Tổ chức hoạt động bán hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn mai trang

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Khoa Quản Trị Kinh Doanh ́ ho ̣c Ki nh tê ́H uê  ại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Đ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HỌAT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI ươ ̀ng CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MAI TRANG Tr Giảng viên hướng dẫn: Ths Võ Thị Mai Hà Sinh viên thực : Phạm Văn Danh Mã sinh viên : 18K4041015 Lớp : K52A – KDTM Huế, 16/1/2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, trước tiên em gởi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Thạc Sĩ Võ Thị Mai Hà, người định hướng đề tài tận tình giúp đỡ em suốt trình thực khóa luận Bên cạnh đó, em xin cảm ơn thầy cô giáo môn kinh tế-Trường Đại Học Kinh Tế Huế ́ uê giảng dạy cung cấp cho em kiến thức quý báu từ mơn học.Đó sở để em vận dụng q trình làm khóa luận ́H Đồng thời, em xin gởi lời cảm ơn đến ban cán nhân viên công ty Trách tê nhiệm hữu hạn MAI TRANG giúp đỡ em việc cung cấp tài liệu công ty để em hồn thành tốt khóa luận nh Do khả kiến thức chuyên môn em cịn hạn chế nên nội dung phân tích đánh đưa giải pháp tránh khỏi thiếu hoàn thiện Quảng Ngãi, ngày 15 tháng 10 năm 2021 Sinh viên Phạm Văn Danh Tr ươ ̀ng Đ ại ho Em xin chân thành cảm ơn! ̣c Ki sót Vì vậy, em mong thầy quan tâm góp ý để khóa luận em SVTH:Phạm Văn Danh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà MỤC LỤC 1.Lời Mở Đầu 2.Phần Nội Dung Chính CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN ́ uê HÀNG 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng ́H 1.1.1.Các khái niệm hoạt động bán hàng tê 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.3 Mục đích hoạt động bán hàng 1.1.5 Phân loại lực lượng bán hàng nh 1.1.4 Các hình thức bán hàng Ki 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng ho 1.2.2 Môi trường vi mô ̣c 1.2.1 Mơi trường vĩ mơ 1.3 Quy trình bán hàng 1.3.1 Tìm kiếm tiếp nhận thơng tin khách hàng ại 1.3.2 Xử lí thơng tin chọn lọc khách hàng Đ 1.3.3 Tìm kiếm hội ̀ng 1.3.4 Tiếp cận khách hàng 1.3.5 Phân tích nhu cầu khách hàng ươ 1.3.6 Đưa đề xuất, cung cấp giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng Tr 1.3.7 Chốt bán hàng 1.4 Quản trị hoạt động bán hàng 1.4.1 Khái niệm 1.4.2.Vai trò quản trị bán hàng 1.4.3.Các công việc quản trị bán hàng 1.4.3.1 Xác định mục tiêu bán hàng 1.4.3.2.Thiết lập chiến lược bán hàng SVTH:Phạm Văn Danh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 1.4.3.3.Tổ chức lực lượng bán 1.4.3.4.Tuyển dụng đào tạo nhân viên 1.4.3.5 Đánh giá hiệu bán hàng CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MAI TRANG TRONG GIAI ́ 2.1 Giới thiệu tổng quát công ty TNHH MAI TRANG ́H 2.1.1 Giới thiệu chung công ty uê ĐOẠN COVID-19 2.1.3.Cơ cấu tổ chức công ty nh 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty tê 2.1.2.Qúa trình hình thành phát triển cơng ty TNHH MAI TRANG 2.2.1.Một số sản phẩm cơng ty Ki 2.2.2 Phân tích kết hoạt động bán hàng công ty thời gian qua (năm 2019-2021) ̣c 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng công ty từ năm 2019-2021 ho 2.3.1 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty 2.3.2 Thực trạng quản trị