Thực trạng và giải pháp phát triển du lịch hà nội

Sinh viên : Lê Diệu Linh VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH _ Họ tên : LÊ DIỆU LINH – K19QT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH, KHÁCH SẠN K19QT : 2014 - 2015 HÀ NỘI, - 2015 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH _ Họ tên : LÊ DIỆU LINH - K19QT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài : Thực trạng giải pháp phát triển du lịch Hà Nội NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH, KHÁCH SẠN Giáo viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Tố Hoa (có chữ ký kèm theo) HÀ NỘI, – 2015 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch LỜI CẢM ƠN Điều đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn trân thành tới thầy cô giáo Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Trong suốt thời gian ngồi ghế nhà trường, chúng em nhận bảo tận tình thầy giáo, quan tâm thầy cô giáo vụ, thân em nói riêng tồn sinh viên K19 nói chung trường thành hỏi hỏi nhiều điều bổ ích Tất cẩ kiến thức kinh nghiệm mà thầy cô giáo trang bị trở thành hành trang vô quý báu giúp chúng em tự tin bước vào đời, tự tin đường lập nghiệp phía trước Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cơ giáo – Thạc sĩ Nguyễn Thị Tố Hoa – Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch thành phố Hà Nội – Người định hướng tận tình bảo em suốt thời gian nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin cảm ơn gia đình, người thân bạn bè tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành khóa luận Mặc dù cố gắng để khóa luận có tính khoa học thực tiễn cao, song trình độ chun mơn, kiến thức thời gian em cịn bị hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận thơng cảm lời góp ý thầy bạn bè để khóa luận hồn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc thầy ln có sức khỏe dồi dào, công tác tốt tiếp tục cống hiến cho nghiệp trồng người cao quý dân tộc Xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2015 Sinh viên tốt nghiệp Lê Diệu Linh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch VIỆN ĐH MỞ HÀ NỘI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA DU LỊCH Độc lập - Tự - Hạnh phúc *** NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên : Lê Diệu Linh ĐT : 01238258583 Lớp - Khoá : A3K19 Ngành học : Quản trị kinh doanh (du lịch, khách sạn) Tên đề tài : “Thực trạng giải pháp phát triển du lịch Hà Nội” Các số liệu ban đầu : Giáo trình, sách, tạp chí, báo thông tin thu thập sở Nội dung phần thuyết minh tính tốn : - Cơ sở lý luận du lịch điều kiện phát triển du lịch - Thực trạng phát triển du lịch Hà Nội - Các giải pháp phát triển du lịch Hà nội Các slides máy chiếu, PC : Dùng máy chiếu, PC để trình bày nội dung Khố luận Giáo viên hƣớng dẫn : Tồn phần Ngày giao nhiệm vụ Khố luận tốt nghiệp : 16/03/2015 Ngày nộp Khoá luận cho VP Khoa (hạn cuối) : 28/05/2015 Hà Nội, ngày 24 / 05 / năm 2015 Trưởng Khoa Giáo viên Hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU - Tính cấp thiết đề tài - Mục đích, giới hạn nhiệm vụ đề tài Đối tƣợng phƣơng pháp nghiên cứu - 10 Những vấn đề đề xuất Khoá luận - 10 Kết cấu Khoá luận 11 PHẦN NỘI DUNG - 12 Chƣơng Cơ sở lý luận du lịch điều kiện phát triển du lịch - 12 Các khái niệm du lịch 12 1.1 Khái niệm du lịch - 12 1.2 Khái niệm khách du lịch - 13 1.3 Khái niệm sản phẩm du lịch 14 1.4 Khái niệm tài nguyên du lịch - 14 Các khái niệm điều kiện phát triển du lịch - 15 2.1 Điều kiện tài nguyên du lịch tự nhiên - 15 2.2 Điều kiện tài nguyên du lịch nhân văn 19 2.3 Các nhân tố kinh tế, trị - xã hội - 23 2.4 Sự sẵn sàng đón tiếp khách - 25 Kết luận 27 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch Chƣơng Thực trạng phát triển du lịch Hà Nội - 28 Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch Hà Nội 28 1.1 Điều kiện tài nguyên du lịch tự nhiên Hà Nội 28 1.2 Điều kiện tài nguyên du lịch nhân văn Hà Nội - 36 1.3 Dân cƣ lao động 45 1.4 Tình hình kinh tế, trị - xã