Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mạng di động vinaphone của sinh viên tỉnh bạc liêu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ LÊ CHÍ LINH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA SINH VIÊN TỈNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ LÊ CHÍ LINH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA SINH VIÊN TỈNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VÕ HOÀNG KHIÊM CẦN THƠ, 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu trình bày luận văn thu thập từ tài liệu thứ cấp vấn thông qua vấn trực tiếp 225 sinh viên quy trường Đại học Bạc Liêu Cao Đẳng Y tế Bạc Liêu có sử dụng mạng điện thoại động Vinaphone tác giả thực Từ số liệu thu thập được, tác giả tiến hành xử lý, phân tích hồn chỉnh đề tài Những số liệu hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học Bạc Liêu, ngày tháng 03 năm 2018 Tác giả ii LỜI CẢM TẠ Để hồn thành đề tài nghiên cứu này, trước hết tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu quý Thầy Cô Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Tây Đô quý Thầy Cô tham gia giảng dạy Trong thời gian qua, quý Thầy Cô tạo điều kiện thuận lợi cho học tập nghiên cứu, tận tình truyền đạt kiến thức q báu để tơi nâng cao trình độ kỹ sống Tiếp theo, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến với Thầy Võ Hồng Khiêm người tận tình hướng dẫn suốt thời gian thực đề tài Trong thời gian thực đề tài Thầy, học nhiều điều bổ ích kiến thức chuyên môn lẫn tinh thần làm việc Song song, để hoàn thành đề tài này, bên cạnh nỗ lực thân cần phải kể đến cha mẹ, vợ, bạn bè động viên, tạo điều kiện vật chất lẫn tinh thần theo sát bên tôi gặp khó khăn, vướng mắc Xin chân thành cảm ơn lịng giành cho tơi Bên cạnh đó, cho gửi lời cảm ơn đến với thành viên lớp cao học Quản trị kinh doanh, khoá 1, đợt 1, người chia sẻ kinh nghiệm, cho lời khuyên học tập việc thực đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô, Anh, Chị trường Đại học Bạc Liêu Cao Đẳng Y tế Bạc Liêu nhiệt tình giúp đỡ cung cấp thơng tin hữu ích giúp cho tơi hồn thiện đề tài Trân trọng kính chào! iii TĨM TẮT Mục tiêu nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến định chọn mạng Vinaphone Sinh viên Bạc Liêu Số liệu sử dụng nghiên cứu bao gồm số liệu Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bạc Liêu, Sở thông tin truyền thông Bạc Liêu số liệu thu từ 225 sinh viên quy trường Đại học Bạc Liêu Cao Đẳng Y tế Bạc Liêu có sử dụng mạng điện thoại động Vinaphone Các phương pháp sử du ̣ng đ ề tài bao gồ m: Phương pháp so sánh , phương pháp thố ng kê mơ tả (tần suất, trung bình…), kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố, phương pháp phân tích h ồi quy nhị nguyên Binary Logistic, phương pháp phân tích khác biệt Kế t quả phân tić h h ồi quy Binary Logistic cho thấ y có nhóm biến tác động đến Quyết định sử dụng mạng di động Vinaphone tỉnh Bạc Liêu sinh viên là: Giá cả, Dịch vụ cộng thêm, Chất lượng dịch vụ, Chất lượng kỹ thuật Sự cảm thơng Bên cạnh đề tài tiến hành phân tích khác biệt đặc điểm cá nhân lên Quyết định sử dụng mạng di động Vinaphone tỉnh Bạc Liêu sinh viên Dựa kết phân tích, đề xuất hàm ý để mở rộng mạng lưới thị phần thị trường dịch vụ di động trường học nói riêng thị trường Bạc Liêu nói chung iv ABSTRACT The main objective of this study was to determine the factors that influence the decision of the Student selected Vinaphone network Bac Lieu Data used The study included data from VNPT Bac Lieu Bussines Center, Department of Information and Communication Bac Lieu