Chất lượng nhân lực tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh từ sơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ SƠN NGUYỄN QUỐC HƯNG HÀ NỘI - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCPĐẦU TƯ \VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAMCHI NHÁNH TỪ SƠN NGUYỄN QUỐC HƯNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS ĐỖ HOÀNG TOÀN HÀ NỘI - 2017 MỤC LỤC Mục lục Danh mục bảng, sơ đồ, bảng kê chữ viết tắt Trang Lời mở đầu 1 Đặt vấn đề 2.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Tổng quan nghiên cứu 4.1 Một số đề tài nghiên cứu quản trị nhân sự, quản trị nhân lực 4.2 Một số đề tài nghiên cứu nâng cao chất lượng nhân lực Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Nội dung luận văn 10 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Các khái niệm 11 11 1.1.1.Nhân lực 11 1.1.2 Chất lượng nhân lực 11 1.2.Nội dung chất lượng nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.1.Nâng cao thể lực 13 1.2.2.Nâng cao trí lực 15 1.2.3.Nâng cao tâm lực 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân lực doanh nghiệp 20 1.3.1.Các nhân tố bên 20 1.3.2.Các nhân tố bên 22 1.4 Kinh nghiệm chất lượng nhân lực số Ngân hàng học kinh nghiệm rút Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Từ Sơn 29 1.4.1.Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng Viettinbank 29 1.4.2.Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng Techcombank 31 1.4.3.Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn Tiểu kết chương I 33 34 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ SƠN 35 2.1.Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Từ Sơn 35 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ 36 2.1.3.Cơ cấu tổ chức máy quản lý 37 2.1.4.Đặc điểm nhân lực 40 2.1.5.Tình hình hoạt động kinh doanh 41 2.2.Thực trạng chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn 42 2.2.1.Thể lực người lao động 42 2.2.2.Trí lực người lao động 47 2.2.3 Tâm lực người lao động (đạo đức phẩm chất) 54 2.3.Đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn 58 2.3.1.Kết đạt 58 2.3.2 Hạn chế 59 2.3.3.Nguyên nhân 60 2.4 Khung tiêu đánh giá chất lượng nhân lực 60 2.5 Kết điều tra 61 Tiểu kết chương II 68 CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ SƠN 69 3.1.Mục tiêu, phương hướng nâng cao chất lượng công tác nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánhTừ Sơn 3.1.1.Mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực 69 69 3.1.2.Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực 70 3.2.Một số biện pháp nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn 72 3.2.1.Đẩy mạnh hoạt động nâng cao thể lực cho người lao động 72 3.2.2.Hoàn thiện công tác tuyển dụng đào tạo nhân viên 75 3.2.3.Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp theo hướng đại 85 3.2.4 Phát huy vai trò cơng đồn cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực chi nhánh 89 3.3 Khuyến nghị Ngân hàng nhà nước 90 Tiểu kết chương III 93 Kết luận 94 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Trình độ chun mơn người lao động Chi nhánh Bảng 2.2: Kết nhận định cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bảng 2.3: Kết nhận định việc cán muốn chuyển sang làm quan khác điều kiện làm việc Bảng 2.4: Kết khảo sát nâng cao chất lượng bữa ăn cho người lao động Bảng 2.5: Kết khảo sát vệ sinh mơi trường phịng làm việc Bảng 2.6: Kết khảo sát hoạt động thể dục thể