Đánh giá sự hài lòng của nông dân sử dụng phân bón ure phú mỹ tại tỉnh an giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN XUÂN TIẾN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NƠNG DÂN SỬ DỤNG PHÂN BÓN URE PHÚ MỸ TẠI TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CẦN THƠ, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN XUÂN TIẾN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NƠNG DÂN SỬ DỤNG PHÂN BĨN URE PHÚ MỸ TẠI TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ Ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS VÕ THỊ GƯƠNG CẦN THƠ, 2017 i TRANG CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn “Đánh giá hài lịng nơng dân sử dụng phân bón Ure Phú Mỹ Tỉnh An Giang”, học viên Nguyễn Xuân Tiến thực theo hướng dẫn GS.TS Võ Thị Gương Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày …… /………/2017 Ủy viên Thư kí ………………………………… ………………………………… Phản biện Phản biện ………………………………… …………………………………… Chủ tịch Hội đồng ……………………………… ii LỜI CẢM TẠ Tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô Trường Đại học Tây đô, người trang bị cho tác giả kiến thức quý báu thời gian theo học Trường Xin chân thành cảm ơn đến GS.TS Võ Thị Gương hướng dẫn khoa học cho luận văn có ý kiến đóng góp quý báu cho luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đào Duy Huân người cho tác giả nhiều kiến thức quý báu để thực luận văn Tác giả xin cảm ơn đến ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Phân bón Hóa Chất Dầu Khí tạo điều kiện cho tham gia lớp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh khóa Đại học Tây đô Tác giả xin cảm ơn tập thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Phân bón Hóa chất Dầu Khí tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình nghiên cứu, thu thập thơng tin, số liệu để hồn thành luận văn Sau cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý động viên tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người Cần Thơ, ngày 15 tháng 06 năm 2017 iii TÓM TẮT Trong bối cảnh thị trường phân bón Việt Nam chịu cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nguồn cung Ure vượt cầu, nghiên cứu hài lịng nơng dân sản phẩm đóng vai trò quan trọng giúp nhà sản suất cải thiện chất lượng sản phẩm cách quản lý để sản phẩm đứng vững thị trường Đề tài thực nhằm mục tiêu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nơng dân sản phẩm phân bón Ure Phú mỹ, sở đề xuất giải pháp cải thiện sản phẩm đáp ứng nhu cầu của nông dân Đề tài thực với số mẫu quan sát 219 nông dân canh tác lúa theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện địa bàn tỉnh An Giang Các phương pháp phân tích sử dụng đề tài bao gồm: phương pháp thống kê mơ tả, phương pháp phân tích độ tin cậy thang đo Cronbạch’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), phương pháp phân tích hồi quy đa biến Kết phân tích EFA cho thấy hài lịng nơng dân nhóm thành nhân tố bao gồm: “Giá cả”, “Chất lượng”, “Thương hiệu”, “Kênh phân phối” “Khuyến mãi” đo lường 20 biến quan sát Kết phân tích hồi