and data collected from 200 full-time students of the Bac Lieu university and Colleges of Health Bac Lieu using mobile phone networks Vinaphone The methodology used in this subject include: comparative method, statistical methods described (frequency, average ), test the coefficient Cronbach's Alpha method of factor analysis, analytical method binary Logistic regression dualistic, analytical methods differ Results of regression analysis Binary Logistic shows there are groups of variables affecting decision to use Vinaphone in Bac Lieu city of students are: price, additional services, quality of service, quality engineering arts and empathy Besides, the project also analyzed the differences of individual characteristics on the decision to use the mobile Vinaphone network in Bac Lieu city of students Based on the analysis results, suggested the implications for network expansion and market share of mobile services on the school particle and Bac Lieu city in general v MỤC LỤC Chƣơng 1: GIỚI THIỆU viii 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Bố cục luận văn Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 2.1.3 Mạng viễn thông 15 2.2 Mơ hình nghiên cứu 21 2.2.1 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 21 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng 29 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.1 Quy trình nghiên cứu 38 3.1.1 Nghiên cứu định tính 39 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 39 3.2 Phƣơng pháp thu thập xử lý liệu 40 3.2.1 Thu nhập xử lý liệu thứ cấp 40 3.2.2 Thu nhập xử lý liệu sơ cấp 40 3.3 Hệ thống thang đo 44 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Sơ lƣợc hoạt động kinh doanh Vinaphone TP Bạc Liêu 48 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 53 4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha 58 vi 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 4.3.3 Phân tích hồi quy 66 4.3.4 Phân tích khác biệt đặc điểm cá nhân lên Quyết định sử dụng mạng di động Vinaphone tỉnh Bạc Liêu sinh viên 68 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Kiến nghị nhằm nâng cao thị phần Vinaphone Bạc Liêu cho đối tƣợng sinh viên 74 5.3 Nhóm giải pháp Marketing 83 5.4 Hạn chế hƣớng nghiên cứu tiếp đề tài 86 5.4.1 Hạn chế đề tài 86 5.4.2 Hướng nghiên cứu 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU 91 PHIẾU KHẢO SÁT 92 THỐNG KÊ MÔ TẢ 98 vii DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng mạng di động Vinaphone sinh viên tỉnh Bạc Liêu 36 Bảng 3.1: Thang đo thức 45 Bảng 4.1: Đánh giá độ tin cậy thang đo lần 58 Bảng 4.2: Đánh giá độ tin cậy thang đo lần 60 Bảng 4.3: Yêu cầu cho việc phân tích nhân tố khám phá xác định nhân tố 61 Bảng 4.4: Tổng hợp thành phần nhân tố khám phá 62 Bảng 4.5: Phân tích nhân tố khám phá 64 Bảng 4.6: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 66 Bảng 4.7: Tóm tắt hệ số hồi quy 66 Bảng 4.8: Phân tích khác biệt theo giới tính 69 Bảng 4.9: Thống kê mô tả định sử dụng mạng di động Vinaphone dựa giới tính 69 Bảng 4.10: Phân tích khác biệt theo thuê bao 70 Bảng 4.11:Thống kê mô tả định sử dụng mạng di động Vinaphone dựa hình thức thuê bao 71 Bảng 4.12: Phân tích ANOVA theo khoa 71 Bảng 4.13: Sự khác biệt độ gắn bó mức độ hài lòng với mạng Vinaphone Khoa 71 Bảng 4.14: Phân tích ANOVA theo ngân sách 72 Bảng 4.15 Thống kê chi tiêu mức độ hài lòng 72 viii DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1: Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) Hình 2.2: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 