Giao tiếp trong thực thi công vụ

HOC VIEN BAO CHI VA TUYEN TRUYEN be KHOA XAY DUNG DANG HA NOI-2014 HOC VIEN BAO CHi VA TUYEN TRUYEN, KHOA XAY DUNG DANG ef HA NOI — 2014 CHUONG NHUNG VAN ĐÈ CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP CÔNG VỤ 1.1 Khái niệm chất giao tiếp 1.1.1 Khải niệm giao tiếp Giao tiếp hiểu “sự trao đổi thông tin” “sự chia sẻ thơng tin tạo quan hệ” G1ao tiếp cịn định nghĩa giao lưu tình cảm, tư tưởng để phát triển nhân cách người hoàn chỉnh” Cũng có người cho giao tiếp q trình thơng qua thơng điệp chuyển tải từ nguồn đến dia chi thông qua phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ Sự khác quan niệm giao tiếp đo người nghiên cứu xuất phát từ nhiều góc độ khác nhau, mục dich nghiên cứu khác để đưa quan niệm riêng Nhìn chung ý kiến, quan niệm khác thống xác định giao tiếp dạng hoạt động đặc biệt người đời sống xã hội Đó hoạt động xác lập vận hành quan hệ người người đời sống xã hội, nhằm mục đích định người Các quan hệ diễn người với người khác, với nhóm người, với tập thể với tổ chức đoàn thể, giai cấp dan tộc người với đời sống xã hội Quá trình giao tiếp thể sơ đồ sau: Thông điệp Kênh truyền tải thông tin mã ax hAa giải mã ' va nhiéu nhiéu _Ngườigửi ` Người nhận ma héa Kênh truyền tải thơng tin ¬ gial ma Sơ đỗ gồm: Người gửi thơng điệp (người nói) tới người nhận - BO phat Người nhận thông điệp người khác gửi (thính giả, người nghe)- Bộ thu Mã hố: Thơng tin người gửi (suy nghĩ) biến thành lời nói, chữ viết hay ký hiệu khác Thông điệp: Nội dung thông tin người gửi mã hoá : Kênh truyền tải thông "ân: —Cách-liên lạc-giữa— người gửi người nhận (thính giác, thị giác, phương tiện trung gian chuyên tai thơng tin ) Giải mã: Q trình người nhận hiểu nội dung thông điệp từ người gửi nguoi gui Phan héi: Các thông tin đáp lại từ người nhận đến Nhiễu: Môi trường, nhân tố tác động, ảnh hưởng, làm sai lệch thông tin Như vậy, hiểu giao tiếp trình trao đổi thơng tin, cảm xúc hai hay nhiều người sử dụng mã củ chỉ, từ ngữ nhằm đạt mục đích giao tiép Trén sở thu nhận thông tin, hai bên xây dựng, điều chỉnh mục tiêu, điều chỉnh hành vi qua tác động lẫn để hiểu biết tình huống, có tiếng nói, đem lại lợi ích nhiều 1.1.2 Bản chất giao tiếp Con người có nhu cầu mà thiên nhiên khơng thể đáp ứng Chỉ có người thỏa mãn nhu cầu người Đó nhu cầu hợp tác giúp đỡ, ˆ nhu cầu trao đổi thông tin, nhu cầu thương yêu, thông cảm, chia xẻ nói chung, nhu cầu tâm lý xã hội người Vậy chất giao tiếp nhu cầu tiếp xúc, trao đổi trí tuệ, tình cảm với người khác Giao tiếp thực nhu cầu tiếp xúc để đối tác giao lưu với người khác - - ¬ _ Thứ nhất, giao tiếp trình Quá trình bắt đầu bên tham gia giao tiếp - người gửi có nhu cầu chuyển đến bên - người nhận - thông điệp (hay cịn gọi thơng tín) Người gửủi Người nhận |——> Thông tin |——» Phánhôi l4 Nguoi nhan Người gửi Người nhận tiếp nhận, xử lý thông tin nhận chuyển lại thông tin phản hồi cho người gửi Người gửi thông tin ban đầu lại trở thành người nhận