Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài của các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ -    - THÁI NGỌC NHÂN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THUÊ NGOÀI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ -    - THÁI NGỌC NHÂN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THUÊ NGOÀI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm CẦN THƠ, 2017 i LỜI CẢM TẠ Tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả nhiều suốt q trình nghiên cứu để tác giả hồn thành tốt luận văn Đồng thời, xin cảm ơn đến quý thầy cô Khoa sau đại học trường Đại học Tây Đơ nhiệt tình giảng dạy hướng dẫn suốt khóa học Xin gửi lời cảm ơn đến quan, ban, ngành thành phố Cần Thơ, Sở Kế hoạch Đầu tư, Chi cục thuế quận Ninh Kiều, Cái Răng, Bình Thủy nhiệt tình cung cấp số liệu Cảm ơn gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ tác giả suốt q trình thực hồn thành luận văn Cần Thơ, ngày tháng Học viên thực Thái Ngọc Nhân năm 2017 ii TÓM TẮT Việc nhận thức hội, lợi ích thâm nhập thị trường giới khiến công ty sản xuất kinh doanh khơng ngừng tìm chiến lược phù hợp Dù công ty đa quốc gia doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, trung bình việc nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường mục tiêu vô quan trọng cơng ty bị hạn chế trình độ khoa học kỹ thuật khả tài Trong đó, cơng ty lớn, tập đồn đa quốc gia lại có tiềm lực vốn, người, kỹ thuật,… nên thực linh động chiến lược thâm nhập khác thị trường khác Nghiên cứu thực với mục tiêu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thuê doanh nghiệp địa bàn thành phố Cần Thơ Trên sở đó, đề xuất số giải pháp giúp doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thuê phù hợp với doanh nghiệp Tác giả tiến hành khảo sát ý kiến 103 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thuê địa bàn thành phố Cần Thơ Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố bao gồm 30 biến quan sát Các phương pháp nghiên cứu định lượng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy nhị phân sử dụng để nghiên cứu Kết nghiên cứu có yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thuê doanh nghiệp địa bàn thành phố Cần Thơ: lợi ích cảm nhận, lợi ích chun mơn hình ảnh nhà cung cấp Kết nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp có giải pháp để có chiến lược kinh doanh hợp lý Tóm lại, đề tài nghiên cứu thực nhằm giúp nhà cung cấp dịch vụ thuê cải tiến hiệu dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp kinh doanh địa bàn thành phố Cần Thơ iii ABSTRACT Recognizing the opportunities and benefits of entering the world market has made business companies constantly find the right strategy Although multinationals and small businesses, on average, careful research of the target market is extremely important as they will be limited in their technical and scientific expertise as well as financial ability Meanwhile, large companies, multinational corporations have the potential of capital, people, technology, etc., so that different penetration strategies for different markets can be made flexible This research was conducted with the aim to analyze the factors influencing the decision to select outsourced service providers in Can Tho city On that basis, propose some solutions to help businesses choose the right outsourced service provider to suit the business The author has surveyed the opinions of 103 enterprises have been using outsourced services