10 Hình 2.3: Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) 12 Hình 2.4: Chất lượng dịch vụ bán lẻ mơ hình giá trị nhận thức Sweeney cộng (1997) 14 Hình 2.5: Mơ hình tiền đề trung gian Dabholka cộng (2000) 15 Hình 2.6: Mơ hình giai đoạn quy tình mua hàng tiêu dùng, Kotler (2012) 19 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Đinh Thị Hồng Thúy (2008) 22 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Lê Thị Hồng Phương (2013) 24 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Hồng Linh (2015) 25 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu Michael Asiedu Jacob Owusu Sarfo (2013) 26 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu Shibashish Chakraborty Kalyan Sengupta (2013) 27 Hình 2.12: Mơ hình nghiên cứu Mohammad Suleiman Awwad Bashar Awad Neimat (2010) 29 Hình 2.13: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 38 Hình 4.1: Thị phần mạng tỉnh Bạc Liêu tháng 04/2017 50 Hình 4.2: Phần Vinaphone Bạc Liêu từ 2013-2016 51 Hình 4.3: Doanh thu lợi nhuận sau thuế Vinaphone Bạc Liêu 52 Hình 4.4: Chi phí dùng cho hoạt động chiêu thị Vinaphone Bạc Liêu 53 Hình 4.5: Phân bố mẫu theo giới tính 54 Hình 4.6: Phân bố mẫu theo khoa sinh viên tham dự 55 Hình 4.7: Phân bố mẫu theo ngân sách dùng điện thoại tháng 56 Hình 4.8: Phân bố mẫu theo loại hình thuê bao 57 104 LẦN Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 27 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted Q1 87.65 224.665 644 899 Q2 87.66 224.144 619 900 Q3 87.67 226.043 606 900 Q4 87.56 226.122 596 900 Q5 87.63 223.895 659 899 Q6 87.07 231.884 474 903 Q7 86.80 229.471 540 902 Q8 86.94 230.278 515 902 Q9 87.04 232.944 449 903 Q10 86.53 237.161 441 904 Q12 86.89 227.965 659 899 Q13 86.89 239.796 340 905 Q14 86.95 239.984 344 905 Q15 86.93 237.009 501 903 Q16 86.82 238.918 399 904 Q22 86.90 235.244 527 902 Q23 87.36 236.855 511 903 Q24 87.28 236.990 521 903 Q25 87.15 236.298 488 903 Q27 87.21 237.731 447 904 Q28 87.15 235.117 548 902 Q29 87.40 231.375 422 904 Q30 86.93 233.370 399 905 Q31 86.92 232.837 459 903 Q32 87.29 235.331 336 906 Q33 87.14 231.325 436 904 Q34 87.17 231.421 440 904 Yếu tố lựa chọn 105 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Q35 6.34 2.243 648 763 Q36 6.67 2.134 714 692 Q37 6.60 2.572 641 771 EFA Yếu tố độc lập Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 875 3308.954 df 351 Sig .000 106 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulative Variance % 8.291 30.708 30.708 8.291 30.708 30.708 3.737 13.841 13.841 3.299 12.218 42.926 3.299 12.218 42.926 3.717 13.767 27.608 2.296 8.502 51.428 2.296 8.502 51.428 3.528 13.067 40.675 1.994 7.385 58.813 1.994 7.385 58.813 3.274 12.126 52.802 1.637 6.063 64.877 1.637 6.063 64.877 3.260 12.075 64.877 846 3.133 68.010 807 2.990 71.000 753 2.789 73.788 695 2.574 76.362 10 569 2.108 78.469 11 524 1.941 80.411 12 489 1.811 82.222 13 463 1.716 83.938 14 449 1.662 85.600 15 435 1.610 87.210 16 401 1.485 88.694 17 372 1.377 90.071 18 349 1.293 91.365 19 339 1.256 92.621 20 320 1.187 93.807 21 304 1.127 94.934 22 299 1.109 96.043 23 278 1.030 97.073 24 252 935 98.008 25 209 774 98.782 26 182 674 99.456 27 147 544 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 107 Component Matrixa Component Q5 721 Q1 703 Q12 697 Q2 692 Q4 673 Q3 666 Q28 630 Q7 607 Q24 602 Q22 597 Q23 580 Q25 578 Q15 576 Q8 569 Q6 523 Q10 514 Q9 512 -.517 -.572 Q14 Q34 685 Q33 672 Q32 658 Q30 624 Q31 602 Q29 517 Q27 531 -.583 Q16 Q13 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .517 108 