hoạt động bán hàng công ty ại 2.4 Các sách hỗ trợ bán hàng công cụ xúc tiến bán hàng công ty Đ 2.4.1 Các sách hỗ trợ bán hàng 2.4.1.2 Chính sách sản phẩm ̀ng 2.4.1.2.Chính sách giá 2.4.2 Cơng cụ xúc tiến bán hàng ươ 2.4.2.1 Quảng cáo Tr 2.4.2.3 Khuyến 2.4.2.3 Bán hàng cá nhân 2.5 Những thuận lợi khó khăn cơng ty thời gian covid-19 2.5.1 Những thuân lợi công ty 2.5.2 Những khó khăn cơng ty CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY MAI TRANG 3.1.Phân tích ma trận SWOT SVTH:Phạm Văn Danh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 3.2 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty 3.2.1 Mục tiêu phát triển công ty 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng 3.3.1 Hồn thiện nội dung cơng tác quản trị bán hàng công ty 3.3.2 Tăng cường ngân sách cho hoạt động bán hàng ́ 3.3.3 Hồn thiện quy trình bán hàng cách tìm kiếm khách hàng tiềm ́H 3.4 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty 3.4.2 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng 3.4.3 Đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Kết luận kiến nghị tê 3.4.1 Xây dựng hoạt động nghiên cứu thị trường SVTH:Phạm Văn Danh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà LỜI MỞ ĐẦU I Lí chọn đề tài Đại dịch Covid 19 đại dịch toàn cầu xuất từ tháng 12/2019 đến năm qua dịch bệnh diễn biến phức tạp Mới đầu nước Châu Á, Châu Âu trở thành tâm dịch toàn cầu Dịch bệnh ảnh ́ uê hưởng lớn đến tính mạng người kinh tế nước ta bị ảnh hưởng nghiêm trọng Hiện tại, nước ta có số ca nhiễm cao kinh tế ́H nước bị ảnh hưởng theo.Nhiều doanh nghiệp nước lâm vào tình trạng bế tắc khủng hoảng, nhiều doanh nghiệp phá sản, nhiều người dân tê việc làm ảnh hưởng dịch bệnh giãn cách xã hội theo thị Chính nh Phủ Từ xưa đến kinh doanh lĩnh vực đầy thách thức cạnh tranh Đặc biệt dịch Covid bùng phát từ năm 2020, không Mai Trang mà Ki nhiều doanh nghiệp khắp nơi, phải đương đầu với mn vàn khó khăn.Trong kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh ngày cao, để ̣c tồn phát triển , doanh nghiệp cần phải tự chủ hoạt động sản xuất ho kinh doanh tìm cách để tối đa hóa lợi nhuận Vì vậy, để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh , doanh nghiệp không ngừng ại đổi cải tiến sở vật chất kĩ thuật, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên Đ Bên cạnh đó, hoạt động quan trọng hoạt động bán hàng Tuy nhiên, doanh nghiệp có cách thức bán hàng khác nhau, ̀ng mục đích cuối tất doanh nghiệp để bán hàng hóa, ươ thu lợi nhuận cao giữ chữ tín với khách hàng Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn MAI TRANG doanh nghiệp tư nhân , hoạt động bán hàng công ty chủ yếu thông qua mạng lưới bán hàng Vì Tr vậy, cơng ty xây dựng mạng lưới bán hàng hợp lí, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển công ty Nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng thực tiễn doanh nghiệp mùa dịch nhằm kịp thời phán đốn tác động có ảnh hưởng nào, nên em thực đề tài” Tổ chức hoạt động bán hàng công ty Trách nghiệm hữu hạn MAI TRANG” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp SVTH:Phạm Văn Danh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà với hy vọng đưa số giải pháp giúp cơng ty MAI TRANG hồn thiện hoạt động bán hàng II Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống sở lí thuyết hoạt động bán hàng quy trình bán hàng doanh nghiệp - Phân tích đánh giá cách thức tổ chức vận hành hệ thống bán hàng ́ uê công ty MAI TRANG giai đoạn dịch bệnh Covid-19 ́H - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động bán hàng cơng ty III Đối tượng nghiên cứu tê Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động bán hàng quản trị bán hàng mà công ty ứng dụng tìm hiểu qui trình bán hàng cơng ty xây dựng nh nào,đạt kết sao, cần khắc phục khuyết điểm giai Ki đoạn dịch bệnh phức tạp, để từ đưa nhận xét đắn nhằm hoạn thiện hoạt động bán hàng công ty cách hiệu ̣c IV Phạm vi nghiên cứu ho - Tập trung nghiên cứu ảnh hưởng đại dịch tác động vào doanh nghiệp bị ảnh hưởng dịch covid-19 ại - Không gian: công ty MAI TRANG Đ - Thời gian : sử dựng số liệu để phân tích từ năm 2019- 2021 V Phương pháp nghiên cứu ̀ng Phương pháp thu thập số liệu thức cấp từ báo cáo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phân tích, quan sát nghiên cứu tài liệu ươ VI Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu thực tiễn : nghiên cứu rõ hoạt động bán hàng công Tr ty, nguồn lao động, doanh thu, lợi nhuận, chi phí bán hàng bị ảnh hưởng Kết luận, đưa giải pháp VII Kết cấu khóa luận Chương Cơ sở lí luận chung hoạt động bán hàng Chương Thực trạng hoạt động bán hàng công ty MAI TRANG SVTH:Phạm Văn Danh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Chương Một số giải pháp nhằm hòan thiện hoạt động bán hàng công ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ty MAI TRANG SVTH:Phạm Văn Danh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng 1.1.1 Các khái niệm hoạt động bán hàng Có nhiều khái niệm khác bán hàng ́ uê Bán hàng q trình người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu người mua, để hai bên nhận quyền lợi thỏa đáng ́H Hoạt động bán hàng tập hợp hoạt động quy trình kinh doanh giúp tổ chức bán hàng hoạt động hiệu quả, hiệu hỗ trợ chiến lược mục tê tiêu kinh doanh Các hoạt động bán hàng gọi bán hàng, hỗ trợ bán hàng hoạt động kinh doanh nh Theo James.M.Comer thì: “Bán hàng q trình mang tính cá nhân Ki người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu hay ước muốn người mua nhằm thực quyền lợi thỏa đáng, lâu dài hai bên” ̣c Philip Kotler: Bán hàng cá nhân việc thuyết trình chào bán hàng mang tính ho chất cá nhân lực lượng bán hàng công ty với mục tiêu bán hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng ại Mặc dù, có khác biệt diễn đạt phạm vi, quan niệm có Đ nhiều nét tương đồng Và với cách tiếp cận trên, ta hiểu: bán hàng trình người bán hàng không đáp ứng nhu cầu , mong muốn người mua mà ̀ng bao gồm giai đoạn tìm hiểu, khám phá nhu cầu, chí gợi tạo nhu cầu sau đáp ứng nhu cầu người mua ươ 1.1.2.Vai trò hoạt động bán hàng Bán hàng đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động doanh nghiệp Tr Trước tiên, bán hàng nghiệp vụ trực tiếp thực chức luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu Theo quy luật cung cầu, nơi dư thừa hàng hóa giá thấp, ngược lại nơi khan hàng hóa giá cao, việc bán hàng hóa dư thừa nơi thiếu hàng hóa thu lợi nhuận cao nơi có hàng hóa dư thừa Đây động lực để doanh nghiệp di chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa, giá thấp đến bán nơi