Viết Luận Văn LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LỜI CẢM ƠN Luận văn là một sản phẩm nghiên cứu, đúc kết kiến thức của một quá trình học tập, nghiên cứu lâu dài trong trường đại học của tác[.]
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP i TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LỜI CẢM ƠN Luận văn sản phẩm nghiên cứu, đúc kết kiến thức trình học tập, nghiên cứu lâu dài trường đại học tác giả Để hồn thành luận văn này, bên cạnh cố gắng nỗ lực thân, tác giả nhận nhiều dẫn, giúp đỡ nhiệt tình từ phía khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại từ phía Cơng ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hịa Bình Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Văn Minh – Trưởng khoa Thương mại điện tử hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để tác giả hồn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn anh (chị) phận Ngân Lượng tạo điều kiện cho tác giả nghiên cứu thực tế hoạt động Ngân Lượng Đặc biệt, với giúp đỡ, nhận xét tận tình anh Trần Đại Nghĩa – trưởng phòng kinh doanh phát triển thị trường Ngân Lượng góp phần làm cho luận văn tốt nghiệp có nhìn thực tế thị trường tốn trực tuyến, dịch vụ tốn hóa đơn điện tử non trẻ Việt Nam Tác giả xin chân thành cám ơn anh Nguyễn Thế Chung – Nhân viên công ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink có nhận xét sâu sắc giúp cho luận văn tác giả hoàn thiện Mặc dù cố gắng nhiên luận văn khơng tránh khỏi thiếu xót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy cá nhân, tổ chức có liên quan để luận văn hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn ! GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH Luan van SV NGUYỄN ĐỨC QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TÓM LƯỢC Hoạt động toán trực tuyến Việt Nam triển khai khoảng vài năm gần tỏ có ưu vượt trội tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, tiết kiệm so với hoạt động toán dùng tiền mặt Hiện nay, hoạt động ngày phổ biến Việt Nam Sau thời gian học tập, nghiên cứu ghế nhà trường có thời gian thực tập Cơng ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hịa Bình, tác giả tìm hiểu hoạt động tốn trực tuyến mà công ty cung cấp, hoạt động vơ quan trọng q trình phát triển thương mại điện tử nói chung cơng ty nói riêng Ngân Lượng sản phẩm Cơng ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hịa Bình, hoạt động lĩnh vực toán trực tuyến, Ngân Lượng vừa theo mơ hình ví điện tử vừa theo mơ hình cổng tốn trung gian Hiện Ngân Lượng xác lập vị trí dẫn đầu thị trường toán trực tuyến thương mại điện tử Việt Nam với khoảng 300.000 tài khoản, 2.000 website chấp nhận tốn ước tính chiếm 50% lưu lượng toán Ngân Lượng giải pháp toàn diện đảm bảo an toàn giao dịch cho người mua người bán Bên cạnh phát triển mạnh mẽ cịn tồn vướng mắc cần giải để phát triển hệ thống toán Ngân Lượng Đề tài “Phát triển dịch vụ tốn hóa đơn điện tử cổng tốn NgânLượng.vn Cơng ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hịa Bình” tác giả nghiên cứu với mong muốn góp phần giải vướng mắc trình phát triển Ngân Lượng Từ đóng góp vào phát triển chung hoạt động toán trực tuyến Việt Nam GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH Luan van SV NGUYỄN ĐỨC QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP iii TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI MỤC LỤC CHUƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ TRÊN CỔNG THANH TỐN NGÂNLƯỢNG.VN CỦA CƠNG TY CP GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH” 1.1.TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP .3 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TỐN ĐIỆN TỬ VÀ THANH TỐN HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ .4 2.1 TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 2.1.1 Khái niệm toán điện tử 2.1.2 Các hình thức tốn điện tử 2.1.2.1 Thẻ toán 2.1.2.2 Séc điện tử 2.1.2.3 Ví điện tử .6 2.1.2.4 Thư điện tử P2P (Peer to Peer or Person to Person) .7 2.1.2.5 Thanh toán điện thoại di động , PDA thiết bị di động khác 2.1.3 Các vấn đề đặt toán điện tử 2.1.3.1 Cở sở hạ tầng – Công nghệ thông tin .7 2.1.3.2 Nhận thức, tập quán, thói quen 2.1.3.3 An toàn bảo mật .8 2.1.3.4 Các tiêu chí Thanh toán điện tử 2.2 TỔNG QUAN VỀ THANH TỐN HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ 2.2.1 Khái niệm hóa đơn, hóa đơn điện tử, tốn hóa đơn điện tử 2.2.2 Một số lợi ích tốn hóa đơn điện tử 2.2.3 Thanh tốn hóa đơn điện tử TMĐT B2C .10 GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH Luan van SV NGUYỄN ĐỨC QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP iv TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 2.2.3.1 Quy trình tốn hóa đơn điện tử 10 2.2.3.2 Rủi ro tốn hóa đơn điện tử .11 2.2.3.3 Những khó khăn triển khai tốn hóa đơn điện tử 11 2.2.4 Sự cần thiết mức độ ứng dụng tốn hóa đơn điện tử 12 2.2.4.1 Sự cần thiết việc triển khai dịch vụ tốn hóa đơn điện tử 12 2.2.4.2 Mức độ ứng dụng tốn hóa đơn điện tử: .14 2.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VÀ THANH TOÁN HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ 15 2.3.1 Các nghiên cứu giới 15 2.3.2 Các nghiên cứu nước 15 2.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .16 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 18 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ TRÊN CỔNG THANH TỐN NGÂNLƯỢNG.VN 18 3.1 HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1.1 Các phương pháp thu thập liệu 18 3.1.1.1 Phương pháp điều tra liệu sơ cấp 18 3.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 19 3.1.2 Các phương pháp phân tích xử lý liệu 20 3.1.2.1 Phương pháp định lượng .20 3.1.2.2 Phương pháp định tính 21 3.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ TRÊN CỔNG THANH TỐN NGÂNLƯỢNG.VN 21 3.2.1 Tổng quan tình hình phát triển dịch vụ tốn hóa đơn điện tử website ngânlượng.vn 21 3.2.1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty CP Giải pháp phần mềm Hịa Bình cổng tốn Ngân Lượng 21 3.2.1.2 Tổng quan tình hình tốn điện tử tốn hóa đơn điện tử website NgânLượng.vn 25 GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH Luan van SV NGUYỄN ĐỨC QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP v TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 3.2.2 Ảnh hưởng môi trường bên ngồi tới việc phát triển dịch vụ tốn hóa đơn website NgânLượng.vn .25 3.2.3 Ảnh hưởng môi trường bên tới việc phát triển dịch vụ tốn hóa đơn website NgânLượng.vn 27 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU TẠI WEBSITE NGÂNLƯỢNG.VN 29 3.3.1 Kết xử lý phiếu điều tra phần mềm spss 29 3.3.2 Kết tổng hợp đánh giá chuyên gia 38 3.3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp 39 3.3.3.1.Thực trạng điều kiện phát triển Ngân Lượng 39 3.3.3.2 Kết phân tích tài liệu thứ cấp khác 41 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN 42 DỊCH VỤ THANH TỐN HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ TRÊN .42 CỔNG THANH TOÁN NGÂNLƯỢNG.VN 42 4.1 KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 42 4.1.1 Những kết đạt 42 4.1.2 Đánh giá thuận lợi, khó khăn phát triển dịch vụ tốn hóa đơn điện tử 42 4.1.2.1 Thuận Lợi 42 4.1.2.2 Khó khăn 43 4.1.3 Nguyên nhân tồn .44 4.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan 44 4.1.3.2 Nguyên nhân khách quan 44 4.1.4 Những vấn đề cần giải nghiên cứu 45 4.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ TRÊN CỔNG THANH TOÁN NGÂNLƯỢNG.VN 45 4.2.1 Dự báo tình hình phát triển dịch vụ tốn hóa đơn điện tử thời gian tới 45 4.2.2 Định hướng phát triển Ngân Lượng .46 4.2.3 Phạm vi giải 48 GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH Luan van SV NGUYỄN ĐỨC QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP vi TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TTHĐĐT TẠI NGÂN LƯỢNG .48 4.3.1 Đề xuất giải pháp nhân lực .49 4.3.2 Xây dựng kế hoạch ngân sách để triển khai dịch vụ TTHĐĐT 50 4.3.3 Xây dựng kế hoạch công nghệ để triển khai dịch vụ TTHĐĐT 50 4.3.4 Đề xuất áp dụng quy trình TTHĐĐT 51 4.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC VÀ CÁC TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP CÓ LIÊN QUAN 52 4.4.1 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 52 4.4.1.1 Tiếp tục ban hành văn quy phạm pháp luật nhằm hoàn thiện mơi trường pháp lý TMĐT nói chung hoạt động tốn trực tuyến nói riêng 52 4.4.1.2 Hạ tầng công nghệ thông tin 54 4.4.1.3 Đào tạo thúc đẩy hợp tác phát triển toán trực tuyến 54 4.4.1.4 Tăng cường hỗ trợ doanh nghiệp tham gia triển khai dịch vụ TTHĐĐT dịch vụ công 55 4.4.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP CÓ LIÊN QUAN 56 4.4.2.1 Đối với ngân hàng .56 4.4.2.2 Đối với tổ chức, doanh nghiệp cung cấp hóa đơn điện tử 56 4.4.2.3 Đối với nhà trung gian toán khác 57 KẾT LUẬN 58 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH Luan van SV NGUYỄN ĐỨC QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP STT Từ viết tắt ACH ADSL ATM vii TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Tiếng anh đầy đủ Tiếng việt đầy đủ Automated Clearing Mạng điện tử cho giao House Asymmetric Digital Subscriber Line Automated teller machine dịch tài Đường dây thuê bao số bất đối xứng Máy rút tiền tự động Giao dịch thương mại điện tử B2C Business to consumer doanh nghiệp cá nhân Giao dịch thương mại điện B2B Business to business tử doanh nghiệp doanh nghiệp Customer relationship CRM CNTT CP CSKH Chăm sóc khách hàng 10 CTCP Công ty cổ phần management Công nghệ thông tin Cổ phần Electronic bill 11 EBPP presentment and payment 12 EFAS 13 GPKD 14 GDP 15 IFAS 16 KT 17 MST Quản lý mối quan hệ khách hàng External factors analysis summary Hệ thống xuất trình tốn hóa đơn điện tử Mơ hình lượng giá yếu tố bên Giấy phép kinh doanh Gross domestic product Tổng sản phẩm nội địa Internal factors analysis Mơ hình lượng giá yếu summary tố bên Kinh tế Mã số thuế GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH Luan van SV NGUYỄN ĐỨC QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP viii TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI National Clearning Hiệp hội ngân hàng quốc House Association gia 18 NCHA 19 NCCDVHĐ 20 NĐ – CP 21 NH 22 NHNN 23 P2P 24 PDA Personal digital assistan 25 PR Public relations 26 PTTT Phát triển thị trường 27 QTKD Quản trị kinh doanh 28 TMĐT Thương mại điện tử 29 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 30 TTHĐĐT Thanh tốn hóa đơn điện tử 31 TTĐT Thanh toán điện tử 32 TTTT Thanh toán trực tuyến 33 SPSS Nhà cung cấp dịch vụ hóa đơn Nghị định – phủ Ngân hàng Ngân hàng nhà nước Peer to peer Mạng ngang hàng ( person to person) (người tới người) Statistical package for social sciences GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH Luan van Thiết bị kỹ thuật hỗ trợ cá nhân Quan hệ công chúng Phần mềm xử lí liệu SV NGUYỄN ĐỨC QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ix TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Nội dung Trang Nguồn nhân lực doanh nghiệp 23 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên 3.2 ngồi đến việc phát triển dịch vụ TTHĐĐT website 26 NgânLượng.vn Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 3.3 đến việc phát triển dịch vụ TTHĐĐT website 28 NgânLượng.vn 3.4 Số lượng nhà cung cấp dịch vụ TTĐT tình hình phát triển TTĐT Việt Nam 30 Đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí mà người Việt 3.5 Nam lựa chọn phương thức TTĐT tham gia TMĐT 30 Đánh giá hiệu hoạt động cơng ty q trình 3.6 triển khai mơ hình cổng tốn, ví điện tử Ngân Lượng 33 thời gian qua 3.7 3.8 Lợi ích mang lại Ngân Lượng phát triển TTHĐĐT Đánh giá độ quan trọng nguồn lực trình triển khai dịch vụ TTHĐĐT Ngân Lượng 34 38 3.9 Hạ tầng công nghệ thông tin Ngân Lượng 39 3.10 Cơ cấu nhân lực Ngân Lượng 40 3.11 Một số tiêu chủ yếu Ngân Lượng đạt 41 GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH Luan van SV NGUYỄN ĐỨC QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP x TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI DANH MỤC HÌNH VẼ Hình vẽ 2.1 3.1 Nội dung Trang Quy trình tốn HĐĐT 10 Cơ cấu tổ chức nhân CTCP Giải pháp phần mềm Hịa Bình 23 3.2 Sơ đồ tổ chức NgânLượng.vn 24 3.3 Các hình thức TTĐT phát triển Việt Nam 31 3.4 Vấn đề an toàn TTĐT nước ta 32 3.5 3.6 3.7 3.8 Uy tín doanh nghiệp dẫn đầu thị trường dịch vụ TTHĐĐT Việt Nam Đánh giá thói quen người Việt Nam tốn loại hình hóa đơn dịch vụ cơng Những trở ngại Ngân Lượng gặp phải triển khai dịch vụ TTHĐĐT Đánh giá mức độ cần thiết việc phát triển hình thức TTHĐĐT Ngân Lượng thời gian tới GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH Luan van 33 35 36 37 SV NGUYỄN ĐỨC QUYẾT ... điện tử 2.2 TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ 2.2.1 Khái niệm hóa đơn, hóa đơn điện tử, tốn hóa đơn điện tử 2.2.2 Một số lợi ích tốn hóa đơn điện tử 2.2.3 Thanh tốn hóa đơn. .. CHUƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ TRÊN CỔNG THANH TỐN NGÂNLƯỢNG .VN CỦA CÔNG TY CP GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH” 1.1.TÍNH CẤP THIẾT... hệ thống toán Ngân Lượng Đề tài ? ?Phát triển dịch vụ tốn hóa đơn điện tử cổng tốn NgânLượng. vn Cơng ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hịa Bình? ?? tác giả nghiên cứu với mong muốn góp phần giải vướng