Hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực tại trung tâm nước sạch và vệ sinh môi trường nông thôn tỉnh quảng bình

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ LÊ TUẤ PHO G Trư HỒ THIỆ CƠ G TÁC QUẢ LÝ GUỒ HÂ LỰC ng TẠI TRU G TÂM ƯỚC SẠCH VÀ VỆ SI H MÔI TRƯỜ G Ô G THƠ TỈ H QUẢ G BÌ H ih Đạ CHU GÀ H: QUẢ LÝ KI H TẾ Mã số: 31 01 10 ọc h Kin LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ GƯỜI HƯỚ G DẪ KHOA HỌC: uế tế H TS PHA KHOA CƯƠ G HUẾ, 2023 - LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan Luận văn “Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực Trung tâm ước Vệ sinh môi trường nơng thơn tỉnh Quảng Bình” kết q trình nghiên cứu nghiêm túc tơi với hướng dẫn khoa học TS Phan Khoa Cương Các thông tin sử dụng Luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Kết Luận văn chưa công bố cơng Trư trình khác Học viên ng Lê Tuấn Phong ọc ih Đạ h Kin uế tế H i - LỜI CẢM Ơ Sau thời gian học tập theo chương trình Thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh tế Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế đến tơi hồn thành chương trình khóa học thực luận văn tốt nghiệp Hồn thành chương trình học tập luận văn này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Lãnh đạo Nhà trường thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn Trư sâu sắc đến thầy Phan Khoa Cương, người hướng dẫn khoa học, nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cán bộ, viên chức người lao động Trung tâm Nước Vệ sinh môi trường nông thôn tỉnh Quảng ng Bình giúp đỡ, cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn Đạ Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn gia đình, người thân bạn bè đồng hành tạo điều kiện mặt để tơi tham gia hồn thành khóa học Tơi mong nhận góp ý q Thầy, Cơ để Luận văn Xin trân trọng cảm ơn! ọc ih hoàn thiện Học viên h Kin Lê Tuấn Phong uế tế H ii - TÓM LƯỢC LUẬ VĂ THẠC SỸ KHOA HỌC KI H TẾ ng Trư Họ tên học viên: LÊ TUẤ PHO G Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Niên khóa: 2021- 2023 Người hướng dẫn khoa học: TS PHA KHOA CƯƠ G Tên đề tài: HỒ THIỆ CƠ G TÁC QUẢ LÝ GUỒ HÂ LỰC TẠI TRU G TÂM ƯỚC SẠCH VÀ VỆ SI H MÔI TRƯỜ G Ô G THÔ TỈ H QUẢ G BÌ H Mục đích, đối tượng phạm vi nghiên cứu - Mục đích: Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Nước Vệ sinh mơi trường nơng thơn tỉnh Quảng Bình, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực đơn vị nghiên cứu thời gian tới - Đối tượng: + Đối tượng nghiên cứu vấn đề liên quan đến công tác quản lý nguồn nhân lực đơn vị + Đối tượng khảo sát cán bộ, viên chức người lao động Trung tâm Nước Vệ sinh môi trường nông thôn tỉnh Quảng Bình khách hàng có quan hệ cơng tác - Phạm vi: + Về không gian: Trung tâm Nước VSMT nơng thơn tỉnh Quảng Bình + Về thời gian: phân tích đánh giá thực trạng giai đoạn 2020-2022; điều tra khảo sát số liệu sơ cấp dự kiến tiến hành quý 4/2022; đề xuất giải pháp đến năm 2025 Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh; phương pháp tổng hợp; xử lý số liệu dựa phần mềm Excel, SPSS Kết nghiên cứu - Luận văn hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn công tác quản lý nguồn nhân lực đơn vị kinh nghiệm số đon vị nước công tác quản lý nguồn nhân lực đơn vị nghiệp công lập; - Đánh giá thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Nước VSMT nơng thơn tỉnh Quảng Bình; - Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Nước VSMT nơng thơn tỉnh Quảng Bình đưa số kiến nghị với quan ban ngành có liên quan ọc ih Đạ h Kin uế tế H