hàng hóa khan hiếm, giá cao để kiếm lợi nhuận cao Do vậy, bán hàng khâu SVTH:Phạm Văn Danh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà quan trọng gắn liền với sản xuất tiêu dùng, đảm bảo cân đối cung cầu mặt hàng cụ thể góp phần ổn định giá thị trường Bán hàng cịn nghiệp vụ quan trọng thực mục đích kinh doanh doanh nghiệp: lợi nhuận, vị thế, an tồn kinh doanh Vì vậy, doanh nghiệp lợi nhuận ln nguồn lực kinh doanh, mục tiêu lâu dài thường xuyên hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, hoạt động ́ uê thúc đẩy bán hàng định đến việc tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Bán ́H hàng, có lợi nhuận, có vị thương trường đảm bảo an toàn kinh doanh doanh nghiệp Hơn nữa, bán hàng định chi phối nghiệp tạo nguồn mua hàng, hoạt động dịch vụ, dự trữ tê vụ khác trình kinh doanh doanh nghiệp: nghiên cứu thị trường, nh Nhân viên bán hàng cầu nối quan trọng doanh nghiệp khách hàng ảnh Ki hưởng tới niềm tin , uy tin, tái tạo nhu cầu người tiêu dùng Vì vậy, có lực lượng bán hàng hiệu vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ doanh ̣c nghiệp ho Trong kinh tế thị trường, kết hoạt động bán hàng phản ánh kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nỗ lực, cố gắng doanh nghiệp thị ại trường đồng thời thể trình độ tổ chức, lực điều hành doanh nghiệp Khơng vậy, bán hàng cịn sở để so sánh với doanh nghiệp Đ ngành kinh doanh ̀ng 1.1.3.Mục đích hoạt động bán hàng Thỏa mãn nhu cầu doanh nghiệp: bán sản phẩm sản xuất ươ cách nhanh chóng để thu hồi vốn tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp thời gian dịch bệnh phức tạp Mặt khác, bán hàng nơi thu thập thông tin cho Tr doanh nghiệp Để doanh nghiệp biết ưu, nhược điểm thị trường từ có sách phù hợp Mục tiêu quan trọng doanh nghiệp lợi nhuận lợi nhuận, có lợi nhuận doanh nghiệp có thê trì, phát triển khơng bị rơi vào tình trạng phá sản Chính thế, mục đích bán hàng đem lại lợi nhuận cho cơng ty Ngồi ra, hoạt động bán hàng cịn mục đích phát triển thương hiệu sản phẩm cho doanh nghiệp , giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường có thêm khách hàng SVTH:Phạm Văn Danh 10 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Sau chiến lược marketing online Có thể thấy internet kênh truyền thơng có tiềm quảng bá lớn mà không doanh nghiệp bỏ qua Marketing online hình thức tiếp thị mạng nhằm thúc đẩy xúc tiến thương mại bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ cơng ty đến với khách hàng Vì vậy, cơng ty cần thúc đẩy mạnh công cụ search engine optimization( seo) Hơn công ty cần làm cho Website đứng trang thứ Google với từ ́ uê khóa liên quan đến nội dung, sản phẩm, dịch vụ Website , phương pháp ́H đem đến cho công ty lượng khách hàng đặn miễn phí hàng ngày 3.4.3 Đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử tê Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 diễn mạnh mẽ mang lại hội lớn thác thức doanh nghiệp Đổi sáng tạo, thay đổi nh phương thức sản xuất ,để tạo hội phát triển kinh doanh mang lại hiệu cao Ki Trong thời đại công nghệ 4.0, người tham gia vào thị trường kinh doanh với số vốn nhỏ Hàng hóa sản phẩm đa dạng dễ tìm kiếm ̣c trước nhiều, nhìn đâu thấy người người nhà nhà kinh doanh, ho doanh nghiệp cần phải có điểm khác biệt riêng khách hàng nhớ tới bạn