Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân chọn gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng tmcp sài gòn – chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ LÊ DANH ĐỒNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CHỌN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ LÊ DANH ĐỒNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CHỌN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: NGƢT.TS Huỳnh Thanh Nhã CẦN THƠ, 2018 i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Nhà Giáo Ƣu Tú TS Huỳnh Thanh Nhã, Thầy tận tình hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho suốt trình thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến tất quý Thầy (Cô) tham gia giảng dạy lớp cao học MBA3A Trƣờng Đại Học Tây Đô, ngƣời tận tâm truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học cao học vừa qua Xin gửi lời cảm ơn đến quý Lãnh đạo Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn - chi nhánh Cần Thơ, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện, giúp đỡ cho tơi q trình khảo sát ý kiến chuyên gia, cung cấp số liệu liên quan trình thực luận văn Sau cùng, xin chân thành cảm ơn sâu sắc ngƣời thân tơi hết lịng quan tâm, động viên để tơi hoàn thành luận văn tốt nghiệp Cần Thơ, ngày tháng Tác giả Lê Danh Đồng năm 2017 ii TÓM TẮT Đề tài phân tích thực trạng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn khách hàng cá nhân yếu tố ảnh hƣởng đến định khách hàng cá nhân chọn gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn - chi nhánh Cần Thơ Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu phi xác suất phân tầng theo khu vực quận, với số lƣợng tham gia khảo sát 375 khách hàng cá nhân quận: Ninh Kiều, Bình Thủy, Cái Răng Phƣơng pháp kiểm định Cronbach‟s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy đa biến, kiểm định khác biệt đƣợc sử dụng để xác định nhân tố ảnh hƣởng đến định khách hàng cá nhân chọn gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn Ngân hàng Kết xác định đƣợc nhóm nhân tố ảnh hƣởng bao gồm: nhân tố thuận tiện, nhân tố lợi ích tài chính, nhân tố chất lƣợng dịch vụ, nhân tố ảnh hƣởng ngƣời thân bạn bè Từ đó, tác giả đề xuất hàm ý quản trị để giúp cho Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn – chi nhánh Cần Thơ hoạch định chiến lƣợc nhằm trì khách hàng hữu thu hút đƣợc khách hàng gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn – chi nhánh Cần Thơ dựa vào mức độ tác động mạnh, yếu nhóm yếu tố iii ABSTRACT The research of analyzing the current status of time deposit products of individual customers and the factors influencing the decision of individual customers to choose to deposit savings at the Sai Gon - Can Tho Branch The study used stratified probability sampling method by district, with 375 surveyed individuals in Ninh Kieu, Binh Thuy and Cai Rang districts Cronbach's Alpha, exploratory factor analysis, multivariate regression analysis, differential tests were used to determine the determinants of customer choice of saving term deposits at the Bank The results have identified four groups of factors, including factors of convenience, financial benefits, quality of service factors, factors influencing relatives From there, the author proposes management implications to help Saigon Joint Stock Commercial Bank - Can Tho branch plan strategies to retain existing customers and attract new depositors at Sai Gon Commercial Joint Stock Bank Can Tho Branch based on the level of impact, weak of each group of factors iv CAM KẾT KẾT QUẢ Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng cá nhân chọn gửi tiền tiết kiệm ngân hàng TMCP Sài Gịn – chi nhánh Cần Thơ” đƣợc hồn thành dựa cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu chƣa đƣợc công bố công trình khoa học khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2018 Tác giả Lê Danh Đồng v MỤC LỤC Trang CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Về không gian 1.4.3 Về thời gian 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Lƣợc khảo tài liệu 1.6 Khung nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Tổng quan ngân hàng thƣơng mại dịch vụ ngân hàng 10 2.1.1 Tổng quan ngân hàng thƣơng mại 10 2.1.2 Phân loại ngân hàng thƣơng mại 10 2.1.3 Vai trò ngân hàng thƣơng mại 12 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 12 2.1.5 Các dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân 12 2.2 Hành vi ngƣời tiêu dùng 13 2.2.1 Định nghĩa hành vi ngƣời tiêu dùng 13 2.2.2 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng 14 2.2.3 Quyết định chọn dịch vụ ngân hàng khách hàng 21 2.3 Tiến trình định chọn dịch vụ ngân hàng khách hàng 24 2.3.1 Tiến trình định 24 2.3.2 Giai đoạn trƣớc mua 26 2.3.3 Giai đoạn thực dịch vụ 26 2.3.4 Giai đoạn sau mua 27 2.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 27 2.4.1 Các mơ hình nghiên cứu có liên quan 27 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – CHI NHÁNH CẦN THƠ 35 vi 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 35 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 35 3.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 35 3.1.3 Phƣơng pháp thu thập liệu 35 3.1.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 37 3.2 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng tmcp sài gòn 39 3.3 Giới thiệu scb cần thơ 41 3.3.1 Ngành nghề kinh doanh 43 3.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh SCB Cần Thơ 2014 – 2016 44 3.4 Đánh giá thực trạng cung cấp sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân 50 3.4.1 Tăng trƣởng số dƣ tiền gửi tiết kiệm SCB Cần Thơ 50 3.4.2 Cơ cấu số dƣ tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn SCB Cần Thơ 51 3.4.3 Nhận xét thực trạng huy động tiền gửi có kỳ hạn SCB Cần Thơ 51 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 54 4.1 Mô tả mẫu 54 4.1.1 Giới tính 54 4.1.2 Độ tuổi 54 4.1.3 Trình độc học vấn 55 4.1.4 Thu nhập 56 4.1.5 Nghề nghiệp 56 4.1.6 Tình trạng nhân 57 4.2 Kiểm định độ tin cậy phù hợp thang đo 57 4.2.1 Kết phân tích Cronbach Alpha 57 4.2.1.1 Thang đo yếu tố thuận tiện 57 4.2.1.2 Thang đo yếu tố lợi ích tài 58 4.2.1.3 Thang đo yếu tố chất lượng dịch vụ 59 4.2.1.4 Thang đo yếu tố người thân, bạn bè 60 4.2.1.5 Thang đo yếu tố thương hiệu uy tín ngân hàng 60 4.2.1.6Thang đo yếu tố sách chiêu thị 61 4.2.1.7Thang đo định gửi tiền 61 4.2.2 Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 62 4.2.2.1 Thang đo yếu tố tác động 62 4.2.2.2 Thang đo yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm 64 4.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến định chọn sử dụng sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại cổ phần sài gòn - chi nhánh cần thơ 64 4.3.1 Phân tích tƣơng quan (hệ số PEARSON) 66 4.3.2 Phân tích hồi quy 67 vii 4.4 Kiểm định khác biệt biến định tính 69 4.4.1 Kiểm định khác biệt định gửi tiết kiệm Nam Nữ 69 4.4.2 Kiểm định khác biệt định gửi tiết kiệm theo độ tuổi 70 4.4.3 Kiểm định khác biêt đinh gửi tiết kiêm theo trình độ học vấn 71 4.4.4 Kiểm định sƣ khác biệt định gửi tiết kiệm theo thu nhập 71 4.4.5 Kiểm định khác biệt định gửi tiết kiệm theo tình trạng nhân 72 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Kiến nghị hàm ý quản trị 75 5.2.1 Nâng cao lợi ích tài khách hàng 75 5.2.2 Nâng cao thuận tiện khách hàng 76 5.2.3 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ sản phẩm 76 5.2.4 Nâng cao ảnh hƣởng ngƣời thân bạn bè khách hàng 77 5.3 Hạn chế đề tài 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng 31 Bảng 2 Mã hóa thang đo 33 Bảng Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn qua năm 2014-2016 45 Bảng 3.2 Tỷ lệ huy động vốn qua năm 2014 – 2016 50 Bảng 3 Cơ cấu nguồn tiền gửi theo kỳ hạn 51 Bảng Kết khảo sát khách hàng gửi tiền theo Giới tính 54 Bảng Kết khảo sát khách hàng