Hoạt động logistics trong dịch vụ kho tại công ty tnhh một thành viên icd tân cảng sóng thần

LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Cơ chế thị trường xu hướng tồn cầu hố kinh tế, đặc biệt giai đoạn Việt Nam gia nhập AFTA, WTO, …Các hoạt động dịch vụ coi yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp Xu hướng tồn cầu hố kinh tế hàng hoá chuyển đưa quốc gia, Logistics trở thành ngành có vai trị then chốt việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nơi đâu Mục đích Logistics cung cấp hàng hoá, dịch vụ cho khách hàng với tổng chi phí nhỏ Điều liên quan đến việc hạ giá thành sản phẩm, đáp ứng yêu cầu khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh cuỉa doanh nghiệp Qua thấy vai trị quan trọng hoạt động Logistics hoạt động kinh tế dịch vụ kinh tế Vì vậy, hoạt động cần có trọng đầu tư, tìm cách nâng cao hiệu hoạt động để cạnh tranh với Cơng ty Logistics nước ngồi mở rộng hoạt động nước phát triển ViệtNam Vậy với vị trí vơ quan trọng chuỗi chung ứng dịch vụ Logistics, kho bãi đóng góp phần khơng nhỏ tới doanh thu, lợi nhuận phát triển Logistics Khơng có kho hàng, hoạt động Logistics khơng thể diễn có hiệu Nó khơng đóng vai trị quan trọng cho doanh nghiệp mà cịn đóng vai trị quan trọng cho bạn hàng, tổ chức, kinh tế quốc gia tiết kiệm chi phí sản xuất, bảo quản dự trữ, giá thành vận chuyển Nói cách khác, kho bãi vận tải góp phần làm tăng giá trị hàng húa, tăng chất lượng dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, thực tế cho thấy, hoạt động nước ta manh mún, nhỏ lẻ, lạc hậu Điều làm hạn chế khả phát huy tiềm lực logistics Việt Nam Ngày nay, nhu cầu khách hàng ngày cao chất lượng dịch vụ nói riêng hàng hóa nói chung Do vậy, việc phát triển hoạt động kho bãi, vận tải vấn đề doanh nghiệp logistics ngồi nước quan tâm Với góc độ sinh viên kinh tế, tơi nhận thấy tính cấp thiết việc phát triển hoạt đông kho bãi chuỗi cung ứng dịch vụ Tôi mạnh dạn THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET chọn đề tài: “Hoạt động logistics dịch vụ kho công ty TNHH thành viên ICD Tân Cảng – Sóng Thần“ làm đề tài khố luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Nội dung đề tài hệ thống hoá lại lý thuyết, thực trạng logistics Việt Nam đặc biệt lĩnh vực kho bãi Đồng thời, nghiên cứu cụ thể công ty hoạt động lĩnh vực Từ hướng phát triển hiệu cho hoạt động kho vận nhằm tận dụng điểm mạnh doanh nghiệp để nắm bắt hội, có giải pháp cho khó khăn, thách thức Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: vấn đề liên quan đến hoạt động logistics dịch vụ kho Phạm vi: Hệ thống kho hàng Công ty TNHH MTV ICD Tân Cảng - Sóng Thần Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, đồng thời sử dụng phương pháp nghiên cứu cụ thể thu thập thơng tin để nghiên cứu trình bày nội dung đề tài Kết cấu khoá luận tốt nghiệp Chương 1: Cơ sở lí luận logistics dịch vụ kho logistics Chương 2: Thực trạng hoạt động logistics dịch vụ kho công ty TNHH MTV ICD Tân Cảng – Sóng Thần Chương 3: Giải pháp – kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kho công ty TNHH MTV ICD Tân Cảng – Sóng Thần CHƯƠNG 1: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG QUẢN TRỊ KHO 1.1 Logistics gì? 1.1.1 Khái niệm logistics: Logistics số thuật ngữ khó dịch nhất, giống từ “Marketing”, từ tiếng Anh sang tiếng Việt chí ngơn ngữ khác Vì bao hàm nghĩa từ q rộng nên khơng đơn ngữ truyền tải nghĩa Trên giới thuật ngữ xuất từ lâu Logistics lần