Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của công chức cục hải quan thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ  HÀ THỊ THÚY DIỄM PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CẦN THƠ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  HÀ THỊ THÚY DIỄM PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS BÙI VĂN TRỊNH CẦN THƠ, 2018 i TRANG CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn là: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức Cục hải quan TP Cần Thơ ” học viên Hà Thị Thúy Diễm thực theo hướng dẫn PGS.TS Bùi Văn Trịnh Luận văn báo cáo hội đồng chấm luận văn thông qua ngày 04/8/2018 Ủy viên (ký tên) Ủy viên – thư ký (ký tên) Phản biện (ký tên) Phản biện (ký tên) Cán hướng dẫn (ký tên) Chủ tịch hội đồng (ký tên) ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại Học Tây Đô tạo điều kiện sở vật chất trang thiết bị, Quý Thầy Cô truyền đạt nhiều kiến thức quý báu giúp đỡ em suốt khóa học Đặc biệt, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy Bùi Văn Trịnh người thầy hướng dẫn, góp ý tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành luận văn tốt nghiệp cách tốt Em xin gởi lời cảm ơn đến Lãnh đạo, quý anh/ chị Cục hải quan TP Cần Thơ hỗ trợ em thông qua việc trả lời câu hỏi khảo sát thảo luận vấn đề liên quan đến luận văn Cuối cùng, em xin gởi lời cảm ơn đến gia đình, mái ấm, chỗ dựa tinh thần để em tập trung vào học tập, thực nghiên cứu Những tình cảm gia đình, bạn bè, thầy nguồn động viên giúp em hồn thành tốt luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng để hồn thiện luận văn, tiếp thu đóng góp quý báu quý thầy cô, bạn học đồng nghiệp; tham khảo nhiều tài liệu không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý quý thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để em tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện luận văn ngày phù hợp với thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày tháng năm 2018 Người thực Hà Thị Thúy Diễm iii TÓM TẮT Đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức Cục hải quan TP Cần Thơ” thực từ tháng 12 năm 2017 đến tháng năm 2018 Nghiên cứu thực nhằm phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn kiến nghị sách cụ thể để nâng cao mức độ thỏa mãn công chức Cục Hải quan TP Cần Thơ Phương pháp sử dụng để kiểm định thang đo mô hình nghiên cứu gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thông qua vấn 10 công chức để điều chỉnh, bổ sung biến cho phù hợp, hoàn thiện thang đo Nghiên cứu định lượng thực qua việc thu thập thông qua 168 quan sát công chức Cục hải quan TP Cần Thơ phương pháp thuận tiện Nghiên cứu dùng để kiểm định độ tin cậy, giá trị thang đo mơ hình lý thuyết thông qua phương pháp thống kê mô tả, kiểm định T- test, kiểm định Anova, phương pháp phân tích Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy Kết phân tích cho thấy, có yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức Cục hải quan TP Cần Thơ là: Phúc lợi, Đồng nghiệp, Đào tạo – thăng tiến, Lãnh đạo, Bản chất công việc Điều kiện làm việc Ngoài nghiên cứu cho thấy khơng có khác biệt thỏa mãn công việc đặc điểm cá nhân nam nữ, độ tuổi, trình độ, chức vụ Tuy nhiên đặc điểm ngành Hải quan nên có khác biệt thỏa mãn cơng việc vị trí việc làm Từ yếu tố xác định, đề tài đề xuất 06 hàm ý quản trị để trì nâng cao thỏa mãn công việc công chức Cục hải quan