Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công nhân trực tiếp sản xuất tại công ty cổ phần thủy sản cổ chiên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ  NGUYỄN XN TỒN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG NHÂN TRỰC TIẾP SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY SẢN CỔ CHIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ  NGUYỄN XN TỒN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG NHÂN TRỰC TIẾP SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY SẢN CỔ CHIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Lưu Tiến Thuận CẦN THƠ, 2018 i TRANG CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công nhân trực tiếp sản xuất Công ty Cổ phần thủy sản Cổ Chiên”do học viên Nguyễn Xuân Toànthực hướng dẫn Ts Lưu Tiến Thuận Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày……tháng… năm 20… Ủy viên Ủy viên Thư ký - Phản biện Phản biện Cán hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng - - ii LỜI CẢM TẠ Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường cao học trường Đại học Tây Đô đến nay, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè.Tơi xin chân thành cám ơn sâu sắc đến quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế - Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Tây Đô tạo điều kiện, hội giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báo đúc kết kinh nghiệm kiến thức ứng dụng vào thực tế, làm hành trang cho thân bước vào tương lai Tôi xin đặc biệt cám ơn thầy Lưu Tiến Thuận tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình làm luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc anh (chị) tồn thể Cơng ty Cổ phần thủy sản Cổ Chiên tạo điều kiện thời gian để khảo sát phiếu thực cho việc nghiên cứu đề tài tốt nghiệp Do kiến thức hạn hẹp, thời gian tìm hiểu chưa sâu chắn luận văn tốt nghiệp tơi khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong đóng góp ý kiến Quý Thầy Cơ giúp tơi khắc phục thiếu sót khuyết điểm Cần Thơ, ngày tháng năm 2018 Học viên thực Nguyễn Xn Tồn iii TĨM TẮT Mục đích nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công nhân trực tiếp sản xuất Công ty Cổ phần thủy sản Cổ Chiên dựa học thuyết tạo động lực Maslow, Herzberg, Edwin Locke, J Stacsy Adams, Victor Vroom, Hackman Oldham, nghiên cứu Kenneth S.Kovach, mơ hình chất lượng sống cơng việc Walton số nghiên cứu thực tiễn có liên quan Mẫu thu thập sở chọn mẫu thuận tiện từ 250 công nhân sản xuất làm việc Công ty Cổ phần thủy sản Cổ Chiên Nghiên cứu đề xuất 10 yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công nhân trực tiếp sản xuất bao gồm: Điều kiện làm việc (1); Sự tự chủ công việc (2); Thu nhập phúc lợi (3); Cơ hội đào tạo, bồi dưỡng thăng tiến (4); Sự hỗ trợ cấp (5); Đặc điểm cơng việc (6); Chính sách khen thưởng cơng nhận (7); Công việc ổn định (8); Quan hệ với đồng nghiệp (9); Văn hóa tổ chức (10) Nghiên cứu dùng kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm tra độ tin cậy phù hợp biến đo lường Mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng với biến phụ thuộc Động lực chung biến độc lập 09 yếu tố gom nhóm Kết phân tích hồi quy cho thấy có 06 nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công nhân trực tiếp sản xuất là: “Văn hóa đào tạo”; “Đặc điểm công việc”; “Quan hệ với đồng nghiệp”; “Điều kiện làm việc”; “Thu nhập phúc lợi” “Sự tự chủ cơng việc” Trong đó, yếu tố “Thu nhập phúc lợi” có ảnh hưởng nhiều Để kiểm định khác biệt động lực làm việc cơng nhân có đặc điểm cá nhân khác nhau, nghiên cứu sử dụng kiểm định T- test phân tích ANOVA Kết cho thấy cơng nhân trực tiếp sản xuất họ có giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thời gian làm việc doanh nghiệp với mức thu nhập bình quân tình trạng nhân khác tất 250 quan sát có động lực làm việc khơng khác biệt Cuối cùng, dựa kết phân tích tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm tạo động lực góp phần thúc đẩy nâng cao động lực làm việc công nhân trực tiếp sản xuất iv ABSTRACT The main purpose of this study was to determine the factors that affect the motivation of workers directly involved in production at JSC seafood Chien based on the doctrine of motivational Maslow, Herzberg, Edwin Locke, J Stacsy Adams, Victor Vroom, Hackman and Oldham, Kenneth S.Kovach research, quality of life model work of Walton and several studies related practices Samples are collected on the basis of convenience sample of 250 production workers working in fisheries Corporation Chien This study proposed 10 factors affecting work motivation of employees directly engaged in production include: Working Conditions (1); Autonomy at work (2); Income and welfare (3); Opportunities for training, retraining and promotion (4); The support of their superiors (5); Job characteristics (6); Policy reward and recognition (7); Job stability (8); Relationships with colleagues (9); Culture in the organization (10).Studies using Cronbach's alpha and test the factor analysis to examine EFA explore the reliability and relevance of the measure variables Linear regression models were built with the dependent variable is the overall motivation and the independent variables are 09 elements that have been grouped on Results of regression analysis showed that only 06 factors affecting work motivation of direct production workers is: "Culture and trainning of the organization"; "Features of work"; "Relationships with colleagues"; "Working conditions" and "Income and welfare" and “Autonomy at work” In particular, factors' income and welfare "that have the most impact To test the difference in motivation of workers with different personal characteristics, studies using T-test inspection and analysis ANOVA Results showed that among direct production workers but they are gender, age, education level, time working in enterprises with the average income and marital status, different but all 250 observers, motivated no difference Finally, based on the analysis results the authors also proposed governance implies to create momentum and contributing to enhance work motivation of employees directly engaged in production v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu tôi, hướng dẫn Ts Lưu Tiến Thuận kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình khoa học khác Cần thơ, ngày … tháng … năm 2018 Học viên thực Nguyễn Xuân Toàn vi MỤC LỤC  CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM TẠ ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv LỜI CAM ĐOAN v MỤC LỤC vi DANH SÁCH CÁC BẢNG x DANH SÁCH CÁC HÌNH xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU NGOÀI NƯỚC 2.3 TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI SO VỚI TÀI LIỆU THAM KHẢO 2.4 TỔNG HỢP TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU vii CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 3.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 11 3.1.1 Một số khái niệm 11 3.1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 11 3.1.1.2 Khái niệm công nhân trực tiếp sản xuất 11 3.1.2 Một số học thuyết tạo động lực 11 3.1.3 Đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 16 3.1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 3.1.5 Giả thuyết nghiên cứu 23 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 243 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 254 3.2.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 24 3.2.2.2 Phỏng vấn thu thập số liệu 24 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu 265 3.2.4 Phương pháp thu thập số liệu 266 3.2.5 Phương pháp phân tích số liệu 266 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 32 4.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY SẢN CỔ CHIÊN 32 4.1.1 Xuất xứ, hồn cảnh đời Cơng ty Cổ phần thủy sản Cổ Chiên 32 4.1.2 Thực trạng động lực làm việc công nhân sản xuất Công ty Cổ phần thủy sản Cổ Chiên 35 4.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.3.1 Kết thống kê mô tả 38 4.3.1.1 Thống kê mô tả đối tượng khảo sát 38 4.3.1.2 Kết thống kê trả lời câu hỏi điều tra 43 4.3.2 Kết kiểm định thang đo 456 4.3.2.1 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 46 4.3.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 viii 4.3.2.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 55 4.3.2.4 Kiểm định phù hợp thang đo sau hiệu chỉnh 57 4.3.3 Kiểm định phù hợp mơ hình giả thuyết 58 4.3.4 Phân tích tương quan 58 4.3.5 Phân tích hồi quy 59 4.4 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC GIỮA CÁC NHÓM CÓ ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN KHÁC NHAU 67 4.4.1 Kiểm định khác biệt động lực làm việc theo giới tính vị trí làm việc tình trạng nhân cơng nhân trực tiếp sản xuất 67 4.4.1.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 67 4.4.1.2 Kiểm định khác biệt theo Tình trạng nhân 68 4.4.2 Kiểm định khác biệt động lực làm việc theo độ tuổi trình độ học vấn 68 4.5 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 71 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 5.1 KẾT LUẬN 73 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 74 5.2.1 Tạo động lực làm việc cho công nhân trực tiếp sản xuất thông qua yếu tố Thu nhập phúc lợi 794 5.2.2 Tạo động lực làm việc cho công nhân trực tiếp sản xuất thông qua yếu tố Điều kiện làm việc 794 5.2.3 Tạo động lực làm việc cho công nhân trực tiếp sản xuất thông qua yếu tố Văn hóa đào tạo tổ chức 795 5.2.4 Tạo động lực làm việc cho công nhân trực tiếp sản xuất thông qua yếu tố Quan hệ với đồng nghiệp 796 5.2.5 Tạo động lực làm việc cho công nhân trực tiếp sản xuất thông qua yếu tố Đặc điểm công việc 798 5.2.6 Tạo động lực làm việc cho công nhân trực tiếp sản xuất thông qua yếu tố Sự tự chủ công việc 799 5.3 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 79 5.3.1 Những hạn chế đề tài 799 117 Bảng 2.26: Phân tích Cronbach Alpha’s nhóm nhân tố (Sự tự chủ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TC1 10.96 4.661 666 780 TC2 11.00 4.430 662 781 TC3 11.06 4.254 716 755 TC4 10.83 4.970 583 815 Bảng 2.27: Phân tích Cronbach Alpha’s nhóm nhân tố (Hỗ trợ cấp trên) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 118 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HT1 11.68 4.043 690 824 HT2 11.58 4.188 707 817 HT3 11.53 3.969 711 815 HT4 11.66 4.160 700 819 Bảng 2.28: Phân tích Cronbach Alpha’s nhóm nhân tố (Thu nhập phúc lợi) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 691 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted TNPL1 6.88 2.671 506 604 TNPL2 7.36 2.095 533 572 TNPL4 6.93 2.594 494 615 119 Bảng 2.29: Phân tích Cronbach Alpha’s nhóm nhân tố (Điều kiện làm việc) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DK1 8.43 1.780 523 811 DK2 8.42 1.619 678 640 DK3 8.33 1.699 667 655 Bảng 2.30: Phân tích Cronbach Alpha’s nhóm nhân tố (Cơng việc ổn định) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 700 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CV1 7.45 2.016 620 466 CV2 7.52 2.371 555 561 120 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CV1 7.45 2.016 620 466 CV2 7.52 2.371 555 561 CV4 7.46 2.819 392 751 Bảng 2.31: Phân tích Cronbach Alpha’s nhóm nhân tố (Khen thưởng) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 720 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted KT1 7.45 1.510 500 677 KT2 7.43 1.306 535 643 KT3 7.34 1.464 594 572 121 Bảng 2.32: Kết phân tích tương quan (Sau lấy hệ số điểm trung bình nhân tố) Correlations F_DD F_DD Pearson Correlation F_DN F_DN Pearson Correlation F_HT F_DK F_HT F_DK F_CV F_KT F_TNPL F_DL 300** 359** 370** 244** 175** 273** 239** 415** 000 000 000 000 000 006 000 000 000 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 405** 475** 464** 624** 282** 312** 402** 347** 512** 000 000 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 300** 475** 552** 535** 280** 300** 620** 433** 531** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 359** 464** 552** 533** 371** 345** 419** 476** 540** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 370** 624** 535** 533** 330** 398** 421** 388** 498** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 244** 282** 280** 371** 330** 277** 199** 315** 452** 000 000 000 000 000 000 002 000 000 F_VHD Pearson T Correlation F_TC F_TC 405** Sig (2-tailed) N F_VHDT Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) 122 N F_CV F_KT 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 175** 312** 300** 345** 398** 277** 318** 268** 354** Sig (2-tailed) 006 000 000 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 273** 402** 620** 419** 421** 199** 318** 359** 402** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 002 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 239** 347** 433** 476** 388** 315** 268** 359** 555** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 415** 512** 531** 540** 498** 452** 354** 402** 555** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 250 Pearson Correlation Pearson Correlation F_TNPL Pearson Correlation F_DL Pearson Correlation 000 250 123 Bảng 2.33: Kết phân tích hồi quy ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 40.488 4.499 Residual 34.274 240 143 Total 74.763 249 Sig .000a 31.501 Coefficientsa Standardize d Coefficient s Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 341 225 F_DD 111 039 F_DN 135 F_VHDT Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance 1.512 132 141 2.858 005 781 1.280 052 154 2.601 010 543 1.841 144 055 167 2.609 010 467 2.141 F_TC 078 047 099 1.655 099 536 1.866 F_HT 016 053 019 305 760 479 2.089 F_DK 161 043 182 3.721 000 799 1.251 F_CV 052 037 069 1.399 163 782 1.278 F_KT -.006 056 -.006 -.103 918 578 1.729 201 039 267 5.111 000 701 1.427 F_TNPL Model Summaryb Model VIF R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 124 736a 542 524 37790 1.856 125 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.4526 4.7827 3.7040 40324 250 -1.22322 1.04225 00000 37101 250 Std Predicted Value -3.103 2.675 000 1.000 250 Std Residual -3.237 2.758 000 982 250 Residual 126 * Kiểm định khác biệt Bảng 2.34: Kiểm định khác biệt động lực làm việc theo giới tính Group Statistics GIOI TINH F_DL N Mean Std Deviation Std Error Mean NU 138 3.6981 54167 04611 NAM 112 3.7113 55794 05272 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F F_DL Equal variances assumed Sig .011 Equal variances not assumed t Sig (2tailed) df Mean Std Error Difference Difference 248 850 -.01324 06982 -.15077 12428 -.189 234.564 850 -.01324 07004 -.15123 12475 Group Statistics F_DL N Mean Upper 918 -.190 Bảng 2.34: Kiểm định khác biệt động lực làm việc theo tình trạng nhân TINH TRANG HON NHAN Lower Std Deviation Std Error Mean Doc than 127 3.6378 54437 04830 Da ket hon 123 3.7724 54542 04918 127 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F F_DL Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig .271 t 603 Equal variances not assumed Mean Sig (2- Differen Std Error tailed) ce Difference df 052 -.13456 06893 -.27033 00120 -1.952 247.713 052 -.13456 06893 -.27033 00121 F_DL 2.240 df2 Sig 247 109 ANOVA F_DL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.487 744 Within Groups 73.275 247 297 Total 74.763 249 Bảng 2.36: Kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances F_DL Levene Statistic df1 df2 Sig Upper 248 Test of Homogeneity of Variances df1 Lower -1.952 Bảng 2.35: Kiểm định ANOVA theo độ tuổi Levene Statistic 95% Confidence Interval of the Difference F Sig 2.507 084 128 Test of Homogeneity of Variances F_DL Levene Statistic df1 168 df2 Sig 247 845 ANOVA F_DL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.433 217 Within Groups 74.330 247 301 Total 74.763 249 F Sig .719 488 Bảng 2.37: Kiểm định ANOVA theo thời gian làm việc Test of Homogeneity of Variances F_DL Levene Statistic 531 df1 df2 Sig 246 661 ANOVA F_DL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 637 212 Within Groups 74.125 246 301 Total 74.763 249 F Sig .705 550 129 Bảng 2.38: Kiểm định khác biệt động lực làm việc theo thu nhập bình quân Test of Homogeneity of Variances F_DL Levene Statistic df1 df2 1.777 Sig 246 152 ANOVA F_DL Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.132 377 Within Groups 73.631 246 299 Total 74.763 249 Sig 1.260 289 Bảng 2.39: Kết thống kê mô tả yếu tố “Đặc điểm công việc” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DD1 250 3.24 1.053 DD2 250 3.74 855 DD3 250 3.56 873 130 DD4 250 3.54 841 DD5 250 3.62 773 Valid N (listwise) 250 Bảng 2.40: Kết thống kê mô tả yếu tố “Văn hóa đào tạo” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation VH1 250 3.83 780 VH2 250 3.66 935 VH3 250 3.78 802 VH4 250 3.90 791 DT1 250 3.62 881 Valid N (listwise) 250 Bảng 2.41: Kết thống kê mô tả yếu tố “Quan hệ đồng nghiệp” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DN1 250 3.98 717 DN2 250 3.98 733 DN3 250 3.92 721 DN4 250 3.68 803 Valid N (listwise) 250 131 Bảng 2.42: Kết thống kê mô tả yếu tố “Điều kiện làm việc” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DK1 250 4.16 770 DK2 250 4.17 742 DK3 250 4.26 713 Valid N (listwise) 250 Bảng 2.43: Kết thống kê mô tả yếu tố “Thu nhập phúc lợi” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TNPL1 250 3.71 845 TNPL2 250 3.22 1.040 TNPL4 250 3.65 884 Valid N (listwise) 250