Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức, viên chức tại sở công thương thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ  NGUYỄN THỊ MỘNG ĐIỀU PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC,VIÊN CHỨC TẠI SỞ CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CẦN THƠ, 2018 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ  NGUYỄN THỊ MỘNG ĐIỀU PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC,VIÊN CHỨC TẠI SỞ CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã Ngành: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS BÙI VĂN TRỊNH CẦN THƠ, 2018 ii CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG -Luận văn với tựa đề là: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công chức, viên chức Sở Công Thương thành phố Cần Thơ ” học viên Nguyễn Thị Mộng Điều thực theo hướng dẫn GS.TS Bùi Văn Trịnh Luận văn báo cáo hội đồng chấm luận văn thông qua ngày Ủy viên (ký tên) Ủy viên – thư ký (ký tên) Phản biện (ký tên) Phản biện (ký tên) Chủ tịch hội đồng (ký tên) iii LỜI CẢM ƠN -Trước tiên, xin chân thành gửi lời cám ơn đến Quý Thầy/Cô Trường Đại Học Tây Đô, Đại học Cần Thơ tận tình giảng dạy, truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích cho thân.Trước cơng lao to lớn tơi xin chân thành cám ơn Đặc biệt xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy PGS TS Bùi Văn Trịnh tận tâm hướng dẫn thực luận văn này, thông qua việc chia sẻ cho tài liệu nghiên cứu hữu ích, kinh nghiệm nghiên cứu khoa học để tơi hồn thành luận văn Xin cám ơn Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ hỗ trợ kinh phí cho tơi học theo quy hoạch đào tạo nguồn nhân lực thành phố Cần Thơ Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Sở, quý anh/ chị Sở Công Thương thành phố Cần Thơ hỗ trợ thông qua việc trả lời câu hỏi khảo sát tôi, thảo luận với vấn đề liên quan đến luận văn Xin kính chúc Quý anh/chị mạnh khỏe thành công công việc./ Cần Thơ, ngày 25 tháng 07 năm 2018 Người thực Nguyễn Thị Mộng Điều iv TÓM TẮT -Luận văn “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công chức, viên chức Sở Công Thương thành phố Cần Thơ” thực từ tháng 01 năm 2018 Nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công chức, viên chức Sở Công Thương thành phố Cần Thơ Xây dựng mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc ước lượng mức độ ảnh hưởng nhân tố mô hình nghiên cứu Kết phân tích, thảo luận sở để tác giả đưa kết luận đề xuất số hàm ý quản trị nhằm trì nâng cao động lực làm việc công chức, viên chức Sở Công Thương thành phố Cần Thơ, giúp quan có sách ưu đãi hợp lý để nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên Phương pháp nghiên cứu bao gồm: Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Trong đó, phương pháp nghiên cứu định tính nhằm xây dựng mơ hình nghiên cứu lý thuyết xây dựng thang đo nháp Phương pháp nghiên cứu định lượng dùng để kiểm định mơ hình nghiên cứu lý thuyết kiểm định giả thuyết nghiên cứu, lượng hóa nhân tố thơng qua: Kiểm định độ tin cậy (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan, phân tích tích hồi quy đa biến, kiểm định khác biệt Kết nghiên cứu định lượng xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính động lực làm việc CBVC sau: EM = 0,396*APP + 0,236*CPI + 0,261*COM + 0,129*SS Trong đó: +EM: biến phụ thuộc giải thích cho Động lực làm việc CBVC + APP: biến độc lập, giải thích cho hấp dẫn tham gia vào q trình làm sách + CPI: biến độc lập, giải thích cho cam kết lợi ích cơng + COM: biến độc lập, giải thích cho khái niệm lịng nhân từ + SS: biến độc lập, giải thích cho khái niệm tự hy sinh Căn hệ số  chuẩn hóa phương trình hồi quy, tác giả xuất 04 hàm ý quản trị để trì nâng cao động lực làm việc công chức, viên chức./ v ABSTRACT -The thesis “Analysis of factors affecting the working motivation of Public servants and officials at the Department of Industry and Trade of Can Tho city” was conducted from January 2018 The study has identified factors affecting the motivation of public servants and employees at the Department of Industry and Trade of Can Tho city Model the factors influencing motivation and estimating the influence of factors in the research model The results of the analysis and discussion will be the basis for the author to draw conclusions and propose some administrative implications to maintain and improve the motivation of public servants and employees at the Department of Industry and Trade Can Tho City, as well as help agencies have reasonable incentives to improve the performance of employees Research methods include: Qualitative research and quantitative research In particular, the qualitative research methodology is to build a theoretical research model and construct the draft scale Quantitative research methods are used to test theoretical models and test hypotheses, quantify factors through: Cronbach's Alpha, exploratory factor analysis (EFA), correlation analysis, Regression analysis, Independent Samples Test The results of quantitative research have built up the linear regression equation about the motivation of the staff as follows: EM = 0.396 * APP + 0.236 * CPI + 0.261 * COM + 0.129 * SS Inside: + EM: is the dependent variable that explains the motivation of staff + APP: is an independent variable, explaining the attractiveness involved in policy making + CPI: is an independent variable, explaining commitments for the public good COM: is an independent variable, explaining the concept of benevolence SS: is an independent variable, explaining the concepts of self-sacrifice Based on the coefficients  normalized in the regression equation, the author has also published four administrative implications to maintain and further improve the motivation of the public servants vi LỜI CAM ĐOAN -Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Cần Thơ, ngày 25 tháng 07 năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Mộng Điều vii MỤC LỤC CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT iv ABSTRACT v LỜI CAM ĐOAN vi MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xiii Chương .1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU .2 1.2.1 Các nghiên cứu nước 1.2.2 Các nghiên cứu nước 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .5 1.5 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.5.1 Không gian .5 1.5.2 Thời gian 1.5.3 Đối tượng nghiên cứu 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.7 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.8 BỐ CỤC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tóm tắt chương Chương .8 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Cá lý thuyết động lực làm việc CCVC .8 2.1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 2.1.1.2 Khái niệm công chức .9 viii 2.1.1.3 Khái niệm viên chức 10 2.1.1.4 Vai trò động lực làm việc 10 2.1.1.5 Sự khác biệt động lực làm việc khu vực công khu vực tư nhân .10 2.1.2 Các lý thuyết động lực làm việc .11 2.1.2.1 Lý thuyết bậc thang nhu cầu Maslow 11 2.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 12 2.1.2.3 Động lực phụng công (PSM) .13 2.1.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu 14 2.1.4 Các giả thuyết nghiên cứu 15 Tóm tắt chương 15 Chương .16 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 16 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 16 3.1.1Nghiên cứu định tính 16 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 17 3.1.3 Nghiên cứu sơ 18 3.1.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 18 3.1.3.2 Nghiên cứu thức 18 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 19 3.2.1 Mẫu nghiên cứu 19 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu 19 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 20 3.2.4 Tổng hợp thang đo nghiên cứu 22 Chương .25 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 25 4.1 GIỚI THIỆU VỀ SỞ CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ .25 4.1.1 Về chức năng, nhiệm vụ Sở Công Thương 25 4.1.2 Về cấu tổ chức biên chế Sở Công Thương 34 4.1.3 Thực trạng công việc công chức, viên chức Sở Công Thương thành phố Cần Thơ 35 ix 4.1.3.1 Tình hình biên chế Sở Cơng Thương thành phố Cần Thơ giai đoạn năm 2015 - 2017 35 4.1.3.2 Đánh giá công tác quản lý, sử dụng biên chế 37 4.2 TỔNG QUAN VỀ TỔNG THỂ NGHIÊN CỨU 37 4.2.1 Theo giới tính .37 4.2.2 Theo độ tuổi 38 4.2.3 Theo trình độ học vấn 39 4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 40 4.3.1 Kết Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 40 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 42 4.3.2.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố độc lập .42 4.3.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố phụ thuộc .46 4.3.3 Kết phân tích tương quan .48 4.3.4 Phân tích hồi quy 50 4.3.4.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến .51 4.3.4.2 Kiểm định tượng tự tương quan .51 4.3.4.