hội 48 1.5 Sự sẵn sàng đón tiếp khách - 49 1.6 Kết hiệu kinh doanh ngành du lịch Hà Nội - 58 1.7 Sản phẩm du lịch - 62 Tuyên truyền, quảng bá xúc tiến du lịch Hà Nội 65 Công tác quản lý nhà nƣớc du lịch 67 Phân tích SWOT 69 4.1 Điểm mạnh 69 4.2 Điểm yếu 70 4.3 Cơ hội 70 4.4 Thách thức 71 Kết luận 71 Chƣơng Các giải pháp phát triển du lịch Hà Nội - 73 Một số tiêu phát triển du lịch Hà Nội 73 Các giải pháp phát triển du lịch - 74 2.1 Giải pháp nguồn nhân lực - 74 2.2 Giải pháp sản phẩm du lịch - 78 2.3 Giải pháp quảng bá du lịch 85 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch 2.4 Giải pháp công tác quản lý nhà nƣớc 89 Kết luận 91 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 93 Kết luận - 93 Khuyến nghị - 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 96 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Danh mục Bảng Bảng Thực trạng nguồn nhân lực du lịch Hà Nội giai đoạn 2007 – 2012 46 Bảng Cơ sở lƣu trú du lịch xếp hạng 2010 - 2014 - 53 Bảng Công suất sử dụng buồng trung bình 2009 - 2013 - 54 Bảng Khách du lịch đến Hà Nội giai đoạn 2006 - 2014 59 Bảng Thị trƣờng khách quốc tế chủ yếu đến Hà Nội - 60 Bảng Doanh thu du lịch Hà Nội giai đoạn 2008 - 2014 62 Danh mục Bản đồ Bản đồ Bản đồ hành Thủ Hà Nội năm 2009 28 Danh mục Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ nhiệt độ khơng khí trung bình tháng (ºC) 31 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu ANMC21 Chú giải (Asian network of major Cities in the 21st century) Hội nghị mạng lƣới thành phố lớn châu Á kỉ 21 ASEM (The Asia – Europe Meeting) Hội nghị thƣợng đỉnh Á – Âu APEC (Asia – Pacifc Economic Cooperation) Hợp tác kinh tế châu Á – Thái Bình Dƣơng CSVCKT MICE Cơ sở vật chất kỹ thuật (Meeting Incentive Conference Event) Du lịch hội nghị hội thảo (International Organization for Standardization) ISO Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization) UNESCO VQG Vƣờn quốc gia VTOS (Vietnam Tourism Occupational Skill Standard) Tổ chức liên hợp quốc giáo dục, khoa học văn hóa Tiêu chuẩn kỹ nghề Du lịch Việt Nam Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong vài thập kỷ, du lịch đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế, xã hội tạo công ăn việc làm cho nƣớc phát Hà Nội thủ đơ, trung tâm văn hóa, trị, xã hội thƣơng mại đất nƣớc với bề dầy 1.000 năm lịch sử Hà Nội trung tâm phát triển du lịch vùng Đông Bắc Bộ, đầu mối giao thông lớn nƣớc Đồng thời, Hà Nội nơi quy tụ nhiều danh lam thắng cảnh di tích lịch sử tiếng vùng đồng sông Hồng Với tiềm đó, Hà Nội thực trở thành trung tâm thu hút du khách nƣớc đến với Việt Nam Du lịch Hà Nội đƣợc xác định kinh tế quan trọng phát triển kinh tế - xã hội thủ đô Tuy nhiên năm gần đây, phát triển ngành du lịch Hà Nội chƣa xứng với vị tiềm có, cịn bộc lộ nhiều hạn chế yếu công tác quản lý du lịch, chất lƣợng nguồn nhân lực, sở hạ tầng… Xuất phát từ tình hình thực tiễn đó, khóa luận đƣợc viết với mong muốn dùng nguồn tài liệu số liệu ỏi cịn bị hạn chế để đánh giá đƣợc phần thực trạng phát triển du lịch Hà Nội, qua đề xuất giải pháp nhằm xây dựng, nâng cấp, cải thiện phát triển du lịch Thủ Mục đích, giới hạn nhiệm vụ đề tài 2.1 Mục đích đề tài Nghiên cứu, đánh giá tiềm điều kiện phát triển du lịch Hà Nội, đồng thời đánh giá thực trạng cịn tồn q trình phát triển du lịch Trên sở đó, đƣa giải pháp nhằm khai thác, phát huy hiệu nguồn tài nguyên du lịch 2.2 Giới hạn đề tài Tập trung vào nghiên cứu vấn đề liên quan đến du lịch địa bàn Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch Hoàng Thành Thăng Long di sản văn hóa giới đƣợc UNESSCO công nhận, mang ý nghĩa biểu tƣợng cho dòng chảy lịch sử liên tục trung tâm quyền lực, văn hóa, trị cao Việt Nam Là điểm thu hút đông đảo du khách đến Hà Nội di sản, khảo cổ vật quý báu Tuy nhiên, lƣợng khách du lịch đến năm 2014 khoảng 160.000 lƣợt, đa phần ngƣời cao tuổi sinh viên, số vô khiêm tốn so với tiềm khu di sản Hiện nay, khu di tích bị biến thành công trƣờng