Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại viettel hà nội

i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu Nhà trường, thầy giáo tham gia giảng dậy chương trình Cao học, cán Phòng Quản lý Đào tạo Sau đại học, Viện học Mở Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình học tập thực luận văn Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến GS.TS Đỗ Hồng Tồn người thầy tận tình hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo, cán Viettel Hà Nội, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình cung cấp tài liệu thực luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, khích lệ giúp đỡ tác giả suốt trình học tập hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Kỷ ii LỜI CAM ĐOAN Tác giảxincam giả.Cácsốliệuđượcsử đoanđâylà dụngtrongluậnvănlà đề tàinghiêncứucủariêng trungthực, có tác nguồngốcrõràng Cáckếtquảnghiêncứutrongluận văn tập hợp Viettel Hà Nội chưa nghiên cứu cơng bố cơng trình khoa học Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Kỷ iii DANH MỤC VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán cơng nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng CTV Cộng tác viên DN Doanh nghiệp HĐLD Hợp đồng lao động HVN Honda Việt Nam NXB Nhà xuất OCAI Organizational Culture Assessment Instrument PGS Phó giáo sư SXKD Sản xuất kinh doanh TCT Tổng công ty TNHH Trách nhiệm hữu hạn TS Tiến sĩ VH Văn hóa VHDN Văn hóa doanh nghiệp VN Việt Nam XTBH Xúc tiến bán hàng iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC VIẾT TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến phát triển doanh nghiệp 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh 1.2.3 Văn hóa doanh nghiệp có vai trị quan trọng việc cung cấp thơng tin định cho quản trị 10 1.3 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 10 1.4 Các tiêu chuẩn đo lường giá trị văn hóa doanh nghiệp 11 1.4.1 Phong cách lãnh đạo 11 1.4.2 Thương hiệu 12 1.4.3 Truyền thống doanh nghiệp 13 1.4.4 Trách nhiệm xã hội, đạo đức kinh doanh 15 1.4.5 Triết lý kinh doanh doanh nghiệp 16 1.5 Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp 17 1.5.1 Ý nghĩa việc hồn thiện văn hóa cho doanh nghiệp 17 1.5.2 Nguyên tắc hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp 18 1.5.3 Quy trình hồn thiện VHDN 19 1.6 Một số mơ hình văn hóa doanh nghiệp 22 v 1.6.1 Mơ hình văn hóa gia đình (Clan):[9] 23 1.6.2 Mơ hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy): [9] 24 1.6.3 Mơ hình văn hóa thị trường (Market):[9] 24 1.6.4 Mô hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy):[9] 25 1.7 Bài học kinh nghiệm hoạt động hồn thiện văn hóa doanh nghiệp 26 1.7.1 Bài học từ Honda Việt Nam [11] 26 1.7.2 Bài học từ Mai Linh [12] 29 1.7.3 Bài học rút cho Viettel Hà Nội 32 Chương 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIETTEL HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2012-2014 34 2.1 Khái quát Viettel Hà Nội 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển tập đoàn Viettel 34 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Viettel Hà Nội 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Viettel Hà Nội 36 2.1.4 Kết hoạt kinh doanh Viettel Hà Nội 45 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực số thành tựu đạt 49 2.2 Phân tích văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội 53 2.2.1 Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp 53 2.2.2 Những giá trị tuyên bố quan niệm chung 64 2.3 Đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội 69 2.3.1 Đánh giá cấp độ văn hóa mà Viettel Hà Nội hồn thiện 69 2.3.2 Nhận diện mơ hình văn hóa doanh nghiệp định hướng tương lai Viettel Hà Nội 72 2.4 Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội 76 2.4.1 Những kết đạt xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội 76 2.4.2 Những hạn chế văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội 76 Chương PHƯƠNG HƯỚNG HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VIETTEL HÀ NỘI GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2015-2020 79 vi 3.1 Định hướng, mục tiêu phát triển Viettel Hà Nội giai đoạn từ năm 20152020 79 3.1.1 Định hướng phát triển 79 3.1.2 Mục tiêu phát triển 79 3.1.3 Yêu cầu việc hoàn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp phục vụ nhiệm vụ phát triển Viettel Hà Nội 80 3.2 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội 81 3.2.1 Giải pháp giá trị hữu hình 81 3.2.2 Giải pháp giá trị tuyên bố quan điểm chung 82 3.2.3 Một số giải pháp khác 84 3.3 Khuyến nghị 88 3.3.1 Khuyến nghị với tập đoàn Viettel 88 3.3.2 Khuyến nghị với nhà nước 89 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 94 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh 46 Bảng 2.2 Hệ thống mạng lưới vô tuyến năm 2014 48 Bảng 2.3 Hệ thống mạng lưới hữu tuyến năm 2014 49 Bảng 2.4: Tình hình lao động Viettel Hà Nội giai đoạn 2012-2014 50 Bảng 2.5 Đánh giá cán bộ, nhân viên yếu tố văn hóa 69 Bảng 2.6 Đánh giá nhân viên mơ hình văn hóa doanh nghiệp 72 Bảng 2.7 Đánh giá lãnh đạo cấp trung mơ hình văn hóa doanh nghiệp 73 Bảng 2.8 Đánh giá lãnh đạo cấp cao mơ hình văn hóa doanh nghiệp 74 Bảng 2.9 Tổng hợp đặc điểm phù hợp với văn hóa Viettel Hà Nội 75 Bảng 3.1 Các mục tiêu đến năm 2020 79 DANH MỤC BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.3: Mơ hình VH đo lường công cụ OCAI 23 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Viettel Hà Nội 36 Biểu đồ 2.1 Doanh thu số đơn vị viễn thông địa bàn Hà Nội năm 2014 48 Hình 2.1 Logo Cơng ty 53 Biểu đồ 2.2 Đánh giá nhân viên giá trị văn hóa hữu hình 70 Biểu đồ 2.3 Đánh giá nhân viên giá trị tuyên bố quan niệm chung 71 Biểu đồ 2.4 Đánh giá nhân viên mơ hình văn hóa doanh nghiệp 72 Biểu đồ 2.5 Đánh giá lãnh đạo cấp trung mơ hình văn hóa doanh nghiệp 73 Biểu đồ 2.6 Đánh giá lãnh đạo cấp cao mơ hình văn hóa doanh nghiệp 74 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhiều kết luận nghiên cứu nhà kinh tế khẳng định, điều kiện nay, doanh nghiệp thắng chỗ có vốn sử dụng cơng nghệ mà định việc tổ chức người nào, nguyên lý: người lên từ tay khơng vốn không lên từ tay khơng văn hóa Rõ ràng, VHDN tài sản vô giá doanh nghiệp Xuất phát điểm doanh nghiệp cao bền vững xây dựng tảng văn hóa Điều chứng thực Mỹ (nước khởi xướng xây dựng VHDN) Các nhà nghiên cứu Mỹ tìm hiểu mối quan hệ hoạt động, thành tựu nội dung văn hóa doanh nghiệp kết luận rằng, doanh nghiệp có văn hóa riêng Và, hầu hết doanh nghiệp thành công trì, gìn giữ văn hóa doanh nghiệp riêng Khái niệm văn hóa doanh nghiệp cịn mơ hồ nhiều doanh nghiệp Việt Nam, Với hầu hết người lao động công nhân viên nghe tới cụm danh từ “Văn Hóa Doanh Nghiệp”, vập họ chưa thấy giá trị đích thực mơi trường văn hóa nơi mà họ thường gắn bó làm việc Sức mạnh doanh nghiệp tạo nên cá nhân doanh nghiệp nhận thức đầy đủ giá trị văn hóa đơn vị Đó yếu tố định thành bại doanh nghiệp thời đại công nghiệp đại Viettel Hà Nội xây dựng phát triển thời gian dài, với thành phát triển đáng ghi nhận Bên cạnh đó, văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội trọng thông qua nhiều biện pháp xây dựng, kể đến phát triển tầm nhìn, sứ mệnh doanh nghiệp, thiết kế đồng phục, bảng tên Tuy nhiên có điểm cịn hạn chế chưa hài hịa nét văn hóa Chi nhánh thực so với mong muốn, kỳ vọng nhân viên Viettel Hà Nội Bên cạnh đó, vấn đề nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội theo hướng khoa học, lý luận lại chưa thực cách cụ thể, chưa có đề tài nghiên cứu liên quan đến văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội thực từ trước đến Vì thế, tác giả lựa chọn đề tài “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội” để làm luận văn hoàn thiện tính thiết thực cấp thiết nghiên cứu công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu * Mục tiêu : Hoàn thiện Văn Hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội * Nhiệm vụ : - Hệ thống hoá lý luận văn hoá doanh nghiệp xây dựng văn hoá doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng văn hoá doanh nghiệp Viettel Hà Nội - Đưa giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp t¹i Viettel Hà Nộinhằm thúc đẩy sản xuất kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh cho Viettel Hà Nội bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xây dựng văn hoá doanh nghiệp Viettel Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn giới hạn phạm vi hoạt động kinh doanh Viettel Hà Nội giai đoạn 2012 -2014 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử - Phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp: tiếp cận hệ thống để thu thập, tổng hợp phân tích số liệu sơ cấp thứ cấp lý luận thực tiễn vấn đề nghiên cứu - Phương pháp quan sát, điều tra khảo sát để thu thập số liệu sơ cấp Tổng quan nghiên cứu Hiện nay, văn hóa doanh nghiệp nội dung quan trọng mà doanh nghiệp quan tâm Không với doanh nghiệp lớn mà ngày doanh nghiệp vừa nhỏ văn hóa doanh nghiệp vấn đề mà chủ doanh nghiệp ln quan tâm Bởi tổ cức người có khác trình độ chun mơn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức quan hệ xã hội… Sự khác nhày tạo mộ trường làm việc đa dạng phức tạp Bên cạnh đó, với cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường xu hướng tồn cầu hóa buộc doanh nghiệp để tồn phá triển phải liên tục tìm tịi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Vậy làm để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Vì văn hóa doanh nghiệp nhiều doanh nghiệp quan tâm, đề tài văn hóa doanh nghiệp khơng phải đề tài Có nhiều đề tài nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp TS Đỗ Minh Cương - “Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh” - NXB Chính trị quốc gia, (2001) Đây cơng trình nước ta trình bày có hệ thống vấn đề văn hóa kinh doanh, VHDN, triết lý kinh doanh…từ phương diện sở lý luận thực tiễn giới Việt Nam Tuy nhiên, nghiên cứu đưa sở lý thuyết chung văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, chưa sâu vào văn hóa kinh doanh đơn vị hay tổ chức PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân - “Đạo đức kinh doanh VHDN” - NXB Lao động - xã hội, (2004) “Đạo đức kinh doanh VHDN" - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, (2007) Giáo trình trình bày chi tiết đao đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Đây sở lý thuyết quan trọng để nghiên cứu sau kế thừa nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên nghiên cứu chưa tập trung vào văn hóa kinh doanh đơn vị hay tổ chức kinh doanh cụ thể Tác giả Trần Thị Thu Hà, với đề tài “ Văn hóa doanh nghiệp công ty Vinaphone”, luận văn thạc sĩ kinh tế (2012) Nội dung luận văn tập trung hệ thống hóa sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Công ty Vinaphone Vận dụng triệt để sở lý thuyết để nghiên cứu thực trạng, tác giả trình bày rõ văn hóa kinh doanh công ty Vinaphone Tuy nhiên giải pháp mà tác giả đưa hồn thiện văn hóa kinh doanh cho công ty chưa thực bám sát vào văn hóa kinh 86 Thường xuyên tổ chức khóa đào tạo tập huấn cho nhân viên mới, khóa bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ bán hàng cho nhân viên phận nghiệp vụ để củng cố nâng cao nghiệp vụ cho CBCNV Có sách khuyến khích, hỗ trợ cho cán tự đào tạo, nâng cao trình độ mặt Xây dựng sách lương, thưởng gắn với hiệu kinh doanh, đóng góp cá nhân, đơn vị vào việc hoàn thành kế hoạch hoạt động kinh doanh chung củacác trung tâm quận, huyện Viettel Hà Nội Cụ thể hưởng lương kinh doanh theo thang, bảng lương Viettel Hà Nội Căn trả lương kinh doanh sau:trả lương theo chức vụ: chức vụ cao lương kinh doanh cao, theo thâm niên công tác, thâm niên giữ chức vụ: thâm niên nhiều lương kinh doanh cao,theo mức độ hồn thành nhiệm vụ: hồn thành tốt lương nhiều… 3.2.3.3 Tăng cường tính sáng tạo cơng việc Viettel Hà Nộicần thúc đẩy nhân viên sáng tạo, đưa ý kiến mình, cần tạo chủ đề thu hút ý nhân viên, để nhân viên tham gia bàn luận sôi Trong phòng ban, trưởng phòng cần phải khuyến khích nhân viên tham gia đóng góp ý kiến, nêu cao tinh thần đồng đội, tinh thần làm việc nhóm Trong q trình hoạt động sản xuất, kinh doanh, Viettel Hà Nộicần đưa mức thưởng cao sáng kiến thiết thực, đóng góp vào hiệu hoạt động Viettel Hà Nội Đặc biệt ưu tiên sáng kiến liên quan đến công nghệ, sáng kiến tăng hiệu suất làm việc hạ tầng đường dẫn, máy chủ Thành lập phận nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ riêng Viettel Hà Nội, để đảm bảo sản phẩm đưa mang tính phù hợp cao với đặc điểm nhóm khách hàng Viettel Hà Nội 3.2.3.4 Phát huy truyền thống uống nước nhớ nguồn tinh thần đùm bọc dân tộc Hiện Viettel Hà Nội dành nhiều khoản kinh phí phục vụ cơng tác cộng đồng, nhiên, hoạt động cần phải tiếp tục trì, xem 87 công việc cần phải thực hoạt động sản xuất, kinh doanh Viettel Hà Nội Điều địi hỏi cần có quan tâm, đạo lãnh đạo Viettel Hà Nội, cần có định hướng đắn lãnh đạo việc thực nhiệm vụ - Lãnh đạo Viettel Hà Nộicần đưa định mức cụ thể cho khoản chi phí dành cho hoạt động cộng đồng Viettel Hà Nội Có thể mức 0.1% doanh thu mức hợp lý Viettel Hà Nội, mức tương đương với khoảng tỷ đồng cho năm 2014, cao, nhiên mức chi năm hỗ trợ nhiều hồn cảnh khó khăn khiến cho Viettel Hà Nộicó thể thực nhiều chương trình hỗ trợ cho cộng đồng - Trong hoạt động cộng đồng, yêu cầu nhân viên Viettel Hà Nộigương mẫu thực hoạt động đóng góp cơng sức, ngày công để với Viettel Hà Nội tham gia vào chương trình từ thiện Điều giáo dục cho nhân viên có ý thức tốt hiểu biết hoạt động từ thiện mà Viettel Hà Nội tham gia - Viettel Hà Nội cần quan tâm tới hồn cảnh khó khăn đơn vị mình, để có hỗ trợ kịp thời nhất, giúp đỡ nhân viên gặp khó khăn sống cách thiết thực - Chi nhánh cần tổ chức nhiều hoạt động tri ân với cá nhân lực lượng vũ trang, quân nhân tham gia kháng chiến dân tộc chưa hưởng chế độ sách nhà nước, hồn cảnh khó khăn thiếu điều kiện học tập giai đoạn chiến tranh, hòa bình lại khơng có nhiều hỗ trợ, nhiều quân nhân gặp khó khăn sống 3.2.3.5 Phát triển hoạt động sản xuất, kinh doanh Viettel Hà Nội cách toàn diện Một điều kiện quan trọng để thực biện pháp nêu vấn đề nguồn kinh phí, đó, chủ yếu đến từ doanh thu hoạt động sản xuất, kinh doanh Viettel Hà Nội Do đó, Viettel Hà Nội cần có biện pháp hữu hiệu phát triển 88 hoạt động sản xuất, kinh doanh thời gian tới Cụ thể, số giải pháp áp dụng là: - Thứ nhất: Hoạt động tiếp thị, marketing, xúc tiến bán hàng nâng cao lực cạnh tranh Viettel Hà Nội hoạt động quan trọng, thiết thực việc đảm bảo hoạt động kinh doanh Viettel Hà Nội phát triển tương lai Viettel Hà Nội cần tổ chức hoạt động quảng cáo, tiếp thị với quy mô lớn, phù hợp với vị Viettel Hà Nội nay, giúp cho hình ảnh thương hiệu Viettel Hà Nội tiếp tục nâng cao mắt khách hàng Các chương trình khuyến mại cần triển khai liên tục, thường xuyên, đặc biệt với nhóm khách hàng lâu năm Viettel Hà Nội, quan tâm nhiều tới mong muốn khách hàng qua việc khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng thường xuyên, liên tục - Thứ hai: Thực biện pháp tài chính, sử dụng nguồn vốn Viettel Hà Nội cách hiệu việc đầu tư, mua sắm trang thiết bị kỹ thuật đại Tập trung vào công nghệ nhất, tiên tiến giới, giúp cho Viettel Hà Nội vượt lên đối thủ yếu tố đại, theo kịp xu phát triển nhanh đến mức chóng mặt ngành viễn thông, công nghệ - Thứ ba: Hướng tới xu phát triển chung Tập đoàn Viettel, Viettel Hà Nội cần tham gia vào hoạt động mở rộng thị trường nước mà tập đồn triển khai hoạt động khai thác viễn thơng Trước mắt mở rộng sang thị trường Lào Campuchia 3.3 Khuyến nghị 3.3.1 Khuyến nghị với tập đoàn Viettel -Việc thay đổi nhanh tổ chức phát triển nhanh có ảnh hưởng định đến tính ổn định phát triển bền vững Viettel; thiếu nguồn lực cán bộ, cần có thời gian để nắm bắt công việc ; thay đổi nhiều lần làm cho tư tưởng cán công nhân viên khơng n tâm làm việc -Tính kỷ luật đặc điểm tốt khơng phải đặc tính phổ biến, ảnh hưởng đến việc tuyển dụng nhân viên, đặc biệt nhân viên cao cấp 89 -Việc đặt văn hóa Viettel văn hóa dân tộc đặc biệt đầu tư nước trăn trở lớn Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội; Điều phải nghiên cứu chỉnh sửa điều chỉnh cho phù hợp -Thống thời gian thay đổi máy cấp theo hướng lâu dài ; thời gian việc thay đổi máy từ 2-3 năm để cán cơng nhân viên có thời gian thực chương trình kế hoạch đề -Tổ chức đào tạo lực lượng theo hướng chuyên nghiệp chuyên sâu Xây dựng đội ngũ kế cận lớp cán Trong điều kiện phát triển nhanh Viettel cần phải chuyên sâu lực lượng -Tập trung xây dựng phát triển nguồn nhân lực để có người giỏi chun mơn nghiệp vụ phù hợp văn hóa , đáp ứng cho nhu cầu cho phát triển lâu dài -Cần đào tạo nâng cao nhận thức đến tồn cán cơng nhân viên Văn hóa Viettel, Cần đặc biệt truyền thơng sâu rộng văn hóa cho lớp nhân viên vào doanh nghiệp để họ hội nhập nhanh, có tiếng nói chung với tập thể Xây dựng nhà nhỏ nhà lớn Viettel , đẩy mạnh hoạt động tổ chức quần chúng -Coi việc nghiên cứu, học tập, vận dụng 08 giá trị văn hóa cốt lõi nhiệm vụ thường xuyên hàng ngày cán công nhân viên, quan trọng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh -Thường xuyên tổng kết, đúc rút kinh nghiệm, học thực tiễn, tuyên truyền sâu rộng cán công nhân viên -Cần nghiên cứu kỹ văn hóa đất nước mà Viettel đầu tư để có phương án triển khai văn hóa doanh nghiệp có hiệu nhất, khơng làm hình ảnh Văn hóa Viettel trình hội nhập quốc tế 3.3.2 Khuyến nghị với nhà nước - Nhà nước cần tạo môi trường thuận lợi cho văn hóa doanh nghiệp phát triển cách tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp Nếu khơng có cạnh tranh lành mạnh, doanh nghiệp yên tâm phát triển văn hóa doanh nghiệp được, cạnh tranh lành mạnh yếu tố văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh đó, mối quan hệ nhà nước doanh nghiệp cần phải xây dựng 90 tảng văn hóa Khơng thể địi hỏi doanh nghiệp máy tham nhũng, khơng thể địi hỏi doanh nghiệp phải có văn hóa viên chức nhà nước cư sử tư lợi, thiếu văn hóa - Nhà nước cần có hoạt động tuyên truyền cá nhân, doanh nghiệp, có biện pháp khuyến khích thành phần kinh tế hăng hái tham gia làm giàu cho đất nước mình, khuyến khích biện pháp làm ăn hợp pháp, kiên trừ hành vi kinh doanh bất hợp pháp, phi văn hóa - Hình thành hiệp hội doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực ngành nghề, hay có chung vài đặc điểm đó… để tạo gắn kết doanh nghiệp với Khi doanh nghiệp hiệp hội xây dựng giá trị văn hóa hiệp hội mình, lấy làm tiêu chí phát triển, tạo điều kiện cho văn hóa doanh nghiệp phát triển nhanh, mạnh Bên cạnh đó, hoạt động khn khổ hiệp hội giúp cho doanh nghiệp bảo vệ lợi ích mình, khơng ngược với lợi ích tập thể, điều kiện để doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh Hoạt động giám sát doanh nghiệp hội viên quyền trách nhiệm hiệp hội ngành nghề, doanh nghiệp mặt cạnh tranh với để phát triển mặt khác tương trợ giúp đỡ phục vụ khách hàng tốt Lợi ích đem lại giúp nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, đặc biệt xu hội nhập nước ta - Nâng cao quyền lực người tiêu dùng thông qua hoạt động tổ chức, hiệp hội người tiêu dùng Đây tổ chức trung gian đứng bảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng tranh chấp với nhà sản xuất xảy Thị trường người tiêu dùng nơi kiểm định chất lượng sản phẩm, hiệu sản xuất, gương phản ánh chất lượng sản phẩm công ty Nếu sản phẩm tốt đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng thị trường chấp nhận, ngược lại bị tẩy chay, khó cho doanh nghiệp phát triển Do vậy, công ty cần phải quan tâm tới chất lượng sản phẩm cung cấp, đồng thời có mối quan hệ tốt với hiệp hội, tao tin cậy uy tín kinh doanh Ngày nay, ảnh hưởng hiệp hội người tiêu dùng trở nên quan trọng, nơi cung cấp thông tin tới người tiêu dùng người tiêu dùng tin cậy 91 - Phát huy tốt vai trò phương tiện truyền thơng, quan cơng luận: đài phát thanh, báo chí, truyền hình… để tạo tác động tích cực đến hành vi ứng xử doanh nghiệp Các doanh nghiệp ln ln chịu áp lực từ phía cơquan ngôn luận, họ nơi cung cấp thông tin cho khách hàng với tốc độ nhanh phạm vị rộng Quan tâm tới công tác truyền thông giúp tác động tích cực đến doanh nghiệp khách hàng TIỂU KẾT CHƯƠNG Căn điểm mạnh điểm yếu công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội, đồng thời kết hợp với học từ số doanh nghiệp nêu phần học kinh nghiệm, kiến thức thu trình nghiên cứu lý thuyết thực trạng hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội, tác giả xây dựng số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội thời gian tới Các giải pháp tập trung vào việc cải thiện điểm yếu, ngồi cịn có giải pháp chung phát triển nguồn nhân lực, đầu tư cho hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội 92 KẾT LUẬN Văn hóa đã, vấn đề quan trọng tổ chức, doanh nghiệp Đặc biệt nay, doanh nghiệp Việt Nam bước vào sân chơi thương mại chung toàn cầu, mà doanh nghiệp nước từ lâu coi trọng phát triển văn hóa thành yếu tố cạnh tranh: cơng ty Mỹ, Nhật… doanh nghiệp Việt Nam phải cố gắng để xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh Thực tế chứng minh vũ khí cạnh tranh- văn hóa phát huy hiệu to lớn nó, nhiên khơng phải doanh nghiệp Việt Nam có bước hướng để xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp mạnh Các cơng ty có truyền thống lâu đời nặng tư cũ, trước chưa phát triển yếu tố văn hóa doanh nghiệp, đến việc xây dựng gặp phải khơng khó khăn Với doanh nghiệp phát triển, việc xây dụng văn hóa doanh nghiệp cơng ty coi trọng bị hạn chế yếu tố truyền thống, tài chính… Viettel Hà Nội thực nhiều biện pháp xây dựng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội, với nhiều biện pháp hữu hiệu, kể đến việc Viettel Hà Nội quan tâm xây dựng hình ảnh khơng mắt nhân viên mà cịn mắt khách hàng Viettel Hà Nội tuân thủ nghiêm ngặt quy định tập đoàn văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, tồn điểm hạn chế thiếu nét riêng biệt văn hóa Viettel Hà Nội so với nét văn hóa tập đoàn, số hoạt động xây dựng văn hóa cịn chưa quan tâm thực thường xuyên hoạt động lễ hội, văn nghệ Bằng việc phân tích thực trạng cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội, tác giả đưa số giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác này, số giải pháp tiêu biểu việc hoàn thiện quy tắc lễ nghi hoạt động hội nghị Viettel Hà Nội, thiết kế câu chuyện giai thoại Viettel Hà Nội, tổ chức số hoạt động văn nghệ phù hợp Các giải pháp có cố gắng việc xây dựng cố gắng gắn liền với thực tế Viettel Hà Nội, nhiên cịn nhiều thiếu sót cần phải bổ sung Hi vọng sau đọc xong luận văn này, Thầy Cơ bạn đọc có đóng góp quy báu để hoàn thiện luận văn thời gian tới 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Hồng Ánh: Văn hóa kinh doanh Việt Nam đường phát triển hội nhập, tạp chí Hoạt động khoa học, số – 2005 