Khóa luận một số biện pháp marketing nhằm tăng sản lượng xếp dỡ tại công ty cổ phần cảng hải phòng chi nhánh cảng chùa vẽ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - ISO 9001 : 2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Thị Phương Mai Giảng viên hướng dẫn: ThS Cao Thị Hồng Hạnh HẢI PHÕNG - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - MỘT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG SẢN LƯỢNG XẾP DỠ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG HẢI PHÕNG – CHI NHÁNH CẢNG CHÙA VẼ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Thị Phương Mai Giảng viên hướng dẫn: ThS Cao Thị Hồng Hạnh HẢI PHÕNG - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai Mã SV: 1112402026 Lớp: QT1501N Ngành: Quản trị doanh nghiệp Tên đề tài: Một số biện pháp Marketing nhằm tăng sản lượng xếp dỡ Cơng ty Cổ Phần Cảng Hải Phịng- chi nhánh Cảng Chùa Vẽ NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ( lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính toán …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Địa điểm thực tập tốt nghiệp …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Người hướng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Đề tài tốt nghiệp giao ngày ….tháng .năm 2015 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày … tháng năm 2015 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng .năm 2015 Hiệu trưởng GS.TS.NSƯT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Đánh giá chất lượng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Cho điểm cán hướng dẫn (ghi số chữ): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày tháng năm 2015 Cán hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG MỤC LỤC Lời mở đầu Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Hệ thống hoạt động Marketỉng 1.2 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.1 Phân đoạn thị trường 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.3 Thiết lập chiến lược Marketing 1.2.4 Hoạch định chương trình Marketing 1.2.5 Tổ chức thực kiểm tra nỗ lực Marketing 1.3 Nội dung hoạt động Marketing - Mix 1.4 Chính sách sản phẩm 10 1.4.1 Khái niệm sản phẩm 10 1.4.2 Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm 10 1.5 Chính sách giá 13 1.5.1 Khái niệm giá .13 1.5.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá 13 1.5.3 Tiến trình xác định mức giá ban đầu 15 1.5.4 Một số chiến lược giá .16 1.6 Chính sách kênh phân phối 18 1.6.1 Chức cúa kênh phân phối 19 1.6.2 Các kênh phân phối 20 1.6.3 Các phương thức kênh phân phối 21 1.6.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp .21 Chương TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CẢNG CHÙA VẼ 24 24 2.1.1 ng 24 1.2.2 24 1.2.3 1.2.4 1.2.5 Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N 24 25 25 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.3 TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG 26 1.4 27 1.4.1 (năm 2014) 27 1.4.2 Chức năng, vai trò, nhiệm vụ Phòng Ban .29 1.5 31 33 Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CẢNG CHÙA VẼ .35 3.1 3.1.1 3.1.2 3.2 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.3 3.3.1 3.3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh .35 Môi trường vĩ mô 35 Môi trường vi mô 37 Thực trạng Marketing Cảng Chùa Vẽ 43 Sản phẩm 43 Giá cước 48 Kênh phân phối .53 Xúc tiến bán hàng 53 Đánh giá thực trạng Marketing Cảng Chùa Vẽ 54 Ưu điểm 54 Nhược điểm 55 Chương 4: MỒT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG SẢN LƯỢNG XẾP DỠ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẢNG HẢI PHỊNG – CHI NHÁNH CẢNG CHÙA VẼ 56 4.1 Biện pháp 1: Tăng cường công