quy cho thấy có mối tương quan biến phụ thuộc hài lịng nơng dân, với hệ số tương quan R2 = 0.75 Dựa vào kết phân tích nêu trên, đề tài đề xuất nhóm giải pháp nhằm nâng cao hài lịng nơng dân sản phẩm Ure Phú Mỹ Các sách thực thi đề xuất nhằm nâng cao hài lịng nơng dân cạnh tranh thị trường phân bón Từ khóa: Sự hài lịng, phân urê Phú mỹ, nông dân canh tác lúa, tỉnh An Giang iv ABSTRACT At present, there is a strong competition between fertilizer companies in the fertilizer market in Vietnam due to the surplus production of urea Studying farmer’s satisfaction on product plays an important role to support the producers in improvement of products' quality and management to achieve a good position on the market The aims of this study were to evaluate the factors affected farmer’s satisfaction on Phu My urea fertilizer and based on this research, suggestion for upgrading urea product to meet the requirement of farmers Surveying was implemented randomly and conveniently on 219 farmers who cultivate rice in An Giang province Analysis was performed according to methods of descriptive statistics, reliability of scale by Cronbach’s Alpha, exploratory factor analysis (EFA) and multivariate regression analysis The result of EFA analysis showed that five factors effected farmer’s satisfaction included: “Price”, “Quality”, “Brand”, “Supply Chain” and “Promotion” These factors were measured by 20 observed variables The multivariate regression analysis indicated that there was a relation between above five dependent factors and farmer’s satisfaction with the correlation coefficient of R2= 0.75 Based on the analysis results, suggestions were offered with five groups of solutions to satisfy the requirement of farmers on Phu My urea fertilizer In addition, management policy was proposed to be implemented for higher satisfaction of farmers and well competitiveness in the market Key words: satisfaction, Phu My urea fertilizer, cultivate rice, farmers, An Giang province v TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày 15 tháng 06 năm 2017 Người thực Nguyễn Xuân Tiến vi MỤC LỤC Chương 1: Giới thiệu đề tài 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Một số kết nghiên cứu liên quan đến đề tài 2-3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu chung 1.4.1 Mục tiêu cụ thể 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4-5 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Cấu trúc đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu 2.1 Tổng quát lý thuyết hài lòng 2.1.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm 2.1.3 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.2 Phương pháp nghiên cứu 14 2.3 Mơ hình nghiên cứu 16 2.4 Quy trình nghiên cứu 18 2.5 Nghiên cứu thức 19 2.5.1 Thiết kế phiếu khảo sát 19 2.5.2 Thang đo mã hóa 19 Chương 3: Đánh giá khái quát hoạt động kinh doanh Công ty 20 3.1 Giới thiệu Công ty 20 3.1.1 Lịch sử hình thành 20 3.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn 21 3.1.3 Thông tin hệ thống phân phối………………………………………21-23 3.