thao Bảng 2.7: Kết khảo sát việc khám sức khỏe Bảng 2.8: Kết khảo sát công tác đào tạo Bảng 2.9: Nguyên nhân việc đào tạo không hiệu Bảng 2.10: Kết lý mà cán muốn làm việc BIDV – Chi nhánh Từ Sơn DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức máy quản lý Chi nhánh Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Sơ đồ 2.3: Mơ hình nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực BIDV chi nhánh Từ Sơn Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng Chi nhánh BẢNG KÊ CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại TMCP: Thương mại cổ phần BIDV: Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam TPP: Hiệp định thương mại Xuyên Thái Bình Dương CMKT: Chun mơn kỹ thuật FDI: Đầu tư trực tiếp nước ngồi DPRR: Dự phịng rủi ro CBCNV: Cán công nhân viên HĐKD: Hoạt động kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Nền kinh tế nước ta bước chuyển sang kinh tế thị trường ngày triệt để, toàn diện, đại hóa để phù hợp với xu hướng mở cửa, hội nhập quốc tế, phù hợp với xu hướng phát triển thương mại điện tử, kinh tế mạng Trước địi hỏi vừa có tính tất yếu, khách quan, vừa u cầu có tính bắt buộc nước ta; đòi hỏi tất ngành, cấp đơn vị sản xuất kinh doanh Việt Nam phải làm tốt công tác nhân lực, muốn tồn phát triển Hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, tổ chức, doanh nghiệp buộc phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh nhiều giải pháp khác tăng nguồn vốn, mở rộng thị trường tăng thị phần, phát triển thương hiệu, đổi cơng nghệ khơng thể khơng trọng đến yếu tố nâng cao chất lượng nhân lực, chất lượng nhân lực có ảnh hưởng trực tiếp đến trình hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Đây coi ưu tiên số trình nâng cao hiệu hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Tuy nhiên, để thành cơng q trình nâng cao chất lượng nhân lực, tổ chức phải đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực mức độ nào, nâng cao chất lượng tập trung vào tiêu chí: thể lực, trí lực tâm lực người lao động từ tiến tới xây dựng kế hoạch đào tạo, bổ sung, xếp, bố trí cơng việc phù hợp với sức khỏe, trình độ, lực nhân viên để đạt hiệu cao việc làm tốt công tác công tác chất lượng nhân lực Tính cấp thiết đề tài Vấn đề chất lượng nhân lực có tầm quan trọng đặc biệt với tổ chức nói chung quản trị gia nói riêng Khơng có hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu quản trị nhân lực Nếu có lực lượng lao động đông rẻ tiến hành cơng nghiệp hóa, đại hóa mà địi hỏi phải có đội ngũ lao động có trình độ chun mơn cao Khơng có phương tiện kỹ thuật hay phương pháp quản lý đem lại hiệu quả, khơng có người có đủ lực nắm bắt triển khai Nâng cao chất lượng nhân lực nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh Mục tiêu tổ chức sử dụng cách có hiệu nhân lực để đạt mục đích tổ chức Vấn đề đặt làm để phát huy vai trò yếu tố người cho mục tiêu phát triển? Điều đặt cho tất tổ chức, doanh nghiệp, có Ngân hàng thương mại Việt Nam, đặc biệt bối cảnh cạnh tranh hội nhập quốc tế Trong bối cảnh hệ thống Ngân hàng nước ta có đổi tồn diện, thu gọn xóa bỏ ngân hàng yếu kém, sát nhập vào ngân hàng lớn có hiệu hoạt động tốt nhằm trì bình ổn thị trường tài - tiền tệ, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế nói chung hệ thống ngân hàng nói riêng Để làm điều đó, ưu tiên cho việc đổi hệ thống Ngân hàng làm tốt công tác nhân lực đơn vị, đặc biệt lĩnh vực chất lượng nhân lực lại phải trọng Để