xây dựng ngổn ngang, dãy nhà vệ sinh di động xuống cấp gây mỹ quan, hố khảo cổ bị ngập nƣớc, xói mịn nghiêm trọng Chính vậy, cần cấp thiết có quy hoạch chi tiết bảo tồn tôn tạo lại khu di tích Cần xây dựng lại khu vệ sinh công cộng đạt chuẩn, để cải thiện cảnh quan cho khu di tích nhƣ phục vụ nhu cầu du khách đến thăm quan, cần lắp đặt thêm nhiều thùng rác cơng cộng tránh tình trạng du khách đến xả rác bãi cỏ khu khảo cổ Xây dựng hệ thống thoát nƣớc cho khu khảo cổ tránh để tình trạng ngập úng nhƣ Nếu tình trạng kéo dài lâu dễ dẫn đến tƣợng phá hủy cơng trình khảo cổ Tiếp tục tuyên truyền quảng bá phƣơng tiện thơng tin đại chúng ngồi nƣớc để nhiều ngƣời biết đến Hoàng thành Thăng Long địa du lịch đặc biệt lịng Thủ Phối hợp với sở đào tạo, sở giáo dục thành phố tỉnh nƣớc tổ chức cho học sinh, sinh viên đến tham quan Hoàng thành Thăng Long nhƣ buổi học ngoại khóa mơn lịch sử dân tộc Xây dựng, thiết kế tờ rơi, tranh, ảnh đẹp để phục vụ khách tham quan Tăng cƣờng bồi dƣỡng nghiệp vụ cho đội ngũ thuyết minh viên, tạo sức hấp dẫn cho khách đến tham quan, đặc biệt giới thiệu di vật đƣợc khai quật nhƣ giếng nƣớc thời Đại La, thời Lý- Trần, ấn gỗ “ Sắc mệnh chi bảo”, 2.2.2.2 Xây dựng sản phẩm du lịch Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch o Phát triển không gian công cộng Việc tải công viên nƣớc Hồ Tây ngày 19/4 vừa qua hay nhƣ việc tải Royal City vào dịp 2/9 năm ngoái thực trạng đáng buồn ngành du lịch Hà Nội Hà Nội thiếu điểm vui chơi giải trí vào cuối tuần cho ngƣời nơi Là trung tâm du lịch lớn đất nƣớc nhƣng cơng trình du lịch, khu vui chơi giải trí mang tầm cỡ quốc gia Hà Nội lại thiếu Cần phải phát triển thêm khu vui chơi giải trí, cơng viên có quy mơ lớn mang tầm cỡ quốc gia nhƣ Bà Nà Hill Đà Nẵng, công viên Đầm Sen Suối Tiên thành phố Hồ Chí Minh để đáp ứng đƣợc nhu cầu vui chơi giải trí ngƣời dân khách du lịch Bên cạnh đó, Thủ nƣớc giới có quảng trƣờng tầm cỡ nhƣ Thiên An Môn Bắc Kinh - Trung Quốc, quảng trƣờng Đỏ Moscow – Nga, quảng trƣờng Saint Peter Roma – Ý, quảng trƣờng Trafalgar London – Anh, thu hút đông đảo khách du lịch quốc tế, thành phố Hồ Chí Minh xây dựng xong quảng trƣờng Việt Nam thu hút hàng nghìn ngƣời đến thăm quan chụp ảnh Chính vậy, thành phố Hà Nội cần quy hoạch xây dựng khu quảng trƣờng riêng mang tầm cỡ quốc gia hệ thống xanh, vƣờn hoa, đài phun nƣớc hệ thống âm ánh sáng bật, mở rộng thêm tuyến phố bộ, điều làm tăng thêm vẻ đẹp, cảnh quan xanh cho thủ đô, vừa hấp dẫn đƣợc du khách vừa phục vụ cho nhu cầu ngƣời dân Hà Nội o Hình thành khu vực, trung tâm mua sắm chuyên phục vụ khách du lịch Mặc dù Hà Nội có phố Hàng Bạc với cửa hàng bán đồ vàng bạc, trang sức, đá quý nhƣng quy mơ phục vụ du khách cịn nhỏ lẻ chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu phục vụ đoàn khách du lịch lớn Chính vậy, Hà Nội cần phát triển thêm trung tâm mua sắm, khu vực mua sắm chuyên để phục vụ khách du lịch khu vực nội đô Xây dựng, quy hoạch trung tâm mua sắm vàng bạc đá quý lớn khu vực trung tâm - nơi tập trung nhiều du khách, bày bán trƣng bày loại ngọc trai, đá quý tiếng Hà Nội địa phƣơng khác, từ tạo nguồn thu lớn cho du lịch Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch Bên cạnh đó, cần xây dựng thêm cửa hàng, khu mua sắm miễn thuế có quy mơ lớn cho khách du lịch ngồi nƣớc khu trung tâm, điều đƣợc áp dụng thành công nƣớc phát triển du lịch nhƣ Thái Lan, Singapore, Hồng Kơng,… nhằm kích thích nhu cầu mua sắm, tăng nguồn thu từ du lịch cho thành phố o Phát triển du lịch homestay Tại khách du lịch đến Hà Nội? Nếu họ muốn đến để ngắm cơng trình đại với quy mơ lớn họ Malaysia, Hồng Kông, Singapore Nếu họ muốn mua sắm tham gia hoạt động dịch vụ, họ sang Thái Lan, Trung Quốc Chính vậy, khách du lịch đến Hà Nội chủ yếu họ muốn khám phá văn hóa, kiến trúc đời sống ngƣời nơi Đây loại hình du lịch thành công nhiều vùng đất nƣớc nhƣ Sapa, Mai Châu, Hội An, miệt vƣờn Nam Bộ,… nhƣng chƣa phát triển nhiều Hà Nội Đây hình thức du lịch