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 51 4.3.4.4 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 52 4.3.5 Thảo luận kết hồi quy 53 4.3.6 Kiểm định ANOVA 54 4.3.6.1 Kiểm định khác biệt Giới tính kiểm định Independent - sample T- test 55 4.3.6.2 Kiểm định khác biệt nhóm tuổi phương pháp phân tích Oneway ANOVA 55 Tóm tắt chương 56 Chương .57 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 5.1 KẾT LUẬN 57 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ .58 5.2.1 Xuất phát từ kết phân tích định tính 58 5.2.2 Xuất phát từ kết phân tích định lượng 59 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 60 83 Total Variance Explained Component Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance 4,719 20,517 20,517 4,379 19,038 39,555 3,123 13,579 53,134 2,702 11,747 64,881 10 11 dimension0 Cumulative % 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Extraction Method: Principal Component Analysis 84 Component Matrixa Component APP1 ,711 COM1 ,707 COM2 ,686 COM4 ,682 COM3 ,677 APP5 ,666 APP2 ,662 CPI1 ,648 APP4 ,637 -,581 APP3 ,633 -,551 COM7 ,621 CPI4 ,592 APP6 ,568 ,591 CPI2 SS2 COM6 COM5 COM8 SS6 ,615 SS5 ,574 SS1 SS4 CPI3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 85 Rotated Component Matrixa Component COM8 ,783 COM7 ,768 COM2 ,765 COM5 ,720 COM6 ,715 COM4 ,713 COM3 ,711 COM1 ,710 APP1 ,867 APP4 ,863 APP2 ,820 APP5 ,785 APP3 ,777 APP6 ,754 SS6 ,777 SS5 ,763 SS2 ,679 SS4 ,671 SS1 ,657 CPI4 ,822 CPI1 ,786 CPI3 ,733 CPI2 ,655 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 86 Component Transformation Matrix Component dimension0 ,590 ,562 ,420 ,400 ,705 -,671 ,103 -,207 -,342 -,150 ,899 -,228 -,195 -,461 ,068 ,863 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization P2.3 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations APP APP Pearson Correlation CPI CPI Pearson Correlation EM EM ,290** ,355** ,639** ,000 ,000 ,000 ,000 196 196 196 196 196 ,516** ,398** ,313** ,585** ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,000 N 196 196 196 196 196 ,290** ,398** ,393** ,521** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 196 196 196 196 196 ,355** ,313** ,393** ,446** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 196 196 196 196 196 ,639** ,585** ,521** ,446** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 196 196 196 196 COM Pearson Correlation SS SS ,516** Sig (2-tailed) N COM Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) P2.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY ,000 196 87 Descriptive Statistics Mean Std Deviation N EM 3,6871 ,43967 196 APP 3,5296 ,43834 196 CPI 3,6633 ,38414 196 COM 3,6531 ,35941 196 SS 3,8278 ,56501 196 Correlations EM APP CPI COM SS Pearson EM 1,000 ,639 ,585 ,521 ,446 Correlation APP ,639 1,000 ,516 ,290 ,355 CPI ,585 ,516 1,000 ,398 ,313 COM ,521 ,290 ,398 1,000 ,393 SS ,446 ,355 ,313 ,393 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 APP ,000 ,000 ,000 ,000 CPI ,000 ,000 ,000 ,000 COM ,000 ,000 ,000 ,000 SS ,000 ,000 ,000 ,000 EM 196 196 196 196 196 APP 196 196 196 196 196 CPI 196 196 196 196 196 COM 196 196 196 196 196 SS 196 196 196 196 196 Sig (1-tailed) N EM 88 Variables Entered/Removedb Model dimension0 Variables Variables Entered Removed Method SS, CPI, COM, Enter APPa a All requested variables entered b Dependent Variable: EM Model Summaryb Model Std Error Change Statistics R Adjusted of the R Square F R Square R Square Estimate Change Change df1 dimension0 ,765a ,585 ,576 ,28634 ,585 67,194 a Predictors: (Constant), SS, CPI, COM, APP b Dependent Variable: EM Model Summaryb Model Change Statistics df2 dimension0 b Dependent Variable: EM Sig F Change 191 Durbin-Watson ,000 ,688 89 ANOVAb Model Sum of Squares Mean df Square F Regression 22,036 5,509 Residual 15,660 191 ,082 Total 37,696 195 Sig 67,194 ,000a a Predictors: (Constant), SS, CPI, COM, APP b Dependent Variable: EM Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -,256 ,252 APP ,397 ,056 CPI ,270 COM SS Beta t Sig -1,017 ,310 ,396 7,051 ,000 ,066 ,236 4,121 ,000 ,320 ,065 ,261 4,889 ,000 ,100 ,041 ,129 2,440 ,016 a Dependent Variable: EM Residuals Statisticsa Std Predicted Value Residual Std Predicted Minimum Maximum Mean Deviation N 3,0058 4,1282 3,6871 ,33617 196 -1,01298 ,58048 ,00000 ,28338 196 -2,027 1,312 ,000 1,000 196 -3,538 2,027 ,000 ,990 196 Value Std Residual a Dependent Variable: EM Charts 90 P2.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 91 Group Statistics Gioitinh N EM dimension1 Mean Std Std Error Deviation Mean Nam 97 3,7595 ,40180 ,04080 Nữ 99 3,6162 ,46502 ,04674 Independent Samples Test Levene's EM Equal Test for t-test for Equality of Equality of Variances Means F t variances Sig 13,252 ,000 df 2,306 194 2,310 191,025 assumed Equal variances not assumed Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2- tailed) EM Equal variances Mean Std Error Difference Difference ,022 ,14329 ,06213 ,022 ,14329 ,06204 assumed Equal variances assumed not 92 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Lower EM Upper Equal variances assumed ,02075 ,26582 Equal variances not assumed ,02092 ,26565 Descriptives EM 95% Confidence Interval for Mean N Tu 22t den Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound 95 3,6386 ,45524 ,04671 3,5459 3,7313 61 3,7104 ,43663 ,05591 3,5986 3,8222 40 3,7667 ,40085 ,06338 3,6385 3,8949 196 3,6871 ,43967 ,03141 3,6251 3,7490 duoi 36t Tu 36t den 45t Tren 45t Total Descriptives EM Minimum Maximum Tu 22t den duoi 36t 2,67 4,00 Tu 36t den 45t 2,67 4,00 Tren 45t 3,00 4,00 Total 2,67 4,00 93 Test of Homogeneity of Variances EM Levene Statistic df1 df2 2,832 Sig 193 ,061 ANOVA EM Sum of Squares Between Mean df Square F ,510 ,255 Within Groups 37,186 193 ,193 Total 37,696 195 Sig 1,323 ,269 Groups Post Hoc Tests Multiple Comparisons EM LSD (I) Tuoi (J) Tuoi Mean Difference Std (I-J) Error Sig Tu 22t den duoi Tu 36t den 45t -,07179 ,07202 ,320 36t Tren 45t -,12807 ,08273 ,123 Tu 36t den 45t Tu 22t den duoi ,07179 ,07202 ,320 -,05628 ,08931 ,529 ,12807 ,08273 ,123 ,05628 ,08931 ,529 36t Tren 45t Tren 45t Tu 22t den duoi 36t Tu 36t den 45t 94 Multiple Comparisons EM LSD (I) Tuoi (J) Tuoi 95% Confidence Interval Lower Bound Tu 22t den duoi 36t Tu 36t den 45t Tren 45t Upper Bound Tu 36t den 45t -,2138 ,0703 Tren 45t -,2913 ,0351 Tu 22t den duoi 36t -,0703 ,2138 Tren 45t -,2324 ,1199 Tu 22t den duoi 36t -,0351 ,2913 Tu 36t den 45t -,1199 ,2324 95 PHỤ LỤC BẢNG SỐ LIỆU THỨ CẤP STT 2.1 2.2 2.2 Nội dung Tổng số CCVCNV Sở Công Thương Thông tin chung Nữ Đảng viên Dân tộc thiểu số Phân loại theo vị trí cơng tác Ban Giám đốc Khối Văn phòng Sở Văn phòng Sở Quản lý Chuyên viên tương đương Phòng Quản lý thương mại Quản lý Chuyên viên tương đương Phòng Quản lý xuất nhập Quản lý Chuyên viên tương đương Phịng Kế hoạch - Tài - Tổng hợp Quản lý Chuyên viên tương đương Thanh tra Sở Quản lý Chuyên viên tương đương Phòng Quản lý cơng nghiệp Quản lý Chun viên tương đương Phịng Quản lý lượng Quản lý Chuyên viên tương đương Phịng Kỹ thuật an tồn - Mơi trường Quản lý Chuyên viên tương đương Chi cục Quản lý thị trường Ban lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành Quản lý Chun viên tương đương Phịng Nghiệp vụ - Tổng hợp Quản lý ĐVT người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người Tổng số đến tháng năm 2018 196 99 150 56 13 10 6 6 7 78 96 STT 2.3 2.4 Nội dung Chuyên viên tương đương Phòng Thanh tra - Pháp chế Quản lý Chuyên viên tương đương Đội chống buôn lậu Quản lý Chuyên viên tương đương Đội chống hàng giả Quản lý Chuyên viên tương đương Đội Quản lý thị trường số Quản lý Chuyên viên tương đương Đội Quản lý thị trường số Quản lý Chuyên viên tương đương Đội Quản lý thị trường số Quản lý Chuyên viên tương đương Đội Quản lý thị trường số Quản lý Chuyên viên tương đương Đội Quản lý thị trường số Quản lý Chuyên viên tương đương Đội quản lý thị trường số Quản lý Chuyên viên tương đương Đội quản lý thị trường số Quản lý Chuyên viên tương đương Đội quản lý thị trường số Quản lý Chuyên viên tương đương Đội quản lý thị trường số Quản lý Chuyên viên tương đương Trung tâm Tiết kiệm lượng Cần Thơ Quản lý Chuyên viên tương đương Trung tâm Khuyến công Tư vấn PTCN Quản lý ĐVT người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người người Tổng số đến tháng năm 2018 4 5 4 5 4 17 16 20 97 STT 2.5 4.1 4.2 Nội dung Chuyên viên tương đương Vườn ươm công nghệ công nghiệp VN-HQ Quản lý Chuyên viên tương đương Phân loại theo độ tuổi Từ 22 tuổi đến 36 tuổi Từ 36 tuổi đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Phân loại theo chuyên môn, nghiệp vụ Chuyên môn nghiệp vụ Sau đại học Đại học Lý luận trị Cao cấp Trung cấp Sơ cấp ĐVT người người người người người người người người người người người người người người người người Tổng số đến tháng năm 2018 19 21 19 95 61 40 15 181 15 58 123