Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KIỀU LƢU TUYẾT HƢỜNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP.CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KIỀU LƢU TUYẾT HƢỜNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP.CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Võ Khắc Thƣờng CẦN THƠ, 2018 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi ngân hàng khách hàng cá nhân thành phố Cần Thơ”, học viên Kiều Lưu Tuyết Hường thực theo hướng dẫn PGS.TS Võ Khắc Thường Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày 21/7/2018 ỦY VIÊN ỦY VIÊN - THƢ KÝ (Ký tên) (Ký tên) PGS.TS Phan Văn Thơm PHẢN BIỆN (Ký tên) PGS.TS Đào Duy Huân NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC (Ký tên) PGS.TS Võ Khắc Thƣờng TS Trần Hữu Xinh PHẢN BIỆN (Ký tên) TS Hồ Văn Nhàn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG (Ký tên) TS Nguyễn Ngọc Minh ii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm xác định đo lường mức độ tác động yếu tố đến ý định chuyển đổi ngân hàng khách hàng cá nhân thành phố Cần Thơ, từ đề xuất hàm ý quản trị nhằm giữ chân khách hàng thu hút thêm khách hàng mới, góp phần mang lại hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Nghiên cứu thực thông qua vấn tham khảo ý kiến 10 chuyên gia có kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng để hiệu chỉnh bảng câu hỏi Thông tin thu thập cách phát bảng câu hỏi trực tiếp đến 396 khách hàng giao dịch ngân hàng có quy mơ uy tín địa bàn quận Ninh Kiều, quận Cái Răng, quận Bình Thủy thuộc thành phố Cần Thơ Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả thông tin khách hàng khảo sát, hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy để phân tích thơng tin thu nhập Kết kiểm định thang đo qua đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha từ 29 biến quan sát ban đầu lại 28 biến quan sát đạt tin cậy Kết phân tích nhân tố khám phá EFA xác định yếu tố hình thành, giải thích 27 biến quan sát Kết phân tích cho thấy sáu yếu tố tác động đến ý định chuyển đổi ngân hàngcủa khách hàng cá nhân TP.Cần Thơ không thay đổi bao gồm: Giá cả, chất lượng dịch vụ kém, uy tín kém, tác động đối thủ cạnh tranh, bất tiện chi phí chuyển đổi Qua phân tích hồi quy đa biến xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định chuyển đổi ngân hàng theo thứ tự giảm dần là: (1) Giá cả, (2)Uy tín kém,(3) Sự bất tiện, (4)Chất lượng dịch vụ kém, (5) Tác động đối thủ cạnh tranh, (6) Chi phí chuyển đổi Ngồi ra, kết kiểm định Independent Sample T-Test cho thấy khơng có khác biệt ý định chuyển đổi ngân hàng theo giới tính; Kết phân tích phương sai yếu tố cho thấy có khác biệt ý định chuyển đổi ngân hàng theo độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập khơng có khác biệt ý định chuyển đổi ngân hàng theo tình trạng hôn nhân Dựa vào kết nghiên cứu, làm sở để tác giả đề xuất hàm ý quản trịphù hợp giúp ngân hàng giữ vững thị phần nâng cao sức cạnh tranh iii ABSTRACT The aim of this study is to identify and to measure the impact of factors affecting the customers’ decision of switching the banks in Can Tho city, in order to suggest the administrative measures to keep the current customers and to attract more customers and that will help to increase