Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế huyện châu phú tỉnh an giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ PHAN THỊ HẠNH LAN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN CHÂU PHÚ TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ PHAN THỊ HẠNH LAN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN CHÂU PHÚ TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN TRI KHIÊM CẦN THƠ, 2019 i LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Trung Tâm Y Tế Huyện Châu Phú tỉnh An Giang” Tôi giúp đỡ tận tình từ gia đình, bạn bè nhiều giúp đỡ, tạo điều kiện tập thể lãnh đạo Trường Đại Học Tây Đô Tôi xin bày tỏ cảm ơn chân thành tất giúp đỡ Xin chân thành cảm ơn Thầy/Cô trường Đại Học Tây Đô truyền đạt cho Tơi nhiều kiến thức hữu ích kinh nghiệm thực tiễn sống Đặc biệt Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc tới Thầy PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm tận tình hướng dẫn Tơi suốt thời gian thực hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp công tác Trường Đại Học Tây Đô Trung tâm y tế Châu Phú gia đình động viên khích lệ, tạo điều kiện giúp đỡ Tơi suốt q trình thực luận văn Cuối lời Tơi xin kính chúc quý thầy cô với anh/chị khoa Quản Trị Kinh Doanh khoa Sau Đại Học Tây Đô, bạn bè đồng nghiệp lời chúc sức khỏe, thành công công việc nhiều niềm vui sống Tôi xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày 02 tháng năm 2019 Học viên Phan Thị Hạnh Lan ii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế huyện Châu Phú tỉnh An Giang” mục tiêu nghiên cứu đề tài tập trung vào khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên từ xác định mức độ tác động tầm quan trọng yếu tố hài lịng nhân viên, thơng qua đưa hàm ý quản trị nhằm thu hút giữ chân nhân viên vào làm việc trung tâm y tế huyện Châu Phú Trên sở lý thuyết thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính với số mẫu khảo sát 180 dùng liệu sau khảo sát tiến hành chạy phần mềm SPSS tác giả tổng hợp lại đưa mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế huyện Châu Phú cho phù hợp đơn vị gồm 05 yếu tố: (1) Quan hệ với lãnh đạo; (2) Môi trường điều kiện làm việc; (3) Hình thức trả lương; (4) Quan hệ đồng nghiệp; (5) Cơ hội đào tạo thăng tiến Sau kiểm tra độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha tiến hành phân tích nhân tố khám phá, kết 05 thành phần nhân tố rút trích, nhân tố giữ nguyên so với mơ hình nghiên cứu đề xuất trước Sau nghiên cứu hoàn tất tác giả đưa hàm ý quản trị để thu hút giữ chân nhân tài giỏi cho trung tâm Từ khóa: Sự hài lịng, hài lòng nhân viên, trung tâm y tế huyện Châu Phú tỉnh An Giang iii ABSTRACT The study “Factors affecting the satisfaction of employees at The Health Center of Chau Phu District, An Giang provice” aims to analyze the factors affecting the employees’s satisfaction on working at The Preventive Health Center of Chau Phu District, and from that it also aims to determine the degree of impact as well as the importance of these factors to employees’ satisfaction to work so that solution of enhancing employees’s satisfaction at The Health Center of Chau Phu District, An Giang provice can be proposed Basing on the theory the writer summarizes and through quantitative and qualitative research methods with a sample number of 180 and use the data after the survey conducted using SPSS software suggests the research model of Factors affecting employyees’s satisfaction on working at The Health center of Chau Phu District, An Giang provice and five factors were chosen: (1) Relationship with leaders; (2) Environment and working conditions; (3) Form of payment; (4) Colleagues relationship; (5) Training and promotion opportunities After checking the reliability by Cronbach's Alpha coefficient and conducting factor analysis, the result is 05 factors are extracted, the factors are preserved compared to the research model explored earlier After completing the study, the author gives the management implications to attract and retain talented talents for the center Keywords: satisfaction, employees’ satisfaction, The Health Center of Chau Phu District, An Giang provice iv LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Trung tâm y tế huyện Châu Phú tỉnh An Giang” học viên Phan Thị Hạnh Lan – lớp MBA khóa trường Đại Học Tây Đô thực Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN PHAN THỊ HẠNH LAN v MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1.Sự cần thiết nghiên cứu 1.2.Lược khảo tài liệu nghiên cứu 1.2.1 Các nghiên cứu nước 1.2.2 Các nghiên cứu giới 1.2.3 Kế thừa điểm khác biệt luận văn 1.3.Mục tiêu nghiên cứu 1.3.3 Mục tiêu chung 1.3.4 Mục tiêu cụ thể 1.4.Câu hỏi nghiên cứu 1.5.Đối tượng – phạm vi nghiên cứu 1.5.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5.4 Phạm vi nghiên cứu 1.6.Phương pháp nghiên cứu 1.7.Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.7.3 Ý nghĩa lý luận 1.7.4 Ý nghĩa thực tiễn 1.8.Bố cục đề tài nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm việc làm 2.1.1 Khái niệm việc làm bền vững 2.1.2 Các yếu tố cấu thành việc làm bền vững 2.1.3 Các quyền nơi làm việc 10 2.1.4 Tạo việc làm xúc tiến việc làm 12 2.1.5 Bảo trợ xã hội 13 2.1.6 Đối thoại xã hội 13 2.2 Khái niệm hài lòng 14 2.3 Các thuyết liên quan đến hài lòng người lao động tổ chức 16 2.3.1 Các thuyết nghiên cứu nhu cầu người (Needs Theory) 16 vi 2.3.2 Thuyết nhu cầu Mc Clelland (Lê Thanh Hà cộng sự, 1999) 17 2.3.3 Thuyết công (Donnelly, Gibson, and Ivancavich, 2000) 18 2.3.4 Thuyết động viên Herzberg 19 2.3.5 Các nghiên cứu động thúc đẩy nhân viên làm việc 20 2.3.6 Một số nghiên cứu đo lường hài lòng nhân viên 23 2.4 Những lợi ích việc thõa mãn nhân viên 26 2.5 Mơ hình lý thuyết đánh giá hài lòng nhân viên trung tâm y tế Châu Phú 26 2.6 Thang đo nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế Châu Phú 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 3: BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Đôi nét trung tâm y tế huyện Châu Phú 33 3.1.1 Tổng quan ngành y tế An Giang 33 3.1.2 Tổng quan Trung tâm y tế Châu Phú 34 3.2 Phương pháp nghiên cứu 37 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 37 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 37 3.2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 37 3.2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 37 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu 39 3.2.4 Phương pháp phân tích 39 3.2.4.1 Phân tích thống kê mô tả 39 3.2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 39 3.2.5 Phân tích nhân tố khám phá 40 3.2.6 Phân tích hồi quy đa biến 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 43 4.1.1 Theo trình độ học vấn 43 4.1.2 Theo giới tính 44 vii 4.1.3 Theo độ tuổi 44 4.1.4 Theo chức danh 45 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 46 4.2.1 Thang đo “Quan hệ với lãnh đạo” 46 4.2.2 Thang đo “Môi trường điều kiện làm việc” 47 4.2.3 Thang đo “ Hình thức trả lương” 47 4.2.4 Thang đo “Quan hệ với đồng nghiệp” 48 4.2.5 Thang đo “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 48 4.2.6 Thang đo “Sự hài lòng nhân viên” 49 4.3 Phân tích nhân tố 49 4.3.1 Phân tích nhân tố nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng 50 4.4 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh giả thuyết cho mơ hình điều chỉnh 51 4.5 Phân tích hồi quy đa biến 52 4.6 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế Châu Phú 53 4.6.1 Yếu tố Quan hệ với lãnh đạo 53 4.6.2 Yếu tố môi trường điều kiện làm việc 54 4.6.3 Yếu tố hình thức trả lương 55 4.6.4 Yếu tố quan hệ với đồng nghiệp 56 4.6.5 Yếu tố hội đào tạo thăng tiến 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 5.1 Kết luận 60 5.2 Hàm ý quản trị cho yếu tố 61 5.2.1 Hàm ý quản trị cho yếu tố quan hệ với lãnh đạo 61 5.2.2 Hàm ý quản trị cho yếu tố môi trường điều kiện làm việc 61 5.2.3 Hàm ý quản trị cho yếu tố hình thức trả lương 62 5.2.4 Hàm ý quản trị cho yếu tố quan hệ với đồng nghiệp 62 5.2.5 Hàm ý quản trị cho yếu tố hội đào tạo thăng tiến 62 5.3 Những hạn chế đề tài nghiên cứu 63 TÓM LƯỢC CHƯƠNG 63 viii TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI 66 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 69 62 Thiết lập môi trường làm việc tích cực, với cơng minh bạch với hoạt động tổ chức, phân chia trách nhiệm, quyền hạn thiết lập quy trình làm việc rõ ràng, tránh tình trạng chồng chéo, đùn đẩy trách nhiệm người bắt ép người khác làm việc 5.2.3 Hàm ý quản trị cho yếu tố hình thức trả lương Người lao động mong muốn trả cơng tương xứng với mà họ đáng nhận Vì vậy, nhà quản trị cần lưu tâm đến chế lương, thưởng linh động, rõ ràng, hợp lý xứng đáng với công sức nhân viên q trình cơng tác Nhân viên lao động có nhu cầu chung mang tính người coi trọng, thể hiện, tự hào… cơng việc họ Do đó, cần phải có chương trình khuyến khích nhu cầu họ Tuy tiền lợi ích thu hút nhân viên vào làm việc những thứ khác lôi kéo họ bỏ 5.2.4 Hàm ý quản trị cho yếu tố quan hệ với đồng nghiệp Những người làm việc ngành y dành phần lớn thời gian quan, cơng việc vất vả địi hỏi bền bỉ xác cao độ nữa, họ thường xuyên tiếp xúc với bệnh tật, vi khuẩn đặc biệt khả bị lây nhiễm cao Vì vậy, cần tăng cường mối liên kết, gắn bó nhân viên với nhân viên, thường xuyên quan tâm, thăm hỏi gia đình nhân viên vào lúc cần thiết Xây dựng giữ mối quan hệ tốt đẹp đồng nghiệp với để tiến công việc Kịp thời động viên giúp đỡ nhân viên có hồn cảnh khó khăn sống công việc, đảm bảo khơng sống khó khăn mà nhân viên tìm việc khác 5.2.5 Hàm ý quản trị cho yếu tố hội đào tạo thăng tiến Cơ hội đào tạo thăng tiến yếu tố quan trọng tổ chức Theo tình hình thực tế nhân viên từ bỏ cơng việc khơng có hội thăng tiến hay phát triển thân Vì vậy, nhà quản trị trung tâm phải quan tâm mực hội đào tạo thăng tiến cho nhân viên Một số hàm ý quản trị thiết thực đề nghị sau: - Thực sách ưu đãi nhân tài: có chế độ ưu đãi nhân viên làm tốt, nhân viên trẻ có lực, tạo điều kiện tu nghiệp nâng cao trình độ chuyên mơn - Các chương trình phát triển nghề nghiệp thăng tiến cần thể tính cạnh tranh minh bạch - Chương trình đào tạo phát triển phải hợp lý nhằm giúp cho nhân viên phát triển nghề nghiệp tốt - Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy lực, khuyến khích nhân viên sáng tạo, đổi cơng việc nhằm hồn thiện thân nhân viên 63 5.3 Những hạn chế đề tài nghiên cứu Nghiên cứu có đóng góp định việc đánh giá xem yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế Tuy nhiên đề tài số hạn chế: - Thứ nhất: Nghiên cứu hài lòng nhân viên trung tâm y tế nghiên cứu lên quan đến tâm tư, tình cảm thái độ người nghiên cứu, thái độ yêu ghét đối tượng nghiên cứu ảnh hưởng tới khách quan kết nghiên cứu - Thứ hai: cỡ mẫu nhỏ nên khơng mang tính khái quát cao, điều ảnh hưởng đến tính khách quan vào áp dụng thực tế Tính khái qt hóa cao nghiên cứu thực với quy mô mẫu lớn Hướng nghiên cứu nên mở rộng phạm vi nghiên cứu để kết nghiên cứu có tính đại diện cao, đóng góp, bổ sung sở lý luận mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Trong nghiên cứu tương tự tương lai cố gắng khắc phục hạn chế nêu TÓM LƯỢC CHƯƠNG Trong chương tác giả khái quát kết nghiên cứu đưa số kiến nghị cho yếu tố môi trường điều kiện làm việc, hình thức trả lương, quan hệ với đồng nghiệp, hội đào tạo thăng tiến để nhằm tăng hài lòng nhân viên làm việc trung tâm nói riêng ngành y tế huyện nói chung Tác giả nêu lên điểm hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Nguyễn Văn Bỉnh, 2016 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế Trung tâm y tế Cần Thơ Luận văn thạc sĩ, trường Đại Học Tây Đô Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy, 2011 Thang đo động viên nhân viên Tạp chí phát triển kinh tế, số 244 – Tháng 02/2011, tr 55-61 Trần Thị Ngọc Duyên Cao Hào Thi, 2009 Các nhân tố ảnh hưởng đến định tìm việc doanh nghiệp nhà nước Tạp chí phát triển KH&CN, tập 13, Số Q1-2010 Đỗ Thị Lan Hương, 2008 Ảnh hưởng văn hóa cơng ty đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ, trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Võ Quốc Hưng Và Cao Hào Thi, 2009 Các yếu tố ảnh hưởng đến định nghỉ việc viên chức – công chức Nhà Nước Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG TP.HCM Lê Thụy Đan Phương, 2017 Nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Thành Phố Cần Thơ Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Tây Đơ Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Thống kê ứng dụng kinh tế - xã hội, NXB Thống kê Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB Lao động - xã hội, TP HCM Châu Thị Minh Vi, 2012 Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó cơng chức – viên chức quan nhà nước tỉnh Khánh Hòa Luận văn thạc sỹ, trường Đại Học Nha Trang Tài lệu tham khảo tiếng Anh 10 Daniel M Cable & Timothy A Judge Pay Preferences and Job Search Decision: A Person-Organization Fit Perpective, Center for Advanced Human Resoure Studies, Cornell University, Personnel Psychology Inc, (1994) 11 Natalie J Allen and John P Meyer, 1990 The measurement and antecedants of affective, continuance and normative commitment to organization Jour ofoccupational psychology, Vol 63, 1-8 65 12 Timothy A Judge, Donna Blancero, Daniel M Cable & Daniel E Johnson, Effect of Selection Systems on Job Search Decisions, Center for Advanced Human Resoure Studies, USA CAHRS Working paper Series, pp 94-15, (1994) 13 Timothy A Judge & Robert D Bretz The Role of Human Resource Systems in Job Choice Decision, CAHRS Workinh paper Series, pp 92-30, (1992) 66 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN Kính chào Q Anh/Chị Tôi tên: Phan Thị Hạnh Lan, Hiện nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Trung tâm y tế Châu Phú” Kính mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để trả lời số câu hỏi sau Trong khảo sát thông tin Quý Anh/Chị có giá trị lớn đới với nghiên cứu tơi, Q Anh/Chị bảo mật Kính mong giúp đỡ nhiệt tình Quý Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn! I THÔNG TIN CHUNG Xin Q Anh/Chị vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân (đánh dấu X vào ô Quý Anh/Chị chọn) Họ Tên…………………………………… Tuổi: 18 – 30 Giới tính Trình độ học vấn: 31 – 45 46 – 55 Nam Nữ THPTT Đại học Chức danh cơng tác: Sau đại học Nhân viên hành Bác sĩ II Trung cấp, Cao đẳng Điều dưỡng Khác THÔNG TIN KHẢO SÁT Xin cho biết ý kiến Quý Anh/Chị (vui lòng đánh dấu X ý kiến đánh giá theo mức độ từ thấp đến cao từ đến mức độ) sau: (Hài lòng = Đồng ý) 67 Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng I Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ QUAN HỆ VỚI LÃNH ĐẠO 1 Lãnh đạo xem nhân viên thành viên quan trọng trung tâm y tế Lãnh đạo thường xuyên hỗ trợ nhân viên cơng việc Lãnh đạo ln ghi nhận đóng góp ý kiến nhân viên Lãnh đạo trực tiếp tìm hiểu, quan tâm, giúp đỡ nhân viên II MÔI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Nơi làm việc vệ sinh, rộng rãi Anh/Chị lo lắng việc làm Trang thiết bị phục vụ cho công tác thuộc loại tiên tiến thị trường Nơi làm việc bảo đảm tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao động III HÌNH THỨC TRẢ LƯƠNG Cơng việc Anh/Chị có lương, thưởng phụ cấp phù hợp 10 Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ đơn vị 11 Tiền lương trả công tương với xứng hiệu làm việc 12 Chính sách tiền lương phúc lợi rõ ràng IV QUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ 68 13 Đồng nghiệp Anh/Chị thoải mái dễ chiệu 14 Anh/Chị đồng nghiệp phối hợp tốt công việc 15 Đồng nghiệp Anh/Chị làm việc thân thiện 16 Đồng nghiệp Anh/Chị làm việc thường giúp đỡ chuyên môn sống V CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN 17 Anh/Chị có hội làm việc vị trí mong muốn 18 Anh/Chị có hội tốt cho việc phát triển nghề nghiệp 19 Anh/Chị có nhiều hội học hỏi nhiều điều phục vụ công việc 20 Trung tâm thường xuyên cử Anh/Chị đào tạo tập huấn chuyên môn 21 Chính sách thăng tiến đơn vị cơng VI SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN 22 Anh/Chị có hài lòng lãnh đạo điều kiện làm việc trung tâm y tế 23 Anh/Chị hài lòng đồng nghiệp sách lương trung tâm y tế 24 Anh/Chị hài lòng với hội đào tạo tốt cho việc nâng cao kỹ kiến thức III Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ NHỮNG Ý KIẾN KHÁC Ý kiến khác (Ngoài nội dung nêu trên, tùy theo đặc thù khoa, phòng Anh/Chị cịn có ý kiến khác xin vui lịng bổ sung thêm phần đây) để bảng vấn chuyên sâu hoàn thiện tốt ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Anh/Chị 69 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU Kiểm định Cronbach’ Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,810 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QHLĐ1 14,83 0,623 0,749 0,706 QHLĐ2 14,83 0,619 0,805 0,736 QHLĐ3 14,84 0,611 0,745 0,769 QHLĐ4 14,88 0,585 0,677 0,752 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,873 N of Items 70 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Item-Total if Item Variance if Correlation Deleted Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted MTVDKLV1 14,01 5,585 0,832 0,801 MTVDKLV2 14,19 5,277 0,653 0,869 MTVDKLV3 14,12 5,413 0,688 0,855 MTVDKLV4 14,02 5,842 0,789 0,820 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,819 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted HTTL1 14,48 3,144 0,647 0,769 HTTL2 14,49 3,031 0,597 0,799 HTTL3 14,48 3,081 0,653 0,766 HTTL4 14,39 3,624 0,726 0,757 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,784 N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted 71 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QHVDN1 14,33 3,305 0,747 0,632 QHVDN2 14,51 2,805 0,505 0,708 QHVDN3 14,39 3,258 0,638 0,662 QHVDN4 14,45 3,004 0,518 0,717 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 809 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CHDTVTT1 19,60 2,179 0,612 0,799 CHDTVTT2 19,55 2,236 0,760 0,766 CHDTVTT3 19,53 2,276 0,798 0,764 CHDTVTT4 19,59 2,181 0,630 0,794 CHDTVTT5 19,63 2,028 0,690 0,783 72 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,890 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SHL1 9,90 0,254 0,793 0,851 SHL2 9,89 0,314 0,793 0,840 SHL3 9,89 0,314 0,793 0,840 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,748 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2001,258 df 210 Sig 0,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 3,621 % of Cumulative Variance % 17,242 17,242 Extraction Sums of Squared Loadings Total 3,621 % of Cumulative Variance % 17,242 17,242 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3,253 % of Cumulat Variance ive % 15,491 15,491 73 3,282 15,630 32,872 3,282 15,630 32,872 3,203 15,251 30,741 2,831 13,481 46,354 2,831 13,481 46,354 2,983 14,205 44,946 2,647 12,605 58,958 2,647 12,605 58,958 2,763 13,156 58,102 2,385 11,358 70,317 2,385 11,358 70,317 2,565 12,214 70,317 0,812 3,866 74,183 0,751 3,577 77,760 0,672 3,198 80,958 0,596 2,840 83,798 10 0,518 2,465 86,263 11 0,481 2,289 88,552 12 0,405 1,929 90,481 13 0,372 1,770 92,252 14 0,346 1,650 93,902 15 0,308 1,465 95,366 16 0,258 1,230 96,596 17 0,214 1,019 97,614 18 0,166 0,790 98,405 19 0,151 0,721 99,126 20 0,139 0,662 99,788 21 0,044 0,212 100.000 Rotated Component Matrixa Component QHLĐ1 0,962 QHLĐ2 0,942 QHLĐ3 0,903 QHLĐ4 0,590 CHDTVTT3 0,910 CHDTVTT2 0,883 74 CHDTVTT4 0,792 CHDTVTT1 0,734 CHDTVTT5 0,648 MTVDKLV1 0,905 MTVDKLV4 0,894 MTVDKLV3 0,835 MTVDKLV2 0,796 HTTL4 0,861 HTTL1 0,817 HTTL3 0,812 HTTL2 0,758 QHVDN1 0,896 QHVDN3 0,840 QHVDN4 0,742 QHVDN2 0,647 Kiểm định hồi quy tuyến tính Model Summaryb Model R 881a R Square 0,777 Adjusted Std R Square Error of the Estimate 0,770 0,127 DurbinWatson 2,067 a Predictors: (Constant), CHDTVTT, QHVDN, HTTL, UTVDKLV, QHLĐ b Dependent Variable: ĐGC 75 ANOVAa Model Sum of Squares df Regression 8,613 Residual 2,473 154 Total Mean Square F Sig 1.723 107,285 0,000b 0,016 11,086 159 a Dependent Variable: ĐGC b Predictors: (Constant), CHDTVTT, QHVDN, HTTL, UTVDKLV, QHLĐ Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 0,243 0,263 QHLĐ 0,063 0,041 UTVDKLV 0,008 HTTL Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,304 0,006 0,878 2,773 0,000 0,975 1,026 0,013 0,023 0,593 0,002 0,979 1,021 0,003 0,017 0,007 0,177 0,003 0,996 1,004 QHVDN 0,013 0,018 0,028 0,746 0,004 0,994 1,006 CHDTVTT 0,005 0,028 0,004 0,114 0,001 0,987 1,013 76 a Dependent Variable: ĐGC Descriptive Statistics N Minimu m Maximu m Mean Std Deviation QHLĐ1 160 4,97 0,236 QHLĐ2 160 4,96 0,248 QHLĐ3 160 4,95 0,270 QHLĐ4 160 4,91 0,440 UTVDKLV1 160 4,77 0,810 UTVDKLV2 160 4,59 1,030 UTVDKLV3 160 4,66 0,964 UTVDKLV4 160 4,76 0,781 HTTL1 160 4,80 0,742 HTTL2 160 4,79 0,817 HTTL3 160 4,80 0,759 HTTL4 160 4,89 0,538 QHVDN1 160 4,89 0,545 QHVDN2 160 4,72 0,940 QHVDN3 160 4,84 0,623 QHVDN4 160 4,77 0,801 CHDTVTT1 160 4,87 0,477 CHDTVTT2 160 4,92 0,388 CHDTVTT3 160 4,94 0,359 CHDTVTT4 160 4,88 0,467 CHDTVTT5 160 4,86 0,613 Valid (listwise) N 160