Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại cục thuế thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ NGUYỄN HỒNG TUẤN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN HOÀNG TUẤN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Phước Qúy Quang CẦN THƠ, 2019 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tựa đề “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục thuế Thành phố Cần Thơ ”, học viên Nguyễn Hoàng Tuấn thực theo hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Phước Qúy Quang Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày …… tháng … năm 2019 Ủy viên Ủy viên – Thư ký (Ký tên) (Ký tên) - Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, cho xin gửi lời chân thành cám ơn đến Tiến sĩ Nguyễn Phước Qúy Quang suốt trình làm luận văn người tận tâm hướng dẫn bước một, để tơi hồn thành luận văn Xin gửi tới Quý Thầy, Cô trực tiếp giảng dạy lời cảm ơn chân thành, Quý Thầy Cô trang bị cho kinh nghiệm, kiến thức quý báo suốt thời gian học Cuối xin cám ơn, Quý Thầy, Cô Khoa Đào tạo Sau đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh tồn thể Q Thầy, Cơ trường Đại học Tây Đơ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành chương trình học Xin kính chúc Q Thầy, Cơ, gia đình, người thân, tồn thể bạn bè ln khỏe mạnh, thành công! Cần Thơ, ngày tháng Tác giả năm 2019 Nguyễn Hồng Tuấn iii TĨM TẮT Tên đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Cần Thơ ” Với mục tiêu đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Cần Thơ Từ đó, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhằm đáp ứng tốt nhiệm vụ giao Trên sở lý luận quản trị nguồn nhân lực, luận văn tập trung nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Cần Thơ Để thực nội dung luận văn, tác giả tiến hành vấn khảo sát lãnh đạo Cục thuế, cán công chức làm việc Văn phòng Cục Thuế, Chi cục Thuế quận, huyện trực thuộc Cục Thuế thành phố Cần Thơ số doanh nghiệp ngẫu nhiên địa bàn Cục thuế quản lý, số liệu từ năm 2014 đến năm 2018 Kết đạt luận văn tài liệu bổ ích cho quan quản lý nhà nước số Chi cục khác địa bàn thành phố việc quản lý, xây dựng, phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực địa phương, đơn vị Luận văn thực nhiệm vụ sau: Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Cần Thơ; Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Cần Thơ iv ABSTRACT Subject: "Solutions to improve the quality of human resources at Can Tho City Tax Department" With the objective of assessing the status of human resources quality at the Tax Department of Can Tho city Since then, propose solutions to improve the quality of human resources, in order to better meet the assigned tasks Based on the basic arguments on human resource management, the thesis focuses on human resource quality research at the Tax Department of Can Tho city To carry out the content of the thesis, the author conducted interviews and surveys of leaders at the Tax Department, civil servants working at the Office of the Tax Department, the Tax Departments in the districts directly under the Tax Department Can Tho city and a number of random businesses in the locality, the Department of Tax Administration, data from 2014 to 2018 The results of the thesis are useful documents for state management agencies and a number of other departments in the city in managing, building, developing and improving the quality of local human resources units and units v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Thuế Thành phố Cần Thơ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc, giúp đỡ thực luận văn cám ơn chân thành Cần Thơ, ngày tháng Tác giả năm 2019 Nguyễn Hoàng Tuấn vi MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lược khảo tài liệu 2.1 Một số nghiên cứu liên quan đến quản trị nguồn nhân lực 2.2 Một số nhận xét kết nghiên cứu 2.2.1 Về chủ đề nghiên cứu 2.2.2 Về phương pháp xử lý số liệu 2.2.3 Về kết nghiên cứu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể 3.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Đối tượng khảo sát 4.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 5.2 Phương pháp thu thập số liệu 5.3 Phương pháp chuyên gia 5.4 Phương pháp xử lý số liệu Đóng góp luận văn 6.1 Đóng góp mặt lý thuyết 6.2 Đóng góp mặt thực tiễn Khung nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.1 Khái niệm, cấu vai trò quản trị nguồn nhân lực 10 vii 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 10 1.1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực 12 1.1.3 Quản trị nguồn nhân lực chức quản trị nguồn nhân lực 13 1.1.4 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 17 1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 18 1.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực 18 1.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực khối hành nhà nước 18 1.3 Các tiêu chí đánh giá kết hoạt động nguồn nhân lực 19 1.3.1 Đánh giá thông qua số then chốt đo lường kết thực công việc KPI 19 1.3.2 Ưu điểm nhược điểm sử dụng hệ thống đánh giá KPI 20 1.3.3 Chỉ số then chốt đo lường kết thực công việc 21 1.3.4 Phân tích số số KPI quản trị nguồn nhân lực 22 1.4 Các tiêu đánh giá cán công chức Cục thuế 26 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 28 1.5.1 Các yếu tố bên 28 1.5.2 Các yếu tố bên 30 1.6 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 31 1.7 Kinh nghiệm nâng chất lượng nguồn nhân lực khối hành số địa phương 31 1.7.1 Kinh nghiệm địa phương 32 1.7.2 Một số kinh nghiệm vận dụng Cục Thuế Ơ Mơn việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hành nhà nước 34 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ CẦN THƠ 36 2.1 Giới thiệu khái quát Cục Thuế thành phố Cần Thơ 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Bộ máy tổ chức chức phòng ban 36 2.1.3 Tình hình nhân Cục Thuế thành phố Cần Thơ 39 2.1.4 Giới thiệu doanh nghiệp thuộc phạm vi Cục Thuế TP Cần Thơ quản lý 40 2.1.4.1 Giới thiệu doanh nghiệp 40 viii 2.1.4.2 Kết tổng thu NSNN 41 2.2 Phân tích thực trạng nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Cần Thơ 42 2.2.1 Thực trạng công tác đào tạo 42 2.2.1.1 Thực trạng đánh giá nhu cầu 42 2.2.1.2 Xác định nội dung lựa chọn phương pháp đào tạo nguồn nhân lực 43 2.2.1.3 Xác địn phương tiện tài liệu, giảng viên 44 2.2.1.4 Dự tính chi phí đào tạo 44 2.2.1.5 Đánh giá kết đào tạo 45 2.2.2 Kết khảo sát 45 2.3 Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Cần Thơ 49 2.3.1 Kết đạt 49 2.3.2 Hạn chế 50 2.3.3 Nguyên nhân mặt hạn chế 51 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 51 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 52 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ CẦN THƠ 55 3.1 Cơ sở khoa học để đưa giải pháp 55 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng 55 3.1.2 Quan điểm nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức hành nhà nước 58 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Cần Thơ 62 3.2.1 Nâng cao lực đội ngũ cán bộ, công chức 62 3.2.2 Cải cách chế độ, sách để tạo động lực cho cán bộ, công chức 63 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 Kết luận 68 Kiến nghị 68 2.1 Thực sách đào tạo, thu hút phát triển nguồn nhân lực 68 2.2 Cục Thuế thành phố Cần Thơ 