tác quảng cáo xúc tiến bán hàng 57 4.1.1 Cơ sở biện pháp 57 4.1.2 Nội dung biện pháp 58 4.2 Biện pháp 2: Đào tạo cán nhân viên làm công tác Marketing 60 4.2.1 Cơ sở giải pháp 60 4.2.2 Nội dung giải pháp 60 4.2.3 Lợi ích biện pháp .61 4.2.4 Tính hiệu biện pháp 62 4.3 Xây dựng hệ thống Website riêng cho Chi nhánh Cảng Chùa Vẽ 62 4.3.1 Cơ sở biện pháp 62 4.3.2 Nội dung biện pháp 64 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG Lời mở đầu Sau gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, nước ta hội nhập toàn diện với kinh tế giới Cùng với nhiều thuận lợi thử thách cam go kinh tế động mang tính cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phải nỗ lực khơng ngừng để tìm chỗ đứng thị trường Bằng nhiều cách khác doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh đắn sáng tạo cho phù hợp với khả doanh nghiệp thực tế thị trường Một công cụ thường sử dụng Marketing Marketing giúp doanh nghiệp xác định vấn đề là: Doanh nghiệp cần sản xuất gì? Sản xuất cho ai? Đồng thời Marketing giúp doanh nghiệp thực chiến lược cạnh tranh có hiệu nhằm khẳng định uy tín doanh nghiệp với khách hàng thị trường Nhận thức tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu phân tích marketing doanh nghiệp, thời gian thực tập Công ty Cổ phần Cảng Hải Phòng- Chi nhánh Cảng Chùa Vẽ, em chọn đề tài: “ Một số biện pháp Marketing nhằm tăng sản lượng xếp dỡ Công ty Cổ Phần Cảng Hải Phòng- chi nhánh Cảng Chùa Vẽ “ làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Kết cấu khóa luận sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Tổng quan chi nhánh Cảng Chùa Vẽ Chương 3: Phân tích thực trạng Marketing cảng Chùa Vẽ Chương 4: Một số biện pháp Marketing nhằm tăng sản lượng xếp dỡ chi nhánh Cảng Chùa Vẽ Trong thời gian viết luận văn em giảng viên, Thạc sĩ Cao Thị Hồng Hạnh cô khối văn phịng Giám đốc cơng ty Cồ phần Cảng Hải Phòng – chi nhánh Cảng Chùa Vẽ tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận Tuy nhiên lực kiến thức có hạn nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy giúp đỡ xem xét góp ý để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Phương Mai Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm Marketing Có nhiều định nghĩa marketing, tuỳ theo quan điểm, góc độ nhìn nhận mà định nghĩa có khác chất chúng khơng thay đổi, tựu chung lại ta có khái niệm cần qua n tâm sau: * Khái niêm Viên nghiên cứu Marketing Anh “Marketing chức quản lý Xí nghiệp mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối đảm bảo cho Xí nghiệp thu hút lợi nhuận dự kiến” * Khái niêm hiêp Marketing Mỹ “Marketing q trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giả, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ỷ tưởng để tạo trao đỏi nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” (Quản trị Marketing Philip Kotler-NXB Thống kê- 1997, Trang 20) * Khái niêm marketing Philip Kotler “Marketing hoạt động người hướng tới thoả mãn nhu cầu ước muốn khách hàng thơng qua qủa trình trao đổr (Philip KotlerMarketing bản- NXB Thống kê-1992- Trang 9) Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh DN Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tách khỏi thị trường, họ không hoạt động cách đơn lẻ mà diễn quan hệ với thị trường, với mơi trường bên ngồi Xí nghiệp Do bên cạnh chức như: tài chính, sản xuất, quản trị nhân chức quan trọng thiếu để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triền chức quản trị Marketing - Chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với mơi trường bên ngồi để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường - nhu cầu khách hàng làm sở cho định kinh doanh Hoạt