the business efficacy of the banks The study was conducted based on getting consultancy of 10 bank experts for builting up the questionnaires.The interview to 396 customers of banks which are large and reputable over Ninh Kieu, Cai Rang and Binh Thuy district in Can Tho city The interview data was analyzed with using descriptive statistical method, Cronbach’s alpha coefficient, exploratory factor analysis (EFA), correlation analysis and multivariate regression The ranking with using Cronbach’s alpha showed that only 28 variables could be used for evaluation from the 29 input observation variables The EFA analysis identified new formed factors explained by 27 observation variables that included: price, low service quality, low reputation, rivals’ impact, inconvenience and switching cost The analysis results showed six factors impacting the individual customer's decision of switching the banks in Can Tho City include price, low service quality, low reputation, rivals’ impact, inconvenience and switching cost.The regression analysis also showed the correlation of these factors to customers’ decision in decreasing order: (1) Price, (2) Low reputation, (3) Inconvenience, (4)Low service quality, (5) Impact by competitors, (6) Switching Cost In addition, the results of the Independent Sample TTest show that there is no difference in decision of switching the bank by gender; The results of the One-way Anova show that there is a difference in decisionby age, education level, occupation, income and no difference in decision by marital status Based on this research, measures for better bank administration in order to maintain market portfolie and enhauce the bank’s competiton capacity iv LỜI CẢM TẠ Trong suốt thời gian tham dự chương trình đào tạo sau đại học, hướng dẫn Quý Thầy Cô giúp trang bị thêm kiến thức bổ ích hồn thành tốt chương trình đào tạo việc thực đề tài tốt nghiệp Luận án tốt nghiệp sản phẩm khoa học trình học tập nghiên cứu thực tế thân Ngồi cố gắng, nỗ lực thân, tơi nhận ủng hộ, đóng góp nhiệt tình, có trách nhiệm Q Thầy Cơ tham gia giảng dạy hướng dẫn đề tài tốt nghiệp Trong đó, ý kiến đóng góp Quý Thầy Cô Hội đồng bảo vệ đề cương đặc biệt PGS.TS Võ Khắc Thường Giáo viên hướng dẫn khoa học giúp cho tơi có kiến thức bổ ích định hướng nghiên cứu khoa học suốt q trình thực Luận văn tơi Một lần nữa, xin gửi đến Quý Thầy, Cô tham gia giảng dạy quản lý chương trình đào tạo lời cảm tạ chân thành Kính chúc Quý Thầy, Cô mạnh khỏe, hạnh phúc thành cơng Trân trọng kính chào! Cần Thơ, ngày tháng năm 2018 Học viên thực Kiều Lƣu Tuyết Hƣờng v LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan nội dung đề tài tơi thực thơng qua q trình khảo sát thực tế thu thập số liệu từ 450 khách hàng có sử dụng dịch vụ ngân hàng địa bàn quận Ninh Kiều, quận Cái Răng quận Bình Thủy thuộc thành phố Cần Thơ khoảng thời gian từ tháng năm 2017 đến tháng năm 2018 Kết phân tích đề tài trung thực, không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày tháng năm 2018 Học viên thực Kiều Lƣu Tuyết Hƣờng vi MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan tài liệu để thực nghiên cứu đề tài .