TP Cần Thơ./ Từ khóa: Sự thỏa mãn, thỏa mãn công việc, nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc iv ABSTRACT The topic "Analysis for the factors affecting the satisfaction in profession of working to the customs officers in Can Tho City" is conducted from December in 2017 to June in 2018 The research was conducted to analyze factors effecting satisfaction and recommendation policy in order to improve the level of satisfaction of Can Tho City's civil servants The methods used to test the scale, and the research models include qualitative research and quantitative research The qualitative research was interviewed by 10 civil servants to adjust and supple the variables to fit the scale The quantitative research was collected by 168 observations of civil servants of the Can Tho City Department of Customs using a convenient method This research is used to testing the reliability, validity of the scale and theoretical model by the descriptive statistics, T-test, Anova test, Cronbach's Alpha method, EFA exploratory analysis discovery, regression analysis.The methods were convernient As a result of the analysis, there are factors that affect the satisfaction of the customs officers in Can Tho city: Welfare policy, Co-workers, Training - Promotion, Leadership, What is working and Working Conditions In addition, the study also found no difference in job satisfaction of individual traits such as male and female, age, qualification and position However, due to the characteristic of customs, there are difference in job satisfaction and job placement From the identified factors, the topic suggests governance implications to improve and to be advanced level of satisfaction in the working of the Department of Customs in Can Tho city./ Key word: Satisfaction, satisfaction in the working, factors affecting the satisfaction in profession v LỜI CAM ĐOAN Em xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu em kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khác./ Cần thơ, ngày tháng năm 2018 Người thực Hà Thị Thúy Diễm vi MỤC LỤC CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn nghiên cứu CHƯƠNG 2.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm công chức 2.1.2 Nguồn nhân lực 2.1.3 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.4 Các thang đo thỏa mãn công việc 2.2 Các lý thuyết thỏa mãn công việc 2.2.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow 2.2.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 2.2.3 Thuyết công Adams 2.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom 2.2.5 Mô hình động thúc đẩy Porter Lawler 10 2.2.6 Mơ hình Đặc điểm công việc Hackman & Oldham 11 2.2.7 Chuỗi mắt xích nhu cầu- mong muốn- thỏa mãn 12 2.2.8 Các yếu tố khác ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 13 2.3 Tổng quan tài liệu 13 2.3.1 Nghiên cứu nước 13 2.3.2 Nghiên cứu nước 16 2.4 Đánh giá tổng quan tài liệu nội dung nghiên cứu 20 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.5.1 Mơ hình lý thuyết 21 2.5.2 Thang đo đề xuất cho mô hình lý thuyết 22 2.5.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 24 2.5.3.1 Tiền Lương 24 2.5.3.2 Đào tạo- thăng tiến 24 2.5.3.3 Lãnh đạo 24 2.5.3.4 Đồng nghiệp 24 2.5.3.5 Bản chất công việc 25 vii 2.5.3.6 Điều kiện làm việc 25 2.5.3.7 Phúc lợi- Khen thưởng 25 CHƯƠNG 3.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Phương pháp thu thập số liệu 26 3.