Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo trường trung cấp nghề tỉnh hậu giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ -  - DƢƠNG HẢI ÂU ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƢỜNG TRUNG CẤP NGHỀ TỈNH HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ -  - DƢƠNG HẢI ÂU ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƢỜNG TRUNG CẤP NGHỀ TỈNH HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS VÕ THỊ GƢƠNG CẦN THƠ, 2017 i LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, xin chân thành Cảm ơn GS.TS Võ Thị Gương tận tình hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn cao học Tôi xin gửi lời tri ân đến quý thầy cô trường Đại học Tây Đô dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành Cảm ơn Ban Giám hiệu trường Trung cấp nghề tỉnh Hậu Giang, bạn học viên, bạn bè, người thân động viên, giúp đỡ tơi q trình thực luận văn ii TÓM TẮT Với yêu cầu cao thị trường lao động, nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo vấn đề cấp bách đặt tất trường đào tạo nghề Vì đề tài nghiên cứu cần thiết thực nhằm góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Trung cấp nghề tỉnh Hậu Giang Mục tiêu nghiên cứu đề tài khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo trường đề xuất số hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo trường Phương pháp nghiên cứu gồm phân tích định tính định lượng thơng qua thảo luận nhóm, 225 mẫu khảo sát thực qua vấn học sinh Trường Số liệu xử lý qua phân tích mô tả, kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha để loại bỏ số biến không đạt yêu cầu, kiểm định độ giá trị thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA; phân tích tương quan phân tích hồi quy đa biến để xác định mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo Kết nghiên nghiên cứu cho thấy có sáu yếu tố chương trình đào tạo, mơi trường học tập, đội ngũ giáo viên, sở vật chất, người học nghề, dịch vụ hỗ trợ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Trung cấp nghề tỉnh Hậu Giang (góp phần ảnh hưởng 72%), chịu ảnh hưởng yếu tố khác 28% Trên sở đánh giá học viên với kết phân tích tác động yếu tố, hàm ý quản trị đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường theo thứ tự ưu tiên mức độ ảnh hưởng cải thiện chương trình đào tạo, môn học phải bổ sung kiến thức lẫn nhau, lý thuyết đảm bảo cho việc vận dung thực hành; tạo mơi trường học tập thuận lợi, hỗ trợ tích cực cho việc học tập; đội ngũ giáo viên cần có kinh nghiệm thực tế, phát huy tính tích cực người học, phương pháp giảng dạy sinh động thu hút người học; sở vật chất cần bổ sung nguồn tài liệu thư viện, đầu tư thêm thiết bị thực hành, phịng thí nghiệm phục vụ cho việc giảng dạy học tập; ý thức người học nghề phải tích cực nhận thức đắn nghề học; dịch vụ hỗ trợ cần tổ chức nhiều hoạt động tư vấn giáo dục nghề nghiệp chăm sóc sức khỏe cho người học đảm bảo điều kiện tốt cho người học iii SUMMARY Due to a high requirement on quality of labour from the job market, the improvement of the training service quality is an urgent issue for all vocational schools Research related to this topic needs to be conducted The objective of this study was to determine the factors affecting the quality of training service school at Hau Giang province and to give some recommendations on improving the the quality of training service Research methods were performed through quantitative and qualitative analysis data of group discussions and 225 surveying samples Data analysis were processed through descriptive analysis, scale verification using the Cronbach Alpha, validity tests through the EFA discovery analysis factor; multivariate regression analysis to determine the relationship between affecting factors and the quality of training service The results showed that there were six factors affected including training program, learning environment, teaching staff, supporting facilities, awareness of trainees, and