nâng cao lực cạnh tranh, ngân hàng phải nhanh chóng có đội ngũ lao động chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu biến đổi đòi hỏi ngày cao công việc mức độ cạnh tranh nhân lực toàn cầu Việt Nam hợp tác sâu rộng, tham gia đàm phán thành cơng Hiệp định thương mại Xun Thái Bình Dương (TPP) mức độ cạnh tranh người lao động với ngày cao Từ nhận thức trên, thực phương châm “phát triển, an toàn, hiệu quả” tiến tới xây dựng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) thành Ngân hàng thương mại đại, Ngân hàng BIDV thường xuyên coi trọng công tác nâng cao chất lượng nhân lực qua thời kỳ Hội sở chi nhánh đạt thành công đáng kể nhiều mặt: Công tác tuyển dụng; quản lý, sử dụng cán bộ; đào đạo phát triển đội ngũ cán nhân viên số lượng chất lượng đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh thời kỳ Với gần 200 chi nhánh toàn quốc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam quản lý, có Chi nhánh Từ Sơn , đơn vị với nhiều thành tích đóng góp cho kinh tế, cho công tác an sinh xã hội… Tuy nhiên, so với yêu cầu xây dựng ngân hàng đại hội nhập tốt, công tác chất lượng nhân lực BIDV Từ Sơn nhiều bất cập, tồn cần phải giải như: thể lực chưa quan tâm đồng đều, số nhân viên sức khỏe chưa đảm bảo, trình độ học vấn chuyên môn chưa nâng cao thường xuyên, tư tưởng phẩm chất trị đơi lúc cịn chưa vững vàng Với lý trên, chọn đề tài “ Chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn ” làm luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Làm rõ sở lý luận thực tiễn nhân lực, chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp, đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn thời gian qua, làm rõ ưu điểm nhược điểm nguyên nhân hạn chế, từ đề xuất giải pháp khả thi nhằm làm tốt công tác chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn • Mục tiêu tổng quát Hệ thống hoá sở lý luận chất lượng nhân lực nói chung ngân hàng cổ phần thương mại nói riêng từ xây dựng giải pháp hiệu nhằm nâng cao chất lượng nhân lực hệ thống ngân hàng thương mại xu hội nhập kinh tế quốc tế • Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá sở lý luận nâng cao chất lượng nhân lực nói chung ngân hàng cổ phần thương mại nói riêng - Phân tích thực trạng chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn năm qua; từ tiến hành đánh giá ưu điểm đạt được, tồn nguyên nhân tồn chất lượng nhân lực Chi nhánh - Đề xuất giải pháp làm tốt chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn • Đối tượng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn Phạm vi nghiên cứu - Về mặt không gian: Nghiên cứu vấn đề chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn - Về mặt thời gian: Nghiên cứu thực trạng chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn từ năm 2013- 2020 4.Tổng quan nghiên cứu 4.1 Một số đề tài nghiên cứu quản trị nhân sự, quản trị nhân lực : Đề tài TS Đỗ Minh Cương PGS.TS Nguyễn Thị Doan (2001), Phát triển nguồn nhân lực giáo dục đại học Việt Nam Tác giả đề cập đến cần thiết công việc để làm tốt công tác nhân lực giáo dục đại học nước ta Phát triển nguồn nhân lực giáo dục đại học nhân tố cho phát triển nhanh, bền vững Tuy nhiên đề tài dừng lại việc nâng cao trình độ nguồn nhân lực chưa đề cập tới việc nâng cao thể lực tâm lực Đề tài TS Lê Thị Ngân (2001), Nguồn nhân lực Việt Nam với kinh tế tri thức Tài liệu làm rõ kinh tế tri thức có tác dụng lớn giai đoạn Nếu chất lượng nhân lực Việt Nam khơng