Một số biện pháp marketing nhằm tăng sản lượng xếp dỡ tại công ty cổ phần cảng hải phòng chi nhánh cảng chùa vẽ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - ISO 9001 : 2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sinh viên : Giảng viên hƣớng dẫn: ThS HẢI PHÕNG - 2022 - MỘT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG SẢN LƯỢNG XẾP DỠ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG HẢI PHÕNG – CHI NHÁNH CẢNG CHÙA VẼ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: Sinh viên : HẢI PHÕNG - 2022 MỤC LỤC Lời mở đầu Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Hệ thống hoạt động Marketỉng 1.2 Phân đoạn lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 1.2.1 Phân đoạn thị trƣờng 1.2.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 1.2.3 Thiết lập chiến lƣợc Marketing 1.2.4 Hoạch định chƣơng trình Marketing 1.2.5 Tổ chức thực kiểm tra nỗ lực Marketing 1.3 Nội dung hoạt động Marketing - Mix 1.4 Chính sách sản phẩm 10 1.4.1 Khái niệm sản phẩm 10 1.4.2 Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm 10 1.5 Chính sách giá 13 1.5.1 Khái niệm giá 13 1.5.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định giá 13 1.5.3 Tiến trình xác định mức giá ban đầu 15 1.5.4 Một số chiến lƣợc giá 16 1.6 Chính sách kênh phân phối 18 1.6.1 Chức cúa kênh phân phối 19 1.6.2 Các kênh phân phối 20 1.6.3 Các phƣơng thức kênh phân phối 21 1.6.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 21 Chƣơng TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CẢNG CHÙA VẼ 24 24 2.1.1 ng 24 1.2.2 24 1.2.3 24 1.2.4 25 1.2.5 25 Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N 1.3 26 1.4 27 1.4.1 (năm 2021) 27 1.4.2 Chức năng, vai trò, nhiệm vụ Phòng Ban 29 1.5 31 33 Chƣơng PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CẢNG CHÙA VẼ 35 3.1 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh 35 3.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 35 3.1.2 Môi trƣờng vi mô 37 3.2 Thực trạng Marketing Cảng Chùa Vẽ 43 3.1.1 Sản phẩm 43 3.1.2 Giá cƣớc 48 3.1.3 Kênh phân phối 53 3.1.4 Xúc tiến bán hàng 53 3.3 Đánh giá thực trạng Marketing Cảng Chùa Vẽ 54 3.3.1 Ƣu điểm 54 3.3.2 Nhƣợc điểm 55 Chƣơng 4: MỒT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG SẢN LƢỢNG XẾP DỠ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẢNG HẢI PHỊNG – CHI NHÁNH CẢNG CHÙA VẼ 56 4.1 Biện pháp 1: Tăng cƣờng công tác quảng cáo xúc tiến bán hàng 57 4.1.1 Cơ sở biện pháp 57 4.1.2 Nội dung biện pháp 58 4.2 Biện pháp 2: Đào tạo cán nhân viên làm công tác Marketing 60 4.2.1 Cơ sở giải pháp 60 4.2.2 Nội dung giải pháp 60 4.2.3 Lợi ích biện pháp 61 4.2.4 Tính hiệu biện pháp 62 4.3 Xây dựng hệ thống Website riêng cho Chi nhánh Cảng Chùa Vẽ 62 4.3.1 Cơ sở biện pháp 62 4.3.2 Nội dung biện pháp 64 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N Lời mở đầu Sau gia nhập tổ chức thƣơng mại giới WTO, nƣớc ta hội nhập toàn diện với kinh tế giới Cùng với nhiều thuận lợi nhƣ thử thách cam go kinh tế động mang tính cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phải nỗ lực không ngừng để tìm chỗ đứng thị trƣờng Bằng nhiều cách khác doanh nghiệp phải có chiến lƣợc kinh doanh đắn sáng tạo cho phù hợp với khả doanh nghiệp thực tế thị trƣờng Một công cụ thƣờng đƣợc sử dụng Marketing Marketing giúp doanh nghiệp xác định đƣợc vấn đề là: Doanh nghiệp cần sản xuất gì? Sản xuất cho ai? Đồng thời Marketing giúp doanh nghiệp thực chiến lƣợc cạnh tranh có hiệu nhằm khẳng định đƣợc uy tín doanh nghiệp với