Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại khoa ngoại ngữ trường cao đẳng cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRẦN THỊ MỸ HUYỀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI KHOA NGOẠI NGỮ - TRƢỜNG CAO ĐẲNG CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRẦN THỊ MỸ HUYỀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI KHOA NGOẠI NGỮ - TRƢỜNG CAO ĐẲNG CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS ĐÀO DUY HUÂN CẦN THƠ, 2017 i … CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa “Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo khoa Ngoại ngữ -Trường Cao đẳng Cần Thơ ”, học viên Trần Thị Mỹ Huyền thực theo hƣớng dẫn PGS.TS Đào Duy Huân Luận văn báo cáo đƣợc Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày …………… ỦY VIÊN THƢ KÝ (Ký tên) (Ký tên) PHẢN BIỆN PHẢN BIỆN (Ký tên) (Ký tên) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG (Ký tên) (Ký tên) ii LỜI CẢM TẠ Tôi xin chân thành cám ơn PGS.TS Đào Duy Hn tận tình hƣớng dẫn tơi thực thành công đề tài khoa học “ Đánh giá hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo Khoa Ngoại ngữ - Trƣờng Cao Đẳng Cần Thơ ” Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Giáo sƣ, Phó giáo sƣ, Tiến sĩ giảng dạy lớp MBA khóa đợt 2, hội đồng thẩm định đề cƣơng, ban giám hiệu Trƣờng Đại học Tây Đô tạo điều kiện thuận lợi cho học tập nghiên cứu suốt thời gian qua Bƣớc đầu nghiên cứu thực tế thời gian có hạn nên cịn nhiều thiếu sót, kính mong Thầy, Hội đồng thẩm định đồng nghiệp tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ thiếu sót Chân thành cám ơn ! iii TÓM TẮT Đề tài “ Đánh giá hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo Khoa Ngoại ngữ - Trƣờng Cao Đẳng Cần Thơ ” đƣợc thực từ tháng 10 năm 2016 đến tháng 03 năm 2017 Nội dung nghiên cứu đề tài phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng đào tạo Khoa Ngoại ngữ- Trƣờng Cao Đẳng Cần Thơ để từ đƣa giảp pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo trƣờng Đề tài nghiên cứu gồm có 05 nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng đào tạo Khoa Ngoại ngữ : Chƣơng trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, khả phục vụ, kết đạt đƣợc sở vật chất Thông tin đƣợc thu thập cách vấn 300 sinh viên gồm chuyên anh, không chuyên anh học năm thứ nhất, năm năm phiếu điều tra, song song vấn tham khảo ý kiến chuyên gia trƣờng doanh nghiệp bên Tác giả sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả thông tin cá nhân đối tƣợng vấn, sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội Kết phân tích nhân tố EFA rút gọn nhân tố ban đầu thành nhân tố gồm: Đội ngũ giảng viên, kết đạt đƣợc, khả phục vụ, chƣơng trình đào tạo sở vật chất Nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo khoa Ngoại ngữ - Trƣờng Cao Đẳng Cần Thơ, dựa quan điểm nâng cao chất lƣợng đào tạo khoa; kết nghiên cứu đề tài; ý kiến đóng góp sinh viên trình vấn Các giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo khoa ngoại ngữ bao gồm: nhóm kết đạt đƣợc, đội ngũ giảng viên, chƣơng trình đào tạo, sở vật chất cuối khả phục vụ Từ khoá: khoa ngoại ngữ, chất lƣợng đào tạo iv ABSTRACT The research “ Evaluating the satisfaction of the students about the training quality at English Department – CanTho College” was carried out from October,2016 to March, 2017 The aim of the research is to