Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của công chức, viên chức tạo liên đoàn lao động thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ LÊ THỊ HỒNG VÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ LÊ THỊ HỒNG VÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CƠNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS LÊ NGUYỄN ĐOAN KHÔI CẦN THƠ, 2018 CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa “Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc công chức, viên chức tạo Liên đoàn Lao động thành phố Cần Thơ”, học viên Lê Thị Hồng Vân thực theo hướng dẫn PGS.TS.Lê Nguyễn Đoan Khôi Luận văn đ ợ c báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày tháng năm Ủy viên Ủy viên Thƣ ký - - Phản biện Phản biện - Chủ tịch hội đồng - i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô giảng viên Khoa Kinh Tế - Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Tây Đô truyền thụ kiến thức q báu suốt q trình học Tơi xin đặc biệt cám ơn PGS.TS Lê Nguyễn Đoan Khôi, người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành đề tài ngun cứu Xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Tại Liên đoàn Lao động Thành phố nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thực đề tài nghiên cứu Sau người thân gia đình ln động viện tinh thần giúp đỡ trình học tập thực đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn ii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu xác định, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc cơng chức, viên chức Liên đồn Lao động Tp Cần Thơ Được thực thông qua bảng câu hỏi (mẫu) điều tra trực tiếp với số liệu nghiên cứu 120 nhân viên Căn vào mơ hình nghiên cứu trước thỏa mãn công việc nhân viên, đề tài đề xuất mô hình nghiên cứu với nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc Đặc điểm công việc, Lương/thu nhập, Đào tạo thăng tiến, Quan hệ cấp trên, quan hệ đồng nghiệp, phúc lợi, Điều kiện làm việc Kết nghiên cứu cho thấy 62,8% công chức,viên chức cảm thấy thỏa mãn làm việc, nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức, viên chức yếu tố “Đồng nghiệp”,”Lương /thu nhập”,”Đào tạo thăng tiến”,”Cấp trên” Trong yếu tố “Đồng nghiệp” ảnh hưởng (37,7%) nhiều đến thỏa mãn chung làm việc Các kết giúp cho Ban lãnh đạo Liên đoàn Lao động Thành phố Cần Thơ hiểu rỏ nhân viên mình, đồng thời đề giải pháp để nâng cao thỏa mãn công việc, tạo gắn kết gắn bó lâu dài cơng chức, viên chức iii ABSTRACT This study aims at indentifying and evluating the factor affecting iob satisfaction of public servants, officials at can tho city’s labour federation Data from the study were conducted through questionnaire surveyes 120 people Base on previous research models about job satisfaction of employees and a preliminary study, the thesis proposes a research with factor effecting the job satisfaction are “job charatenstics”, “Salary/Income”, “Training and promotion opportunity”, “Relation with superiors”, “Relation Co- Worker”, “Welfare”, “Working condition” As a result, 62,8% of employees satisfy when they work here Research fandamental factors affecting job satisfaction of sevants, officials consist of “Colleagues”, “Salary/Income”, “Training and promotion opportanity”, “Relation with superiors” A mong “Co- worker” is the factor (37,7%) that has the most influence on job satisfaction of public servants officiats at can tho city’s labour federation The research may help the board leader udertand their staffs clearly and give the solutions to raise iob satisfaction of staffs and have a strong long- cohesion with employees iv TRANG CAM KẾT Tôi tên: Lê Thị Hồng Vân, học viên lớp Cao học Quản trị Kinh doanh- 3A khóa 03 trường Đại học Tây Đô xin cam kết luận văn “ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ ” hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Ngƣời thực đề tài Lê Thị Hồng Vân v MỤC LỤC Chƣơng GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu 1.3 Lƣợc khảo tài liệu 1.3.1 Các luận văn 1.3.2 Tạp chí khoa học 1.3.3 Nghiên cứu nước 1.4 Mục tiêu, nội dung & PP nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu chung 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 1.4.