nhanh chóng tiếp cận phát triển với kinh tế tri thức sớm hay muộn bị tụt hậu, phát triển Đề tài chủ yếu xốy vào trình độ nhân lực nước ta, đánh giá chủ yếu dựa tiêu trí lực.Vì vậy, chưa thể ảnh hưởng thể lực tâm lực chất lượng nhân lực nước ta kinh tế trí thức “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế”, Lê Thị Mỹ Linh, Luận án Tiến sĩ kinh tế trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2009 Tác giả nêu đặc điểm nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, phân tích đánh giá mặt chưa phát triển nhân lực doanh nghiệp “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập quốc tế”, TS Phạm Cơng Nhất, Tạp chí Cộng sản số 786, tháng 4/2008 Tác giả chế độ ưu đãi hài hịa lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài khách hàng Đặc biệt coi trọng chữ tín trường hợp, trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo khác biệt với sắc riêng chi nhánh 3.2.4 Phát huy vai trị cơng đồn cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh Trong thời gian vừa qua, tổ chức cơng đồn Chi nhánh thể vai trò tham mưu kết nối Ban lãnh đạo nhân viên, nhiên để đạt kết cao hơn, đặc biệt góp phần thành cơng cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực, thời gian tới cần phải đẩy mạnh vai trị Cơng đồn hoạt động tổ chức, trước hết Ban chấp hành công đồn Chi nhánh phải chất lượng trình độ chuyên môn lẫn thâm niên hoạt động - Ban chấp hành cơng đồn Chi nhánh phải thực chất lượng, quy tụ cá nhân tiêu biểu, có trình độ chun mơn tốt, thâm niên làm việc lâu năm lĩnh vực Cơng đồn, người hiểu rõ tôn hoạt động tổ chức công đoàn, người nổ, nhiệt huyết tham gia hoạt động, phong trào - Có biện pháp khuyến khích tồn thể nhân viên tham gia vào tổ chức cơng đoàn nhằm nâng cao mặt số lượng Tại Chi nhánh, 100% đồn viên cơng đồn - Tăng cường tần suất sinh hoạt cơng đồn: Chi nhánh năm qua mật độ sinh hoạt cịn hạn chế chủ yếu người có trách nhiệm Ban cơng đồn hoạt động với khơng tạo kết nối đồn viên, khó nắm bắt xác tâm tư nguyện vọng đoàn viên trình hoạt động, nên việc tham mưu cho Ban lãnh đạo công tác nâng cao chất lượng nhân lực Thời gian tới Ban chấp hành cơng đồn cần phải có kế hoạch đẩy mạnh đợt sinh hoạt nhiều lần, sinh hoạt ba tháng lần yêu cầu tất đoàn viên phải tham gia buổi sinh hoạt Nội dung sinh hoạt chủ yếu hướng vào tâm tư, nguyện vọng đoàn viên, từ phát cơng việc tổ chức chưa làm tốt để tham mưu cho lãnh đạo Chi nhánh khắc phục Bên cạnh đó, cần có tiết mục giao lưu văn nghệ phịng với Ban cơng đồn chuẩn bị nhằm tạo bầu 89 khơng khí thoải mái cho buổi sinh hoạt, giúp đoàn viên giảm căng thẳng sau làm việc - Ban chấp hành cơng đồn cần đẩy mạnh hoạt động vui chơi, giải trí, du lịch năm: Để nâng cao thể lực cho người lao động hoạt động vui chơi, giải trí vơ cần thiết, cần phải nghiên cứu, bố trí xếp thời gian hợp lý để tất đồn viên tham gia hoạt động - Đẩy mạnh hoạt động câu lạc thể dục thể thao có Chi nhánh, kêu gọi người tham gia nhiệt tình câu lạc - Tổ chức hội thao giải thể thao Chi nhánh năm, phòng giao lưu với nhau, góp phần nâng cao sức khoẻ cho người lao động xây dựng mối liên hệ, đoàn kết nhân viên với 3.3 Khuyến nghị Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng nhà nước quan quản lý ngành thông qua hệ thống chế, sách, quy chế, quy định, quy trình, tiến hành kiểm tra, giám sát để quản lý định hướng cho hoạt động tổ chức tín dụng, NHTM theo mục tiêu chung Hiện tại, Nhà nước ta ban hành nhiều văn pháp quy, chế sách điều chỉnh quan hệ liên quan đến phát triển nhân lực doanh nghiệp như: lao động, tiền lương, thưởng, chế thi đua khen thưởng, kỷ luật người lao động, sách bảo hiểm, phúc lợi, thu nhập…Tuy nhiên, trình vận động thời gian có nội dung bị lạc hậu, cần sửa đổi, có nội dung cần bổ sung để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Vì vậy, Ngân hàng Nhà nước xem xét, đề xuất số kiến nghị với Quốc Hội Chính phủ sau: - Quốc hội cần sửa đổi Bộ luật Lao động văn pháp quy liên quan tăng quyền chủ động cho doanh nghiệp quyền sa thải, đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động người lao động cố tình vi phạm, khơng hồn thành cơng việc theo cam kết hợp đồng lao động chủ quan người lao động mà xét thấy tiếp tục sử dụng lao động nhằm làm tăng quyền chủ động cho ngân hàng công tác quản lý, sử dụng lao động đặc biệt làm tăng khả sàng lọc, loại lao động chất lượng khỏi ngân hàng mà đối mặt với kiện tụng 90 - Kiến nghị Chính Phủ có biện pháp khoa học lộ trình hợp lý tăng mức lương tối thiểu cho người lao động, ln bảo đảm trì mức sống tối thiểu cho người lao động so với mặt thu nhập chung xã hội có trượt thu nhập nghỉ hưu để cán chuyên tâm công tác Sớm ban hành văn hướng dẫn cụ thể Luật Thi đua khen thưởng, Luật Bảo hiểm, Luật Cơng đồn, Luật Doanh nghiệp, Luật giao địch điện tử, Nghị định Chính phủ tiền lương, phụ cấp, trợ cấp để doanh nghiệp tổ chức tín dụng có sở hồn thiện sách trì nhân lực Sớm ban hành quy định cụ thể sách giải cho nghỉ việc lao động dôi dư xếp lại lao động NHTM Nhà nước cổ phần hố nhằm tháo gỡ khó khăn vướng mắc thiếu sở pháp lý chế tài để thực thi có hiệu biện pháp tinh giản biên chế hợp lý nhằm làm tăng chất lượng nhân lực Sửa đổi sách trích quỹ phúc lợi khen thưởng tổ chức tín dụng quyền bình đẳng doanh nghiệp khác, cụ thể là: quyền sử dụng phần lại kết kinh doanh sau thực nghĩa vụ thuế Nhà nước trích quỹ tăng vốn để sử dụng cho quỹ phúc lợi khen thưởng nhằm làm tăng quyền lợi thu nhập cho người lao động tổ chức tín dụng - Cần khẩn trương xây dựng chiến lược phát triển nhân lực ngành Ngân hàng để có sở định hướng cho NHTM xây dựng chiến lược phát triển NNL phù hợp chiến lược ngành điều kiện cụ thể NHTM - Tiếp tục nghiên cứu ban hành số văn hướng dẫn tổ chức hoạt động tổ chức tín dụng như: văn pháp lý khung cho công tác quản trị, điều hành; mơ hình tổ chức Quy chế tổ chức hoạt động mẫu tổ chức tín dụng dựa sở mơ hình quản lý Ngân hàng đại khu vực quốc tế, để NHTM có sở triển khai đổi mới, xếp, củng cố lại cấu tổ chức máy phù hợp nhằm làm tăng hiệu cấu tổ chức lực quản trị điều hành; có văn hướng dẫn chi tiết số vấn đề cổ phần hoá NHTM Nhà nước như: sách cán bộ, quyền lợi mua cổ phiếu CBNV… để NHTM có sở chủ động xây dựng triển khai sách cán phù hợp cổ phần hoá sau cổ phần hoá 91 - Giao quyền tự chủ cho Tổ chức tín dụng, NHTM chủ động định thành thành lập, giải thể chi nhánh tổ chức trực thuộc phù hợp yêu cầu mở rộng thu hẹp quy mô tổ chức mạng lưới… - Sớm nghiên cứu, ban hành quy định định mức lao động Ngành Ngân hàng nói chung lao động nghiệp vụ NHTM nói riêng để NHTM có sở khoa học xây dựng kế hoạch nhân lực bảo đảm cân đối người với việc, sử dụng lao động hợp lý, tiết kiệm hiệu - Có văn kiến nghị với Thủ Tướng Chính phủ, Bộ Nội vụ đạo Tỉnh uỷ, Uỷ ban nhân dân, Sở Nội vụ tỉnh, thành phố nước không can thiệp sâu vào việc NHTM bổ nhiệm chức danh Ban giám đốc chi nhánh, cần tôn trọng quyền tự định bổ nhiệm