iii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii Trư DANH MỤC CÁC HÌNH ix PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu ng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đạ Kết cấu luận văn PHẦ II ỘI DU G GHIÊ CỨU ih CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ QUẢ LÝ GUỒ HÂ LỰC TRO G TỔ CHỨC ọc 1.1 Lý luận nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực tổ chức h Kin 1.2 Quản lý nguồn nhân lực tổ chức 1.2.1 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực tổ chức 1.2.2 Vai trò quản lý nguồn nhân lực tổ chức 1.2.3 Nội dung quản lý nguồn nhân lực tổ chức 10 uế tế H 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực tổ chức 20 1.2.5 Sự khác biệt quản lý nguồn nhân lực đơn vị nghiệp cơng lập so với mơ hình tổ chức khác 23 iv - 1.3 Kinh nghiệm số Trung tâm Nước VSMT địa phương học kinh nghiệm cho Trung tâm Nước Vệ sinh môi trường nông thôn tỉnh Quảng Bình 25 1.3.1 Kinh nghiệm số Trung tâm Nước VSMT 25 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Trung tâm Nước Vệ sinh môi trường nơng thơn tỉnh Quảng Bình 30 CHƯƠ G 2: THỰC TRẠ G CÔ G TÁC QUẢ LÝ GUỒ HÂ LỰC TẠI TRU G TÂM ƯỚC SẠCH VÀ VSMT Ơ G THƠ TỈ H QUẢ G BÌ H 32 Trư 2.1 Giới thiệu Trung tâm Nước Vệ sinh môi trường nông thôn tỉnh Quảng Bình 32 2.1.1 Khái quát địa bàn hoạt động 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 32 ng 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, sản phNm 32 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 35 Đạ 2.1.5 Cơ cấu chức phịng Tổ chức – Hành 37 2.1.6 Đặc điểm nguồn nhân lực 38 ih 2.1.7 Khái quát kết hoạt động Trung tâm giai đoạn 2020-2022 39 2.2 Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Trung tâm N ước Vệ sinh ọc môi trường nông thơn tỉnh Quảng Bình 41 2.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực Trung tâm 41 2.2.2 Cơng tác phân tích cơng việc 43 h Kin 2.2.3 Công tác tuyển dụng nhân lực 46 2.2.4 Cơng tác bố trí nguồn nhân lực 49 2.2.5 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 51 2.2.6 Công tác đánh giá thực công việc 53 uế tế H 2.2.7 Thu nhập phúc lợi cho người lao động 55 2.2.8 Đánh giá đối tượng khảo sát liên quan công tác quản lý nguồn nhân lực Trung tâm N ước VSMT nơng thơn tỉnh Quảng Bình 59 2.2.9 Đánh giá chung công tác quản lý nguồn nhân lực Trung tâm 68 v - CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP HOÀ THIỆ CÔ G TÁC QUẢ LÝ GUỒ HÂ LỰC TẠI TRU G TÂM ƯỚC SẠCH VÀ VSMT Ô G THÔ TỈ H QUẢ G BÌ H 73 3.1 Phương hướng hoạt động Trung tâm N ước Vệ sinh môi trường nông thôn tỉnh Quảng Bình 73 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực Trung tâm N ước Vệ sinh môi trường nông thơn tỉnh Quảng Bình 74 3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 74 Trư 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 77 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực 78 3.2.4 Hoàn thiện cơng tác bố trí nguồn nhân lực 80 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc 80 ng 3.2.6 N âng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 82 3.2.7 N âng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý nhân lực 88 Đạ PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 89 Kết luận 89 ih Kiến nghị 92 2.1 Kiến nghị với N hà nước 92 ọc 2.2 Kiến nghị với quan ban ngành địa phương 92 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 h Kin QUYẾT ĐNN H HỘI ĐỒN G CHẤM LUẬN VĂN N HẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒN G GIẢI TRÌN H N ỘI DUN G CHỈN H SỬA LUẬN VĂN vi uế tế H GIẤY XÁC N HẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN - DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCN V Cán công nhân viên NNL N guồn nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh TCHC Tổ chức – Hành TCN Trạm cấp nước UBN D Ủy ban nhân dân Vệ sinh môi trường ọc ih Đạ VSMT ng Trư BHXH h Kin uế tế H vii - DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Trung tâm N ước Vệ sinh môi trường nông thôn tỉnh Quảng Bình giai đoạn 2020-2022 38 Bảng 2.2: Kết hoạt động Trung tâm N ước VSMT nông thôn tỉnh Quảng Bình giai đoạn 2020-2022 40 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp mục tiêu sản xuất trạm cấp nước 42 Bảng 2.4: Bản mô tả công việc 44 Trư Bảng 2.5: Tình hình tuyển dụng Trung tâm N ước VSMT nông thôn tỉnh Quảng Bình giai đoạn 2020-2022 47 Bảng 2.6: Chỉ tiêu quy hoạch đề bạt CBN V Trung tâm N ước VSMT nơng thơn tỉnh Quảng Bình giai đoạn 2020-2022 50 ng Bảng 2.7: Tình hình đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm N ước VSMT nơng thơn tỉnh Quảng Bình giai đoạn 2020-2022 52 Kết xếp loại, bình xét thi đua khen thưởng Trung tâm N ước Đạ Bảng 2.8: VSMT nông thơn Quảng Bình giai đoạn 2020-2022 54 Cách tính tiền lương tháng Trung tâm N ước VSMT nông thôn ih Bảng 2.9: Quảng Bình 57 ọc Bảng 2.10: Thu nhập bình quân CBVC Trung tâm N ước VSMT nông thôn giai đoạn 2020 – 2022 57 h Kin Bảng 2.11: Thông tin đối tượng CBCN V đơn vị tham gia khảo sát 60 Bảng 2.12: Thông tin mẫu khảo sát ý kiến đối tượng khách hàng đơn vị 61 Bảng 2.13: Ý kiến đánh giá CBCN V chất công việc 62 Bảng 2.14: Ý kiến đánh giá CBCN V lương, thưởng sách đãi ngộ 63 Bảng 2.15: Ý kiến đánh giá CBCN V hội thăng tiến 64 uế tế H Bảng 2.16: Ý kiến đánh giá CBCN V công tác đào tạo 65 Bảng 2.17: Ý kiến đánh giá Khách hàng quy trình giải cơng việc 66 Bảng 2.18: Ý kiến đánh giá Khách hàng thái độ làm việc 67 Bảng 2.19: Ý kiến đánh giá Khách hàng lực công tác 68 viii - DA H MỤC CÁC HÌ H Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Trung tâm N ước VSMT N T tỉnh Quảng Bình 35 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Phòng Tổ chức – Hành 37 ng Trư ọc ih Đạ h Kin uế tế H ix - nâng cao, bồi dưỡng cán chuyên môn Sau xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo cần thiết lập tiêu chuN n lựa chọn đối tượng cử học Mỗi chương trình phù hợp với đối tượng khác nên tiêu chuN n cần đưa lực thực tế người lao động, sau kết hợp với điều kiện sức khoẻ, trình làm việc, mức độ hoàn thành nhiệm vụ, mức độ trung thành, cống hiến cho Trung tâm… đào tạo khơng mang lại lợi ích cho tổ chức mà cịn cho người lao động Để lựa chọn đối tượng thật phù hợp việc xây dựng tiêu chí cịn cần phải trọng đến thực lựa chọn, nghĩa đánh giá lực Trư thực công việc người lao động khách quan, xác Đồng thời yếu tố khơng thể thiếu lựa chọn đối tượng quan tâm đến mong muốn cá nhân người lao động Dù có đáp ứng tiêu chuN n đề thân họ không muốn khơng cần học khơng thể mang lại hiệu ng cao Do kế hoạch đào tạo không cán đào tạo hay cán quản lý xây dựng CBCN V thực mà cịn cần đến thơng tin phản hồi từ phía người lao Đạ động - Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo ih Để xây dựng chương trình đào tạo hợp lý phải xem xét đến phù hợp với yếu tố như: mục tiêu, thời gian khả tài chính, sẵn có nguồn lực ọc khác, đặc điểm sở thích người đào tạo N ội dung phương pháp đào tạo Trung tâm phần lớn theo kiểu truyên h Kin thống, trọng lý thuyết truyền đạt chiều Cần phải đa dạng hoá hình thức phương pháp đào tạo, phần khai thác hết ưu điểm chương trình, phần tạo hứng thú cho học viên Với điều kiện Cơng ty áp dụng biện pháp đào tạo luân chuyển thuyên chuyển công việc uế tế H vị trí đơn vị, tổ chức buổi hội thảo, hội nghị, họp trao đổi kinh nghiệm nội theo người lao động tiếp thu, bổ sung kinh nghiệm, kiến thức từ đồng nghiệp, cử cán tham quan thực tế số tổ chức, đơn vị nước nước ngoài… 86 - - Dự tính quản lý tốt nguồn kinh phí cho đào tạo Là bước quan trọng việc thực cơng tác đào tạo N guồn kinh phí không khoản chi Trung tâm mà động lực cho việc dạy học giáo viên người lao động Tuy nhiên thực tế việc lập kế hoạch chi phí cho đào tạo khơng dễ dàng Hiện kinh phí đào tạo khơng cố định eo hẹp, trích từ quỹ phát triển sản xuất Trung tâm nên lập quỹ riêng dành cho đào tạo Vì với điều kiện địi hỏi nhu cầu đào tạo ngày cao Đồng thời với việc dự tính chi phí, Trư lập quỹ giúp cho quản lý tài dễ dàng chủ động - Lựa chọn đào tạo giáo viên Hiệu đào tạo có cao hay khơng phụ thuộc lớn vào chất lượng giáo ng viên với phương pháp giảng dạy khoa học N ên việc lựa chọn giáo viên phù hợp đào tạo để nâng cao lực đội ngũ giáo viên cần thiết Đối với nguồn giáo viên tổ chức Trung tâm nên cử học lớp chuyên Đạ môn sư phạm, đồng thời tạo điều kiện để nâng cao kiến thức, kinh nghiệm thực công việc Sử dụng giáo viên Trung tâm có nhiều ưu điểm Mặc dù ih khơng thể hồn tồn chun nghiệp giáo viên, chun gia bên ngồi họ cịn phải quan tâm vào cơng việc N ếu cử họ học lớp bồi dưỡng chuyên ọc môn để tiếp nhận tri thức, phương pháp, cách nhìn đào tạo lại cho cơng nhân tiết kiệm nhiều chi phí thay cử nhiều đối tượng học Bên cạnh Trung tâm nên có hình thức khuyến khích cho hoạt động giảng dạy h Kin họ N guồn giáo viên bên thực tế đơn vị khó kiểm sốt, chủ yếu thơng qua cam kết với trường, tổ chức đào tạo danh tiếng cá nhân giáo viên Trung tâm kiểm sốt nguồn giáo viên bên ngồi thông qua mở rộng quan hệ hợp tác với sở đào tạo Sự hiểu biết Trung tâm góp uế tế H phần nâng cao chất lượng giảng dạy - Đánh giá chương trình kết đào tạo Đánh giá kết sau đào tạo sở cho thấy liệu Trung tâm có đạt mục tiêu đào tạo đề hay chưa Từ thành công hạn chế chương trình 87 - trước rút học, kinh nghiệm cho chương trình sau N hưng thực tế đánh giá sau đào tạo Trung tâm sơ sài, chủ yếu đánh giá đến kết nhận thức người lao động sau trình học tập Để đánh giá ta sử dụng phương pháp: + Sử dụng câu hỏi đánh giá (phiếu điều tra); + Phỏng vấn; + Bài kiểm tra; Trư + Quan sát; + Đánh giá thực công việc; + Trao đổi với cấp trên, đồng nghiệp người học; + Đánh giá hiệu mặt tài việc phân tích chi phí bỏ lợi ng nhuận đạt 3.2.7 âng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý nhân lực Đạ N ăng lực kinh nghiệm cán quản lý nhân lực có ảnh hưởng lớn đến việc thực hiệu cơng tác đào tạo Thực tế phịng Tổ chức – Hành ih gồm cán có hai nhân viên làm việc chuyên ngành Các cán phòng nhận thức hạn chế ln mong muốn hồn ọc thiện Có thể nâng cao lực đội ngũ cán nhân lực cách cử tham gia khoá học, lớp đào tạo quản trị nhân lực, tham quan, học hỏi đơn vị khác… Đồng thời có kế hoạch tuyển dụng đào tạo lớp kế cận h Kin uế tế H 88 - PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN Kết luận Quản lý nhân lực khoa học, thể phương pháp, cách thức khoa học để quản lý người Mặt khác, quản lý nhân lực nghệ thuật, thể cách người lãnh đạo quan tâm, đối xử với nhân viên Trong điều kiện ngày phát triển phương pháp quản lý mệnh lệnh giám sát chặt chẽ người lao động khơng cịn phát huy hiệu Thay vào quản lý với đồng thuận người lao động Trư Thực tế Trung tâm N ước VSMT nơng thơn tỉnh Quảng Bình cho thấy cơng tác quản lý nguồn nhân lực cịn nhiều hạn chế Vì vậy, công tác quản lý nguồn nhân lực cần quan tâm hồn thiện Qua q trình nghiên cứu, luận văn ng “Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực Trung tâm N ước VSMT nơng thơn tỉnh Quảng Bình” hồn thành nội dung: Hệ thống hóa vấn đề có tính lý luận công tác quản lý nguồn nhân lực Đạ đơn vị; Phân tích cụ thể thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Trung tâm ih N ước Vệ sinh môi trường nơng thơn tỉnh Quảng Bình giai đoạn 2020-2022 Từ đó, đánh giá thành công hạn chế Trung tâm công tác quản lý nguồn ọc nhân lực: - N guồn nhân lực Trung tâm có tăng trưởng số lượng chất chi phí cho Trung tâm h Kin lượng Cơ cấu tổ chức Trung tâm đem lại hiệu suất cao tiết kiệm - Trung tâm thực tốt việc tuyển dụng lao động thơng qua hình thức xét tuyển thi tuyển, tận dụng nguồn tuyển dụng nội nguồn tuyển dụng uế tế H bên ngoài, chất lượng lao động tuyển dụng đáp ứng yêu cầu chức danh công việc, cấp chuyên môn theo qui định tiêu chuN n Trung tâm - Cơng tác bố trí, sử dụng lao động Trung tâm quan tâm, bố trí lao động ngành nghề đào tạo, trình độ lực người lao động 89 - Thực đầy đủ theo quy định nhà nước vấn đề lương bổng quyền lợi khác cho người lao động Số lượng lao động Trung tâm đáp ứng yêu cầu công việc - Trung tâm lập chương trình đào tạo bồi dưỡng cho đội ngũ cán công nhân viên, xem xét loại hình đào tạo bồi dưỡng để cử cán tham gia phù hợp N hờ vậy, chất lượng nguồn lao động Trung tâm ngày có chuyển biến rõ nét - Có quan tâm đến đời sống cá nhân lao động với sách đãi ngộ khuyến khích vật chất tinh thần có tác dụng tạo động lực lớn cho nhân viên, Trư góp phần đưa Trung tâm ngày phát triển - Công tác hoạch định nguồn nhân lực chưa quan tâm mức, không làm cho hoạt động tuyển dụng, bố trí nhân lực Cơng tác dự báo nhu cầu phân ng tích quan hệ cung cầu nguồn nhân lực không Trung tâm coi trọng, khơng lập dự báo, khơng chủ động cơng tác tuyển dụng, bố trí lao động, chủ yếu mang tính chắp vá, giải tình Đạ - Chưa xây dựng bảng tiêu chuN n thực công việc, mơ tả cơng việc cịn sơ sài nên cơng tác phân tích cơng việc chưa thực hiệu ih - Quy trình tuyển dụng cịn thiếu chặt chẽ, số khâu cịn mang tính hình thức, nguồn tuyển dụng chủ yêu từ nội dựa vào quen biết nên chưa thu hút ọc người giỏi từ bên ngồi - Việc bố trí, sử dụng nguồn nhân lực mang tính chủ quan, áp đặt Bên cạnh đó, h Kin cơng tác đề bạt, bổ nhiệm Trung tâm chưa thực công khai minh bạch để người phấn đấu Trung tâm tồn việc tuyển dụng, đề bạt mang tính chất chủ quan, quen biết khiến cho nhiều người lao động giỏi khơng hài lịng sách hội thăng tiến Trung tâm, ảnh hưởng đến động phấn đấu uế tế H - Vấn đề đào tạo, đào tạo phát triển công nhân viên chưa quan tâm đầu tư mức Kế hoạch đào tạo chủ yếu bồi dưỡng ngắn ngày, chưa quan tâm đến công tác đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, hình thức đào tạo bồi dưỡng cịn đơn giản, khơng phong phú 90 - - Hình thức đào tạo chỗ áp dụng chủ yếu Trung tâm tạo nên cách làm việc rập khuôn, thiếu sáng tạo công việc N hân viên không hiểu rõ tính chất cơng việc, điều dẫn đến khó khăn cho Trung tâm áp dụng tiêu chuN n, hệ thống quản trị quốc tế - Việc đánh giá thực cơng việc gặp nhiều khó khăn chưa xây dựng mô tả phân công công việc rõ ràng, với tiêu đánh giá cụ thể nên việc thực đánh giá, nhận xét hiệu cơng việc thường mang tính chủ quan, khơng xác thiếu thuyết phục Trư - Việc đánh giá bình xét khen thưởng đảm bảo quy trình: Bình xét từ phận chun mơn đưa lên, khơng có hệ thống thang