thông tin phản hồi, tùy theo thông tin phản hồi mà tiếp tục chuyển thông điệp Hoạt động giao tiếp không kết thúc mà diễn khoảng thời gian dài, phản hồi khơng thể chỗ Như vậy, giao tiếp q trình ln tiếp diễn, việc chuyển tải ~ tiếp nhận thơng tin mang tính hai chiều với yếu tế liên quan: thông tin, người phản hồi Thứ hai, giao tiếp trình mã hóa giải mã người phát tin người nhận tin Người gửi lựa chọn, định cách mã hóa thơng điệp để thể cho người nhận hiểu thơng điệp (qua chữ viết, qua âm thanh, hình ảnh ); lựa chọn kênh để chuyển tải thơng điệp (bằng văn bản, băng điệu bộ, cử hay nhờ trợ giúp phương tiện trung gian truyền dẫn ) để gửi thông điệp đến người nhận Người nhận giải mã thơng điệp (tùy: theo lực, tình huống, tâm trạng ) va phan hồi lại 1.2 Các hình thức giao tiếp ˆ Có nhiều cách khác để phân loại hình thức: giao tiếp Nhìn chung, có thê có số cách phân loại sau đây: 1.2.1 Theo tính thức hoạt động giao tiếp —————— Giao-tiếp-ehính-thứe-là-loại-gìao-tiếp-mang-tính-ehất cơng vụ theo chức trách, quy trình quy định pháp luật Ví dụ: hội họp, mit tinh, dam phan, tiếp công dân trụ trụ sở quan Giao tiếp thức cần thực theo nghi thức Các vấn dé ban bạc, trao đổi thường xác định trước, thông tin chủ thể cân nhắc trước, thơng tin thường có tính xác cao Giao tiếp khơng thức giao tiếp mang tính chất cá nhân, khơng cần theo nghỉ thức, quy định mà chủ yếu dựa hiểu biết chủ thể Ví dụ, giao tiếp bạn bè, đồng nghiệp với nhau, bên tiếp xúc theo tư cách cá nhân Loại hình giao tiếp có tác dụng tạo bầu khơng khí đầm ấm, vui tươi, thân mật, hiểu biết lẫn nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp thức đạt hiệu cao Vì vậy, khơng phải ngẫu nhiên mà thời gian hội nghị, đàm phán, ký kết hợp đồng, nhiều người tranh thủ trò chuyện riêng lúc nghỉ giao lao, hay quan tô chức cho khách di tham quan, dự tiệc, xem văn nghệ Tất hoạt động nhằm tạo mối quan hệ gần gũi, thân thiện để giao tiếp thức tiễn hành thuận lợi 1.2.2 Theo số lượng chủ thể tham gia giao tiếp Căn vào số lượng chủ thể tham gia giao tiếp phân loại thành giao tiếp c cá nhân hay giao tiếp tập thể Giao tiện cá nhân Sự giao tiép gitta hai chủ thê Trong hoạt động giao tiếp cơng vụ, giao tiếp cán bộ, nhân viên với đại điện quan, tổ chức, | hay với người dân đến trao đổi, giao dich Giao tiếp tập thể giao tiếp lúc nhiều (hơn hai) chủ thể khác Đó cuộc hội họp, mít tính, làm việc đồn cơng tác chun đề Giao tiếp tập thể có hình thức giao tiếp cá nhân với nhóm (người có trách nhiệm trả lời chất vấn, đọc diễn văn, diễn thuyết, thuyết trình trước _ cơng chúng ); giao tiếp cá nhân nhóm (họp tập thể để trao đổi, thảo luận ) giao tiếp nhóm với (tiếp xúc, làm việc, trao đổi thông tin hai hay nhiều đoàn quan, đơn vị khác nhau) Giao tiếp tập thể đem lại hiệu giao tiếp tốt cho cá nhân so với mà cá nhân ~ Jam cho thân Sự nỗ lực chung tập thể cho kết hoạt động cao so với nỗ lực riêng cá nhân 1.2.3 Theo tính chất tiếp xúc Giao tiếp trực tiếp loại hình giao tiếp mà trình tiếp xúc điễn thời điểm có mặt bên tham gia giao tiếp, ví dụ nói chuyện trực tiếp, vấn, trao đổi thảo luận, đàm phán Đây loại hình giao tiếp phổ biến đời sống người đem lại hiệu cao Giao tiếp trực tiếp linh hoạt, mềm dẻo tùy hoàn cảnh, tùy phản ứng đối tượng giao tiếp mà có cách ứng xử phù hợp Loại giao tiếp có đặc điểm sau: - Trong giao tiếp trực tiếp, ngồi ngơn ngữ cịn sử dụng phương tiện phi ngơn ngữ ánh mắt, nụ cười, cử chỉ, điệu bộ, trang phục tư đứng, ngồi, lại để nhấn mạnh hay để thể thái độ đối tượng giao _ _—tiếp,-do-đó-lượng thơng-tin trao đổi trong.giao tiếp thường xác, phong phú, đa dạng hơn; - Có thể nhanh chóng biết ý kiến, nhận thong thtin phản hồi từ người đối thoại; - Có thể điều chỉnh trình giao tiếp cách kịp thời để đạt mục đích; | Tuy vậy, loại hình giao tiếp trực tiếp dé bị phối yếu tố mang tính tình bị hạn chế mặt khơng gian Giao tiếp gián tiếp loại hình giao tiếp bên tham gia giao tiếp khơng đồng thời có mặtở địa điểm giao tiếp mà phải thực giao tiếp qua phương tiện trung gian văn bản, thư từ, sách báo, điện thoại, mạng internet, phương tiện kỹ thuật nghe nhìn qua người thứ ba Giao tiếp gián tiếp có đặc điểm s sau: - Bằng phương tiện giao tiếp _Bián tiếp, nguoi co thể tiếp xúc lúc với số lượng lớn đối tượng, khoảng không gian thời gian rộng lớn; - ~ Tiện cho việc lưu trữ thông tin, tai liệu, hồ SƠ Và gitp cho việc sử dụng nhiều lần; cm Riêng hình thức giao tiếp gián tiếp văn thường có tính pháp lý cao nhiều trường hợp, hình thức bắt buộc để đám bảo giá tri phap ý thông tin; Tuy nhiên, trong, giao tiếp gián tiếp, chủ thể tham gia giao tiếp đối tác làm gì, hồn cảnh nào; không thấy vẻ mặt phương tiện phi ngôn ngữ khác nên đối tác khơng hiểu hết khía cạnh tế nhị thông tin; phản hồi thông tin chậm Trong hoạt động hành cơng vụ, tuỳ thuộc vào điều kiện khơng gian, thời gian, tài chính, tính chất pháp lý giao tiếp mà lựa chọn hình thức giao tiếp phù _ hợp Trong nhiều trường hợp, việc kết hợp hai hình thức - giao tiếp để giải vấn đề thường lại đem hiệu cao Chẳng hạn gặp vấn đề phức tạp, nên tiến hành trao đổi thông tin đưới hình thức văn trước, sau tiến hành thảo luận trực tiếp Như vậy, hai bên có hội, thời gian để nghiên cứu van dé va chuẩn bị tốt cho ˆ gặp gỡ trực tiếp: Hoặc là, sau thoả thuận với vấn đề gặp gỡ mặt đối mặt, sau khẳng định kết trao đổi văn 1.2.4 Theo phương tiện giao tiếp Giao tiếp thực nhờ cơng cụ định Đó công cụ ngôn từ phi ngôn từ Ngôn ngữ công cụ giao tiếp quan trọng xã hội lồi người Ngơn ngữ cho phép người hiểu thực hoạt động tương tác lĩnh vực đời sống nhân loại Hoạt động giao tiếp ngôn từ thực chủ yếu hình thức âm (“bằng - miệng”), hình thức viết (văn bản) với kết cuối _cùng tạo ngôn Tuy nhiên, cịn giao tiếp cơng cụ bổ trợ khác tín hiệu âm (tiếng cịi), ký hiệu tượng hình (tín hiệu, biển báo giao thơng), ký hiệu tượng trưng khoa học (tốn học, hóa học, lơ gíc ), ngơn ngữ bàn tay, mật mã Đó cơng cụ giao tiếp phi ngôn từ Những công cụ giao tiếp phi ngôn từ đặc biệt hoạt động giao tiếp Những biểu tượng (hình vẽ, _ vật tượng trưng), cử chỉ, điệu bộ, nét mặt, trang phục có tác 10 _ - Bàn tiệc hình chữ U: xếp khách ngồi bên phải chủ tiệc, có phiên dịch trợ lý, thư ký người xếp trước mặt chủ tiệc 324 |*30 20") |*3L 281 |*26 25*| | #27 24") age |*22 apg le") "14 124 |*10 8* * | #23 page AY Phiên địch * p* a 21"; age th o€ # 20chi Ey Qkhách PES *1 * * - Bàn tiệc hình chữ U trường hợp có khách danh dự, cần xếp khách danh dự ngồi trước chủ tiệc, "khách ngồi bên phải chủ tiệc 34*_—*32 31* "33 30" | 98 2721 J“20 361 |*24 23*| |*25 *2n 10) | *21 1a") |*16 15*| Khách danh dự |*13 * ret |*17 142 lữ" KD a we * | 13 wa 3Ôch * 4t Ô khách 108 #9 tk - Bàn trịn trường hợp khách có phu nhân, xếp bà chủ ngồi trước mặt ông chủ, bà khách bên tay phải ơng chủ, ơng khách bên tay phải bà chủ Bả chủ * + Bà khách Ong chi - Bàn trịn, trường hợp khách khơng có phu nhân, xêp khách ngơi trước mặt ơng chủ Ông khách ụ 6™ "5 “1 + Ơng chủ Cũng có thê xếp khách ngơi bên tay phải chủ tiệc rỗi xếp khách khác sang bên trái, bên phải chủ tiệc Người ngỗi trước mặt chủ tiệc người có cập bậc thâp nhật a w "7 6* Hai 4* *3 *] Ong khach Ông chủ 109 a : : —_- Bàn tròn, trường hợp có khách danh dự, xếp khách danh dự ngồi trước mặt chủ tiệc, ơng khách ngồi bên tay phải chủ tiệc 2% oN “5 te Ông chủ Ông khách 3.2.6.3 Sắp xếp chỗ ngồi xe Theo thông lệ chỗ tốt nhất, tức chỗ thuận tiện cho việc lên xuống coi an toàn nhất, phải dành cho khách Việt Nam áp dụng luật giao thơng lái xe bên phải, chỗ chỗ ngồi phía sau bên phải, cịn nước áp dụng luật giao thông lái xe bên trái _ chỗ chỗ ngồi phía sau bên trái Trong trường hợp có phu nhân khách xếp phu nhân ngồi phía sau cắm cờ vị khách thiết phải ngồi bên phải có cắm cờ Chủ nhà khách ngồi phía sau bên trái; Cán lễ tân phiên dịch, bảo vệ ngồi phía trước bên phải lái xe Nếu phía san có ba người người thứ ba (thấp _._ số ba người theo thứ tự lễ tân) ngồi _ Nhân viên lễ tân thức tháp tùng đồn có đại điện khác ngồi vào chỗ dành cho chủ nhân Cần bố trí khách- chủ lên xuống xe theo quy ước sau: 110 — - Chủ nhường cho khách lên xe, xung xe trước; lái xe phải đỗ xe cho khách đối diện với vào nhà Trong trường hợp “bất khả kháng”,phải để xe phía khách khơng đối diện vào nhà chủ nhà phải vịng qua bên để đón bắt tay khách - Moi khách lên xe: Nếu xe đỗ bên phải lề đường (theo chiều xe chạy) người lái xe, trợ lý hay phiên dịch chủ nhà phải trực tiếp mở cửa xe mời khách lên xe, sau đóng cửa xe lại Chủ nhà vòng sang bên trái xe từ phía sau, mở cửa lên xe ngồi xuống bên trái khách, tuyệt đối không lên trước sau khách vào chung của; xe đỗ bên trái đường người lái xe chủ đích thân mở xe mời khách vào xe, lên xe sau khách Với xe có nhiều chỗ ngồi (từ trở lên) chỗ ngồi danh dự hàng ghế sau lưng lái xe Với loại xe ghế dài, khách cững lên trước, người khác vịng sang phía bên Nếu người ta mời người lên xe riêng thân người mời lái vị trí thứ bên cạnh người lái, vị trí thứ hai ghế