Nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của người lao động với trung tâm hạ tầng mạng miền nam, tổng công ty hạ tậng mạng, tập đoàn vnpt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ HUỲNH THANH HẠO NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI TRUNG TÂM HẠ TẦNG MẠNG MIỀN NAM, TỔNG CÔNG TY HẠ TẦNG MẠNG, TẬP ĐOÀN VNPT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ HUỲNH THANH HẠO NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI TRUNG TÂM HẠ TẦNG MẠNG MIỀN NAM, TỔNG CÔNG TY HẠ TẦNG MẠNG, TẬP ĐOÀN VNPT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HUỲNH TRƯỜNG HUY CẦN THƠ, 2021 i NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN Cần Thơ, ngày … … tháng … năm 2021 Người hướng dẫn PGS.TS HUỲNH TRƯỜNG HUY ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới q Thầy, Cơ trường Đại học Tây Đơ tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt q trình học Tơi xin cảm ơn PGS.TS Huỳnh Trường Huy tận tình hướng dẫn tơi hồn thành đề tài nguyên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, anh chị học viên lớp MBA 5A trao đổi học tập, chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo nhân viên Trung tâm Hạ tầng mạng miền Nam (VNPT Net2) nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ việc thu thập số liệu, cung cấp thơng tin q báu giúp tơi hồn thành luận văn Sau người thân gia đình ln ủng hộ, chia sẻ động viên tinh thần cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài nghiên cứu Mặc dù cố gắng để hồn thiện luận văn, tiếp thu đóng góp quý báu quý Thầy Cô, bạn học đồng nghiệp; tham khảo nhiều tài liệu tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý quý Thầy Cô, bạn bè đồng nghiệp để tơi tiếp tục nghiên cứu hồn thiện luận văn ngày phù hợp với thực tiễn sống Xin chân thành cảm ơn Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2021 Học viên thực Huỳnh Thanh Hạo iii TÓM TẮT Mục tiêu đề tài phân tích yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó người lao động VNPT NET2 Phương pháp thực đề tài định tính để xác định mơ hình định lượng để đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó người lao động Sử dụng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính sau kiểm định Cronbach’s alpha phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kết xây dựng mơ hình gồm nhân tố, với 29 biến quan sát (trong có: 06 nhân tố độc lập, với 25 biến quan sát; 01 nhân tố phụ thuộc, với biến quan sát), với việc chọn mẫu xác xuất người lao động công tác đơn vị VNPT NET2 Kết phân tích hồi quy đa biến xác định gắn bó người lao động VNPT NET2 chịu ảnh hưởng nhân tố Trong đó, văn hóa cơng ty nhân tố có tác động mạnh đến gắn bó người lao động, nhân tố lương thưởng thu nhập, nhân tố đồng nghiệp, phát triển thân, lãnh đạo, tính chất cơng việc Tất tác động chiều đến gắn bó người lao động tổ chức, biện pháp làm tăng hài lòng nhân viên nhân tố làm tăng mức độ gắn bó họ VNPT NET2 Từ khóa: gắn bó nhân viên, VNPT NET2 iv ABTRACT The objective of the topic is to analyze the factors affecting the employee's commitment at VNPT NET2 The method of conducting the research is qualitative to determine the model and quantitative to evaluate the influence of factors affecting employee's attachment Using the method of linear regression analysis after testing Cronbach's alpha and the method of exploratory factor analysis (EFA) The results have built a model consisting of factors, with 29 observed variables (including: 06 independent factors, with 25 observed variables; 01 dependent factor, with observed variables), with the select the probability sample of employees working at VNPT NET2 The results of multivariate regression analysis have determined that the employee's attachment to VNPT NET2 is affected by the above factors In which, company culture is the factor that has the strongest impact on employee engagement, followed by salary and bonus factors, followed by colleagues, personal development, leadership , and the nature of the work All of them have the same impact on employee's attachment to the organization, so measures to increase employee