Rotated Component Matrix a Component Q27 820 Q25 810 Q28 747 Q23 716 Q24 685 Q22 643 Q34 821 Q33 811 Q30 797 Q31 746 Q32 697 Q29 671 Q5 832 Q4 786 Q2 767 Q1 765 Q3 684 Q16 837 Q13 736 Q15 730 Q14 723 Q10 710 Q6 801 Q9 784 Q12 777 Q8 767 Q7 645 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 109 Yếu tố phụ thuộc Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .706 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 233.193 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.191 73.045 73.045 465 15.514 88.559 343 11.441 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Q36 882 Q35 842 Q37 839 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted 2.191 73.045 73.045 110 HỒI QUY Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed F5, F2, F4, F1, F3b Method Enter a Dependent Variable: QD b All requested variables entered Model Summaryb Model R 796 R Square a Adjusted R Std Error of Square the Estimate 633 625 Change Statistics R Square F Change Change 44589 633 df1 75.571 df2 Sig F Change 219 000 a Predictors: (Constant), F5, F2, F4, F1, F3 b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 75.125 15.025 Residual 43.542 219 199 118.667 224 Total 75.571 Sig .000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), F5, F2, F4, F1, F3 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients t Sig Coefficients 95.0% Correlations Confidence Collinearity Statistics Interval for B B Std Beta Error Lower Upper Zero- Partial Part Tolerance Bound Bound order VIF (Constant) 385 212 1.814 071 -.033 804 F1 191 054 172 3.525 001 084 298 541 232 144 706 1.416 F2 174 033 232 5.294 000 109 239 450 337 217 870 1.150 F3 311 037 452 8.486 000 239 383 712 497 347 590 1.694 F4 103 051 095 2.032 043 003 202 416 136 083 762 1.312 F5 111 039 141 2.885 004 035 187 523 191 118 698 1.433 a Dependent Variable: QD 111 T-TEST, ANOVA T-TEST GROUPS=GIOITINH(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=QD /CRITERIA=CI(.95) T-Test Group Statistics GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean 108 3.2500 70176 06753 117 3.2821 75381 06969 QD Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval tailed) Difference Difference of the Difference Lower Upper Equal variances 278 599 -.329 223 742 -.03205 09732 -.22383 15973 741 -.03205 09704 -.22328 15918 assumed QD Equal variances not assumed T-TEST GROUPS=THUEBAO(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=QD /CRITERIA=CI(.95) -.330 222.98 112 T-Test Group Statistics THUEBAO N Mean Std Deviation Std Error Mean 66 3.2323 70643 08696 159 3.2809 73828 05855 QD Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 861 354 -.455 223 649 -.04860 10677 -.25900 16180 -.464 126.594 644 -.04860 10483 -.25604 15885 assumed QD Equal variances not assumed ONEWAY QD BY KHOA /STATISTICS DESCRIPTIVES EFFECTS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS /POSTHOC=BONFERRONI ALPHA(0.05) 113 Oneway Descriptives QD N Mean Std Std 95% Confidence Minim Maxim Between- Deviation Error Interval for Mean um um Component Variance Lower Upper Bound Bound 10 2.9667 59732 18889 2.5394 3.3940 2.00 4.00 70 3.2524 74953 08959 3.0737 3.4311 2.00 5.00 103 3.2913 73606 07253 3.1474 3.4351 2.00 5.00 42 3.3016 70542 10885 3.0818 3.5214 2.00 5.00 225 3.2667 72785 04852 3.1710 3.3623 2.00 5.00 72959 04864 3.1708 3.3625 04864a 3.1119a 3.4215a Total Fixed Effects Model Random Effects -.00385 a Warning: Between-component variance is negative It was replaced by 0.0 in computing this random effects