supporting services of the school Theses factors contributed to the explanation of 72% for quality of training While other factors affected by 28% Based on the evaluation of trainees in combination with the analyzing results on the effect factors, recommendations were suggested The first priority was improving training programs, which contain subjects being complementary to each other, linking between knowledge, theory and practices The second was providing the convinient environment for learning The third was the promotion experience staff which follwed active teaching methods School facilities need to be improved such as library resources, laboratories and practical equipments The trainees’ awareness need to be educated for future careers For the support services, good health care and consulting on career education need to be organized to ensure the best studying conditions for learners iv CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình khoa học khác Ngày tháng năm 2017 Dƣơng Hải Âu v MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ TÓM TẮT CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết thực đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6.Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm quan điểm chất lượng đào tạo 2.1.1 Khái niệm nghề, đào tạo nghề 2.1.2 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ giáo dục 2.1.3 Một số quan điểm chất lượng đào tạo đào tạo nghề 2.2 Chất lượng dịch vụ 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 2.2.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ 2.2.4 Thang đo chất lượng dịch vụ 11 2.3.Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo 11 2.4 Sự hài lòng 17 2.5 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 18 2.6 Một số nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ - dịch vụ đào tạo 18 2.6.1 Nghiên cứu nước 18 2.6.2 Nghiên cứu nước 19 2.7 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 20 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Khung nghiên cứu 24 3.2 Thiết kế nghiên cứu 24 3.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp 24 3.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp 24 3.2.3 Các bước điều tra để xây dựng bảng câu hỏi 25 3.2.4 Nghiên cứu định lượng 25 vi 3.3 Phương pháp thu thập thông tin 25 3.4 Phương pháp phân tích liệu 26 3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 26 4.4.2 Kiểm định thang đo 26 4.4 Phân tích nhân tố khám phá 26 4.4.4 Phân tích hồi quy 27 4.4.5 Thảo luận kết hồi quy 27 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP 29 4.1 Thực trạng trường Trung cấp nghề tỉnh Hậu Giang 29 4.1.1 Giới thiệu khái quát trường Trung cấp nghề tỉnh Hậu Giang 29 4.1.2 Thực trạng đào tạo trường Trung cấp nghề tỉnh Hậu Giang 30 4.2 Kết nghiên cứu 36 4.2.1 Mô tả mẫu 36 4.2.2 Ý kiến đánh giá người học 37 4.2.3 Đánh giá thang đo 41 4.2.4 Phân tích tương quan biến 49 4.2.5 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết 51 4.2.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 52 4.2.7 Thảo luận kết 55 4.2.8 Đề xuất hàm ý quản trị 57 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Kiến nghị 62 5.2.1 Đối với nhà quản lý 62 5.2.2 Đội ngũ giáo viên 63 5.3 Hạn chế nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 67 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các giả thuyết phát triển 22 Bảng 4.1 Thống kê lưu lượng học sinh năm 2016 31 Bảng 4.2 Thống kê lượng học sinh tốt nghiệp Trung cấp nghề năm 2014 31 Bảng 4.3 Thống kê lượng học sinh tốt nghiệp Trung cấp nghề năm 2015 31 Bảng 4.4 Bảng thống kê hạng mục cơng trình 32 Bảng 4.5 Tổng hợp trình độ đội ngũ cán bộ, công nhân viên, giáo viên 35 Bảng 4.6 Thành phần khảo sát 37 Bảng 4.7 Thống kê mơ tả biến chương trình đào tạo 37 Bảng 4.8 Thống kê mô tả biến sở vật chất 38 Bảng 4.9 Thống kê mô tả biến đội ngũ giáo viên 38 vii Bảng 4.10 Thống kê mô tả biến môi trường học tập 39 Bảng 4.11 Thống kê mô tả biến dịch vụ hỗ trợ 39 Bảng 4.12 