nghỉ ngơi sinh hoạt với cƣ dân địa nhà họ Hiểu rộng hơn, cách mà nhiều du khách lựa chọn để có hội trải nghiệm sống, tìm hiểu văn hóa vùng, miền cách cặn kẽ Khi tham gia hình thức du lịch này, khách du lịch sinh hoạt với gia đình địa phƣơng, chợ, nấu cơm, ăn uống, tham gia vào làng nghề truyền thống địa phƣơng… qua hồ nhập, tìm hiểu sinh hoạt gia đình truyền thống, điều tạo cho du khách tò mò, lạ hấp dẫn Việc xây dựng loại hình du lịch vừa tăng thêm thu nhập cho ngƣời dân địa phƣơng, vừa bảo tồn đƣợc di sản văn hóa dần bị mai một, loại hình giúp du khách tiết kiệm đƣợc chi phí chuyến mà cảm nhận đƣợc hết vẻ đẹp ngƣời Hà Nội (bởi Hà Nội đƣợc coi thành phố có chi phí ăn uống, sinh hoạt lƣu trú đắt đỏ nƣớc, đặc biệt khu vực nội thành) Đây điều mẻ du lịch Hà Nội Hà Nội có nhiều di sản văn hóa, kiến trúc cổ xƣa độc đáo thích hợp cho pháp triển du lịch homestay, đặc biệt làng cổ Đƣờng Lâm – làng cổ đƣợc Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch nhà nƣớc công nhận hay làng lụa Vạn Phúc, làng gồm Bát Tràng Khi du khách tham gia loại hình này, khoảng thời gian du lịch ngắn ngủi, du khách có hội thƣởng ngoạn vẻ đẹp di sản văn hóa, vừa hiểu thêm nếp ăn ở, sinh hoạt, văn hóa ngƣời nơi với lối kiến trúc cổ xƣa, vừa đƣợc tham gia vào hoạt động nhƣ nặn gốm, dệt lụa,… thích hợp cho bạn trẻ yêu thích khám phá, tìm hiểu lịch sử văn hóa khách quốc tế Chính vậy, cần có sách quy nhà cổ vừa để bảo tồn vừa để phục vụ du lịch, đồng thời tập huấn, đào tạo cho ngƣời dân địa phƣơng kỹ phục vụ du lịch đặc biệt kỹ giao tiếp, ứng xử 2.3 Giải pháp quảng bá du lịch 2.3.1 Mục đích giải pháp Ngành du lịch ngày phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Hà Nội Hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch đƣợc coi nhân tố quan trọng góp phần vào phát triển Mục đích giải pháp đƣa hình ảnh ngƣời Hà Nội đến với du khách trở nên gần gũi hơn, qua thu hút hấp dẫn đơng đảo du khách tới du lịch, đồng thời làm tăng doanh thu từ hoạt động du lịch, đóng góp cho kinh tế thủ đô tăng trƣởng mạnh mẽ 2.3.2 Nội dung giải pháp 2.3.2.1 Nâng cao chất lƣợng quảng bá xúc tiến du lịch Có thể thấy Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng đƣợc đánh giá nƣớc có tiềm phát triển du lịch Đơng Nam Á Tuy nhiên, có tài ngun du lịch tƣơng đƣơng chí có phần nhỉnh Thái Lan, nhƣng lƣợng du khách đến Thái Lan lại gấp lần chúng ta? Trong bối cảnh suy thối kinh tế giới, tình hình trị bất ổn, nhƣ thiên tai nhƣng năm qua ngành du lịch Thái Lan trì phát triển cao vững vàng nhóm 10 nƣớc giới có tốc độ phát triển du lịch nhanh [15] Một lý giúp ngành du lịch nơi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch phát triển đƣợc nhƣ nhờ có công tác quáng bá tuyên truyền du lịch thông qua kênh báo chí nƣớc quốc tế Năm 2011, sau trận lụt lịch sử kéo dài suốt tháng, Tổng cục Du lịch Thái Lan mời hàng trăm nhà báo đến đƣa tin tour du lịch Năm 2012, sau bạo loạn trị phe Áo đỏ phản đối sách Chính phủ kéo dài suốt gần tháng, Tổng cục Du lịch Thái Lan lại tiếp tục mời nhiều phóng viên Việt Nam hàng trăm phóng viên nhiều nƣớc giới đƣợc mời đến Bangkok chứng kiến nhộn nhịp ổn định thành phố này, hoạt động du lịch diễn bình thƣờng Đặc biệt, bối cảnh kinh tế giới bị suy thoái năm 2012, ngành du lịch Thái Lan thành công với kiện tổ chức Hội chợ Thƣơng mại - Du lịch 2012 với tham gia gần 300 nhà báo đến từ 61 quốc gia khắp giới Trong suốt gần tuần có mặt đất Thái Lan, nhà báo quốc tế đƣợc đƣa khắp nơi để tham gia sản phẩm du lịch có chất lƣợng Thái Lan Du lịch Thái Lan khéo léo việc chọn báo chí kênh tuyên truyền cho họ Các nhà báo quốc tế tham gia chƣơng trình bị thuyết phục chất lƣợng du lịch Thái Lan tốt, nhà báo quốc tế đƣợc đón tiếp niềm nở, tận tình chu họ tác nghiệp Sau biến động trị hay thiên tai, ngành du lịch Thái Lan ln có động tác mời báo chí giới đến để quảng bá cho du lịch mình.Và sau hoạt động nhƣ vậy, báo chí quốc tế lại tràn ngập thơng tin tích cực ngành du lịch Thái Lan Với cách làm họ tiết kiệm đáng kể chi phí quảng cáo, nhƣng hiệu lại lớn Thông qua phƣơng tiện truyền thông để quảng bá du lịch cách làm không mới, nhiên ngƣời Thái thành công Từ rút kinh nghiệm cho phát triển du lịch Hà Nội Quảng bá thƣơng hiệu, hình ảnh du lịch Hà Nội không tổ chức vài buổi triển lãm mà đánh vào tâm lý, nhìn du khách Đa phần khách du lịch thƣờng tìm kiếm thơng tin điểm du lịch thơng qua mạng xã hội, báo, tạp chí chia sẻ kinh nghiệm du lịch blogger tiếng Chính vậy, Du lịch Hà Nội nên tích cực cơng tác quảng bá, xúc tiến du lịch, nên mở rộng quy mô hội Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch chợ du lịch, mời phóng viên quốc tế, blogger tiếng đặc biệt phóng viên đến từ thị trƣờng tiềm tham gia tour du lịch, tuyến du lịch Hà Nội để họ có cảm nhận chân thật vẻ đẹp ngƣời Hà Nội Các viết họ sau chuyến phƣơng tiện quảng bá hữu hựu đƣợc du khách nƣớc quốc tế quan tâm đón nhận Có thể nhận thấy, thời gian gần du lịch Hà Nội tích cực tham gia hội chợ du lịch nƣớc Tuy nhiên tác động từ hội chợ du lịch bị hạn chế Một phần mặt chật, đa phần hoạt động cịn diễn ngồi trời, mức độ quảng bá hội chợ thấp, chất lƣợng tờ rời tờ quảng cáo chƣa đặc sắc nên chƣa thu hút đƣợc ngƣời dân nhu khách du lịch tham gia Vì cần tuyên truyền, quảng bá hội chợ du lịch rộng rãi hơn, đăng tin báo chí, truyền hình, Internet, trang mạng xã hội nhƣ Facebook địa điểm thời gian tổ chức hội chợ để đông đảo ngƣời dân biết đến Phát tờ rơi quảng cáo du lịch Hà Nội miễn phí điểm đơng dân cƣ khu vực trung tâm Hà Nội, quầy quảng cáo nhà ga sân bay quốc tế, điểm tham quan, đồng thời tổ chức hoạt động văn hóa, trị chơi có thƣởng nhằm thu hút du khách dân địa phƣơng Thƣờng xuyên phối kết hợp, tiếp tục tham gia chƣơng trình quảng bá xúc tiến ngành theo chủ trì tổ chức Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch, địa phƣơng tỉnh thành khác hãng hàng không Việt Nam Quốc tế, quan đại diện ngoại giao Việt Nam nƣớc nhƣ tham gia Hội chợ du lịch Nƣớc ngoài, liên hoan du lịch nƣớc, tổ chức đón đƣa đoàn fam trip khảo sát cho hãng lữ hành gửi khách lớn, phóng viên du lịch nghiên cứu trải nghiệm sản phẩm du lịch, viết giới thiệu quảng bá cho du lịch Việt Nam Hà Nội Bên cạnh đó, Hà Nội cần kết hợp quảng bá hình ảnh du lịch phƣơng tiện truyền thơng, phát clip ngắn, hình ảnh đẹp du lịch Hà Nội khung vàng (19h – 21h) kênh truyền hình tiếng nƣớc nhƣ VTV3, Drama, Starmovie, BBC, CNN Để hình ảnh du lịch Hà Nội xuất nhiều trang mạng, tạp chí nhƣ tổ chức thi ảnh Hà Nội Hơn nữa, Hà Nội nên Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch làm riêng chuyên mục truyền hình Du lịch Hà Nội nhƣ ẩm thực phố cổ, du lịch Hà Nội giá rẻ Điều đánh vào tiềm thức khách du lịch, gây tò mò hứng thú muốn khám phá điểm đến du khách, nhƣ đƣa hình ảnh du lịch thủ đến gần với du khách đặc biệt khách du lịch yêu thích khám phá Xây dựng thƣơng hiệu riêng, tạo slogan ngắn gọn súc tích hình ảnh logo cho du lịch Hà Nội nhƣ Du lịch Hà Nội – Thành phố nghìn năm văn hiến hay Hà Nội – Cái nơi ẩm thực Việt, từ in hình ảnh thƣơng hiệu du lịch Hà Nội lên áo, mũ hay cốc, vật phẩm dùng hàng phát miễn phí hội chợ du lịch trƣng bày sân bay, cửaa hàng lƣu niệm để hình ảnh du lịch Hà Nội đến gần với du khách hơn, trở nên thân quen gần gũi, gây đƣợc thiện cảm với du khách Ngoài ra, Hà Nội nên mời chƣơng trình truyền hình thực tế nƣớc ngồi, đồn làm phim hay clip, MV âm nhạc ca sĩ tiếng quay Hà Nội Qua cảnh sắc thiên nhiên, vẻ đẹp cổ kính Hà Nội đƣợc lồng ghép trở nên gần gũi với du khách Hiện nay, trang website Sở văn hóa thể thao du lịch Hà Nội hút đƣợc gần 100.000 lƣợt truy cập, nhiên hệ thống thông tin chất lƣợng website hạn hẹp Du lịch Hà Nội nên tận dụng website để thu hút thêm đông đảo khách đến với thủ đô nhƣ thƣờng xuyên cập nhật thông tin, tin tức kiện diễn địa bàn, đƣa hình ảnh đẹp, clip du lịch nhƣ ăn đặc sản, danh lam thắng cảnh thủ đô lên trang website để ngƣời xem dễ hình dung, nhìn nhận đƣợc vẻ đẹp nơi Cuối cần trọng công tác