gửi tiền theo độ tuổi 55 Bảng Kết khảo sát khách hàng gửi tiền theo trình độ học vấn 55 Bảng 4 Kết khảo sát khách hàng gửi tiền theo thu nhập 56 Bảng 4.5 Kết khảo sát khách hàng gửi tiền theo nghề nghiệp 56 Bảng 4.6 Kết khảo sát khách hàng gửi tiền theo tình trạng nhân 57 Bảng Hệ số Cronbach alpha thang đo yếu tố thuận tiện 58 Bảng Hệ số Cronbach alpha thang đo yếu tố lợi ích tài 59 Bảng Hệ số Cronbach alpha thang đo yếu tố chất lƣợng dịch vụ 59 Bảng 10 Hệ số Cronbach alpha thang đo yếu tố ngƣời thân, bạn bè 60 Bảng 4.11 Hệ số Cronbach alpha thang đo yếu tố thƣơng hiệu uy tín ngân hàng 60 Bảng 12 Hệ số Cronbach alpha thang đo yếu tố sách chiêu thị 61 Bảng 13 Hệ số Cronbach alpha thang đo Quyết định chọn ngân hàng thƣơng mại để gửi tiết kiệm 62 Bảng 14 Kết kiểm định KMO Barlett‟s Test 62 Bảng 15 Kết phân tích nhân tố tổ hợp 63 Bảng 16 Bảng kiểm định hệ số KMO Barlett thang đo định gửi 64 Bảng 17 Các biến quan sát mơ hình nghiên cứu sau phân tích EFA 64 Bảng 18 Hệ số tƣơng quan yếu tố 66 86 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Các thống kê mô tả Statistics Tuổi Valid 375 N Missing Tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 22 tuổi Valid 1.1 1.1 1.1 Từ 22 đến 40 tuổi 50 13.3 13.3 14.4 Từ 41 đến 55 tuổi 278 74.1 74.1 88.5 43 11.5 11.5 100.0 375 100.0 100.0 Trên 55 tuổi Total Statistics Giới tính Valid 375 N Missing Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 226 60.3 60.3 60.3 Nữ 149 39.7 39.7 100.0 Total 375 100.0 100.0 Statistics Hôn nhân Valid 375 N Missing Hôn nhân 87 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đã kết hôn Valid Độc thân Total 349 93.1 93.1 93.1 26 6.9 6.9 100.0 375 100.0 100.0 Statistics Thu nhập Valid 375 N Missing Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 10 triệu Valid 253 67.5 67.5 67.5 Từ 10 đến 20 triệu 30 8.0 8.0 75.5 Trên 20 triệu 92 24.5 24.5 100.0 375 100.0 100.0 Total Statistics Trình độ Valid 375 N Missing Trình độ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung cấp 42 11.2 11.2 11.2 209 55.7 55.7 66.9 Sau Đại Học 27 7.2 7.2 74.1 THPT 97 25.9 25.9 100.0 Total 375 100.0 100.0 Cao đẳng/ Đại học Valid Statistics Nghề nghiệp Valid 375 N Missing 88 Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent CBCNV Valid 192 51.2 51.2 51.2 Kinh doanh 74 19.7 19.7 70.9 Hưu trí 58 15.5 15.5 86.4 Nội trợ 51 13.6 13.6 100.0 375 100.0 100.0 Total Thang đo thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 748 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted THUẬN TIỆN THUẬN TIỆN THUẬN TIỆN THUẬN TIỆN THUẬN TIỆN THUẬN TIỆN THUẬN TIỆN THUẬN TIỆN Scale Variance if Item Deleted 29.75 29.66 29.95 29.83 29.76 29.76 29.62 29.29 Corrected ItemTotal Correlation 11.664 11.391 11.355 14.190 11.468 10.978 11.997 16.045 614 647 569 142 584 596 539 -.164 Cronbach's Alpha if Item Deleted 689 681 695 772 692 688 703 805 Thang đo lợi ích tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TÀI CHÍNH TÀI CHÍNH TÀI CHÍNH TÀI CHÍNH Scale Variance if Item Deleted 10.71 10.51 10.33 10.63 Thang đo chất lƣợng dịch vụ 5.290 4.919 5.045 6.374 Corrected ItemTotal Correlation 762 812 720 564 Cronbach's Alpha if Item Deleted 804 781 823 879 89 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 Item-Total Statistics CLDV CLDV CLDV Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.01 7.77 7.68 2.281 2.209 2.567 637 696 590 726 660 773 Thang đo ảnh hƣởng ngƣời thân bạn bè Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted BẠN BÈ BẠN BÈ BẠN BÈ Scale Variance if Item Deleted 8.79 8.78 8.55 Corrected ItemTotal Correlation 2.751 2.688 2.639 627 709 828 Thang đo thƣơng hiệu uy tín ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 883 N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted 878 795 688 90 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted THƯƠNG HIỆU THƯƠNG HIỆU THƯƠNG HIỆU THƯƠNG HIỆU Scale Variance if Item Deleted 