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu chung .4 1.4.2 Mục tiêu cụ thể .5 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu .5 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học .5 1.7 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.7.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .6 1.7.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .6 1.8 Bố cục đề tài nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận .8 2.1.1 Khách hàng .8 2.1.2 Ngân hàng ngân hàng thương mại .9 2.1.3 Hành vi khách hàng 14 2.1.4 Ý định chuyển đổi 18 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định chuyển đổi ngân hàng 20 2.2.1 Giá 20 2.2.2 Chất lượng dịch vụ .21 2.2.3 Uy tín 23 2.2.4 Tác động đối thủ cạnh tranh 24 2.2.5 Sự bất tiện .25 2.2.6 Chi phí chuyển đổi 26 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 27 2.3.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu .27 2.3.2 Các giả thuyết: .30 2.3.3 Các biến độc lập 32 2.3.4 Biến phụ thuộc 33 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 36 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính (nghiên cứu sơ bộ) .36 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng (nghiên cứu thức) 37 vii 3.2 Quy trình nghiên cứu 43 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 45 4.1 Tổng quan TP.Cần Thơ tình hình hoạt động ngân hàng TP.Cần Thơ .45 4.1.1 Tổng quan thành phố Cần Thơ 45 4.1.2 Tổng quan tình hình hoạt động ngân hàng thành phố Cần Thơ 48 4.2 Kết nghiên cứu 51 4.2.1 Thống kê mô tả đối tượng khảo sát 51 4.2.2 Đánh giá thang đo 55 4.2.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu .63 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 80 5.1 Kết luận 80 5.2 Hàm ý quản trị .81 5.2.1 Đối với yếu tố Giá 81 5.2.2 Đối với yếu tố Uy tín 82 5.2.3 Đối với yếu tố Sự bất tiện .83 5.2.4 Đối với yếu tố Chất lượng dịch vụ .84 5.2.5 Đối với yếu tố Tác động đối thủ cạnh tranh 85 5.2.6 Đối với yếu tố Chi phí chuyển đổi .86 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu .87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 93 PHỤ LỤC 94 PHỤ LỤC 98 PHỤ LỤC 100 PHỤ LỤC 105 PHỤ LỤC 108 PHỤ LỤC 111 PHỤ LỤC 114 PHỤ LỤC 115 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt nghiên cứu trước .27 Bảng 2.2: Các yếu tố biến quan sát cấu thành yếu tố .34 Bảng 4.1: Cơ cấu giới tính độ tuổi đáp viên 51 Bảng 4.2: Trình độ học vấn, nghề nghiệp đáp viên 52 Bảng 4.3: Tình trạng nhân, thu nhập 53 Bảng 4.4: Tình hình ngân hàng giao dịch 53 Bảng 4.5: Tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng 54 Bảng 4.6: Kiểm định Cronbach alpha thang đo Giá 56 Bảng 4.7: Kiểm định Cronbach alpha thang đo Chất lượng dịch vụ lần 56 Bảng 4.8: Kiểm định Cronbach Alpha thang đo Chất lượng dịch vụ lần 57 Bảng 4.9: Kiểm định Cronbach Alpha thang đo Uy tín 57 Bảng 4.10: Kiểm định Cronbach Alpha thang đo Tác động đối thủ cạnh tranh .58 Bảng 4.11: Kiểm định Cronbach Alpha thang đo Sự bất tiện .58 Bảng 4.12: Kiểm định Cronbach alpha thang đo Chi phí chuyển đổi 59 Bảng 4.13: Kiểm định Cronbach Alpha thang đo Ý định chuyển đổi ngân hàng 59 Bảng 4.14: Kết hệ số KMO kiểm định Bartlett 60 Bảng 4.15: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 60 Bảng 4.16: Tổng phương sai trích 61 Bảng 4.17: Phân tích tương quan Pearson biến độc lập biến phụ thuộc 64 Bảng 4.18: Tóm tắt mơ hình hồi quy 65 Bảng 4.19: Phân tích phương sai ANOVA 65 Bảng 4.20: Hệ số hồi quy 68 Bảng 4.21: Kiểm định khác biệt theo giới tính 70 Bảng 4.22: Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 71 Bảng 4.23: Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 72 Bảng 4.24: Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 75 Bảng 4.25: Kiểm định khác biệt theo thu nhập 77 Bảng 4.26: Kiểm định khác biệt theo tình trạng nhân .78 107 Tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng: SDDVNH Frequencies Responses N Tình hình sử dụng dịch vụ ngân DV tiền gửi toán hànga a Group Percent of Cases 56 10,8% 14,1% DV tiền gửi tiết kiệm 39 7,5% 9,8% Dv ngân hàng điện tử 17 3,3% 4,3% DV tín dụng 14 2,7% 3,5% 379 73,3% 95,7% DV mua bán vàng, ngoại tệ 1,7% 2,3% DV khác 0,6% 0,8% 517 100,0% 130,6% Dv thẻ Total Percent 108 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACH ALPHA Thang đo Giá cả: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,846 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GC1 GC3 GC2 GC4 Scale Variance if Item Deleted 9,63 9,95 9,87 9,66 Corrected Item-Total Correlation 9,792 9,349 9,075 9,162 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,723 ,669 ,660 ,693 ,793 ,811 ,817 ,801 Thang đo Chất lƣợng dịch vụ: Kết lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,692 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 Scale Variance if Item Deleted 14,59 14,74 14,48 14,69 14,53 14,36 15,392 15,228 14,934 16,031 18,351 15,923 Kết lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,718 Corrected Item-Total Correlation ,474 ,514 ,470 ,484 ,196 ,410 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,635 ,622 ,636 ,634 ,718 ,656 109 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 CL6 Scale Variance if Item Deleted 11,63 11,79 11,53 11,74 11,41 Corrected Item-Total Correlation 12,243 12,455 11,829 13,171 13,164 ,512 ,505 ,505 ,478 ,389 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,656 ,659 ,659 ,672 ,705 Thang đo Uy tín: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,938 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted UT1 UT2 UT3 UT4 Scale Variance if Item Deleted 9,21 9,17 9,29 9,17 Corrected Item-Total Correlation 13,827 13,042 14,095 13,221 ,830 ,887 ,812 ,883 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,926 ,908 ,932 ,909 Thang đo Tác động đối thủ cạnh tranh: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,728 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted ĐT1 ĐT2 ĐT3 ĐT4 Scale Variance if Item Deleted 9,19 9,14 9,22 9,22 8,836 7,963 8,058 8,826 Thang đo Sự bất tiện: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,883 Corrected Item-Total Correlation ,456 ,585 ,549 ,483 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,703 ,626 ,648 ,687 110 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SBT1 SBT2 SBT3 SBT4 SBT5 SBT6 Scale Variance if Item Deleted 15,26 15,08 15,18 15,09 14,93 15,25 Corrected Item-Total Correlation 23,036 23,165 23,042 22,252 21,586 24,098 ,692 ,656 ,667 ,688 ,826 ,639 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,863 ,869 ,867 ,864 ,840 ,871 Thang đo Chi phí chuyển đổi: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,736 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CP1 CP2 CP4 CP3 CP5 Scale Variance if Item Deleted 12,29 12,06 12,43 12,15 12,26 Corrected Item-Total Correlation 11,359 10,955 12,672 9,854 10,456 ,478 ,434 ,319 ,637 ,642 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,697 ,718 ,705 ,632 ,636 Thang đo Ý định chuyển đổi: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,959 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted YĐCĐ1 YĐCĐ2 YĐCĐ3 YĐCĐ4 7,31 7,25 7,40 7,32 Scale Variance if Item Deleted 16,777 16,234 17,107 18,182 Corrected Item-Total Correlation ,879 ,935 ,939 ,849 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,952 ,935 ,935 ,960 111 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CÁC THANG ĐO Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square ,806 5258,518 Bartlett's Test of Sphericity df 378 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 5,041 4,224 2,684 2,078 1,896 1,456 1,180 ,882 ,829 ,777 ,714 ,691 ,607 ,540 ,508 ,463 ,428 ,383 ,365 ,357 ,342 ,312 ,299 ,235 ,225 ,196 ,176 ,112 % of Variance Cumulative % 18,004 15,086 9,587 7,421 6,770 5,200 4,216 3,150 2,960 2,776 2,551 2,466 2,168 1,930 1,814 1,654 1,528 1,369 1,305 1,273 1,221 1,113 1,066 ,840 ,803 ,699 ,628 ,401 18,004 33,091 42,677 50,098 56,868 62,068 66,284 69,434 72,394 75,170 77,720 80,186 82,354 84,284 86,099 87,752 89,280 90,650 91,955 93,228 94,450 95,563 96,629 97,469 98,272 98,971 99,599 100,000 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total 5,041 4,224 2,684 2,078 1,896 1,456 % of Variance Cumulative % 18,004 15,086 9,587 7,421 6,770 5,200 18,004 33,091 42,677 50,098 56,868 62,068 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component SBT5 SBT1 SBT4 SBT3 SBT2 SBT6 UT2 UT4 UT1 UT3 GC1 ,885 ,803 ,769 ,748 ,745 ,738 ,900 ,899 ,865 ,860 ,865 3,889 3,376 2,828 2,539 2,501 2,246 % of Variance 13,890 12,056 10,101 9,067 8,932 8,022 Cumulative % 13,890 25,946 36,047 45,114 54,046 62,068 112 GC4 GC3 GC2 CP3 CP5 CP1 CP2 CP4 CL3 CL1 CL2 CL4 CL6 ĐT2 ĐT3 ĐT1 ĐT4 ,857 ,766 ,757 ,813 ,803 ,659 ,632 ,692 ,679 ,676 ,658 ,640 ,812 ,724 ,696 ,666 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,805 5143,538 df 351 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 4,920 4,214 2,643 2,073 1,872 1,425 1,158 ,833 ,787 ,735 ,705 ,611 ,550 ,509 ,488 ,438 ,386 ,370 ,365 ,355 ,317 ,299 ,235 ,228 ,196 ,176 ,113 % of Variance 18,221 15,606 9,789 7,679 6,934 5,278 4,287 3,086 2,916 2,722 2,612 2,264 2,037 1,885 1,808 1,624 1,429 1,369 1,351 1,314 1,173 1,106 ,872 ,845 ,725 ,652 ,417 Cumulative % 18,221 33,827 43,615 51,294 58,229 63,507 67,794 70,880 73,796 76,517 79,130 81,394 83,431 85,317 87,124 88,748 90,178 91,546 92,897 94,211 95,384 96,490 97,362 98,207 98,932 99,583 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total 4,920 4,214 2,643 2,073 1,872 1,425 % of Variance 18,221 15,606 9,789 7,679 6,934 5,278 Cumulative % 18,221 33,827 43,615 51,294 58,229 63,507 3,887 3,370 2,822 2,460 2,365 2,243 % of Variance 14,396 12,483 10,453 9,111 8,759 8,306 Cumulative % 14,396 26,879 37,332 46,442 55,201 63,507 113 Rotated Component Matrix a Component SBT5 SBT1 SBT4 SBT3 SBT2 SBT6 UT4 UT2 UT1 UT3 GC1 GC4 GC3 GC2 CL3 CL1 CL2 CL4 CL6 CP5 CP3 CP1 CP2 ĐT2 ĐT3 ĐT1 ĐT4 ,885 ,803 ,771 ,751 ,748 ,739 ,900 ,899 ,868 ,862 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,865 ,856 ,766 ,758 ,716 ,700 ,671 ,640 ,629 ,801 ,796 ,690 ,673 ,812 ,733 ,695 ,662 114 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN CỦA CÁC BIẾN Correlations GC Pearson Correlation GC Pearson Correlation ĐT CP -,339** ,060 -,110* ,034 ,578** ,068 ,000 ,235 ,028 ,499 ,000 396 396 396 396 396 396 396 -,092 ,349** ,080 -,034 ,010 -,331** ,000 ,114 ,505 ,842 ,000 N 396 396 396 396 396 396 396 -,339** ,349** -,077 ,105* ,051 -,494** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,125 ,037 ,309 ,000 N 396 396 396 396 396 396 396 Pearson Correlation ,060 ,080 -,077 ,201** ,266** ,273** Sig (2-tailed) ,235 ,114 ,125 ,000 ,000 ,000 N 396 396 396 396 396 396 396 -,110* -,034 ,105* ,201** ,256** ,246** Sig (2-tailed) ,028 ,505 ,037 ,000 ,000 ,000 N 396 396 396 396 396 396 396 Pearson Correlation ,034 ,010 ,051 ,266** ,256** ,223** Sig (2-tailed) ,499 ,842 ,309 ,000 ,000 N 396 396 396 396 396 396 396 ,578** -,331** -,494** ,273** 246** ,223** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 396 396 396 396 396 396 Pearson Correlation YĐCĐ YĐCĐ CP ,068 Pearson Correlation SBT SBT Sig (2-tailed) Pearson Correlation UT ĐT UT -,092 Sig (2-tailed) N CL CL ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ,000 396 115 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed CP, CL, GC, ĐT, SBT, UT b Method Enter a Dependent Variable: YĐCĐ b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square ,783a Adjusted R Square ,614 Std Error of the Estimate ,608 Durbin-Watson ,85674 1,632 a Predictors: (Constant), CP, CL, GC, ĐT, SBT, UT b Dependent Variable: YĐCĐ ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 453,733 75,622 Residual 285,531 389 ,734 Total 739,263 395 F Sig 103,026 ,000b a Dependent Variable: YĐCĐ b Predictors: (Constant), CP, CL, GC, ĐT, SBT, UT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error -,224 ,318 GC ,660 ,046 CL -,307 UT -,322 ĐT Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -,704 ,482 ,479 14,203 ,000 ,872 1,146 ,054 -,192 -5,641 ,000 ,857 1,167 ,041 -,286 -7,915 ,000 ,761 1,314 ,228 ,050 ,154 4,599 ,000 ,882 1,134 SBT ,379 ,048 ,262 7,824 ,000 ,887 1,127 CP ,177 ,052 ,115 3,419 ,001 ,880 1,137 a Dependent Variable: YĐCĐ 116 117 PHỤ LỤC 10 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Giới tính: Group Statistics Gioi tinh YĐCĐ N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 147 2,4167 1,35874 ,11207 Nu 249 2,4578 1,38203 ,08758 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F YĐCĐ Equal assumed variances t-test for Equality of Means Sig ,078 t ,780 Equal variances not assumed df Mean Difference Sig (2-tailed) Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,288 394 ,773 -,04116 ,14286 -,32202 ,23969 -,289 310,598 ,772 -,04116 ,14223 -,32102 ,23869 Độ tuổi: Test of Homogeneity of Variances YĐCĐ Levene Statistic df1 1,942 df2 Sig 391 ,103 ANOVA YĐCĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 51,195 12,799 Within Groups 692,186 391 1,770 Total 743,381 395 F Sig 7,230 ,000 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: YĐCĐ Tamhane (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Từ 18 đến 25 Từ 26 đến 35 Từ 36 đến 45 Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 26 đến 35 -,11607 ,21230 ,585 -,5334 ,3013 Từ 36 đến 45 -,46029* ,17215 ,008 -,7987 -,1218 Từ 46 đến 55 -1,01840* ,25383 ,000 -1,5174 -,5194 Trên 55 Từ 18 đến 25 Từ 36 đến 45 Từ 46 đến 55 Trên 55 Từ 18 đến 25 Từ 26 đến 35 * ,28298 ,21230 ,19140 ,26726 ,29509 ,17215 ,19140 ,000 ,585 ,073 ,001 ,001 ,008 ,073 -1,6831 -,3013 -,7205 -1,4278 -1,5908 ,1218 -,0321 -,5704 ,5334 ,0321 -,3769 -,4305 ,7987 ,7205 -1,12671 ,11607 -,34422 -,90234* -1,01065* ,46029* ,34422 118 -,55811* ,23663 ,019 -1,0233 -,0929 * ,26767 ,013 -1,1927 -,1402 Từ 18 đến 25 Từ 26 đến 35 Từ 36 đến 45 Trên 55 Từ 18 đến 25 * 1,01840 ,90234* ,55811* -,10831 1,12671* ,25383 ,26726 ,23663 ,32625 ,28298 ,000 ,001 ,019 ,740 ,000 ,5194 ,3769 ,0929 -,7497 ,5704 1,5174 1,4278 1,0233 ,5331 1,6831 Từ 26 đến 35 1,01065* ,29509 ,001 ,4305 1,5908 Từ 36 đến 45 * ,26767 ,013 ,1402 1,1927 ,10831 ,32625 ,740 -,5331 ,7497 Từ 46 đến 55 Trên 55 Từ 46 đến 55 Trên 55 -,66643 ,66643 Từ 46 đến 55 * The mean difference is significant at the 0.05 level Trình độ học vấn: Test of Homogeneity of Variances YĐCĐ Levene Statistic df1 2,049 df2 Sig 390 ,071 ANOVA YĐCĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 40,656 8,131 Within Groups 702,725 390 1,802 Total 743,381 395 F Sig 4,513 ,001 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: YĐCĐ LSD (I) Trinh hoc van Chưa tốt nghiệp PTTH (J) Trinh hoc van Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Tốt nghiệp PTTH -,90278 ,52468 ,086 -1,9343 ,1288 Trung cấp -,62208 ,49762 ,212 -1,6004 ,3563 Cao đẳng -,46368 ,47742 ,332 -1,4023 ,4750 119 -,98375* ,45615 ,032 -1,8806 -,0869 -1,62993* ,50826 ,001 -2,6292 -,6307 Chưa tốt nghiệp PTTH ,90278 ,52468 ,086 -,1288 1,9343 Trung cấp ,28070 ,34999 ,423 -,4074 ,9688 Cao đẳng ,43910 ,32062 ,172 -,1913 1,0695 -,08097 ,28800 ,779 -,6472 ,4853 -,72715* ,36497 ,047 -1,4447 -,0096 ,62208 ,49762 ,212 -,3563 1,6004 -,28070 ,34999 ,423 -,9688 ,4074 ,15840 ,27411 ,564 -,3805 ,6973 -,36167 ,23513 ,125 -,8239 ,1006 -1,00785* ,32487 ,002 -1,6466 -,3691 ,46368 ,47742 ,332 -,4750 1,4023 Tốt nghiệp PTTH -,43910 ,32062 ,172 -1,0695 ,1913 Trung cấp -,15840 ,27411 ,564 -,6973 ,3805 -,52007* ,18865 ,006 -,8910 -,1492 -1,16625* ,29299 ,000 -1,7423 -,5902 ,98375* ,45615 ,032 ,0869 1,8806 Tốt nghiệp PTTH ,08097 ,28800 ,779 -,4853 ,6472 Trung cấp ,36167 ,23513 ,125 -,1006 ,8239 Cao đẳng ,52007* ,18865 ,006 ,1492 ,8910 Sau đại học -,64618* ,25689 ,012 -1,1512 -,1411 Chưa tốt nghiệp PTTH 1,62993* ,50826 ,001 ,6307 2,6292 ,72715* ,36497 ,047 ,0096 1,4447 Trung cấp 1,00785* ,32487 ,002 ,3691 1,6466 Cao đẳng 1,16625* ,29299 ,000 ,5902 1,7423 ,64618* ,25689 ,012 ,1411 1,1512 Đại học Sau đại học Tốt nghiệp PTTH Đại học Sau đại học Chưa tốt nghiệp PTTH Tốt nghiệp PTTH Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Chưa tốt nghiệp PTTH Cao đẳng Đại học Sau đại học Chưa tốt nghiệp PTTH Đại học Tốt nghiệp PTTH Sau đại học Đại học * The mean difference is significant at the 0.05 level 120 Nghề nghiệp: Test of Homogeneity of Variances YĐCĐ Levene Statistic 1,001 df1 df2 Sig 390 ,417 ANOVA YĐCĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 