Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc của nhân viên tại công ty cổ phần dược phẩm cửu long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ NGUYỄN QUỐC PHƢỚC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN QUỐC PHƢỚC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM CỬU LONG LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS TRẦN CÔNG LUẬN Cần Thơ, 2017 i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn tri ân sâu sắc đến quý thầy cô Trƣờng Đại Học Tây Đô, Trƣờng Đại Học Nam Cần Thơ, Trƣờng Đại Học Cần Thơ, Trƣờng Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình giúp đỡ em q trình hồn thành khóa học bảo vệ luận văn Đặc biệt, Thầy PGS TS Trần Công Luận – Hiệu trƣởng Trƣờng Đại Học Tây Đô tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em hồn thiện luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy PGS.TS NB Đào Duy Huân tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tạo điều kiện để em hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty cổ phần Dƣợc phẩm Cửu Long, ban ngành, chuyên gia, bạn đồng nghiệp tạo điều kiện giúp em hoàn thiện luận văn “Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Cơng ty cổ phần Dƣợc phẩm Cửu Long” Trong trình nghiên cứu báo cáo khơng trách khỏi thiếu sót, tác giả mong quan tâm đóng góp giúp đỡ quý thầy cô, ban lãnh đạo công ty chuyên gia, bạn bè Tác giả xin chân thành biết ơn! Trân trọng! ii LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Cơng ty cổ phần Dƣợc phẩm Cửu Long” cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu đƣợc trình bày luận văn thu thập từ quan, ban ngành có liên quan thơng qua vấn trực tiếp cán nhân viên Công ty cổ phần Dƣợc phẩm Cửu Long Vĩnh Long chi nhánh địa bàn tỉnh Đồng Sông Cửu Long năm 2017 Từ số liệu khảo sát thu thập đƣợc, tác giả tiến hành xử lý, đánh giá, phân tích viết thành luận văn hồn chỉnh Số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chƣa công bố công trình nghiên cứu khoa học Tác giả iii TĨM TẮT Mục đính nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dƣợc phẩm Cửu Long Nghiên cứu đƣợc thực với 290 mẫu quan sát, đối tƣợng nghiên cứu nhân viên Công ty cổ phần Dƣợc phẩm Cửu Long tỉnh Vĩnh Long Phƣơng pháp thu thập mẫu đƣợc sử dụng phƣơng pháp lấy mẫu sác xuất, phân tầng ngẫu nhiên Thang đo đƣợc xây dựng để đo lƣờng cho nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Cơng ty cổ phần Dƣợc phẩm Cửu Long có 58 biến quan sát Kết nghiên cứu cho thấy, có nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng nhân viên Cơng ty cổ phần Dƣợc phẩm Cửu Long nhân tố chất công việc, nhân tố Quan hệ với lãnh đạo, nhân tố quan hệ với đồng nghiệp, nhân tố phƣơng tiện làm việc, nhân tố tự chủ công việc, nhân tố đào tạo phát triển, nhân tố chế độ tiền lƣơng, nhân tố phúc lợi Có nhân tố khơng ảnh hƣởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Cơng ty cổ phần Dƣợc phẩm Cửu Long nhân tố hiệu công việc nhân tố truyền đạt thông tin Trong đó, nhân tố ảnh hƣởng nhiều đến hài lịng cơng việc nhân viên Cơng ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long nhân tố chất công việc, quan hệ với lãnh đạo, quan hệ với đồng nghiệp, phƣơng tiện làm việc, tự chủ công việc Từ khóa: Hài lịng, cơng việc, nhân viên, nhân viên công ty Dƣợc phẩm iv ABSTRACTS The purpose of this study is to determine the factors that affect the level of employees’ job satisfaction of Cuu Long pharmaceutical joint stock company The research carried out 290 surveys, the main subject of study was staff of Cuu Long Pharmaceutical Joint Stock Company in Vinh Long province Sampling