sau chếch người lái, vị trí thứ ba sau người lái, cịn vị trí thứ tư vị trí thứ hai ba - Mời khách xuống xe: Người lái xe, phiên dịch xuống xe trước mở cửa mời khách xuống xe, sau chủ xuống sau theo khách $%.2.7 Tặng quà + Câu ngạn ngữ “quả tặng trì tình bạn” ca sinh hoạt đời thường lẫn hoạt động giao tiếp có tính thức, khơng thể phép lịch hay nghỉ thức mà cịn để lại ấn tượng, tình cảm cho người tặng 111 Tuy nhiên, tặng quà gì, tặng thê nào, vào lúc lại hoàn toàn khơng đơn giản, vốn có quy tắc ước định theo tập tục, tuyệt đối không tặng cách hồ đồ, tặng bừa bãi tràn lan Tặng khơng cách gây phản tác dụng | a) Quy tac tặng quà Dựa vào số kinh nghiệm nước, - cần ý số nguyên tắc sau đây: oes - Cần phân biệt khác đồ lưu niệm tặng phẩm Đồ lưu niệm gợi nhớ đến quan, địa điểm, cá nhân mà khách đến thăm Chúng mang dấu hiệu rõ ràng nhờ biểu tượng hay ký hiệu đặc biệt Khác với đồ lưu niém, tặng phẩm mang tính độc Tính độc xuất phát từ thái độ tôn trọng khách cố gắng làm vừa lòng khách cách tối đa Chẳng hạn thành viên đoàn khách đến thăm cần nhận tặng phẩm khác ' - Quà tặng nặng nhẹ phải thoả đáng Nói chung quà tặng đơn giản,ý nghĩa lại không lớn, để làm chongười ta hiệu lâm coi thường họ, nhật đôi với người "e6 quản hệ không thân mật Thế nhưng, quà tặng sang trọng, làm cho người nhận lễ vật mắc nợ, đặc biệt cấp trên, đồng Vì vậy, lựa chọn quà tặng nên lấy tiếp nhận thích thú người nhận làm thước đo - Khoảng cách thời gian tặng quà phải thích hợp Thời gian gần lần tặng quà lâu không thích hợp - Tránh quà tặng kiêng ky theo phong h tục Do có khác biệt quan niệm có tính chất phong tục tập qn 112 ` `” ”” địa phương, vùng miền quốc gia, cần tìm hiểu thân phận, thị hiểu tập quán dân tộc người nhận quà tặng - Quà tặng phải có ý nghĩa Giá trị tặng khơng đánh giá số tiền bao nhiêu, mà ý nghĩa lễ vật thể rõ giá trị Vì vậy, lựa chọn tặng phải suy xét nhiều mặt tính tư tưởng, tính nghệ thuật, tính ý nhị, tính kỷ niệm nó; cố gắng cho cấu tứ đặc biệt, khơng rơi vào kiểu thông tục b) Phải hiểu tưởng tận đối tượng tặng quà Đối tượng tặng quà người nào, trước tặng quà phải suy xét kỹ Để việc tặng q có hiệu tốt, tăng thêm mục đích giao tiếp qua lại với nhau, tặng quà nên suy xét theo góc độ đây: - Đối với người gia cảnh nghèo lợi ích thực tế tốt đẹp , - Đối với người giàu có, sung túc, kỹ xảo tính vi tốt đẹp _- SỔ -Đối với người yêu, vật có tính chất kỷ niệm tốt đẹp - Đối với bạn bè vật gây húng thú tốt đẹp | - Đối với người già, vật có tính thực dụng tốt nhất, - Đối với trẻ, vật gợi trí tuệ tốt dep - Đối với khách nước c ngoài, -những vật đặc sắc tốt đẹp : €) Phải biết cách lựa` _ quà lặng Trong giao tiép qua lại, nói chung, việc chọn quà _ tặng tuân theo hai nguyên tắc đây: 113 - Khéo léo, cao quý: Đó dụng ý khéo léo, có ý nghĩa đặc biệt, tặng vật chế tác tỉnh tế, nói chung hàng tốt nhãn hiệu tiếng, đặc sản, mục tiêu để lựa chọn - Nhỏ mà quý: Quà tặng thứ thơ kệch, trơng ngớ ngắn; nói chung nên thứ tiện mang theo