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4.4 Nội dung nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng & phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.6.2 Phương pháp phân tích 1.7 Cấu trúc nghiên cứu Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở Lý thuyết 2.1.1 Định nghĩa thỏa mãn công việc 2.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 2.1.2.2 Thuyết ERG ALDERFER (1969) 2.1.2.3 Học thuyết nghiên cứu MC Clelland (1940) 2.1.2.4 Học thuyết 02 nhân tố HEZBERG (1959) 2.1.2.5 Học thuyết kỳ vọng VROOM (1964) 2.1.2.6 Thuyết công Adam (1963) 10 2.1.2.7 Mơ hình đặc điểm cơng việc HACKMAN & OLDHAM 10 2.1.2.8 Chuỗi mắc xích nghiên cứu mong muốn- thỏa mãn 11 2.1.2.9 Các nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn công việc 12 2.1.3 Các thành phần thỏa mãn công việc cách đo lường 12 Chƣơng THIẾT KẾ & PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Giới thiệu tổng quan Liên đoàn Lao động TP Cần Thơ 15 3.1.1 Lịch sử hình thành & phát triển 15 3.1.2 Vai trị- vị trí- chức Liên đoàn Lao động TP Cần Thơ 15 3.1.3 Sơ đồ tổ chức 16 3.2 Thiết kế nghiên cứu 17 3.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 19 3.4 Các thành phần thỏa mãn 20 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi 21 3.6 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 3.7 Phƣơng pháp nghiên cứu 23 3.7.1 Phương pháp thu thập số liệu 23 3.7.2 Phương pháp phân tích số liệu 26 3.7.2.1 Phương pháp thống kê 26 3.7.2.2 Phương pháp phân tích thống kê mô tả 26 3.7.2.3 Phương pháp phân tích tần số 26 3.7.2.4 Phương pháp phân tích bảng chéo 26 3.8 Kiểm đinh độ tin cậy thang đo 26 vi 3.9 Phân tích nhân tố khám phá 27 3.10 Phân tích hồi quy đa biến 28 3.11 Tiến trình nghiên cứu 29 Chƣơng KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 30 4.1 Phần thống kê mô tả 30 4.1.1 Thông tin mẫu khảo sát 30 4.1.2 Kết phân tích 31 4.1.2.1 Đánh giá thang đo hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập 34 4.1.2.2 Đánh giá thang đo hệ số Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 34 4.2 Đánh giá thang đo phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 34 4.2.1 Đánh giá thang đo thành phần biến độc lập 34 4.2.2 Đánh giá thang đo thành phần biến phụ thuộc 37 4.2.3 Đặt tên giải thích nhân tố 37 4.2.4 Mơ hình điều chỉnh 38 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 38 4.3.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến 39 4.3.2 Phân tích kiểm định 39 4.3.2.1 Kiểm định hệ số hồi quy 39 4.3.2.2 Đánh giá độ phù hợp mô hình 40 4.3.2.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 40 4.3.2.4 Hiện tượng đa cộng tuyến 41 4.3.2.5 Kiểm định phương sai phần dư không đổi 41 4.3.2.6 Giả định tính độc lập sai số 41 4.3.4 Ý nghĩa biến phương trình hồi quy 41 4.3.5 Kết kiểm định phương trình mơ hình 42 4.4 Phƣơng trình phƣơng sai 43 4.4.1 Kiểm định khác biệt thỏa mãn nhân viên theo tuổi 43 4.4.2 Kiểm định khác biệt thỏa mãn nhân viên theo trình độ học vấn 43 4.4.3 Kiểm định khác biệt thỏa mãn nhân viên theo tình trạng nhân 44 4.4.4 Kiểm định khác biệt thỏa mãn nhân viên theo thu nhập 44 4.4.5 Kiểm định khác biệt thỏa mãn nhân viên theo năm công chức 45 4.4.6 Kiểm định khác biệt thỏa mãn nhân viên theo giới tính 45 Chƣơng KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 47 5.1 Kết luận & kết nghiên cứu 47 5.1.1 Đồng nghiệp 47 5.1.2 Lương/ thu nhập 47 5.1.3 Đào tạo thăng tiến 48 5.1.4 Cấp 48 5.2 Các hàm ý sách quản trị 49 5.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng tuyển dụng 49 5.2.2 Giải pháp bố trí, sử dụng nguồn nhân lực 50 5.3 Hạn chế & hƣớng nghiên cứu đề tài 50 5.4 Kiến nghị 51 5.4.1 Đối với trưởng đơn vị 51 5.4.2 Đối đơn vị quản trị nguồn nhân lực 51 5.5 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 51 5.5.1 Những hạn chế 52 5.5.2 Hướng nghiên cứu 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC 55 PHỤ LỤC 58 PHỤ LỤC 60 vii PHỤ LỤC 64 PHỤ LỤC 68 PHỤ LỤC 69 PHỤ LỤC 72 PHỤ LỤC 77 65 3.4 Ma trận nhân tố điểm biến độc lập 66 3.5 Phân EFA biến phụ thuộc 67 3.6 Phương trích biến phụ thuộc 3.7 68 Phụ lục Kiểm định mối tương quan 4.1 Mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 69 Phụ lục Phân tích hồi quy đa biến a Phân tích kiểm định 5.1 Kiểm định hệ số hồi quy 5.