động marketing doanh nghiệp đóng vai trị định đến vị Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG Tuy nhiên thực tế đưa mức giá, Cảng dựa mức giá bình quân thị trường Việc tính giá theo mức giá bình qn thị trường đảm bảo tính cạnh tranh Mức cơng ty đưa không cao với doanh nghiệp khác, xét yếu tố giá doanh nghiệp ngành khơng cạnh tranh với Mức giá trung bình mức giá cảng có uy tín chỗ đứng thị trường đưa ra, với mức giá công ty có lợi nhuận 3.1.3 Kênh phân phối Hiện cảng Chùa Vẽ sử dụng kênh phân phối trực tiếp Cảng Chùa Vẽ Khách hàng Nhận xét: ❖ Sản phẩm chi nhánh sản phẩm dịch vụ nên kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp ❖ Cảng Chùa Vẽ tiến hành nghiên cứu nhu cầu vận chuyển hàng hóa đường biển sau cử người tiếp cận với chủ hàng có nhu cầu ❖ Thay việc thụ động để khách hàng ( chủ yếu khách hàng truyền thống ) tìm đến cảng Cảng Chùa Vẽ nên chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiếp thị quảng bá rộng rãi hình ảnh tốt cho cơng ty để nhiều bạn hàng biết đến, tin tưởng lựa chọn Cảng Chùa Vẽ làm đối tác 3.1.4 Xúc tiến bán hàng Là khâu quan trọng chiến lược marketing doanh nghiệp Dưới cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải nỗ lực việc xây dựng củng cố vị với khách hàng Nhất giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế Nhằm tăng nhanh sản lượng xếp dỡ, tăng thêm dịch vụ hiểu rõ ưu dịch vụ thị trường, cảng áp dụng biện pháp sau: Quảng cáo: đưa thông tin cảng, đăng tải thông tin cần thiết trình khách hàng đặt đơn hàng bốc xếp, vận chuyển lưu kho bãi phương tiện thông tin đại chúng mạng internet Phát tờ catolog có thơng tin cảng, nhấn mạnh dấu hiệu riêng Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N 54 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG cảng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng, đặc biệt khách hàng tiềm Khuyến mại: ➢ Giảm giá: thực giảm giá cho khách hàng truyền thống cảng để trì mối quan hệ với khách hàng lâu năm khách hàng bốc xếp vận chuyển với số lượng lớn ➢ Chiết khấu: có tỷ lệ chiết khấu thích hợp dành cho khách hàng trả tiền trả sớm để khách hàng cảm thấy họ có lợi tốn sớm cho cảng ➢ Giảm phí vận chuyển số lượng vận chuyển nhiều quãng đường vận chuyển xa ➢ Tiến hành hội nghị khách hàng: nhằm giữ mối quan hệ với khách hàng quen thuộc, tạo điều kiện cho khách hàng tiềm tìm hiểu cảng để đưa định có sử dụng dịch vụ cảng hay khơng Cần xây dựng hình ảnh tốt đẹp mắt khách hàng cộng đồng, sở cung ứng dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng Xây dựng quản trị thương hiệu công ty, sử dụng phương tiện cơng cụ truyền thơng để quảng bá hình ảnh cảng đến hãng tàu , nhà Logistics, mainlines, feeders, shippers Thiết lập hệ thống thông tin khách hàng để tiếp nhận phản hồi thơng tin khách hàng, tìm cách khắc phục sản phẩm hỏng, sản phẩm không phù hợp phản hồi thông qua kênh thông tin 3.3 Đánh giá thực trạng Marketing Cảng Chùa Vẽ 3.3.1 Ưu điểm Nhìn tổng quát ta đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ cảng Chùa Vẽ tương đối tốt Cảng Chùa Vẽ năm qua đầu tư thiết bị máy móc đại, nguồn nhân lực có chất lượng chun mơn giỏi Đội tàu xếp dỡ đầu tư đầy đủ, trọng tải vừa lớn, tổ chức quản lý điều hành sản xuất phương tiện đại nên chất lượng bốc xếp, vận chuyển tốt Cảng thường xuyên nghiên cứu biến động thị trường để điều chỉnh bất hợp lý Xây dựng chế giá thu hút khách hàng thực theo lộ trình giảm dần hàng năm, bình quân từ 10-15% Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N 55 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG Bên cạnh việc tạo chế hấp dẫn, cảng Hải Phòng trọng phát huy mạnh truyền thống đổi cơng nghệ xếp dỡ nâng cao chất lượng dịch vụ 3.3.2 Nhược điểm Tuy đạt thành tựu trình sản xuất kinh doanh cảng Chùa Vẽ cịn có hạn chế sau: Cảng chưa quan tâm nhiều đến sách quảng cáo, dừng lại việc giới thiệu cảng, khách hàng khó có hội tìm hiểu thơng tin liên quan đến giá cước, thủ tục có liên quan đến việc xếp dỡ, lưu kho bãi hay vận chuyển phương tiện truyền thông internet Mà khách hàng lại muốn tìm hiểu lại khách hàng tiềm Chưa có lực lượng nhân viên đảm nhận riêng marketing, thiếu nhân viên nắm vững, trả lời đầy đủ thông tin cho khách hàng hàng hóa, dịch vụ Cảng Chưa có phịng marketing riêng biệt để thực chức marketing mà hoạt động phòng Kinh doanh Tiếp thị thực Các hoạt động marketing cịn mang tính tự phát thụ động, khơng có chiến lược lâu dài Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N 56 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG Chương 4: MỒT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG SẢN LƯỢNG XẾP DỠ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG HẢI PHÒNG – CHI NHÁNH CẢNG CHÙA VẼ Cùng với kinh tế mở, tự hóa khu vực điều kiện thuận lợi cho ngành cảng biển ngày phát triển Việt Nam thị trường tiềm thu hút nhiều nhà đầu tư nước tạo mữa cầu lớn ngành vận tải biển Đây thực hội lớn hay nói cách khác tin mừng cho Công ty tham gia vào thị trường Trong tương lai vấn đề cạnh tranh gay gắt Công ty phải nhanh chóng thay đổi cách suy nghĩ cơng việc kinh doanh chiến lược Marketing Những công ty chiến thắng công ty làm thỏa mãn đầy đủ thực làm hài lòng khách hàng mục tiêu Hay nói cách khác, cơng ty phục vụ khách hàng tốt hoen đối thủ cạnh tranh Như vậy, để cơng ty tồn phát triển thị trường cạnh tranh khắc nghiệt này, chi nhánh cảng Chùa Vẽ phải xây dựng chiến lược Marketing, sách cơng cụ cho phù hợp nhằm thỏa mãn cách tốt nhu cầu khách hàng ❖ Thành tựu Cảng Hải Phịng ln giữ vị trí cảng chủ lực khu vực phía Bắc Để đáp ứng nhu cầu thơng qua lượng hàng hóa ngày tăng cao đường biển, Cảng đầu tư xây dựng sở hạ tầng, nâng cấp trang thiết bi, nâng cao chất lượng bốc xếp Hiện nay, Cảng container Chùa Vẽ cảng container đại có lực thông qua lớn miền Bắc Công tác tổ chức, đào tạo, sử dụng nhân lực cải tiến thực quan tâm Biểu thu cước có cải tiến, khuyến khích chủ hàng, chủ tàu hoạt động kinh doanh chế cạnh tranh thị trường Được quan tâm giúp đỡ, phối kết hợp phịng ban, đơn vị ngồi cảng đến hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Việc đầu tư trang thiết bị, máy móc, cơng cụ mới, đại phục vụ sản xuất kinh doanh đặc biệt quan tâm, đưa công nghệ thông tin vào công tác quản lý điều Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N 57 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG hành Kho tàng, bến bãi nâng cấp đáp ứng yêu cầu chấp nhận bảo quản chát lượng hàng hóa cho khách hàng Sự phối kết hợp hài hòa chủ hàng, chủ tàu, đại lý tạo nhiều điều kiện cho chi nhánh cảng Chùa Vẽ với mục tiêu chung là: sản xuất kinh doanh có hiệu quả, vươn lên có lợi ❖ Hạn chế Tuy đạt thành tựu trình sản xuất kinh doanh cảng Chùa Vẽ cịn có hạn chế sau: Cảng chưa quan tâm nhiều đến sách quảng cáo, dừng lại việc giới thiệu cảng, khách hàng khó có hội tìm hiểu thơng tin liên quan đến giá cước, thủ tục có liên quan đến việc xếp dỡ, lưu kho bãi hay vận chuyển phương tiện truyền thông internet Mà khách hàng lại muốn tìm hiểu lại khách hàng tiềm Chưa có lực lượng nhân viên đảm nhận riêng marketing, thiếu nhân viên nắm vững, trả lời đầy đủ thông tin cho khách hàng hàng hóa, dịch vụ Cảng Chưa có phịng marketing riêng biệt để thực chức marketing mà hoạt động phòng Kinh doanh Tiếp thị thực Các hoạt động marketing mang tính tự phát thụ động, khơng có chiến lược lâu dài ❖ Một số biện pháp Marketing nhằm tăng sản lượng xếp dỡ cảng Chùa Vẽ 4.1 Biện pháp 1: Tăng cường công tác quảng cáo xúc tiến bán hàng 4.1.1 Cơ sở biện pháp Thực trạng Cảng Chùa Vẽ sản lượng sụt giảm cạnh tranh gay gắt cảng khu vực Hải Phòng Mặt khác, Cảng Chùa Vẽ chưa trọng thực biện pháp xúc tiến bán hàng Điều cấp thiết Cảng Chùa Vẽ phải củng cố vị trí vốn có thị trường, dành lại thị phần đối thủ cạnh tranh Để làm điều điều đó, Cảng Chùa Vẽ cần đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động quảng cáo, gặp gỡ khách hàng tiềm họ có nhu cầu vận chuyển, xếp dỡ, đồng thời giữ gìn tăng thêm mối quan hệ thân thiết với khách hàng truyền thống, đảm bảo phát triển bền vững công ty Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N 58 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG 4.1.2 Nội dung biện pháp Để thực công việc cảng cần th cơng ty quảng cáo chun nghiệp họ có nhiều yếu tố mà thân cảng khơng thể có kỹ năng, chuyên gia sáng tạo, khả tiếp cận kinh nghiệm thị trường Tuy việc lựa chọn nhà quảng cáo chuyên nghiệp tốn khoản ngân sách không nhỏ cơng ty hình ảnh cơng ty yếu tố vơ quan trọng có ý nghĩa lâu dài cho tồn phát triển doanh nghiệp Việc thiết kế không diễn hai mà q trình kỹ lưỡng tỷ mỷ Khách hàng xem thông tin nơi nào, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp vấn đề in ấn, gửi bưu điện, fax, thông tin không giới hạn Thuận tiện cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ rộng rãi nhanh chóng, từ đem lại tiện lợi cho đối tác, khách hàng xu để tồn lớn mạnh doanh nghiệp a Đăng tin quảng cáo báo điện tử, báo tạp chí như: Báo điện tử Dân trí, Tạp chí Cơng nghiệp Tàu thủy, Báo Giao Thông, báo Đầu tư  Mục tiêu: Củng cố vị trí có ngành Dành lại thị phần Tăng khả nhận biết  Lợi ích: Có thể đăng tải hình ảnh sinh động Thể thương hiệu Quảng bá truyền tải thông tin rộng rãi Chi phí vừa phải Hình ảnh bắt mắt thu hút độc giả  Doanh thu dự kiến tăng 1.5% Bảng dự kiến chi phí ĐVT: nghìn đồng Nội dung ĐVT Đơn giá Số lượng Số tiền Quảng cáo tạp chí Lần/ năm 3.000 50 150.000 Quảng cáo báo điện tử Tháng/ năm 62.500 12 750.000 Tổng chi phí Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N 900.000 59 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG Bảng dự kiến kết đạt ĐVT: nghìn đồng Chỉ tiêu Trước thực Sau thực hiện Chênh lệch TT (%) Doanh thu 334.004.000 339.014.060 5.010.060 1.5 Chi phí 275.043.000 275.943.000 900.000 0.3 58.961.000 63.071.060 4.110.060 6.97 Lợi nhuận b  - Tổ chức hội nghị khách hàng Lợi ích Củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống Tạo lập thêm quan hệ với khách hàng khách hàng tiềm Chi phí tổ chức: - thuê địa điểm : 10.000.000 đồng - quà tặng phẩm : 10.000.000 đồng/200 khách hàng - tiền ăn số khoản khác: 8.000.000 đồng/200 khách hàng Bảng chi phí dự kiến ĐVT: nghìn đồng Nội dung ĐVT Thuê địa điểm Đơn giá Số lượng 10.000 Số tiền 10.000 Quà tặng phẩm Người 5.000 200 1.000.000 Tiền ăn phụ phí Người 4.000 200 800.000 Tổng chi phí 1.810.000  doanh thu dự kiện đạt thực hội nghị khách hàng tăng 2% năm Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N 60 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG Bảng doanh thu dự kiến ĐVT: nghìn đồng Trước thực Sau thực hiện Doanh thu 334.004.000 Chi phí Lợi nhuận Chỉ tiêu Chênh lệch TT (%) 340.684.080 6.680.080 275.043.000 276.853.000 1.810.000 0.66 58.961.000 63.831.080 4.870.080 8.26 Bảng tổng hợp doanh thu dự kiến biện pháp quảng cáo xúc tiến bán hàng Trước thực Sau thực hiện Doanh thu 334.004.000 Chi phí Lợi nhuận Chỉ tiêu 4.2 Chênh lệch TT (%) 679.698.140 345.694.140 103.5 275.043.000 525.796.000 250.753.000 91.19 58.961.000 126.902.140 67.941.140 115 Biện pháp 2: Đào tạo cán nhân viên làm công tác Marketing 4.2.1 Cơ sở giải pháp: Để có khả thông quan cảng hay tăng sản lượng xếp dỡ, chi nhánh phải tăng cường hoạt động Marketing Muốn hoạt dộng thực có hệ thống, đem lại hiệu cáo cơng ty phải cần tổ chức phận Marketing thuộc phòng kinh doanh Nó đảm bảo chun mơn hóa cơng việc giúp cho hoạt động phận suôn sẻ hơn, cá nhân kết hợp với ăn ý, hồn hảo Hiện nay, khơng có nhân viên chun trách hoạt động Marketing, tương lai công ty cần đầu tư nhiều cho công tác marketing, bổ sung thêm số cán nhằm đảm đương công việc mang ý nghĩa marketing thực 4.2.2 Nội dung giải pháp: ➢ Dự kiến nhân sự: người Lương khởi điểm 5.000.000 đồng, sau tăng lơi kéo khách hàng kí kết hợp đồng sử dụng tiếp dịch vụ doanh nghiệp Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N 61 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên marketing chăm sóc khách hàng: Nhân viên marketing địi hỏi phải có thơng thạo sản phảm dịch vụ doanh nghiệp, phải có tính sáng tạo, động ln ln tìm hiểu thị trường khách hàng công ty Bên cạnh đó, thái độ phục vụ phải chuyên nghiệp, tạo hài lòng tin tưởng cho khách hàng Để nâng cao nghiệp vụ tiếp xúc với khách hàng cần phải đào tạo Cử học lớp nghiệp vụ đào tạo trường Học viện Marketing Singapore ( MIS ) thời gian khóa học tháng ➢ Học phí khóa học khoảng 20.000 USD/ tháng ( 1USD = 21.000 đồng ) ➢ Chi phí ăn sinh hoạt hàng tháng 1.500SGD/người/ tháng ( 1SGD = 16.200 đồng ) ➢ Chi phí cho giải pháp - Chi phí cho việc nâng cao nghiệp vụ nhân viên Marketing thời gian đào tạo trường Học viện Marketing Singapore ( MIS ) : (20.000 USD*21.000 + 1.500*16.200*6 ) * = 1.131.600.000 đồng 4.2.3 Lợi ích biện pháp - Ưu điểm: Doanh nghiệp người hiểu rõ sản phẩm kinh doanh nên họ biết cần trang bị cho nhân viên kiến thức trình độ Do đó, nhân viên đào tạo có kiến thức mặt nghiệp vụ kiến thức sản phẩm mà cung cấp Họ ứng dụng vào để làm tốt công tác Marketing để tư vấn cho khách hàng, giúp khách hàng hài lịng Nhân viên vừa làm nhiệm vụ họ doanh nghiệp vừa học tiếp thu kiến thức Như vây, công việc không bị gián đoạn mà lại có thực hành, ứng dụng vào thực tế trình đào tạo - Nhược điểm: Nhân viên phải dành thời gian định cho việc học tập, phần ảnh hưởng tới trình làm việc doanh nghiệp Tuy nhiên, chương trình đào tạo diễn thời điểm định không đáp ứng cách kịp thời với nhu cầu nhân viên Chi phí cử nhân viên đào tạo lớn Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N 62 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG 4.2.4 Tính hiệu biện pháp Chi phí cho nhân viên đào tạo kĩ : (20.000 USD*21.000 + 1.500*16.200*6 ) = 565.800.000 đồng ➢ Trả lương năm là: 5.000.000*3*12 = 180.000.000 đồng ➢ Chi phí văn phịng dịch vụ phát sinh năm : 100.000.000 đồng Bảng dự kiến chi phí ĐVT: Nghìn đồng Nội dung ĐVT Chi phí đào tạo kỹ Chi phí trả lương Đơn giá Số lượng Số tiền Người 565.800 1.131.600 Người/năm 60.000 120.000 Chi phí văn phịng dịch vụ 100.000 Tổng chi phí 1.917.400 ➢ Doanh thu dự kiến tăng hiệu hoạt động marketing chăm sóc khách hàng % năm Bảng dự kiến kết đạt ĐVT: nghìn đồng Trước thực Sau thực hiện Doanh thu 334.004.000 Chi phí Lợi nhuận Chỉ tiêu 4.3 Chênh lệch TT ( % ) 344.024.120 10.020.120 275.043.000 276.960.400 1.917.400 0.7 58.961.000 67.063.720 8.102.720 13.74 Xây dựng hệ thống Website riêng cho Chi nhánh Cảng Chùa Vẽ 4.3.1 Cơ sở biện pháp Website kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, mơ hình hoạt động doanh nghiệp, cửa hàng đến với người tiêu dùng khắp nơi Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N 63 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG Có nhiều loại website như: Website giới thiệu, quảng bá dịch vụ, sản phẩm, website thương mại điện tử (TMĐT), website tin tức, rao vặt, kênh thơng tin giải trí Tùy vào nhu cầu mà quý doanh nghiệp cần chọn loại website cho phù hợp Và Website công cụ tất yếu thiếu hoạt động doanh nghiệp Một doanh nghiệp, cửa hàng, cá nhân sở hữu nhiều website ứng với dịch vụ, sản phẩm khác nhau, để mở rộng thị trường rộng lớn Với phát triển không ngừng ngành cơng nghệ thơng tin, truyền thơng nói chung internet nói riêng, ngày website đóng vai trị thiết yếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mang lại lợi ích to lớn mà doanh nghiệp phủ nhận Sau lý dễ nhận thấy để doanh nghiệp bắt đầu xây dựng website: ➢ Thiết lập diện internet, tạo hội tiếp xúc với khách hàng nơi thời điểm ➢ Giới thiệu sản phẩm dịch vụ cách sinh động mang tính tương tác cao ➢ Tạo hội để bán sản phẩm hàng hóa cách chun nghiệp mà khơng tốn nhiều chi phí ➢ Cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt hài lòng lớn từ khách hàng ➢ Tạo hình ảnh chun nghiệp trước cơng chúng, cơng cụ hiệu để thực chiến dịch PR marketing ➢ Và đơn giản khơng có website ngun nhân thất bại doanh nghiệp Hiện nay, Chi nhánh Cảng Chùa Vẽ chưa có hệ thống website riêng Việc đối tác khách hàng muốn tìm hiểu thơng tin Cảng, thủ tục làm hàng, thắc mắc gặp bất lợi khó khăn phải thơng qua website cơng ty mẹ Cảng Hải Phịng Điều gây bất tiện cho khách hàng mà với cạnh tranh gay gắt cảng khách hàng dễ dàng tìm đến đối thủ cạnh tranh khác mang lại cho họ nhanh chóng, tiện lợi Vì vậy, tạo lập website chuyên nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, giúp Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N 64 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG khách hàng liên hệ nhanh với công ty, đặc biệt khách hàng đối tác nước ngồi việc vơ cấp thiết thời điểm 4.3.2 Nội dung biện pháp Việc tạo lập website giao cho nhân viên Phòng Kinh doanh – tiếp thị phụ trách Tuy nhiên, muốn lập website cần phải có kiến thức định website cách chi tiết cụ thể Nhân viên tìm kiếm công ty chuyên nghiệp thiết kế website để tư vấn cách chi tiết Sau giao khốn cho cơng ty thực trì website Đối với cảng Chùa Vẽ việc tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin cảng điều quan trọng Điều liên quan đến vấn đề “ SEO từ khóa google “ Cảng Chùa Vẽ phải đặc biệt trọng vào vấn đề làm việc với công ty thiết kế website Sau tạo lập website theo mục đích mà cơng ty đề có vấn đề cần lưu ý quản trị website quáng bá website Hầu hết website thiết kế động, giao diện đẹp mắt với ứng dụng tích hợp đại… chưa đủ ấn tượng thu hút người xem Nguyên nhân chủ yếu phụ thuộc vào phần nội dung, tin tức thể website Chính nội dung website phần cốt lõi thúc đẩy hoạt động giao dịch, giúp website xếp hạng ưu tiên kết tìm kiếm quan trọng hết làm tăng lượng người truy cập vào website Một số nội dung website cần có: ✓ Trang chủ ✓ Giới thiệu: vị trí địa lý, lịch sử truyền thống, cấu tổ chức, mục tiêu phát triển ✓ Dịch vụ ✓ Quan hệ hợp tác ✓ Cơ sở hạ tầng: sơ đồ cảng, luồng tàu, cầu tàu, kho bãi, thiết bị, công nghệ thông tin, hệ thống ISO, lực tiếp nhận Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N 65 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG ✓ Khách hàng: danh sách khách hàng thường xuyên, hỏi đáp thường gặp, hỗ trợ khách hàng, phản hồi ý kiến khách hàng ✓ Tin tức báo cáo: báo cáo sản lượng, thông báo công ty, sản xuất kinh doanh, quản lý cảng, đầu tư cơng nghệ, văn hóa doanh nghiệp, tin tức khác ✓ Thư viện ảnh ✓ Liên hệ: danh bạ điện thoại, liên hệ góp ý ❖ Th cơng ty BigWeb trọn gói làm website trì website ❖ Giá dịch vụ thành lập trì website: Stt Nội dung Thiết kế web Dịch vụ SEO Dịch vụ Hosting tên miền Tổng chi phí ĐVT Đơn giá ĐVT: nghìn đồng SL Thành tiền 20.000 20.000 Đồng/tháng 2.500 12 30.000 Đồng/tháng 250 12 3.000 53.000  Mục tiêu hướng tới: Tạo hội tiếp xúc với khách hàng cách nhanh chóng Quảng bá hình ảnh, dịch vụ công ty Tạo liên hệ, liên kết với khách hàng Tạo hội tìm kiếm đối tác nước  Doanh thu dự kiến đạt tăng 1% sau thực biện pháp Bảng dự kiến kết Chỉ tiêu Trước thực Sau thực hiện Chênh lệch TT (%) Doanh thu 334.004.000 340.684.080 6.680.080 Chi phí 275.043.000 275.096.000 53.000 0.02 Lợi nhuận 58.961.000 65.588.080 6.627.080 11.24 Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N 66 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG KẾT LUẬN Qua trình thực tập chi nhánh Cảng Chùa Vẽ thuộc Công ty Cổ phần Cảng Hải Phòng tiếp xúc với người làm cơng tác quản lí, em hiểu rõ cần thiết phải đẩy mạnh khả sản xuất kinh doanh Cảng Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài đòi hỏi phải giải tốt vấn đề tiêu thụ sản phẩm hàng hóa hay đầu doanh nghiệp Thực tế cho thấy có cơng ty, doanh nghiệp ngày phát triển song có cơng ty, doanh nghiệp có hàng hóa tồn đọng hàng tỷ đồng, làm ứ đọng vốn doanh nghiệp, hạn chế khả quay vòng vốn dẫn tới hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh thấp Vậy giải tốt vấn đề thông quan xếp dỡ nhiệm vụ hàng đầu chi nhánh Để tăng cường công tác sản xuất kinh doanh , giải pháp giới thiệu là: tăng cường công tác nghiên cứu thị trường ; tăng cường hoạt động quảng cáo giới thiệu dịch vụ giữ vững thị trường khách hàng có phát triển thị trường khách hàng mới, tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng Có đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh đưa chí nhánh phát triển vững mạnh Trong tương lai, chi nhánh cảng Chùa Vẽ cần cố gắng phát huy mặt tích cực có, phát huy mạnh đồng thời ln nhạy bén trường hợp trước biến động phức tạp cuả thị trường nhằm đưa doanh nghiệp ngày vững mạnh Báo cáo muốn đưa số giải pháp Marketing nhằm tăng khả xếp dỡ Cảng xếp dỡ Hoàng Diệu Do thời gian tài liệu tham khảo có hạn, nên viết khơng tránh khỏi hạn chế Rất mong đượcc thầy cô giáo bạn góp ý Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Th.S Cao Thị Hồng Hạnh hướng dẫn em suốt trình làm luận văn, em xin chân thành cám ơn thầy cô khoa quản trị cám ơn cô cán cơng nhân viên Cảng Chùa Vẽ tận tình giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết giúp em hồn thành khóa luận này! Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Nguyễn Thị Phương Mai Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N 67 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Marketing - Philip Kotler - NXB Thống kê - 1997 Philip Kotler - Marketing - NXB Thống kê - 1992 Nguồn internet Thư viện số trường Đại học Dân lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị doanh nghiệp khóa trước Sinh viên: Nguyễn Thị Phương Mai – QT1501N 68 ... tích marketing doanh nghiệp, thời gian thực tập Công ty Cổ phần Cảng Hải Phòng- Chi nhánh Cảng Chùa Vẽ, em chọn đề tài: “ Một số biện pháp Marketing nhằm tăng sản lượng xếp dỡ Cơng ty Cổ Phần Cảng. .. 55 Chương 4: MỒT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG SẢN LƯỢNG XẾP DỠ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG HẢI PHÒNG – CHI NHÁNH CẢNG CHÙA VẼ 56 4.1 Biện pháp 1: Tăng cường công tác quảng cáo xúc... TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - MỘT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG SẢN LƯỢNG XẾP DỠ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG HẢI PHÕNG – CHI NHÁNH CẢNG CHÙA VẼ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC