Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của khách hàng trên địa bàn quận ninh kiều, thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  NGUYỄN VĂN QUẪN ÂN T C CÁC N ÂN T N Ư NG Đ N QUY T ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA K ÁC ÀNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU, T ÀN CẦN T Ơ LUẬN VĂN T ẠC SĨ KIN CẦN T Ơ, 2020 T BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  NGUYỄN VĂN QUẪN ÂN T C CÁC N ÂN T N Ư NG Đ N QUY T ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA K ÁC ÀNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU, T ÀN CẦN T Ơ LUẬN VĂN T ẠC SĨ KIN T Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI ƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS LÊ NGUYỄN ĐOAN K ÔI CẦN T Ơ, 2020 i XÁC N ẬN HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tựa đề “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua Smartphone khách hàng địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ” học viên Nguyễn Văn Quẫn thực theo hướng dẫn PGS.TS Lê Nguyễn Đoan Khôi Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày ……………………… Ủy viên (Ký tên) Ủy viên – Thư ký (Ký tên) ………………………… Phản biện (Ký tên) ………………………… Phản biện (Ký tên) ………………………… Người hướng dẫn khoa học (Ký tên) ………………………… Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) PGS TS Lê Nguyễn Đoan Khôi ………………………… ii LỜI C M ƠN Lời đầu tiên, cho phép học viên xin cám ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Tây Đô truyền đạt kiến thức cho học viên thời gian vừa qua Học viên gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Nguyễn Đoan Khơi tận tình hướng dẫn học viên suốt thời kỳ làm Đề cương đến hoàn thiện Luận văn chân thành cảm ơn Hội đồng nhận xét, góp ý Luận văn để học viên hoàn chỉnh tốt Học viên xin chân thành cảm ơn đến khách hàng, đồng nghiệp bạn bè giúp đỡ, chia sẽ, hỗ trợ suốt q trình nghiên cứu, thu thập phân tích liệu cho Luận văn Sau cùng, học viên xin trân trọng cảm ơn gia đình ln động viên, giúp đỡ vật chất lẫn tinh thần suốt thời gian học tập nghiên cứu Mặc dù học viên có nhiều cố gắng để hồn thiện nghiên cứu không tránh khỏi sai sót Vì vậy, học viên mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Hội đồng Xin chúc Quý Thầy cô lời chúc sức khoẻ thành đạt Chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày tháng năm 2020 Tác giả thực luận văn Nguyễn Văn Quẫn iii TÓM TẮT Nghiên cứu nghiên cứu thực để khám phá nhân tố ảnh hưởng đến định mua smartphone: Trường hợp nghiên cứu khách hàng quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Dựa sở thuyết hành động hợp lý, thuyết hoạch định hành vi thuyết nhu cầu, kết hợp với nghiên cứu định tính nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố: (1) Sự thuận tiện, (2) Ảnh hưởng xã hội, (3) Tính sản phẩm, (4) Thương hiệu, (5) Sự phụ thuộc, (6) Giá cả, (7) Dịch vụ hậu (8) Giá trị cảm nhận có ảnh hưởng đến định mua smartphone khách hàng Phương pháp nghiên cứu gồm nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung biến quan sát đo lường khái niệm mơ hình lý thuyết Dữ liệu nghiên cứu định lượng thu thập phương pháp lấy mẫu thuận tiện với 140 câu hỏi khảo sát phân phối cho người trả lời phân tích cách sử dụng SPSS Kết phân tích Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá cho thấy thang đo sử dụng nghiên cứu phù hợp Nghiên cứu khám phá nhân tố ảnh hưởng đến định mua smartphone bao gồm: (1) Giá cả, (2) Tính sử dụng, (3) Sự thuận tiện (4) Thương hiệu Xác định hiểu nhân tố ảnh hưởng đến định mua smartphone khách