in Can Tho city The research model proposes six factors including thirty variables of observation Quantitative research methods such as Cronbach's Alpha criteria, EFA discovery factor analysis, binary logistic regression analysis were used for the study The research results show that there are three factors influencing the decision to select outsourced service providers in Can Tho city: benefits perceived, benefits of expertise, image of providers The results of this study help businesses formulate solutions to have more business strategy In summary, this research is designed to help outsourced service providers improve the efficiency of services provided to businesses in Can Tho iv LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu tác giả kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2017 Học viên thực Thái Ngọc Nhân v MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1 Lý chọn đề tài Lược khảo tài liệu Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể 4 Câu hỏi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 5.1 Nội dung nghiên cứu 5.2 Thời gian nghiên cứu 5.3 Không gian nghiên cứu Đối tượng thụ hưởng Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Các bước lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thuê 2.1.3 Các lĩnh vực cung cấp dịch vụ thuê phổ biến 10 2.1.4 Mô hình mua dịch vụ lý thuyết hành vi 11 2.1.5 Lý thuyết định mua tổ chức 13 2.1.6 Tổng quan mơ hình nghiên cứu trước 18 2.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 2.2.1 Giả thuyết nghiên cứu 19 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.2.3 Xây dựng thang đo cho biến mơ hình 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 26 3.2 Phương pháp thu thập số liệu 26 3.3 Phương pháp phân tích số liệu 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 32 vi 4.1 Thực trạng sử dụng dịch vụ thuê doanh nghiệp thành phố Cần Thơ 32 4.1.1 Tổng quan thành phố Cần Thơ 32 4.1.2 Số lượng doanh nghiệp đăng ký kinh doanh từ năm 2007 đến 32 4.1.3 Thực trạng sử dụng dịch vụ thuê doanh nghiệp Việt Nam 37 4.1.4 Thực trạng sử dụng dịch vụ thuê doanh nghiệp thành phố Cần Thơ 40 4.2 Kết nghiên cứu 45 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 45 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.2.2 Phân tích hồi quy nhị phân 54 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 58 5.1 Hàm ý quản trị 58 5.1.1 Định hướng phát triển doanh nghiệp/công ty cung ứng dịch vụ 58 5.1.2 Một số hàm ý quản trị nhằm giúp nhà cung cấp dịch vụ thuê cải tiến hiệu để cung cấp dịch vụ tốt cho doanh nghiệp địa bàn thành phố Cần Thơ 58 5.2 Kết luận 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 vii DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 2.1: Kết nghiên cứu sơ có 30 biến quan sát dùng để đo lường khái niệm mơ hình nghiên cứu 23 Bảng 4.1: Số lượng doanh nghiệp đăng ký kinh doanh thành phố Cần Thơ từ năm 2007 đến 9/2016 33 Bảng 4.2: Số lượng doanh nghiệp đăng ký kinh doanh phân theo địa bàn thành phố Cần Thơ từ năm 2007 đến 9/2016 35 Bảng 4.3: Số lượng doanh nghiệp đăng ký kinh doanh phân theo loại hình doanh nghiệp thành phố Cần Thơ từ năm 2007 đến 9/2016 36 Bảng 4.4: Loại hình doanh nghiệp 44 Bảng 4.5: Tình hình sử dụng dịch vụ thuê doanh nghiệp điều tra 41 Bảng 4.6: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng nhà cung cấp dịch vụ thuê doanh nghiệp (lần đầu) 46 Bảng 4.7: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng nhà cung cấp dịch vụ thuê doanh nghiệp (lần 2) 49 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố EFA cho thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thuê 52 Bảng 4.9: Đánh giá độ phù hợp tổng quát độ phù hợp mơ hình 54 Bảng 4.10: Bảng kết ước lượng phương trình hồi quy nhị phân 55 Bảng 4.11: Mức độ dự đốn xác mơ hình 56 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Quy trình mua dịch vụ Philip Kotler (1997) 11 Hình 2.2: Mơ hình TRA 12 Hình 2.3: Mơ hình thành phần thái độ 12 Hình 2.4: Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức (Webster Wind,1972) 14 Hình 2.5: Tiến trình định mua khách hàng tổ chức (Nguyễn Hoàng Yến, 2011) 15 Hình 2.6: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics (Banomyong, Ruth, Supatn, Nucharce, 2011) 18 Hình 2.7: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G (Ngô Trung Kiên, 2011) 19 Hình 2.8: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán (Trần Khánh Ly, 2013) 19 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 28 Hình 4.1: Số lượng doanh nghiệp đăng ký kinh doanh thành phố Cần Thơ từ năm 2007 đến 9/2016 34 Hình 4.2: Số lượng doanh nghiệp đăng ký kinh doanh phân theo địa bàn thành phố Cần Thơ từ năm 2007 đến 36 Hình 4.3: Số lượng doanh nghiệp đăng ký kinh doanh phân theo loại hình doanh nghiệp thành phố Cần Thơ từ năm 2007 đến 9/2016 37 Hình 4.4: Loại hình doanh nghiệp 41 Hình 4.5: Lao động làm việc theo hình thức dịch vụ th ngồi 42 Hình 4.6: Tần suất sử dụng dịch vụ th ngồi doanh nghiệp 42 Hình 4.7: Kết khảo sát doanh nghiệp việc sử dụng dịch vụ thuê để triển khai nhũng hoạt động khơng phải hoạt động kinh doanh 43 Hình 4.8: Kết khảo sát doanh nghiệp cho thuê coi phương pháp tiết kiệm chi phí 43 Hình 4.9: Kết khảo sát doanh nghiệp cho chất dịch vụ th ngồi cắt giảm chi phí, tăng lực cạnh tranh tối ưu hóa nguồn lực 43 Hình 4.10: Kết khảo sát doanh nghiệp nhận định dịch vụ thuê giúp cơng ty tập trung nỗ lực vào lực cốt lõi 44 Hình 4.11: Kết khảo sát doanh nghiệp nhận định dịch vụ thuê giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí tăng cường hiệu suất hoạt động 44 66 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thuê doanh nghiệp địa bàn Thành phố Cần Thơ” Xin chào anh/chị! Tôi tên Thái Ngọc Nhân, học viên Cao học QTKD trường Đại học Tây Đô Hiện tại, thực đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thuê doanh nghiệp địa bàn Thành phố Cần Thơ” Chúng tơi mong muốn tìm hiểu thực trạng sử dụng dịch vụ thuê nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ th ngồi doanh nghiệp Qua đề xuất giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp lựa chọn hiệu nhà cung cấp dịch vụ thuê địa bàn thành phố Cần Thơ Tôi hân hạnh thảo luận với anh/chị vấn đề Các ý kiến đóng góp Anh/Chị thơng tin hữu ích nhiều cho nghiên cứu Chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian quý báu để giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi Anh/Chị vui lịng đánh dấu chéo (x) vào thích hợp với chọn lựa: Q1 Loại hình doanh nghiệp Anh/Chị: Q2 Doanh nghiệp Anh/Chị có sử dụng dịch vụ thuê ngoài? (tiếp tục câu Q.3) (tiếp tục câu Q.13) Q3 Hiện trạng sử dụng dịch vụ thuê ngồi doanh nghiệp mình: Q4 Doanh nghiệp anh/chị có dịch vụ th ngồi? Q5 Doanh nghiệp Anh/Chị có lao động thuê từ dịch vụ thuê ngoài? Q6 Doanh nghiệp Anh/Chị sử dụng dịch vụ thuê để triển khai hoạt động hoạt động kinh doanh chính? 67 Q7 Th ngồi coi phương pháp tiết kiệm chi phí tổ chức thực công việc sản xuất sản phẩm mà cơng ty cần phải có? Q8 Bản chất dịch vụ th ngồi cắt giảm chi phí, tăng lực cạnh tranh tối ưu hóa nguồn lực toán chung nhiều doanh nghiệp? Q9 Dịch vụ th ngồi giúp cơng ty tập trung nỗ lực vào lực cốt lõi? Q10 Dịch vụ th ngồi có giúp doanh nghiệp Anh/Chị giảm thiểu chi phí tăng cường hiệu suất hoạt động? Q11 Một doanh nghiệp tiếp cận hiệu với nhiều khía cạnh hoạt động kinh doanh thơng qua dịch vụ th ngồi mà khơng thiết phải có chun mơn sâu lĩnh vực đó? Q12 Dịch vụ th ngồi mang đến lợi ích mặt chi phí nhà cung cấp mang đến lợi kinh tế nhờ vào quy mô? Q13 Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau: 5: Hoàn toàn đồng ý 4:Đồng ý 3:Trung lập 2: Khơng đồng ý 1:Hồn tồn khơng đồng ý Lợi ích chun mơn Th ngồi cơng việc quan trọng để tập trung nguồn lực đầu tư vào lĩnh vực Giải vấn đề thiếu nguồn nhân lực Tiết kiệm thời gian cho DN Giúp DN hồn thành tốt cơng việc mà DN khơng có chun mơn sâu lĩnh vực 5 Tăng cường lực cạnh tranh tối đa hóa nguồn lực Mở rộng công việc kinh doanh DN DN lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ th ngồi có chun mơn cao DN lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ th ngồi có uy tín Hình ảnh nhà cung cấp 68 DN lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thuê có quy mơ lớn 10 DN lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thuê đánh giá có chất lượng dịch vụ tốt 11 DN lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ th ngồi có sở vật chất đầy đủ, tiện nghi, đại 12 DN lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ th ngồi có vị trí địa lý tốt 13.Đội ngũ nhân viên nhà cung cấp dịch vụ th ngồi tận tâm cơng việc 14.Cơ sở vật chất nhà cung cấp dịch vụ thuê đáp ứng nhu cầu công việc DN cần 15.Nhà cung cấp dịch vụ thuê cải tiến tốt dịch vụ khách hàng, chất lượng SP 16.Chuyên môn nhà cung cấp dịch vụ thuê đáp ứng tốt 17.Nhà cung cấp dịch vụ thuê giúp tăng tốc độ số quy trình kinh doanh 18.Giải phóng nguồn lực - người, vốn thời gian - tập trung vào lực cốt lõi 19.Nhà cung cấp dịch vụ thuê tiết lộ thơng tin nội bên ngồi 20.Nhà cung cấp dịch vụ thuê gây chậm trễ giải cố sai sót, ảnh hưởng đến hình ảnh giá trị DN 21.Nhà cung cấp dịch vụ th ngồi có mục tiêu khơng đồng dẫn đến hiệu hoạt động không cao 22.Sự thiếu trách nhiệm, chậm trễ không cung cấp nhân viên với phẩm chất cần thiết làm gián đoạn công việc kinh doanh DN 23 Sử dụng dịch vụ thuê ngồi giúp cơng ty tơi tiết kiệm chi phí 24 Giá phí dịch vụ th ngồi phù hợp với khả cơng ty 25 Nhà cung cấp dịch vụ th ngồi ln đưa mức giá cạnh tranh Khả đáp ứng Lợi ích tâm lý Giá phí dịch vụ 69 26 Nhà cung cấp dịch vụ thuê ln đưa mức chi phí dịch vụ bổ sung hợp lý 27.Nhà cung cấp dịch vụ th ngồi làm giảm bớt tính cồng kềnh, tiết kiệm thời gian cho DN 28.Tránh đầu tư vốn vào hạng mục không chắn 39.Thuê giúp DN cắt giảm rủi ro 30.Tận dụng tối đa khả chuyên môn đổi hoạt động kinh doanh Lợi ích cảm nhận Quyết định doanh nghiệp 31 Trong thời gian tới doanh nghiệp anh/chị định chọn hay không chọn nhà cung cấp dịch vụ thuê Chân thành cảm ơn Quý doanh nghiệp! Chọn Không chọn □ □ 70 PHỤ LỤC Thống kê mô tả q1 NN CTY TNHH CTY TN Valid CTY TV CTY VON NN TAP DOAN Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 32 24 26 12.6 31.1 23.3 25.2 12.6 31.1 23.3 25.2 12.6 43.7 67.0 92.2 4.9 4.9 97.1 103 2.9 100.0 2.9 100.0 100.0 q2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG 30 29.1 29.1 29.1 CO Total 73 103 TX THINH Valid THOANG IT Total 70.9 70.9 100.0 100.0 100.0 q3 