satisfaction about the above factors will increase their level of commitment at VNPT NET2 Keywords: employee commitment, VNPT NET2, personal development v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn “Nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó người lao động với Trung tâm hạ tầng mạng miền Nam, Tổng cơng ty Hạ tậng mạng, Tập đồn VNPT” hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Cần Thơ, ngày ….tháng … năm 2021 Học viên thực Huỳnh Thanh Hạo vi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABTRACT iv LỜI CAM ĐOAN v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ .xii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiii CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Không gian nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm người lao động 2.1.2 Khái niệm gắn bó với tổ chức 2.1.3 Sự gắn bó người lao động 2.2 Các Mơ hình lý thuyết 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 2.2.2 Thuyết hai yếu tố F.Herzberg (1959) 11 vii 2.2.3 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 12 2.2.4 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham (1974) 12 2.3 Lược khảo nghiên cứu 14 2.3.1 Nghiên cứu nước 14 2.3.2 Nghiên cứu nước 19 2.3.3 Tóm lược cơng trình nghiên cứu 24 2.4 Các thành phần, giả thuyết Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 2.4.1 Các thành phần, giả thuyết 24 2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Phương pháp nghiên cứu 31 3.2.1 Nghiên cứu định tính 31 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 32 3.2.3 Xác định cỡ mẫu 32 3.2.4 Phương pháp phân tích tần số 33 3.3 Xây dựng thang đo 34 3.3.1 Tính chất cơng việc 34 3.3.2 Lương thưởng thu nhập 35 3.3.3 Đào tạo phát triển thân 36 3.3.4 Đồng nghiệp 36 3.3.5 Lãnh đạo 37 3.3.6 Văn hoá tổ chức 37 3.3.7 Sự gắn bó 38 3.4 Các phương pháp phân tích liệu 39 3.4.1 Thống kê mô tả 39 3.4.2 Đánh giá thang đo Cronbach’s Anpha 40 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 3.3.4 Hồi quy tuyến tính 42 3.4.5 Kiểm định phù hợp mô hình 42 viii CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Tổng quan trung tâm hạ tầng mạng Miền Nam VNPT Net2 44 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 44 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 44 4.1.3 Cơ cấu nguồn nhân lực 45 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 48 4.3.1 Đánh giá độ tin thang đo Cronbach’s Alpha 48 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 50 4.3.3 Định nghĩa nhân tố 53 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 53 4.5.1 Phân tích tương quan nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó người lao động 53 4.5.2 Phân tích hồi qui biến gắn bó tình cảm 54 4.5.3 Phân tích hồi qui biến gắn bó trì 58 4.5.4 Phân tích hồi qui biến gắn bó đạo đức 62 4.5.5 Phân tích hồi qui biến gắn bó với VNPT NET2 66 4.6 Kiểm định giả thuyết nhân tố mơ hình nghiên cứu 69 4.7 Kiểm định khác biệt trung bình đặc điểm cá nhân gắn bó người lao động VNPT Net2 70 4.7.1 Phân tích khác biệt hai giới tính 70 4.7.2 Phân tích khác biệt theo thâm niên 71 4.7.3 Phân tích khác biệt theo học vấn 71 4.7.4 Phân tích khác biệt theo độ tuổi 72 4.7.5 Phân tích khác biệt theo vị trí cơng việc 72 4.8 Thảo luận kết kiểm định nghiên cứu 73 4.9 So với nghiên cứu trước 74 4.9.1 So với Nghiên cứu Đồn Phước Bình (2017) 74 4.9.2 So với nghiên cứu Nguyễn Thành Long (2016) 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 CHƯƠNG 77 xxiii BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 802 Adequacy Bartlett's Sphericity Test of Approx Chi-Square 1458.958 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of Compo Varianc Cumula Varianc Cumula nent Total e tive % Total e tive % 5.740 22.961 22.961 5.740 22.961 22.961 3.147 12.588 35.549 3.147 12.588 35.549 2.561 10.245 45.794 2.561 10.245 45.794 2.041 8.165 53.959 2.041 8.165 53.959 1.513 6.050 60.009 1.513 6.050 60.009 1.168 4.673 64.682 1.168 4.673 64.682 908 3.630 68.312 791 3.165 71.477 663 2.653 74.130 10 622 2.489 76.619 11 587 2.346 78.965 12 573 2.293 81.258 13 514 2.056 83.314 14 495 1.980 85.294 15 434 1.736 87.031 16 428 1.710 88.741 17 423 1.691 90.432 18 405 1.619 92.051 19 384 1.535 93.586 20 348 1.392 94.977 21 318 1.270 96.247 22 259 1.035 97.283 23 249 997 98.279 24 220 879 99.159 25 210 841 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumula Total e tive % 3.247 12.987 12.987 2.744 10.978 23.965 2.678 10.713 34.679 2.633 10.531 45.210 2.538 10.152 55.362 2.330 9.320 64.682 xxiv 795 793 742 728 634 Rotated Component Matrixa Component LT1 LT3 LT2 LT4 LT5 VHCT3 831 VHCT4 811 VHCT1 810 VHCT2 796 DN2 816 DN3 777 DN4 756 DN1 690 PTBT3 778 PTBT4 758 PTBT1 738 PTBT2 727 CV3 811 CV2 765 CV4 751 CV1 659 LD2 LD1 LD3 LD4 563 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations >> Loại biến LD4 biến tải lên nhân tố Chạy lại lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 785 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1316.562 Sphericity df 276 Sig .000 810 771 674 574 xxv Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of Comp Varianc Cumula Varianc Cumula onent Total e tive % Total e tive % 5.28 22.024 22.024 5.286 22.024 22.024 2.97 12.414 34.438 2.979 12.414 34.438 2.56 10.668 45.107 2.560 10.668 45.107 2.03 8.487 53.593 2.037 8.487 53.593 1.51 6.302 59.895 1.513 6.302 59.895 1.12 4.675 64.570 1.122 4.675 64.570 902 3.757 68.327 789 3.289 71.617 660 2.751 74.368 10 615 2.562 76.930 11 575 2.395 79.325 12 564 2.352 81.677 13 503 2.097 83.774 14 481 2.006 85.779 15 434 1.808 87.588 16 427 1.778 89.366 17 420 1.751 91.116 18 393 1.639 92.756 19 371 1.544 94.300 20 346 1.443 95.743 21 313 1.306 97.049 22 251 1.048 98.097 23 246 1.024 99.121 24 211 879 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis LT3 LT1 LT2 LT4 Rotated Component Matrixa Component 795 795 744 734 Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumula Total e tive % 2.946 12.276 12.276 2.743 11.430 23.706 2.664 11.100 34.806 2.631 10.964 45.770 2.505 10.439 56.209 2.007 64.570 8.361 xxvi LT5 634 VHCT3 830 VHCT4 811 VHCT1 811 VHCT2 796 DN2 816 DN3 779 DN4 752 DN1 701 PTBT3 774 PTBT4 756 PTBT1 733 PTBT2 729 CV3 812 CV2 769 CV4 741 CV1 662 LD2 LD1 LD3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .784 773 697 BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 922 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 782.284 Sphericity df 36 Sig .000 Componen t Total 5.574 775 598 475 421 351 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative Varianc Cumulativ % of Variance % Total e e% 61.939 61.939 5.574 61.939 61.939 8.613 70.551 6.642 77.194 5.273 82.467 4.674 87.141 3.905 91.046 xxvii 294 3.265 94.311 272 3.028 97.339 240 2.661 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Componet COMM5 860 COMM4 823 COMM3 819 COMM6 793 COMM1 783 COMM2 777 COMM7 775 COMM9 771 COMM8 669 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted GB Pearson Correlation Sig (2tailed) N GB Pearson DT Correlation Sig (2tailed) N GB Pearson TC Correlation Sig (2tailed) N GB Pearson DD Correlation Sig (2tailed) N LT Pearson Correlation Correlations GBD GBT GBD VHC PTB GB T C D LT DN CV T T LD * * * * * * * * 925 926 900 475 535 395 516 466 485* 143 925* * * * * * * * * * 000 000 000 000 000 000 000 000 000 143 143 143 143 143 143 143 143 143 802* 747* 478* 488* 371* 449* 410* 457* * * * * * * * * * 000 000 000 000 000 000 000 000 000 143 143 926* 802* 143 143 143 143 143 143 143 143 748* 424* 518* 386* 489* 462* 450* * * * * * * * * * 000 000 000 000 000 000 000 000 000 143 143 143 900* 747* 748* 143 143 143 143 143 143 143 411* 481* 351* 488* 412* 437* * * * * * * * * * 000 000 000 000 000 000 000 000 000 143 143 236* 143 117 143 041 143 143 075 348* 143 143 143 143 475* 478* 424* 411* * * * * * * xxviii Sig (2- 000 000 000 000 004 162 623 tailed) N 143 143 143 143 143 143 143 143 DN Pearson 535* 488* 518* 481* 236* 283* 159 * * * * * * Correlation Sig (2- 000 000 000 000 004 001 059 tailed) N 143 143 143 143 143 143 143 143 CV Pearson 395* 371* 386* 351* 117 283* 065 * * * * * Correlation Sig (2- 000 000 000 000 162 001 439 tailed) N 143 143 143 143 143 143 143 143 VH Pearson 516* 449* 489* 488* 041 159 065 * * * * CT Correlation Sig (2- 000 000 000 000 623 059 439 tailed) N 143 143 143 143 143 143 143 143 PT Pearson 466* 410* 462* 412* 075 225* 438* 207* * * * * * * BT Correlation Sig (2- 000 000 000 000 372 007 000 013 tailed) N 143 143 143 143 143 143 143 143 LD Pearson 485* 457* 450* 437* 348* 490* 195* 067 * * * * * * Correlation Sig (2- 000 000 000 000 000 000 020 430 tailed) N 143 143 143 143 143 143 143 143 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .372 143 143 225* 490* * * 007 000 143 143 438* 195* * 000 020 143 207* 143 067 013 430 143 143 254* * 002 143 254* HỒI QUY - GBTC ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square F Regression 26.557 4.426 39.939 Residual 15.072 136 111 Total 41.629 142 a Dependent Variable: GBTC b Predictors: (Constant), DN, VHCT, LT, PTBT, CV, LD 000 Sig .000b 143 * 002 143 143 xxix Model Summaryb Std Error Mod R Adjusted of the Durbinel R Square R Square Estimate Watson a 799 638 622 33290 2.086 a Predictors: (Constant), DN, VHCT, LT, PTBT, CV, LD b Dependent Variable: GBTC Coefficientsa Standardiz ed Unstandardized Coefficient Coefficients s Model B Std Error (Constan -.289 248 t) VHCT 280 039 PTBT 152 042 LD 093 045 LT 249 050 CV 106 044 DN 161 041 a Dependent Variable: GBTC Beta 377 214 129 274 141 243 t -1.164 Sig .246 7.086 3.590 2.060 4.953 2.398 3.951 000 000 041 000 018 000 Collinearity Statistics Toleran ce VIF 939 748 681 870 768 706 HỒI QUY - GBDT ANOVAa Sum of Model Squares Mean df Square Regression 26.897 4.483 Residual 17.484 136 129 Total 44.381 142 a Dependent Variable: GBDT b Predictors: (Constant), DN, VHCT, LT, PTBT, CV, LD F 34.871 Sig .000b 1.065 1.336 1.468 1.149 1.302 1.416 xxx Model Summaryb Mode R l R 778a Adjusted R Std Error of Square 606 Square the Estimate 589 DurbinWatson 35855 2.112 a Predictors: (Constant), DN, VHCT, LT, PTBT, CV, LD b Dependent Variable: GBDT Coefficientsa Standardiz ed Unstandardized Coefficien Coefficients ts Model B Std Error (Consta -.326 268 nt) VHCT 268 043 PTBT 120 046 LD 110 049 LT 314 054 CV 118 048 DN 139 044 a Dependent Variable: GBDT Beta 350 163 147 335 151 202 t -1.220 Sig .225 6.294 2.626 2.258 5.801 2.462 3.155 000 010 026 000 015 002 Collinearity Statistics Toleran ce VIF 939 748 681 870 768 706 HỒI QUY - GBDD ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square F Regression 23.202 3.867 31.454 Residual 16.720 136 123 Total 39.922 142 a Dependent Variable: GBDD b Predictors: (Constant), DN, VHCT, LT, PTBT, CV, LD Model Summaryb Sig .000b 1.065 1.336 1.468 1.149 1.302 1.416 xxxi Std Error Mod el R 762a R Adjusted of the Durbin- Square R Square Estimate Watson 581 563 35063 2.118 a Predictors: (Constant), DN, VHCT, LT, PTBT, CV, LD b Dependent Variable: GBDD Coefficientsa Standardiz ed Unstandardized Coefficient Collinearity Coefficients s Statistics Toleran Model (Consta B Std Error -.053 262 VHCT 284 042 PTBT 118 LD Beta t Sig ce VIF -.201 841 391 6.819 000 939 1.065 045 169 2.639 009 748 1.336 105 048 148 2.195 030 681 1.468 LT 236 053 266 4.468 000 870 1.149 CV 098 047 132 2.088 039 768 1.302 DN 136 043 209 3.163 002 706 1.416 nt) a Dependent Variable: GBDD xxxii HỒI QUY - GB ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square F Regression 25.300 4.217 55.620 Residual 10.310 136 076 Total 35.610 142 a Dependent Variable: GB b Predictors: (Constant), DN, VHCT, LT, PTBT, CV, LD Sig .000b Model Summaryb Mode R Adjusted R Std Error of Durbinl R Square Square the Estimate Watson 843a 710 698 27534 2.112 a Predictors: (Constant), DN, VHCT, LT, PTBT, CV, LD b Dependent Variable: GB Coefficientsa Standardiz ed Unstandardized Coefficient Coefficients s Model B Std Error (Constan -.212 205 t) VHCT 277 033 PTBT 133 035 LD 103 038 LT 266 042 CV 102 037 DN 143 034 a Dependent Variable: GB Beta 404 203 153 317 147 233 t -1.030 Sig .305 8.477 3.804 2.737 6.417 2.790 4.251 000 000 007 000 006 000 Collinearity Statistics Toleran ce VIF 939 748 681 870 768 706 1.065 1.336 1.468 1.149 1.302 1.416 xxxiii xxxiv MÔ TẢ MẪU xxxv T-TEST GIỚI TÍNH xxxvi ANOVA ĐỘ TUỔI ANOVA THÂM NIÊN xxxvii ANOVA HỌC VẤN ANOVA VỊ TRÍ CƠNG VIỆC