11.24 11.59 11.40 11.52 Corrected ItemTotal Correlation 5.807 6.045 5.588 6.486 Cronbach's Alpha if Item Deleted 766 817 845 579 842 826 811 914 Thang đo sách chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Marketing1 Marketing2 Marketing3 Scale Variance if Item Deleted 7.41 7.46 7.42 Corrected ItemTotal Correlation 2.242 2.131 1.876 Cronbach's Alpha if Item Deleted 632 810 680 835 680 805 Thang đo định chọn SCB để tửi tiết kiệm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted QDG1 QDG2 QDG3 7.80 7.88 7.67 Scale Variance if Item Deleted 3.125 2.905 3.675 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 678 777 719 832 729 799 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Thang đo yếu tố tác động đến việc lựa chọn SCB để gửi tiết kiệm 91 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Communalities Initial Extraction THUẬN TIỆN 1.000 612 THUẬN TIỆN 1.000 677 THUẬN TIỆN 1.000 619 THUẬN TIỆN 1.000 544 THUẬN TIỆN 1.000 641 THUẬN TIỆN 1.000 533 TÀI CHÍNH 1.000 777 TÀI CHÍNH 1.000 827 TÀI CHÍNH 1.000 749 TÀI CHÍNH 1.000 541 CLDV 1.000 698 CLDV 1.000 737 CLDV 1.000 698 BẠN BÈ 1.000 682 BẠN BÈ 1.000 799 BẠN BÈ 1.000 868 Marketing1 1.000 774 Marketing2 1.000 861 Marketing3 1.000 770 Extraction Method: Principal Component Analysis .754 3726.152 df 171 Sig .000 92 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.683 24.650 24.650 4.683 24.650 24.650 3.096 16.294 40.944 3.096 16.294 40.944 2.472 13.010 53.954 2.472 13.010 53.954 1.844 9.703 63.657 1.844 9.703 63.657 1.312 6.907 70.564 1.312 6.907 70.564 768 4.041 74.606 624 3.284 77.890 565 2.973 80.862 513 2.699 83.561 10 510 2.682 86.243 11 496 2.613 88.856 12 421 2.216 91.071 13 358 1.882 92.953 14 326 1.717 94.670 15 295 1.553 96.223 16 242 1.272 97.495 17 195 1.029 98.524 18 173 908 99.432 19 108 568 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 93 Component Matrix a Component THUẬN TIỆN 666 -.209 030 339 -.095 THUẬN TIỆN 734 -.307 -.009 144 -.153 THUẬN TIỆN 516 -.325 -.083 489 035 THUẬN TIỆN 676 -.253 098 113 028 THUẬN TIỆN 545 -.267 015 504 134 THUẬN TIỆN 480 -.427 061 340 -.024 TÀI CHÍNH 226 768 266 253 -.009 TÀI CHÍNH 224 757 409 185 048 TÀI CHÍNH 215 662 478 165 087 TÀI CHÍNH 243 626 175 198 139 CLDV 558 330 -.208 -.211 -.435 CLDV 637 259 -.210 -.321 -.343 CLDV 548 116 -.022 -.276 -.555 BẠN BÈ 357 -.155 516 -.455 239 BẠN BÈ 558 -.265 364 -.458 275 BẠN BÈ 449 -.259 619 -.394 246 Marketing1 352 288 -.555 067 504 Marketing2 411 227 -.682 -.218 358 Marketing3 539 236 -.557 -.272 197 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 94 Rotated Component Matrix a Component Thuận tiện1 Thuận tiện3 Thuận tiện2 Thuận tiện5 Thuận tiện4 Nhânviên3 Nhânviên1 Nhânviên4 Nhânviên5 Nhânviên2 Bạnbè2 Bạnbè1 Bạnbè4 Bạnbè5 Bạnbè3 Tàichính2 Tàichính4 Tàichính1 Tàichính3 Chất lượngDV2 Chất lượngDV3 Chất lượngDV4 Chất lượngDV5 Chất lượngDV1 816 785 765 741 732 837 813 810 732 723 827 813 797 743 739 833 787 749 708 766 742 727 626 603 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 1 558 026 -.612 -.385 512 -.297 666 -.443 228 946 209 -.037 455 -.106 -.300 320 410 -.072 219 743 Component Score Covariance Matrix Component 1.000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 406 -.101 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 000 000 1.000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 1.000 -.092 -.767 477 95 Thang đo định chọn lựa SCB để gửi tiết kiệm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 711 512.277 df Sig .000 Communalities Initial QDG1 QDG2 QDG3 Extraction 1.000 1.000 1.000 721 830 770 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.321 77.353 77.353 421 14.033 91.386 258 8.614 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QDG2 QDG3 QDG1 911 878 849 Kiểm định khác biệt biến Total 2.321 % of Variance 77.353 Cumulative % 77.353 96 Group Statistics Hôn nhân QDG N Đã kết hôn Độc thân Mean Std Deviation Std Error Mean 349 3.9207 86718 04642 26 3.5000 77889 15275 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Q D G Equal variances assumed 6.878 t-test for Equality of Means Sig t 009 Equal variances not assumed df Sig (2- Mean Std tailed) Differen Error ce Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 2.40 373 017 42073 17514 07633 76512 2.63 29.8 12 013 42073 15965 09459 74686 Group Statistics Giới tính QDG N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 226 3.8850 87067 05792 Nữ 149 3.9016 86429 07081 97 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Q D G Equal variances assumed Sig .025 874 Equal variances not assumed t-test for Equality of Means t df Sig (2- Mean Std tailed) Differen Error ce Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference Lower 181 373 856 -.01661 09161 -.19675 16353 182 318 508 856 -.01661 09148 -.19658 16336 Kiểm định ANOVA Test of Homogeneity of Variances QDG Levene Statistic df1 1.203 df2 Sig 371 309 ANOVA QDG Sum of Squares Between Groups df Mean Square 931 310 Within Groups 280.215 371 755 Total 281.145 374 F Sig .411 745 Test of Homogeneity of Variances QDG Levene Statistic df1 3.102 df2 Sig 372 046 ANOVA QDG Sum of Squares Between Groups Upper df Mean Square 668 334 Within Groups 280.478 372 754 Total 281.145 374 F Sig .443 643 98 Test of Homogeneity of Variances QDG Levene Statistic df1 1.523 df2 Sig 371 208 ANOVA QDG Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.676 892 Within Groups 278.470 371 751 Total 281.145 374 Sig 1.188 314 Test of Homogeneity of Variances QDG Levene Statistic df1 856 df2 Sig 371 464 ANOVA QDG Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.583 528 Within Groups 279.563 371 754 Total 281.145 374 Sig .700 553 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations QDG Pearson Correlation QDG Sig (2-tailed) N TT TT Pearson Correlation Sig (2-tailed) 375 404 ** 000 TC 404 ** 542 BB ** 282 MAR ** 170 CHATLUONG ** 449 ** 000 000 000 001 000 375 375 375 375 375 005 ** ** 917 345 000 197 000 286 ** 000 99 N 375 375 375 375 375 ** 005 055 093 Sig (2-tailed) 000 917 289 072 000 N 375 375 375 375 375 375 ** ** 055 -.003 Pearson Correlation TC Pearson Correlation BB 345 202 ** ** 000 000 289 950 000 N 375 375 375 375 375 375 ** ** 093 -.003 000 072 950 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CHATLUONG 282 375 225 Sig (2-tailed) Pearson Correlation MAR 542 170 001 375 449 ** 197 375 286 ** 375 225 ** 375 202 ** ** 000 375 375 ** 388 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 375 375 375 375 375 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .388 375 100 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed CHATLUONG, BB, TC, MAR, b TT a Method Enter a Dependent Variable: QDG b All requested variables entered Model Summary Model R R Square 719 a Adjusted R Square 517 Std Error of the Estimate 510 60668 a Predictors: (Constant), CHATLUONG, BB, TC, MAR, TT a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 145.333 29.067 Residual 135.813 369 368 Total 281.145 374 F Sig 78.973 000 b a Dependent Variable: QDG b Predictors: (Constant), CHATLUONG, BB, TC, MAR, TT Coefficients Model Unstandardized Coefficients B (Constant) t Sig Collinearity Statistics Beta 313 TT 457 061 TC 551 BB 111 CHATLUONG Standardized Coefficients Std Error -1.449 MAR a Tolerance VIF -4.631 000 302 7.526 000 813 1.229 043 482 12.945 000 944 1.059 043 102 2.597 010 854 1.171 -.036 050 -.029 -.731 465 828 1.208 291 050 245 5.876 000 751 1.331 a Dependent Variable: QDG Collinearity Diagnostics Model Dimension a Eigenvalu e Condition Index 5.883 1.000 00 00 00 00 00 00 040 12.125 00 03 81 08 01 00 035 13.057 00 01 03 32 37 07 020 17.081 02 02 01 00 25 92 015 20.105 05 49 01 57 28 00 008 27.706 93 45 14 03 08 01 a Dependent Variable: QDG Variance Proportions (Constant) TT TC BB MAR CHATLUONG