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty 24 3.2 Hoạt động kinh doanh Công ty 24 3.2.1 Sản phẩm Công ty 24 vii 3.2.2 Thị trường, khách hàng Công ty 24 3.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 25 Chương 4: Kết nghiên cứu thảo luận 26 4.1 Mô tả mẫu 26 4.1.1 Giới tính 26 4.1.2 Độ tuổi 26 4.1.3 Trình độ học vấn 27 4.1.4 Diện tích canh tác 28 4.1.5 Giống lúa canh tác 28 4.2 Tổng hợp ý kiến đánh giá 29-30 4.2.1 Mức độ hài lịng theo nhóm nhân tố “chất lượng” 31 4.2.2 Mức độ hài lịng theo nhóm nhân tố “giá cả” 31 4.2.3 Mức độ hài lòng theo nhóm nhân tố “thương hiệu” 32-33 4.2.4 Mức độ hài lịng theo nhóm nhân tố ”kênh phân phối” 34 4.2.5 Mức độ hài lịng theo nhóm nhân tố “khuyến mãi” 35 4.3 Kiểm định thang đo nhóm nhân tố 36-39 4.4 Phân tích nhân tố 40 4.4.1 Phân tích nhân tố với biến độc lập 40 4.4.2 Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc “hài lòng” 42 4.5 Nhận xét mơ hình sau kiểm định thang đo 43 4.6 Kiểm định nhân tố mơ hình 43 4.6.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 44 4.6.2 Phân tích hồi quy 45-50 4.7 Kiểm định giả thuyết 51 4.8 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng theo đặc điểm cá nhân 52 4.8.1 Kiểm định khác biệt hài lòng với sản phẩm Nam Nữ 52 4.8.2 Kiểm định khác biệt hài lịng nhóm tuổi 53 4.8.3 Kiểm định khác biệt hài lịng trình độ học vấn 54 4.8.4 Kiểm định khác biệt hài lịng nhóm có diện tích canh tác khác 54 viii Chương 5: Kết luận hàm ý quản trị 56 5.1 Kết luận 56 5.2 Hàm ý quản trị 56-59 5.3 Kiến nghị……………………………………………………………………59 5.4 Giới hạn nghiên cứu đề tài hướng nghiên cứu 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ĐÍNH KÈM Kiểm định ANOVA theo Friedman Tukey Giữa người khảo sát Tổng Hệ số Bình phương bình df trung bình phương 1004.344 218 4.607 Hệ số Friedman's Chi-Square Hệ số Sig Phần dư Giữa Trong Giữa biến khảo sát 311.049 19 16.371 24.843 người phạm khảo sát vi Không gia 21.983a 21.983 0.000 người tăng Cân 2707.518 4141 0.654 khảo Tổng số 2729.501 4142 0.659 sát Tổng số 3040.550 4161 0.731 Tổng số 4044.894 4379 0.924 Tổng trung bình = 3.59 a Ước lượng Tukey's biến quan sát để đạt bổ sung = 2.991 Thống kê độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha dựa Hệ số Cronbach's Alpha Số lượng biến biến chuẩn hóa 0.848 0.848 HL1 HL2 HL3 HL4 Tỉ lệ xóa biến 9.87 9.87 9.77 9.86 Thống kê tổng biến Tương quan Hệ số Cronbach's Phương sai tỉ lệ biến tổng điều Tương quan bội Alpha xóa xóa biến chỉnh bình phương biến 3.672 0.724 0.531 0.791 3.675 0.640 0.420 0.826 3.526 0.713 0.524 0.794 3.700 0.667 0.454 0.814 Phần dư Kiểm định ANOVA với Friedman Tukey Tổng bình Hệ số Bình Hệ số Hệ số phương df phương Friedman's Sig trung bình Chi-Square Giữa người khảo sát 335.918 218 1.541 Trong Giữa biến khảo sát 1.484 0.495 2.107 0.098 a phạm vi Không gia tăng 0.237 0.237 1.011 0.315 Cân 153.279 653 0.235 người Tổng số 153.516 654 0.235 Tổng số 155.000 657 0.236 khảo sát Tổng số 490.918 875 0.561 Tổng trung bình = 3.28 a Ước lượng Tukey's biến quan sát để đạt bổ sung = -1.119 Thống kê độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha dựa Số lượng biến Hệ số Cronbach's Alpha biến chuẩn hóa 0.755 0.755 Thống kê tổng biến Tương quan Tương quan Hệ số Cronbach's Tỉ lệ xóa Phương sai tỉ lệ biến tổng điều bội bình Alpha xóa biến xóa biến chỉnh phương biến CL1 10.56 3.890 0.557 0.314 0.696 CL2 10.42 4.236 0.529 0.293 0.710 CL3 10.41 3.839 0.625 0.393 0.656 CL4 10.57 4.411 0.500 0.272 0.725 Kiểm định ANOVA theo Friedman Tukey Tổng bình phương Phần dư Giữa người khảo sát Giữa biến khảo sát Trong phạm Không gia tăng vi người Cân khảo sát Tổng số Tổng số Tổng số 366.740 4.880 0.211a 269.159 269.370 274.250 640.990 Hệ số df 218 653 654 657 875 Bình Hệ số Hệ số phương Friedman's Sig trung bình Chi-Square 1.682 1.627 3.949 0.008 0.211 0.511 0.475 0.412 0.412 0.417 0.733 Tổng trung bình = 3.50 a Ước lượng Tukey's biến quan sát để đạt bổ sung = -.123 Thống kê độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha dựa biến chuẩn hóa 0.865 0.869 Hệ số Cronbach's Alpha Số lượng biến Thống kê tổng biến GC1 GC2 GC3 GC4 Tỉ lệ Phương sai tỉ lệ Tương quan biến Tương quan bội xóa biến xóa biến tổng điều chỉnh bình phương 10.63 6.627 0.770 0.643 10.84 8.496 0.718 0.543 10.47 6.993 0.757 0.633 10.68 8.494 0.649 0.477 Hệ số Cronbach's Alpha xóa biến 0.807 0.832 0.810 0.853 Kiểm định ANOVA theo Friedman Tukey Tổng bình Hệ số Bình phương phương df trung bình Hệ số Friedman's Chi-Square Phần dưl Giữa người khảo sát 709.438 218 3.254 Trong Giữa biến khảo sát 15.218 5.073 11.518 a phạm vi Không gia tăng 11.479 11.479 27.105 Cân 276.553 653 0.424 người Tổng số 288.032 654 0.440 303.250 657 0.462 khảo sát Tổng số Tổng số 1012.688 875 1.157 Tổng trung bình = 3.55 a Ước lượng Tukey's biến quan sát để đạt bổ sung = -2.427 Hệ số Sig 0.000 0.000 Thống kê độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Hệ số Cronbach's Alpha dựa biến chuẩn hóa 0.855 0.855 Số lượng biến Thống kê tổng biến TH1 TH2 TH3 TH4 Tỉ lệ Phương sai tỉ lệ Tương quan biến Tương quan bội Hệ số Cronbach's xóa biến xóa biến tổng điều chỉnh bình phương Alpha xóa biến 10.36 5.799 0.720 0.543 0.806 10.19 5.997 0.696 0.517 0.816 10.37 6.288 0.686 0.499 0.820 10.30 6.356 0.688 0.500 0.819 Kiểm định ANOVA theo Friedman Tukey Tổng Hệ số Bình phương bình df trung bình phương 564.660 218 2.590 a 4.411 1.470 b 0.026 0.026 246.063 653 0.377 Hệ số Friedman's Chi-Square Phần dư Giữa người khảo sát Trong Giữa biến khảo sát 11.569 phạm vi Không gia tăng 0.069 Cân người Tổng số 246.089 654 0.376 Tổng số 250.500 657 0.381 khảo sát Tổng số 815.160 875 0.932 Tổng trung bình = 3.43 a Ước lượng Tukey's biến quan sát để đạt bổ sung = 0.671 Hệ số Sig 0.009 0.792 Thống kê độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Hệ số Cronbach's Alpha dựa biến chuẩn hóa 0.864 Số lượng biến 0.864 Thống kê tổng biến PP1 PP2 PP3 PP4 Tỉ lệ xóa biến 10.32 10.16 10.11 10.08 Phương sai tỉ lệ Tương quan biến Tương quan bội Hệ số Cronbach's xóa biến tổng điều chỉnh bình phương Alpha xóa biến 4.881 0.653 0.458 0.850 4.676 0.748 0.564 0.811 4.636 0.749 0.576 0.811 4.690 0.699 0.529 0.831 Kiểm định ANOVA theo Friedman Tukey Tổng bình Hệ số Bình phương Hệ số Friedman's phương df trung bình Chi-Square 437.509 218 2.007 7.839 2.613 9.552 a 0.224 0.224 0.819 178.687 653 0.274 178.911 654 0.274 Phần dư Giữa người khảo sát Trong Giữa biến khảo sát phạm vi Không gia tăng Cân người Tổng số Tổng số 186.750 657 0.284 khảo sát Tổng số 624.259 875 0.713 Tổng trung bình = 3.39 a Ước lượng Tukey's biến quan sát để đạt bổ sung = 189 Hệ số Sig 0.000 0.366 Thống kê độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha 0.920 Hệ số Cronbach's Alpha dựa biến chuẩn hóa 0.919 Số lượng biến Thống kê tổng biến KM1 KM2 KM3 KM4 Tỉ lệ xóa Phương sai tỉ lệ Tương quan biến Tương quan bội Hệ số Cronbach's biến xóa biến tổng điều chỉnh bình phương Alpha xóa biến 12.06 5.500 0.866 0.778 0.878 12.18 5.370 0.902 0.818 0.865 12.42 6.456 0.693 0.526 0.935 12.01 5.674 0.809 0.704 0.898 Kiểm định ANOVA theo Friedman Tukey Phần dư Tổng bình Hệ số df Bình phương Hệ số Friedman's Hệ số Sig phương trung bình Chi-Square Giữa người khảo sát 542.646 218 2.489 Trong Giữa biến khảo sát 22.050 7.350 36.849 0.000 a phạm Không gia tăng 3.478 3.478 17.885 0.000 vi Cân 126.972 653 194 người Tổng số 130.450 654 199 khảo Tổng số 152.500 657 232 sát Tổng số 695.146 875 794 Tổng trung bình = 4.06 a Ước lượng Tukey's biến quan sát để đạt bổ sung = -1.047 Phụ lục 3: Phân tích nhân tố Thống kê độ tin cậy Hệ số KMO Thử nghiệm Sphericity Bartlett Khoảng Chi-Square Hệ số df Hệ số Sig 0.849 2526.589 190 0.000 Tổng phương sai trích giải thích Thành phần Giá trị đặc trưng ban đầu Tổng phương sai trích nhân Tổng phương sai xoay tố tải nhân tố tải Tổng Phương Tích Tổng Phương Tích sai % lũy % sai % lũy % 5.879 29.393 29.393 3.314 16.569 16.569 3.383 16.915 46.309 2.940 14.699 31.268 2.394 11.969 58.278 2.906 14.529 45.797 1.501 7.503 65.781 2.780 13.901 59.698 1.209 6.047 71.828 2.426 12.130 71.828 Phương Tích sai % lũy % 5.879 29.393 29.393 3.383 16.915 46.309 2.394 11.969 58.278 1.501 7.503 65.781 1.209 6.047 71.828 0.750 3.752 75.579 0.645 3.223 78.802 0.581 2.904 81.706 0.478 2.391 84.097 10 0.465 2.324 86.422 11 0.437 2.186 88.608 12 0.375 1.874 90.482 13 0.320 1.602 92.083 14 0.312 1.562 93.646 15 0.288 1.439 95.085 16 0.262 1.311 96.396 17 0.240 1.198 97.594 18 0.196 0.979 98.572 19 0.171 0.856 99.429 20 0.114 0.571 100.000 Phương pháp trích: Phân tích thành phần Tổng Thống kê độ tin cậy Hệ số KMO Khoảng Chi-Square Thử nghiệm Sphericity Bartlett Hệ số df Hệ số Sig 0.738 204.515 0.000 Tổng phương sai trích giải thích Thành phần Giá trị đặc trưng ban đầu Tổng phương sai trích nhân tố tải Tổng Phương sai % Tích lũy % Tổng Phương sai % Tích lũy % 2.294 57.341 57.341 2.294 57.341 57.341 0.674 16.839 74.180 0.642 16.044 90.224 0.391 9.776 100.000 Phương pháp trích: Phân tích thành phần Ma trận xoay nhân tố Nhân tố KM2 0.943 KM1 0.926 KM4 0.901 KM3 0.798 TH4 0.821 TH3 0.774 TH1 0.759 TH2 0.731 PP3 0.861 PP2 0.843 PP4 0.831 PP1 0.769 GC2 GC4 GC1 GC3 CL4 CL3 CL1 CL2 Phương pháp trích: Phân tích thành phần Phương pháp xoay: Phép xoayVarimax với Kaiser Normalization a Xoay vòng hội tụ lần lặp 0.858 0.814 0.747 0.743 0.762 0.718 0.716 0.683 Phụ lục 4: Phân tích tương quan F_HL Hệ số tương quan Pearson Sig (2-đuôi) Số lượng F_CL Hệ số tương quan Pearson Sig (2-đuôi) Số lượng F_GC Hệ số tương quan Pearson Sig (2-đuôi) Số lượng F_TH Hệ số tương quan Pearson Sig (2-đuôi) Số lượng F_PP Hệ số tương quan Pearson Sig (2-đuôi) Số lượng F_KM Hệ số tương quan Pearson Sig (2-đuôi) Số lượng F_HL Hệ số tương quan Pearson F_HL F_CL F_GC F_TH F_PP F_KM Hệ số Sig (1-đuôi) F_HL F_CL F_GC F_TH F_PP F_KM Số lượng F_HL F_CL F_GC F_TH F_PP F_KM F_CL F_GC F_TH F_PP F_KM 0.674** 0.719** 0.651** 0.348** 0.194** 219 0.000 219 0.000 219 0.000 219 0.000 219 0.004 219 0.674** 0.433** 0.465** 0.233** 0.018 0.000 219 219 0.000 219 0.000 219 0.001 219 0.794 219 0.719** 0.433** 0.550** 0.197** 0.042 0.000 219 0.000 219 219 0.000 219 0.003 219 0.534 219 0.651** 0.465** 0.550** 0.359** -0.060 0.000 219 0.000 219 0.000 219 219 0.000 219 0.381 219 0.348** 0.233** 0.197** 0.359** 0.075 0.000 219 0.001 219 0.003 219 0.000 219 219 0.266 219 0.194** 0.018 0.042 -0.060 0.075 0.004 219 F_HL 1.000 0.674 0.719 0.651 0.348 0.194 0.000 0.000 0.000 0.000 0.002 219 219 219 219 219 219 0.794 219 F_CL 0.674 1.000 0.433 0.465 0.233 0.018 0.000 0.000 0.000 0.000 0.397 219 219 219 219 219 219 0.534 219 F_GC 0.719 0.433 1.000 0.550 0.197 0.042 0.000 0.000 0.000 0.002 0.267 219 219 219 219 219 219 0.381 219 F_TH 0.651 0.465 0.550 1.000 0.359 -0.060 0.000 0.000 0.000 0.000 0.190 219 219 219 219 219 219 0.266 219 F_PP 0.348 0.233 0.197 0.359 1.000 0.075 0.000 0.000 0.002 0.000 0.133 219 219 219 219 219 219 219 F_KM 0.194 0.018 0.042 -0.060 0.075 1.000 0.002 0.397 0.267 0.190 0.133 219 219 219 219 219 219 Phụ lục 5: Phân tích Hồi quy Thống kê mơ hình Thống kê thay đổi Hệ số Mơ Hệ số Hệ số Hệ số Sai số ước Hệ số DurbinHệ số R Hệ số F hình R R2 lượng R2 hiệu df1 df2 Sig F Watson thay đổi thay đổi chỉnh thay đổi 0.870a 0.756 0.751 0.30988 0.756 132.315 213 0.000 1.819 a Biến độc lập: (Hằng số), F_KM, F_CL, F_PP, F_GC, F_TH b Biến phụ thuộc: F_HL Kiểm định ANOVAa Trung bình Mơ hình Tổng bình phương df Hệ số F Hệ số Sig bình phương Hồi quy 63.527 12.705 132.315 0.000b Phần dư 20.453 213 0.096 Tổng cộng 83.979 218 Biến phụ thuộc: F_HL Biến độc lập: (Hằng số), F_KM, F_CL, F_PP, F_GC, F_TH Thống kê hệ số Hệ số chuẩn Thống kê đa Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số hóa cộng tuyến Mơ hình t Sig B Sai số Hệ số Beta Phương sai VIF Hằng số -0.381 0.174 -2.190 0.030 F_CL 0.349 0.038 0.365 9.236 0.000 0.733 1.364 F_GC 0.279 0.029 0.405 9.684 0.000 0.653 1.532 F_TH 0.184 0.034 0.239 5.366 0.000 0.577 1.733 F_PP 0.073 0.032 0.084 2.287 0.023 0.856 1.168 F_KM 0.141 0.027 0.179 5.222 0.000 0.977 1.023 a Biến phụ thuộc : F_HL Thống kê phần dư Tối thiểu Tối đa Trung bình Sai số Số lượng Giá trị ước tính 1.7458 4.3119 3.2808 0.53982 219 Giá trị ước tính tiêu chuẩn -2.844 1.910 0.000 1.000 219 Sai số giá trị ước tính tiêu 0.030 0.081 0.050 0.011 219 chuẩn Giá trị ước tính điều chỉnh 1.7823 4.2931 3.2806 0.53952 219 Phần dư -1.18831 0.87341 0.00000 0.30630 219 Phần dư tiêu chuẩn -3.835 2.819 0.000 0.988 219 Phần dư trục -3.889 2.849 0.000 1.003 219 Phần dư xóa -1.22193 0.89255 0.00019 0.31570 219 Phần dư xóa trục -4.025 2.898 -0.001 1.012 219 Khoảng cách Mahal 1.018 14.070 4.977 2.721 219 Khoảng cách Cook 0.000 0.071 0.005 0.010 219 Giá trị đòn bẩy trung tâm 0.005 0.065 0.023 0.012 219 a Biến phụ thuộc: F_HL Phụ lục 6: Bảng câu hỏi khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Phiếu số: ………………… Chào Anh/Chị, Hiện nghiên cứu đề tài “Đánh giá hài lòng nơng dân sử dụng phân bón Ure Phú Mỹ Tỉnh An Giang” Mục đích khảo sát nhằm phục vụ cho nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích kinh doanh Mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/chị trả lời hay sai Tất quan điểm bạn có ý nghĩa cho nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ nhiệt tình Anh/chị Anh/Chị mua hay sử dụng phân bón Ure Phú Mỹ Cơng ty Cổ Phần Phân bón Hóa Chất Dầu Khí Tây Nam Bộ (đánh dấu X vào thích hợp) Có (tiếp tục) Khơng (ngưng) PHẦN A- THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Nữ Anh/Chị biết đến sản phẩrm Ure Phú Mỹ thông qua: Internet Báo chí/Tạp chí Truyền hình Cửa hàng/Đại lý Thơng qua người quen giới thiệu Tuổi Anh/Chị :………………………………………………………………………………… Trình độ học vấn chun mơn: Lao động PT Trung cấp Cao đẳng Đạị học trở lên Diện tích canh tác:………………………………………………………………………………… Giống lúa canh tác: …………………………………………………………………………… PHẦN B- CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ Xin vui lòng cho biết MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Anh/chị sản phẩm Ure Phú Mỹ nội dung cách đánh dấu X vào số (theo nội dung) mà theo Anh/chị lựa chọn tốt theo qui ước: (Rất không đồng ý), (Không đồng ý) (Tạm đồng ý), (Đồng ý), (Hoàn toàn đồng ý) TIÊU CHÍ CHẤT LƯỢNG GIÁ CẢ MÃ TIÊU CHÍ CL1 CL2 CL3 CL4 GC1 GC2 GC3 GC4 TH1 Nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Hạt đồng mạt Bao bì đầy đủ thơng tin Bao bì bền đẹp Giá phù hợp với chất lượng Giá phù hợp với thu nhập Giá bán cửa hàng có tương đồng Giá phù hợp với cung cầu thị trường Thương hiệu tiếng Thương hiệu thân thiện với người nông dân Việc quảng bá thương hiệu ấn tượng Thương hiệu cung cấp nhiều thông tin sản phẩm Cửa hàng địa điểm thuận tiện, dễ tìm mua sản phẩm Nơi bán hàng đáng tin cậy Cung ứng kịp thời sản phẩm mùa vụ đến Kênh phân phối phân bố đồng khu vực Khuyến thường xuyên Khuyến hấp dẫn Tặng quà thường xuyên Giảm giá hấp dẫn Anh/Chị hài lòng chất lượng sản phẩm Anh/Chị hài lòng giá sản phẩm Anh/Chị hài lòng thương hiệu Anh/Chị đánh giá chung hài lòng sản phẩm TH2 THƯƠNG HIỆU TH3 TH4 PP1 PP2 KÊNH PHÂN PHỐI PP3 PP4 KHUYẾN MÃI SỰ HÀI LÒNG KM1 KM2 KM3 KM4 HL1 HL2 HL3 HL4 Họ tên người khảo sát: Địa chỉ: Điện thoại: Chân thành cám ơn hợp tác Quý Anh/Chị Trân trọng THANG ĐIỂM