Thống kê mô tả biến người học nghề 40 Bảng 4.13 Bảng thống kê yếu tố hạn chế qua đánh giá người học 40 Bảng 4.14 Cronbach Alpha thang đo nhân tố 41 Bảng 4.15 Hệ số KMO kiểm định Bartlett thành phần 43 Bảng 4.16 Bảng phương sai trích 44 Bảng 4.17 Bảng ma trận xoay Varimax 45 Bảng 4.18 Kết luận nhân tố cịn lại mơ hình nghiên cứu 47 Bảng 4.19 Bảng tương quan nhân tố 50 Bảng 4.20 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 51 Bảng 4.21 Kiểm định tính phù hợp mơ hình hồi quy đa biến ANOVAb 51 Bảng 4.22 Bảng kết trọng số hồi quy 52 Bảng 4.23 Bảng kiểm định giả định phương sai sai số không đổi 53 Bảng 4.24 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng qua đánh giá người học qua phân tích thống kê 57 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình năm khác biệt dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ 10 Hình 2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 13 Hình 2.3 Mơ hình đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo 21 Hình 3.1 Khung nghiên cứu 24 Hình 4.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức nhà trường 30 Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu với nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo 49 Hình 4.3 Đồ thị phân tán giá trị dự đoán phần dư từ hồi quy 53 Hình 4.4 Đồ thị Histogram sai số chuẩn hóa 54 CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết thực đề tài Chất lượng vấn đề xã hội quan tâm hàng đầu Bất kỳ môi trường, điều kiện nào, người hưởng thụ, tiêu dùng, sử dụng… hướng đến chọn sản phẩm có nhiều tính ưu việt giá trị chất lượng như: vật chất, tinh thần, trí tuệ, hình thức, điều kiện… Đào tạo nghề có chất lượng hiệu cao cần thiết, quy luật cạnh tranh kinh tế thị trường Chất lượng hiệu đào tạo yếu tố sống sở đào tạo Uy tín, thương hiệu sở đào tạo, giúp tạo niềm tin người sử dụng “sản phẩm” đào tạo động lực người học Do đó, việc quan tâm đến chất lượng đào tạo, đặc biệt đào tạo nghề trở thành nhu cầu vừa xúc phát triển lâu dài Trong bối cảnh cả nước đẩy ma ̣nh thực chủ trương xã hội hóa giáo du ̣c – đào ta ̣o, tính ca ̣nh tranh mơi trường giáo du ̣c ngà y bộc lộ rõ nét với hàng loạt vấ n đề nóng bỏng chấ t lươ ̣ng đào tạo, sở vật chấ t , đội ngũ giáo viên Sự đa dạng loại hình tạo nên cạnh tranh trường, cạnh tranh trường cơng lập ngồi cơng lập cạnh tranh trường loại hình với Để thu hút người học đòi hỏi trường phải khơng ngừng khẳng định qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, đáp ứng kỳ vọng người học chất lượng dịch vụ đào tạo cung ứng trường Có thể nói chất lượng dịch vụ đào tạo điều kiện tồn phát triển đơn vị lĩnh vực giáo dục Chất lượng dịch vụ phải đánh giá khách hàng sử dụng theo tiêu chuẩn kĩ thuật, số lượng,…theo quy định Như vậy, lĩnh vực giáo dục việc đánh giá chất lượng dịch vụ qua ý kiến khách hàng trọng tâm người học trở nên cần thiết Sự hài lòng người học xem đánh giá tích cực họ dịch vụ cung cấp nhà trường nơi họ theo học, đặc biệt chất lượng dịch vụ đào tạo Do đó, việc đo lường hài lịng học viên chất lượng dịch vụ đào tạo nhà trường cung cấp để biết nhu cầu thực tế học viên, biết học viên cần gì, học viên đánh thực tế dịch vụ mà họ cung cấp trình học tập trường để từ nhà trường nhận biết có điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ đào tạo cho phù hợp cần thiết Đề tài “Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo trường Trung cấp nghề tỉnh Hậu Giang” thực để giúp cho nhà trường có sở khoa học nhằm nâng cao chất lượng đào tạo 69 17 Giáo viên có trình độ cao, sâu rộng chun môn giảng dạy 18 Giáo viên thường xuyên cập nhật thông tin giảng 19 Giáo viên bồi dưỡng cho người học lực tự học 20 Giáo viên có nhiều kinh nghiệm giảng dạy 21 Giáo viên chủ động dẫn dắt người học vận dụng thực tế 22 Giáo viên phát huy tính tích cực người học 23 Giáo viên có phương pháp giảng dạy sinh động thu hút 24 Giáo viên nhiệt tình, tâm huyết, gần gũi thân thiện với học sinh 25 Môi trường học tập thân thiện với người học 26 Nhà trường sẳn sàng giúp đở, tạo điều kiện tốt cho người học 27 Nhà trường thường xuyên tìm hiểu đáp ứng tâm tư nguyện vọng người học 28 Bầu khơng khí hoạt động rèn luyện học tập tạo tâm tích cực cho người học 29 Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu lựa chọn người học 30 Nhân viên trường có thái độ phục vụ tơn trọng học sinh 31 Hoạt động tư vấn chăm sóc sức khỏe tốt 32 Dịch vụ ăn đáp ứng tốt nhu cầu người học 33 Người học có kiến thức trước học đảm bảo đáp ứng yêu cầu đào tạo nghề 34 Người học có nhận thức đắn nghề nghiệp 35 Người học ln có thái độ học tập tích cực 36 Người học có ý thức tự học cao Phần II: Một số thông tin cá nhân: Giới tính anh / chị: □ Nam □ Nữ Các anh chị độ tuổi: □ Dưới 18 □ Từ 18 đến 22 □ Trên 22 Việc làm anh / chị………………………………………………… Xin chân thành cám ơn anh/chị dành thời gian cho trao đổi! 70 Phụ lục Mã hóa biến Cảm thấy hài lịng với kiến thức đào tạo CLDVDT01 Những kiến thức thu thực hữu ích sau trường CLDVDT02 Chương trình đào tạo có hấp dẫn, thú vị CLDVDT03 Những kết đánh giá học tập phản ánh lực cố gắng CLDVDT04 người học Chương trình đào tạo thông báo đầy đủ cho người học CTDT01 Các môn học phân bổ hợp lý CTDT02 Các môn học bổ sung kiến thức lẫn CTDT03 Tỷ lệ phân bổ lý thuyết thực hành phù hợp CTDT04 Nội dung lý thuyết đảm bảo sở cho việc vận dụng vào thực hành CTDT05 10 Thời lượng cao dành cho thực hành CTDT06 11 Phịng học rộng rãi, thống mát, đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi CSVC01 12 Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú, đa dạng CSVC02 13 Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu học sinh CSVC03 14 Phịng thực hành có đầy đủ thiết bị, dụng cụ học sinh thực hành CSVC04 15 Nhà trường có đầy đủ trang thiết bị phương tiện hỗ trợ giảng dạy học tập CSVC05 16 Giáo viên có chuẩn bị tốt DNGV01 17 Giáo viên có trình độ cao, sâu rộng chun mơn giảng dạy DNGV02 18 Giáo viên thường xuyên cập nhật thông tin giảng DNGV03 19 Giáo viên bồi dưỡng cho người học lực tự học DNGV04 20 Giáo viên có nhiều kinh nghiệm giảng dạy DNGV05 21 Giáo viên chủ động dẫn dắt người học vận dụng thực tế DNGV06 22 Giáo viên phát huy tính tích cực người học DNGV07 23 Giáo viên có phương pháp giảng dạy sinh động thu hút DNGV08 24 Giáo viên nhiệt tình, tâm huyết, gần gũi thân thiện với học sinh DNGV09 25 Môi trường học tập thân thiện với người học MTHT01 26 Nhà trường sẳn sàng giúp đở, tạo điều kiện tốt cho người học MTHT02 27 Nhà trường thường xuyên tìm hiểu đáp ứng tâm tư nguyện vọng người học MTHT03 71 28 Bầu khơng khí hoạt động rèn luyện học tập tạo tâm tích cực cho người học MTHT04 29 Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu lựa chọn người học DVHT01 30 Nhân viên trường có thái độ phục vụ tơn trọng học sinh DVHT02 31 Hoạt động tư vấn chăm sóc sức khỏe tốt DVHT03 32 Dịch vụ ăn đáp ứng tốt nhu cầu người học DVHT04 33 Người học có kiến thức trước học đảm bảo đáp ứng yêu cầu đào tạo nghề NHN01 34 Người học có nhận thức đắn nghề nghiệp NHN02 35 Người học ln có thái độ học tập tích cực NHN03 36 Người học có ý thức tự học cao NHN04 72 Phụ lục Thống kê nhân Gioitinh Cumulative Frequency Valid Nam Nu Total Percent Valid Percent Percent 189 84.0 84.0 84.0 36 16.0 16.0 100.0 225 100.0 100.0 Dotuoi Cumulative Frequency Valid 22 32 14.2 14.2 100.0 Total 225 100.0 100.0 18 - 22 73 Phụ lục Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha Chƣơng trình đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 872 N of Items 872 Item Statistics Mean CTDT01 CTDT02 CTDT03 CTDT04 CTDT05 CTDT06 Std Deviation 3.70 3.64 3.31 3.75 3.39 3.52 N 990 1.056 991 950 1.029 1.014 225 225 225 225 225 225 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted CTDT01 CTDT02 CTDT03 CTDT04 CTDT05 CTDT06 17.61 17.67 18.00 17.56 17.92 17.78 15.721 15.500 15.964 16.096 15.788 15.707 Corrected ItemTotal Correlation 698 669 661 680 652 678 Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 528 464 457 492 429 474 846 