quảng bá xúc tiến chỗ qua việc thực hiện, cung cấp dịch vụ du lịch chất lƣợng cao hài lịng du khách quảng cáo có giá trị lan tỏa hiệu Sự tuyên truyền giáo dục cho ngƣời dân Thủ ý thức, kiến thức văn hóa văn minh, đƣờng phố cảnh quan xanh đẹp, ngƣời thân thiện mến khách góp phần vơ quan trọng du khách muốn quay lại với Hà Nội lần du lịch sau Sự quan tâm xử lý kịp thời vấn đề rủi ro, giúp đỡ hỗ trợ du khách làm cho du khách tăng tin tƣởng an tâm đến Hà Nội du lịch Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch 2.3.2.2 Xây dựng quỹ quảng bá xúc tiến du lịch Với đóng góp lớn ngành du lịch vào GDP thành phố Hà Nội khẳng định du lịch ngành kinh tế quan trọng Hà Nội, chƣa kể du lịch góp phần kích thích phát triển ngành kinh tế xã hội khác tạo hình ảnh, thƣơng hiệu cho Thủ ngành du lịch Hà Nội xứng đáng đƣợc thành phố quan tâm đầu tƣ kinh phí cho cơng tác quảng bá xúc tiến du lịch Nên đề nghị thành phố cho phép trích từ nguồn thu trực tiếp khách du lịch quốc tế có lƣu trú Hà Nội USD/ khách năm ngành du lịch Hà Nội có triệu USD cho quỹ quảng bá xúc tiến Ngồi huy động từ doanh nghiệp du lịch Việc xây dựng quỹ quảng bá xúc tiến du lịch giúp cho du lịch Hà Nội phát triển hơn, việc quảng bá xúc tiến du lịch có quy mơ chun nghiệp hơn, tạo điều kiện thuận lợi, linh hoạt chủ động việc triển khai thực đƣợc chƣơng trình, kế hoạch quảng bá xúc tiến hiệu 2.4 Giải pháp công tác quản lý nhà nước 2.4.1 Mục đích giải pháp Du lịch ngành kinh tế quan trọng thủ đơ, cơng tác quản lý nhà nƣớc du lịch nhân tố quan trọng giúp cho du lịch phát triển Mục đính giải pháp nhằm hồn thiện chế, sách, đồng hóa từ cấp trung ƣơng đến địa phƣơng, đƣa hệ thống quản lý để giúp công tác quản lý nhà nƣớc trở nên dễ dàng hơn, dễ kiểm tra giám sát Tạo điều kiện cho quan quản lý nhà nƣớc kịp thời khắc phục sửa chữa khuyết điểm, giúp cho việc hoạch định chiến lƣợc phát triển chung toàn ngành 2.4.2 Nội dung giải pháp 2.4.2.1 Xây dựng hệ thống sở liệu, hệ thống quản lý Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch Phối hợp với ngành, địa phƣơng, tổng cục thống kê, tổng cục du lịch, để nắm bắt thực trạng du lịch địa bàn, đƣa phiếu điều tra, phiếu hỏi để thăm dò ý kiến ngƣời dân phát triển du lịch Xây dựng tài liệu, chƣơng trình đào tạo cho cán quản lý kỹ phần mềm tin học, quy trình vận hành kỹ khai thác thông tin du lịch Xây dựng hệ thồng phần mền quản lý thống kê, sở liệu ngành du lịch nhƣ phần mền quản lý hệ thống di tích lịch sử, văn hóa, hệ thống sở lƣu trú, danh sách khách sạn đạt chuẩn, hay sở liệu nguồn nhân lực, để kịp thời nắm bắt thực trạng đƣa giải pháp khắc phục Sở du lịch Hà Nội có phịng quản lý lữ hành phòng quản lý sở lƣu trú, gần có thêm phịng quản lý tài ngun du lịch trực thuộc phịng quản lý lữ hành nên cơng tác quy hoạch xây dựng sản phẩm du lịch nhiều bất cập Công tác thống kê vô quan trọng, giúp cung cấp thông tin số liệu nhằm xác định đƣợc thực trạng tồn du lịch Hà Nội, nhƣng lại chƣa có phận chuyên trách đảm nhận, nên chất lƣợng hệ thống chƣa chuyên nghiệp, bản, chƣa nắm bắt đƣợc tiêu thông kê Do vậy, cần cấp thiết thành lập phòng chuyên trách quy hoach phát triển du lịch Hà Nội với chức đƣa đề xuất, giải pháp ý tƣởng để phát triển hồn thiện du lịch thủ Đồng thời xây dựng đội ngũ cán chuyên nghiệp, nắm bắt kịp thời tiêu chí thống kê, thƣờng xuyên khảo sát cập nhận thông tin Hiện nay, công tác nghiên cứu thực trạng Sở du lịch Hà Nội nhiều mặt hạn chế, chƣa xây dựng đƣợc rõ ràng cụ thể trách nhiệm, vị trí, mơ tả cơng việc phận, dẫn đến tình trạng cơng việc làm chƣa đƣợc chun sâu chồng chéo lên Vì vậy, cấp thiết cần xây dựng có hệ thống rõ ràng trách nhiệm, nhiệm vụ phận, có mơ tả cụ thể cho vị trí nhân viên, để công tác quản lý đƣợc hiệu Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch Áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO vào công tác quản lý, để đảm bào chất lƣợng du lịch Hà Nội phát triển du lịch nhƣ ISO 50001 hệ thống quản lý lƣợng, ISO 20121 quản lý