khách hàng thị trƣờng Nhận thức đƣợc tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu phân tích marketing doanh nghiệp, thời gian thực tập Công ty Cổ phần Cảng Hải Phòng- Chi nhánh Cảng Chùa Vẽ, em chọn đề tài: “ Một số biện pháp Marketing nhằm tăng sản lƣợng xếp dỡ Công ty Cổ Phần Cảng Hải Phòng- chi nhánh Cảng Chùa Vẽ “ làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Kết cấu khóa luận nhƣ sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chƣơng 2: Tổng quan chi nhánh Cảng Chùa Vẽ Chƣơng 3: Phân tích thực trạng Marketing cảng Chùa Vẽ Chƣơng 4: Một số biện pháp Marketing nhằm tăng sản lƣợng xếp dỡ chi nhánh Cảng Chùa Vẽ Trong thời gian viết luận văn em đƣợc giảng viên, Thạc sĩ Cao Thị Hồng Hạnh khối văn phịng Giám đốc cơng ty Cồ phần Cảng Hải Phòng – chi nhánh Cảng Chùa Vẽ tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận Tuy nhiên lực kiến thức có hạn nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy giúp đỡ xem xét góp ý để khóa luận tốt nghiệp em đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm Marketing Có nhiều định nghĩa marketing, tuỳ theo quan điểm, góc độ nhìn nhận mà định nghĩa có khác nhƣng chất chúng khơng thay đổi, tựu chung lại ta có khái niệm cần qua n tâm sau: * Khái niêm Viên nghiên cứu Marketing Anh “Marketing chức quản lý Xí nghiệp mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối đảm bảo cho Xí nghiệp thu hút lợi nhuận dự kiến” * Khái niêm hiêp Marketing Mỹ “Marketing q trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giả, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ỷ tưởng để tạo trao đỏi nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” (Quản trị Marketing Philip Kotler-NXB Thống kê- 1997, Trang 20) * Khái niêm marketing Philip Kotler “Marketing hoạt động người hướng tới thoả mãn nhu cầu ước muốn khách hàng thơng qua qủa trình trao đổr (Philip KotlerMarketing bản- NXB Thống kê-1992- Trang 9) Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh DN Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tách khỏi thị trƣờng, họ không hoạt động cách đơn lẻ mà diễn quan hệ với thị trƣờng, với mơi trƣờng bên ngồi Xí nghiệp Do bên cạnh chức nhƣ: tài chính, sản xuất, quản trị nhân chức quan trọng thiếu đƣợc để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triền chức quản trị Marketing - Chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trƣờng, với khách hàng, với mơi trƣờng bên ngồi để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hƣớng theo thị trƣờng, lấy thị trƣờng - nhu cầu khách hàng làm sở cho định kinh doanh Hoạt động marketing doanh nghiệp đóng vai trị định đến vị THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET trí doanh nghiệp thị trƣờng Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trƣờng, lập danh mục hàng hoá đến việc thực sản xuất, phân phối hàng hoá đƣợc bán hoạt động marketing đƣợc tiếp tục, chức quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đễn lĩnh vực quản trị khác doanh nghiệp có vai trị định hƣớng, kết hợp chức khác để không nhằm lơi kéo khách hàng mà cịn tìm cơng cụ có hiệu thoả mãn nhu cầu khách hàng từ đem lại lợi nhuận cho Xí nghiệp Nói chung, chức hoạt động marketing doanh nghiệp luôn cho doanh nghiệp biết rõ nội dung sau đây: - Khách hàng doanh nghiệp ai? Họ mua hàng đâu? Họ mua bao nhiêu? Họ mua nhƣ nào? Vì họ mua? - Họ cần loại hàng hoá nào? Loại hàng hố có đặc tính gì? Vì họ cần đặc tính mà khơng phải đặc tính khác? Những đặc tính thời hàng hố cịn phù hợp với hàng hố