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 26 3.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 26 3.2 Phương pháp phân tích số liệu 27 3.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 27 3.2.2 Phương pháp kiểm định 27 3.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 27 3.2.2.2 Kiểm định giả thuyết trị trung bình hai tổng thể - trường hợp mẫu độc lập (Independent – samples T- test) 28 3.2.2.3 Kiểm định phương pháp One way Anova 28 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 29 3.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 29 3.4 Quy trình nghiên cứu 30 3.4.1 Nghiên cứu sơ 30 3.4.2 Nghiên cứu định tính 30 3.4.3 Khung nghiên cứu 31 CHƯƠNG4.PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 32 4.1 Giới thiệu sơ lược cục hải quan cần thơ 32 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 4.1.2 Về chức năng, nhiệm vụ Cục Hải quan TP.Cần Thơ 33 4.1.3 Cơ cấu máy tổ chức Cục hải quan TP.Cần Thơ 34 4.1.4 Tình hình nhân Cục Hải quan TP.Cần Thơ 37 4.2 Thực trạng công việc công chức cục hải quan cần thơ 38 4.2.1 Số lượng tờ khai hàng hóa xuất nhập 38 4.2.2 Kim ngạch xuất khẩu, nhập 39 4.2.3 Thuế thu nộp ngân sách nhà nước Cục Hải quan TP Cần Thơ địa bàn quản lý 40 4.2.4 Tình hình công việc công chức Cục Hải quan TP Cần Thơ 40 4.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 42 4.3.1.1 Kết khảo sát giới tính 42 4.3.1.2 Kết khảo sát độ tuổi 43 4.3.1.3 Kết khảo sát trình độ học vấn 43 4.3.1.4 Kết khảo sát vị trí việc làm 43 4.3.1.5 Kết khảo sát vềchức vụ 44 4.3.1.6 Kết khảo sát vềthâm niên 44 viii 4.3.2 Thống kê mô tả 45 4.3.2.1 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Tiền lương 45 4.3.2.2 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Đào tạo- Thăng tiến 45 4.3.2.3 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Lãnh đạo 46 4.3.2.4 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Đồng nghiệp 46 4.3.2.5 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Bản chất cơng việc 47 4.3.2.6 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Điều kiện làm việc 47 4.3.2.7 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Phúc lợi- khen thưởng 47 4.3.2.8 Mức độ thỏa mãn chung 48 4.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 48 4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá 50 4.3.4.1.Hệ số KMO 50 4.3.4.2 Kiểm định thông số Eigenvalues 51 4.3.4.3 Chỉ số tổng bình phương hệ số tải nhân tố tích lũy(Cumulative) 51 4.3.4.4 Kết phân tích ma trận xoay nhân tố 51 4.3.5 Kết phân tích tương quan nhân tố 53 4.4 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến thỏa mãn công việc công chức cục hải quan cần thơ 54 4.4.1 Mơ hình hồi quy giả thuyết 54 4.4.2 Kiểm định tượng tự tương quan mức độ phù hợp mơ hình 58 4.4.2.1 Kiểm định tượng tự tương quan 58 4.5 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân 59 4.5.1 Kiểm định mức độ thỏa mãn nam nữ 59 4.5.2 Kiểm định mức độ thỏa mãn độ tuổi 59 4.5.3 Kiểm định mức độ thỏa mãn trình độ 60 4.5.4 Kiểm định mức độ thỏa mãn chức vụ 61 4.5.5 Kiểm định khác biệt vị trí cơng việc 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Hàm ý quản trị 64 5.2.1 Phúc lợi & khen thưởng 64 5.2.2 Đồng nghiệp 64 5.2.3 Lãnh đạo 65 5.2.4 Đào tạo - thăng tiến 65 5.2.5 Điều kiện làm việc 65 5.2.6 Bản chất công việc 66 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 