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 38 36.9 36.9 36.9 33 32.0 32.0 68.9 32 103 31.1 100.0 31.1 100.0 100.0 q4 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent DUOI 10 72 69.9 69.9 69.9 TREN 10 Total 31 103 30.1 100.0 30.1 100.0 100.0 71 q5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 58 10 10 25 103 56.3 9.7 9.7 24.3 100.0 56.3 9.7 9.7 24.3 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG 48 46.6 46.6 46.6 CO Total 53.4 100.0 53.4 100.0 100.0 1-10 10-20 Valid 20-30 TREN 30 Total 56.3 66.0 75.7 100.0 q6 Valid 55 103 q7 Frequency Percent 28 Valid DUNG 75 Total 103 Valid Percent Cumulative Percent 27.2 72.8 100.0 27.2 72.8 100.0 27.2 100.0 q8 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG DUNG 29 28.2 28.2 28.2 DUNG Total 74 103 71.8 100.0 71.8 100.0 100.0 q9 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG 42 40.8 40.8 40.8 CO Total 59.2 100.0 59.2 100.0 100.0 61 103 72 q10 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG 29 28.2 28.2 28.2 CO Total 74 103 71.8 100.0 71.8 100.0 100.0 q11 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG DUNG 52 50.5 50.5 50.5 DUNG Total 51 103 49.5 100.0 49.5 100.0 100.0 q12 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG DUNG 19 18.4 18.4 18.4 DUNG Total 84 103 81.6 100.0 81.6 100.0 100.0 73 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 651 Q13_1 Q13_2 Q13_3 Q13_4 Q13_5 Q13_6 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 18.90 5.912 488 568 18.88 6.084 471 576 19.08 5.719 564 539 18.68 6.357 481 579 18.91 6.335 375 611 19.28 7.498 029 745 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 782 783 Scale Mean if Item Deleted Q13_7 Q13_8 Q13_9 Q13_10 Q13_11 Q13_12 18.50 18.52 18.43 18.89 18.89 18.65 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 6.703 528 6.899 518 6.737 495 6.665 537 6.547 621 6.955 489 N of Items Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 296 750 373 753 316 759 326 748 425 728 323 759 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 74 Q13_13 Q13_14 Q13_15 Q13_16 Q13_17 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 14.69 5.471 475 814 14.65 4.896 616 776 14.62 4.806 626 773 14.69 4.628 668 759 14.79 4.738 640 769 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Q13_18 Q13_19 Q13_20 Q13_21 Q13_22 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 14.93 6.103 618 822 14.53 6.369 539 841 14.84 5.583 685 804 14.77 5.631 690 802 14.79 5.503 726 792 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 713 Q13_23 Q13_24 Q13_25 Q13_26 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 11.30 3.310 486 661 10.99 3.167 510 646 11.14 2.648 651 549 10.93 3.280 374 729 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 754 75 Q13_27 Q13_28 Q13_29 Q13_30 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 10.48 3.664 341 814 10.83 3.296 625 660 10.91 3.159 633 652 10.91 3.061 643 644 KIỂM ĐỊNH LẦN SAU KHI ĐÃ LOẠI NHỮNG BIẾN CHƯA PHÙ HỢP Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 745 Q13_1 Q13_2 Q13_3 Q13_4 Q13_5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 15.44 4.895 539 688 15.42 5.049 525 694 15.61 4.867 568 677 15.21 5.425 497 705 15.45 5.289 421 733 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 696 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Q13_24 7.37 1.843 485 645 Q13_25 7.02 1.411 557 546 Q13_26 7.24 1.225 615 460 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Q13_28 6.93 1.907 637 774 Q13_29 7.01 1.657 745 660 Q13_30 7.01 1.774 620 793 76 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test: Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy = 853 Approx X2 = 1336 Df = 351 Sig = 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9.458 35.030 35.030 9.458 35.030 35.030 4.506 16.690 16.690 2.134 7.904 42.934 2.134 7.904 42.934 4.286 15.875 32.565 1.693 6.271 49.205 1.693 6.271 49.205 2.771 10.262 42.827 1.302 4.822 54.027 1.302 4.822 54.027 2.224 8.235 51.062 1.212 4.490 58.517 1.212 4.490 58.517 1.585 5.869 56.931 1.067 3.951 62.467 1.067 3.951 62.467 1.495 5.536 62.467 975 3.613 66.080 849 3.146 69.226 818 3.029 72.256 10 781 2.894 75.150 11 756 2.799 77.949 12 746 2.762 80.711 13 600 2.222 82.932 14 560 2.075 85.008 15 544 2.013 87.021 16 485 1.798 88.819 17 414 1.532 90.351 18 408 1.510 91.861 19 356 1.317 93.178 20 347 1.286 94.464 21 295 1.091 95.555 22 288 1.065 96.620 23 226 836 97.456 24 209 773 98.229 25 181 671 98.900 26 159 588 99.487 27 138 513 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 77 760 757 729 699 654 521 518 Rotated Component Matrixa Component Q13_21 Q13_22 Q13_23 Q13_18 Q13_19 Q13_17 Q13_16 Q13_23 Q13_11 Q13_13 Q13_28 793 Q13_29 786 Q13_30 643 Q13_10 609 Q13_15 604 Q13_25 579 Q13_14 Q13_2 760 Q13_1 728 Q13_3 694 Q13_7 616 Q13_12 Q13_8 772 Q13_9 711 Q13_5 717 Q13_4 Q13_24 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 529 778 78 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA LẦN CUỐI KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 7.589 36.139 36.139 1.894 9.020 45.159 1.654 7.878 53.037 1.247 5.939 58.975 1.039 4.948 63.923 976 4.649 68.573 861 4.102 72.675 732 3.485 76.160 708 3.369 79.529 10 602 2.866 82.395 11 582 2.771 85.167 12 492 2.345 87.512 13 457 2.176 89.688 14 393 1.869 91.558 15 353 1.683 93.241 16 312 1.488 94.728 17 292 1.391 96.119 18 252 1.198 97.317 19 213 1.013 98.330 20 188 896 99.227 21 162 773 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .842 1010.215 210 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 7.589 36.139 36.139 1.894 9.020 45.159 1.654 7.878 53.037 1.247 5.939 58.975 1.039 4.948 63.923 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.947 18.796 18.796 3.630 17.286 36.082 2.390 11.380 47.462 1.831 8.720 56.182 1.626 7.741 63.923 79 Rotated Component Matrixa Component 746 741 702 669 572 564 519 531 503 512 774 751 729 706 654 789 747 700 592 782 764 Q13_28 Q13_29 Q13_15 Q13_30 Q13_10 Q13_16 Q13_17 Q13_5 Q13_20 Q13_21 Q13_22 Q13_18 Q13_19 Q13_2 Q13_1 Q13_3 Q13_7 Q13_8 Q13_9 Q13_24 777 Q13_25 540 587 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 80 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY NHỊ PHÂN Block 1: Method = Enter Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 80.337 000 Block 80.337 000 Model 80.337 000 Model Summary Step Cox & Snell R Square -2 Log likelihood 62.441 a Nagelkerke R Square 542 722 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Classification Table a Predicted biennhiphan Observed Step biennhiphan Percentage Correct 45 86.5 45 88.2 Overall Percentage 87.4 a The cut value is 500 Variables in the Equation B Step a S.E Wald df Sig Exp(B) TAN1 2.427 1.023 5.626 018 11.320 TAN2 1.046 744 1.978 160 2.846 TAN3 1.636 721 5.144 023 5.133 TAN4 4.296 1.081 15.786 000 73.430 TAN5 -.386 572 456 499 679 -34.259 7.425 21.292 000 000 Constant a Variable(s) entered on step 1: TAN1, TAN2, TAN3, TAN4, TAN5