người, vật xinh xắn, tỉnh xảo Trên sở nguyên tắc trên, tuỳ theo đối tượng mà tặng quà khác phải chọn quà tặng tương ứng với đối tượng ˆ ” đ) Lựa chọn thời gian địa điểm tặng quà Thời gian địa điểm tặng quà phải chọn cần thận Thời đưa tặng thích hợp, địa điểm thoả đáng, làm tăng thêm giá trị đặc thủ tặng quà, người nhận cảm động - Khi người tặng có khó khăn - Quả tặng đem tặng phải kịp thời _= Khi tặng quà tốt gặp mặt trực tiếp người tặng: Tơi ky nhờ người ngồi mang đồ vật đến tặng, tặng quà việc riêng, thân phải tiên hành, nhờ người phức tạp; tặng đồng người lãnh đạo | - Tránh tặng quà công khai e) Phải nắm vững nghệ thuật tặng quà Muốn tặng tốt phương pháp phải thoả đáng, làm cho người tặng người nhận vui mừng, hoan hỉ xứng đáng với giá bỏ Tặng mà không tốt bị người ta trả Cho nên, nắm vững cách khéo léo kỹ xảo tặng quà đạt kết ý muốn 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO Allan-Pease (1998), Thuật xét người qua điệu bộ, Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh Andrew Carnegie (2004), Nghệ thuật ứng xử, Nxb Văn hoá dân tộc Hà Nội Nhiệm Văn Cật (Nguyễn Huy dịch) (2004), Nghệ thuật nói hay, Nxb Mũi Cà Mau Thành phố Hồ Chí Minh Anh Côi (2004), 48C phép lịch sự, Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh Hà Thị Bình Hịa (2011), Khoa học giao tiếp, Nxb Chính trị - Hành chính, Hà Nội Trần Hồng (2002), Nghiệp vụ văn phịng nghệ thư ký, Nxb Chính trị quốc gia Trần Hồng, Trần Việt Hoa (2011), Kỹ thực hành văn hóa cơng sở, lễ tân nghỉ thức nhà HƯỚC Ở quan, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Học viện Hành quốc gia, Khoa Văn Cơng nghệ hành (2002), Nghiệp vụ thu ky van phong quan tổ chúc Lê Văn In (2003), Phương pháp s soạn thảo văn hành chính, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 10 GS Mai Hữu Khuê chủ biên (1997), Kỹ giao tiếp hành chính, Nxb Lao động, Hà Nội I1, Nguyễn Hiến Lê (2003), Nghệ thuật fr Móc cơng chứng, Nxb Văn hóa — Thông tin, Hà Nội 12 Thành Nam (biên tập), (2004), Hội hợp thuyết trinh Làm để đạt kết mong muốn, Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 115 13, Nxb Chính trị Quốc gia (2003), Tập giảng công tác dân vận sở, Hà Nội 14 Nxb Trẻ (2003), Nghệ thuật lắng nghe xung đột, Thành phố Hồ Chí Minh 15 đểđ giải Pip Hardy (2004), Giao tiếp quản ly để tránh lỗi giao tiếp hàng ngày, Nxb Trẻ, Thành phó Hồ Chí Minh 16, Raymond de Saint Lauren (2004), Wghệ thuật nồi tuốớco 17 Roger E Axtell (Y Nhã LST biên địch) (2003), xuất lần 3, Cứ - Những điều nên làm nên tránh ngôn ngĩt cử khắp giới, Nxb Trẻ, Thanh phố Hồ Chí Minh 18 - cơng chúng, Nxb Văn hóa — Thơng tin, Hà Nội _ Nguyễn Dinh Tan, Lé Ngoc Hùng (2004), Xã hội học hành - Nghiên cứu giao tiếp dư luận xã hội cải cách hành Chính trị, Hà Nội Nhà 19.I Lưu nước, Nxb Kiếm Thanh (2001), Nghỉ thức nhà Thống kê, Hà Nội Lý luận _ nước, "Nạb, 20 Nguyễn Văn Thâm, Lưu Kiếm Thanh chủ biên (2002), Hướng dẫn kỹ thuật nghiệp vị hành chính, Nxb Thơng kê, Hà Nội 21 Trần Văn Trung, Rèn