cán (ban Giám đốc chi nhánh) NHTM theo quy định pháp luật 92 Tiểu kết chương III Trong bối cảnh gia tăng mạnh mẽ cạnh tranh yêu cầu hội nhập quốc tế, NHTMCP BIDV đứng trước hội lớn, NHTMCP BIDV xác định tầm nhìn chiến lược đến năm 2020 là: Trở thành ngân hàng đại, vững mạnh, minh bạch, xếp hạng NHTM tốt Việt Nam, đạt mức trung bình khu vực; cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao góp phần tạo nên giá trị thịnh vượng cho khách hàng, nhân viên cộng đồng mà NHTMCP BIDV phục vụ; tăng trưởng theo đuổi vị trí dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh chủ yếu NHTMCP BIDV; tiếp tục giữ vị trí, vai trị NHTM chủ đạo thị trường kinh doanh tiền tệ bán bn VNĐ thị trường tín dụng, dịch vụ ngân hàng lĩnh vực công thương nghiệp, dịch vụ khu vực đô thị, khu công nghiệp Từ phương hướng chiến lược mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, việc nâng cao chất lượng nhân lực việc làm cần thiết giai đoạn Khi thị trường tài - ngân hàng phát triển mạnh mẽ, với gia nhập WTO có nghĩa ngân hàng Việt Nam nói chung Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn phải tuân thủ “luật chơi” “sân chơi” chung thị trường giới Tác giả đưa số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực như: tăng cường thể lực nhân viên; nâng cao trình độ học vấn, nghề nghiệp, chun mơn, phẩm chất trị, khả thích ứng thành thạo công việc…nâng cao chất lượng đôi ngũ cán ngân hàng đáp ứng yêu cầu cho năm 93 KẾT LUẬN Nhân lực nguồn lực quan trọng có liên quan đến trì trệ, phát triển, tồn hay diệt vong quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Nâng cao chất lượng nhân lực phương tiện giúp tổ chức, doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh, đặc biệt điều kiện kinh tế hội nhập Chính vậy, nâng cao chất lượng nhân lực trở thành vấn đề xúc doanh nghiệp nói chung BIDV nói riêng Với yêu cầu thực tiễn đó, giới hạn, phạm vi nghiên cứu đặt ra, luận văn “ Chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn ” tập trung giải vấn đề lý luận thực tiễn sau : - Thứ nhất: Hệ thống hoá số vấn đề lý luận nhân lực, nâng cao chất lượng nhân lực, từ xác định vai trị nâng cao chất lượng nhân lực tổ chức Xuất phát từ lý luận bản, kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số NHTM đặc điểm nhân lực BIDV Chi nhánh Từ Sơn, luận văn xác định quản trị nhân lực có vai trị định thành bại BIDV - Thứ hai: Qua phân tích thực trạng quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Từ Sơn năm qua; luận văn tồn cần phải khắc phục để làm sở cho việc đề giải pháp khai thác, sử dụng phát triển có hiệu nhân lực - Thứ ba: Thông qua lý luận, thực trạng dựa quan điểm nâng cao chất lượng nhân lực Nhà nước trực tiếp ngành Ngân hàng chiến lược phát triển hệ thống Ngân hàng Việt Nam, có NHTM, theo hướng đại hố hội nhập quốc tế, luận văn đưa nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực, kiến nghị để thực nó, nhằm góp phần tạo nhân lực tốt cho phát triển BIDV Chi nhánh Từ Sơn Hoàn thành luận văn này, tác giả mong muốn đóng góp phần nhỏ kiến thức vào thực tế cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực BIDV Chi nhánh Từ Sơn Song, vấn đề rộng lớn liên quan đến nhiều kiến thức, lĩnh vực khác nhau, ngành tài chính, ngân hàng mà cịn liên quan tới nhiều chế sách Quốc hội, Chính phủ, Nhà nước Bộ, Ngành khác Vì vậy, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Tác giả xin chân thành cảm ơn Ngân hàng Thương mại Cổ phân Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Từ Sơn , Viện đại học Mở Hà Nội, Khoa Sau đại học, Thầy, Cô giáo, bạn bè đồng nghiệp tận tình giúp đỡ tác giả thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thiện luận văn 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Viện nghiên cứu phổ biến tri thức bách khoa (1998), Đại từ điển kinh tế thị trường, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội [2] Đỗ Minh Cương, Nguyễn Thị Doan (2001), Phát triển nguồn nhân lực giáo dục đại học Việt Nam, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội [3] Đảng cộng sản Việt Nam (1997), Nghị Hội nghị lần thứ hai Ban chấp hành Trung ương khóa VIII, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội [4] Đảng cộng sản Việt Nam (1994), Văn kiện Đại hội đại biểu tồn quốc lần thứ VII, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội [5] Hồ Sỹ Quý (2007), Con người phát triển người, Nxb GD Hà Nội [6] Vũ Văn Phúc (2006), Bồi dưỡng, đào tạo tơn vinh doanh nhân có tài, có đức thành đạt, Tạp chí triết học số 12(187) năm 2006 [7] Đặng Hữu (2004), Đào tạo nhân lực cho nghiệp cơng nghiệp hố,hiện đại hóa dựa tri thức đất nước ta nay, Tạp chí cộng sản số (2005) [8] Vũ Bá Thể (2005), Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hóa, đại hóa – kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, Nxb Lao động – Xã hội [9] Nguyễn Đắc Hưng (2007), Phát triển nhân tài chấn hưng đất nước, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội [10] Nguyễn Hữu Lam (2004), Mơ hình lực giáo dục, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Tạp chí phát triển kinh tế số năm 2004 [11] Vũ Thành Hưng (2004), Một số vấn đề đào tạo nguồn nhân lực Việt Nam, Tạp chí phát triển kinh tế số 90 năm 2004 [12].Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Nxb Thống kê Hồ Chí Minh [13] Lê Thị Ngân (2004), Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam với kinh tế tri thức, Tạp chí nghiên cứu kinh tế số năm 2004 [14] Lê Thị Ngân (2003), Thực trạng lao động khu vực có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi Việt Nam, Tạp chí lý luận trị số 12 năm 2003 [15] Nguyễn Thị Thơm (2006), Thị trường lao động Việt Nam thực trạng giải 95 Pháp, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội [16] Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nhân lực xã hội, Nxb Tư pháp Hà Nội [17] Phạm Đức Chính (2004), Thị trường lao động, Vấn đề lý thuyết thực trạng hình thành, phát triển Việt Nam, Tạp chí nghiên cứu kinh tế số năm 2004 [18] Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, Nxb Lao động – Xã hội [19] Nguyễn Thị Thơm (2003), Hiệu sử dụng lao động nước ta giải pháp nâng cao, Tạp chí lý luận trị số năm 2003 96 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra xã hội học giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Từ Sơn Để đánh giá công tác nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh, xin Ơng/Bà vui lịng cung cấp số thông tin theo câu hỏi Chúng xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Ơng/Bà: I THƠNG TIN CHUNG Xin Ơng/Bà vui lòng đánh dấu “x” vào lựa chọn phù hợp: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: ≤ 30tuổi 31 – 39 tuổi 40 - 49 tuổi ≥ 50 tuổi Chức danh công tác: Ban giám đốc, lãnh đạo Ban Lãnh đạo phòng tương đương Chuyên viên Lao động hợp đồng có thời hạn Trình độ chun môn: Sau Đại học Trung cấp Đại học Lao động phổ thông Cao đẳng Số năm công tác Ngành ngân hàng 1-