khơng? - Hàng hố doanh nghiệp có ƣu điểm hạn chế gì? Có cần phải thay đổi khơng? Cần thay đổi đặc tính nào? Nếu khơng thay đổi sao? Nếu thay đổi gặp điều gì? - Giá hàng hoá doanh nghiệp nên quy định nhƣ nào, bao nhiêu? Tại lại định mức giá nhƣ mà mức giá khác? Mức giá trƣớc cịn thích hợp khơng? Nên tăng hay giảm? Khi tăng, giảm? Tăng, giảm bao nhiêu, thích hợp? Thay đổi với khách hàng nào, hàng hoá nào? - Doanh nghiệp nên tự tổ chức lực lƣợng bán hàng hay dựa vào tổ chức trung gian khác? Khi đƣa hàng hoá thị trƣờng? Đƣa khối lƣợng bao nhiêu? Làm để khách hàng biết, mua u thích hàng hố doanh nghiệp? Tại lại phải dùng cách thức cách thức khác? Phƣơng tiện phƣơng tiện khác? - Hàng hố doanh nghiệp có cần dịch vụ sau bán hàng hay không? Loại dịch vụ doanh nghiệp có khả cung cấp cao nhất? Vì sao? Vì doanh nghiệp lại chọn loại dịch vụ loại dịch vụ khác? Đó vấn đề mà ngồi chức marketing khơng có chức trả lời đƣợc Dựa vào vấn đề trên, doanh nghiệp xây dựng cho sách marketing - mix phù hợp với thị trƣờng, đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng Nói tóm lại, chức quản trị marketing đóng vai trị quan trọng bốn chức thiếu doanh nghiệp (chức THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET sàn xuất, chức tài chính, quản trị nhân chức marketing) Điều đòi hỏi doanh nghiệp phài ý phát triển chức marketing muốn tồn phát triển ừên thị trƣờng 1.1.1 Hệ thống hoạt động Marketỉng Hoạt động marketing theo quan điểm marketing đại hệ thống hoạt động marketing đƣợc thực theo trình tự định gọi trình marketing, gồm bƣớc nhƣ sơ đồ sau: Sơ đồ: QUÁ TRÌNH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP (Nguồn: Marketing, PGS-PTS; Trần Minh Đạo, ĐHKTQD) Nhƣ vậy, trình Marketing doanh nghiệp kể sản xuất hay dịch vụ phải trải qua năm bƣớc Năm bƣớc tạo thành hệ thống hoàn chỉnh Bƣớc trƣớc làm tiền đề cho bƣớc sau, qua bƣớc sau lại điều chỉnh cho bƣớc trƣớc 1.1.2 Phân tích hội Marketing Đây bƣớc mà doanh nghiệp theo quan điểm Marketing đại phải tiến hành trƣớc bƣớc vào kinh doanh hay cải thiện kết kinh doanh Nhiệm vụ giai đoạn phân tích hội Marketing thơng qua hệ thống Marketing để thu thập thông tin quan trọng mồi trƣờng Marketing có ảnh hƣởng tới hoạt động kinh doanh Xí nghiệp Để tìm hội kinh doanh hay nguy đe doạ tới hoạt động Xí nghiệp, họ phải xem xét môi trƣờng vĩ mô nhƣ môi trƣờng kinh tế, trị, luật pháp, văn hố xã hội, trung gian hay nhà cung ứng Nhƣng để tiếp cận biến hội thành hội sinh lời, doanh nghiệp phải biết đƣợc điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp doanh nghiệp cạnh tranh đồng thời thông tin quan trọng phải nghiên cứu thơng tin thị trƣờng nhƣ khách hàng doanh nghiệp ai, họ mua, đặc tính sản phẩm mà họ địi hịi phải có họ mua sản phẩm mức giá bao nhiêu? THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET 1.2 Phân đoạn lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 1.2.1 Phân đoạn thị trƣờng Trên thị trƣờng, nhu cầu, sở thích, thị hiếu khách hàng khơng hồn tồn giống Một doanh nghiệp khó lúc thoả mãn nhu cầu Bởi doanh nghiệp cần phải phân tích nhóm khách hàng xem xét nhóm khách hàng mà Xí nghiệp đảm bảo mục tiêu đề Phân đoạn thị trƣờng mục tiêu chia thị trƣờng tổng thể có số lƣợng lớn khơng đồng làm đoạn thị trƣờng nhỏ có chung đặc tính Đối thị trƣờng ngƣời tiêu dùng ngun tắc không khác biệt với doanh nghiệp sản xuất Các nguyên tắc thƣờng đƣợc sử dụng nguyên tắc địa lý, nguyên tắc tâm lý, nguyên tắc hành vi nguyên tắc nhân học Do hoạt động kinh doanh Xí nghiệp tạp phẩm hực lad hoạt động mua bán mà hoạt động sản xuất Do thị trƣờng đầu vào chủ yếu cá Xí nghiệp sản xuất Việc phân đoạn đễ dàng số lƣợng ngƣời cung cấp khơng lớn, việc phân đoạn phân loại, đánh giá hàng hoá doanh nghiệp sản xuất 1.2.