hàng Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa số hàm ý quản trị giúp nhà quản phân phối, nhà sản xuất đầu tư nguồn lực vào lĩnh vực quan trọng nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ thu hút thêm nhiều khách hàng Ngoài ra, tác giả đưa số hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu tương lai iv ABSTRACT This research study was carried out to explore the factors affecting purchase decision of smartphone: A study of customer’s in Ninh Kieu district, Can Tho city Based on theory of Reasoned Action, theory of Planned Behaviour and theory of demand, combined with a qualitative study authors prososed eight independent variables factors: Convenience (C), Social Influences (SI), Product Features (PF), Brand name (B), Dependency (D), Price (P), After-sales service (AS) and Perceived Value (PV) influence a consumer’s purchase decision of smartphone Mixed methods of qualitative and quantitative research was used Qualitative research aims to clarify meaning, validation, editing and supplementing the observed variables measuring concepts in modeling studies in theoretical research models Quantitative data collection method and convenience sampling method had been used with 140 sets of questionnaires were distributed to respondents and being analyzed by using SPSS The results of analysis and Cronbach's Alpha factor shows the scale used in the study was consistent Author had examined four factors that affecting purchase decision of smartphone included Price, Product Features, Convenience, Brand name Identifying and understanding key factors that influence a customer’s purchase decision of smartphone From the research results, the author has made some managerial setting helps help distributors and manufacturers invest resources in important field to improve product quality and service quality to attract more customers Also the author has made some recommendations for further studies in the future v CAM K T K T QU Tôi tên Nguyễn Văn Quẫn, học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh khóa 4A, Trường Đại học Tây Đơ, người thực đề tài nghiên cứu “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua smartphone khách hàng địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ” Tôi xin cam đoan đề tài luận văn tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Tp Cần Thơ, ngày …… tháng … năm 2020 Tác giả thực luận văn Nguyễn Văn Quẫn vi MỤC LỤC C ƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NG IÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 hương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu sơ 1.5.2 Nghiên cứu thức 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Cấu trúc luận văn C ƯƠNG 2: C S LÝ LUẬN VÀ MƠ ÌN NG IÊN CỨU 2.1 Khái niệm liên quan nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm điện thoại thông minh 2.1.2 Khái niệm khách hàng 2.1.3 Khái niệm người tiêu dùng 2.2 Lý thuyết .7 2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 2.2.2 Thuyết trông đợi Donald Davidoff 2.2.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.2.4 Thuyết hành vi hoạch định (TPB) 12 2.2.5 Quyết định mua sắm người tiêu dùng 13 2.3 Lược khảo tài liệu nghiên cứu 16 2.3.1 Các nghiên cứu nước 16 2.3.2 Các nghiên cứu nước 19 2.3.3 Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến định mua smartphone khách hàng qua nghiên cứu tiêu biểu 20 2.4 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 21 2.4.2.1 Sự thuận tiện (Convenience-C) 21 2.4.2.2 Ảnh hưởng xã hội (Social Influence-SI) 22 vii 2.4.2.3 Tính sản phẩm (Procduct