kiện bền vững, ISO 14001 môi trƣờng 2.4.2.2 Nâng cao lực cán quản lý Tiếp tục nâng cao lực đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ cán bộ, công chức quản lý nhà nƣớc, cán bộ, viên chức đơn vị nghiệp, cán quyền địa phƣơng liên quan đến du lịch cán quản lý doanh nghiệp du lịch thuộc thành phần kinh tế Thực chế độ bồi dƣỡng luân phiên công chức, viên chức cán quản lý kinh doanh du lịch toàn quốc Phối hợp với Bộ, ngành địa phƣơng liên quan để hình thành, củng cố nâng cao lực đội ngũ cán chuyên trách công tác đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực ngành Du lịch Tăng cƣờng kiểm tra, tra hoạt động đào tạo, bồi dƣỡng phát triển ngành du lịch Hà Nội, nhằm nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán ngành Kết luận Dựa sở lý luận khái quát chƣơng phân tích đánh giá thực trạng du lịch Hà Nội chƣơng 2, Khóa luận đƣa số tiêu phát triển du lịch Hà Nội, từ đƣa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế tồn phát triển du lịch thành phố Hà Nội chƣơng Trong trình tìm hiểu, nghiên cứu thu thập tài liệu du lịch Hà Nội cho thấy du lịch nơi nhiều mặt hạn chế, điểm yếu chƣa tƣơng xứng với vị Nhằm khắc phục hạn chế tồn tại, khóa luận đề xuất giải pháp sau :  Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cho du lịch  Xây dựng loại hình du lịch, sản phẩm du lịch cho thủ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch  Tiếp tục đẩy mạnh công tác quảng bá xúc tiến du lịch mở rộng, tìm kiếm thị trƣờng du lịch  Đƣa sách, hệ thống quản lý cởi mở, nâng cao hệ thống quản lý nhà nƣớc du lịch Những giải pháp giúp chất lƣợng du lịch Hà Nội đƣợc cải thiện nâng cao hơn, đƣa hình ảnh du lịch Hà Nội đến gần với du khách hơn, góp phần tăng doanh thu, đóng góp nhiều vào tăng trƣởng kinh tế Hà Nội, tăng cƣờng vị cạnh tranh du lịch Hà Nội thị trƣờng nƣớc quốc tế Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch PHẦN KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Ngày nay, với hội nhập chuyển đổi cấu ngành kinh tế, du lịch đóng vai trị lớn thành phần kinh tế quốc gia Với xu hƣớng chung tồn cầu, việc tìm giải pháp đẩy mạnh phát triển ngành du lịch Việt Nam nói chung du lịch Hà Nội riêng vấn đề cần đƣợc dặt Khóa luận “Thực trạng giải pháp phát triển du lịch Hà Nội” sâu vào nghiên cứu giải vấn đề phát triển du lịch Hà Nội Các giải pháp đƣợc đƣa khóa luận nhằm phát huy hết tiềm du lịch Hà Nội, đảm bảo cho phát triển du lịch thủ đô tƣơng lai, góp phần thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển Khóa luận trình bày đƣợc vấn đề sau:  Đã hệ thống đƣợc lý luận du lịch, nguồn lực ngành du lịch  Phân tích thực trạng , kiểm kê đánh giá nguồn lực phát triển du lịch thành phố Hà Nội  Đánh gíá đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức du lịch thành phố Hà Nơi Từ đƣa mục tiêu chung mục tiêu cụ thể, đồng thời đề giải pháp phát triển du lịch Hà Nội Khuyến nghị 2.1 Với thành phố Hà Nội Có kế hoạch xây dựng triển khai dự án chi tiết cụm du lịch trọng điểm, thực dự án ƣu tiên phát triển du lịch theo quy hoạch tổng thể, xây dựng thêm cơng trình cơng cộng, cảnh quan thị cho thành phố Kiến nghị với nhà nƣớc có chế huy động vốn để nâng cấp, giữ gìn di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh thuộc phạm vi Hà Nội vùng phụ cận Huy động Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch vốn thành phần kinh tế để nâng cấp, phục chế di tích lịch sử, văn hố Tăng cƣờng nguồn vốn nƣớc nâng cấp hệ thống hạ tầng kỹ thuật phục vụ nghiệp phát triển kinh tế nói chung, nghiệp phát triển du lịch nói riêng Tăng cƣờng liên doanh nƣớc để vừa huy động đƣợc nguồn vốn, vừa tiếp thu đƣợc cơng nghệ tiên tiến, thị trƣờng nƣớc ngồi xây dựng khu vui chơi giải trí, trung tâm hội thảo, hội nghị tầm cỡ quốc tế trời nhà, xây dựng công viên chuyên đề, công viên bán hoang dã để phục vụ du lịch Chính quyền địa phƣơng phải tập trung xây dựng quy chế quản lý, xúc tiến phát triển du lịch, xây dựng nề nếp, văn minh du lịch (giải tình trạng