Nhu cầu của người bệnh ngoại trú tại bệnh viện đại học y dược thành phố hồ chí minh cơ sở 2 năm 2016 repaired

BảnquyềntàiliệunàythuộcvềThưviệnĐạihọcYDượcTP.HCM BỘYTẾ ĐẠIHỌCYDƢỢCTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH BÁOCÁOTỔNGKẾT ĐỀTÀIKHOAHỌCVÀCƠNGNGHỆCẤPTRƢỜNG NHUCẦUCỦANGƢỜIBỆNHNGOẠITRÚ TẠIBỆNHVIỆNĐẠIHỌCYDƢỢCTHÀNHPHỐHỒCHÍMINHCƠSỞ2 NĂM2016 Mãsố: Chủnhiệmđềtài: CN.Nguyễn ThịHảiLiên TP.HồChíMinh,06/2017 TnthủLuậtSởhữutrítuệvà Quyđịnhtruycậptàiliệuđiệntử Ghirõnguồntàiliệunàykhitríchdẫn BỘYTẾ ĐẠIHỌCYDƢỢCTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH BÁOCÁOTỔNGKẾT ĐỀTÀIKHOAHỌCVÀCƠNGNGHỆCẤPTRƢỜNG NHUCẦUCỦANGƢỜIBỆNHNGOẠITRÚ TẠIBỆNHVIỆNĐẠIHỌCYDƢỢCTHÀNHPHỐHỒCHÍMINHCƠSỞ2 NĂM2016 Mãsố: Chủnhiệmđềtài: CN.Nguyễn ThịHảiLiên TP.HồChíMinh,06/2017 TnthủLuậtSởhữutrítuệvà Quyđịnhtruycậptàiliệuđiệntử BỘYTẾ ĐẠIHỌCYDƢỢCTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH BÁOCÁOTỔNGKẾT ĐỀTÀIKHOAHỌCVÀCƠNGNGHỆCẤPTRƢỜNG NHUCẦUCỦANGƢỜIBỆNHNGOẠITRÚ TẠIBỆNHVIỆNĐẠIHỌCYDƢỢCTHÀNHPHỐHỒCHÍMINHCƠSỞ2 NĂM2016 Mãsố: Chủnhiệmđềtài: (Ký,họtên) CN.NguyễnThịHảiLiên TP.HồChíMinh,06/2017 TuânthủLuậtSởhữutrítuệvà Quyđịnhtruycậptàiliệuđiệntử BảnquyềntàiliệunàythuộcvềThưviệnĐạihọcYDượcTP.HCM DANHSÁCHTHÀNHVIÊN THAMGIA NGHIÊN CỨU Chủnhiệmđềtài:NguyễnThịHảiLiên Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử.Ghirõ nguồntài liệunàykhi trích dẫn NHUCẦUCỦANGƢỜIBỆNHNGOẠITRÚ TẠIBỆNHVIỆNĐẠIHỌCYDƢỢCTHÀNHPHỐHỒCHÍMINHCƠSỞ2 NĂM2016 NguyễnThịHảiLiên1,2 BệnhviệnĐại họcYDượcThànhphốHồChíMinhcơsở2 KhoaĐiềudưỡng–Kỹthuậty học,ĐạihọcYDượcThànhphốHồCh íMinh Thơngtin liênlạc: CN.NguyễnThịHảiLiên– ĐT:0903071077Email:hailienyds@gmail.com TĨMTẮT Mở đầu:Hiện nay, chủ trương nhà nước xã hội hóa y tế, theo đơn vị y tếcơng lập hoạt động đơn vị kinh tế độc lập Do đó, xác định nhu cầu củangười bệnh để đáp ứng kịp thời không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ có vai trịrấtquantrọng.BệnhviệnĐạiHọcYDượcTP.HCM,cơsở2đượcbiếtđếnnhưmộtcơ sởytếchấtlượngcao,thuhútmộtsốlượnglớnngườidânđếnkhámchữabệnh,tuynhiênvẫnchưacómộtnghiêncứuchínhthứcnàonhằm đánhgiánhữngnhucầucủangười bệnh ngoại trú, nhằm cung cấp chứng khoa học cho trình cải thiện chấtlượngdịch vụ Mục tiêu:Xác định tỉ lệ người bệnh ngoại trú có nhu cầu khía cạnh liên quanđến trình khám chữa bệnh yếu tố liên quan bệnh viện Đại học Y DượcTP.HCM, cơsở2năm2016 Đối tượng – phương pháp nghiên cứu:Một nghiên cứu cắt ngang mô tả tiếnhành bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM, sở với tham gia 100 ngườibệnh ngoại trú nhằm xác định tỉ lệ người bệnh có nhu cầu thơng qua câu hỏi phỏngvấn có cấu trúc, yếu tố liên quan đến nhu cầu xác định kiểm định phùhợp Kếtquả:Tỷlệngườibệnhngoạitrúcónhucầuđốivớicáckhíacạnh:Cơsởvậtchấtvà trang thiết bị bệnh viện (98%), quy trình khám chữa bệnh (97%), thái độ phục vụcủanhânviênbệnhviện(100%),kỹnăngnghiệpvụcủanhânviênytế(Bácsĩ,điều dưỡng)(98%),vệ sinh– mô i trường bệnhv iệ n (96%), thôngtin– t ru yề n thơng giáodụcsức khỏe(97%) Kếtluận:TỷlệngườibệnhcónhucầuđốivớicáckhíacạnhcủadịchvụytếtạibệnhviệnĐạihọ c YDượcTP.HCMlàkhá cao Từkhóa:nhucầu,ngườibệnhngoạitrú NEEDSOFTHEOUTPATIENTSINUNIVERSITYMEDICALCENTERCA MPUSTWO,2016 ABSTRACT Purpose:Identifytheneedsofthe outpatienton theheathservicesand identifyrelatedfactorswiththeneedsoftheoutpatient Methods:A c r o s s ‐ sectionald e s c r i p t i v e s t u d y w a s c o n d u c t e d w i t h s a m p l e s i z e a b o u t 100o u t p a t i ents.Toolfordatacollectionwasstructurequestionaire.Softwar eStata 12.0 wasusedtodataanalysis.Levelsofpatients‟needsweremarkedbyLiker5scaleanddivi dedinto5groups:Veryneed;need;noopinion;noneed;verynoneedResults:The levelsofpatients‟needs tothehospital‟sservingwereveryhighinwhichphysicians‟andn u r s e s ‟ s e r v i n g a t t i t u d e w a s h i g h e s t ( 0 % ) F a c i l i t i e s % , p r o c e s s (97%),environmentalsanitatio n(96%),communicateinformation(97%).Conclusions:T h e n e e d s o f t h e o u t p a t i e n t s i n h e a l t h s e r v i c e s a t u n i v e r s i t y m e d i c a l centercampus two is veryhigh Keywords:needs,outpatient BảnquyềntàiliệunàythuộcvềThưviệnĐạihọcYDượcTP.HCM ĐẶTVẤNĐỀ Mục đích cuối q trình cung cấpdịch vụy t ế t i b ệ n h v i ệ n l n h ằ m đem đến “sức khỏe tối đa” cho người bệnh Do vậy, “chìa khóa” đưa đến thànhcơngkhơngthểnằmngồiviệcxácđịnhđúngnhucầucủahọvàđiềuchỉnhcácdị chvụmộtcáchphùhợp.Ởkhíacạnhbảnthânngườibệnh,nhucầuđượcđịnhnghĩalà“những u cầu người bệnh để họ đạt được, trì khơi phục chấtlượng sống, xác nhận đơn vị y tế” [1] Khả đáp ứng nhu cầu củangườibệnhvừalàmộttiêuchíđánhgiáchấtlượngdịchvụkhám,chữabệnh,vừamanglạicáclợi íchảnhhưởngtrựctiếpđốivớibệnhviệnnhư:Cảithiệnchấtlượngdịchvụ,giatănguytín.Nhucầuc ủangườibệnhcịncungcấpthơngtin–làcơsởđểbệnhviệntựxácđịnhđược yếukém mà đơn vị ytế mắc phải Trong q trình khám chữabệnh,việcđánhgiánhucầucịngiúpchocơsởytếđánhgiáđượcqtrìnhcơngtáchoạtđộngcủanh ânviênytế Tại Việt Nam, nhiều nghiên cứu đánh giá nhu cầu người bệnh xác địnhđược nhu cầu người bệnh ngoại trú bao gồm nhu cầu sở vậtchất, quy trình, thái độ phục vụ, kỹ nghiệp vụ, vệ sinh – môi trường, truyền thônggiáodục sứckhỏe[17] [20] Nghiên cứu lần thực bệnh viện Đại học Y Dược Thành phốHồC h í M i n h , c s n h ằ m đ n h g i n h u c ầ u c ủ a n g i b ệ n h n g o i t r ú K ế t q u ả nghiêncứuđượcứng dụngvàocôngtácnângcaochấtlượng bệnhviện TuânthủLuậtSởhữutrítuệvà Quyđịnhtruycậptàiliệuđiệntử Ghirõnguồntàiliệunàykhitríchdẫn CÂUHỎINGHIÊN CỨU Tỉ lệ người bệnh ngoại trú có nhu cầu với khía cạnh dịch vụ y tế bệnhviệnĐạihọcYDượcThànhphốHồChí Minh,cơsở2 năm2016làbaonhiêu? Các yếu tố liên quan đến nhu cầu người bệnh ngoại trú bệnh viện Đại họcYDượcThànhphố HồChíMinh,cơsở2năm2016 ? MỤCTIÊUNGHIÊN CỨU Mụctiêutổngquát Xác định tỉ lệ người bệnh ngoại trú có nhu cầu với khía cạnh dịch vụ y tếvà yếu tố liên quan đến nhu cầu người bệnh ngoại trú bệnh viện Đại học YDượcThành phốHồChíMinh,cơsở2 năm2016 Mụctiêucụthể Xác định tỉ lệ người bệnh ngoại trú có nhu cầu với khía cạnh dịchvụy t ế t i b ệ n h v i ệ n Đ i h ọ c Y D ợ c T h n h p h ố H C h í M i n h , c s n ă m 2016 Xác định yếu tố liên quan đến nhu cầu người bệnh ngoại trú tạibệnhviệnĐạihọcYDược Thành phốHồChíMinh,cơsở2năm2016 DÀNYẾUNGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM DÂN SỐ Xà HỘI CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ NHU CẦU CỦA NGƢỜI BỆNH NGOẠI TRÚ KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VỆ SINH MƠI TRƢỜNG QUY TRÌNH KHÁM CHỮA BỆNH THÁI ĐỘ NHÂN VIÊN Y TẾ TRUYỀN THÔNG GIÁO DỤC SỨC KHỎE CHƢƠNG1 1.1 TỔNGQUANTÀILIỆU Cáckhái niệm 1.1.1 Kháiniệmvềchấtlƣợngdịchvụytế Tổng quan tài liệu giới Việt Nam thời gian gần đâychúng tổng hợp số khái niệm chất lượng dịch vụ y tế: “Chấtlượng dịch vụ y tế” khái niệm chưa thống Tuy nhiên, chúngtơisẽtrìnhbàymộtsốkháiniệmphổbiếnmangtínhkháiqt: Chấtlượngdịchvụytếbaogồmhaithànhphầntáchbiệtlà: Chất lƣợng vận hành(functional quality) - tức cách thức người bệnh nhậnđượcdịch vụ(chấtlượngđồăn, tiếpcậnvớicácdịch vụ) Chất lƣợng chuyên môn(Techical quality) - nghĩa chất lượng việc cung ứngdịchvụk h m chữabệnh(KCB)(nănglựccủa nhânviên kết quảđiềutrị)[4] Chất lượng dịch vụ KCB bao gồm cách thức ứng dụng khoa học kỹ thuật yhọc để giúp người bệnh đạt sức khỏe tối đa khơng làm gia tăng rủirotươngứngdoứngdụngcáckỹthuật.Vìvậy,chấtlượngkhámchữabệnhchínhlàmức độ cân rủi ro lợi ích mà kỳ vọng dịch vụ y tế đạt được[3] Chất lƣợng dịch vụ KCBlà mức độ theo dịch vụ y tế cá nhân cộngđồng sử dụng làm kết mong muốn phù hợp với kiến thức chuyên môn [6] Chấtlượng dịch vụ KCB cách thức tổ chức cách hiệu nguồn lực nhằmđáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe (CSSK) khách hàng nhằm mục đích phịngbệnh CSSK, an tồn, khơng gây lãng phí mà đáp ứng yêu cầu cao [9].Chất lượng dịch vụ y tế mức độ đạt mục tiêu hệ thống nhằm CSSK vàđápứngđược kỳvọngcủa ngườidân Khái niệm chất lượng tác giả Ovretveit đưa nhằm xây dựng kế hoạch vềchất lượng dịch vụ y tế Khái niệm chất lượng bao gồm ba cấu phần hình thành nên:chất lượng chuyên môn, chất lượng đáp ứng nhu cầu người bệnh chất lượng quản lý[9] Cónhữngđịnhnghĩakhácvềchấtlượng,trongđócóđịnhnghĩacủaTổchứcYtế giới(WHO)đềcậpcụthểđếnsáukhíacạnhcủachấtlượngdịchvụy t ế l i ê n quan trực tiếp tới việc nâng cao cải thiện chất lượng y tế [12] Các khía cạnh baogồm: Anto àn ( S a f e ) : c ầ n c u n g ứ n g d ị c h v ụ y tết ố t n h ấ t đ ể g i ả m tả i r ủ i r o h a y gây nguyhạichongườisửdụng Hiệuquả(Effective):Dựavàonhucầucủacánhânvàcộngđồng,cungcấpdịchvụytếcầ n dựavào bằngchứngcụthểvàmangđếnkếtquảtốtcho ngườisử dụng Ngƣờibệnhlàtrungtâm(patient– centered):d ự a vàovănhóa,sởthích,kỳvọngcủacánhânngườicónhucầusử dụngdịch vụytế Lấy người bệnh làm trung tâm thể qua việc công bố thông tin chất lượng dịchvụ người bệnh làm chọn lựa sở y tế Người bệnh phải tham giavào trình thực đánh giá dịch vụ y tế Bên cạnh đó, sở y tế cần giám sát,thu thập đo lường thông tin, trải nghiệm lâm sàng việc sử dụng dịch vụ từ phíangườibệnh Ngườisửdụngdịchvụytếchính làđốitượng đíchcủacáccơsởytế Kịp thời, khả tiếp cận (Accessible):các dịch vụ y tế cần cung cấpnhanh chóng kịp thời, phù hợp đặc điểm địa lý, sở vật chất nguồn lực nhânviênytế Hiệu suất ( Efficient):sử dụng nguồn lực có hiệu tối ưu tránh lãng phítrongviệccungcấpdịchvụytế Cơng (Equitable):khơng có khác biệt chất lượng cung cấp dịch vụ ytế đối tượng Không phân biệt đặc điểm cá nhân dân tộc, chủng tộc,giời,địa vị,địalýhoặctìnhtrạngkinhtế Tóm lại, chất lượng bệnh viện tồn khía cạnh liên quan đến ngườibệnh, người nhà người bệnh, nhân viên y tế, lực thực chuyên môn kỹ thuật,các yếu tố đầu vào, yếu tố hoạt động kết đầu hoạt động khám, chữabệnh khảo sát nhu cầu cho thấy tỷ lệ nhu cầu nữ thấp nam, hay nói cách khácnamcónhucầuthấphơnsovớinữ [20] Những người bệnh hay phải chịu đựng nhiều biến cố khó khăn sốngkhả chịu đựng họ tốt nhu cầu dễ đáp ứng so với ngườilớn lên điều kiện tốt Tình trạng kinh tế xã hội cho thấy mối liên quanđến mức độ nhu cầu người bệnh.Một nghiên cứu cho rằng, người có chức vịhayđịa vịcaothườngđượcchămsóctốthơnnêntỷlệcónhucầucaolớnhơn[14] Trình độhọc vấnlàmột đặc điểmmà cácnhà nghiênc ứ u t h n g hayđưavào.Việcngườibệnhcótrìnhđộhọcvấncaohaythấpcũngcóliênquanđếnnhu cầu Trình độ học vấn cao có yêu cầu cao chất lượng dịch vụ chăm sóc y tếhơn so với người có trình độ học vấn thấp Hay nói cách khác người có trình độhọc vấn thấp dễ dàng chấp nhận dịch vụ y tế so với người có trình độ họcvấncao Tình trạng sức khỏe người bệnh yếu tố ảnh hưởngđến nhu cầu họ Những người có bệnh tình nặng thường có nhu cầu cao so vớinhữngngườicóbệnhnhẹ[14,10] 1.4 Cáckhíacạnhdịchvụtrongkhảosátnhucầucủangƣờibệnhnộitrú Nghiên cứu nước cho thấy yếu tố tác động khâu đến nhucầu người bệnh, yếu tố bao gồm khâu quy trình tiếp nhận ngườibệnh, thái độ làm việc bác sĩ, điều dưỡng,cơ sở vật chất trang thiết bị, thông tinhướngdẫnvàcảkỹnănglàmviệccủaybácsĩtạibệnhviện: Người bệnh nhu cầu cao sở vật chất BV [15] Theo khảo sát bệnh việnNhi Đồng khơng gian khoa khảo sát hầu hết thống mát, sẽ.Tuynhiêntiệnnghicịnkém[19].Tạibệnhviệnvẫnđangtiếptụccốgắngđểkhắcphụcnhữnghạnchế Trong khâu tiếp nhận, người bệnh nhu cầu cao thái độ nhân viên.Trong khâu KCB, nhu cầu chung chăm sóc bác sĩ (98,6%) cao điều dưỡng(95,7%) Nhưng nghiên cứu khác cho thấy người bệnh có nhu cầu cao vớikhâuthủtục hành chánh tiếpnhận[18] Về phía điều dưỡng, người bệnh có nhu cầu với thơng tin điều dưỡng cung cấpcao hơnso với thông tin người bệnh nhận từ Bác sĩ (giải đáp thắc mắc, giải thíchcác định, hướng dẫn kê đơn chăm sóc, lời khun) cho người bệnh, với đánhgiátrênthìtỷlệnhucầutrongthơngtinlàkhácao[21] Tỷ lệ người bệnh cho thời gian chờ khám lâu chiếm ¼ người bệnh đếnkhám.Điềunàyđúngvìvớilượ ngbệ nh caoở mọinơiđến,trongkhi bệnhviệ nv ẫncịnkhókhănvềnhấtđịnhvềnhânlực,khơngthểđápứnghếtnhucầucủangườibệnh[15] Hầu hết người bệnh đánh giá bảng biểu hướng dẫn BV đầy đủ, đóngười bệnh cho dễ dàng tìm thấy bảng hướng dẫn bệnhđánh giá bảng biểunàydễhiểu[18] 1.5 Tổngquannghiêncứu 1.5.1 Nghiêncứutrongnƣớc Năm 2005, Các tác giả Lê Nữ Thanh Uyên, Trương Phi Hùng với nghiên cứu về“Mức độ hài lòng người bệnh dịch vụ y tế bệnh viện Bến Lức - huyện BếnLức-tỉnhLongAn, tháng5năm2005”đãtiếnhànhkhảosáttừ13/05/2005đến03/06/2005 220ngườibệnhđếnkhámchữabệnh.Kếtquảnghiêncứuchothấytỷlệ người bệnh hài lòng chung toàn bệnh viện 90% Cụ thể, tỷ lệ đáp ứng nhu cầutại khâu khám bệnh, theo dõi điều trị 94,5%, khâu chăm sóc điều dưỡng là91,8%, khâu thông tin hướng dẫn 74,5%, với khâu thủ tục hành chánh 70,0%,với khâu phục vụ ăn uống 65,0%, với khâu vệ sinh 61,8%, với phòng lưu bệnh là60,9% Tuy nhiên kết nghiên cứu khơng mang tính đại diện cho tồn tỉnh LongAn[18] Năm 2008, đề tài “Mức độ hài lòng người bệnh nội trú bệnh viện Tai MũiHọng Cần Thơ” tác giả Lê Thành Tài cộng thực hiên với mục tiêu xácđịnh mức độ nhu cầu BN nội trú BV Tai Mũi Họng (TMH) Cần Thơ mặtphụcvụ,chấtlượngkhám,điềutrịvàcơsởvậtchấtdựatrênthangđoLikert(3mức:tốt, trung bình, kém) đưa kết tỷ lệ nhu cầu cao lĩnh vực phục vụ BV(81,5%).Trong đ ó, t in ht hầ nt há i độ ph ục vục bá c s ĩ hộ lý đư ợ c đá n hg iá c ao nhấttrongcácnhânviênBV.Nhucầuvềchấtlượngkhám,điềutrịcủaBV(74,1%)vàvề cơsởvậtchất(78%BN)đềuởmứccao.Nghiêncứunàythểhiệnnhiềukhíacạnhcủanhucầu [15] Phạm Thị Ngọc Mai, Nguyễn Thị Thanh Nhạn, Hoàng Ngọc Minh thực hiệnnghiên cứu khảo sát nhu cầu thân nhân bệnh nhi khoa nội tổng hợp bệnh việnnhiđồng2năm2010từtháng6/2010-tháng9/2010.Vớicỡmẫu195kếtquảchobiết:bácsĩâncầnniềmnởvớingườibệnhchiếmtỷlệ 60,5%, khám bệnh kỹ lưỡng chiếm tỷlệ 66,7%, điều dưỡng giải thích rõ ràng chăm sóc người bệnh chu đáo chiếmtỷ lệ 61,5%, 100% không gợi ý nhận tiền quà biếu thân nhân người bệnh, có48,2% hộ lý nhân viên vệ sinh có thái độ ân cần, niềm nở với người bệnh Cơ sở vậtchất khoa thoáng mát (76,9%), (85,6%) Tuy nhiên tiện nghi kém(5,12%) Điểm nghiên cứu phản ánh vấn đề nhận quà từ người bệnh, tuynhiên nghiên cứu dừng lại việc thống kê mơ tả chủyếuv chưa phân t í c h cáckhía cạnhkháccủavẫnđềnghiêncứu[19] Nguyễn Hồi Phong cộng nghiên cứu “Nhu cầu người bệnhđiều trị nội trú bệnh viện đa khoa Trung ương Cần Thơ” đưa kết mức độ nhu cầuchungcủangườibệnhvềcơngtácphụcvụcủaBVlàtươngđốicao(75,66%).Trongđó,chiếm khía cạnh đánh giá cao cơng tác chăm sóc Điều dưỡng (76%).TiếptheolàvềcơsởvậtchấtvàdịchvụytếcủaBV(74%).ThấpnhấtlàvềcơngtácđiềutrịcủaBácsĩ( BS)69,6%.Tuynhiên,nghiêncứuchưađưacáckhíacạnhcủangườibệnhvàophântích[17] Năm2011,HứaThanhLiêmthựchiện“Khảosátnhucầucủangườibệnhngoạitrúcóbảohiểmyt ếtạibệnhviệnNguyễnTrãi,TP.HCM”đưarakếtquảtỷlệnhucầuchunglà73%ởkhâutiếpnhậnbệnh,tr ongđó91,6%nhucầuvềtháiđộphụcvụ,89,7%nhucầuvềvệsinh.Tỷlệnhucầuchunglà78,7%ởkhâukhámbệnhcó đến 95,4% nhu cầu vềthờigianchờđợi.Đốivớisựchămsóccủabácsĩ,tỷlệhàilịngc h u n g là83,2%,nhucầugiải đáp thắc mắc sức khỏe 89,1% Sự chăm sóc điều dưỡng có nhu cầu 78,8%.Trongđó,tháiđộphụcvụlà87,7%,nhucầuvềhướngdẫnthơngtin86,4%.Vềkhâuxétnghiệm,tỷl ệnhucầuchunglà73,6%trongđó,87,9%nhucầuvớitháiđộphụcvụ, 75,1% nhu cầu dễ dàng xét nghiệm Tỷ lệ nhu cầu thấp khâu cấpphátthuốc,chỉđạt64,9%.Trongđó,83,3%,nhucầuvềtháiđộphụcvụ,65,7%nhucầuvềkhảnă ngdễdàngtrongviệclấythuốc.Ngồira,nghiêncứucịnkhảosátthêmcácđặcđiểmcủangườibệnh.Theo đó,cácđặcđiểmgiớivàtuổicómốiliênquancóýnghĩathốngkêvớisựnhucầucủangườibệnh[20] 1.5.2 Nghiêncứunƣớcngồi Mikael R Ana Claudia tiến hành khảo sát mối liên quan đặc điểmngườibệnhvànhucầuvềchấtlượngdịchvụ,nghiêncứuđượctiếnhànhtạiThụyĐiển.Kếtquả:n gườibệnhnhỏtuổiđượcđiềutrịtạiphịngcấpcứucómứcnhucầuthấpnhất(54%) người bệnh lớn tuổi có mức độ nhu cầu cao (90%) Mức độ nhu cầu củanhữngngườibệnhcótrìnhđộthấpthìthấphơnngườibệnhcótrìnhđộhọcvấncao.Tạinghiêncứ unàykhảosáttrênđốitượngcấpcứunênmứcđộnhucầuthấp[2] Nghiên cứu Ghona AE vào năm 2013 Ai Cập tiến hành khảo sát nhu cầu củangườibệnhvềdịchvụchămsóctrướcphẫuthuậtvànhucầucủangườibệnh.Nghiêncứutrên199ngườ ibệnhđượcphẫuthuật.kếtquảkhảosátchothấycómốiliênhệgiữatuổi,nghềnghiệp,khoaphẫuthuật vớinhucầucủangườibệnh.Nhữngngườibệnhlớnhơn50tuổicónhucầucaohơnnhữngngườibệnhnh ỏhơn50tuổi.Nghiêncứunàysửdụngbộcâuhỏiđãđượccơngnhậnnênmanggiátrịvềtìnhkhoahọcrất cao[8]