Feature-PF) 22 2.4.2.4 Thương hiệu (Brand Name-BN) 23 2.4.2.5 Sự phụ thuộc (Depedency-D) 23 2.4.2.6 Giá (Price-P) 24 2.4.2.7 Dịch vụ hậu (After-Sale service) 24 2.4.2.8 Giá trị cảm nhận (Perceived Value-PV) 25 Tóm tắt Chương 26 C ƯƠNG 3: ƯƠNG Á NG IÊN CỨU 27 3.1 hương pháp nghiên cứu 27 3.1.1 Nghiên cứu định tính 27 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 27 3.1.3 Quy trình thực nghiên cứu 28 3.2 Xây dựng mã hóa thang đo 28 3.3 Thu thập phân tích liệu nghiên cứu 30 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu 30 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 31 Tóm tắt chương 35 C ƯƠNG 4: K T QU NG IÊN CỨU VÀ T O LUẬN 36 4.1 Tổng quan thị trường Smartphone Việt Nam 36 4.2 hân tích ảnh hưởng nhân tố đến định mua Smartphone khách hàng 39 4.2.1 Thông tin khách hàng qua số liệu khảo sát 39 4.2.2 Thực trạng định mua smartphone qua số liệu khảo sát 44 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định mua smartphone khách hàng .45 4.2.3.1 Cronbach’s Alpha thang đo “Sự thuận tiện” 45 4.2.3.2 Cronbach’s Alpha thang đo “Ảnh hưởng xã hội” 46 4.2.3.3 Cronbach’s Alpha thang đo “Tính sản phẩm” 46 4.2.3.4 Cronbach’s Alpha thang đo “Thương hiệu” 48 4.2.3.5 Cronbach’s Alpha thang đo “Sự phụ thuộc” 48 4.2.3.6 Cronbach’s Alpha thang đo “Giá cả” 49 4.2.3.7 Cronbach’s Alpha thang đo “Dịch vụ hậu mãi” 49 4.2.3.8 Cronbach’s Alpha thang đo “Giá trị cảm nhận” .49 4.2.3.9 Cronbach’s Alpha thang đo “Quyết định mua smartphone” 50 4.2.4 Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua smartphone khách hàng 51 4.2.4.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 51 viii 4.2.4.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 56 4.2.5 Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua Smartphone khách hàng 56 4.2.6 Dị tìm quy phạm giả định cần thiết 57 4.2.6.1 Giả định liên hệ tuyến tính 57 4.2.6.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư .58 4.2.7 Kiểm định độ phù hợp mơ hình giả thuyết nghiên cứu .59 4.2.7.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 59 4.2.7.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 59 4.2.8 Kiểm định khác biệt 60 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 61 Tóm tắt chương 62 C ƯƠNG 5: K T LUẬN VÀ ÀM Ý QU N TRỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 63 5.2.1 Nhóm nhân tố “Giá cả” 64 5.2.2 Nhóm nhân tố “Tính sản phẩm” 65 5.2.3 Nhóm nhân tố “Sự thuận tiện” .65 5.2.4 Nhóm nhân tố “Thương hiệu” .65 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu 66 TÀI LIỆU THAM KH O 67 PHỤ LỤC 67 PHỤ LỤC 67 PHỤ LỤC 70 76 59,428 2,698 11,731 49,547 66,376 2,537 11,032 60,579 71,189 2,440 10,609 71,189 23 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component PF1 ,875 PF4 ,864 PF2 ,847 PF3 ,775 SI1 ,818 SI2 ,783 SI3 ,773 D2 ,752 C4 ,793 C1 ,786 C3 ,726 C2 ,668 P1 ,822 P3 ,804 P4 ,750 P2 ,669 AS1 ,794 77 PV1 ,779 PV2 ,715 AS2 ,640 BN3 ,917 BN1 ,876 BN2 ,850 Scale: X2-ANH HUONG XA HOI-SOCIAL INFLUENCE Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,849 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SI1 10,57 9,901 ,713 ,797 SI2 10,74 10,901 ,640 ,828 SI3 10,66 9,807 ,737 ,786 D2 10,89 10,275 ,661 ,819 Scale: X5-GIA TRI CAM NHAN VA HAU MAI Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,791 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AS1 10,88 6,712 ,651 ,713 AS2 11,04 7,603 ,524 ,776 PV1 11,01 7,259 ,608 ,735 PV2 10,86 7,303 ,620 ,730 78 ÂN T C EFA – BI N PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,697 Approx Chi-Square 188,085 Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2,304 76,794 76,794 ,453 15,099 91,893 ,243 8,107 100,000 Total 2,304 % of Variance 76,794 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Extraction Method: Principal Component Analysis 76,794 79 Component Matrixa Component PD3 ,914 PD1 ,881 PD2 ,832 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated ÂN T C ỒI QUI ĐA BI N Model Summaryb Model R R Square ,754 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,569 ,549 Durbin-Watson ,679 1,868 a Predictors: (Constant), BRAND NAME, SOCIAL INFLUENCE, PRODUCT FEATURE, PERCEIVED VALUE, PRICE, CONVENIENCE b Dependent Variable: PURCHASE DECISION ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 80,788 13,465 Residual 61,256 133 ,461 142,044 139 Total Sig 29,235 ,000b a Dependent Variable: PURCHASE DECISION b Predictors: (Constant), BRAND NAME, SOCIAL INFLUENCE, PRODUCT FEATURE, PERCEIVED VALUE, PRICE, CONVENIENCE Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B (Constant) Std Error -,565 ,358 PRODUCT FEATURE ,285 ,060 SOCIAL INFLUENCE ,078 CONVENIENCE Beta -1,577 ,117 ,299 4,728 ,000 ,066 ,080 1,171 ,244 ,273 ,083 ,238 3,311 ,001 PRICE ,311 ,071 ,304 4,370 ,000 PERCEIVED VALUE ,094 ,082 ,081 1,158 ,249 BRAND NAME ,127 ,050 ,151 2,546 ,012 80 Coefficientsa Model Correlations Zero-order Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF (Constant) PRODUCT FEATURE ,539 ,379 ,269 ,811 1,233 SOCIAL INFLUENCE ,412 ,101 ,067 ,700 1,429 CONVENIENCE ,542 ,276 ,189 ,625 1,600 PRICE ,589 ,354 ,249 ,672 1,489 PERCEIVED VALUE ,374 ,100 ,066 ,664 1,506 BRAND NAME ,240 ,216 ,145 ,925 1,081 a Dependent Variable: PURCHASE DECISION Charts 81 ÂN T C ƯƠNG SAI - ANOVA Descriptives PURCHASE DECISION N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Tu 18-25 tuoi 43 3,66 1,045 ,159 3,34 3,98 Tu 26-35 tuoi 59 3,75 1,011 ,132 3,49 4,01 Tu 36-45 tuoi 32 3,75 1,078 ,191 3,36 4,14 Tren 45 tuoi 4,00 ,211 ,086 3,78 4,22 140 3,73 1,011 ,085 3,56 3,90 Total 82 Descriptives PURCHASE DECISION Minimum Maximum Tu 18-25 tuoi Tu 26-35 tuoi Tu 36-45 tuoi Tren 45 tuoi 4 Total Test of Homogeneity of Variances PURCHASE DECISION Levene Statistic df1 3,128 df2 Sig 136 ,028 ANOVA PURCHASE DECISION Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,693 ,231 Within Groups 141,351 136 1,039 Total 142,044 139 F Sig ,222 ,881 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: PURCHASE DECISION Dunnett t (2-sided) (I) NHOM TUOI (J) NHOM TUOI Mean Difference Std Error Sig (I-J) 95% Confidence Interval Lower Bound Tu 18-25 tuoi Tren 45 tuoi -,341 ,444 ,630 -1,33 Tu 26-35 tuoi Tren 45 tuoi -,249 ,437 ,776 -1,22 Tu 36-45 tuoi Tren 45 tuoi -,250 ,454 ,789 -1,26 Multiple Comparisons Dependent Variable: PURCHASE DECISION Dunnett t (2-sided) (I) NHOM TUOI (J) NHOM TUOI 95% Confidence Interval Upper Bound Tu 18-25 tuoi Tren 45 tuoi ,65 Tu 26-35 tuoi Tren 45 tuoi ,72 Tu 36-45 tuoi Tren 45 tuoi ,76 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 83 Oneway Descriptives PURCHASE DECISION N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound HS-SV 34 3,57 1,056 ,181 3,20 3,94 CBCNV 51 3,82 ,939 ,131 3,56 4,09 Kinh doanh 17 3,90 ,911 ,221 3,43 4,37 Lao dong tu 10 3,33 1,449 ,458 2,30 4,37 Huu tri 10 3,77 ,802 ,254 3,19 4,34 Khac 18 3,83 1,074 ,253 3,30 4,37 Total 140 3,73 1,011 ,085 3,56 3,90 Descriptives PURCHASE DECISION Minimum Maximum HS-SV CBCNV Kinh doanh Lao dong tu Huu tri Khac Total Test of Homogeneity of Variances PURCHASE DECISION Levene Statistic df1 2,207 df2 Sig 134 ,057 ANOVA PURCHASE DECISION Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3,612 ,722 Within Groups 138,433 134 1,033 Total 142,044 139 F Sig ,699 ,625 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: PURCHASE DECISION Dunnett t (2-sided) (I) NGHE NGHIEP (J) NGHE NGHIEP Mean Difference Std Error Sig (I-J) 95% Confidence Interval Lower Bound HS-SV Khac -,265 ,296 ,834 -1,02 CBCNV Khac -,010 ,279 1,000 -,72 84 Kinh doanh Khac ,069 ,344 1,000 -,80 Lao dong tu Khac -,500 ,401 ,592 -1,52 Huu tri Khac -,067 ,401 1,000 -1,08 Multiple Comparisons Dependent Variable: PURCHASE DECISION Dunnett t (2-sided) (I) NGHE NGHIEP (J) NGHE NGHIEP 95% Confidence Interval Upper Bound HS-SV Khac ,49 CBCNV Khac ,70 Kinh doanh Khac ,94 Lao dong tu Khac ,52 Huu tri Khac ,95 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Oneway Descriptives PURCHASE DECISION N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Duoi Dai hoc 45 3,64 1,012 ,151 3,33 3,94 Dai hoc 67 3,72 1,084 ,132 3,45 3,98 Sau Dai hoc 28 3,93 ,813 ,154 3,61 4,24 140 3,73 1,011 ,085 3,56 3,90 Total Descriptives PURCHASE DECISION Minimum Maximum Duoi Dai hoc Dai hoc Sau Dai hoc Total Test of Homogeneity of Variances PURCHASE DECISION Levene Statistic df1 3,023 df2 Sig 137 ,052 ANOVA PURCHASE DECISION Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,504 ,752 Within Groups 140,541 137 1,026 Total 142,044 139 F Sig ,733 ,482 85 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: PURCHASE DECISION Dunnett t (2-sided) (I) TRINH DO (J) TRINH DO Mean Difference Std Error Sig 95% Confidence Interval (I-J) Lower Bound Upper Bound Duoi Dai hoc Sau Dai hoc -,292 ,244 ,360 -,83 ,25 Dai hoc Sau Dai hoc -,212 ,228 ,521 -,72 ,29 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Oneway Descriptives PURCHASE DECISION N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Duoi trieu 27 3,89 ,943 ,181 3,52 4,26 Tu 5-10 trieu 27 3,59 1,064 ,205 3,17 4,01 Tu 10-15 trieu 57 3,63 1,119 ,148 3,33 3,93 Tren 15 trieu 29 3,92 ,770 ,143 3,63 4,21 140 3,73 1,011 ,085 3,56 3,90 Total Descriptives PURCHASE DECISION Minimum Maximum Duoi trieu Tu 5-10 trieu Tu 10-15 trieu Tren 15 trieu Total Test of Homogeneity of Variances PURCHASE DECISION Levene Statistic df1 2,750 df2 Sig 136 ,045 ANOVA PURCHASE DECISION Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,784 ,928 Within Groups 139,261 136 1,024 Total 142,044 139 F Sig ,906 ,440 86 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: PURCHASE DECISION Dunnett t (2-sided) (I) THU NHAP (J) THU NHAP Mean Difference Std Error Sig 95% Confidence (I-J) Interval Lower Bound Duoi trieu Tren 15 trieu -,031 ,271 ,999 -,67 Tu 5-10 trieu Tren 15 trieu -,327 ,271 ,473 -,97 Tu 10-15 trieu Tren 15 trieu -,288 ,231 ,448 -,83 Multiple Comparisons Dependent Variable: PURCHASE DECISION Dunnett t (2-sided) (I) THU NHAP (J) THU NHAP 95% Confidence Interval Upper Bound Duoi trieu Tren 15 trieu ,61 Tu 5-10 trieu Tren 15 trieu ,31 Tu 10-15 trieu Tren 15 trieu ,26 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Oneway Descriptives PURCHASE DECISION N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Apple 59 3,70 ,938 ,122 3,46 3,95 Samsung 48 3,83 1,036 ,150 3,53 4,13 Nokia 3,71 1,433 ,542 2,39 5,04 Sony 3,67 1,202 ,694 ,68 6,65 LC 4,07 1,011 ,452 2,81 5,32 Oppo 3,74 ,969 ,323 3,00 4,49 Huawei 2,53 ,960 ,429 1,34 3,73 Other 4,25 ,500 ,250 3,45 5,05 Total 140 3,73 1,011 ,085 3,56 3,90 Descriptives PURCHASE DECISION Minimum Maximum Apple Samsung Nokia Sony 87 LC Oppo Huawei Other Total Test of Homogeneity of Variances PURCHASE DECISION Levene Statistic df1 ,738 df2 Sig 132 ,641 ANOVA PURCHASE DECISION Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9,319 1,331 Within Groups 132,726 132 1,005 Total 142,044 139 F Sig 1,324 ,244 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: PURCHASE DECISION Dunnett t (2-sided) (I) THUONG HIEU (J) THUONG HIEU Mean Difference Std Error Sig 95% Confidence (I-J) Interval Lower Bound Apple Other -,549 ,518 ,729 -1,88 Samsung Other -,424 ,522 ,887 -1,76 Nokia Other -,536 ,629 ,865 -2,15 Sony Other -,583 ,766 ,911 -2,55 LC Other -,183 ,673 1,000 -1,91 Oppo Other -,509 ,603 ,869 -2,05 Huawei Other -1,717 ,673 ,051 -3,44 Multiple Comparisons Dependent Variable: PURCHASE DECISION Dunnett t (2-sided) (I) THUONG HIEU (J) THUONG HIEU 95% Confidence Interval Upper Bound Apple Other ,78 Samsung Other ,91 Nokia Other 1,07 Sony Other 1,38 88 LC Other 1,54 Oppo Other 1,03 Huawei Other ,01 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Oneway Descriptives PURCHASE DECISION N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound The gioi di dong 38 3,67 1,134 ,184 3,29 4,04 Vien Thong A 16 3,54 1,095 ,274 2,96 4,12 Phuong Tung 15 4,04 ,881 ,227 3,56 4,53 FPT Shop 11 3,33 1,238 ,373 2,50 4,17 Viettel Store 21 4,08 ,942 ,206 3,65 4,51 Khac 39 3,68 ,827 ,132 3,42 3,95 Total 140 3,73 1,011 ,085 3,56 3,90 Descriptives PURCHASE DECISION Minimum Maximum The gioi di dong Vien Thong A Phuong Tung FPT Shop Viettel Store Khac Total Test of Homogeneity of Variances PURCHASE DECISION Levene Statistic df1 2,122 df2 Sig 134 ,067 ANOVA PURCHASE DECISION Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6,579 1,316 Within Groups 135,466 134 1,011 Total 142,044 139 F 1,302 Sig ,267 89 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: PURCHASE DECISION Dunnett t (2-sided) (I) DIA DIEM MUA (J) DIA DIEM MUA Mean Difference Std Error Sig 95% Confidence (I-J) Interval Lower Bound The gioi di dong Khac -,017 ,229 1,000 -,61 Vien Thong A Khac -,142 ,299 ,991 -,91 Phuong Tung Khac ,361 ,305 ,702 -,43 FPT Shop Khac -,350 ,343 ,807 -1,24 Viettel Store Khac ,396 ,272 ,506 -,31 Multiple Comparisons Dependent Variable: PURCHASE DECISION Dunnett t (2-sided) (I) DIA DIEM MUA (J) DIA DIEM MUA 95% Confidence Interval Upper Bound The gioi di dong Khac ,57 Vien Thong A Khac ,63 Phuong Tung Khac 1,15 FPT Shop Khac ,54 Viettel Store Khac 1,10 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Oneway Descriptives PURCHASE DECISION N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Duoi nam 15 3,98 ,947 ,244 3,45 4,50 Tu 1-2 nam 42 3,49 1,117 ,172 3,14 3,84 Tren nam 83 3,81 ,953 ,105 3,60 4,02 140 3,73 1,011 ,085 3,56 3,90 Total Descriptives PURCHASE DECISION Minimum Maximum Duoi nam Tu 1-2 nam Tren nam Total Test of Homogeneity of Variances 90 PURCHASE DECISION Levene Statistic df1 3,091 df2 Sig 137 ,049 ANOVA PURCHASE DECISION Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3,845 1,922 Within Groups 138,199 137 1,009 Total 142,044 139 F Sig 1,906 ,153 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: PURCHASE DECISION Dunnett t (2-sided) (I) THOI GIAN SU DUNG (J) THOI GIAN SU DUNG Mean Difference Std Error Sig (I-J) Duoi nam Tren nam ,167 ,282 ,798 Tu 1-2 nam Tren nam -,319 ,190 ,179 Multiple Comparisons Dependent Variable: PURCHASE DECISION Dunnett t (2-sided) (I) THOI GIAN SU DUNG (J) THOI GIAN SU DUNG 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Duoi nam Tren nam -,47 ,80 Tu 1-2 nam Tren nam -,75 ,11 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it