analyze the elements affecting to the training quality at English Department – CanTho College Then the possible solutions will be suggested to enhance the training quality The research consists of five factors influencing the training quality at English Department: the curriculum, the teaching staff, the supportive capacity, the study results and the facilities The participants of this study were 260 students were taken in English-major and English-non major courses at CanTho College The questionnaire, the interview, the professors and business experts’ support were used in this study as well as descriptive statistics method for personal information, Cronbach’s Alpha, EFA exploring factors, multiple regression The finding from analyzing EFA exploring factors minimized the previous five factors into the newest ones: the teaching staff, the study results, the supportive capacity, the curriculum and the facilities Also, the finding suggested that there are potential solutions for enhancing the training quality including the study results, the teaching staff, the curriculum, the facilities and the supportive capacity Key words: English department, training quality v CAM KẾT Tôi xin cam đoan đề tài “ Đánh giá hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo Khoa Ngoại ngữ - Trƣờng Cao Đẳng Cần Thơ ” sử dụng số liệu từ thống kê nghiên cứu khảo sát, vấn thực tế năm 2016 Và kết đề tài nghiên cứu chƣa công bố luận văn Cần thơ, ngày 02 tháng 04 năm 2017 Ngƣời thực đề tài TRẦN THỊ MỸ HUYỀN vi MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1 Lý chọn đề tài 1.2 Lƣợc khảo tài liệu 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu 1.3.1.1 Mục tiêu chung 1.3.1.2 Mục tiêu cụ thể 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định đính 1.5.2 Nghiên cứu định lƣợng 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 2.1.2 Chất lƣợng giáo dục 2.1.3 Khái niệm dịch vụ 13 2.1.4 Khái niệm hài lòng khách hàng 14 2.1.5 Mối quan hệ chất lƣợng hài lòng 15 2.2 Các mơ hình đánh giá chất lƣợng, hài lịng khách hàng 15 2.2.1 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL ( Service Quality ) 15 2.2.2 Cách đo lƣờng mức độ hài lịng theo mơ hình SERVQUAL 18 2.2.3 Mơ hình mức độ cảm nhận SERVPERF (Service Performance) 18 vii 2.2.4 Mơ hình hài lịng Mỹ 18 2.2.5 Mơ hình hài lịng Châu Âu 19 2.2.6 Tình hình nghiên cứu chất lƣợng đào tạo sinh viên Việt Nam 20 2.3 Mơ hình chọn lựa để nghiên cứu 21 2.3.1Các giả thuyết 21 2.3.2 Các biến độc lập 22 2.3.3 Các biến phụ thuộc 23 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 27 3.1.1 Nghiên cứu sơ 27 3.1.2 Nghiên cứu thức 28 3.1.2.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 28 3.1.2.2 Bảng câu hỏi 29 3.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 29 3.3 Khung nghiên cứu 31 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Giới thiệu chung Trƣờng Cao Đẳng Cần Thơ 33 4.1.1 Thông tin Trƣờng 33 4.1.2 Sơ lƣợc lịch sử hình thành 33 4.1.3 Sơ lƣợc lịch sử hình thành Khoa Ngoại ngữ 35 4.2 Kết khảo sát 38 4.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 38 4.2.2 Giới tính 38 4.2.3 Ngành học 38 4.2.4 Năm học sinh viên 39 4.3 Phân tích liệu nghiên cứu 40 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha 40 4.3.1.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần Chƣơng trình đào tạo 41 4.3.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần Đội ngũ giảng viên 42 viii 4.3.1.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần Khả phục vụ 42 4.3.1.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần Kết đạt đƣợc 43 4.3.1.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần Cơ sở vật chất 45 4.3.1.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo Mức độ hài lòng 46 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.3.2.1 Đối với biến độc lập 47 4.3.2.2 Đối với biến phụ thuộc 49 4.3.3 Phân tích hồi quy bội 51 4.3.4 Kết thống kê mô tả với biến định lƣợng 59 4.3.4.1 Kết đánh giá Chƣơng trình đào tạo 60 4.3.4.2 Kết đánh giá Đội ngũ giảng viên 61 4.3.4.3 Kết đánh giá Khả phục vụ 62 4.3.4.4 Kết đánh giá Kết đạt đƣợc 63 4.3.4.5 Kết đánh giá Cơ sở vật chất 64 4.3.4.6 Kết đánh giá Mức độ hài lòng sinh viên 64 CHƢƠNG : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI KHOA NGOẠI NGỮ- TRƢỜNG CAO ĐẲNG CẦN THƠ 66 5.1 Kết luận 66 5.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo Khoa Ngoại ngữ Trƣờng Cao đẳng Cần Thơ 67 5.2.1 Kết đạt đƣợc 67 5.2.2 Đội ngũ giảng viên 68 5.2.3 Chƣơng trình đào tạo 69 5.2.4 Cơ sở vật chất 69 5.2.5 Khả phục vụ 70 5.3 Kiến nghị 70 5.4 Những đóng góp hạn chế nghiên cứu 72 5.4.1 Đóng góp: 72 5.4.2 Hạn chế nghiên cứu: 72 89 Scale Mean if Item Deleted GV6 GV7 GV8 GV9 GV10 GV11 GV12 GV13 23.05 23.15 22.85 22.96 22.98 22.85 22.97 23.38 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 30.052 655 33.546 468 30.097 649 31.489 660 29.868 681 30.169 662 31.130 624 32.298 612 Cronbach's Alpha if Item Deleted 852 870 852 852 849 851 855 857 Thang đo cho Khả phục vụ Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 796 Item Statistics Mean Std Deviation PVU14 3.58 1.082 PVU15 3.49 996 PVU16 3.22 1.066 PVU17 3.17 985 PVU18 3.49 1.042 Scale Mean if Item Deleted PVU14 PVU15 PVU16 PVU17 PVU18 13.37 13.47 13.74 13.78 13.47 N 260 260 260 260 260 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 8.644 772 9.393 711 12.093 202 9.892 624 9.516 642 Cronbach's Alpha if Item Deleted 688 714 868 742 735 90 Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 868 Item Statistics Mean Std Deviation 3.58 1.082 3.49 996 3.17 985 3.49 1.042 PVU14 PVU15 PVU17 PVU18 Scale Mean if Item Deleted PVU14 PVU15 PVU17 PVU18 10.15 10.25 10.57 10.25 N Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 6.470 809 7.161 739 7.637 641 7.136 696 Thang đo cho Kết đạt đƣợc Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 804 260 260 260 260 Cronbach's Alpha if Item Deleted 794 824 862 842 91 KQUA19 KQUA20 KQUA21 KQUA22 KQUA23 KQUA24 KQUA25 KQUA26 Item Statistics Mean Std Deviation 3.58 1.082 2.95 1.400 3.00 1.250 3.49 996 3.11 1.038 3.00 944 3.08 1.189 3.05 1.170 Scale Mean if Item Deleted KQUA19 KQUA20 KQUA21 KQUA22 KQUA23 KQUA24 KQUA25 KQUA26 21.68 22.32 22.27 21.78 22.16 22.27 22.18 22.22 N 260 260 260 260 260 260 260 260 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 30.865 264 24.255 652 25.470 648 31.500 243 27.781 581 29.219 499 26.236 621 26.365 622 Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 817 Cronbach's Alpha if Item Deleted 816 759 760 817 774 786 765 765 92 KQUA19 KQUA20 KQUA21 KQUA23 KQUA24 KQUA25 KQUA26 Item Statistics Mean Std Deviation 3.58 1.082 2.95 1.400 3.00 1.250 3.11 1.038 3.00 944 3.08 1.189 3.05 1.170 Scale Mean if Item Deleted KQUA19 