phát minh ứng dụng lĩnh vực quân sự, quốc gia ứng dụng rộng rãi hai Đại chiến giới để di chuyển lực lượng quân đội với vũ khí có khối lượng lớn đảm bảo hậu cần cho lực lượng tham chiến Napoleon nói: “Kẻ nghiệp dư bàn chiến thuật, người chuyên nghiệp bàn logistics” ơng cho “Logistics chuỗi hoạt động để trì lực lượng quân đội” Sau chiến tranh giới kết thúc, chuyên gia logistics quân đội áp dụng kỹ logistics họ hoạt động tái thiết kinh tế thời hậu chiến lần triển khai, ứng dụng thương mại sau chiến tranh giới lần thứ hai kết thúc Cho đến giới chưa có định nghĩa đầy đủ logistics hay hệ thống logistics Tuỳ theo giai đoạn phát triển nghiên cứu logistics giác độ nhà nghiên cứu khác nhau, mà có nhiều khái niệm logistics - Theo từ điển “Oxford Advances Learners Dictionary of Current English, US Fifth Edition, Hornby, Oxford University Press, 1995”: “Logistics có nghĩa việc tổ chức cung ứng dịch vụ hoạt động phức hợp (Logistics – the organization of supplies and service for any complex operation)” - Theo Hội đồng Quản lý dịch vụ logistics quốc tế (CLM – The Council of Logistics Management): “Logistics phần trình cung cấp dây chuyền bao gồm lập kế THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm sốt hiệu quả, lưu thơng hiệu lưu THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET giữ loại hàng hố, dịch vụ có liên quan đến thông tin từ điểm cung cấp đến điểm tiêu thụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng” - Theo PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân “Quản trị Logistics”: “Logistics trình tối ưu hố vị trí thời gian, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế” - Theo PGS.TS Nguyễn Như Tiến “Logistics - khả ứng dụng phát triển kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam”: “Logistics nghệ thuật tổ chức vận động hàng hóa, nguyên vật liệu từ mua sắm, qua trình lưu kho, sản xuất, phân phối đưa đến tay người tiêu dùng” Như vậy, dù có khác từ ngữ diễn đạt cách trình bày, nội dung tất tác giả cho Logistics hoạt động quản lý dòng lưu chuyển nguyên vật liệu từ khâu mua sắm qua trình lưu kho, sản xuất sản phẩm phân phối tới tay người tiêu dùng Mục đích giảm tối đa chi phí phát sinh phát sinh với thời gian ngắn trình vận động nguyên vật liệu phục vụ sản xuất phân phối hàng hoá cách kịp thời (Just-in-Time) Tuy nhiên vận động “nguyên vật liệu, hàng hố” mà cần phải bao gồm thêm dịng ln chuyển “dịch vụ, thông tin” Logistics không hạn chế sản xuất mà cịn liên quan đến tổ chức bao gồm phủ, bệnh viện, ngân hàng, người bán lẻ, người bán bn… 1.1.2 Vai trị logistics Vai trò logistics nhà nước phát triển kinh tế Logistics ngày có vai trị quan trọng kinh tế đại ảnh hưởng đến phát triển kinh tế quốc gia kinh tế toàn cầu THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET * Là công cụ liên kết hoạt động chuỗi giá trị toàn cầu (GVC – Global Value Chain) cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường cho hoạt động kinh tế Logistics đóng góp phần quan trọng GDP, hiệu ảnh hưởng đến tính cạnh tranh ngành cơng nghiệp thương mại quốc gia Ở Việt Nam, dịch vụ logistics chiếm khoảng từ 15-20% GDP Ước tính GDP năm 2006 khoảng 57,5 tỷ USD Như vậy, chi phí logistics chiếm khoảng 8,6 – 11,1 tỷ USD Nếu tính riêng khâu quan trọng logistics vận tải, chiếm từ 40-60% chi phí thị trường dịch vụ khổng lồ Đối với nước phát triển Nhật Mỹ logistics đóng góp khoảng 10% GDP Đối với nước phát triển tỷ lệ 30% Sự phát triển dịch