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu Sau xác định đƣợc khả đoạn thị trƣờng khác mà Xí nghiệp dự định tham gia vào, Xí nghiệp cần định chiếm lĩnh thị trƣờng có lợi Xí nghiệp định lựa chọn theo phƣơng án sau: + Tập trung vào đoạn thị trƣờng + Chuyên mơn hố tuyển chọn + Chun mơn hố theo thị trƣờng + Bao phủ toàn thị trƣờng Nhƣng xét theo đặc điểm kinh doanh Xí nghiệp, nghiên cứu phân đoạn theo chun mơn hố tuyển chọn Có nghĩa Xí nghiệp chọn số đoạn thị trƣờng, đoạn thị trƣờng có hấp dẫn khách quan phù hợp với tài nguyên mục tiêu Xí nghiệp Có thể có hay khơng có tác dụng cộng đồng đoạn thị trƣờng đó, nhƣng đoạn hứa hẹn khả sinh lời Chiến lƣợc phục vụ nhiều đoạn thị trƣờng có ƣu điểm đa dạng hố rủi ro Xí nghiệp 1.2.3 Thiết lập chiến lƣợc Marketing Khi lựa chọn đƣợc cho thị trƣờng mục tiêu doanh nghiệp tiếp tục giai đoạn thiết kế chiến lƣợc Marketing riêng cho doanh nghiệp nhằm THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET tạo điểm khác biệt sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời giai đoạn doanh nghiệp lựa chọn cho vị trí thị trƣờng cho khồng phải hay phải chống chọi với đối thủ đứng vững thị trƣờng, hoạch định chƣơng trình Marketing Xí nghiệp áp dụng chiến lƣợc sau: Marketing không phân biệt, Marketing phân biệt, Marketing tập trung Sơ đồ: BA CHIẾN LƢỢC ĐÁP ỨNG THỊ TRƢỜNG Marketing không phân biệt Marketing phân biệt Hệ thống Marketing - Mix Thị trƣờng tổng thể Hệ thống Marketing - Mix I Đoạn thị trƣờng I Hệ thống Marketing-Mix II Đoạn thị trƣờng II Hệ thống Marketing-Mix III Đoạn thị trƣờng II Đoạn thị trƣờng I Marketing tập trung Hệ thống Marketing-Mix Đoạn thị trƣờng II Đoạn thị trƣờng II + Marketing khơng phân biệt Xí nghiệp bỏ qua khác biệt đoạn thị trƣờng theo dõi thị trƣờng chào hàng Xí nghiệp tập trung vào điểm phổ biến nhu cầu khách hàng điểm dị biệt định hình mặt hàng Xí nghiệp áp dụng chƣơng trình quảng cáo, phân phối rộng rãi Họ khắc hoạ hình ảnh sản phẩm Xí nghiệp giới hàng việc nhằm vào hoạt động tài trợ mang tính chất xã hội rộng rãi Chiến lƣợc tiết kiệm chi phí khai thác đƣợc lợi hiệu gia tăng theo quy mô giảm bớt loại chi phí cho vận chuyển, lựa chọn nghiên cứu thị trƣờng Là sở để áp đụng đƣợc sách giá rẻ Tuy nhiên, khơng dễ dàng tạo nhãn hiệu có khả thu hút giới khách hàng Làm cho cạnh tranh gay gắt đoạn thị trƣờng có quy mô lớn nhƣng lại bỏ qua đoạn thị trƣờng nhỏ nên gây cân đối việc đáp ứng nhu cầu cùa thị trƣờng Xí nghiệp khó khăn việc đối phó với rủi ro hồn THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET đƣợc đặc biệt quan tâm, đƣa công nghệ thông tin vào công tác quản lý điều THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET hành Kho tàng, bến bãi đƣợc nâng cấp đáp ứng yêu cầu đƣợc chấp nhận bảo quản chát lƣợng hàng hóa cho khách hàng Sự phối kết hợp hài hòa chủ hàng, chủ tàu, đại lý tạo nhiều điều kiện cho chi nhánh cảng Chùa Vẽ với mục tiêu chung là: sản xuất kinh doanh có hiệu quả, vƣơn lên có lợi  Hạn chế Tuy đạt đƣợc thành tựu trình sản xuất kinh doanh nhƣng cảng Chùa Vẽ có hạn chế sau: Cảng chƣa quan tâm nhiều đến sách quảng cáo, dừng lại việc giới thiệu cảng, khách hàng khó có hội tìm hiểu thơng tin liên quan đến giá cƣớc, thủ tục có liên quan đến việc xếp dỡ, lƣu kho bãi hay vận chuyển phƣơng tiện truyền thông internet Mà khách hàng lại muốn tìm hiểu lại khách hàng tiềm Chƣa có lực lƣợng nhân viên đảm nhận riêng marketing, thiếu nhân viên nắm vững, trả lời đầy đủ thông tin cho khách hàng hàng hóa, dịch vụ Cảng Chƣa có phòng marketing riêng biệt để thực chức marketing mà hoạt động phòng Kinh doanh Tiếp thị thực Các hoạt động marketing cịn mang tính tự phát thụ động, khơng có chiến lƣợc lâu dài  Một số biện pháp Marketing nhằm tăng sản lƣợng xếp dỡ cảng Chùa Vẽ 4.1 Biện pháp 1: Tăng cƣờng công tác quảng cáo xúc tiến bán hàng 4.1.1 Cơ sở biện pháp Thực trạng Cảng Chùa Vẽ sản lƣợng sụt giảm cạnh tranh gay gắt cảng khu vực Hải Phòng Mặt khác, Cảng Chùa Vẽ chƣa trọng thực biện pháp xúc tiến bán hàng Điều cấp thiết Cảng Chùa Vẽ phải củng cố vị trí vốn có thị trƣờng, dành lại thị phần đối thủ cạnh tranh Để làm điều điều đó, Cảng Chùa Vẽ cần đầu tƣ mạnh mẽ vào hoạt động quảng cáo, gặp gỡ khách hàng tiềm họ có nhu cầu vận chuyển, xếp dỡ, đồng thời giữ gìn tăng thêm mối quan hệ thân thiết với khách hàng truyền thống, đảm bảo THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET phát triển bền vững công ty THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET 4.1.2 Nội dung biện pháp Để thực công việc cảng cần thuê công ty quảng cáo chun nghiệp họ có nhiều yếu tố mà thân cảng khơng thể có đƣợc nhƣ kỹ năng, chuyên gia sáng tạo, khả tiếp cận kinh nghiệm thị trƣờng Tuy việc lựa chọn nhà quảng cáo chuyên nghiệp tốn khoản ngân sách khơng nhỏ cơng ty nhƣng hình ảnh công ty yếu tố vô quan trọng có ý nghĩa lâu dài cho tồn phát triển doanh nghiệp Việc thiết kế khơng diễn hai mà trình kỹ lƣỡng tỷ mỷ Khách hàng xem thơng tin nơi nào, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp vấn đề nhƣ in ấn, gửi bƣu điện, fax, thông tin không giới hạn Thuận tiện cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ rộng rãi nhanh chóng, từ đem lại tiện lợi cho đối tác, khách hàng xu để tồn lớn mạnh doanh nghiệp a Đăng tin quảng cáo báo điện tử, báo tạp chí nhƣ: Báo điện tử Dân trí, Tạp chí Công nghiệp Tàu thủy, Báo Giao Thông, báo Đầu tƣ  Mục tiêu: Củng cố vị trí có ngành Dành lại thị phần Tăng khả nhận biết  Lợi ích: Có thể đăng tải hình ảnh sinh động Thể đƣợc thƣơng hiệu Quảng bá truyền tải thơng tin rộng rãi Chi phí vừa phải Hình ảnh bắt mắt thu hút độc giả  Doanh thu dự kiến tăng 1.5% Bảng dự kiến chi phí ĐVT: nghìn đồng Nội dung ĐVT Đơn giá Số lƣợng Số tiền Quảng cáo tạp chí Lần/ năm 3.000 50 150.000 Quảng cáo báo điện tử Tháng/ năm 62.500 12 750.000 Tổng chi phí THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET 900.000 Bảng dự kiến kết đạt ĐVT: nghìn đồng Chỉ tiêu Trƣớc thực Sau thực Chênh lệch TT (%) Doanh thu 334.004.000 339.014.060 5.010.060 1.5 Chi phí 275.043.000 275.943.000 900.000 0.3 58.961.000 63.071.060 4.110.060 6.97 Lợi nhuận b  - Tổ chức hội nghị khách hàng Lợi ích Củng cố đƣợc mối quan hệ với khách hàng truyền thống Tạo lập thêm đƣợc quan hệ với khách hàng khách hàng tiềm Chi phí tổ chức: - thuê địa điểm : 10.000.000 đồng - quà tặng phẩm : 10.000.000 đồng/200 khách hàng - tiền ăn số khoản khác: 8.000.000 đồng/200 khách hàng Bảng chi phí dự kiến ĐVT: nghìn đồng Nội dung ĐVT Thuê địa điểm Đơn giá Số lƣợng 10.000 Số tiền 10.000 Quà tặng phẩm Ngƣời 5.000 200 1.000.000 Tiền ăn phụ phí Ngƣời 4.000 200 800.000 Tổng chi phí 1.810.000  doanh thu dự kiện đạt đƣợc thực hội nghị khách hàng tăng 2% năm THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET Bảng doanh thu dự kiến ĐVT: nghìn đồng Trƣớc thực Sau thực Chênh