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 73 66 để đưa vào chương trình giảng dạy Phương pháp áp dụng thành công, mang lại hiệu nhiều nước khu vực giới Thứ ba, coi trọng trình tự đào tạo Mỗi CBCC phải coi việc tự học tập nâng cao trình độ, lực công việc thường xuyên, liên tục Chỉ có nhà quản lý cơng nắm bắt thành tựu khoa học, kỹ thuật theo kịp thay đổi đời sống xã hội Từng CBCC xây dựng kế hoạch tự đào tạo cho thân để nâng cao lực cách đọc nhiều sách Đọc sách việc làm cần thiết để tích lũy kiến thức Trong đọc sách, vấn đề quan trọng tìm sách cần đọc Tích lũy kiến thức khơng hẳn dựa vào việc đọc sách mà cần kết hợp với thảo luận, tọa đàm, kết bạn với người hiểu biết rộng, có nhiều kinh nghiệm quản lý kênh quan trọng để thu nhận kiến thức, nâng cao lực quản lý Thứ tư, nâng cao lực cho CBCC nơi làm việc Việc nâng cao lực cho CBCC không thực thông qua hoạt động đào tạo, bồi dưỡng sở đào tạo Trong nhiều trường hợp, việc áp dụng biện pháp phát triển lực CBCC nơi làm việc, gắn liền với công việc lại phát huy tác dụng Một số biện pháp phát triển lực với mơi trường hành nhà nước cần ý như: - Kèm cặp, huấn luyện Đây phương pháp đào tạo phát triển lực chỗ Mỗi cá nhân CBCC giao cho nhà quản lý có nhiều kinh nghiệm người làm chun mơn giỏi kèm cặp, huấn luyện Ngồi hội quan sát, cá nhân phải thực hành định thực số công việc quan trọng đòi hỏi kỹ cần thiết - Trao quyền định cho cấp Các nhà quản lý cần phải trao quyền cho cấp để nâng cao lực làm việc họ Khi cấp tự chủ tự chịu trách nhiệm vấn đề họ nỗ lực để đạt kết tốt - Giao thêm nhiệm vụ cho cấp Việc giao nhiệm vụ vượt khả cấp đòi hỏi cá nhân cơng chức phải nghiên cứu, tìm biện pháp, hướng cách thức tiếp cận công việc mới, đồng thời vượt lên khó khăn để giải 67 tình nảy sinh Qua thực tiễn giải công việc, lực công chức hình thành dần hồn thiện Tóm tắt chương Trong chương tác giả đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi cục thuế Thành phố Cần Thơ gồm giải pháp như: Nâng cao lực đội ngũ cán bộ, cơng chức; Cải cách chế độ, sách để tạo động lực cho cán bộ, công chức; Nâng cao ý thức trách nhiệm đạo đức công vụ cán bộ, công chức; giải pháp đào tạo trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán công chức 68 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Với mục tiêu đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Cần Thơ Từ đó, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhằm đáp ứng tốt nhiệm vụ giao Tác giả tiến hành vấn khảo sát lãnh đạo Cục thuế, cán công chức làm việc Văn phòng Cục Thuế, Chi cục Thuế quận, huyện trực thuộc Cục Thuế thành phố Cần Thơ số doanh nghiệp ngẫu nhiên địa bàn Cục thuế quản lý Luận văn thực nhiệm vụ sau: Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Cần Thơ; Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Cần Thơ Kiến nghị 2.1 Thực sách đào tạo, thu hút phát triển nguồn nhân lực Hội đồng tư vấn cần thực sách đào tạo, thu hút phát triển nguồn nhân lực có nhiệm vụ tham mưu Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ ban hành danh mục ngành nghề thành phố Cần Thơ cần hàng năm định trường hợp hưởng chế độ thu hút nguồn nhân lực 2.2 Cục Thuế thành phố Cần Thơ Cục Thuế thành phố Cần Thơ cần thực nhiệm vụ sau: Có quy hoạch cán bộ, có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng hàng năm, thành lập tổ biên soạn chương trình, giảng, tài liệu học tập phục vụ cho đào tạo chuyên sâu chức quản lý thuế; đào tạo kỹ xử lý tình huống, đào tạo văn hóa cơng sở Cần triển khai liệt cơng tác điều động, luân phiên, luân chuyển lãnh đạo đơn vị, chuyển đổi vị trí cơng tác công chức, thực tốt công tác quy hoạch cán nguồn Tăng cường kỷ cương kỷ luật, rà soát thực kế hoạch tinh giản biên chế nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo chuyển biến nhận thức tư thực thi công vụ 69 Triển khai nhiều biện pháp tăng cường quản lý cán bộ; đẩy mạnh kiểm tra nội bộ, kiểm tra công vụ đột xuất để phát xử lý kịp thời hành vi tiêu cực, không thực quy định pháp luật cán công chức Đồng thời tăng cường cơng tác giáo dục trị tư tưởng, đạo đức nghề nghiệp, văn hố cơng sở cho đội ngũ cơng chức 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Chính trị (2004), Nghị số 42-NQ/TW Bộ Chính trị ngày 30-92014 công tác quy hoạch cán bộ, quản lý thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Chính phủ (2011), Báo cáo tổng kết thực Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2001 – 2010 Chương trình cải cách hành giai đoạn 2011 – 2020 Cục thuế thành phố Cần Thơ (2014 – 2018) Báo cáo kết công tác thuế năm 2014, 2015, 2016, 2017, 2018.Cần Thơ Nguyễn Mạnh Cường (2013), Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, cơng chức hành nhà nước cấp tỉnh, tỉnh Nghệ An Luận văn thạc sĩ, Viện Kinh tế quản lý Trường Đại học bách khoa Hà Nội Nguyễn Kim Diện (2008), Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ công chức hành nhà nước tỉnh Hải Dương Luận án tiến sĩ, Trường Đại học kinh tế quốc dân Quách Hồng Duyên (2009), Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực Sóc Trăng, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ Đảng Cục Thuế Ơ Mơn (2015), Nghị Đại hội Đại biểu Đảng Cục Thuế Ơ Mơn lần thứ XI, nhiệm 2015 – 2020 Đảng Cộng sản Việt Nam (2007), Nghị Hội nghị Ban chấp hành Trung ương Đảng lần thứ khóa X đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý máy nhà nước, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Kinh tế TP Hồ Chí Minh 10 Tơ Tử Hạ (2003), Một số giải pháp để xây dựng đội ngũ cơng chức hành Tạp chí tổ chức Nhà nước 11 Phạm Minh Hạc (2001), Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Báo Nhân dân, ngày 7-6-2001 12 Trần Trung Hiếu (2013), Đổi công tác đánh giá cán bộ, công chức thành phố Hà Nội, Tạp chí Thơng tin Cải cách hành Nhà nước, Bộ Nội vụ, Số 9/2013: trang 14-17 71 13 Hội đồng nhân dân thành phố Cần Thơ khóa VIII (2014), Nghị số: 17/2014/NQ-HĐND, Về sách thu hút, hỗ trợ, khuyến khích nguồn nhân lực thành phố Cần Thơ, giai đoạn 2015 - 2020 14 Hoàng Hữu Nghị (2010), Nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức thành phố Đà Nẵng, Tạp chí Phát triển kinh tế - xã hội Đà Nẵng, số 11 + 12: trang 33 – 37 15 Lương Minh Nhựt (2009), Quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Cơng trình Đơ thị Tân An - Thực trạng giải pháp, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 16 Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, Nxb Thống kê 17 Trịnh Minh Tân (2010), Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho phát triển kinh tế tỉnh Kiên Giang, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ 18 Nguyễn Phú Trọng Trần Xuân Sầm (2003), Luận khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nxb Chính trị quốc gia Hà Nội 19 Nguyễn Tuân (2014), KPI quản trị nguồn nhân lực, http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsc-kpi/item/292-kpi-trong-quan-tri-nguon-nhanluc, truy cập ngày 09-02-2017 20 Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh (2011), Quyết định số: 22/2011/QĐ-UBND Ban hành Kế hoạch thực Nghị Đại hội Đảng thành phố lần thứ IX Chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hệ thống trị thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 – 2015 Công báo Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh, Số 33/2011: trang – 30 73 PHỤ LỤC Phiếu vấn chuyên gia BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA I PHẦN GIỚI THIỆU Kính chào Đồng chí! Tơi tên Nguyễn Hồng Tuấn, học viên Cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Tây Đô Hiện thực nghiên cứu đề tài:“Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Cần Thơ” Xin Đồng chí dành thời gian để nhận xét, đánh giá câu hỏi bên Tơi xin cam đoan giữ bí mật tồn thông tin sử dụng chúng cho mục đích nghiên cứu II PHẦN NỘI DUNG Đồng chí đánh thực trạng nguồn nhân lực Cục thuế thành phố Cần Thơ thời gian qua? Đồng chí nói sâu thêm thực trạng vừa thừa vừa thiếu cán bộ, công chức địa bàn Cục thuế thành phố Cần Thơ nào? Nhất liên quan đến đánh giá công chức? Theo đồng chí cơng tác bố trí, sử dụng thời gian qua thực phát huy hiệu nâng cao lực quản lý, điều hành, thực thi nhiệm vụ hay chưa, gắn kết chặt với đào tạo chưa? Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục thuế thành phố Cần Thơ, theo đồng chí Cục thuế cần tập trung giải pháp (như quy hoạch, bố trí, sử dụng, đánh giá, đào tạo, bồi dưỡng,…)? Trân trọng cảm ơn Đồng chí! 74 Phiếu câu hỏi khảo sát công chức Cục Thuế chất lượng công chức Cục thuế thành phố Cần Thơ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT THÔNG TIN LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ CẦN THƠ Phiếu khảo sát thiết kế nhằm đánh giá chất lượng đội ngũ công chức Cục thuế thành phố Cần Thơ phục vụ cho công tác nghiên cứu để hoàn thành Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Thông tin anh (chị) cung cấp giúp làm rõ nội dung, điểm mạnh điểm cần cải tiến chất lượng công chức Cục thuế thành phố Cần Thơ Anh (chị) khơng cần ghi tên vào phiếu Xin đánh dấu (X) vào thích hợp PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên ……………………………… Giới tính: Nam, nữ Năm sinh ……………………………… Chức danh đảm nhiệm ……………………………………… Nơi công tác ………………………………………………… Trình độ chun mơn đào tạo: Trung học chun nghiệp Cao đẳng Đại học Thạc sỹ Số điện thoại …………………………………………… PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ Anh (chị) cho biết thông tin liên quan đến nâng cao chất lượng công chức Cục thuế thành phố Cần Thơ nay? Theo anh (chị) tự đánh giá đội ngũ công chức nào? - Đáp ứng yêu cầu công việc - Chưa đáp ứng yêu cầu công việc - Không có ý kiến 75 Theo anh (chị) việc quản lý sử dụng công chức Cục Thuế nào? - Quản lý, sử dụng tốt - Quản lý, sử dụng chưa tốt - Khơng có ý kiến Theo anh (chị) việc công chức Cục Thuế bố trí theo trình độ chun mơn đào tạo nào? - Làm chuyên mơn - Khơng làm chun mơn - Khơng có ý kiến Mức độ hài lòng cán công chức với công việc sao? - Bằng lịng - Chưa lịng - Khơng có ý kiến Theo anh (chị) cơng chức có hài lịng với thu nhập khơng? - Hài lịng - Chưa hài lịng - Khơng có ý kiến Theo anh (chị) cơng chức có nguyện vọng gì? - Có nguyện vọng: + Làm chun mơn đào tạo + Nâng cao thu nhập + Được bồi dưỡng kiến thức - Khơng có ý kiến Trong tương lai công việc anh (chị) thay đổi mức độ nào? - Không thay đổi - Thay đổi - Thay đổi vừa phải - Thay đổi - Thay đổi hoàn toàn nhiều 76 Khả thích nghi anh (chị) với thay đổi có liên quan đến cơng việc làm? - Khơng thích nghi - Khó thích nghi - Bình thường - Sẽ thích nghi - Hồn tồn thích nghi Anh (chị) có chuẩn bị để thích nghi với thay đổi có liên quan đến cơng việc khơng? - CĨ CHUẨN BỊ - KHƠNG CHUẨN BỊ - HỒN TỒN KHƠNG CHUẨN BỊ 10 Trong quan, đơn vị anh (chị) có xây dựng mơ tả cơng việc khơng? - CĨ - KHƠNG - KHƠNG BIẾT 77 Phiếu câu hỏi khảo sát cán bộ, công chức phường hài lịng chất lượng cơng chức Cục thuế thành phố Cần Thơ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT THÔNG TIN LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VỀ CHẤT LƯỢNG CƠNG CHỨC TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ CẦN THƠ Phiếu khảo sát thiết kế nhằm đánh giá hài lòng chất lượng đội ngũ công chức Cục thuế thành phố Cần Thơ để phục vụ cho công tác nghiên cứu để hoàn thành Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Thơng tin đồng chí cung cấp giúp làm rõ nội dung, điểm mạnh điểm cần cải tiến chất lượng công chức Cục thuế thành phố Cần Thơ Đồng chí khơng cần ghi tên vào phiếu Xin đánh dấu (X) vào thích hợp PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên ……………………………… Giới tính: Nam, nữ Năm sinh ……………………………… Chức danh đảm nhiệm ………………………………………… Nơi cơng tác ………………………………………………………… Trình độ chun môn đào tạo: Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng Đại học Thạc sỹ Số điện thoại cần liên hệ: …………………………………… PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ Đồng chí cho biết thơng tin liên quan đến hài lịng chất lượng cơng Cục Thuế nay? Đồng chí đánh giá chất lượng đội ngũ công chức Cục Thuế nào? - Đáp ứng yêu cầu công việc - Chưa đáp ứng u cầu cơng việc - Khơng có ý kiến Theo đồng chí nguyên nhân từ đâu mà công chức Cục Thuế chưa 78 đáp ứng yêu cầu? - Do trình độ lực yếu - Do ý thức, đạo đức công việc - Ngun nhân khác Đồng chí có nhận xét thái độ làm việc đội ngũ công chức Cục Thuế? - Lịch sự, nhiệt tình, mực - Cửa quyền, hách dịch - Khơng có ý kiến Theo đồng chí có kiến nghị để nâng chất lượng đội ngũ công chức Cục Thuế gian đoạn nay? - Tăng cường quản lý, giáo dục đạo đức công chức - Sử dụng chuyên môn đào tạo - Bồi dưỡng thêm kiến thức cho đội ngũ công chức 79 Phiếu câu hỏi khảo sát doanh nghiệp hài lòng chất lượng công chức Cục thuế thành phố Cần Thơ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT THƠNG TIN LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VỀ CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ CẦN THƠ Phiếu khảo sát thiết kế nhằm đánh giá hài lịng chất lượng đội ngũ cơng chức Cục thuế thành phố Cần Thơ để phục vụ cho cơng tác nghiên cứu để hồn thành Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Thông tin đồng chí cung cấp giúp làm rõ nội dung, điểm mạnh điểm cần cải tiến chất lượng công chức Cục Thuế thành phố Cần Thơ Đồng chí khơng cần ghi tên vào phiếu Xin đánh dấu (X) vào thích hợp PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên ……………………………… Giới tính: Nam, nữ Năm sinh ……………………………… Nghề nghiệp ………………………………………… Nơi ………………………………………………………… Trình độ học vấn …………………………………………… Số điện thoại cần liên hệ: …………………………………… PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ Ông (bà) cho biết thông tin liên quan đến hài lịng chất lượng cơng chức Cục thuế thành phố Cần Thơ nay? Ông (bà) đánh giá chất lượng đội ngũ công chức Cục Thuế nào? - Đáp ứng yêu cầu công việc - Chưa đáp ứng yêu cầu công việc - Khơng có ý kiến Theo Ơng (bà) nguyên nhân từ đâu mà công chức Cục Thuế chưa đáp ứng yêu cầu? - Do trình độ lực yếu 80 - Do ý thức, đạo đức cơng việc - Ngun nhân khác Ơng (bà) có nhận xét thái độ làm việc đội ngũ công chức Cục Thuế? - Lịch sự, nhiệt tình, mực - Cửa quyền, hách dịch - Khơng có ý kiến Theo Ơng (bà) có kiến nghị để nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức Cục Thuế gian đoạn nay? - Tăng cường quản lý, giáo dục đạo đức công chức - Sử dụng chuyên môn đào tạo - Bồi dưỡng thêm kiến thức cho đội ngũ công chức 81 DANH SÁCH PHỎNG VẤN CƠNG CHỨC Tên cơng chức Chức vụ Lê Tấn Nẫm Phó cục trưởng Nguyễn Thành Vinh Chi cục trưởng Lâm Tấm Tài Chi cục phó Nguyễn Thanh Bình Chi cục phó Lương Văn Dũng Chi cục phó Nguyễn Hồi Nam Chi cục trưởng Nguyễn Tri Khâm Trưởng phòng