Phát triển dịch vụ thanh toán hóa đơn trên cổng thanh toán vtc paygate

Chuyên đề tốt nghiệp Điện tử i Khoa Thương mại TÓM LƯỢC Hiện Việt Nam, thương mại điện tử giai đoạn phát triển khởi sắc, bất chấp tác động khơng thuận lợi từ tình hình khủng hoảng tài tồn cầu suy giảm kinh tế nhiều nơi Hoạt động toán trực tuyến có mặt Việt Nam tỏ có ưu vượt trội tốc độ tính tiết kiệm so với hoạt động tốn dùng tiền mặt Hơn hình thức tốn nhà nước khuyến khích để nhằm giảm bớt phát hành lưu thông tiền mặt thị trường, kiềm chế lạm phát Sau thời gian thực tập Công ty Đầu tư Phát triển Cơng nghệ thơng tin (VTC Intecom), em tìm hiểu hoạt động tốn trực tuyến Cơng ty cung cấp, hoạt động vô quan trọng q trình phát triển thương mại điện tử nói chung phát triển Cơng ty nói riêng Cơng ty VTC Intecom hoạt động lĩnh vực nội dung số toán trực tuyến Hiện Trung tâm tốn điện tử Cơng ty sở hữu hệ thống tốn VTC ebank VTC Paygate Trong hệ thống tốn trực tuyến VTC Paygate với vai trị ví điện tử cổng toán trực tuyến giải pháp toàn diện cho phép khách hàng mua sắm và toán cho sản phẩm, dịch vụ trực tuyến cách dễ dàng với độ bảo mật cao mà lại không tốn nhiều thời gian chi phí cho việc tốn Tuy phát triển nhanh có kết thành công ban đầu đời cách chưa lõu nờn hệ thống toán VTC Paygate cịn tồn vướng mắc, thiếu sót cần giải để phát triển hệ thống toán trực tuyến Công ty VTC Intecom Đề tài “Phỏt triển dịch vụ tốn hóa đơn cổng toán VTC Paygate” tác giả nghiên cứu với mong muốn giải thiếu sót trình phát triển hệ thống tốn trực tuyến Cơng ty Từ góp phần vào phát triển chung hoạt động toán trực tuyến Việt Nam Nguyễn Đức Thành K43I6 Lớp Chuyên đề tốt nghiệp Điện tử ii Khoa Thương mại LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tõp, rèn luyện trường Đại học Thương Mại, thời gian thực tập Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin (VTC Intecom), em học hỏi, tích lũy nhiều kiến thức quý báu cho thân, trang bị thêm kỹ làm việc kỹ sống cần thiết, tạo tiền đề tốt cho việc phát triển cơng việc tương lai Có nhờ chỉ bảo tận tình quý thầy Khoa Thương Mại Điện Tử, phó Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Văn Minh toàn thể anh, chị Trung tâm toán điện tử Công ty VTC Intecom Em xin gửi lời cảm ơn đến phó Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Văn Minh - Trưởng khoa Thương mại điện tử - Trường đại học Thương Mại, người trực tiếp hướng dẫn em tận tình chu đáo từ bắt đầu làm chuyên đề chuyên đề hoàn thành Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc công ty VTC Intecom đặc biệt ơng Trần Hồng Minh – Giám đốc Trung tâm Thanh tốn điện tử Cơng ty VTC Intecom, cựng cỏc nhân viên Trung tâm nhiệt tình giúp đỡ cung cấp số liệu, tài liệu cần thiết cho trình thực chuyên đề Với thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế nên em khơng tránh khỏi thiếu sót phân tích, đánh đưa đề xuất phát triển dịch vụ tốn hóa đơn cổng tốn VTC Paygate Vì thế, em mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô, ban lãnh đạo Trung tâm để chuyên đề tốt nghiệp hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Đức Thành K43I6 Lớp Chuyên đề tốt nghiệp Điện tử Khoa Thương mại iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v vi Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN CỔNG THANH TOÁN VTC PAYGATE” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung đề tài “Phát triển dịch vụ tốn hóa đơn cổng tốn VTC Paygate”3 1.5.1 Một số vấn đề lý luận hóa đơn điện tử toán trực tuyến 1.5.2 Lợi ích, trở ngại tốn hóa đơn trực tuyến 1.5.3 Một số mô hình tốn hóa đơn qua cổng tốn 1.5.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu đề tài Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN CỔNG THANH TOÁN VTC PAYGATE 11 2.1 Hệ thống phương pháp nghiên cứu 11 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 11 2.1.2 Các phương pháp phân tích xử lí liệu 12 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến vấn đề nghiên cứu 13 2.2.1 Tổng quan tình hình phát triển Công ty VTC Intecom 13 Nguyễn Đức Thành K43I6 Lớp Chuyên đề tốt nghiệp Điện tử iv Khoa Thương mại 2.2.2 Thực trạng triển khai dịch vụ toán cổng toán VTC Paygate 14 2.2.3 Tổng quan yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ tốn hóa đơn cổng tốn VTC Paygate 16 2.2.4 Tổng quan yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ tốn hóa đơn cổng tốn VTC Paygate 18 2.3 Đánh giá kết phiếu điều tra 20 2.3.1 Đánh giá vai trò cổng tốn điện tử VTC Paygate q trình phát triển Công ty 20 2.3.2 Tính bảo mật hoạt động tốn trực tuyến Cơng ty 20 2.3.3 Khả nhận biết khách hàng thương hiệu VTC Paygate 21 2.3.4 Những vướng mắc trở ngại trính phát triển dịch vụ tốn hóa đơn VTC Paygate thu từ phiếu điều tra .22 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN CỔNG THANH TOÁN VTC PAYGATE 26 3.1 Các vấn đề phát kết luận qua trình nghiên cứu 26 3.1.1 Những kết đạt 26 3.1.2 Những vấn đề tồn tại, chưa giải 26 3.1.3 Nguyên nhân tồn 27 3.1.4 Vấn đề cần giải 28 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ toán hóa đơn cổng tốn VTC Paygate 28 3.2.1 Giải pháp công ty VTC Intecom 29 3.2.2 Giải pháp quan quản lý nhà nước 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 35 36 Nguyễn Đức Thành K43I6 Lớp Chuyên đề tốt nghiệp Điện tử v Khoa Thương mại DANH MỤC CÁC BẢNG BIẤ̉U VÀ HÌNH VẼ STT Danh mục bảng Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Đầu 14 tư Phát triển Công nghệ Thơng tin VTC Intecom Danh mục hình Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty VTC Intecom 14 Hình 2.2 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu thành tích đạt 18 VTC Intecom Hình 2.3 Biểu đồ đánh giá vai trò cổng tốn điện tử 20 VTC Paygate Hình 2.4 Biểu đồ mức độ an tồn tốn với VTC 21 Paygate Hình 2.5 Biểu đồ đánh giá khả nhận biết khách hàng 21 thương hiệu VTC Paygate Hình 2.6 Biểu đồ thể mức độ hài lòng khách hàng 22 dịch vụ hỗ trợ toán trực tuyến VTC Paygate Hình 2.7 Biểu đồ thể hững vướng mắc trở ngại phát 23 triển hệ thống tốn củaVTC Paygate Hình 2.8 Biểu đồ mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ 23 chăm sóc khách hàng VTC Paygate Hình 2.9 Biểu đồ thể khách hàng biết tới VTC Paygate 24 10 thơng qua đâu Hình 2.10 Biểu đồ thể chi phí để phát triển hệ thống 24 tốn hóa đơn cổng tốn VTC Paygate DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT  VTC: Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện Việt Nam Nguyễn Đức Thành K43I6 Lớp Chuyên đề tốt nghiệp Điện tử vi Khoa Thương mại  VTC Intecom: Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin – thuộc Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện Việt Nam  VTC eBank: Trung tâm tốn điện tử - thuộc Cơng ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin  VTC Smart Agent: Hệ thống phân phối điện tử Cơng ty VTC Intecom (hiện khơng cịn)  VTC Paygate: Hệ thống tốn trực tuyến Cơng ty VTC Intecom với chức ví điện tử cổng toán  TMĐT: Thương mại điện tử  CNTT: Công nghệ thông tin  Viettel, Vinaphone, Mobiphone, Oneworld, VTC Z-One, VDCNet2E, Asiasoft, VTSFone, Digicom, FPT, EVNTelecom … Tờn cỏc cơng ty, đơn vị đối tác tốn VTC Intecom  VCTV, HCTV, SCTV: Tờn cỏc hóng truyền hình cáp Việt Nam  ATM: Máy rút tiền tự động  POS: Máy cà thẻ (dùng để toán quầy)  SPSS: (Statistical Package for Social Sciences) – Phần mềm thống kê Nguyễn Đức Thành K43I6 Lớp Chuyên đề tốt nghiệp Điện tử Khoa Thương mại Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRấN CỔNG THANH TOÁN VTC PAYGATE” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Internet đời thực cách mạng vĩ đại, Internet mang lại cho kho tàng kiến thức mà không thư viện, bách khoa toàn thư hay hệ thống thư viện so sánh Đến thời điểm này, khơng phủ nhận lợi ích mà Internet mang lại cho người Nú tác động đến mặt đời sống kinh tế, trị, văn hóa, xã hội người Với tiện ớch khụng khoảng cách không gian thời gian, thương mại điện tử đời điều hiển nhiên thực bùng nổ tồn cầu, đem lại lợi ích to lớn Việt Nam đánh giá quốc gia phát triển mạnh công nghệ thông tin, truyền thông Internet năm cuối kỷ 20, đầu kỷ 21 đến Cách mạng lĩnh vực công nghệ thông tin làm thay đối sâu sắc mặt nhiều ngành, nhiều lĩnh vực (trong có hoạt động tốn) Chính nhờ phát triển cơng nghệ thơng tin internet làm hoạt động toán tiến thêm bước phát triển mới, hoạt động toán trực tuyến Giờ bạn muốn mua hàng hóa hay tốn dịch vụ đó, bạn chỉ cần click chuột toán dịch vụ mà bạn mong muốn Hệ thống toán trực tuyến VTC Paygate cơng cụ ứng dụng tốn trực tuyến dành cho khách hàng Công ty VTC Intecom thể dạng tài khoản điện tử chứa tiền đồng website: https://paygate.vtc.vn Hệ thống toán điện tử VTC Paygate sử dụng để giúp khách hàng toán cho dịch vụ trực tuyến Công ty VTC Intecom làm cơng cụ trung gian tốn cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu tốn trực tuyến Tuy chỉ thức mắt từ 31/12/2010 VTC Paygate lên từ tảng hệ thống phân phối điện tử VTC Smart Agent, hệ thống có từ Nguyễn Đức Thành K43I6 Lớp Chuyên đề tốt nghiệp Điện tử Khoa Thương mại trước thành cơng VTC Do VTC Paygate cú lượng khách hàng định, với cải tiến mang nhiều tính năng, dịch vụ lạ, VTC Paygate kỳ vọng thu hút ngày cang đơng đảo khách hàng Có lợi cung cấp phương thức tốn trực tuyến nhanh gọn thuận tiện, với mức phí tốn hợp lý, đảm bảo lợi ích cho khách hàng để thỏa mãn tốt nhu cầu dử dụng dịch vụ khách hàng VTC Paygate cần bổ sung số tính dịch vụ nhiều Qua nhằm phát triển mở rộng quy mơ, góp phần cho lên lĩnh vực toán trực tuyến Việt Nam 1.2 Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Trong trình thực tập làm việc Công ty VTC Intecom tác giả nhận thấy Công ty tìm nhiều cách phát triển hệ thống toán VTC Paygate, mở rộng tập khách hàng sử dụng dịch vụ cổng toán VTC Paygate Hơn nữa, tốn hóa đơn trực tuyến dịch vụ có nhiều tiềm phát triển Vì tác giả xin đề xuất đề tài nghiên cứu, là: “Phỏt triển dịch vụ tốn hóa đơn cổng toán VTC Paygate” 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Phát triển hệ thống toán điện tử VTC Paygate thành giải pháp toàn diện cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ toán trực tuyến cách dễ dàng với độ bảo mật cao mà lại khơng tốn nhiều thời gian chi phí cho việc toán Hệ thống toán điện tử VTC Paygate giúp cho Công ty VTC Intecom phát triển hệ thống toán trực tuyến, mà cũn giỳp cho cơng ty có vị quan trọng việc hợp tác với đối tác ngân hàng, doanh nghiệp TMĐT, doanh nghiệp cung cấp nội dung số… 1.4 Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn mặt kiến thức trình độ, phạm vi doanh nghiệp khoảng thời gian ngắn Vì mà tác giả chỉ nghiên cứu vấn đề tầm vi mơ, cho phát triển hệ thống tốn hóa đơn cổng tốn VTC Nguyễn Đức Thành K43I6 Lớp Chuyên đề tốt nghiệp Điện tử Khoa Thương mại Paygate thành hệ thống toán nhiều khách hàng chấp nhận sử dụng 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung đề tài “Phỏt triển dịch vụ tốn hóa đơn cổng toán VTC Paygate” 1.5.1 Một số vấn đề lý luận hóa đơn điện tử tốn trực tuyến 1.5.1.1 Hóa đơn điện tử a, Khái niệm hóa đơn Nghị định 51/2010/NĐ-CP ngày 14/05/2010 Chính phủ quy định: Hóa đơn chứng từ người bán lập ghi nhận thơng tin bán hàng hóa, dịch vụ theo quy định pháp luật Tạo hóa đơn hoạt động làm hóa đơn để sử dụng cho mục đích bán hàng hóa, dịch vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh; gồm: tự in từ máy móc, thiết bị doanh nghiệp; đặt doanh nghiệp đủ điều kiện in hóa đơn; khởi tạo hóa đơn điện tử theo Luật Giao dịch điện tử Lập hóa đơn việc ghi đầy đủ nội dung hóa đơn theo quy định bán hàng hóa, dịch vụ Hóa đơn hợp pháp hóa đơn đảm bảo đúng, đầy đủ hình thức nội dung theo quy định Nghị định Hóa đơn quy định Nghị định gồm loại sau: - Hóa đơn xuất hóa đơn dùng hoạt động kinh doanh xuất hàng hóa, dịch vụ nước ngồi, xuất vào khu phi thuế quan; - Hóa đơn giá trị gia tăng hóa đơn bán hàng hóa, dịch vụ nội địa dành cho tổ chức, cá nhân khai thuế giá trị gia tăng theo phương pháp khấu trừ; - Hóa đơn bán hàng hóa đơn bán hàng hóa, dịch vụ nội địa dành cho tổ chức, cá nhân khai thuế giá trị gia tăng theo phương pháp trực tiếp; - Các loại hóa đơn khác, gồm: vé, thẻ chứng từ có tên gọi khác b, Khái niệm hóa đơn điện tử Nghị định 51/2010/NĐ-CP ngày 14/05/2010 Chính phủ quy định: Hóa đơn điện tử tập hợp thơng điệp liệu điện tử bán hàng hóa, dịch vụ, Nguyễn Đức Thành K43I6 Lớp Chuyên đề tốt nghiệp Điện tử Khoa Thương mại khởi tạo, lập, gửi, nhận, lưu trữ quản lý theo quy định Luật Giao dịch điện tử văn hướng dẫn thi hành; Hóa đơn điện tử khởi tạo, lập, xử lý hệ thống máy tính tổ chức, cá nhân kinh doanh cấp mã số thuế bán hàng hóa, dịch vụ lưu trữ máy tính cỏc Bờn theo quy định pháp luật giao dịch điện tử Hóa đơn điện tử sử dụng theo quy định pháp luật giao dịch điện tử 1.5.1.2 Thanh toán điện tử Khái niệm toán điện tử: Thanh toán điện tử (electronic payment) việc tốn tiền thơng qua thơng điệp điện tử (electronic message) Sự hình thành phát triển TMĐT hướng tốn điện tử mở rộng sang lĩnh vực là: trao đổi liệu điện tử tài chính, tiền mặt Internet, ví tiền điện tử hay kios điện tử, thẻ thơng minh, giao dịch ngân hàng số hoá (Bài giảng Thanh tốn TMĐT Trường Đại học Thương mại) 1.5.2 Lợi ích, trở ngại tốn hóa đơn trực tuyến 1.5.2.1 Lợi ích tốn hóa đơn trực tuyến Cùng phát triển khoa học công nghệ với đời nhiều phương thức toán điện tử tiên tiến, đại, phương thức toán tiền mặt ngày trở nên hạn chế có nhiều bất tiện rủi ro Hơn nữa, để cạnh tranh thành công thương trường, nhà cung cấp dịch vụ có xu hướng đơn giản hoỏ cỏc thủ tục toán cước việc áp dụng phương thức thu cước đại, đem lại hài lịng khách hàng tiện ích dịch vụ mà đảm bảo lợi cạnh tranh Trong bối cảnh đó, dịch vụ Thanh tốn hóa đơn điện tử thơng qua cổng tốn trực tuyến đời Lợi ích dành cho khách hàng: - Khách hàng tốn khoản phí sử dụng dịch vụ với Nhà cung cấp mà không cần phải đến ngân hàng - Tránh rủi ro nộp tiền nhà Nguyễn Đức Thành K43I6 Lớp