KQUA20 KQUA21 KQUA23 KQUA24 KQUA25 KQUA26 18.20 18.83 18.78 18.67 18.78 18.70 18.73 N 260 260 260 260 260 260 260 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 28.668 143 20.846 680 21.950 682 24.391 588 25.614 522 22.722 650 22.753 661 Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 854 KQUA20 KQUA21 KQUA23 KQUA24 KQUA25 KQUA26 Item Statistics Mean Std Deviation 2.95 1.400 3.00 1.250 3.11 1.038 3.00 944 3.08 1.189 3.05 1.170 N 260 260 260 260 260 260 Cronbach's Alpha if Item Deleted 854 769 769 788 799 776 774 93 Scale Mean if Item Deleted KQUA20 KQUA21 KQUA23 KQUA24 KQUA25 KQUA26 15.24 15.19 15.09 15.20 15.11 15.15 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 18.447 687 19.430 696 21.865 590 22.825 549 20.200 660 20.179 678 Cronbach's Alpha if Item Deleted 822 818 839 846 825 822 Thang đo cho Cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 706 CSVC27 CSVC28 CSVC29 CSVC30 CSVC31 Item Statistics Mean Std Deviation 3.94 1.131 3.91 1.113 3.50 1.027 3.52 1.106 3.65 1.049 Scale Mean if Item Deleted CSVC27 CSVC28 CSVC30 CSVC31 CSVC29 14.59 14.62 15.01 14.87 15.02 N 260 260 260 260 260 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 8.104 648 8.446 598 8.973 507 9.486 460 11.552 136 Cronbach's Alpha if Item Deleted 574 598 639 659 775 94 Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 775 CSVC27 CSVC28 CSVC30 CSVC31 Item Statistics Mean Std Deviation 3.94 1.131 3.91 1.113 3.52 1.106 3.65 1.049 Scale Mean if Item Deleted CSVC27 CSVC28 CSVC30 CSVC31 11.08 11.11 11.50 11.37 N 260 260 260 260 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 6.348 689 6.771 611 7.154 536 7.670 479 Nhân tố phụ thuộc mức độ hài lòng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 840 Cronbach's Alpha if Item Deleted 658 702 742 768 95 HL32 HL33 HL34 HL35 Item Statistics Mean Std Deviation 3.19 1.077 2.98 990 3.17 1.121 3.04 1.057 Scale Mean if Item Deleted HL32 HL33 HL34 HL35 9.20 9.40 9.22 9.35 N 260 260 260 260 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7.108 683 7.917 591 6.818 704 7.055 716 Cronbach's Alpha if Item Deleted 792 831 783 778 PHỤ LỤC 4.4 : PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Các nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 860 Adequacy Approx Chi3110.442 Square Bartlett's Test of Sphericity df 325 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of onent Squared Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulat Varian ive % Varian ive % ce ce 7.487 28.796 28.796 7.487 28.796 28.796 2.820 10.847 39.643 2.820 10.847 39.643 2.081 8.006 47.649 2.081 8.006 47.649 1.823 7.011 54.660 1.823 7.011 54.660 1.687 6.490 61.150 1.687 6.490 61.150 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulat Varian ive % ce 4.277 16.449 16.449 3.572 13.738 30.188 2.920 11.231 41.418 2.611 10.043 51.461 2.519 9.689 61.150 96 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 860 3.309 64.459 815 3.134 67.593 775 2.980 70.573 733 2.821 73.394 704 2.706 76.100 611 2.348 78.449 589 2.266 80.715 567 2.182 82.897 501 1.926 84.823 487 1.873 86.696 440 1.694 88.390 401 1.544 89.934 398 1.531 91.465 362 1.394 92.859 352 1.352 94.211 313 1.203 95.415 280 1.076 96.490 270 1.038 97.528 245 944 98.472 211 811 99.283 186 717 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis GV9 GV10 GV6 GV8 GV13 GV11 GV12 GV7 KQUA21 