Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tp cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRẦN THỊ MỸ DUYÊN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRẦN THỊ MỸ DUYÊN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐÀO DUY HUÂN CẦN THƠ, 2019 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tựa đề “Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Cục thuế TP Cần Thơ ”, học viên Trần Thị Mỹ Duyên thực theo hướng dẫn PGS.TS Đào Duy Huân Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày …… tháng … năm 2019 Ủy viên Ủy viên – Thư ký (Ký tên) (Ký tên) - Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, cho xin gửi lời chân thành cám ơn đến PGS.TS Đào Duy Huân suốt trình làm luận văn người tận tâm hướng dẫn tơi bước một, để tơi hồn thành luận văn Xin gửi tới Quý Thầy, Cô trực tiếp giảng dạy lời cảm ơn chân thành, Quý Thầy Cô trang bị cho kinh nghiệm, kiến thức quý báo suốt thời gian học Cuối xin cám ơn, Quý Thầy, Cô Khoa Đào tạo Sau đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh tồn thể Q Thầy, Cơ trường Đại học Tây Đơ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành chương trình học Xin kính chúc Q Thầy, Cơ, gia đình, người thân, tồn thể bạn bè ln khỏe mạnh, thành công! Cần Thơ, ngày tháng Tác giả năm Trần Thị Mỹ Duyên iii TÓM TẮT Tên đề tài: “Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Cục thuế TP Cần Thơ” Mục tiêu luận văn nhằm xác định yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Cục thuế TP Cần Thơ mức độ tác động yếu tố Thơng qua lý thuyết liên quan dịch vụ công chất lượng dịch vụ cơng nói chung, dịch vụ vụ tun truyền hỗ trợ người nộp thuế nói riêng sở kết nghiên cứu trước, luân văn xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết liên quan đến yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Cục thuế TP Cần Thơ Thông qua phương pháp nghiên cứu định tính định lượng với quy mơ mẫu 289 Kết cho thấy, mơ hình có R2 = 0,556 R2 điều chỉnh = 0,547 R2 điều chỉnh = 0,547 nói lên độ thích hợp mơ hình 54,7% hay nói cách khác 54.7% biến thiên biến “Chất lượng dịch vụ ” giải thích biến độc mơ hình Kết phân tích hồi quy tuyến tính giúp ta rút kết luận từ mẫu nghiên cứu chất lượng dịch vụ tuyên truyền nộp thuế với NNt Chi cục thuế Thành phố Cần Thơ phụ thuộc vào nhân tố DC- Sự đồng cảm (0.308); Đáp ứng yêu cầu (0.270); thông tin (0.226); phương tiện phục vụ (0.204); Độ tin cậy ( 0.161) lực phục vụ ( 0.157) Thông qua công cụ kiểm định cho thấy, giả thuyết nghiên cứu xác nhận có ý nghĩa thống kê iv ABSTRACT Project title: "Factors affecting the quality of propaganda services to support taxpayers at the Tax Department of Can Tho City" The objective of the thesis is to determine the factors affecting the quality of propaganda services to support taxpayers at the Tax Department of Can Tho City as well as the level of the impact of those factors Through the related theories on public services and public service quality in general, propaganda services support taxpayers in particular and on the basis of previous research results, the thesis has built a model research and hypotheses related to factors affecting the quality of propaganda services to support taxpayers at the Tax Department of Can Tho City Through qualitative and quantitative research methods with a sample size of 289 The results show that the model has R2 = 0.556 and adjusted R2 = 0.547 The adjusted R2 = 0.547 indicates the appropriateness of the model is 54.7% or in other words 54.7% of the variation of the variable "Service quality" is explained by the toxic variables in the model The results of the linear regression analysis help us draw conclusions from the research sample that the quality of tax information communication service with NNs at the Tax Department of Can Tho City depends on basic factors DC- Consensus feel (0.308); Meet the requirements (0.270); information (0.226); means of service (0.204); Reliability (0.161) and service capacity (0.157) Through testing tools, all research hypotheses are confirmed and statistically significant v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Cục thuế TP Cần Thơ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc, giúp đỡ thực luận văn cám ơn chân thành Cần Thơ, ngày tháng năm Tác giả Trần Thị Mỹ Duyên vi MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 1.2.1 Các nghiên cứu nước 1.2.2 Các nghiên cứu nước M c tiêu nghiên cứu 1.3.1 ục tiêu chung 1.3.2 ục tiêu cụ thể C u h i nghiên cứu Đối t ng h i nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng khách thể nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu Ph ng há nghiên cứu 1.7 Dự kiến kết đ t đ c 1.8 Ý nghĩa lý thuyết thực tiễn đề tài nghiên cứu .7 1.9 Bố c c Luận ăn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Dịch c ng 10 2.1.1 Khái niệm dịch vụ công 10 2.1.2 Đ c trưng dịch vụ công 11 2.1.3 Phân loại dịch vụ công 12 2.1.3.1 Dịch vụ hành cơng 12 2.1.3.2 Dịch vụ nghiệp công 13 2.1.3.3 Dịch vụ cơng ích 13 2.2 Dịch tuyên t uyền h t ề thuế 14 2.2.1 Khái niệm 14 2.2.2 Đơn vị cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế 15 2.2.3 Đối tượng nhận dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế 16 2.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế 17 Ch t l ng dịch c ng 18 M h nh đo l ng ch t l ng dịch 19 2.4.1 hình chất lượng dịch vụ cảm nhận - PSQM (Gronroos, 1984:2000) 19 2.4.2 hình SERVQUAL (Parasuraman &ctg, 1988) 20 2.4.3 hình SERVPERF Croin Taylor (1992) 21 2.4.4 hình khoảng cách 23 L c khảo nghiên cứu có liên quan đề tài 25 2.5.1 Các nghiên cứu nước 25 vii 2.5.2 Các nghiên cứu nước 26 M h nh nghiên cứu giả thuyết 27 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 Quy t nh nghiên cứu 30 Thiết kế nghiên cứu định tính 30 3.2.1 Nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Xây dựng thang đo 33 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 35 3.2.3.1 Mơ tả kích thước phương pháp lấy mẫu khảo sát 35 3.2.3.2 Xử lý phân tích số liệu .36 3.2.3.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 36 3.2.3.4 Phương pháp phân tích nhân tố 37 3.2.3.5 Phương pháp phân tích hồi quy 38 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 1.Giới thiệu C c thuế thành hố Cần Th 40 Bộ áy tổ chức chức hòng ban 40 Thực t ng tuyên t uyền h t NNT t i C c thuế T Cần Th 43 4.4 Kết nghiên cứu s 45 4.4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 45 4.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo sơ hệ số Cronbach’s Anpha 47 4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 51 4.4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 56 4.4.4.1 Hệ số tương quan biến 56 4.4.4.2 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 57 4.4.5 Thảo luận kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 61 4.4.6 Kiểm định so với mơ hình nghiên cứu trước 63 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 Kết luận .65 Hà ý quản t ị 65 5.2.1 Nâng cao tin cậy NNT 65 5.2.2 Nâng cao lực phục vụ 66 5.2.3 Nâng cao khả đáp ứng yêu cầu 67 5.2.4 Nâng cao đồng cảm với NNT 68 5.2.5 Giải pháp thông tin cung cấp 69 5.2.6 Trang bị, bố trí phương tiện vật chất phục vụ đại, phù hợp 70 H n chế h ớng nghiên cứu tiế theo 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 Ph l c 75 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo nhân tố 33 Bảng 4.1 Thống kê giới tính mẫu nghiên cứu 46 Bảng 4.2 Thống kê độ tuổi mẫu nghiên cứu 46 Bảng 4.3 Thống kê trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 47 Bảng 4.4 Thống kê trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 47 Bảng 4.5 Kết Cronbach’s alpha thang đo “độ tin cậy” 48 Bảng 4.6 Kết Cronbach’s alpha thang đo “Đáp ứng yêu cầu ” 48 Bảng 4.7 Kết Cronbach’s alpha thang đo “Năng lực phục vụ ” 49 Bảng 4.8 Kết Cronbach’s alpha thang đo “Sự đồng cảm ” 50 Bảng 4.9 Kết Cronbach’s alpha thang đo “Phương tiện phục vụ ” 50 Bảng 4.10 Kết Cronbach’s alpha thang đo “Thông tin” 51 Bảng 4.11 Kết Cronbach’s alpha thang đo “Chất lượng dịch vụ ” 51 Bảng 4.12 Kết kiểm định K O nhân tố độc lập 52 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố 53 Bảng 4.14 a trận nhân tố xoay 54 Bảng 4.15 Kết kiểm định K O nhân tố phụ thuộc 55 Bảng 4.16 Kết phân tích nhân tố phụ thuộc 55 Bảng 4.17 Kiểm định tương quan 56 Bảng 4.18 Phân tích phương sai Anova phân tích hồi quy 58 Bảng 4.19 Kiểm định hệ số hồi quy 58 Bảng 4.20 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 59 76 Các vướng mắc thuế hướng dẫn, giải rõ ràng, quy định Chính sách thuế phổ biến đến người nộp thuế kịp thời Tuyên truyền viên có kinh nghiệm, nắm vững pháp luật thuế II Đá ứng yêu cầu Nhân viên sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ người nộp thuế g p vướng mắc thuế Nhân viên hướng dẫn làm việc có trình tự, quy trình Nhân viên thuế hướng dẫn đầy đủ thủ tục thuế lần Nhân viên thuế nhanh chóng tìm hướng giải vấn đề khó hướng dẫn cho người nộp thuế Nhân viên hướng dẫn đảm bảo giấc làm việc 10 theo quy định, khơng gây lãng phí thời gian người nộp thuế III Năng lực h c Nhân viên hướng dẫn có kiến thức chun mơn 11 kiến thức tổng hợp tốt Nhân viên hướng dẫn nắm bắt tốt yêu cầu, nhu 12 cầu người nộp thuế Nhân viên hướng dẫn sử dụng thành thạo cơng 13 nghệ thơng tin q trình giải cơng việc Cách thức giải cơng việc nhanh chóng, hiệu 14 quả, hợp lý IV Sự đồng Cơ quan thuế biết lắng nghe hiểu 15 khó khăn, vướng mắc thuế người nộp thuế Cục Thuế ln ghi nhận ý kiến đóng góp, vướng 16 mắc thuế người nộp thuế có hướng giải hợp lý Tổ chức tập huấn, tuyên truyền sách thuế 17 riêng cho loại hình, ngành nghề kinh doanh 3 5 5 5 5 5 5 5 77 Nhân viên hướng dẫn ln đ t vị trí 18 người nộp thuế để giải khó khăn, vướng mắc thuế V Ph ng tiện h c Nhân viên hướng dẫn có trang phục gọn gàng, 19 lịch có đeo thẻ ngành Khu vực hướng dẫn, hỗ trợ thuế thoáng mát, 20 rộng rãi Trang thiết bị phục vụ cho công tác tuyên truyền, 21 hỗ trợ thuế đại Sử dụng công nghệ thông tin (email, web, kios 22 điện tử, ) tuyên truyền, hỗ trợ thuế đến người nộp thuế VI Th ng tin 23 Thông tin cung cấp kịp thời 24 Thông tin cung cấp xác 25 Thơng tin cung cấp đối tượng 26 Thông tin cung cấp nội dung VII Ch t l ng dịch Cục Thuế tổ chức lớp tập huấn 27 sách thuế Anh/chị hồn tồn tin tưởng với chất lượng tập 28 huấn có sách thuế Anh/chị hỗ trợ, giải đáp sách thuế tận 29 tình thỏa đáng Anh/chị đánh giá chất lượng dịch vụ công tác 30 tuyên truyền hỗ trợ NNT Cục Thuế tốt 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 78 Ph l c Giới Tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 149 51,6 51,6 51,6 Nữ 140 48,4 48,4 100,0 Total 289 100,0 100,0 T nh Độ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung cấp, cao đẳng Đại học Valid 63 21,8 21,8 21,8 161 55,7 55,7 77,5 65 22,5 22,5 100,0 289 100,0 100,0 Sau đại học Total Tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 18 -25 tuổi Từ 26 -30 tuổi Valid Từ 31 -40 tuổi Trên 40 Total 35 12,1 12,1 12,1 42 14,5 14,5 26,6 165 57,1 57,1 83,7 47 16,3 16,3 100,0 289 100,0 100,0 TN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới năm Valid 67 23,2 23,2 23,2 3-5 Năm 115 39,8 39,8 63,0 Trên năm 107 37,0 37,0 100,0 Total 289 100,0 100,0 79 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items ,850 ,849 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted TC1 14,1522 14,331 ,745 ,574 ,796 TC2 14,1142 14,935 ,658 ,452 ,819 TC3 14,2388 15,328 ,628 ,447 ,827 TC4 14,0692 16,134 ,567 ,359 ,842 TC5 14,1246 14,915 ,702 ,510 ,808 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items ,881 ,880 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted DU1 14,5225 13,959 ,605 ,417 ,880 DU2 14,7612 13,002 ,623 ,406 ,877 DU3 14,7855 12,023 ,746 ,590 ,849 DU4 14,8201 11,711 ,791 ,702 ,838 DU5 14,8270 11,345 ,823 ,729 ,829 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items ,861 ,863 80 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted PV1 9,0761 8,571 ,630 ,411 ,853 PV2 9,3183 7,239 ,757 ,633 ,802 PV3 9,4221 7,543 ,675 ,488 ,839 PV4 9,1280 7,827 ,786 ,663 ,794 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items ,897 ,897 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted DC1 12,1038 7,948 ,813 ,733 ,852 DC2 12,2630 7,604 ,783 ,624 ,865 DC3 11,7820 8,921 ,695 ,513 ,894 DC4 12,1003 7,945 ,804 ,723 ,855 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items ,868 ,869 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted PTPV1 11,8166 4,935 ,772 ,667 ,810 PTPV2 11,7578 5,240 ,776 ,685 ,810 PTPV3 11,8547 5,757 ,644 ,509 ,860 PTPV4 11,8339 5,042 ,697 ,577 ,843 81 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items ,874 ,874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted TT1 10,7439 5,254 ,756 ,649 ,828 TT2 10,6055 5,517 ,732 ,563 ,838 TT3 10,8720 5,550 ,775 ,642 ,822 TT4 10,8997 5,868 ,659 ,487 ,865 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items ,827 ,827 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted CLDV1 12,3460 5,137 ,696 ,541 ,761 CLDV2 12,2526 5,648 ,661 ,478 ,778 CLDV3 12,3841 5,605 ,642 ,476 ,786 CLDV4 12,3772 5,507 ,613 ,419 ,799 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,735 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 444,279 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings 82 Total % of Variance Cumulative % 2,636 65,894 65,894 ,641 16,020 81,914 ,437 10,933 92,847 ,286 7,153 100,000 Total % of Variance 2,636 Cumulative % 65,894 65,894 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CLDV1 ,845 CLDV2 ,815 CLDV3 ,802 CLDV4 ,783 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,786 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4633,034 df 325 Sig ,000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 5,892 22,663 22,663 5,892 22,663 22,663 3,476 13,370 13,370 3,256 12,522 35,184 3,256 12,522 35,184 3,245 12,480 25,850 3,217 12,372 47,557 3,217 12,372 47,557 3,170 12,192 38,042 2,575 9,904 57,460 2,575 9,904 57,460 2,961 11,387 49,429 2,176 8,370 65,830 2,176 8,370 65,830 2,949 11,343 60,772 1,583 6,088 71,918 1,583 6,088 71,918 2,898 11,146 71,918 ,778 2,993 74,911 ,679 2,610 77,521 ,590 2,269 79,790 10 ,527 2,029 81,819 11 ,487 1,874 83,693 12 ,476 1,833 85,525 13 ,451 1,736 87,262 14 ,418 1,606 88,868 83 15 ,391 1,503 90,371 16 ,381 1,463 91,834 17 ,349 1,343 93,177 18 ,287 1,104 94,280 19 ,267 1,026 95,306 20 ,250 ,963 96,270 21 ,217 ,835 97,105 22 ,195 ,751 97,856 23 ,164 ,631 98,486 24 ,157 ,605 99,091 25 ,124 ,478 99,569 26 ,112 ,431 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component DU5 ,890 DU4 ,874 DU3 ,840 DU2 ,726 DU1 ,687 DC1 ,875 DC4 ,871 DC2 ,870 DC3 ,817 TC1 ,838 TC5 ,797 TC2 ,788 TC3 ,756 TC4 ,705 TT1 ,867 TT3 ,861 TT2 ,836 TT4 ,772 PV4 ,888 PV2 ,845 PV3 ,841 PV1 ,740 PTPV1 ,841 PTPV3 ,810 PTPV2 ,771 PTPV4 ,759 84 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Correlations CLDV Pearson Correlation TC DU PV DC PTPV TT ,356** ,448** ,285** ,456** ,524** ,380** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 289 289 289 289 289 289 289 ,356** ,241** ,135* ,072 ,213** ,192** ,000 ,022 ,221 ,000 ,001 CLDV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TC Sig (2-tailed) ,000 N 289 289 289 289 289 289 289 ,448** ,241** ,157** ,070 ,330** ,112 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,007 ,237 ,000 ,058 N 289 289 289 289 289 289 289 ,285** ,135* ,157** ,168** ,108 -,044 Sig (2-tailed) ,000 ,022 ,007 ,004 ,067 ,456 N 289 289 289 289 289 289 289 ,456** ,072 ,070 ,168** ,335** ,101 Sig (2-tailed) ,000 ,221 ,237 ,004 ,000 ,085 N 289 289 289 289 289 289 289 ,524** ,213** ,330** ,108 ,335** ,336** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,067 ,000 N 289 289 289 289 289 289 289 ,380** ,192** ,112 -,044 ,101 ,336** Sig (2-tailed) ,000 ,001 ,058 ,456 ,085 ,000 N 289 289 289 289 289 289 Pearson Correlation DU Pearson Correlation PV Pearson Correlation DC Pearson Correlation PTPV Pearson Correlation ,000 TT ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 289 85 Model Summaryb Mod R el ,746 a R Adjusted R Std Error Square Square of the R Square F Estimate Change Change ,556 ,547 Change Statistics ,67303833 ,556 df1 58,965 Durbin- df2 Watson Sig F Change 282 ,000 1,724 a Predictors: (Constant), TT, PV, DU, DC, TC, PTPV b Dependent Variable: CLDV ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 160,259 26,710 Residual 127,741 282 ,453 Total 288,000 288 Sig ,000b 58,965 a Dependent Variable: CLDV b Predictors: (Constant), TT, PV, DU, DC, TC, PTPV Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Coefficients d t Sig 95,0% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Coefficient s B (Constan Std Error 4,504E- Beta ,040 Lower Upper Toleran Bound Bound ce VIF ,000 1,000 -,078 ,078 ,161 3,834 ,000 ,078 ,243 ,896 1,117 ,043 ,270 6,271 ,000 ,185 ,355 ,846 1,182 ,157 ,041 ,157 3,822 ,000 ,076 ,238 ,933 1,072 DC ,308 ,043 ,308 7,237 ,000 ,224 ,392 ,866 1,154 PTPV ,204 ,047 ,204 4,345 ,000 ,112 ,297 ,713 1,403 TT ,226 ,043 ,226 5,290 ,000 ,142 ,310 ,862 1,160 t) 017 TC ,161 ,042 DU ,270 PV a Dependent Variable: CLDV 86 87 88 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances CL assumed DV Equal variances not assumed ,017 ,897 1,749 1,750 287 286,5 88 ,081 ,20507979 ,11728596 ,081 ,20507979 ,11719572 Upper - ,02576996 ,02559374 ,43592954 ,43575332 89 ANOVA Sum of Squares Between Groups TRD 41 ,513 Within Groups 106,941 247 ,433 Total 127,986 288 32,429 41 ,791 Within Groups 181,951 247 ,737 Total 214,381 288 32,102 41 ,783 Within Groups 136,362 247 ,552 Total 168,464 288 Between Groups TN Mean Square 21,045 Between Groups TU df F Sig 1,186 ,217 1,074 ,361 1,418 ,057 90 DANH SÁCH PHỎNG VẤN CÔNG CHỨC Tên c ng chức Chức Lê Tấn Nẫm Phó cục trưởng Nguy n Thành Vinh Chi cục trưởng Lâm Tấm Tài Chi cục phó Nguy n Thanh Bình Chi cục phó Lương Văn Dũng Chi cục phó Nguy n Hồi Nam Chi cục trưởng Nguy n Tri Khâm Trưởng phòng