điểm đánh giá rõ ràng, việc giám sát không thường xuyên, sát thực tế nên thường thực theo kiểu ng bình quân Tác động việc khen thưởng đến chất lượng công việc thấp Bên cạnh ảnh hưởng đến mức độ hưởng thụ số sách phúc lợi Trung tâm dành cho người lao động Đạ Trên sở đề xuất nhóm giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý N N L Trung tâm thời gian tới ih - Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực; - Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc; ọc - Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực; - Hồn thiện cơng tác bố trí nguồn nhân lực; h Kin - N âng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; - Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc; - N âng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý nhân lực uế tế H Quản lý nguồn nhân lực lĩnh vực phức tạp, địi hỏi ln phải nghiên cứu, khơng ngừng tìm giải pháp tối ưu điều kiện cụ thể 91 - Kiến nghị Bên cạnh việc chủ động trình quản lý hoạt động nói chung quản lý nguồn nhân lực nói riêng Trung tâm cần có trợ giúp từ phía N hà nước quan cấp thông qua chế điều hành quản lý 2.1 Kiến nghị với hà nước N hững sách N hà nước nhằm xây dựng thị trường tài chính, thị trường vốn ổn định, hồn thiện mơi trường pháp lý… tạo môi trường thuận lợi cho Trung Trư tâm ngày nâng cao hiệu hoạt động - N hà nước cần tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật để đảm bảo hành lang pháp lý môi trường kinh doanh thuận lợi, cải tiến quy trình thủ tục hành chính, đặc biệt giảm bớt thủ tục rườm rà việc xin cấp phép đầu tư mở rộng ng hoạt động sản xuất kinh doanh - Chính phủ cần tập trung đầu tư, phát triển sở hạ tầng khu vực vùng sâu Đạ vùng xa song tránh tình trạng quy hoạch chồng chéo gây ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng thi cơng cơng trình ngành nước nói chung Trung tâm nói riêng - Thị trường tài Việt N am phát triển mức thấp ảnh ih hưởng đến hoạt động kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp Vì N hà nước ngày phải hồn thiện phát triển thị trường tài tạo điều kiện cho tổ chức, ọc doanh nghiệp tiếp cận với nguồn vốn cách hiệu tăng hội đầu tư tài - Trung tâm trình chuyển đổi dần chức nhiệm vụ sang lĩnh h Kin vực cấp nước sinh hoạt nên phải đối mặt với khơng khó khăn khả tiếp cận tín dụng, trình độ cơng nghệ, quản lý doanh nghiệp… cần nhiều quan tâm hỗ trợ quan quản lý 2.2 Kiến nghị với quan ban ngành địa phương uế tế H - Cần có chương trình, chiến lược dài hạn hoạch định N N L cho ngành cho tỉnh Đồng thời có sách hỗ trợ việc đào tạo tổ chức, doanh nghiệp thơng qua dự án đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động 92 - - Tỉnh cần có sách giữ chân người giỏi đồng thời thu hút nhân tài từ địa phương khác Qua tổ chức, doanh nghiệp tỉnh hưởng lợi từ nguồn nhân lực chất lượng cao - Trong hoạt động xây dựng Trung tâm cịn gặp phải nhiều khó khăn q trình làm thủ tục phức tạp, việc giải phóng mặt khó khăn thời gian, hoạt động doanh nghiệp có liên quan Cơng ty CP Cấp nước Quảng Bình, Cơng ty Mơi trường thị, Công ty xây dựng bị chồng chéo… Trung tâm cần hỗ trợ Ủy ban nhân dân tỉnh quan ban ngành địa phương Trư - UBN D tỉnh cần phối hợp với quan ban ngành việc thực tốt công tác bảo vệ môi trường Thường xuyên kiểm tra công tác xả thải doanh nghiệp địa bàn để giữ gìn nguồn nước phục vụ khai thác cung cấp cho nhân dân ng ọc ih Đạ h Kin uế tế H 93 - DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] N guyễn Thị Minh An (2013), Quản trị nhân lực, Học viện cơng nghệ Bưu viễn thơng, Hà N ội [2] Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2008), Kinh tế nguồn nhân lực, N hà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà N ội [3] Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, N hà xuất Thống kê Trư [4] N guyễn Vân Điềm N guyễn N gọc Quân (2004), Quản trị nhân lực, N hà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà N ội [5] Bùi Văn N (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, N hà xuất Tư pháp, Hà N ội ng [6] N guyễn Tiệp (2008), *guồn nhân lực – N hà xuất Lao động xã hội [7] N guyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, N hà xuất Lao động xã hội Đạ [8] N guyễn Thị Lê Trâm (2015), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhà nước giai đoạn hội nhập, Tạp chí Tài chính, kỳ tháng 12- 2015 ih [9] Viện kinh tế giới (2003), Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo: Kinh nghiệm Đông Á, N hà xuất Khoa học xã hội ọc [10] N guyễn Thanh Vũ (2015), *ghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp may tỉnh Tiền Giang, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Tiếng Anh h Kin Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh [11] N ick Moore Manpower planning in libraries – London: Library Association, 1980 uế tế H [12] WB World Development Indicators - London: Oxford, 2000 94 - Trang Web [13] http://quantri.vn/dict/details/4301-vai-tro-cua-nguon-nhan-luc [14].https://www.careerlink.vn/cam-nang-tuyen-dung/bi-quyet-tuyen-dung/thu-hutnhan-tai/quy-trinh-trong-tuyen-dung-nhan-su [15] http://lyluanchinhtri.vn/home/index.php/thuc-tien/item/1116-kinh- nghiem- phattrien-nhan-luc-cua-mot-so-tap-doan-kinh-te.html ng Trư ọc ih Đạ h Kin uế tế H 95 - PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CHO ĐỐI TƯỢ G CBC V TẠI TRU G TÂM ƯỚC SẠCH VÀ VSMT Ô G THÔ TỈ H QUẢ G BÌ H I Anh/Chị cho biết ý kiến câu hỏi vịng trịn vào lựa chọn từ mức đến mức (1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Phân vân; 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý) 13 h Kin II.Thơng tin cá nhân (Đánh dấu X vào lựa chọn) 23 Giới tính: N am Mức độ 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 uế tế H 17 18 19 20 21 22 ọc 14 15 16 ih 11 12 Đạ 10 ng Trư ội dung câu hỏi Bản chất cơng việc Anh/Chị bố trí, phân cơng cơng việc chun mơn Anh/Chị hiểu tính chất cơng việc làm Anh/Chị ln hồn thành cơng việc tiến độ Anh/Chị mong muốn tiếp tục làm công việc phụ trách Anh/Chị thích thú với cơng việc làm Lương, thưởng sách đãi ngộ Anh/Chị trả lương cao Anh/Chị trả lương, chia thưởng tương xứng với lực Lương, thưởng, sách đãi ngộ áp dụng cơng Trả lương đủ chi phí cho sinh hoạt cần thiết Anh/Chị Lương, thưởng, sách đãi ngộ ngang nơi khác Cơ hội thăng tiến Anh /Chị hiểu nắm rõ điều kiện thăng tiến Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến cơng việc Vị trí cơng việc có nhiều hội phát triển chun mơn Anh/Chị Chính sách thăng tiến Đơn vị công Anh/Chị quan tâm đến thăng tiến cơng việc Anh/Chị khích lệ cơng việc Công tác đào tạo Anh/Chị quan tâm đến công tác đào tạo Công tác đào tạo thực chuyên sâu Kiến thức đào tạo giúp ích cho cơng việc Đào tạo người, chuyên ngành Công tác đào tạo thực thường xuyên Cơ hội phát triển công việc sau đào tạo Nữ 96 - 24 Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào: Dưới 30 Từ 30÷40 Từ 41÷50 Trên 50 Đại Học CĐ TC Khác Từ 4÷6 năm Trên năm 25 Trình độ học vấn: Trên ĐH 26 Kinh nghiệm làm việc Trung tâm: Dưới năm Từ 2÷4 năm Xin cảm ơn Anh/Chị! ng Trư ọc ih Đạ h Kin uế tế H 97 - PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CHO ĐỐI TƯỢ G KHÁCH HÀ G, ĐỐI TÁC I Anh/Chị cho biết ý kiến câu hỏi vịng trịn vào lựa chọn từ mức đến mức (1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Phân vân; 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý) ọc ih Đạ ng Trư ội dung câu hỏi Quy trình giải cơng việc Anh/Chị cung cấp thông tin rõ ràng để liên lạc với Trạm cấp nước văn phòng Trung tâm cần thiết Anh/Chị thấy cán quản lý khu vực trì định kỳ kiểm tra tuyến ghi số đồng hồ Anh/Chị nhận thấy quy trình giải cơng việc thuận tiện giao dịch Thái độ làm việc Anh/Chị nhận hỗ trợ kịp thời phát sinh giao dịch cố cấp nước Anh/Chị chưa gặp nghe thông tin việc gây khó khăn thực giao dịch với đơn vị Anh/Chị hài lòng thái độ làm việc CBVCLĐ đơn vị ăng lực công tác Anh /Chị hiểu nắm rõ vấn đề sau thực giao dịch với đơn vị Anh/Chị hài lòng chất lượng dịch vụ cấp nước đơn vị Anh/Chị đánh giá cao tính chuyên nghiệp CBVCLĐ đơn vị Mức độ 5 5 5 5 h Kin II.Thông tin cá nhân (Đánh dấu X vào lựa chọn) 10 Giới tính: N am Nữ 11 Anh/Chị thuộc tổ chức: Hành chính, N hà nước Tổ chức ngồi nhà nước 12 Trình độ học vấn: Trên ĐH Đại Học CĐ TC 13 Số lần giao dịch với Trung tâm: Dưới lần Từ 2÷4 lần Trên lần Xin cảm ơn Anh/Chị! Cá nhân Khác uế tế H 98 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỐI TƯỢ G CBVCLĐ TẠI TRU G TÂM ƯỚC SẠCH VÀ VSMT Ô G THÔ TỈ H QUẢ G BÌ H Đơn vị tính: *gười Mức độ ội dung câu hỏi 11 12 h Kin 17 18 19 20 21 22 ọc 14 15 16 ih 13 Đạ 10 ng Trư Bản chất cơng việc Anh/Chị bố trí, phân cơng cơng việc chun mơn Anh/Chị hiểu tính chất cơng việc làm Anh/Chị ln hồn thành cơng việc tiến độ Anh/Chị mong muốn tiếp tục làm công việc phụ trách Anh/Chị thích thú với cơng việc làm Lương, thưởng sách đãi ngộ Anh/Chị trả lương cao Anh/Chị trả lương, chia thưởng tương xứng với lực Lương, thưởng, sách đãi ngộ áp dụng cơng Trả lương đủ chi phí cho sinh hoạt cần thiết Anh/Chị Lương, thưởng, sách đãi ngộ ngang nơi khác Cơ hội thăng tiến Anh /Chị hiểu nắm rõ điều kiện thăng tiến Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến cơng việc Vị trí cơng việc có nhiều hội phát triển chun mơn Anh/Chị Chính sách thăng tiến Đơn vị công Anh/Chị quan tâm đến thăng tiến cơng việc Anh/Chị khích lệ cơng việc Cơng tác đào tạo Anh/Chị quan tâm đến công tác đào tạo Công tác đào tạo thực chuyên sâu Kiến thức đào tạo giúp ích cho cơng việc Đào tạo người, chuyên ngành Công tác đào tạo thực thường xuyên Cơ hội phát triển công việc sau đào tạo - - 24 34 1 - - 27 31 21 28 16 24 10 4 1 10 25 21 18 21 15 26 12 36 17 10 30 13 - 31 20 9 29 20 28 20 26 21 2 3 2 - 5 29 30 29 31 31 33 uế tế H 99 30 27 36 30 25 17 23 19 23 21 16 18 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỐI TƯỢ G KHÁCH HÀ G, ĐỐI TÁC Đơn vị tính: *gười Mức độ thỏa mãn ội dung câu hỏi ọc ih Đạ ng Trư Quy trình giải cơng việc Anh/Chị cung cấp thông tin rõ ràng để liên lạc với Trạm cấp nước văn phòng Trung tâm cần thiết Anh/Chị thấy cán quản lý khu vực trì định kỳ kiểm tra tuyến ghi số đồng hồ Anh/Chị nhận thấy quy trình giải cơng việc thuận tiện giao dịch Thái độ làm việc Anh/Chị nhận hỗ trợ kịp thời phát sinh giao dịch cố cấp nước Anh/Chị chưa gặp nghe thơng tin việc gây khó khăn thực giao dịch với đơn vị Anh/Chị hài lòng thái độ làm việc CBVCLĐ đơn vị ăng lực công tác Anh /Chị hiểu nắm rõ vấn đề sau thực giao dịch với đơn vị Anh/Chị hài lòng chất lượng dịch vụ cấp nước đơn vị Anh/Chị đánh giá cao tính chuyên nghiệp CBVCLĐ đơn vị - 12 54 42 3 60 42 57 39 - 60 42 56 45 3 63 39 19 42 38 22 39 38 23 41 37 h Kin uế tế H 100