22,300 4,460 Within Groups 721,080 390 1,849 Total 743,381 395 F Sig 2,412 ,036 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: YĐCĐ LSD (I) Nghề nghiệp (J) Nghề nghiệp Nhân viên công ty Công chức/viên chức Kinh doanh/Buôn bán Lao đông phổ thông Sinh viên Khác Kinh doanh/Buôn bán Công chức viên chức Nhân viên công ty Lao đông phổ thông Sinh viên Khác Kinh doanh/Buôn bán Nhân viên công ty Công chức viên chức Lao đông phổ thông Sinh viên Khác Kinh doanh/Buôn bán Nhân viên công ty Lao đông phổ thông Công chức viên chức Sinh viên Khác Kinh doanh/Buôn bán Nhân viên công ty Sinh viên Công chức viên chức Lao đông phổ thông Khác Kinh doanh/Buôn bán Nhân viên công ty Khác Công chức viên chức Lao đông phổ thông Sinh viên * The mean difference is significant at the 0.05 level Mean Std Error Difference (I-J) ,40463* ,18278 ,46228* ,21195 ,63631* ,27887 ,59434* ,23635 * ,71998 ,30849 -,40463* ,18278 ,05764 ,20513 ,23167 ,27372 ,18970 ,23025 ,31534 ,30384 -,46228* ,21195 -,05764 ,20513 ,17403 ,29400 ,13206 ,25403 ,25770 ,32223 -,63631* ,27887 -,23167 ,27372 -,17403 ,29400 -,04197 ,31205 ,08367 ,36970 -,59434* ,23635 -,18970 ,23025 -,13206 ,25403 ,04197 ,31205 ,12564 ,33878 -,71998* ,30849 -,31534 ,30384 -,25770 ,32223 -,08367 ,36970 -,12564 ,33878 Sig ,027 ,030 ,023 ,012 ,020 ,027 ,779 ,398 ,410 ,300 ,030 ,779 ,554 ,603 ,424 ,023 ,398 ,554 ,893 ,821 ,012 ,410 ,603 ,893 ,711 ,020 ,300 ,424 ,821 ,711 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound ,0453 ,0456 ,0880 ,1297 ,1135 -,7640 -,3456 -,3065 -,2630 -,2820 -,8790 -,4609 -,4040 -,3674 -,3758 -1,1846 -,7698 -,7521 -,6555 -,6432 -1,0590 -,6424 -,6315 -,5715 -,5404 -1,3265 -,9127 -,8912 -,8105 -,7917 ,7640 ,8790 1,1846 1,0590 1,3265 -,0453 ,4609 ,7698 ,6424 ,9127 -,0456 ,3456 ,7521 ,6315 ,8912 -,0880 ,3065 ,4040 ,5715 ,8105 -,1297 ,2630 ,3674 ,6555 ,7917 -,1135 ,2820 ,3758 ,6432 ,5404 121 Thu nhập: Test of Homogeneity of Variances YĐCĐ Levene Statistic df1 8,369 df2 Sig 392 ,000 ANOVA YĐCĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 38,397 12,799 Within Groups 704,983 392 1,798 Total 743,381 395 F Sig 7,117 ,000 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: YĐCĐ Tamhane (I) Thu nhập (J) Thu nhập hàng tháng hàng tháng Mean Difference (IJ) Từ đến triệu Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -,17544 ,19032 ,357 -,5496 ,1987 * ,21825 ,038 -,8844 -,0262 Trên 10 triệu Dưới triệu Từ đến Từ đến 10triệu triệu Trên 10 triệu Dưới triệu Từ đến Từ đến triệu 10triệu Tren 10 trieu Dưới triệu * -,57702 ,17544 -,27982 -,40157* ,45527* ,27982 -,12175 ,57702* ,23713 ,19032 ,17966 ,20217 ,21825 ,17966 ,22866 ,23713 ,015 ,357 ,120 ,048 ,038 ,120 ,595 ,015 -1,0432 -,1987 -,6330 -,7990 ,0262 -,0734 -,5713 ,1108 -,1108 ,5496 ,0734 -,0041 ,8844 ,6330 ,3278 1,0432 Từ đến triệu ,40157* ,20217 ,048 ,0041 ,7990 Từ đến 10triệu ,12175 ,22866 ,595 -,3278 ,5713 Dưới triệu Từ đến 10triệu Tren 10 trieu -,45527 * The mean difference is significant at the 0.05 level Tình trạng nhân: Test of Homogeneity of Variances YĐCĐ Levene Statistic ,115 df1 df2 Sig 392 ,892 ANOVA YĐCĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5,850 2,925 Within Groups 733,286 392 1,871 Total 739,137 394 F 1,564 Sig ,211