66 5.3.1 Một số hạn chế nghiên cứu 66 5.3.2 Hướng nghiên cứu 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt: Nguyễn Kim Ánh (2010), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc người lao động Công ty cổ phần Frerencius Kabi Bidipharm, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Cành (2007), Giáo trình Phương pháp & phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, Nhà xuất Đại học Quốc gia TP.HCM Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ, Đại học Quốc Gia TP.HCM Nguyễn Phúc Nguyên, Dương Phú Tùng (2015), Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức cơng tác quan hành nghiệp TP Hội An, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, Đại học Quốc Gia TP.HCM Nguyễn Trí Khiêm (2012), Một số giải pháp nâng cao mức độ thõa mãn công việc người lao động công ty TNHH Whittier Wood Products Việt Nam, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Lạc Hồng Nguyễn Minh Trí (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên tín dụng ngân hàng địa bàn TP Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tăng Chí Bửu (2017), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức cấp xã địa bàn tỉnh Vĩnh Long, Luận văn thạc sỹ, Đại học Cửu Long Thongbouasy Anousit (2017), Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc cán bộngành thuế tỉnh Bolikhamxay nước Cộng hòa dân chủ nhân dân Lào, Luận văn thạc sỹ, Đại học Cửu Long Phan Thị Minh Lý (2011), Phân tích cácnhân tố ảnh hưởng đến hài lịng côngviệc nhân viên ngân hàngthương mại địa bàn Thừa Thiên – Huế”, Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng – số 10 Châu Văn Toàn (2009), Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phịng tài TP Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 11 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1) TP.Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống Kê 12 Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS (tập 2) TP.Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống Kê 13 Lê Thị Tường Vân (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động công ty cổ phần đầu tư sản xuất giày Thái Bình Dương, Luận văn thạc sỹ, trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng 68 14 Nguyễn Văn Thuận (2012), Cao học Quản trị kinh doanh, Đại học Nha Trang thực nghiên cứu “ Đo lường thỏa mãn giảng viên trường Cao đăng Cộng đồng Bà Rịa - Vũng Tàu”, Tài liệu nước Adam, J.S, 1963, Toward an Understanding of inequity Journal of Abnormal and Social Psychology Armstrong, M., 2006, A Handbook of Human resource Management Practice Tenth Edition London: Kogan Page Publishing Beheshta Alemi, 2014, Job Satisfaction among Afghan Teacher Educators A study of Job Satisfaction in four Teacher Training Colleges in northern Afghanistan Jeffrey m Stanton et al, 2001, Development of a compact measure of job Satisfaction: the abridged job descriptive index, 2-3, 2001 Locke, E A,1976, The nature and causes of job satisfaction, Handbook of industrial and Organizational Psychology, Chicago, Rand McNally Maslow, A H,1954, Motivation and Personality New York: Harper and Row Spector, P E 1997, Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences Thousand Oaks, CA: Sage Stanton, J.M.and C.D.e Crossley,2000.Electronic resources for the JDI and JIG.Bowling GreenState University Wallace D Boeve, 2007, A National Study of Job Satisfaction Factors among Facultyin Physician Assistant Education, Master's Theses and Doctoral Dissertations, Eastern Michigan University 10 Wai Mun Tang, Muhammad Faizal A Ghani(2012),Job Satisfaction among the Nurse Educators in the Klang Valley, Malaysia Danh mục website Boston Consulting Group, 2014, https://www.forbes.com/sites/jacobmorgan/2014/12/15/the-top-10-factors-for-on-thejob-employee-happiness/#2d36b85c5afa Https://dictionary.cambridge.org Human Resource Management Research, 2015, A Study of Job Satisfaction of Employees of ICICI Bank in Himachal Pradesh, [tạp chí điện tử], http://article sapub.org/10.5923.j.hrmr.20150501.03.html Interdisciplinary Journal Of Contemporary Research In Business, 2013, Impact Of Job Satisfaction Dimensions On Job Performance In A Small And Medium Enterprise In Ibadan, South Western, Nigeria, [tạp chí điện tử], http:// ijcrb.webs.com 69 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT BẢNG KHẢO SÁT PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC CỤC HẢI QUAN TP CẦN THƠ Thân chào anh/chị/bạn, tơi Học viên cao học khóa 3B MBA trường Đại học Tây Đô thực nghiên cứu “ Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức Cục Hải quan TP Cần Thơ” Tất nội dung có ý nghĩa tơi việc nghiên cứu tìm biện pháp giúp Cục Hải quan Cần Thơ ngày hoàn thiện hơn, đáp ứng mong đợi người công chức Xin vui lịng bớt chút thời gian giúp tơi hồn thành bảng khảo sát để cung cấp phản hồi anh/chị/bạn Tất câu trả lời giữ bí mật sử dụng phạm vi nghiên cứu I) THÔNG TIN CÁ NHÂN: Tuổi Anh, Chị thuộc nhóm Từ 24-30 Từ 40-49 Từ 31-39 Từ 50-59 Anh, Chị thuộc trình độ học vấn nào? Trung cấp Đại học Cao đẳng Trên đại học Anh, Chị thuộc chức vụ ? Công chức Đội phó Đội trưởng Chi cục phó Chi cục trưởng Vị trí cơng tác Anh, Chị Tổng hợp Nghiệp vụ Khối Tham mưu, Văn phịng Giám sát, kiểm sốt Thâm niên công tác Anh, Chị Từ đến năm Từ 10 đến 15 năm Từ 20 đến 25 năm Từ đến 10 năm Từ 15 đến 20 năm Từ 25 đến 30 năm 6 Giới tính Nữ1 Nam Các Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách đánh dấu vào ô từ mức đến mức Vì mục tiêu nghiên cứu khác nên có phát biểu gần tương tự nhau; Anh/Chị vui lòng trả lời tất câu hỏi - Thang mức độ đồng ý Mức 1: Rất không đồng ý Mức 2: Không đồng ý Mức 3: Phân vân 70 - Mức 4: Đồng ý Mức 5: Rất đồng ý II) NỘI DUNG CÂU HỎI: Mức độ đồng ý 1) Nhận xét lương, thu nhập TN1 Mức lương tương xứng với lực TN2 Có thể sống hồn tồn dựa vào lương TN3 So với quan Nhà nước khác lương tương đối cao TN4 Các khoản thu nhập khác đa dạng Mức độ đồng ý 2) Đào tạo thăng tiến ĐT1 Việc đề bạt, bổ nhiệm công cơng khai ĐT2 Có nhiều hội để thăng tiên quan ĐT3 Được tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc ĐT4 Các trương tình đào tạo tốt Mức độ đồng ý 3) Yếu tố Lãnh đạo LĐ1 Cấp người thân thiện, dễ tiếp xúc LĐ2 Cấp nhận nhiều hỗ trợ từ cấp LĐ3 Cấp đối xử công LĐ4 Cấp người có lực, liêm Mức độ đồng ý 4) Yếu tố Đồng Nghiệp ĐN1 Có tinh thần trách nhiệm cao công việc ĐN2 Phối hợp để hồn thành cơng việc ĐN3 Đối xử thân thiện, nhiệt tình ĐN4 Có tác phong nội qui, quy chế quan Mức độ đồng ý 5) Yếu tố Bản chất công việc CV1 Được quyền định chịu trách nhiệm công việc giao CV2 Phù hợp lực chuyên môn CV3 Công việc mang lại nhiều thách thức đổi CV4 Phân chia công việc hợp lý CV5 Cảm thấy cơng việc làm thú vị Mức độ đồng ý 6) Yếu tố Điều kiện làm việc ĐK1 Trang thiêt bị hỗ trợ cho công việc tốt, đại ĐK2 Phịng ốc làm việc rộng rãi, thống mátcảm thấy thoải mái ĐK3 Nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn, điều kiện vệ sinh phù hợp vớicông việc 71 ĐK4 Cảm thấy an tồn lại nơi làm việc Mức độ đồng ý 7) Yếu tố Khen thưởng, Phúc lợi PL1 Được khen thưởng tương xứng với đóng góp, cống hiến PL2 Được xét khen thưởng công hồn thành tốt cơng việc PL3 Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế tốt PL4 Các khoản phúc lợi (thưởng ngày lễ, tết, cơng tác phí v.v ) nhận so với quan Nhà nước khác cao Mức độ đồng ý 8) Câu hỏi tổng hợp chung TM1 Anh/ chị thỏa mãn với công việc TM2 Anh chị vui mừng chọn làm việc Cục Hải Quan TM3 Coi nơi làm việc nhà thứ 2 TM4 Giới thiệu với người nơi làm việc tốt 72 PHỤ LỤC Bảng 1: Cronbach's Alpha Yếu tố Thu nhập Scale Mean if Item Deleted TN1 TN2 TN3 TN4 9,875 9,964 10,006 10,583 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,860 4,000 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 3,847 0,729 3,735 0,782 4,198 0,667 3,250 0,694 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,814 0,793 0,840 0,842 Bảng 2: Cronbach's Alpha Yếu tố đào tạo – thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,728 4,000 DT1 DT2 DT3 DT4 Scale Mean if Item Deleted 11,024 11,089 10,911 11,048 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 2,203 0,514 2,273 0,518 2,082 0,582 2,345 0,457 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,669 0,667 0,628 0,702 Bảng 3: Cronbach's Alpha Yếu tố lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,725 N of Items 4,000 73 Scale Mean if Item Deleted LD1 LD2 LD3 LD4 11,929 12,089 11,929 12,036 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 2,043 0,496 2,022 0,601 2,103 0,512 2,142 0,455 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,676 0,615 0,665 0,699 Bảng 4: Cronbach's Alpha Yếu tố đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,869 4,000 Scale Mean if Item Deleted DN1 DN2 DN3 DN4 11,506 11,637 11,619 11,577 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 5,114 0,693 4,760 0,746 4,692 0,722 4,605 0,730 Cronbach's Alpha if Item Deleted Bảng 5: Cronbach's Alpha Yếu tố chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,856 N of Items 5,000 0,845 0,823 0,833 0,830 74 Scale Mean if Item Deleted CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 15,446 15,577 15,542 15,542 15,536 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 7,458 0,621 7,024 0,757 7,196 0,660 6,968 0,696 7,855 0,624 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,839 0,803 0,829 0,819 0,838 Bảng 6: Cronbach's Alpha Yếu tốđiều kiện công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,848 Scale Mean if Item Deleted DK1 DK2 DK3 DK4 11,601 11,744 11,720 11,685 4,000 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 4,972 0,633 4,707 0,715 4,694 0,696 4,696 0,698 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,828 0,794 0,802 0,801 Bảng 7: Cronbach's Alpha Yếu tố Phúc lợi – khen thưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha PL1 N of Items 0,845 4,000 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Deleted Deleted 11,661 3,351 0,757 0,770 75 PL2 PL3 PL4 11,560 3,362 0,702 11,571 3,480 0,652 11,548 3,998 0,629 Bảng 8: Hệ số KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 0,795 0,818 0,827 0,72 2193,56 df Sig Bảng 9: Kết phân tích thơng số Eigenvalues 406,00 0,00 Total Variance Explained Com pone nt Initial Eigenvalues % of Varianc Cumulat Total e ive % Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulativ Total e e% Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumula tive % 4,318 14,889 14,889 4,318 14,889 14,889 3,234 11,152 11,152 3,330 11,484 26,373 3,330 11,484 26,373 2,951 10,174 21,326 2,949 10,167 36,540 2,949 10,167 36,540 2,945 10,156 31,482 2,866 9,884 46,424 2,866 9,884 46,424 2,841 9,795 41,277 2,511 8,658 55,082 2,511 8,658 55,082 2,820 9,724 51,001 1,803 6,218 61,300 1,803 6,218 61,300 2,304 7,946 58,947 1,580 5,450 66,750 1,580 5,450 66,750 2,263 7,803 66,750 ,842 2,903 69,653 ,775 2,672 72,325 10 ,738 2,545 74,870 11 ,680 2,346 77,216 12 ,624 2,153 79,368 13 ,592 2,040 81,409 14 ,539 1,860 83,269 15 ,524 1,808 85,077 16 ,512 1,765 86,843 17 ,434 1,498 88,341 18 ,422 1,454 89,795 19 ,398 1,372 91,167 20 ,389 1,342 92,509 21 ,360 1,241 93,750 22 ,327 1,128 94,877 23 ,280 ,965 95,842 24 ,267 ,922 96,765 25 ,226 ,778 97,542 26 ,211 ,729 98,271 27 ,190 ,654 98,925 76 28 ,179 ,617 99,542 29 ,133 ,458 100,000 Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Coefficients Std B Error -0,263 0,313 Standardized Coefficients Collinearity Statistics Beta t -0,843 Sig 0,401 Tolerance VIF TN 0,031 0,036 0,046 0,848 0,398 0,943 1,060 DT 0,237 0,051 0,266 4,623 0,000 0,837 1,194 LD 0,203 0,051 0,220 3,953 0,000 0,896 1,116 DN 0,173 0,033 0,291 5,319 0,000 0,926 1,080 CV 0,129 0,035 0,202 3,670 0,000 0,918 1,089 DK 0,116 0,033 0,195 3,502 0,001 0,900 1,111 PL 0,204 0,037 0,294 5,444 0,000 0,951 1,052 Bảng 10: Kết Phân tích hồi quy Bảng 11: Kết Phân tích tương quan Correlations THOAMAN THOAMAN Pearson Correlation TN DT LD DN CV DK PL ,173* ,442** ,345** ,418** ,320** ,353** ,334** ,025 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 168 168 168 168 168 168 168 168 ,173* ,173* ,093 ,058 ,072 -,018 ,111 ,025 ,229 ,453 ,357 ,816 ,153 Sig (2tailed) N TN DT LD Pearson Correlation Sig (2tailed) ,025 N 168 168 168 168 168 168 168 168 ,442** ,173* ,140 ,264** ,077 ,257** -,018 Sig (2tailed) ,000 ,025 ,071 ,001 ,321 ,001 ,820 N 168 168 168 168 168 168 168 168 ,345** ,093 ,140 ,076 ,255** ,129 -,054 Pearson Correlation Pearson Correlation 77 DN CV DK PL Sig (2tailed) ,000 ,229 ,071 N 168 168 168 ,418** ,058 Sig (2tailed) ,000 N ,329 ,001 ,095 ,488 168 168 168 168 168 ,264** ,076 ,034 ,100 ,036 ,453 ,001 ,329 ,665 ,198 ,640 168 168 168 168 168 168 168 168 ,320** ,072 ,077 ,255** ,034 ,005 ,093 Sig (2tailed) ,000 ,357 ,321 ,001 ,665 ,949 ,231 N 168 168 168 168 168 168 168 168 ,353** -,018 ,257** ,129 ,100 ,005 ,110 Sig (2tailed) ,000 ,816 ,001 ,095 ,198 ,949 N 168 168 168 168 168 168 168 168 ,334** ,111 -,018 -,054 ,036 ,093 ,110 Sig (2tailed) ,000 ,153 ,820 ,488 ,640 ,231 ,154 N 168 168 168 168 168 168 168 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ,154 168 78 PHỤ LỤC Thảo luận nhóm Được đồng ý người tham gia, buổi thảo luận nhóm diễn với góp mặt anh chị sau: 1Mai Lý Văn Bình - Phó Chi cục trưởng – Chi cục HQ Tây Đô 2Trương Thanh Được - Đội trưởng – Chi cục HQ Tây Đô 3Lê Kim Ngọc - Công chức – Chi cục HQ Tây Đô 4Tô Thị Hương- Công chức - Phịng Nghiệp vụ 5Lê Kim Ngân - Cơng chức - Văn phịng 6Đinh Hồng Mến - Cơng chức - Phịng Nghiệp vụ 7Lý Ngân Xn - Cơng chức - Phịng Nghiệp vụ 8Phan Thị Thúy Phượng - Cơng chức - Chi cục HQ Hậu Giang 9Nguyễn Duy Nam- Công chức - Chi cục HQ Hậu Giang 10- Nguyễn Thị Hồng Lương- Công chức - Chi cục HQCK Vĩnh Long Nội dung thảo luận nhóm Tơi Học viên cao học Đại học Tây Đô tiến hành việc khảo sát, thỏa mãn công việc công chức hải quan TP Cần Thơ Cục hải quan TP Cần Thơ; đồng ý đồng chí, hơm tơi xếp buổi thảo luận, mang tính chất trao đổi Tất nội dung có ý nghĩa tơi việc nghiên cứu tìm biện pháp giúp Cục hải quan TP Cần Thơ ngày hoàn thiện hơn, đáp ứng mong đợi người công chức Các ý kiến trao đổi hội thảo khơng có quan điểm hay sai mà tất thơng tin hữu ích, mong cộng tác anh/chị 1, Theo quan điểm anh/chị nói đến thỏa mãn Cơng chức Hải quan Cần Thơ yếu tố sau khơng ? Vì ? (Gợi ý yếu tố Bản chất công việc, Lương, Đào tạo- thăng tiến, Lãnh đạo, Đồng nghiệp, Điều kiện làm việc, Đặc điểm công việc, Phúc lợi-khen thưởng) 2, Theo anh/chị yếu tố quan trọng nhất, nhì, ba khơng quan trọng nhất, Vì sao? 3, Theo anh/chị cịn có yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động (ngồi yếu tố trên)? Vì sao? 4, Theo anh/chị yếu tố Lương có câu hỏi khảo sát phù hợp hay chưa ? cần bổ sung câu hỏi không ? 5, Theo anh/chị yếu tố Đào tạo- thăng tiến có câu hỏi khảo sát phù hợp hay chưa ? cần bổ sung câu hỏi không ? 6, Theo anh/chị yếu tố Lãnh đạo có câu hỏi khảo sát phù hợp hay chưa ? cần bổ sung câu hỏi không ? 7, Theo anh/chị yếu tố Đồng nghiệp tiến có câu hỏi khảo sát phù hợp hay chưa ? cần bổ sung câu hỏi không ? 79 8, Theo anh/chị yếu tố Điều kiện làm việc có câu hỏi khảo sát phù hợp hay chưa ? cần bổ sung câu hỏi không ? 9, Theo anh/chị yếu tố Đặc điểm cơng việc có câu hỏi khảo sát phù hợp hay chưa ? cần bổ sung câu hỏi không ? 10, Theo anh/chị yếu tố khen thưởng- phúc lợi có câu hỏi khảo sát phù hợp hay chưa ? cần bổ sung câu hỏi không ? Cuộc trao đổi xin dừng đây, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ý kiến đóng góp anh/chị./ 80 PHỤ LỤC STT 2.1 2.2 2.3 2.4 Nội dung Tổng số CCVCNV Cục Hải quan Thông tin chung Nữ Nam Dân tộc thiểu số Phân loại theo vị trí cơng tác Lãnh đạo Cục Khối phòng tham mưu Văn phòng Cục Quản lý Chuyên viên Phòng TCCB- Thanh tra Quản lý Chuyên viên Phòng nghiệp vụ Quản lý Chuyên viên Phòng CBL & XLVP Quản lý Chuyên viên Đội kiểm soát HQ Quản lý Chuyên viên Các chi cục thông quan Chi cục KT SQT Quản lý Chuyên viên Chi cục HQCK Cần Thơ Quản lý Chuyên viên Chi cục HQ Tây Đô Quản lý Chuyên viên Chi cục HQCK Vĩnh Long ĐVT Tổng số đến tháng năm 2018 người 168 người người người người người 60 108 người người người người người người người người người người người người người người người 26 23 10 2 người người người người người người người người người người 15 24 10 14 25 17 24 81 4.1 Quản lý Chuyên viên Chi cục HQ Sóc Trăng Quản lý Chuyên viên Chi cục HQ Hậu Giang Quản lý Chuyên viên Phân loại theo độ tuổi Từ 24 tuổi đến 30 tuổi Từ 31 tuổi đến 39 tuổi Từ 40 tuổi đến 49 tuổi Từ 50 tuổi đến 59 tuổi Phân loại theo chuyên môn, nghiệp vụ Chuyên môn nghiệp vụ Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học Mức lương Cao năm 2015 Thấp năm 2015 Cao năm 2016 Thấp năm 2016 Cao năm 2017 Thấp năm 2017 người người người người người người người người người người người người người người người người người người người Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng 15 16 10 12 12 54 36 41 37 23 116 24 17.890.000 2.530.000 16.800.000 2.500.000 12.190.000 2.500.000