vụ logistics có ý nghĩa đảm bảo cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh dịch vụ khác đảm bảo thời gian chất lượng Logistics phát triển tốt mang lại khả tiết giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ * Logistics có vai trị quan trọng việc tối ưu hố chu trình lưu chuyển sản xuất kinh doanh từ khâu đầu vào nguyên vật liệu, phụ kiện… tới sản phẩm cuối đến tay khách hàng sử dụng Từ thập niên 70 kỉ XX, liên tiếp khủng hoảng lượng buộc doanh nghiệp phải quan tâm tới chi phí, đặc biệt chi phí vận chuyển Trong nhiều giai đoạn, lãi suất ngân hàng cao khiến khiến doanh nghiệp có nhận thức sâu sắc vốn, vốn bị đọng lại việc trì q nhiều hàng tồn kho Chính gia đoạn này, cách thức tối ưu hố q trình sản xuất, lưu khó, vận chuyển hàng hố đặt lên hàng đầu Và với trợ giúp công nghệ thơng tin, logistics cơng cụ đắc lực để thực điều * Logistics đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo yếu tố thời gian - địa điểm (just in time) Quá trình tồn cầu hố kinh tế làm cho hàng hố vận động chúng phong phú phức tạp hơn, địi hỏi quản lí chặt chẽ, đặt yêu cầu dịch vụ vận tải giao nhận Đồng thời, để tránh hàng tồn kho, doanh nghiệp THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET phải để lượng hàng tồn kho nhỏ Kết hoạt động lưu THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET thông nói riêng hoạt động logistics nói chung phải đảm bảo yêu cầu gao hàng lúc, kịp thời, mặt khác phải đảm bảo mục tiêu khống chế lượng hàng tồn kho mức tối thiểu phát triển mạnh mẽ tin học cho phép kết hợp chặt chẽ q trình cung ứng, sản xuất, lưu kho hàng hố, tiêu thụ với vận tải giao nhận, làm cho q trình trở nên hiệu hơn, nhanh chóng hơn, đồng thời phức tạp * Dịch vụ logistics có tác dụng tiết kiệm giảm chi phí hoạt động lưu thơng phân phối giá hàng hố thị trường giá nơi sản xuất cộng với chi phí lưu thơng Trong chi phí lưu thơng hàng hố, phí vận tải chiếm tỷ lệ không nhỏ phận cấu thành giá hàng hoá thị trường, đặc biệt lf hàng hố bn bán quốc tế Theo số liệu thống kê UNCTAD chi phí vận tải đường biển chiếm trung bình 10-15% giá FOB, hay 8-9% giá CIF Vì dịch vụ logistics ngày hồn thiện đại tiết kiệm cho phí vận tải chi phí khác phát sinh trình lưu thơng dẫn đến tiết kiệm giảm chi phí lưu thơng * Dịch vụ logistics góp phần gia tăng giá trị kinh doanh doanh nghiệp vận tải giao nhận Dịch vụ logistics loại hình dịch vụ có quy mơ rộng phức tạp nhiều so với hoạt động vận tải giao nhận tuý Trước kia, người kinh doanh dịc vụ vận tải giao nhận cung cấp cho khách hàng dịch vụ đơn giản Ngày nay, phát triển sản xuất, lưu thông, chi tiết sản phẩm nhiều quốc gia cung ứng ngược lại loại sản phẩm doanh nghiệp tiêu thụ nhiều quốc gia, nhiều thị trường khác nhau, dịch vụ mà khách hàng yêu cầu từ người kinh doanh vận tải giao nhận phải đa dạng phong phú Người vận tải giao nhận ngày triển khai cung cấp dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu thực tế khách hàng Họ trở thành người cung cấp dịch vụ logistics (logistics service provider) Rõ ràng, dịch vụ logistics góp phần làm gia tăng giá trị kinh doanh doanh nghiệp vận tải giao nhận THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET * Logistics phát triển góp phần mở rộng thị trường buôn bán quốc tế THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET Tóm tắt chương Chương giới thiệu tổng quan ICD ST thực trạng dịch vụ kho công ty, với việc phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đế chất lượng dịch vụ cơng ty Trong chương đưa nhìn cụ thể dịch vụ kho công ty thông qua số liệu sản lượng kho, cước phí tác nghiệp kho Qua q trình phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh ICD ST thấy điểm cần cải thiện thành tựu mà công ty đạt Và điều quan trọng phải làm để đạt nhiều thành tựu dể khắc phục điểm cần cải thiện công ty nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kho ICD ST Vì lí trên, chương em trình bày số giải pháp mà ICD ST áp dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kho THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET CHƯƠNG : GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHO TẠI CƠNG TY TNHH MTV ICD TÂN CẢNG – SĨNG THẦN 3.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kho công ty TNHH MVT ICD Tân Cảng – Sóng Thần 3.1.1 Giải pháp : Hạn chế rủi ro sơ suất nhân viên + Cơ sở giải pháp Vì kho chứa đến hàng trăm mã hàng, từ mặt hàng to cồng kềnh máy móc trang thiết bị đến mặt hàng nhỏ gói mỹ phẩm 3ml, cơng tác kiểm đếm lại hồn tồn thủ cơng nên việc xuất, nhập hàng vào kho với số lượng lớn khó tránh khỏi sai sót.Việc nhầm lẫn cơng tác kiểm đếm hàng xuất nhập kho gây thiệt hại mặt kinh tế uy tín cơng ty khách hàng Vậy nên cần có giải pháp nhằm giảm thiểu hậu không đáng có bất cẩn nhân viên tránh thất thoát hàng hoá kho Nội dung - Hàng hoá cần chất xếp gọn gàng, ngăn nắp để thuận tiện cho việc rút hàng - Tăng cường giám sát trình xuất nhập hàng vào kho - Kiểm đến lặp lại nhiều lần để giảm thiểu khả nhầm lẫn, sai sót - Nên áp dụng quy tắc 5S việc quản lí kho nhằm tạo nên thói quen cho nhân viên hiệu quy tắc giúp tối ưu hố cơng việc, giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian + Điều kiện thực giải pháp  Cần kiểm đếm lần người, gồm có: nhân viên rút hàng, thủ kho đội trưởng bốc xếp  Nhân viên bốc xếp cần tn thủ tuyệt đối vị trí hàng hố theo sơ đồ  Khi có luân chuyển hàng hố kho, nhân viên thủ kho phải nhanh chóng cập nhật sơ đồ THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET  Hạ bậc thi đua giảm lương nhân viên sơ suất gây thất thoát hàng  Lắp đặt hệ thống camera cho kho, đặc biệt cửa kho, nơi xuất nhập hàng  Dán hiệu quy tắc 5S cửa kho  Tổ chức buổi tập huấn, phổ biến cho nhân viên quy tắc 5S  Thành lập ban kiểm soát 5S + Kết đạt từ giải pháp  Kiểm soát hàng hoá chặt chẽ hơn, tránh thất thoát nhằm lẫn  Nâng cao chất lượng dịch vụ công ty  Tạo hình ảnh chuyên nghiệp mắt khách hàng 3.1.2 Giải pháp : Nâng cao sở hạng tầng hệ thống kho hàng + Cơ sở giải pháp Điều kiện hạ tầng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hàng hoá lưu kho, nắm bắt điều này, công ty bắt đầu kinh doanh kho bãi xây dựng hệ thống kho bãi gọn gàng, đại, đạt tiêu chuẩn Trong hệ thống kho hàng ICD ST xây dựng từ nhiều năm với thiết bị cũ sở vật chất xuống cấp Hơn nữa, nhà kho với trang thiết bị đại xây dựng hợp lí chứa nhiều hàng hơn, thuận tiện cho việc di chuyển bốc xếp hàng hoá kho Để nâng cao lực cạnh tranh, ICD ST cần nâng cấp hệ thống kho Nội dung : - Đầu tư hợp lí sở hạ tầng theo kế hoạch tổng thể Tại kho, công ty cần trọng nâng cấp phối hợp với công tác bảo dưỡng để tăng tuổi thọ cơng trình - Nâng cao ý thức nhân viên việc giữ gìn vệ sinh kho cảnh quan xung quanh kho thật thoáng đãng, vừa tạo ấn tượng tốt mắt khách hàng, đồng thời nâng cao môi trường làm việc nhân viên kho THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET - Thay đổi hình ảnh từ hệ thống nhà kho cũ, xuống cấp thành kho đại, đẹp chuyên nghiệp + Điều kiện thực giải pháp  Sơn lại hệ thống kho  Thay phần tôn bị gỉ sét nặng, làm công tác chống thấm cho kho trước mùa mưa  Lắp tơn sáng khu vực chính, giúp tiết kiệm điện  Lắp đặt thêm kệ chuyên chứa hàng lỏng  Nâng cấp phần mềm quản lí kho  Sửa lại nhà vệ sinh kho  Dán hình ảnh, hiệu, yêu cầu giữ gìn vệ sinh chung + Kết đạt từ giải pháp  Khách hàng an tâm gởi hàng vào hệ thống kho công ty  Giảm thiểu chi phí sửa chữa phát sinh liên tục sở hạ tầng xuống cấp  Hạn chế phàn nàn khách hàng điều kiện vệ sinh sở vật chất kho 3.1.3 Giải pháp : Phát triển sản phẩm + Cơ sở giải pháp Các công ty hoạt động lâu năm cần phát triển sản phẩm để giữ chân khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm Hơn nữa, phương hướng phát triển công ty nhà cung cấp dịch vụ logitstics cấp độ 3PL nên cần phải đa dạng hố loại hình dịch vụ Muốn vậy, công ty cần phát triển hoạt động kinh doanh Nội dung : - Thêm dịch vụ giá trị gia tăng kèm, - Mở rộng dịch vụ thêm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng - Phối hợp với đối tác nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng dịch vụ logistics THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET + Điều kiện thực giải pháp THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET  Đa dạng hóa thêm dịch vụ gia tăng: dịch vụ vận chuyển nội ICD; Các dịch vụ đóng gói, dán nhãn …  Phối hợp với Công ty Tiếp vận đầu tư phát triển xe tải hàng mở rộng dịch vụ thu gom hàng hóa kho ICDST phân phối hàng lẻ đại lý cho khách hàng có nhu cầu Hoặc chủ động th ngồi để làm dịch vụ có nhu cầu khách hàng  Thuê kho/ nhà xưởng bên ICDST để tự khai thác kho ICDST khơng cịn diện tích trống  Xây thêm kho lạnh + Kết đạt từ giải pháp  Thuận tiện cho khách hàng nhờ tích hợp nhiều dịch vụ điểm  Đưa thị trường chuỗi dịch vụ logisitics tổng thể cho khách hàng nhờ mở rộng quan hệ hợp tác liên kết  Công ty gần với vị nhà cung cấp dịch vụ 3PL nhiều khách hàng lựa chọn 3.1.4 Giải pháp : Đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động + Cơ sở giải pháp Con người nhân tố quan trọng tài sản vô giá doanh nghiệp cho dù doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực, ngành nghề khách Hơn nữa, quy mô thị trường logistics Việt Nam nhỏ tốc độ tăng trưởng cao, ngành logistics có đầu tư phát triển nhanh nên cần trọng quan tâm nhiều đến trình độ nghiệp vụ nhân viên Mục tiêu giải pháp đề có đội ngũ nhân viên chuyên nhiệp, hiệu nhiệt huyết với công việc công ty Nội dung : - Tổ chức huấn luyện, đào tạo cho nhân viên - Sàn lọc đội ngũ nhân - Phân bổ nhân hợp lí để tối ưu hố hiệu đội ngũ + Điều kiện thực giải pháp THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET  Tài trợ cho nhân viên ưu tú khoá học ngắn hạn nước có ngành logistics phát triển  Tổ chức tập huấn kiểm tra định kì quy trình nghiệp vụ kho  Có buổi hội thảo chuyên đề điểm logistics nói chung dịch vụ kho nói riêng  Cập nhật liên tục kiến thức, kĩ nghiệp vụ cho nhân viên qua mail diễn đàn cơng ty  Mời chun viên nước ngồi đào tạo cho đội ngũ cán  Tổ chức cho nhân cấp cao sang tham quan hệ thống kho nước có dịch vụ kho bãi phát triển (Singapore…)  Công tác tuyển dụng phải qua nhiều khâu chắt lọc nghiêm ngặt  Cắt giảm thành phần nghiệp vụ yếu, làm việc không hiệu  Tổ chức sát hạch hàng năm để nắm bắt trình độ nghiệp vụ chung nhân viên  Luân chuyển nhân kho để nâng cao tính tương tác phát huy tối đa kĩ làm việc nhóm  Thăng, giáng hạng chuyển vị trí phù hợp với trình độ lực cá nhân + Kết đạt từ giải pháp  Tạo nên đội ngũ nhân viên trình độ chuyên môn cao, động chuyên nghiệp  Tối ưu hố lực làm việc đội, nhóm  Khơi dậy ý thức trách nhiệm, tính tự nguyện, tự giác nhân viên, từ nâng cao chất lượng dịch vụ công ty 3.1.5 Giải pháp : Chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng + Cơ sở giải pháp Khách hàng chiếm vị trí trung tâm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics không ngoại lệ Bởi vậy, để bán hàng, tức cung cấp dịch vụ logistics cho doanh nghiệp, công ty THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET cần trọng cơng tác chăm sóc khách hàng THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET Nội dung: - Luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến khách hàng phản hồi nhanh chóng - Nâng cao tính tương tác doanh nghiệp khách hàng - Rút kinh nghiệm liên tục điều chỉnh để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng - Thực hiểu văn hóa khách hàng + Điều kiện thực giải pháp  Hội nghị khách hàng thường niên  Mỗi tháng phải tổ chức thu thập phản hồi ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên…  Họp rút kinh nghiệm với khách hàng, nhờ khách hàng lên lớp chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm quản lý  Xử lý dứt điểm sai sót khách hàng góp ý  Khắc phục mặt yếu, hạn chế… khiến khách hàng chưa thật hài lịng  Có địa email, hịm thư góp ý, đường dây nóng 24/7… ln sẵn sàng tiếp nhận ý kiến từ khách hàng  Sau cải thiện dịch vụ theo phản ánh trước đó, cần liên hệ lại để chắn khách hàng hài lịng với cách giải cơng ty  Nếu nhân viên ICD ST, dù vị trí lãnh đạo hay nhân viên, tất ln phải niềm nở với khách hàng công ty + Kết đạt từ giải pháp  Nâng cao mức hài lòng khách hàng với dịch vụ doanh nghiệp  Thu hẹp khoảng cách khách hàng công ty  Công ty nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc tiếp thu ý kiến phản hồi khách hàng 3.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kho công ty TNHH MVT ICD Tân Cảng – Sóng Thần THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET 3.2.1 Kiến nghị quan chức Nhà nước THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET Nhà nước cần có quản lý chặt chẽ đến hoạt động kho bãi hoạt động, dịch vụ logistics để tạo nên cạnh tranh lành mạnh Nếu coi logistics ngành kinh tế có lẽ cần nghiên cứu cho ngành này, chí Nghị định riêng nhằm hoàn thiện khung khổ pháp lí cho khâu hoạt động logistics tạo lập mơi trường kinh doanh lành mạnh, bình đẳng minh bạch Quy mô thị trường logistics Việt Nam nhỏ tốc độ tăng trưởng cao, ngành logistics có đầu tư phát triển nhanh nên cần có diện tích lớn trung tâm khu cơng nghiệp làm nơi tập kết hàng hoá, xây dựng kho bãi Vai trò định hướng hỗ trợ nhà nước quan trọng Nếu nhà nước tạo điều kiện cho thuê đất dài hạn với giá ưu đãi, doanh nghiệp bớt chi phí thuê đất đầu tư vào trang thiết bị hạ tầng kho bãi, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, cạnh tranh với cơng ty logistics nước ngồi Đất nước thời kỳ hội nhập nên sở hạ tầng giao thông quan trọng việc thu hút đầu tư nước Tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước vươn giới 3.2.2 Kiến nghị với công ty Từ giải pháp đề trên, em xin kiến nghị đến Hội đồng Quản trị Tổng công ty Tổng giám đốc sau : Thành lập tổ bảo dưỡng sửa chữa trang thiết bị hệ thống không để tiến hành sửa chữa kịp thời thiết bị hư hỏng Hệ thống kho công ty thuê với hình thức khác tuỳ theo khả mục đích sử dụng khách hàng Tuy nhiên, công ty nên giảm tỉ lệ cho thuê kho trần để tối ưu hố sử dụng diện tích kho, nhằm tăng doanh thu cho công ty, đồng thời, phát triển nghiệp vụ kho, hướng đến phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistics chuyên nghiệp (3PL) Trong năm 2016, có thể, nên giảm diện tích kho trần xuống cịn: 67,000 m2 chiếm 41% Tìm kiếm cơng ty tư vấn có uy tín kinh nghiệp lĩnh vực khai thác cảng để quy hoạch lại thổng thể ICD ST cho phù hợp với tình hình nhằm đáp ứng việc mở rộng quy mô phát triển tương lai Từ bây giờ, cần xây dựng lộ trình tìm kiếm khách hàng khai thác kho trần sau THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET hết hạn hợp đồng với khách hàng Dựa vào chuẩn bị cơng tác cần thiết THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET nhân lực, chuyên môn nghiệp vụ, sở vật chất, để đẩy nhanh trình tiến đến doanh nghiệp chuyên logistics cấp độ 3PL hàng đầu miền Nam THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET KẾT LUẬN Từ thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV ICD Tân Cảng – Sóng Thần, sau tiếp cận sâu nghiên cứu “Hoạt động logistics dịch vụ kho Công ty TNHH MTV ICD Tân Cảng – Sóng Thần”, rút vài kết luận sau: Các doanh nghiệp Việt Nam phần lớn doanh nghiệp sinh sau đẻ muộn so với nhiều cơng ty nước ngồi vốn có lịch sử phát triển kinh doanh logistics Hơn nữa, doanh nghiệp Việt Nam tập trung vào khai thác mảng nhỏ toàn chuỗi cung ứng, phần lớn miếng bánh nằm tay hãng logisitics nước ngồi có nhiều doanh nghiệp nước ngồi đầu tư trực tiếp Việt Nam mà họ người nhập hàng nhiều Nhằm nâng cao sức cạnh tranh kinh tế Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế nay, nâng cao hiệu sản xuấ kinh doanh doanh nghiệp logistics Việt Nam nói chung Cơng ty TNHH MTV ICD Tân Cảng – Sóng Thần nói riêng cần xây dựng chiến lược cho cơng tác nhân sự, marketing,… đặc biệt cần phải mở rộng quan hệ hợp tác liên kết để đưa thị trường chuỗi dịch vụ logisitics tổng thể cho khách hàng Các doanh nghiệp phải chung tay xây dựng thành công thương hiệu logistics Việt, có tên đồ doanh nghiệp logisitics giới Trong trình thực đề tài, thời gian có hạn điều kiện tiếp cận thực tiễn chưa đủ để sâu phân tích đánh giá cách tồn diện xác “Thực trạng hoạt động logistics quản trị kho Cơng ty TNHH MTV ICD Tân Cảng – Sóng Thần”, nhiên đề tài nêu vấn đề thực tế quan tâm doanh nghiệp logistics nói chung Cơng ty ICD Tân Cảng - Sóng Thần nói riêng Và phạm vi cho phép, đề tài xin đề xuất số giải pháp – kiến nghị nhằm làm rõ phương tiện lý thuyết thực tiễn, với mong muốn góp thêm tài liệu tham khảo cho lãnh đạo Cơng ty, giúp cơng ty có hoạch định, điều chỉnh phát triển mạnh mẽ THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo TS Phan Thanh Lâm (2021) “Cẩm nang quản trị kho hàng” Nhà xuất Phụ nữ PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (2006), “Quản trị Logistics” Nhà xuất Thống kê Website Wikipedia: www.wikipedia.org/ World Bank: www.worldbank.org/ Báo Công Thương: www.baocongthuong.com.vn/ Tân Cảng Logistics (TCL): www.tancanglogistics.com.vn/ Tân Cảng: www.saigonewport.com.vn/ Ware House: www.buslog.com/warehouse-logistics/index.html    Các văn hành nhà nước -Luật thương mại 2005 Nghị định 140/2007/NĐ-CP Nghị định 87/2016/NĐ-CP Nghị định 125/2003/NĐ-CP Tài liệu nước Incoterms 2000 THAM KHẢO BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WEB : VIETBAOCAOTHUCTAP.NET