lệch TT (%) Doanh thu 334.004.000 340.684.080 6.680.080 Chi phí 275.043.000 276.853.000 1.810.000 0.66 Lợi nhuận 58.961.000 63.831.080 4.870.080 8.26 Chỉ tiêu Bảng tổng hợp doanh thu dự kiến biện pháp quảng cáo xúc tiến bán hàng Trƣớc thực Sau thực hiện Doanh thu 334.004.000 Chi phí Lợi nhuận Chỉ tiêu 4.2 Chênh lệch TT (%) 679.698.140 345.694.140 103.5 275.043.000 525.796.000 250.753.000 91.19 58.961.000 126.902.140 67.941.140 115 Biện pháp 2: Đào tạo cán nhân viên làm công tác Marketing 4.2.1 Cơ sở giải pháp: Để có khả thông quan cảng hay tăng sản lƣợng xếp dỡ, chi nhánh phải tăng cƣờng hoạt động Marketing Muốn hoạt dộng đƣợc thực có hệ thống, đem lại hiệu cáo cơng ty phải cần tổ chức phận Marketing thuộc phòng kinh doanh Nó đảm bảo chun mơn hóa cơng việc giúp cho hoạt động phận suôn sẻ hơn, cá nhân kết hợp với ăn ý, hồn hảo Hiện nay, khơng có nhân viên chun trách hoạt động Marketing, tƣơng lai công ty cần đầu tƣ nhiều cho công tác marketing, bổ sung thêm số cán nhằm đảm đƣơng công việc mang ý nghĩa marketing thực 4.2.2 Nội dung giải pháp:  Dự kiến nhân sự: ngƣời Lƣơng khởi điểm 5.000.000 đồng, sau tăng lơi kéo đƣợc THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET khách hàng kí kết hợp đồng sử dụng tiếp dịch vụ doanh nghiệp THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên marketing chăm sóc khách hàng: - Nhân viên marketing địi hỏi phải có thơng thạo sản phảm dịch vụ doanh nghiệp, phải có tính sáng tạo, động ln ln tìm hiểu thị trƣờng nhƣ khách hàng cơng ty Bên cạnh đó, thái độ phục vụ phải chuyên nghiệp, tạo hài lòng tin tƣởng cho khách hàng Để nâng cao nghiệp vụ tiếp xúc với khách hàng cần phải đƣợc đào tạo Cử học lớp nghiệp vụ đào tạo trƣờng Học viện Marketing Singapore ( MIS ) thời gian khóa học tháng  Học phí khóa học khoảng 20.000 USD/ tháng ( 1USD = 21.000 đồng )  Chi phí ăn sinh hoạt hàng tháng 1.500SGD/ngƣời/ tháng ( 1SGD = 16.200 đồng )  Chi phí cho giải pháp - Chi phí cho việc nâng cao nghiệp vụ nhân viên Marketing thời gian đƣợc đào tạo trƣờng Học viện Marketing Singapore ( MIS ) : (20.000 USD*21.000 + 1.500*16.200*6 ) * = 1.131.600.000 đồng 4.2.3 Lợi ích biện pháp - Ƣu điểm: Doanh nghiệp ngƣời hiểu rõ sản phẩm kinh doanh nên họ biết cần trang bị cho nhân viên kiến thức trình độ nhƣ Do đó, nhân viên đƣợc đào tạo có kiến thức mặt nghiệp vụ nhƣ kiến thức sản phẩm mà cung cấp Họ ứng dụng vào để làm tốt công tác Marketing để tƣ vấn cho khách hàng, giúp khách hàng ln hài lịng Nhân viên vừa làm nhiệm vụ họ doanh nghiệp vừa học tiếp thu kiến thức Nhƣ vây, công việc khơng bị gián đoạn mà lại có thực hành, ứng dụng vào thực tế trình đào tạo - Nhƣợc điểm: Nhân viên phải dành thời gian định cho việc học tập, phần ảnh hƣởng tới q trình làm việc doanh nghiệp Tuy nhiên, chƣơng trình đào tạo diễn thời điểm định không đáp ứng cách kịp thời với nhu cầu nhân viên Chi phí cử nhân viên đào tạo lớn THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET 4.2.4 Tính hiệu biện pháp Chi phí cho nhân viên đào tạo kĩ : (20.000 USD*21.000 + 1.500*16.200*6 ) = 565.800.000 đồng  Trả lƣơng năm là: 5.000.000*3*12 = 180.000.000 đồng  Chi phí văn phịng dịch vụ phát sinh năm : 100.000.000 đồng Bảng dự kiến chi phí ĐVT: Nghìn đồng Nội dung ĐVT Chi phí đào tạo kỹ Chi phí trả lƣơng Đơn giá Số lƣợng Số tiền Ngƣời 565.800 1.131.600 Ngƣời/năm 60.000 120.000 Chi phí văn phịng dịch vụ 100.000 Tổng chi phí 1.917.400  Doanh thu dự kiến tăng hiệu hoạt động marketing chăm sóc khách hàng % năm Bảng dự kiến kết đạt ĐVT: nghìn đồng