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Viettel Hà Nội giai đoạn từ năm 2012-2014, kế hoạch sản xuất kinh doanh từ năm 2015 đến năm 2020 Đỗ Minh Cương: Văn hóa doanh nghiệp: số vấn đề giải pháp, Tạp chí Lý luận trị, số 7- 2009 Vương Văn Lợi (2012), Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng phát triển Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân Dương Thị Liễu (2006), Giáo trình giảng văn hóa kinh doanh, NXB Kinh tế quốc dân Trịnh Thị Thu Phương (2010), Phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Quân đội, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân Đào Duy Quát (chủ biên) (2007): Văn hóa doanh nghiệp, văn hóa DN q trình hội nhập, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Trần Hữu Quang, Nguyễn Cơng Thắng (2007), Văn hố kinh doanh góc nhìn, Nhà xuất Trẻ, TP HCM Trương Vũ Tuấn Tú (2010), Văn hóa kinh doanh Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Tp Hồ Chí Minh 10 Phạm Văn Tuấn (2010), Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP xăng dầu Petrolimex, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân Website 11 http://www.honda.com.vn/ 12 http://www.mailinh.vn/ 13 http://vietteltelecom.vn/ 94 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu khảo sát Chào Quý Đồng nghiệp! Tên ……… , tơi cơng tác Phịng… Viettel Hà Nội tiến hành nghiên cứu đánh giá văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội nay, nhằm mục đích phụ vụ cơng tác quản lý điều hành Viettel Hà Nội giúp tơi có sở liệu để thực luận văn thạc sĩ Viện Đại học Mở Hà Nội Hi vọng rằng, Quý Đồng nghiệp dành thời gian trả lời giúp nội dung ghi phiếu khảo sát này, để tơi thu thập liệu nghiên cứu cần thiết Xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Câu hỏi thông tin cá nhân Họ tên: Nơi làm việc: Vị trí cơng tác: Phần 2: Câu hỏi khảo sát văn hóa doanh nghiệp Viettel Hà Nội Câu 1: Anh/Chị vui lòng lựa chọn phương án theo thang điểm từ 1-5 theo mức độ từ thấp đến cao cho tiêu chí đưa Nhóm giá trị Tiêu mục Các giá trị văn hóa hữu hình Slogan Logo Bài hát Ấn phẩm Lễ nghi, lễ hội Văn hóa, văn nghệ 95 Hoạt động Hoạt động từ thiện Đồng phục Thẻ nhân viên Kiến trúc nhà máy Câu truyện, giai thoại Các giá trị tuyên bố quan niệm chung Ngơn ngữ giao tiếp Tầm nhìn, sứ mệnh Các giá trị cốt lõi Triết lý kinh doanh Bộ quy tắc ứng xử Làm việc tận tâm Chia sẻ thông tin Tự hào công việc Câu 2: Anh/Chị vui lòng cân nhắc lựa chọn đánh giá theo thang điểm 100 mơ hình văn hóa liệt kê Loại hình văn hóa Hiện Mong muốn 100 100 Văn hóa gia đình Văn hóa sáng tạo Văn hóa thị trường Văn hóa thứ bậc Tổng 96 ****Ghi chú: Mơ hình văn hóa gia đình (Clan): Đặc điểm trội: thiên cá nhân, giống gia đình Tổ chức lãnh đạo: ủng hộ, tạo điều kiện bồi dưỡng nhân viên, người cố vấn đầy kinh nghiệm nhân viên Quản lý nhân viên: dựa trí tham gia làm việc theo nhóm Chất keo kết dính tổ chức: trung thành tin tưởng lẫn Chiến lược nhấn mạnh: phát triển người, tín nhiệm cao Tiêu chí thành công: phát triển nguồn nhân lực, quan tâm lẫn làm việc theo nhóm Mơ hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy): Đặc điểm trội: linh hoạt với thị trường, chấp nhận rủi ro Tổ chức lãnh đạo: sáng tạo, mạo hiểm, nhìn xa trông rộng Quản lý nhân viên: cá nhân chấp nhận rủi ro, đổi mới, tự độc đáo Chất keo kết dính tổ chức: cam kết đổi phát triển Chiến lược nhấn mạnh: tiếp thu nguồn lực, tạo thách thức Tiêu chí thành cơng: sản phẩm dịch vụ độc đáo mẻ Mơ hình văn hóa thị trường (Market): Đặc điểm trội: cạnh tranh theo hướng thành tích Tổ chức lãnh đạo: tích cực, phong cách quản lý định hướng theo kết Quản lý nhân viên: dựa lực thành cơng thành tích Chất keo kết dính tổ chức: tập trung vào thành mục tiêu hoàn thành Chiến lược nhấn mạnh: cạnh tranh chiến thắng Tiêu chí thành công: chiến thắng thị trường, tăng khoảng cách đối thủ Mơ hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy): Đặc điểm trội: cấu trúc kiểm soát Tổ chức lãnh đạo: phối hợp, tổ chức theo định hướng hiệu Quản lý nhân viên: bảo mật, tuân thủ quy định tổ chức quản lý ban lãnh đạo Chất keo kết dính tổ chức: sách quy tắc tổ chức Chiến lược nhấn mạnh: thường xuyên ổn định Tiêu chí thành cơng: tin cậy, hiệu quả, chi phí thấp Xin cảm ơn Anh/Chị dành thời gian cho vấn này! 97 Phụ lục 02: Kết khảo sát Đánh giá đối tượng khảo sát yếu tố văn hóa Slogan NV CT CC DGC Logo NV CT CC DGC Bài hát NV CT CC DGC Ấn phẩm NV CT CC DGC Lễ nghi lễ hội NV CT CC DGC Văn hóa văn nghệ NV CT CC DGC Hoạt động NV CT CC DGC Hoạt động từ thiện NV CT CC DGC Đồng phục NV 2 26 32 58 26 92 65 18 33 38 12 12 30 37 43 43 1 83 69 25 102 77 22 102 22 28 89 13 107 81 11 95 132 33 171 152 32 14 198 189 28 14 231 115 32 156 113 42 21 176 89 13 10 112 82 175 59 12 246 173 52 11 236 124 35 12 171 75 17 97 56 32 10 98 63 15 83 63 17 82 175 51 13 239 175 62 11 10 83 72 20 13 105 39 11 57 11 5 12 49 58 30 33 40 13 57 69 Trung bình 3.92 3.98 4.19 3.94 Trung bình 3.97 4.11 4.37 4.02 Trung bình 3.51 3.64 3.89 3.56 Trung bình 2.90 2.84 2.89 2.89 Trung bình 2.92 3.29 3.59 3.03 Trung bình 3.10 2.81 3.26 3.05 Trung bình 2.88 2.99 3.04 2.91 Trung bình 3.71 3.86 3.78 3.75 Trung bình 3.96 Số lượng 326 83 27 436 Số lượng 326 83 27 436 Số lượng 326 83 27 436 Số lượng 326 83 27 436 Số lượng 326 83 27 436 Số lượng 326 83 27 436 Số lượng 326 83 27 436 Số lượng 326 83 27 436 Số lượng 326 98 CT CC DGC Thẻ nhân viên NV CT CC DGC Thiết kế nơi làm việc NV CT CC DGC Câu chuyện, giai thoại NV CT CC DGC Ngôn ngữ giao tiép NV CT CC DGC Tầm nhìn sứ mệnh NV CT CC DGC Các giá trị cốt lõi NV CT CC DGC Triết lý kinh doanh NV CT CC DGC Bộ quy tắc ứng xử NV CT CC DGC Làm việc tận tâm NV CT CC 2 27 35 88 12 104 13 32 37 1 11 11 25 25 33 35 19 15 33 41 34 41 54 58 75 83 35 11 97 94 16 117 89 16 110 109 38 13 160 75 11 89 92 17 114 105 23 134 96 46 15 157 95 32 133 134 15 59 12 246 175 59 12 246 175 53 12 240 51 23 80 157 54 11 222 165 43 12 220 93 43 11 147 78 26 112 76 25 12 113 75 26 13 13 11 93 57 8 73 35 51 46 55 81 16 13 110 36 15 10 61 83 11 103 73 84 47 18 72 63 35 4.02 4.26 3.99 Trung bình 3.89 3.90 4.04 3.90 Trung bình 3.67 3.80 3.85 3.70 Trung bình 2.97 3.13 3.37 3.03 Trung bình 3.94 4.01 4.37 3.98 Trung bình 3.63 3.78 4.19 3.69 Trung bình 3.62 3.71 4.04 3.67 Trung bình 3.37 3.43 3.59 3.39 Trung bình 3.09 3.61 3.89 3.24 Trung bình 3.39 4.07 4.07 83 27 436 Số lượng 326 83 27 436 Số lượng 326 83 27 436 Số lượng 326 83 27 436 Số lượng 326 83 27 436 Số lượng 326 83 27 436 Số lượng 326 83 27 436 Số lượng 326 83 27 436 Số lượng 326 83 27 436 Số lượng 326 83 27 99 DGC Chia sẻ thông tin NV CT CC DGC Tự hào công việc NV CT CC DGC Niềm tin tương lai NV CT CC DGC 19 34 38 1 42 76 16 96 12 12 155 92 35 13 140 85 15 106 67 16 86 114 69 23 98 171 54 12 237 178 56 17 251 106 3.56 436 Trung bình Số lượng 55 3.11 326 3.11 83 3.37 27 64 3.12 436 Trung bình Số lượng 58 3.84 326 14 3.99 83 4.11 27 81 3.89 436 Trung bình Số lượng 81 4.04 326 11 3.94 83 4.15 27 99 4.03 436 100 Đánh giá đối tượng khảo sát mơ hình văn hóa Nhân viên Trả lời 14 Văn hóa gia đình Văn hóa sáng tạo Lãnh đạo cấp trung Văn hóa thị trường 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 29 191 85 1 27 28 29 30 31 32 33 1 2 1 1 18 23 43 149 39 25 12 1 11 17 78 123 88 34 35 38 39 Tổng cộng Văn hóa gia đình 1 24 55 148 35 29 12 4 3 14 46 11 Văn hóa sáng tạo Văn hóa thị trường Văn hóa thứ bậc Văn hóa gia đình Văn hóa sáng tạo Văn hóa thị trường Văn hóa thứ bậc 15 16 Văn hóa thứ bậc Lãnh đạo cấp cao 326 326 326 1 1 55 11 2 1 12 48 1 1 1 51 11 1 14 2 16 1 19 21 1 326 83 83 83 83 27 27 27 27