KQUA26 KQUA25 KQUA24 KQUA20 KQUA23 PVU14 PVU15 Rotated Component Matrixa Component 775 701 694 677 677 657 344 653 629 812 774 694 688 663 301 621 881 850 97 PVU18 823 PVU17 778 DTAO5 783 DTAO4 779 DTAO1 699 DTAO2 691 CSVC27 CSVC28 CSVC30 CSVC31 305 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .841 755 724 635 Các nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiSquare Bartlett's Test of Sphericity df Sig .759 424.111 000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared ent Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulat Variance % Variance ive % 2.702 67.560 67.560 2.702 67.560 67.560 589 14.736 82.296 425 10.613 92.909 284 7.091 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 98 Component Matrixa Compone nt HL35 852 HL34 843 HL32 830 HL33 759 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Tính đại diện cho nhân tố rút trích đƣợc để phục vụ cho việc chạy tƣơng quan hồi qui COMPUTE DTAO=mean(DTAO1,DTAO2,DTAO4,DTAO5) EXECUTE COMPUTE GV=mean(GV6,GV7,GV8,GV9,GV10,GV11,GV12,GV13) EXECUTE COMPUTE PVU=mean(PVU14,PVU15,PVU17,PVU18) EXECUTE COMPUTE KQUA=mean(KQUA20,KQUA21,KQUA23,KQUA24,KQUA25,KQUA26) EXECUTE COMPUTE CSVC=mean(CSVC27,CSVC28,CSVC30,CSVC31) EXECUTE COMPUTE HL=mean(HL32,HL33,HL34,HL35) EXECUTE DESCRIPTIVES VARIABLES=DTAO GV PVU KQUA CSVC HL /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX 99 N DTAO GV PVU KQUA CSVC HL Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimum Maximum 260 260 260 260 260 260 260 1.50 1.38 1.00 1.33 1.25 1.00 5.00 4.75 5.00 4.67 5.00 5.00 Mean 3.5000 3.2889 3.4346 3.0327 3.7558 3.0971 Std Deviation 86463 78919 86939 89237 84969 87293 100 PHỤ LỤC 4.5 : TƢƠNG QUAN HL Correlations DTAO GV Pearson 560** 613** Correlation HL Sig (2-tailed) 000 000 N 260 260 260 Pearson 560** 426** DTA Correlation O Sig (2-tailed) 000 000 N 260 260 260 Pearson 613** 426** Correlation GV Sig (2-tailed) 000 000 N 260 260 260 Pearson 283** 229** 183** Correlation PVU Sig (2-tailed) 000 000 003 N 260 260 260 Pearson 725** 430** 518** KQU Correlation A Sig (2-tailed) 000 000 000 N 260 260 260 Pearson 464** 291** 314** Correlation CSV C Sig (2-tailed) 000 000 000 N 260 260 260 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PVU KQUA CSVC 283** 725** 464** 000 260 000 260 000 260 229** 430** 291** 000 260 000 260 000 260 183** 518** 314** 003 260 000 260 000 260 148* 218** 260 017 260 000 260 148* 333** 017 260 260 000 260 218** 333** 000 260 000 260 260 101 PHỤ LỤC 4.6 : MƠ HÌNH HỒI QUI Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed CSVC, PVU, GV, DTAO, Enter b KQUA a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a 826 682 675 49742 a Predictors: (Constant), CSVC, PVU, GV, DTAO, KQUA b Dependent Variable: HL Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square F Sig Regressi 134.515 26.903 108.733 000b on Residual 62.846 254 247 Total 197.360 259 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), CSVC, PVU, GV, DTAO, KQUA Coefficientsa Model Unstandardized Standardi t Sig Collinearity Coefficients zed Statistics Coefficie nts B Std Beta Toleran VIF Error ce (Constant) -.726 193 -3.758 000 DTAO 203 042 201 4.853 000 730 1.369 GV 246 048 222 5.117 000 665 1.503 PVU 093 037 093 2.514 013 919 1.089 KQUA 446 043 455 10.440 000 659 1.518 CSVC 169 040 164 4.221 000 829 1.207 a Dependent Variable: HL 102 103