ăn mày ăn xin, bán hàng rong, chèo kéo mua hàng hoá ), quy định chặt chẽ dịch vụ vận chuyển khách du lịch, đảm bảo an ninh cho du khách Có chế tài xử phạt nghiêm hành vi chặt chém, chèo kéo lừa đảo khách du lịch, đảm ản an ninh trật tự an toàn du khách cho du khách Hàng năm, quan quản lý du lịch địa bàn cần kiểm tra thông báo danh sách cụ thể khách sạn cần đƣợc cải tạo, nâng cấp, đổi trang thiết bị toàn phần dịch vụ phục vụ cho khách du lịch Giáo dục nâng cao ý thức cộng đồng du lịch, mở lớp tập huấn, khóa đào tạo cho ngƣời dân Hà Nôi trách để xảy tình trạng chèo kéo, lừa đảo khách du lịch nhƣ nay, gây ảnh hƣởng xấu tới hình ảnh du lịch thủ đô Cần giáo dục ý thức trách nhiệm cho em học sinh ghế nhà trƣờng, tổ chức buổi định hƣớng nghề cho em học sinh từ bậc phổ thông để em hiểu rõ tầm quan trọng phát triển du lịch 2.2 Với Tổng cục du lịch – Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Để đảm bảo môi trƣờng du lịch hấp dẫn, môi trƣờng đầu tƣ hợp tác thuận lợi, Nhà nƣớc cần quán chủ trƣơng vĩ mơ mở cửa, hồ nhập với kinh tế giới khu vực Chủ trƣơng phải thể thơng thống, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách vào Việt Nam với mục đích tìm hiểu hội kinh doanh, tham quan giải trí Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch Tiếp tục tạo thuận lợi Visa cho khách du lịch đến Việt Nam, mở rộng đối tƣợng khách đƣợc miễn Visa đến thị trƣờng trọng điểm du lịch Việt Nam nhƣ Nga, Pháp Tăng cƣờng hoạt động hàng không, tạo điều kiện thuận lợi cho hãng hàng khơng quốc tế có chuyến bay thẳng đến Hà Nội Cần đầu tƣ nâng cao công tác quảng bá xúc tiến du lịch với quy mô tầm cỡ đài truyền hình quốc tế lớn nƣớc ngồi có ngƣời xem đơng nhƣ CNN, Discovery channel trang web trực tuyến uy tín nhƣ Tripadvisor, Travel and Leisure để du khách bạn bè quốc tế biết đến ngƣời Việt Nam nhiều Đầu tƣ chuyên sâu công tác nghiên cứu thị trƣờng du lịch, xác định thị trƣờng thay Chỉ đạo hoàn thiện văn pháp lý quản lý tuyến điểm du lịch, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn ngành để hƣớng dẫn địa phƣơng tuân theo, đồng thời tiếp tục hỗ trợ giúp đỡ địa phƣơng phát triển nguồn lực du lịch Ngoài cần nâng cao chất lƣợng lực cho đội ngũ lao động nhƣ hƣớng dẫn viên, quản lý điều hành tour, nhân viên khách sạn, đội ngũ tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch mặt, hình ảnh du lịch Tổng cụ du lịch cần có quy hoạch tổng thể, địa phƣơng, vùng du lịch phải phát triển du lịch tổng thể quy hoạch tổng Trách để xảy tình trạng phát triển du lịch tràn lan tự phát nhƣ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch TÀI LIỆU THAM KHẢO [1]: Báo cáo kết công tác năm 2013, Sở văn hóa thể thao du lịch Hà Nơi, 2013 [2]: Báo cáo kết công tác năm 2014, Sở văn hóa thể thao du lịch Hà Nơi, 2014 [3]: Báo cáo tổng hợp Quy hoạch phát triển du lịch Hà Nội đến năm 2020 định hướng đến năm 2030, Viện nghiên cứu phát triển Du lịch Hà nội, 2012, 36 - 41 [4]: Nguyễn Thị Lan Hƣơng, Du lịch bền vững, Viện Đại học Mở Hà Nội, 2010, - 14 [5]: GS.TS Nguyễn Văn Đính PGS.TS Trần Thị Minh Hòa, Kinh tế Du lịch, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, 2009, 16 - 97 [6]: Nguyễn Minh Tuệ (chủ biên), Địa lý du lịch Việt Nam, Nhà xuất giáo dục Việt Nam, 2011, - 90 [7]: Lƣu Minh Trị, Hà Nội Danh thắng di tích, Tập I, Nhà xuất Hà Nội, 15 - 23 [8]: Website Bách khoa toàn thƣ mở, http://vi.wikipedia.org [9]: Website Cục di sản văn hóa, http://dsvh.gov.vn [10]: Website UBND thành phố Hà Nội, http://vanban.hanoi.gov.vn [11]: Website Sở văn hóa thể thao du lịch Hà Nội, http://sovhttdl.hanoi.gov.vn [12]: Website Viện nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội, http://vienktxh.hanoi.gov.vn [13]: Website Tổng cục du lịch Việt nam, http://vietnamtourism.gov.vn [14]: Website Tổng cục Thống kê, http://www.gso.gov.vn [15]: Website Tổng công ty du lịch Hà Nội, http://www.hanoitourist.com.vn [16]: Website Wordpress giáo viên du lịch, https://giaoviendulich.wordpress.com/