851 852 849 854 849 74 Cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 830 N of Items 830 Item Statistics Mean CSVC01 CSVC02 CSVC03 CSVC04 CSVC05 Std Deviation 3.67 3.42 3.71 3.21 3.48 N 1.030 961 987 1.003 996 225 225 225 225 225 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted CSVC01 CSVC02 CSVC03 CSVC04 CSVC05 13.82 14.07 13.78 14.28 14.01 9.650 9.718 9.888 10.140 9.759 Corrected ItemTotal Correlation 629 683 624 562 640 Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 406 472 405 343 413 795 780 797 814 792 75 Đội ngũ giáo viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 884 N of Items 884 Item Statistics Mean DNGV01 DNGV02 DNGV03 DNGV04 DNGV05 DNGV06 DNGV07 DNGV08 DNGV09 Std Deviation 3.66 3.60 3.28 3.69 3.33 3.32 3.48 3.39 3.64 N 969 1.000 909 959 881 914 921 880 959 225 225 225 225 225 225 225 225 225 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted DNGV01 DNGV02 DNGV03 DNGV04 DNGV05 DNGV06 DNGV07 DNGV08 DNGV09 27.72 27.79 28.11 27.70 28.05 28.07 27.90 28.00 27.75 28.995 28.978 29.563 29.176 29.658 29.071 29.187 30.045 29.270 Corrected ItemTotal Correlation 637 613 627 626 641 678 658 598 617 Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 421 388 406 415 447 481 449 382 404 871 873 872 872 871 867 869 874 873 76 Môi trƣờng học tập Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 853 N of Items 854 Item Statistics Mean MTHT01 MTHT02 MTHT03 MTHT04 Std Deviation 3.80 3.73 3.55 3.68 N 905 932 870 933 225 225 225 225 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted MTHT01 MTHT02 MTHT03 MTHT04 10.96 11.04 11.21 11.08 Corrected ItemTotal Correlation 5.449 5.302 5.472 5.488 694 706 729 650 Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 483 518 538 430 813 808 799 832 Dịch vụ hỗ trợ Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 809 N of Items 809 Item Statistics Mean DVHT01 DVHT02 DVHT03 DVHT04 Std Deviation 3.44 3.69 3.50 3.61 N 885 872 922 885 225 225 225 225 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted DVHT01 DVHT02 DVHT03 DVHT04 10.80 10.55 10.74 10.62 4.920 4.802 4.757 4.843 Corrected ItemTotal Correlation 604 657 614 628 Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 370 432 380 396 771 746 767 759 77 Ngƣời học nghề eliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 836 N of Items 838 Item Statistics Mean NHN01 NHN02 NHN03 NHN04 Std Deviation 3.68 3.35 3.18 3.63 N 1.042 1.015 1.060 1.099 225 225 225 225 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted NHN01 NHN02 NHN03 NHN04 10.16 10.49 10.65 10.20 Corrected ItemTotal Correlation 7.055 6.903 7.415 6.940 Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 685 749 588 654 547 594 400 441 785 758 828 800 Chất lƣợng dịch vụ đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 853 N of Items 854 Item Statistics Mean CLDVDT01 CLDVDT02 CLDVDT03 CLDVDT04 Std Deviation 3.52 3.70 3.76 3.77 N 568 549 502 543 225 225 225 225 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted CLDVDT01 CLDVDT02 CLDVDT03 CLDVDT04 11.23 11.05 10.99 10.98 1.866 1.917 1.986 1.901 Corrected ItemTotal Correlation 685 679 714 704 Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 480 475 539 532 818 820 807 809 78 Phụ lục Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 770 3.478E3 Df 496 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % 5.216 4.047 3.595 2.875 2.345 1.645 16.299 12.648 11.234 8.983 7.329 5.140 16.299 28.947 40.181 49.164 56.493 61.633 979 3.061 64.693 897 2.804 67.498 811 2.535 70.032 10 753 2.353 72.386 11 721 2.254 74.640 12 666 2.081 76.721 13 633 1.977 78.698 14 604 1.886 80.584 15 571 1.785 82.369 16 540 1.687 84.057 17 499 1.558 85.615 18 480 1.500 87.115 19 442 1.381 88.496 20 423 1.322 89.817 21 407 1.271 91.088 22 400 1.249 92.337 23 352 1.100 93.437 24 321 1.003 94.440 25 307 961 95.401 26 291 910 96.311 27 264 825 97.136 28 246 770 97.906 29 239 748 98.654 30 198 618 99.272 31 127 397 99.670 32 106 330 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 5.216 4.047 3.595 2.875 2.345 1.645 % of Variance 16.299 12.648 11.234 8.983 7.329 5.140 Cumulative % 16.299 28.947 40.181 49.164 56.493 61.633 Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.761 3.733 3.078 2.852 2.704 2.594 % of Variance 14.877 11.666 9.619 8.914 8.451 8.106 Cumulative % 14.877 26.543 36.162 45.076 53.527 61.633 79 Rotated Component Matrix a Component DNGV06 764 DNGV07 744 DNGV05 727 DNGV01 720 DNGV03 710 DNGV09 707 DNGV02 700 DNGV04 694 DNGV08 687 CTDT01 797 CTDT04 785 CTDT02 782 CTDT06 781 CTDT03 764 CTDT05 763 CSVC03 776 CSVC01 776 CSVC02 776 CSVC05 718 CSVC04 705 MTHT03 846 MTHT02 844 MTHT01 832 MTHT04 794 NHN02 833 NHN01 783 NHN03 779 NHN04 772 DVHT04 799 DVHT02 798 DVHT03 783 DVHT01 771 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 80 Phụ lục 6.Phân tích hồi quy bội Phụ lục 6.1 Phân tích tƣơng quan Correlations CTDT CTDT CSVC -0.04 DNGV 0.107 MTHT 0.069 DVHT 015 NHN CLDVDT -.026 549** 243 507 647 824 695 000 225 225 107 111 225 225 -.038 571 225 069 303 225 225 133* 047 225 179** 007 225 -.014 832 225 225 413** 000 225 073 276 225 061 365 225 103 123 225 225 345** 000 225 362** 000 225 442** 000 225 247** 000 225 290** 000 225 Pearson Correlation Sig (2-tailed) CSVC N Pearson Correlation Sig (2-tailed) DNGV N Pearson Correlation Sig (2-tailed) MTHT N Pearson Correlation Sig (2-tailed) DVHT N Pearson Correlation Sig (2-tailed) NHN N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 225 078 243 225 -.044 507 225 031 647 225 015 824 225 -.026 695 225 549** 225 107 111 225 -.038 571 225 133* 047 225 413** 000 225 345** 225 069 303 225 179** 007 225 073 276 225 362** 225 -.014 832 225 061 365 225 442** 000 000 000 000 000 000 N 225 225 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 225 225 225 225 N CLDVDT Pearson Correlation Sig (2-tailed) 225 103 123 225 247** 225 290** 225 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N CLDVDT CTDT CSVC DNGV MTHT DVHT NHN CLDVDT CTDT CSVC DNGV MTHT DVHT NHN CLDVDT CTDT CSVC DNGV MTHT DVHT NHN CLDVDT 1.000 549 345 362 442 247 290 000 000 000 000 000 000 225 225 225 225 225 225 225 CTDT 549 1.000 078 -.044 031 015 -.026 000 122 254 323 412 348 225 225 225 225 225 225 225 CSVC 345 078 1.000 107 -.038 133 413 000 122 055 285 023 000 225 225 225 225 225 225 225 DNGV 362 -.044 107 1.000 069 179 073 000 254 055 151 004 138 225 225 225 225 225 225 225 MTHT DVHT 442 247 031 015 -.038 133 069 179 1.000 -.014 -.014 1.000 061 103 000 000 323 412 285 023 151 004 416 416 183 062 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 NHN 290 -.026 413 073 061 103 1.000 000 348 000 138 183 062 225 225 225 225 225 225 225 81 Phụ lục 6.2 Phân tích hồi quy bội Model Summaryb Model R 856 Adjusted R Square R Square a 733 Change Statistics Std Error of the Estimate 726 R Square Change 2410242 F Change 733 df1 99.954 Sig F Change df2 218 DurbinWatson 000 2.079 a Predictors: (Constant), NHN, CTDT, MTHT, DVHT, DNGV, CSVC b Dependent Variable: CLDVDT ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 34.840 5.807 Residual 12.664 218 058 Total 47.504 224 Sig 99.954 000a a Predictors: (Constant), NHN, CTDT, MTHT, DVHT, DNGV, CSVC b Dependent Variable: CLDVDT Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Std Error -.107 163 CTDT 315 021 CSVC 121 DNGV 205 MTHT DVHT NHN a Dependent Variable: CLDVDT Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -.660 510 536 15.220 000 985 1.015 023 201 5.166 000 805 1.243 025 298 8.328 000 952 1.050 246 021 405 11.482 000 984 1.016 096 023 148 4.127 000 952 1.051 085 021 159 4.110 000 817 1.223 82 Phụ lục Biểu đồ Histogram đồ thị Q – Q Pilot phần dƣ chuẩn hóa 83 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual 1.866367 1.0726315E0 -4.618 -4.450 a Dependent Variable: CLDVDT Maximum Mean Std Deviation N 4.842128 3.687778E0 3943784 225 9409588 0000000 2377743 225 2.927 3.904 000 000 1.000 987 225 225