Trƣớc thực Sau thực hiện Doanh thu 334.004.000 Chi phí Lợi nhuận Chỉ tiêu 4.3 Chênh lệch TT ( % ) 344.024.120 10.020.120 275.043.000 276.960.400 1.917.400 0.7 58.961.000 67.063.720 8.102.720 13.74 Xây dựng hệ thống Website riêng cho Chi nhánh Cảng Chùa Vẽ 4.3.1 Cơ sở biện pháp Website kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, mơ hình hoạt động doanh nghiệp, cửa hàng đến với ngƣời tiêu dùng khắp THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET nơi THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET Có nhiều loại website nhƣ: Website giới thiệu, quảng bá dịch vụ, sản phẩm, website thƣơng mại điện tử (TMĐT), website tin tức, rao vặt, kênh thơng tin giải trí Tùy vào nhu cầu mà quý doanh nghiệp cần chọn loại website cho phù hợp Và Website công cụ tất yếu thiếu hoạt động doanh nghiệp Một doanh nghiệp, cửa hàng, cá nhân sở hữu nhiều website ứng với dịch vụ, sản phẩm khác nhau, để mở rộng thị trƣờng rộng lớn Với phát triển không ngừng ngành cơng nghệ thơng tin, truyền thơng nói chung internet nói riêng, ngày website đóng vai trị thiết yếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mang lại lợi ích to lớn mà doanh nghiệp phủ nhận Sau lý dễ nhận thấy để doanh nghiệp bắt đầu xây dựng website:  Thiết lập diện internet, tạo hội tiếp xúc với khách hàng nơi thời điểm  Giới thiệu sản phẩm dịch vụ cách sinh động mang tính tƣơng tác cao  Tạo hội để bán sản phẩm hàng hóa cách chun nghiệp mà khơng tốn nhiều chi phí  Cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt đƣợc hài lòng lớn từ khách hàng  Tạo hình ảnh chun nghiệp trƣớc cơng chúng, cơng cụ hiệu để thực chiến dịch PR marketing  Và đơn giản khơng có website ngun nhân thất bại doanh nghiệp Hiện nay, Chi nhánh Cảng Chùa Vẽ chƣa có hệ thống website riêng Việc đối tác khách hàng muốn tìm hiểu thơng tin Cảng, thủ tục làm hàng, thắc mắc gặp bất lợi khó khăn phải thơng qua website cơng ty mẹ Cảng Hải Phịng Điều gây bất tiện cho khách hàng mà với cạnh tranh gay gắt cảng khách hàng dễ dàng tìm đến đối thủ cạnh tranh khác mang lại cho họ nhanh chóng, tiện lợi Vì vậy, tạo lập website chuyên nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, giúp THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET khách hàng liên hệ nhanh với công ty, đặc biệt khách hàng đối tác nƣớc việc vô cấp thiết thời điểm 4.3.2 Nội dung biện pháp Việc tạo lập website đƣợc giao cho nhân viên Phòng Kinh doanh – tiếp thị phụ trách Tuy nhiên, muốn lập website cần phải có kiến thức định website cách chi tiết cụ thể Nhân viên tìm kiếm cơng ty chun nghiệp thiết kế website để đƣợc tƣ vấn cách chi tiết Sau giao khốn cho cơng ty thực trì website Đối với cảng Chùa Vẽ việc tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng nhƣ khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin cảng điều quan trọng Điều liên quan đến vấn đề “ SEO từ khóa google “ Cảng Chùa Vẽ phải đặc biệt trọng vào vấn đề làm việc với công ty thiết kế website Sau tạo lập đƣợc website theo mục đích mà cơng ty đề có vấn đề cần lƣu ý quản trị website quáng bá website Hầu hết website đƣợc thiết kế động, giao diện đẹp mắt với ứng dụng tích hợp đại… nhƣng chƣa đủ ấn tƣợng thu hút ngƣời xem Nguyên nhân chủ yếu phụ thuộc vào phần nội dung, tin tức thể website Chính nội dung website phần cốt lõi thúc đẩy hoạt động giao dịch, giúp website đƣợc xếp hạng ƣu tiên kết tìm kiếm quan trọng hết làm tăng lƣợng ngƣời truy cập vào website Một số nội dung website cần có:  Trang chủ  Giới thiệu: vị trí địa lý, lịch sử truyền thống, cấu tổ chức, mục tiêu phát triển  Dịch vụ  Quan hệ hợp tác  Cơ sở hạ tầng: sơ đồ cảng, luồng tàu, cầu tàu, kho bãi, thiết bị, công nghệ thông tin, hệ thống ISO, lực tiếp nhận THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET  Khách hàng: danh sách khách hàng thƣờng xuyên, hỏi đáp thƣờng gặp, hỗ trợ khách hàng, phản hồi ý kiến khách hàng  Tin tức báo cáo: báo cáo sản lƣợng, thông báo công ty, sản xuất kinh doanh, quản lý cảng, đầu tƣ cơng nghệ, văn hóa doanh nghiệp, tin tức khác  Thƣ viện ảnh  Liên hệ: danh bạ điện thoại, liên hệ góp ý  Th cơng ty BigWeb trọn gói làm website trì website  Giá dịch vụ thành lập trì website: Stt Nội dung Thiết kế web Dịch vụ SEO Dịch vụ Hosting tên miền Tổng chi phí ĐVT Đơn giá ĐVT: nghìn đồng SL Thành tiền 20.000 20.000 Đồng/tháng 2.500 12 30.000 Đồng/tháng 250 12 3.000 53.000  Mục tiêu hƣớng tới: Tạo hội tiếp xúc với khách hàng cách nhanh chóng Quảng bá hình ảnh, dịch vụ công ty Tạo liên hệ, liên kết với khách hàng Tạo hội tìm kiếm đối tác nƣớc  Doanh thu dự kiến đạt đƣợc tăng 1% sau thực biện pháp Chỉ tiêu Bảng dự kiến kết Trƣớc thực Sau thực hiện Chênh lệch TT (%) Doanh thu 334.004.000 340.684.080 6.680.080 Chi phí 275.043.000 275.096.000 53.000 0.02 Lợi nhuận 58.961.000 65.588.080 6.627.080 11.24 THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET KẾT LUẬN Qua trình thực tập chi nhánh Cảng Chùa Vẽ thuộc Công ty Cổ phần Cảng Hải Phòng đƣợc tiếp xúc với ngƣời làm cơng tác quản lí, em hiểu rõ cần thiết phải đẩy mạnh khả sản xuất kinh doanh Cảng Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài đòi hỏi phải giải tốt vấn đề tiêu thụ sản phẩm hàng hóa hay đầu doanh nghiệp Thực tế cho thấy có cơng ty, doanh nghiệp ngày phát triển song có cơng ty, doanh nghiệp có hàng hóa tồn đọng hàng tỷ đồng, làm ứ đọng vốn doanh nghiệp, hạn chế khả quay vòng vốn dẫn tới hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh thấp Vậy giải tốt vấn đề thông quan xếp dỡ nhiệm vụ hàng đầu chi nhánh Để tăng cƣờng công tác sản xuất kinh doanh , giải pháp đƣợc giới thiệu là: tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng ; tăng cƣờng hoạt động quảng cáo giới thiệu dịch vụ giữ vững thị trƣờng khách hàng có phát triển thị trƣờng khách hàng mới, tăng cƣờng hoạt động chăm sóc khách hàng Có nhƣ đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh đƣa chí nhánh phát triển vững mạnh Trong tƣơng lai, chi nhánh cảng Chùa Vẽ cần cố gắng phát huy mặt tích cực có, phát huy mạnh đồng thời ln nhạy bén trƣờng hợp trƣớc biến động phức tạp cuả thị trƣờng nhằm đƣa doanh nghiệp ngày vững mạnh Báo cáo muốn đƣa số giải pháp Marketing nhằm tăng khả xếp dỡ Cảng xếp dỡ Hoàng Diệu Do thời gian tài liệu tham khảo có hạn, nên viết khơng tránh khỏi hạn chế Rất mong đƣợcc thầy cô giáo bạn góp ý Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Th.S Cao Thị Hồng Hạnh hƣớng dẫn em suốt trình làm luận văn, em xin chân thành cám ơn thầy cô khoa quản trị cám ơn cô cán cơng nhân viên Cảng Chùa Vẽ tận tình giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết giúp em hồn thành khóa luận này! Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Nguyễn Thị Phƣơng Mai THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Marketing - Philip Kotler - NXB Thống kê - 1997 Philip Kotler - Marketing - NXB Thống kê - 1992 Nguồn internet Thư viện số trường Đại học Dân lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị doanh nghiệp khóa trước THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET