Phân tích các nhân tố tạo động lực làm việc cho nhân viên tại các trung tâm dịch vụ việc làm vùng đồng bằng sông cửu long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO T NG ĐẠI CT Đ - - NGU ỄN T Ị P N TÍC CÁC N ỒNG P ẤN N TỐ ẢN ỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA N TẠI CÁC T UNG T M DỊC N VIÊN VỤ VIỆC LÀM VÙNG ĐỒNG BẰNG S NG CỬU LONG LUẬN VĂN T ẠC SĨ KIN CẦN T Ơ, 2020 TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC T Đ - - NGU ỄN THỊ HỒNG PHẤN PHÂN TÍCH CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC TRUNG T M DỊCH VỤ VIỆC LÀM VÙNG ĐỒNG BẰNG S NG CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HUỲNH THANH NHÃ CẦN THƠ, 2020 CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tài là: “Phân tích nhân tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Trung tâm Dịch vụ việc làm vùng Đồng sông Cửu Long”, học viên Nguyễn Thị Hồng Phấn thực theo hƣớng dẫn PGS.TS Huỳnh Thanh Nhã Luận văn đƣợc báo cáo đƣợc Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày ……………………… Ủy viên (Ký tên) Ủy viên – Thƣ ký (Ký tên) ……………………… ……………………… Phản biện (Ký tên) Phản biện (Ký tên) ……………………… ……………………… Chủ tịch hội đồng (Ký tên) ……………………… LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn này, tơi nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh, chị bạn Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tơi xin đƣợc bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới: PGS.TS Huỳnh Thanh Nhã, ngƣời hết lòng giúp đỡ, dạy bảo, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập hoàn thành đề tài luận văn Ban Giám hiệu, Thầy, Cô Trƣờng đại học Tây Đô truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn q báu, nhờ tơi có đƣợc tảng kiến thức để thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể Ban Lãnh đạo, Công chức, Viên chức ngƣời lao động công tác Trung tâm Dịch vụ việc làm thành phố Cần Thơ tạo điều kiện cho suốt trình học tập nghiên cứu thực luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng, song khơng tránh đƣợc thiếu sót Kính mong nhận đƣợc góp ý thầy, giáo để nội dung luận văn đƣợc hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Phân tích nhân tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Trung tâm Dịch vụ việc làm vùng Đồng sông Cửu Long”, cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực Các số liệu, kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn trung thực, khơng chép luận văn chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trƣớc Cần thơ, ngày 03 tháng 01 năm 2020 Ngƣời thực luận văn Nguyễn Thị Hồng Phấn TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn “Phân tích nhân tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Trung tâm Dịch vụ việc làm vùng Đồng sông Cửu Long” đƣợc thực nhằm xác định nhân tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Trung tâm Dịch vụ việc làm vùng Đồng sông Cửu Long Nghiên cứu đƣợc thực với 250 khảo sát nhân viên làm việc Trung tâm Dịch vụ việc làm Các phƣơng pháp phân tích đƣợc sử dụng nghiên cứu thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, phân tích mối quan hệ tƣơng quan Kết nghiên cứu nhóm nhân tố tác động đến hài lịng nhân viên bao gồm: Mơi trƣờng làm việc, Mối quan hệ với đồng nghiệp, Phúc lợi, Đánh giá hiệu công việc, Cơ hội thăng tiến, đào tạo phát triển Việc phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhằm góp phần thiết thực cho việc hoạch định nhân lực Trung tâm Dịch vụ việc làm mang lại nhiều hài lịng với cơng việc cho nhân viên Từ khóa: Động lực làm việc, Trung tâm Dịch vụ việc làm… ABSTRACT The thesis "Analysis of motivational factors for employees working in Mekong Delta Employment Service Centers" was conducted to identify the motivational factors for employees in the Employment Service Center Mekong Delta The study was conducted with 250 surveys who are employees at the Service Center The analytical methods used in the study are descriptive statistics, verification of reliability of scales by Cronbach's Alpha, factor analysis (EFA), multivariate linear regression analysis, relationship analysis correlate The results of the study show five groups of factors that affect employee satisfaction including: working environment, relationship with colleagues, benefits, job performance evaluation, promotion opportunities, training create development The analysis of factors affecting work motivation to contribute practically to manpower planning at Job Service Centers and bring more job satisfaction to employees Keywords: Working motivation, Employment Service Center MỤC LỤC Trang CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢƠNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƢƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 2.1 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRONG NƢỚC 2.2 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU NƢỚC NGOÀI 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN ĐỀ TÀI VÀ ĐÓNG GÓP TÀI LIỆU CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 3.1.1 Một số khái niệm động lực làm việc 3.1.1.1 Nhu cầu động 3.1.1.2 Động lực lao động 3.1.1.3 Tạo động lực lao động 11 3.1.2 Một số học thuyết tạo động lực lao động 12 3.1.2.1 Thang bậc nhu cầu Maslow 12 3.1.2.2 Thuyết hai yếu tố Herzberg 13 3.1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 13 3.1.2.4 Thuyết công J Stacy Adams 14 3.1.2.5 Nhận xét chung lý thuyết 15 3.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên 15 3.1.4 Vai trò việc tạo động lực làm việc cho nhân viên 19 3.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 3.2.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 19 3.2.2 Mơ hình nghiên cứu 20 3.2.3 Các giả thuyết mô hình nghiên cứu đề xuất 22 3.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.3.1 Nghiên cứu định tính 23 3.3.1.1 Quá trình hình thành thang đo 24 3.3.1.2 Thang đo sử dụng bảng câu hỏi khảo sát 27 3.3.2 Nghiên cứu định lƣợng 27 3.3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 27 3.3.2.2 Phương pháp chọn mẫu điều tra 28 3.4 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 32 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 TỔNG QUAN VỀ CÁC TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM VÙNG ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG 34 4.1.1 Đặc điểm tự nhiên vùng Đồng sông Cửu Long 34 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Trung tâm Dịch vụ việc làm vùng Đồng sông Cửu Long 34 4.1.2.1 Chức 34 4.1.2.2 Nhiệm vụ 34 4.1.2.3 Quyền hạn 35 4.1.2.4 Trách nhiệm 36 4.2 Thống kê mẫu nghiên cứu 37 4.2.1 Thống kê theo giới tính 37 4.2.2 Thống kê theo độ tuổi 37 4.2.3 Thống kế theo trình độ học vấn 38 4.2.4 Thống kê theo thu nhập 38 4.2.5 Thống kê theo thâm niên công tác 39 4.2.6 Thống kê theo vị trí cơng việc 39 4.2.7 Thống kê theo tình trạng nhân 40 4.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 40 4.3.1 Cronbach’s Alpha nhân tố Lƣơng, thƣởng 41 4.3.2 Cronbach’s Alpha nhân tố Phúc lợi 42 4.3.3 Cronbach’s Alpha nhân tố Tính chất cơng việc 42 4.3.4 Cronbach’s Alpha nhân tố Môi trƣờng làm việc 43 4.3.5 Cronbach’s Alpha nhân tố Tính ổn định cơng việc 44 4.3.6 Cronbach’s Alpha nhân tố Đánh giá hiệu công việc 44 4.3.7 Cronbach’s Alpha nhân tố Tự chủ công việc 44 4.3.8 Cronbach’s Alpha nhân tố Mối quan hệ với đồng nghiệp 45 4.3.9 Cronbach’s Alpha nhân tố Mối quan hệ với lãnh đạo 45 4.3.10 Cronbach’s Alpha nhân tố Cơ hội thăng tiến, đào tạo phát triển 46 4.3.11 Cronbach’s Alpha nhân tố Động lực làm việc 47 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 49 4.4.1 Phân tích EFA biến độc lập 49 4.4.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc 52 4.4.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 53 4.5 PH N TÍCH TƢƠNG QUAN 57 4.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY 58 4.7 KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨN CỦA PHẦN DƢ 62 Trang 84 41 Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi đáng cho nhân viên 42 Lãnh đạo hƣớng dẫn, giúp đỡ quan tâm đến đời sống nhân viên 43 Lãnh đạo khéo léo tế nhị phê bình nhân viên 44 Lãnh đạo ln ghi nhận đóng góp nhân viên tổ chức CƠ HỘI THĂNG TIẾN, ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN 45 Tổ chức tạo điều kiện học tập nâng cao kiến thức, kỹ cho nhân viên 46 Anh/Chị đƣợc cung cấp đầy đủ tài liệu cần thiết để phát triển kỹ làm việc 47 Tổ chức có kế hoạch đào tạo phát triển nghề nghiệp cho nhân viên rõ ràng 48 Tổ chức tạo hội thăng tiến phát triển cho nhân viên 49 Anh/chị biết rõ điều kiện cần có để phát triển nghề nghiệp công việc ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 50 Anh/Chị cảm thấy hứng thú làm công việc 51 Anh/Chị cảm thấy đƣợc động viên công việc 5 52 Anh/Chị muốn gắn bó lâu dài với tổ chức 53 Nhân viên cảm thấy hài lịng với cơng việc Trang 85 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SPSS 2.1 Thống kê mơ tả -Thống kê theo giới tính Giới tính Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent NAM 105 42.0 42.0 42.0 NU 145 58.0 58.0 100.0 Total 250 100.0 100.0 -Thống kê theo độ tuổi Độ tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 18-25 17 6.8 6.8 6.8 26-35 175 70.0 70.0 76.8 36-45 55 22.0 22.0 98.8 1.2 1.2 100.0 250 100.0 100.0 TREN 45 Total -Thống kê theo trình độ học vấn Trình độ học vấn Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent THPT 1.2 1.2 1.2 TC 3.2 3.2 4.4 CD 11 4.4 4.4 8.8 DH 218 87.2 87.2 96.0 10 4.0 4.0 100.0 250 100.0 100.0 Tren DH Total - Thống kê theo thu nhập Thu nhập Frequency Valid 7TR 3.6 3.6 100.0 Total 250 100.0 100.0 Trang 86 - Thống kê theo thâm niên công tác Thâm niên công tác Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent