Giải pháp quản lý nợ thuế đối với doanh nghiệp ngoài quốc doanh tại cục thuế tỉnh quảng bình

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ tê ́H uê PHẠM VĂN LỘC h GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NỢ THUẾ ĐỐI VỚI DOANH in NGHIỆP NGOÀI QUỐC DOANH TẠI CỤC THUẾ ho ̣c K TỈNH QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế g Đ ại Mã số: 8340410 Tr ươ ̀n LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI ĐỨC TÍNH HUẾ, 2018 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc trích tê ́H uê Học viên ́ dẫn rõ ràng Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Phạm Văn Lộc i - LỜI CẢM ƠN Với lịng kính trọng tri ân sâu sắc, trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế Huế trang bị cho nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian qua Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn PGS.TS Bùi Đức Tính hết lịng giúp đỡ, hướng dẫn tận tình từ lúc định hướng chọn đề tài ́ q trình hồn thiện nghiên cứu, thầy động viên tạo điều ́H kiện thuận lợi để giúp tơi hồn thành luận văn tê Tơi xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp quan tâm giúp đỡ, cung cấp nhiều số liệu, chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tế để in h giúp hồn thành nghiên cứu ̣c K Trân trọng! ho Thừa Thiên Huế, tháng năm 2018 ươ ̀n g Đ ại Học viên Tr Phạm Văn Lộc ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên : PHẠM VĂN LỘC Chuyên ngành : QUẢN LÝ KINH TẾ Niên khóa: 2016 - 2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.BÙI ĐỨC TÍNH Tên đề tài: “Giải pháp Quản lý nợ thuế doanh nghiệp quốc doanh Cục Thuế tỉnh Quảng Bình” ́ Tính cấp thiết đề tài Nợ đọng thuế phổ biến, song số nợ đọng thuế lớn thường ́H xun có tác động khơng nhỏ tới việc thực mục tiêu phát triển kinh tế tê - xã hội đất nước, làm giảm vai trò đất nước việc động viên nguồn thu cho NSNN Nợ thuế cao ảnh hưởng tới hiệu quả, hiệu lực sách in h công tác quản lý CQT Do vậy, việc đẩy mạnh công tác quản lý nợ trọng ngành thuế ̣c K thuế, hạn chế đến mức thấp nợ đọng thuế mục đích quan ho Phương pháp nghiên cứu - Số liệu thứ cấp: Dựa ứng dụng quản lý, tổng hợp số liệu ại áp dụng Cục Thuế tỉnh Quảng Bình; thu thập từ báo cáo Tổng cục thuế, tỉnh Đ Cục Thuế tỉnh Quảng Bình; niên giám thống kê, báo cáo tài liệu ngành ươ ̀n g - Số liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu thông qua phương thức vấn trực tiếp đối tượng vấn phiếu điều tra Số liệu sơ cấp thu thập phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đối tượng doanh nghiệp Tr NQD nợ thuế doanh địa bàn tỉnh Quảng Bình - Phỏng vấn trực tiếp 40 cán làm công tác nợ, kiểm tra Cục Thuế 100 nhân viên đơn vị nợ thuế để lấy ý kiến đánh giá họ hiệu công tác quản lý nợ thuế Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Qua giải pháp góp phần tăng thu, chống thất thu cho NSNN đồng thời nâng cao hiệu lực, hiệu công tác QLT Thông qua giải pháp biện pháp cưỡng chế thuế góp phần răn đe, ngăn chặn hành vi vi phạm, gian iii - lận thuế Hiệu cơng tác QLT dần khẳng định, góp phần tăng số thu, tạo lập công nghĩa vụ nộp thuế, thúc đẩy cạnh tranh bình đẳng DN thuộc thành phần kinh tế Kết xử lý qua cơng tác nợ thuế góp phần ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H hồn thành dự tốn thu ngân sách iv - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNDN Thuế thu nhập doanh nghiệp GTGT Thuế giá trị gia tăng NNT Người nộp thuế ĐTNT Đối tượng nộp thuế CQT Cơ quan thuế DN Doanh nghiệp ĐTNN Đầu tư nước NQD Ngoài quốc doanh QLN Quản lý nợ QLNT Quản lý nợ thuế tê h in ̣c K Cưỡng chế nợ thuế ho CCNT NH Ngân hàng Bảo hiểm g Đ NHTM ại BH KTT ́H ́ Ngân sách nhà nước uê NSNN Ngân hàng thương mại Kiểm tra thuế Kê khai kế toán thuế XDCB Xây dựng Tr ươ ̀n KK&KTT v - MỤC LỤC LỜI CAM DOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TOM LƯỢC LUẬN VAN THẠC SI KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CAC CHỮ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi ́ uê DANH MỤC CAC BẢNG .ix DANH MỤC SƠ DỒ x ́H PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 tê Tính cấp thiết để tài Mục tiêu nghiên cứu in h Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c K Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn .5 ho PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ QUẢN LÝ NỢ THUẾ .6 ại 1.1 Tổng quan nợ thuế Đ 1.1.1 Khái niệm nợ thuế 1.1.2 Đặc điểm nợ thuế ươ ̀n g 1.1.3 Các hình thức nợ thuế điều kiện xuất hành vi nợ thuế 1.2 Quản lý nợ thuế 17 1.2.1 Quản lý nợ thuế 17 Tr 1.2.2 Các tiêu đánh giá kết quản lý, đôn đốc thu nợ thuế 26 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nợ thuế 29 1.3 Kinh nghiệm quản lý nợ thuế số tỉnh học kinh nghiệm rút cho Cục Thuế tỉnh Quảng Bình .32 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý nợ thuế số tỉnh 32 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Cục Thuế tỉnh Quảng Bình 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NỢ THUẾ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NGOÀI QUỐC DOANH TẠI CỤC THUẾ TỈNH QUẢNG vi - BÌNH 36 2.1 Đặc điểm kinh tế- xã hội tỉnh Quảng Bình cấu tổ chức Cục Thuế tỉnh Quảng Bình .36 2.1.1 Đặc điểm tình hình kinh tế xã hội 36 2.1.2 Đặc điểm tài nguyên thiên nhiên nguồn nhân lực 37 2.1.3 Đặc điểm đối tượng nộp thuế địa bàn tỉnh Quảng Bình 38 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy tình hình hoạt động Cục Thuế tỉnh Quảng Bình39 ́ uê 2.2 Thực trạng công tác quản lý nợ thuế Cục Thuế tỉnh Quảng Bình 45 ́H 2.2.1 Khái qt tình hình thực cơng tác quản lý nợ thuế Cục Thuế tỉnh tê Quảng Bình .45 2.2.2 Thực trạng quản lý nợ thuế Cục Thuế tỉnh Quảng Bình 47 in h 2.3 Đánh giá thực trạng quản lý nợ thuế doanh nghiệp quốc doanh Cục Thuế tỉnh Quảng Bình .62 ̣c K 2.3.1 Kết đạt .62 2.3.2 Hạn chế 62 ho 2.3.3 Nguyên nhân 63 ại 2.4 Đánh giá công tác quản lý nợ doanh nghiệp quốc doanh Cục Đ Thuế Tỉnh Quảng Bình 70 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG QUẢN ươ ̀n g LÝ NỢ THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH QUẢNG BÌNH .81 3.1 Định hướng phát triển kinh tế – xã hội định hướng đổi công tác quản lý nợ thuế .81 Tr 3.1.1 Định hướng phát triển kinh tế – xã hội tỉnh Quảng Bình 81 3.1.2 Định hướng đổi công tác quản lý nợ thuế 83 3.2 Giải pháp tăng cường quản lý nợ thuế Cục Thuế tỉnh Quảng Bình thời gian tới .85 3.2.1 Nhóm giải pháp chung 85 3.2.2 Nhóm giải pháp chun mơn, nghiệp vụ 88 3.2.3 Nhóm giải pháp điều kiện .91 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 vii - 3.1 KẾT LUẬN 96 3.2 KIẾN NGHỊ .96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC .100 BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT PHẢN BIỆN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN ́ uê BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.2: Số lượng CBCC đến 31/12/2016 Cục Thuế Tỉnh Quảng Bình 43 Bảng 2.3: Tình hình cán Cục Thuế tỉnh Quảng Bình giai đoạn 2014– 2016 44 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp kết thu NSNN giai đoạn 2014-2016 45 Bảng 2.5: Nợ thuế doanh nghiệp quốc doanh giai đoạn 2014-2016 49 Bảng 2.6: Tổng hợp nợ thuế doanh nghiệp quốc doanh theo sắc thuế giai ́ Một số tiêu kinh tế tỉnh Quảng Bình giai đoạn 2014 – 2016 38 uê Bảng 2.1: Nợ thuế doanh nghiệp quốc doanh qua năm phân loại theo tê Bảng 2.7: ́H đoạn 2014 – 2016 51 tính chất nợ 53 h Kết thu nợ đọng doanh nghiệp quốc doanh in Bảng 2.8: ̣c K giai đoạn 2014 – 2016 55 Biện pháp đôn đốc thu nợ 57 Bảng 2.10: Các biện pháp cưỡng chế nợ thuế thực 68 Bảng 2.11: Thông tin chung đối tượng khảo sát 72 Bảng 2.12: Đánh giá công tác quản lý nợ đối tượng khảo sát 73 Bảng 2.13: Đánh giá công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế 75 Bảng 2.14: Đánh giá công tác thu nợ thuế đối tượng khảo sát 77 Bảng 2.15: Đánh giá công tác cưỡng chế hình phạt đối tượng khảo ươ ̀n g Đ ại ho Bảng 2.9: sát 78 Tr Bảng 2.16: Đánh giá kỹ cán quản lý nợ thuế đối tượng khảo sát 79 ix - 3.2.2 Kiến nghị với Tổng cục Thuế - Thực tốt chương trình cải cách đại hóa cơng tác thuế quản lý thu nợ thuế mà Bộ Tài xây dựng - Kiểm soát, đánh giá chất lượng công tác thu nợ cưỡng chế nợ thuế thông qua việc xây dựng chuẩn mực đánh giá chất lượng công tác thu nợ cưỡng chế nợ thuế Xây dựng hệ thống hỗ trợ đồng thời theo dõi giám sát việc thực công tác thu nợ cưỡng chế nợ thuế ́ uê - Lắp đặt nâng cấp phần mềm ứng dựng công nghệ thông tin ́H công tác quản lý thuế để cán thực thi nhiệm vụ dễ dàng khai thác sử dụng tê đem lại hiệu cao - Chỉ đạo tồn ngành phải thu thập đủ thơng tin, xây dựng kho liệu in h thông tin người nộp thuế, xây tiêu chí đánh giá, phân loại thông tin để phục vụ cho công tác quản lý thu thuế ̣c K 3.2.3 Kiến nghị với Tỉnh uỷ, Hội đồng nhân dân, UBND tỉnh Quảng Bình - Tiếp tục đạo sở, ban, ngành, UBND huyện, thành phố ho tích cực phối hợp với ngành thuế Thái Bình để triển khai cơng việc tạo thuận ại lợi cho công tác thuế, cung cấp thông tin phối hợp với quan thuế để thu thuế Đ thu nợ thuế - Chỉ đạo quan chức năng, tổ chức, cá nhân xác định rõ công tác ươ ̀n g thuế cơng tác trị - kinh tế tổng hợp, tác động đến mặt đời sống kinh tế xã hội tỉnh Do đó, phải có trách nhiệm phối hợp với quan thuế việc chống thất thu NSNN Tr - Xây dựng kế hoạch, cân đối giải ngân kịp thời cơng trình XDCB thuộc nguồn vốn NSNN đầu tư xây dựng để DN có nguồn tài để nộp thuế cho NSNN - Chỉ đạo quan thông tin đại chúng, hệ thống giáo dục phải có trách nhiệm đẩy mạng công tác tuyên truyền giáo dục hướng dẫn sách thuế để tổ chức, cá nhân hiểu rõ tự giác chấp hành nghiêm thuế theo quy định pháp luật 97 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài Chính (2013), Thông tư số 166/2013/TT-BTC ngày 15/11/2013 quy định chi tiết xử phạt vi phạm hành thuế Bộ Tài Chính (2013), Thơng tư số 215/2013/TT-BTC ngày 31/12/2013 hướng dẫn cưỡng chế thi hành định hành thuế ́ ta nay, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Học viện Tài Chính uê Đỗ Hồng Nam (2009), Nâng cao hiệu công tác QLN&CCNT nước ́H Trịnh Thanh Hải, Nghệ An tăng cường giải pháp quản lý nợ thuế, Báo Nghệ An tê Chống thất thu ngân sách hoạt động khai thác tài nguyên, khoáng h sản tỉnh Ninh Bình, Báo Ninh Bình in Quyết liệt biện pháp quản lý cưỡng chế nợ thuế tỉnh Quảng ̣c K Ninh, Báo Quảng Ninh Cục Thuế tỉnh Quảng Bình Báo cáo tổng kết giai đoạn 2014 - 2016 ho Chính phủ nước Cộng hồ XHCNVN (2013), Nghị định số 129/2013/NĐCP quy định xử phạt vi phạm hành thuế cưỡng chế thi hành Quyết ại định hành thuế Đ Quốc hội nước Cộng hồ XHCN Việt Nam, khố XI (2005), Luật Doanh g nghiệp, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội ươ ̀n 10 Quốc hội nước Cộng hoà XHCN Việt Nam, khoá XI (2006), Luật Quản lý Thuế; Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật Quản lý thuế số 21/2012/QH13 Tr 11 Quốc hội nước Cộng hồ XHCN Việt Nam, khố XII (2008), Luật Thuế Giá trị gia tăng, NXB Tài chính, Hà Nội 12 Quốc hội nước Cộng hồ XHCN Việt Nam, khố XII (2008), Luật Thu nhập doanh nghiệp, NXB Tài Chính, Hà Nội 13 Quốc hội nước Cộng hồ XHCN Việt Nam, khố XI (2012), Luật xử lý vi phạm hành số 15/2012/QH13 14 Quốc hội nước Cộng hoà XHCN Việt Nam, khoá XI (2012), Luật phá sản 21/2004/QH11 98 - 15 Tổng cục Thuế, Chương trình cải cách đại hóa cơng tác QLN CCNT giai đoạn 2011-2020 61 Tổng cục Thuế, Quyết định số 1395/QĐ-TCT ngày 14/10/2011 17 Tổng cục Thuế, Quyết định số 1401/QĐ-TCT ngày 28/07/2015 việc ban hành Quy trình quản lý nợ thuế 18 Tổng cục Thuế, Quyết định số 490/QĐ-TCT ngày 8/5/2009 việc ban hành Quy trình cưỡng chế nợ thuế ́ uê 19 Tổng cục Thuế, Quyết định số 751/QĐ-TCT ngày 20/04/2015 việc ban ́H hanh quy trình cưỡng chế nợ thuế tê 20 Website Bộ Tài chính: www.mof.gov.vn 21 Website Tổng cục Thuế: www.gdt.gov.vn Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h 22 Website Cục Thống kê: www.cucthongke.quangbinh.gov.vn 99 - PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA Mã phiếu: …… PHIẾU ĐIỀU TRA Chúng xin ý kiến đánh giá anh/ chị để phục vụ cho đề tài nghiên cứu khoa học: “Giải pháp quản lý nợ thuế doanh nghiệp quốc doanh ́ uê Cục thuế Tỉnh Quảng Bình” Kính mong anh/ chị vui lịng trả lời cho câu hỏi phiếu ́H điều tra Tất thông tin phiếu điều tra chúng tơi cam kết giữ bí tê mật phục vụ vào mục đích nghiên cứu, tuyệt đối khơng sử dụng vào mục h đích khác Kính mong hợp tác Anh (Chị) để tơi hồn thành tốt đề tài in ( Xin Anh/Chị đánh dấu “x” vào phương án lựa chọn phù hợp với ) ̣c K A THƠNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Độ tuổi : Từ 30 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi ho Dưới 30 tuổi Giới tính: Đ Trình độ học vấn: Nữ ại Nam Cao đẳng Đại học Trên đại học g Trung cấp ươ ̀n Đơn vị công tác VP Cục chi cục thuế Người nộp thuế Loại hình doanh nghiệp (Đề nghị đánh dấu vào thích hợp – đánh ô) Công ty cổ phần Nhà nước Trách nhiệm hữu hạn Nước Hợp tác xã, tổ hợp tác Tr Doanh nghiệp tư nhân Khác (xin nêu rõ): _ Ngành nghề hoạt động doanh nghiệp (Đề nghị đánh dấu vào thích hợp) Kinh doanh dịch vụ Sản xuất Xây dựng Khác (Xin nêu rõ) 100 - B ĐÁNH GIÁ CỦA ANH CHỊ VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NỢ THUẾ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NGOÀI QUỐC DOANH Xin anh/ chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/ chị nhận định sau công tác quản lý nợ doanh nghiệp quốc doanh Cục Thuế Tỉnh Quảng Bình Với mức độ đưa đây: Khơng hài lịng Hài lịng Hồn tồn hài lịng Trung ́H Khơng Rất hài bình lịng 5 5 5 5 lòng tê lịng hài lịng Hài h khơng hài ́ Hồn tồn Trung bình Hồn tồn khơng hài lịng I.Về công tác quản lý nợ thuế in Quy trình quản lý nợ thuế hợp lý ̣c K Công cụ quản lý nợ thuế đại Phần mềm hỗ trợ quản lý nợ thuế dễ ho sử dụng Chính sách, pháp luật quản lý nợ ại thuế đồng bộ, phù hợp với điều kiện thực Đ tế II.Về công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế ươ ̀n g Việc giải đáp thắc mắc dễ hiểu Thủ tục hành thuế nhanh chóng Tr Phối hợp quan ban ngành, phòng ban với NNT chặt chẽ, qn Cơng tác tun truyền sách pháp luật thuế xác, kịp thời III.Về cơng tác Thu nợ thuế 1.Thông tin nợ thuế DN thông báo rõ ràng 101 - Quy định công tác thu nợ thuế cưỡng chế nợ thuế quan thuế 5 phù hợp Các hình thức cưỡng chế công linh hoạt Xử lý vi phạm nợ thuế rõ ràng, tác dụng tốt tê Các hình phạt cưỡng chế phát huy ́H ́ minh bạch,kịp thời uê IV.Về cơng tác cưỡng chế hình phạt Quy trình xử lý vi phạm quản lý ̣c K V.Về kỹ cán quản lý nợ thuế in h thuế quy định Thái độ làm việc cán thuế tận ho tình,thân thiện Trình độ chun mơn nghiệp vụ 5 ại cán thuế phù hợp Đ Cán thuế có kỹ tốt việc ươ ̀n tin nợ thuế g hướng dẫn doanh nghiệp kiểm tra thông C Đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp để quản lý nợ doanh nghiệp Tr quốc doanh thuận lợi hiệu hơn? Chân thành cảm ơn chia sẻ thông tin Anh/ chị! 102 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS Statistics Giới tính Valid 134 N Missing Giới tính 38,1 38,1 83 61,9 61,9 134 100,0 100,0 ́ 38,1 100,0 h 134 N g Đ ại Missing ho Độ tuổi ̣c K in Statistics Valid Cumulative Percent uê 51 Valid Nữ Total Valid Percent tê Nam Percent ́H Frequency Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 23 17,2 17,2 17,2 Từ 30 đến 45 tuổi 60 44,8 44,8 61,9 Trên 45 tuổi 51 38,1 38,1 100,0 134 100,0 100,0 ươ ̀n Dưới 30 tuổi Tr Valid Total Statistics Trình độ học vấn Valid 134 N Missing 103 - Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung cấp 30 22,4 22,4 22,4 Cao đẳng 38 28,4 28,4 50,7 53 39,6 39,6 90,3 13 9,7 9,7 100,0 134 100,0 100,0 Valid Đại học Trên đại học Total ́ uê Statistics Valid ́H Đơn vị công tác 134 Missing tê N in h Đơn vị công tác Percent 97 Valid CBT 37 Total 134 72,4 72,4 27,6 27,6 100,0 100,0 100,0 ại Đ g Cumulative Percent 72,4 ho NNT Valid Percent ̣c K Frequency Group Statistics DT N Mean Std Std Error Mean Deviation 37 3,8649 ,82199 ,13514 NNT 97 4,0000 ,57735 ,05862 CBT 37 3,9730 ,89711 ,14748 NNT 97 4,1340 ,47057 ,04778 Phần mềm hỗ trợ quản lý nợ thuế CBT 37 3,7027 ,66101 ,10867 dễ sử dụng NNT 97 4,1649 ,51398 ,05219 Chính sách, pháp luật quản lý CBT 37 3,7568 ,68335 ,11234 97 4,0928 ,50172 ,05094 ươ ̀n CBT Tr Quy trình quản lý nợ thuế hợp lý Cơng cụ quản lý nợ thuế đại nợ thuế đồng bộ, phù hợp với điều kiện thực tế NNT 104 - Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Difference Difference Confidence ́ Interval of the uê tailed) CBT 6,818 ,010 1,071 132 ,286 Phần mềm hỗ trợ quản lý nợ thuế Chính 8,504 ,004 NNT 9,022 ,003 ,14730 ,179 -,16105 ,11920 43,772 ,305 -,16105 ,15503 132 ,000 -,46225 ,10781 53,453 ,000 -,46225 ,12055 132 ,002 -,33603 ,10766 51,510 ,009 -,33603 ,12335 ̣c K ,363 132 - 4,288 3,834 3,121 Lower Upper ,38481 ,43098 ,39683 ,47354 - ,11454 ,16071 ,07473 ,15144 - ,67550 ,24899 - - ,70399 ,22050 - - ,54898 ,12307 Tr sách, pháp CBT ,12622 -,13514 ho 1,039 ươ ̀n dễ sử dụng CBT 1,351 ại đại - - NNT Đ thuế CBT 13,804 ,000 g quản lý nợ -,917 50,158 in thuế hợp lý NNT Công cụ -,13514 h quản lý nợ tê Quy trình ́H Difference luật quản lý nợ thuế đồng bộ, phù hợp với NNT 2,724 điều kiện thực tế 105 - - ,58361 ,08845 - Group Statistics DT N Mean Std Deviation Std Error Mean CBT 37 4,0811 ,75933 ,12483 NNT 97 4,4124 ,49482 ,05024 Thủ tục hành thuế nhanh CBT 37 3,5676 ,60280 ,09910 chóng NNT 97 3,9897 ,74295 ,07544 Phối hợp quan ban CBT 37 3,6486 ,53832 ,08850 NNT 97 3,4536 ,79084 ,08030 CBT 37 3,8649 ,75138 ,12353 NNT 97 4,0412 ,57586 ,05847 Công tác tuyên truyền sách ́ ̣c K in h pháp luật thuế xác, kịp thời ́H chẽ, quán tê ngành, phòng ban với NNT chặt uê Việc giải đáp thắc mắc dễ hiểu ho Independent Samples Test Levene's ại Test for t-test for Equality of Means Đ Equality of F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Difference Difference Confidence tailed) Tr ươ ̀n g Variances Interval of the Difference Lower Upper Việc giải đáp CBT 5,266 ,023 2,961 132 ,004 -,33129 ,11189 48,134 ,017 -,33129 ,13456 - - ,55262 ,10996 thắc mắc dễ hiểu NNT 2,462 106 - - ,60183 ,06075 - Thủ tục hành CBT ,005 ,944 thuế 132 ,002 -,42212 ,13670 79,764 ,001 -,42212 ,12454 132 ,169 ,19504 ,14119 1,632 95,420 ,106 ,19504 3,088 - nhanh chóng NNT Phối hợp - 3,389 CBT 8,319 ,005 1,381 - - ,69254 ,15171 - - ,66998 ,17426 ,08424 ,47432 quan ban ́ với NNT NNT 1,452 pháp luật - NNT 1,291 -,17637 ,12146 52,942 ,202 -,17637 ,13666 ho thuế ,149 ̣c K sách 132 in CBT 5,715 ,018 h quán tuyên truyền ại xác, kịp thời Đ Group Statistics N Mean Std Std Error Mean Deviation 37 4,0541 ,57474 ,09449 g DT ươ ̀n Thông tin CBT nợ thuế DN thông NNT báo rõ ràng Quy định CBT công tác thu nợ thuế cưỡng chế nợ thuế NNT quan thuế phù hợp Tr - ,04218 ,43226 tê chặt chẽ, Công tác ,11950 ́H phòng ban uê ngành, 97 4,1546 ,72658 ,07377 37 4,0270 ,79884 ,13133 97 4,0722 ,58180 ,05907 107 ,41664 ,45049 ,06389 ,09775 - df Sig Mean Std Error 95% (2- Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper 132 ,451 -,10059 ,13304 ,16257 ,36374 ,404 ,11988 ,13789 ,33906 -,04514 ,12526 ,20263 ,29291 -,04514 ,14400 ,24392 ,33420 -,10059 132 ,719 ho ̣c K -,360 in h -,839 81,862 tê -,756 -,313 51,255 ,755 Đ ại Thông tin CBT 9,434 ,003 nợ thuế DN thông báo NNT rõ ràng Quy định CBT 8,229 ,005 công tác thu nợ thuế cưỡng chế nợ thuế NNT quan thuế phù hợp ́H ́ t uê Levene's Test for Equality of Variances F Sig Independent Samples Test t-test for Equality of Means Group Statistics N Mean Std Std Error Mean Deviation 37 3,8378 ,89795 ,14762 g ươ ̀n DT Tr Các hình thức cưỡng chế công linh hoạt Xử lý vi phạm nợ thuế rõ ràng, minh bạch,kịp thời CBT NNT 97 4,1340 ,60603 ,06153 CBT 37 4,0541 ,57474 ,09449 NNT 97 4,1959 ,67143 ,06817 108 - ,79884 ,13133 97 4,1031 ,53003 ,05382 37 3,8378 ,55345 ,09099 97 4,3402 ,76221 ,07739 Independent Samples Test t-test for Equality of Means tê Levene's h Test for in Equality of Sig t ̣c K Variances F ́H ́ 37 4,0270 uê Các hình CBT phạt cưỡng chế phát huy NNT tác dụng tốt Quy trình xử lý vi CBT phạm quản lý thuế NNT quy định df Sig ho (2- Mean Std Error Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference ại Đ 6,842 ,010 ươ ̀n thức cưỡng CBT g Các hình 2,196 95% Lower Upper 132 ,030 -,29618 ,13484 49,041 ,070 -,29618 ,15993 132 ,258 -,14182 ,12492 75,559 ,227 -,14182 ,11651 - - ,56292 ,02945 chế công NNT Tr linh hoạt Xử lý vi phạm nợ CBT 9,016 ,003 1,852 1,135 ,61757 ,38893 ,02521 ,10528 thuế rõ ràng, minh bạch,kịp NNT 1,217 thời 109 ,37390 ,09026 - Các hình phạt CBT 11,911 ,001 -,640 132 ,523 -,07607 ,11885 -,536 48,592 ,594 -,07607 ,14193 132 ,000 -,50237 ,13746 89,389 ,000 -,50237 ,31117 ,15904 cưỡng chế phát huy tác dụng NNT ,36134 ,20921 tốt 3,655 - - ,77427 ,23046 ́ xử lý vi CBT 13,512 ,000 uê Quy trình quản lý 4,206 ,11945 - - ,73970 ,26504 tê thuế - NNT ́H phạm ho ̣c K in h quy định Group Statistics N Đ ại DT Mean Std Std Error Mean Deviation CBT 37 3,5135 ,60652 ,09971 tận tình,thân thiện NNT 97 3,9072 ,79166 ,08038 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ CBT 37 3,7027 ,57081 ,09384 cán thuế phù hợp NNT 97 3,5567 ,77687 ,07888 CBT 37 3,7838 ,75038 ,12336 NNT 97 3,9381 ,65851 ,06686 Tr ươ ̀n g Thái độ làm việc cán thuế Cán thuế có kỹ tốt việc hướng dẫn doanh nghiệp kiểm tra thông tin nợ thuế 110 - Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances Sig t df Sig Std Error 95% Difference Difference Confidence ́ (2- Mean uê F Interval of the 2,732 132 thuế tận - ̣c K tình,thân NNT Cán thuế 132 ,300 ,14600 ,14038 1,191 88,310 ,237 ,14600 ,12259 132 ,245 -,15436 ,13232 58,369 ,276 -,15436 ,14032 Lower Upper - - ,67874 ,10867 - - ,64837 ,13904 ,13168 ,42368 CBT 4,787 ,030 1,167 ,09761 ,41610 ,38961 ,10738 Tr có kỹ ,12808 ho Đ NNT ươ ̀n hợp 84,595 g thuế phù -,39370 CBT 7,013 ,009 1,040 nghiệp vụ cán ,14410 Difference ại chun mơn -,39370 ,003 3,074 thiện Trình độ ,007 h việc cán CBT 1,110 ,294 in Thái độ làm tê ́H tailed) tốt việc hướng dẫn doanh nghiệp kiểm NNT 1,100 tra thông tin nợ thuế 111 ,43519 ,12647