measure Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 262 df1 df2 Sig 221 853 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.028 343 Within Groups 117.639 221 532 Total 118.667 224 F Sig .644 588 114 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: QD Bonferroni (I) KHOA (J) KHOA Mean Difference (I- Std Error Sig J) 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.28571 24665 1.000 -.9423 3709 -.32460 24166 1.000 -.9679 3187 -.33492 25672 1.000 -1.0184 3485 28571 24665 1.000 -.3709 9423 -.03888 11301 1.000 -.3398 2620 -.04921 14240 1.000 -.4283 3299 32460 24166 1.000 -.3187 9679 03888 11301 1.000 -.2620 3398 -.01033 13357 1.000 -.3659 3453 33492 25672 1.000 -.3485 1.0184 04921 14240 1.000 -.3299 4283 01033 13357 1.000 -.3453 3659 ONEWAY QD BY NGANSACH /STATISTICS DESCRIPTIVES EFFECTS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS /POSTHOC=BONFERRONI ALPHA(0.05) 115 Oneway Descriptives QD N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval Minim Maxim Between- for Mean um um Component Deviation Variance Lower Upper Bound Bound 24 3.4722 70824 14457 3.1732 3.7713 2.33 5.00 48 3.2778 64626 09328 3.0901 3.4654 2.00 5.00 107 3.1526 68570 06629 3.0212 3.2841 2.00 5.00 46 3.4130 87259 12866 3.1539 3.6722 2.00 5.00 225 3.2667 72785 04852 3.1710 3.3623 2.00 5.00 72221 04815 3.1718 3.3616 07896 3.0154 3.5180 Total Fixed Effects Model Random Effects 01206 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.823 df1 df2 Sig 221 144 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.397 1.132 Within Groups 115.270 221 522 Total 118.667 224 F Sig 2.171 092 116 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: QD Bonferroni (I) (J) NGANS NGA ACH NSA Mean Difference (I- Std Error Sig 95% Confidence Interval J) Lower Bound Upper Bound CH 19444 18055 1.000 -.2862 6751 31957 16312 308 -.1147 7538 05918 18186 1.000 -.4250 5433 -.19444 18055 1.000 -.6751 2862 12513 12546 1.000 -.2089 4591 -.13527 14901 1.000 -.5320 2614 -.31957 16312 308 -.7538 1147 -.12513 12546 1.000 -.4591 2089 -.26040 12733 252 -.5994 0786 -.05918 18186 1.000 -.5433 4250 13527 14901 1.000 -.2614 5320 26040 12733 252 -.0786 5994 ONEWAY QD BY NAMHOC /STATISTICS DESCRIPTIVES EFFECTS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS /POSTHOC=BONFERRONI ALPHA(0.05) 117 Oneway Descriptives QD N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval Mini for Mean mum Deviation Maxim Betweenum Compone nt Variance Lower Upper Bound Bound 24 3.2222 63449 12951 2.9543 3.4901 2.00 5.00 31 3.3763 66523 11948 3.1323 3.6204 2.33 5.00 81 3.1564 69739 07749 3.0022 3.3106 2.00 5.00 89 3.3408 79293 08405 3.1738 3.5079 2.00 5.00 225 3.2667 72785 04852 3.1710 3.3623 2.00 5.00 72690 04846 3.1712 3.3622 05464 3.0928 3.4406 Total Fixed Effects Model Random Effects 00201 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 975 df1 df2 Sig 221 405 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.895 632 Within Groups 116.772 221 528 Total 118.667 224 F Sig 1.195 312 118 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: QD Bonferroni (I) (J) NAMHOC NAMHOC Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Difference (I- Lower Bound Upper Bound J) -.15412 19764 1.000 -.6803 3720 06584 16893 1.000 -.3839 5156 -.11860 16719 1.000 -.5637 3265 15412 19764 1.000 -.3720 6803 21997 15352 920 -.1887 6287 03552 15160 1.000 -.3681 4391 -.06584 16893 1.000 -.5156 3839 -.21997 15352 920 -.6287 1887 -.18445 11162 599 -.4816 1127 11860 16719 1.000 -.3265 5637 -.03552 15160 1.000 -.4391 3681 18445 11162 599 -.1127 4816