luyện kỹ nói, giao tiếp thuyết -trình-cho-cán-bộ-Đồn-thanh nién; Nxb- Chink tri quốc gia, Hà Nội 22 Hoang Xuan Viét (1999), Thudt hing bién, Nxb Thanh niên, Hà Nội 116 | - PHU LUC QUY CHE Văn hố cơng sở quan hành nhà nước (Ban hành kèm theo Quyết định số 129 /2007/QĐ-TTg Ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ) Chương ï: NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi đối tượng điều chỉnh Quy chế quy định trang phục, giao tiếp ứng xử cán bộ, công chức, viên chức thi hành nhiệm vụ, trí cơng sở quan hành nhà nước bao gồm: Bộ, quan ngang bộ, quan thuộc Chính phủ; _2 Ủy ban nhân dân cấp Quy chế không áp dụng quan đại diện ngoại giao Việt Nam nước Điều Ngun tắc thực văn hố cơng sở Việc thực văn hố cơng sở tn thủ ngun tắc sau đây: | Phù hợp với truyền thống, sắc văn hoá dân tộc điều kiện kinh tế - xã hội; Phù hợp với định hướng xây dụng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức chuyên nghiệp, đại; Phủ hợp với quy định pháp luật mục đích, yêu cầu cải cách hành chính, chủ trương đại hốnên hành nhà nước - Điều Mục đích Việc thục văn hố cơng sở nhằm sau đây: 117 mục đích _ Bảo đảm tính trang nghiêm hiệu hoạt động quan hành nhà nước; ¬—— Xây dựng phong cách ứng xử chuẩn mực cán bộ, công chức, viên chức hoạt động công vụ, hướng tới mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có phẩm chất đạo đức tốt, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Điều Các hành vi bị cẤm Hút thuốc phòng làm việc; Sử dụng đồ uống có cồn cơng sở, trừ trường hợp đồng ý lãnh đạo quan vảo dịp liên hoan, lễ tết, tiếp khách ngoại giao; Quảng cáo thương mại công sở Chương H TRANG PHỤC, GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ CỦA CÁN BỌ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC Mục - TRANG PHUC CUA CAN BO, CONG CHỨC, VIÊN CHỨC Điều Trang phục ~1 Khi thục nhiệm vụ; cán bộ, công: chức, viên chức phải ăn mặc gọn gàng, lịch Cán bộ, cơng chức, viên chức có trang phục riêng ủi thực theo quy định pháp luật Điều Lễ phục LỄ phục cán bộ, công chức, viên chức trang phục thức sử dụng buổi lễ, họp trọng thể, tiếp khách nước ngồi Lễ phục nam cán bộ, cơng chức, viên chức: comple, áo sơ mi, cravat TS 118 - Lễ phục nữ cán bộ, công chức, viên chức: áo dải truyền thống, comple nữ Đối với cán bộ, công chức, viên chức người dân tộc thiểu số, trang phục ngày hội dân tộc coi lễ phục Điều Thẻ cán bộ, công chức, viên chức Cán bộ, công chức, viên chức phải đeo thẻ thực nhiệm vụ Thẻ cán bộ, cơng chức, viên chức phải có tên quan, ảnh, họ tên, chức danh, số hiệu cán bộ, công chức, viên chúc Bộ Nội vụ hướng dẫn thống mẫu thẻ cách đeo thẻ cán bộ, công chức, viên chức Mục GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỨ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC: Điều Giao tiếp ứng xử Cán bộ, cơng chức, viên chức thí hành nhiệm vụ phải thực quy định việc phải làm việc không làm theo quy định pháp luật Trong giao tiếp ứng xử, cán bộ, cơng chức, viên chức phải có thái độ lịch sự, tôn trọng Ngôn ngữ giao tiếp, phải rõ ràng, mạch lạc; khơng nói tục, nói ¡ tiếng lóng, quát nạt Điều Giao tiếp ứng : xử với nhân Trong chức, viên hướng dẫn công dan: giao tiếp ứng xử với nhân dân, cán bộ, công chức phải nhã nhặn, lắng nghe ý kiến, giải thích, rõ ràng, cụ thể quy định liên quan đến giải việc 119 Cán bộ, công chức, viên chức khơng có thái độ “hách dịch, nhiễu, gây khó khăn, _phién thuc hién nhiém vu Điều 10 Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp Trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, cán bộ, cơng chức, viên chức phải có thái độ trung thực, thân thiện, hợp tác Điều 11 Giao tiếp qua điện thoại Khi giao tiếp qua điện thoại, cán bộ, công chức, viên chức phải xưng tên, quan, đơn vị nơi công tác; trao đổi ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc; không ngắt điện thoại đột ngột Chương IH BÀI TRÍ CƠNG SỞ Mục QUOC HUY, QUỐC KỲ Điền 12 Treo Quốc huy Quốc hùy treo trang trọng phía cổng tồ nhà chính:-Kích-cỡ Quốc huy phải phù hợp với không gian treo Không treo Quốc huy cũ bị hư hỏng Điều 13 Treo Quốc kỳ Quốc kỳ treo nơi trang trọng trước công sở tồ nhà Quốc kỳ phải tiêu chuẩn kích thước, mâu sắc Hiện pháp quy định _2 Việc treo Quốc kỳ buổi lễ, đón tiếp khách nước lễ tang tuân theo quy định nghỉ lễ nhà nước đón tiếp khách nước ngồi, tơ chức lễ tang 120 - MUC BAI TRI KHUON VIEN CONG SO Điều 14 Bién tên quan Cơ quan phải có biển tên đặt cổng chính, ghi rõ tên gọi đầy đủ tiếng Việt địa co quan | Bộ Nội vụ hướng dẫn thống cách thể biển tên quan Điều 15 Phịng làm việc Phịng làm việc phải có biển tên ghi rõ tên đơn vị, họ tên, chức danh cán bộ, công chức, viên chức Việc xếp, trí phịng làm việc phải bảo đảm gọn gàng, ngăn nắp, khoa học, hợp lý Không lập bàn thờ, thắp hương, khơng đun, nấu phịng làm việc So Điều 16 Khu vực ắ phương tiện giao thơng Cơ quan có trách nhiệm bố trí khu vực để phương tiện giao thông cán bộ, công chức, viên chức người đến giao địch, làm việc Không thu phí gửi phương tiện giao thơng người đến giao dịch, làm việc oe | THU TUGNG Đã ký | Nguyễn Tan Ding 121 MUC LUC ˆ CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP 9))/60 2001 1.1 Khái niệm chất giao tiếp 1.2 Các hình thức giao tiếp .- eo 1.3 Vai trò giao tiếp công vụ staesarentenvenees He 15 _ 1.4 Đặc điểm giao tiếp công vụ .sc-e- 18 1.5 Các yếu tố đảm bảo hiệu giao tiếp công vu : 19 1.6 Các nguyên tắc giao tiếp hiệu :. 20 CHƯƠNG 2: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG VỤ : CƠ BẢN HH 2.1 Kỹ .ếạớếẹớờ de 26 ẹ.1 2.2 Kỹ nói is sec - 40 2.3 Giao tiếp phi ngôn từ -.cccceveccecee — 2.4 KY nang thuyét phục sesssttsteatiatietsesnesseeeseesint69 2.5 Kỹ giao tiếp qua điện thoại SH KH 2,6, Kỹ ng rikg 76 2.7 Kỹ giao tiếp văn KH HÀ N t K2 gu sáu ki, 84 CHƯƠNG 3: NGHI THỨC' GIÁO TIẾP HÀNH CHÍNH 3.1 Khái niệm nghỉ thức giao tiếp K1 tk, 90 3.2 Các nghỉ thức giao tiếp cụ thể i2 _— 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO ccccccccccce 115 122: nhà