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 70 5.3 Kiểm định phương phần dư không đổi b.Thảo luận kết hồi quy 5.b.1 Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Biến độc lập Giá trị tuyệt đối % F1 F2 0,216 0,571 0,143 0,377 F3 0.330 0,218 F4 0,399 0,263 Tổng công 1,516 100 => Sai số không đáng kể (0.056) 71 5.b.2 Hệ số hồi quy chuẩn hóa Biến độc lập Giá trị tuyệt đối % F1 F2 0,216 0,571 0,143 0,377 F3 0.330 0,218 F4 0,399 0,263 Tổng cộng 1,516 100 72 Phụ lục *Phân tích kiểm định *Kiểm định hệ số hồi quy *Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 73 *Kiểm định phương phần dư không đổi * Hệ số hồi quy chuẩn hóa Biến độc lập Giá trị tuyệt đối % F1 F2 0,216 0,571 0,143 0,377 F3 0.330 0,218 F4 0,399 0,263 Tổng công 1,516 100 74 * Sự khác biệt * Tuổi *Tình trạng nhân 75 *Trình độ học vấn (chuyên môn) *Năm công tác (thâm niên) 76 *Thu nhập *Giới tính 77 PHỤ LỤC BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM CHUYÊN GIA “Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc cơng chức, viên chức Liên đồn Lao động thành phố Cần Thơ” Để góp ý, hỗ trợ cho bà Lê Thị Hồng Vần thực Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh với tên đề tài là: “Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc cơng chức, viên chức tạo Liên đồn Lao động thành phố Cần Thơ” Thành phần gồm: TT Họ tên Huỳnh Hữu Thông Trương Tố Trang Nguyễn Thị Diệu Hiền Trịnh Minh Thư Trịnh Thị Bích Phượng Trần Thị Phương Thu Chức vụ Trưởng ban Tổ chức P Trưởng ban Tổ chức Trưởng ban Nữ công P Trưởng ban Nữ công P Trưởng ban Tài P Giám đốc Đơn vị LĐLĐ TP SĐT 0939005883 LĐLĐ TP 0909051175 LĐLĐ TP 0912591085 LĐLĐ TP 0908070169 LĐLĐ TP 0908070169 Nguyễn An Dũng Giám đốc Cty TNHH 0983333078 MTV TM&DL Cơng đồn CT Nhà văn hóa LĐ 0949656068 Nguyễn Thị Diệu Lâm P Giám đốc Trường TC nghề 0939135100 Võ Hoàng Khánh Chuyên viên ban LĐLĐ TP Tuyên giáo 0968100111 10 Lê Thái Diễm Trinh Chuyên viên LĐLĐ TP Văn phòng 09396679877 NỘI DUNG THỐNG NHẤT NHƢ SAU: Kết thúc buổi thảo luận, tác giải tổng hợp kết thảo luận thống ý kiến thành viên tham gia buổi thảo luận việc xây dựng thang đo “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức, viên chức Liên đoàn Lao động thành phố Cần Thơ” cụ thể sau: Lƣơng thu nhập: Nhu cầu trả lương cao, sống dựa vào thu nhập, tiền lương tương xứng với kết làm việc, thu nhập công Tiền lương khơng thể thấp chi phí tối thiểu cho sống công nhân Nếu thấp họ chán nản không làm việc Các chế độ lương, thưởng kích thích nỗ lực, tích cực làm việc cho CBCNV 78 Quan hệ với đồng nghiệp: Đồng nghiệp tổ chức CĐ ln thân thiện, hịa đồng, thoải mái dễ chịu Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt, đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ Đồng nghiệp tổ chức CĐ đáng tin cậy, ăn ý công việc Chia sẻ, an ủi công việc sống Sự hỗ trợ từ cấp trên: Lãnh đạo tổ chức CĐ có tôn trọng ý kiến nhân viên, nhân viên nhận hỗ trợ cấp Lãnh đạo có tác phong gương mẫu cơng việc sống Ứng xử lịch sự, hòa nhã với nhân viên Nhân viên đối xử công bằng, thưởng phạt người việc, không phân biệt Đào tạo thăng tiến: Trong q trình làm việc, CNVC Cơng đoàn tạo điều kiện tham gia lớp tập huấn, chương trình đào tạo rèn luyện, nâng cao kỹ chuyên môn nghệp vụ theo yêu công việc Có nhiều hội thăng tiến áp dụng sách thăng tiến làm việc tổ chức CĐ Cơ hội thăng tiến công bằng, minh bạch, hội học hỏi, phát triển, đào tạo kỹ công việc cho CBCNVC Phúc lợi: Tổ chức CĐ có chế độ phúc lợi, ưu đãi dành riêng cho CB CĐ thể rõ sự quan tâm chu đáo quan cán nhân viên Giúp NV an tâm gắn bó với tổ chức, tập trung công việc giao Môi trƣờng làm việc: Tổ chức CĐ không tạo nhiều áp lực công việc, điều kiện làm việc sẽ, văn minh, làm việc theo quy định, văn hóa cơng sở, quy chuẩn chung Nhà nước Làm việc tổ chức khơng lo lắng tình trạng việc, đảm bảo điều kiện an toàn, bảo hộ lao động Sự hài lịng: Sẵn sàng chấp nhận, hồn thành cơng việc mà tổ chức Cơng đồn giao phó Hài lịng với cơng việc tổ chức CĐ Cảm thấy tự hào, có trách nhiệm gắn bó lâu dài với Tổ chức Đại diện thành viên nhóm thảo luận 79 TRƢỞNG BAN TỔ CHỨC TRƢỞNG BAN NỮ CÔNG HUỲNH HỮU THÔNG NGUYỄN THỊ DIỆU HIỀN GIÁM ĐỐC NVH LAO ĐỘNG P GIÁM ĐỐC Cty TNHH MTV TM&DL CÔNG ĐOÀN CẦN THƠ NGUYỄN AN DŨNG TRẦN THỊ PHƢƠNG THU