method used was probability sampling The sampling method used was the random sampling method The scale is built to measure the factors that affect the level of employees’ job satisfaction Cuu Long Pharmaceutical Joint Stock Company has 58 observational variables The research results show that there are factors affecting the satisfaction level of employees of Cuu Long Pharmaceutical Joint Stock Company, namely work nature, relationship with the leader, colleagues, working transports, job autonomy, training development, salary, welfare Three factors that not affect the level of employees’ job satisfaction of Cuu Long Pharmaceutical Joint Stock Company are the agent of relationship with leaders, job effectiveness and communication In particular, the most effective factors are the nature of work, colleagues, working facilities, and self-control of work Keywords: Satisfaction, work, staff, staff, pharmaceutical company v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii TÓM TẮT iii ABSTRACTS iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Giới hạn không gian 1.5.2 Giới hạn thời gian 1.6 Lƣợc khảo tài liệu 1.6.1 Tài liệu nƣớc 1.6.2 Tài liệu nƣớc 1.6.3 Đánh giá tổng quan tài liệu 1.7 Bố cục đề tài Chƣơng 10 CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU 10 2.1 CƠ SỞ LÝ TUYẾT 10 2.1.1 Khái quát chung nguồn nhân lực 10 2.1.2 Các lý thuyết hài lịng cơng việc 12 2.1.3 Các thang đo hài lịng cơng việc 17 2.1.4 Lợi ích từ việc làm hài lịng nhân viên 19 2.1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc 20 2.1.5 Những ảnh hƣởng hài lịng cơng việc 23 2.2 THỰC TRẠNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾNCÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM CỬU LONG 25 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty DCL 25 2.2.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh sản phẩm 26 2.2.3 Thành tựu công ty mạng lƣới phân phối 27 2.2.4 Nguồn nhân lực công ty 28 2.2.5 Sơ đồ tổ chức công ty 29 Chƣơng : MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 32 3.1 Mô hình nghiên cứu 32 3.1.1 Cơ sở lý thuyết xây dựng mơ hình nghiên cứu 32 3.1.2 Mơ hình nghiên cứu 33 vi 3.1.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 42 3.2 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU 43 3.2.1 Mẫu nghiên cứu: 43 3.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 43 3.2.3 Quá trình hình thành thang đo 44 3.2.4 Thang đo sử dụng bảng câu hỏi khảo sát 47 3.3 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 48 3.3.1 Phân tích thống kê 48 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 49 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 50 3.3.4 Phân tích hồi quy đa biến 51 3.4 Khung nghiên cứu 52 CHƢƠNG 53 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 53 4.1 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 53 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 53 4.1.2 Mối quan hệ đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu 62 4.1.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 64 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 69 4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá 69 4.2.2 Phân tích hồi quy đa biến 77 4.3 THẢO LUẬN 83 4.4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 85 4.4.1 Cơ sở hình thành giải pháp 85 4.4.2 Đề xuất giải pháp 86 CHƢƠNG 89 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 89 5.1 KẾT LUẬN 89 5.2 KHUYẾN NGHỊ 89 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 Phụ lục 1.1 Diễn giải biến mơ hình nghiên cứu đề xuất 94 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Trình độ học vấn, chuyên môn nhân viên Công ty DCL, 2016 28 Bảng 2.2 Một số tiêu thể kết kinh doanh DCL 2012 - 2014 30 Bảng 2.3 Một số tiêu thể kết kinh doanh DCL 2014 - 2016 31 Bảng 3.1 Kết thu thập ý kiến chuyên gia 33 Bảng 3.2 Kết thu thập ý kiến chuyên gia 36 Bảng 3.3 Các biến mô hình nghiên cứu mức độ hài lịng cơng việc 40 Bảng 3.4 Diễn giải biến mô hình nghiên cứu đề xuất 45 Bảng 4.1 Giới tính đối tƣợng khảo sát 53 Bảng 4.2 Vị trí cơng việc đối tƣợng khảo sát 54 Bảng 4.3 Trình độ chuyên môn đối tƣợng khảo sát 55 Bảng 4.4 Thời gian công tác đối tƣợng khảo sát 56 Bảng 4.5 Thu nhập hàng tháng đối tƣợng khảo sát 57 Bảng 4.6 Loại hình ký hợp đồng lao động đối tƣợng khảo sát 58 Bảng 4.7 Hộ thƣờng trú đối tƣợng khảo sát 59 Bảng 4.8 Độ tuổi đối tƣợng khảo sát 60 Bảng 4.9 Tình trạng hôn nhân đối tƣợng khảo sát 61 Bảng 4.10 Mối quan hệ giới tính thu nhập hàng tháng 63 Bảng 4.11 Mối quan hệ giới tính trình độ chun mơn 63 Bảng 4.12 Mối quan hệ vị trí cơng việc thu nhập hàng tháng 64 Bảng 4.13 Cronbach’s Alpha nhân tố 65 Bảng 4.14 Cronbach’s Alpha nhân tố hài lòng 69 Bảng 4.15 KMO and Bartlett's Test 69 Bảng 4.16 Tổng phƣơng sai trích 70 Bảng 17 Ma trận xoay nhân tố kết phân tích nhân tố 70 Bảng 4.18 Kết phân tích hồi quy đa biến (mơ hình 1) 78 Bảng 4.19 Tóm tắt mơ hình 79 Bảng 4.20 Phân tích phƣơng sai ANOVAa 80 Bảng 4.21 Hệ số hồi quy 80 Bảng 4.22 Kiểm định tính ỗn định phƣơng sai 81 Bảng 4.23 Cơ sở hình thành giải pháp 86 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình Abraham Maslow 13 Hình 2.2 Mơ hình thúc đẩy động Porter and Lawler 19 Hình 2.3 Hình ảnh Cơng ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long 25 Hình 2.4 Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần Dƣợc phẩm Cửu Long 29 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 41 Hình 3.2 Khung nghiên cứu 52 Hình 4.1 Giới tính nhân viên 54 Hình 4.2 Vị trí cơng việc nhân viên 55 Hình 4.3 Trình độ chun mơn 56 Hình 4.4 Thời gian cơng tác nhân viên 57 Hình 4.5 Thu nhập hàng tháng 58 Hình 4.6 Loại hình hợp đồng lao động nhân viên 59 Hình 4.7 Hộ thƣờng trú 60 Hình 4.8 Độ tuổi nhân viên 61 Hình 4.9 Tình trạng nhân 62 Hình 4.10 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 76 100 Tình trạng hôn nhân nhân viên Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Da lap gia dinh 226 77.9 77.9 77.9 Valid Chua lap gia dinh 64 22.1 22.1 100.0 Total 290 100.0 100.0 Phụ lục 2.2 Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach’s Alpha tính chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 895 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted Công việc cho phép phát huy lực cá nhân Cơng việc có khối lƣợng vùa phải, chấp nhận đƣợc Cơng việc địi hỏi phải có kiến thức, kỹ chun mơn cao Cơng việc địi hỏi có sáng tạo Cơng việc địi hỏi phải có phối hợp với đồng nghiệp Cơng việc địi hỏi có nhiều thách thức áp lực Cơng việc địi hỏi có nhiều thách thức, trách nhiệm cao Công việc phù hợp với nghề nghiệp chuyên môn 30.6483 15.661 716 880 30.8034 15.335 668 883 30.8897 14.569 764 873 30.9724 14.525 735 876 30.9655 14.836 694 881 31.0621 15.456 592 890 30.8690 15.623 618 887 30.6000 15.563 635 886 Hệ số Cronbach’s Alpha tiền lƣơng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 919 N of Items 101 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if ItemAlpha if Item Item Total Item Deleted Deleted Correlatio Deleted n Tiền lƣơng đƣợc trả tƣơng xứng với 18.9655 12.186 808 898 vị trí cơng việc 10 Tiền lƣơng đƣợc trả tƣơng xứng 19.0897 12.061 810 898 với cơng việc 11 Chính sách khen thƣởng/kỹ luật 19.1655 12.298 753 906 tiền lƣơng công bằng, hợp lý 12 Yên tâm sống làm việc với tiền 19.1621 12.254 739 908 lƣơng 13 Hài lòng với tiền thƣởng cuối năm 19.1655 12.609 725 910 14 Phân phối tiền lƣơng công 19.1069 12.331 777 903 nhân viên Hệ số Cronbach’s Alphavề phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Variance Items Alpha if Item if Item Total Item Deleted Deleted Correlatio Deleted n 15 Công ty thực đầy đủ chế độ 10.8000 4.520 655 841 BHXH, BHYT, BHTN 16 Công ty tạo điều kiện cho nhân 10.9655 4.234 739 807 viên nghỉ phép, nghỉ ốm 17 Luôn đƣợc hỗ trợ cơng đồn 11.0310 4.023 740 806 cần thiết 18 Ln nhận đƣợc phúc lợi tốt ngồi tiền lƣơng ( Ví dụ phụ cấp độc hại, 10.9931 4.353 687 828 ăn uống, làm thêm giờ) 102 Hệ số Cronbach’s Alpha đánh giá hiệu công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach Mean if Variance Item- 's Alpha Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlati Deleted on 19 Đƣợc khen thƣởng hồn thành cơng 15.9931 4.657 603 811 việc 20 Phƣơng thức đánh giá công việc công hợp lý 21 Luôn hiểu rõ kết công việc mà cấp mong đợi 22 Đƣợc đánh giá ghi nhận đầy đủ thành tích cơng việc 23 Ln hiểu rõ cần cải thiện kỹ nâng cao hiệu công việc 15.9586 4.580 686 787 15.9345 4.664 654 796 15.9448 4.744 618 806 15.8931 4.816 615 807 Hệ số Cronbach’s Alpha đào tạo phát triển hội thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item-Total Alpha if Item if Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 24 Đƣợc tham gia khóa huấn luyện cần thiết để phát triển kỹ làm việc hiệu 17.0000 5.384 601 825 25 Cơng ty có sách đào tạo, phát triển 17.0172 5.014 719 792 nghề nghiệp cho nhân viên rõ ràng 26 Biết rõ điều kiện cần có để phát triển, 17.0241 5.089 694 799 thăng tiến công việc 27 Công ty có sách khuyến khích tạo nhiều hội thăng tiến công 17.0138 5.066 672 806 việc 28 Ln có cạnh tranh cơng 17.0069 5.709 564 834 công việc 103 Hệ số Cronbach’s Alpha tự chủ công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 793 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 29 Đƣợc khuyến khích tham gia 11.6276 2.906 590 747 định liên quan đến cơng việc 30 Đƣợc khuyến khích đƣa sáng kiến, đề xuất cải tiến công 11.7103 2.947 619 734 việc 31 Có đủ quyền hạn để thực 11.8034 2.754 613 737 công việc 32 Đƣợc quyền chủ động tự chịu 11.7517 2.976 590 747 trách nhiệm với cơng việc Hệ số Cronbach’s Alpha Tính ỗn định công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 745 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item-Total Alpha if Item if Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 33 Đƣợc công ty ký hợp đồng lao 7.3103 1.640 551 684 động dài hạn 34 Đƣợc đảm bảo có việc làm thƣờng 7.4000 1.597 549 685 xuyên 35 Công ty hoạt động ỗn định 7.4828 1.420 616 606 có hiệu 104 Hệ số Cronbach’s Alpha sách quản lý, quy trình làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 796 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 36 Công ty có sách xử lý kỹ luật cơng qn 37 Quy trình làm việc cơng ty rõ ràng công khai 38 Biết cách xử lý tình khẩn cấp có cố xảy 39 Chính sách quản lý, quy trình đề bạc, thăng tiến, đánh giá công việc bệnh viện minh bạch, công khai 11.7310 2.917 628 735 11.7310 3.000 606 746 11.8138 3.066 587 755 11.7931 2.891 608 745 Hệ số Cronbach’s Alpha phƣơng tiện làm việc, an toàn lao động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 850 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item-Total Alpha if Item if Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 40 Nơi làm việc đƣợc đảm bảo an toàn 19.3552 7.406 535 843 theo nguyên tắc an toàn 41 Đƣợc cung cấp đầy đủ trang thiết bị, 19.4241 7.041 658 821 công cụ cần thiết cho công việc 42 Đƣợc trang bị đầy đủ phƣơng tiện bảo 19.4345 7.063 642 824 hộ lao động nơi làm việc 43 Đƣợc tham gia lớp huấn luyện an toàn 19.4138 6.652 684 816 lao động định kỳ hàng năm 44 Nơi làm việc có mơi trƣờng sẽ, 19.4483 6.753 672 818 không độc hại 45 Ban giám đốc quan tâm cải thiện môi trƣờng, phƣơng tiện làm việc cho 19.4586 6.955 615 829 nhân viên 105 Hệ số Cronbach’s Alpha trao đổi thông tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha 779 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item-Total Alpha if Item if Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 46 Có đầy đủ thông tin cần thiết để 10.8241 3.170 591 723 hồn thành tốt cơng việc 47 Thƣờng xun có buổi họp 10.9586 3.009 613 710 nhóm/ tổ/ nhóm với cấp 48 Hiểu rõ nên làm việc gặp 10.9724 2.920 616 708 có thắc mắc công việc 49 Cấp thông báo 10.9103 3.286 517 759 thay đổi liên quan đến công ty Hệ số Cronbach’s Alpha quan hệ với lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 916 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item-Total Alpha if Item if Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 50 Lãnh đạo xem nhân viên 17.0862 7.491 760 902 thành viên quan trọng công ty 51 Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi 17.1034 6.958 828 887 cho nhân viên 52 Lãnh đạo thƣờng xuyên hỗ trợ 17.1931 6.973 783 897 nhân viên công việc 53 Lãnh đạo ghi nhận ý 17.1448 6.975 755 903 kiến đóng góp nhân viên 54 Lãnh đạo trực tiếp am hiểu, 17.0586 7.211 801 893 quan tâm, giúp đỡ nhân viên 106 Hệ số Cronbach’s Alpha quan hệ với đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha 849 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item-Total Alpha if Item if Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 55 Đồng nghiệp thân thiện tin 11.0241 4.819 715 798 cậy 56 Đồng nghiệp hỗ trợ 11.1103 4.638 706 801 công việc chuyên môn 57 Đồng nghiệp tôn trọng 11.1897 4.929 663 819 tin tƣởng công việc 58 Đồng nghiệp tham gia 11.1586 4.660 671 817 hoạt động tập thể Hệ số Cronbach’s Alpha hài lịng cơng việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 899 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item-Total Alpha if Item if Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 59 Anh (chị) cảm thấy hài lòng với 9.0414 1.465 899 769 công việc công ty 60 Anh (chị) cảm thấy hài lòng với thu 9.0621 1.685 677 963 nhập 61 Anh (chị) gắn bó lâu dài với công ty 9.0276 1.605 842 823 Phụ lục 2.3 Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig .937 10040.119 1653 000 107 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulativ Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance e% Variance % Variance % 18.895 32.578 32.578 18.895 32.578 32.578 4.964 8.558 8.558 3.689 6.361 38.939 3.689 6.361 38.939 4.945 8.526 17.084 2.889 4.981 43.920 2.889 4.981 43.920 4.847 8.357 25.441 2.422 4.177 48.096 2.422 4.177 48.096 3.899 6.723 32.163 2.187 3.771 51.867 2.187 3.771 51.867 3.612 6.228 38.392 1.645 2.836 54.703 1.645 2.836 54.703 3.469 5.982 44.373 1.425 2.457 57.160 1.425 2.457 57.160 3.291 5.673 50.047 1.394 2.404 59.563 1.394 2.404 59.563 3.124 5.386 55.433 1.192 2.056 61.619 1.192 2.056 61.619 2.475 4.267 59.700 10 1.173 2.023 63.642 1.173 2.023 63.642 2.286 3.941 63.642 11 982 1.693 65.335 12 871 1.502 66.836 13 846 1.459 68.295 14 810 1.396 69.691 15 800 1.379 71.071 16 765 1.318 72.389 17 722 1.245 73.634 18 702 1.210 74.845 19 669 1.154 75.998 20 660 1.137 77.136 21 625 1.077 78.213 22 603 1.040 79.253 23 564 972 80.225 24 551 950 81.175 25 547 944 82.119 26 524 903 83.021 27 517 892 83.913 28 503 867 84.780 29 489 844 85.624 30 464 801 86.425 31 451 778 87.203 32 435 749 87.952 33 419 723 88.675 34 404 697 89.371 35 390 672 90.044 36 383 661 90.705 37 355 611 91.316 38 344 592 91.908 108 39 330 568 92.477 40 323 556 93.033 41 318 549 93.582 42 294 507 94.089 43 288 497 94.586 44 281 485 95.071 45 271 468 95.539 46 258 445 95.984 47 250 431 96.415 48 246 425 96.840 49 228 393 97.232 50 219 377 97.609 51 212 365 97.974 52 208 358 98.333 53 185 318 98.651 54 176 304 98.955 55 169 292 99.247 56 161 278 99.525 57 144 248 99.774 58 131 226 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrixa Component TILI1 TILI2 TILI6 TILI3 TILI5 TILI4 PHLO1 TCCV3 TCCV5 TCCV4 TCCV1 TTCV2 TCCV8 TCCV6 TCCV7 PTLV2 PTLV3 795 744 739 730 701 669 559 742 712 695 684 665 645 633 630 685 655 10 109 PTLV4 637 PTLV1 631 PTLV6 567 PTLV5 555 CSQL2 549 CSQL4 540 CSQL1 501 CSQL3 QHVL2 803 QHVL1 768 QHVL5 761 QHVL3 728 QHVL4 700 STCT4 685 STCT3 670 STCT2 560 TODT3 546 TODT1 532 TODT2 514 STCT1 DTPT2 809 DTPT3 783 DTPT4 717 DTPT5 678 DTPT1 603 DGHQ2 DGHQ3 DGHQ1 DGHQ5 DGHQ4 QHVD1 QHVD2 QHVD3 QHVD4 PHLO4 PHLO3 PHLO2 TDTT2 TDTT1 TDTT3 TDTT4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .725 663 644 623 571 759 750 750 743 737 716 709 664 648 629 110 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Mẫu vấn số: Tên ngƣời đƣợc vấn: Đơn vị làm việc: Công ty cổ phần Dƣợc phẩm Cửu Long Địa chỉ: I PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào anh(chị)! Tôi tên Nguyễn Quốc Phƣớc Hiện nay, làm nghiên cứu khoa học Tác giả tiến hành nghiên cứu, khảo sát lấy ý kiến, thu thập thông tin hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long Anh(Chị) vui lòng dành thời gian để giúp tơi giải đáp số câu hỏi liên quan dƣới Rất mong đƣợc cộng tác giúp đỡ anh(chị) Tác giả xin cam đoan thông tin mà anh(chị) cung cấp đƣợc đảm bảo giữ bí mật nhằm cho phục vụ cho công tác nghiên cứu khoa học 1 3 3 II TỔNG QUAN (Vui lịng đánh dấu “X“ vào thích hợp) Q1 Xin vui lịng cho biết giới tính anh(chị)? Nam  Nữ Q2 Xin vui lòng cho biết công việc anh (chị)? Quản lý  Cơng nhân Q3 Vui lịng cho biết chuyên môn anh (chị)? Lao động phổ thông ,trung học  Trung học, cao đẳng Đại học  Trên đại học Q4 Vui lòng cho biết thời gian công tác anh (chị)? Dƣới năm  đến năm Trên năm đến 10  Trên 10 năm Q5 Vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng anh (chị)? Dƣới triệu  triệu đến 10 triệu Trên 10 triệu đến 40 triệu  Trên 40 triệu Q6 Vui lịng cho biết hình thức hợp đồng anh (chị)? Không xác định thời hạn  Thời hạn năm Khác …………………… Thời hạn năm           111 III PHẦN NỘI DUNG (Vui lòng đánh dấu “X” vào thích hợp) Dưới phát biểu mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Xin anh chị cho biết mức độ hài lòng anh (chị) qua phát biểu sau đây: Cho điểm từ đến Trong đó: (1) – hồn tồn khơng hài lịng; (2) – khơng hài lịng; (3) – khơng ý kiến; (4) – hài lịng; (5) – hồn tồn hài lịng Mức độ STT Tiêu chí Tính chất công việc Công việc cho phép phát huy lực cá nhân Cơng việc có khối lƣợng vùa phải, chấp nhận đƣợc Cơng việc địi hỏi phải có kiến thức, kỹ chun mơn cao Cơng việc địi hỏi có sáng tạo Cơng việc địi hỏi phải có phối hợp với đồng nghiệp Cơng việc địi hỏi có nhiều thách thức áp lực Cơng việc địi hỏi có nhiều thách thức, trách nhiệm cao Công việc phù hợp với nghề nghiệp chuyên môn Tiền lƣơng Tiền lƣơng đƣợc trả tƣơng xứng với vị trí cơng việc 10 Tiền lƣơng đƣợc trả tƣơng xứng với cơng việc 11 Chính sách khen thƣởng/kỹ luật tiền lƣơng công bằng, hợp lý 12 Yên tâm sống làm việc với tiền lƣơng 13 Hài lòng với tiền thƣởng cuối năm 14 Phân phối tiền lƣơng công nhân viên Phúc lợi 15 Công ty thực đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN 16 Công ty tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép, nghỉ ốm 17 Ln đƣợc hỗ trợ cơng đồn cần thiết 18 Ln nhận đƣợc phúc lợi tốt ngồi tiền lƣơng ( Ví dụ phụ cấp độc hại, ăn uống, làm thêm giờ) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) 112 Đánh giá hiệu công việc 19 Đƣợc khen thƣởng hồn thành cơng việc 20 Phƣơng thức đánh giá công việc công hợp lý 21 Luôn hiểu rõ kết công việc mà cấp mong đợi 22 Đƣợc đánh giá ghi nhận đầy đủ thành tích cơng việc 23 Luôn hiểu rõ cần cải thiện kỹ nâng cao hiệu cơng việc Đào tạo phát triển hội thăng tiến 24 Đƣợc tham gia khóa huấn luyện cần thiết để phát triển kỹ làm việc hiệu 25 Cơng ty có sách đào tạo, phát triển nghề nghiệp cho nhân viên rõ ràng 26 Biết rõ điều kiện cần có để phát triển, thăng tiến cơng việc 27 Cơng ty ln có sách khuyến khích tạo nhiều hội thăng tiến công việc 28 Ln có cạnh tranh cơng cơng việc Sự tự chủ công việc 29 Đƣợc khuyến khích tham gia định liên quan đến cơng việc 30 Đƣợc khuyến khích đƣa sáng kiến, đề xuất cải tiến cơng việc 31 Có đủ quyền hạn để thực công việc 32 Đƣợc quyền chủ động tự chịu trách nhiệm với cơng việc Tính ỗn định công việc 33 Đƣợc công ty ký hợp đồng lao động dài hạn 34 Đƣợc đảm bảo có việc làm thƣờng xun 35 Cơng ty hoạt động ỗn định có hiệu Chính sách quản lý, quy trình làm việc 36 Cơng ty có sách xử lý kỹ luật công quán 37 Quy trình làm việc cơng ty rõ ràng cơng khai 38 Biết cách xử lý tình khẩn cấp có (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) 113 cố xảy 39 Chính sách quản lý, quy trình đề bạc, thăng tiến, đánh giá cơng việc bệnh viện minh bạch, công khai Phƣơng tiện làm việc, an toàn lao động 40 Nơi làm việc đƣợc đảm bảo an toàn theo nguyên tắc an toàn 41 Đƣợc cung cấp đầy đủ trang thiết bị, công cụ cần thiết cho công việc 42 Đƣợc trang bị đầy đủ phƣơng tiện bảo hộ lao động nơi làm việc 43 Đƣợc tham gia lớp huấn luyện an toàn lao động định kỳ hàng năm 44 Nơi làm việc có mơi trƣờng sẽ, khơng độc hại 45 Ban giám đốc quan tâm cải thiện môi trƣờng, phƣơng tiện làm việc cho nhân viên Trao đổi thơng tin 46 Có đầy đủ thơng tin cần thiết để hồn thành tốt cơng việc 47 Thƣờng xun có buổi họp nhóm/ tổ/ nhóm với cấp 48 Hiểu rõ nên làm việc gặp có thắc mắc cơng việc 49 Cấp thơng báo thay đổi liên quan đến công ty Quan hệ với lãnh đạo 50 Lãnh đạo xem nhân viên thành viên quan trọng công ty 51 Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi cho nhân viên 52 Lãnh đạo thƣờng xuyên hỗ trợ nhân viên công việc 53 Lãnh đạo ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên 54 Lãnh đạo trực tiếp am hiểu, quan tâm, giúp đỡ nhân viên Quan hệ với đồng nghiệp 55 Đồng nghiệp thân thiện tin cậy 56 Đồng nghiệp hỗ trợ công việc chuyên môn (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) 114 57 Đồng nghiệp tôn trọng tin tƣởng công việc 58 Đồng nghiệp tham gia hoạt động tập thể (1) Sự hài lịng cơng việc 59 Anh (chị) cảm thấy hài lịng với cơng việc cơng ty 60 Anh (chị) cảm thấy hài lịng với thu nhập 61 Anh (chị) gắn bó lâu dài với cơng ty (2) (3) (4) (5) IV THƠNG TIN CÁ NHÂN Q7 Vui lịng cho biết hộ thƣờng trú anh (chị) nay? Tỉnh Vĩnh Long  Tỉnh khác  Q8 Vui lòng cho biết độ tuổi anh (chị)? Dƣới 25 tuổi  Từ 25 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi đến dƣới 45 tuổi  Trên 45 tuổi   Q9 Vui lịng cho biết tình trạng nhân anh (chị)? Đã lập gia đình  Chƣa lập gia đình Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến anh (chị)! 