3 1.000 728 DA4 1.000 749 PV2 1.000 879 PV3 1.000 889 PV4 1.000 896 DC1 1.000 854 DC2 1.000 785 DC3 1.000 766 DC4 1.000 831 HH1 1.000 773 HH2 1.000 747 HH3 1.000 711 HH4 1.000 745 GC1 1.000 814 GC2 1.000 752 GC3 1.000 820 Extraction Method: Principal Component Analysis Component dimension0 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance 32.583 32.583 8.472 32.583 13.405 45.988 3.485 13.405 10.025 56.014 2.607 10.025 7.147 63.161 1.858 7.147 6.830 69.991 1.776 6.830 4.463 74.454 1.160 4.463 3.854 78.308 1.002 3.854 2.646 80.954 Total 8.472 3.485 2.607 1.858 1.776 1.160 1.002 688 559 2.150 83.104 10 522 2.009 85.114 11 483 1.858 86.972 12 453 1.743 88.715 102 13 406 1.563 90.278 14 330 1.268 91.546 15 322 1.237 92.783 16 279 1.074 93.857 17 260 1.000 94.857 18 230 885 95.742 19 213 821 96.563 20 198 763 97.326 21 170 653 97.979 22 136 524 98.503 23 133 513 99.017 24 127 487 99.504 25 077 297 99.801 26 052 199 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 32.583 3.359 12.917 12.917 45.988 3.167 12.179 25.096 56.014 3.001 11.541 36.638 63.161 2.939 11.306 47.943 69.991 2.864 11.014 58.958 74.454 2.724 10.476 69.434 78.308 2.307 8.874 78.308 Component 10 11 12 13 14 dimension0 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Extraction Method: Principal Component Analysis HH1 TC3 HH4 705 704 696 Component Matrixa Component 103 HH3 681 TC4 674 DA3 659 TC2 653 GC1 652 GC2 644 GC3 624 PV4 613 DA4 609 PV2 607 DC4 596 HH2 595 PV3 594 DC1 563 TC1 563 DA1 554 DC2 AT4 770 AT1 769 AT2 738 AT3 722 DC3 DA2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .558 600 Rotated Component Matrix a Component DC1 879 DC4 860 DC2 841 DC3 833 TC3 834 TC1 825 TC2 807 TC4 800 AT4 861 AT3 854 AT1 845 AT2 805 DA1 DA4 DA2 DA3 HH2 HH4 HH1 HH3 PV3 PV4 PV2 GC3 GC1 GC2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component dimension0 391 -.447 812 795 789 748 Component Transformation Matrix 444 132 406 329 816 038 795 765 753 738 888 877 868 834 797 768 447 -.143 366 -.014 367 -.068 104 650 309 209 200 -.450 383 063 -.255 097 106 -.556 309 412 -.151 150 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization -.327 -.367 734 064 223 -.130 553 184 -.160 -.631 -.557 253 -.463 -.157 503 -.067 -.327 -.368 728 -.290 Correlations TC AT 333** 000 DA 399** 000 PV 318** 000 DC 347** 000 HH 373** 000 193 333** 000 193 193 091 206 193 061 397 193 -.083 251 193 094 192 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 193 399** 000 193 091 206 193 193 376** 000 193 241** 001 193 475** 000 PV N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 193 318** 000 193 061 397 193 376** 000 193 193 157* 029 193 499** 000 DC N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 193 347** 000 193 -.083 251 193 241** 001 193 157* 029 193 193 472** 000 HH N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 193 373** 000 193 094 192 193 475** 000 193 499** 000 193 472** 000 193 193 031 667 193 338** 000 193 193 413** 000 193 575** 000 193 193 445** 000 193 560** 000 193 193 372** 000 193 459** 000 193 193 429** 000 193 729** 000 193 TC Pearson Correlation Sig (2-tailed) AT N Pearson Correlation Sig (2-tailed) DA N 193 Pearson Correlation 478** Sig (2-tailed) 000 N 193 HL Pearson Correlation 592** Sig (2-tailed) 000 N 193 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) GC Correlations GC TC AT DA PV DC HH GC HL HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 478** 000 193 031 667 193 413** 000 193 445** 000 193 372** 000 193 429** 000 193 592** 000 193 338** 000 193 575** 000 193 560** 000 193 459** 000 193 729** 000 193 575** 000 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 193 575** 000 193 105 N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 193 193 Descriptive Statistics HL TC AT DA PV DC HH GC Mean 3.8860 3.7578 3.7293 3.9469 3.6339 4.1503 3.8899 3.8014 Std Deviation 70800 73239 49102 55560 69851 76083 61860 80668 N 193 193 193 193 193 193 193 193 Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N HL TC AT DA PV DC HH GC HL TC AT DA PV DC HH GC HL TC AT DA PV DC HH GC HL 1.000 592 338 575 560 459 729 575 000 000 000 000 000 000 000 193 193 193 193 193 193 193 193 TC 592 1.000 333 399 318 347 373 478 000 000 000 000 000 000 000 193 193 193 193 193 193 193 193 Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N HL TC AT DA PV DC HH GC HL TC AT DA PV DC HH GC HL TC AT HH 729 373 094 475 499 472 1.000 429 000 000 096 000 000 000 000 193 193 193 GC 575 478 031 413 445 372 429 1.000 000 000 333 000 000 000 000 193 193 193 AT 338 333 1.000 091 061 -.083 094 031 000 000 103 199 125 096 333 193 193 193 193 193 193 193 193 DA 575 399 091 1.000 376 241 475 413 000 000 103 000 000 000 000 193 193 193 193 193 193 193 193 PV 560 318 061 376 1.000 157 499 445 000 000 199 000 015 000 000 193 193 193 193 193 193 193 193 DC 459 347 -.083 241 157 1.000 472 372 000 000 125 000 015 000 000 193 193 193 193 193 193 193 193 106 DA PV DC HH GC 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed GC, AT, DC, DA, PV, TC, HHa a All requested variables entered b Dependent Variable: HL Method Enter dimension0 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square 875a 766 757 a Predictors: (Constant), GC, AT, DC, DA, PV, TC, HH b Dependent Variable: HL dimension0 Model dimension0 R Square Change 766 Model Summaryb Change Statistics F Change df1 df2 86.491 185 Std Error of the Estimate 34894 Sig F Change 000 Durbin-Watson 1.413 b Dependent Variable: HL Model Regression Residual Total Sum of Squares 73.717 22.525 ANOVAb df 185 96.242 Mean Square 10.531 122 F 86.491 Sig .000a 192 a Predictors: (Constant), GC, AT, DC, DA, PV, TC, HH b Dependent Variable: HL Coefficientsa Model (Constant) TC AT DA PV DC HH GC a Dependent Variable: HL Model Unstandardized Coefficients B Std Error -2.006 287 132 345 213 173 128 413 133 045 056 055 045 041 056 040 Coefficientsa Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) TC AT DA PV DC HH GC a Dependent Variable: HL 590 827 684 652 667 528 607 1.694 1.209 1.461 1.533 1.500 1.894 1.647 Standardized Coefficients Beta 137 239 167 170 137 361 151 t -6.988 Sig .000 2.952 6.118 3.883 3.870 3.151 7.370 3.317 004 000 000 000 002 000 001 107 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue 7.866 034 029 025 017 014 010 005 1 a Dependent Variable: HL dimension0 Model dimension1 Dimension 1 a Dependent Variable: HL d i m e n s i o n dimension1 Condition Index 1.000 15.274 16.431 17.590 21.539 24.133 27.862 39.073 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions PV DC HH 00 00 00 04 02 00 34 39 00 08 10 07 17 02 02 17 11 06 15 13 81 04 23 04 (Constant) 00 02 00 01 04 01 04 88 Variance Proportions TC AT 00 00 00 17 01 01 38 02 45 04 01 11 00 06 13 59 DA 00 00 00 00 02 62 16 19 GC 00 29 00 15 48 03 04 00 Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: HL Minimum 2.0053 -1.16432 -3.035 -3.337 Maximum 5.3298 86731 2.330 2.486 Mean 3.8860 00000 000 000 Std Deviation 61963 34252 1.000 982 Std Deviation 71623 69806 Std Error Mean 07550 06878 N 193 193 193 193 Group Statistics Gioitinh HL HL dimensi on1 Nam Nữ N Mean 3.9583 3.8228 90 103 Equal variances assumed Equal variances not assumed Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig .006 940 t-test for Equality of Means t df 1.329 191 1.327 186.155 Independent Samples Test t-test for Equality of Means HL Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig (2-tailed) 185 186 Mean Difference 13552 13552 Std Error Difference 10195 10213 Independent Samples Test HL Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.06558 33662 -.06597 33700 108 Frequencies Notes Output Created Comments Input 11-Oct-2020 18:56:03 Data Missing Value Handling Syntax Resources D:\LUAN VAN THAC SI\NHThinh\NHThinh_Luanvan.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 193 File Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=Dotuoi /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN MEDIAN /ORDER=ANALYSIS Processor Time Elapsed Time 00:00:00.015 00:00:00.004 [DataSet1] D:\LUAN VAN THAC SI\NHThinh\NHThinh_Luanvan.sav Statistics Dotuoi N Valid Missing Mean Median Std Deviation Minimum Maximum 193 1.45 1.00 691 Dotuoi Valid Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Total Frequency 129 42 22 193 Percent 66.8 21.8 11.4 100.0 Valid Percent 66.8 21.8 11.4 100.0 Cumulative Percent 66.8 88.6 100.0 SAVE OUTFILE='D:\LUAN VAN THAC SI\NHThinh\NHThinh_Luanvan.sav' /COMPRESSED FREQUENCIES VARIABLES=Thunhap /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN MEDIAN /ORDER=ANALYSIS 109 Frequencies Notes Output Created Comments Input Missing Value Handling Syntax Resources 11-Oct-2020 19:03:09 Data D:\LUAN VAN THAC SI\NHThinh\NHThinh_Luanvan.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 193 File Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=Thunhap /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN MEDIAN /ORDER=ANALYSIS Processor Time Elapsed Time 00:00:00.016 00:00:00.004 [DataSet1] D:\LUAN VAN THAC SI\NHThinh\NHThinh_Luanvan.sav Statistics Thunhap N Valid Missing Mean Median Std Deviation Minimum Maximum 193 1.18 1.00 493 Thunhap Valid Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 đến 15 triệu Total Frequency 167 17 193 Percent 86.5 8.8 4.7 100.0 Valid Percent 86.5 8.8 4.7 100.0 Cumulative Percent 86.5 95.3 100.0 SAVE OUTFILE='D:\LUAN VAN THAC SI\NHThinh\NHThinh_Luanvan.sav' /COMPRESSED FREQUENCIES VARIABLES=Thunhap /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN MEDIAN /ORDER=ANALYSIS 110 Frequencies Notes Output Created Comments Input Missing Value Handling Syntax Resources 11-Oct-2020 19:06:04 Data D:\LUAN VAN THAC SI\NHThinh\NHThinh_Luanvan.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 193 File Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=Thunhap /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN MEDIAN /ORDER=ANALYSIS Processor Time Elapsed Time 00:00:00.000 00:00:00.008 [DataSet1] D:\LUAN VAN THAC SI\NHThinh\NHThinh_Luanvan.sav Statistics Thunhap N Valid Missing Mean Median Std Deviation Minimum Maximum 193 1.18 1.00 493 Thunhap Valid Dưới 10 triệu đồng Từ 10 đến 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng Total Frequency 167 17 193 Percent 86.5 8.8 4.7 100.0 Valid Percent 86.5 8.8 4.7 100.0 ONEWAY HL BY Dotuoi /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY WELCH /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS Cumulative Percent 86.5 95.3 100.0 111 Oneway Notes Output Created Comments Input Missing Value Handling Syntax Resources 11-Oct-2020 22:33:10 Data D:\LUAN VAN THAC SI\NHThinh\NHThinh_Luanvan.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 193 File Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics for each analysis are based on cases with no missing data for any variable in the analysis ONEWAY HL BY Dotuoi /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY WELCH /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS Processor Time Elapsed Time 00:00:00.500 00:00:03.055 [DataSet1] D:\LUAN VAN THAC SI\NHThinh\NHThinh_Luanvan.sav Descriptives HL N Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Total 129 42 22 193 Mean 3.9574 3.7500 3.7273 3.8860 Std Deviation 68117 76110 72748 70800 Std Error 05997 11744 15510 05096 Descriptives HL Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.8387 4.0760 3.5128 3.9872 3.4047 4.0498 3.7855 3.9865 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 3.499 190 Sig .032 Minimum 1.00 1.75 3.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 112 ANOVA HL Between Groups Within Groups Sum of Squares 1.988 94.254 Total df 190 96.242 Mean Square 994 496 F 2.004 192 Robust Tests of Equality of Means HL Statistica df1 Welch 1.862 a Asymptotically F distributed df2 48.553 Sig .166 Means Plots ONEWAY HL BY Trinhdo /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY WELCH /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS Sig .138 113 Oneway Notes Output Created Comments Input Missing Value Handling Syntax Resources 11-Oct-2020 22:45:46 Data D:\LUAN VAN THAC SI\NHThinh\NHThinh_Luanvan.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 193 File Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics for each analysis are based on cases with no missing data for any variable in the analysis ONEWAY HL BY Trinhdo /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY WELCH /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS Processor Time Elapsed Time 00:00:00.203 00:00:00.192 [DataSet1] D:\LUAN VAN THAC SI\NHThinh\NHThinh_Luanvan.sav Descriptives HL N THPT trở xuống Trung cấp, cao đẳng Đại học Sau đại học Total 13 16 152 12 193 Mean 3.4808 3.7188 3.9276 4.0208 3.8860 Std Deviation 1.15227 82095 65776 40534 70800 Std Error 31958 20524 05335 11701 05096 Descriptives HL THPT trở xuống Trung cấp, cao đẳng Đại học Sau đại học Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 2.7845 4.1771 3.2813 4.1562 3.8222 4.0330 3.7633 4.2784 3.7855 3.9865 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 6.313 189 Sig .000 Minimum 1.00 2.25 1.75 3.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 4.50 5.00 114 ANOVA HL Between Groups Within Groups Sum of Squares 3.064 93.178 Total df 189 96.242 Mean Square 1.021 493 192 Robust Tests of Equality of Means HL Statistica df1 Welch 1.142 a Asymptotically F distributed Means Plots df2 24.471 Sig .352 F 2.072 Sig .105