Mơ hình bán hàng qua mạng giúp công ty tiếp cận đối tượng khách ại hàng đa dạng Đây xu phát triển kinh tế toàn cầu thương mại tài chìa khóa giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần doanh số bán hàng Vì Đ vậy, cơng ty nên tiến hành thiết kế trang Website với giao diện phong phú hơn, phải ̀ng liên tục cập nhập đổi nội dung, hình thức Danh mục mặt hàng cần trình bày cách dễ dàng, làm cho khách hàng dễ dàng tra cứu, ươ tìm hiểu tính sản phẩm Bên cạnh đó, hệ thống Website cần cung cấp chức Website bán hàng Website công ty không Tr đơn giản Website giới thiệu sản phẩm mà bao gồm chức : đặt hàng trực tuyến, tốn trực tuyến, cung cấp chức năng, quản lí đơn hàng, tùy biến chức vận chuyển toán, cung cấp chức xem nhanh cung cấp chức album ảnh sản phẩm Trong thời kì Covid-19, thực giãn cách xã hội, họp , học tập , hội thảo trực tuyến nở rộ quy mô cấp độ khác cho tháy tiềm năm SVTH:Phạm Văn Danh 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà mạng internet hữu ích Giúp cơng ty tiết kiệm chi phí, giảm thiểu thời gian lại cho người Trong trình làm việc qua mạng Internet, doanh nghiệp phải cần có hệ thống giao việc nhận việc chất lượng Hình thức giao việc giấy khơng cịn phù hợp, thiếu hiệu đại dịch Làm việc từ xa, không nhìn thấy đặt yêu cầu doanh nghiệp cần phải có ́ ́H với khách hàng trao đổi nhân viên với uê công cụ quản lý suất lao động Doanh nghiệp cần có hệ thống nhằm liên lạc Nắm bắt giải pháp công nghệ để biến ý tưởng kinh doanh trở tê thành thực giai đoạn Thứ nhất, đổi sản phẩm dịch vụ nh Đại dịch Covid - 19 làm thay đổi sâu sắc nhu cầu thói quen mua hàng Ki khách hàng theo hướng chuyển từ tương tác trực tiếp, truyền thống sang tương tác trực tuyến nhiều Trong bối cảnh đó, thân doanh nghiệp lĩnh vực kinh ̣c doanh cần trọng vào chất lượng sản phẩm, khâu chăm sóc, phục vụ khách hàng ho Doanh nghiệp lĩnh vực kinh doah có nhiều lợi kinh doanh, phạm vi thị trường, khách hàng để tham gia vào hoạt động thương mại nước khu ại vực Để nâng cao chất lượng sản phẩm suất lao động, doanh nghiệp cần tăng cường đầu tư, đổi công nghệ, áp dụng đổi sáng tạo thiết kế sản Đ phẩm, quy trình sản xuất, quản lý q trình, đó, việc coi trọng đầu tư cho khoa ̀ng học công nghệ Đây mấu chốt giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn bối cảnh đại dịch Covid - 19 tận dụng hội để phục hồi phát triển sản xuất ươ - kinh doanh Thứ hai, tái cấu trúc doanh nghiệp Tr Với doanh nghiệp, cần đảm bảo tính chuyên nghiệp linh hoạt để nhanh chóng thích ứng với thay đổi mơi trường kinh doanh Trước tác động mạnh mẽ đại dịch Covid - 19, doanh nghiệp lĩnh vực cần tái cấu trúc, từ chiến lược, tài chính, nhân sự, hệ thống quản lý đến văn hóa doanh nghiệp, để chủ động nhanh chóng có giải pháp ứng phó với biến động môi trường kinh doanh, môi trường số bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế SVTH:Phạm Văn Danh 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Thực mục tiêu này, doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh cần thực tái cấu trúc theo bước sau: (i) Tái thiết lập lực lượng bán hàng khả tương tác với khách hàng; (ii) Đẩy mạnh tích hợp mơ hình kinh doanh tại; (iii) Chuyển đổi chi phí marketing sang kênh có khả nắm bắt nhu cầu khách hàng; (iv) Cắt giảm sản phẩm mang lại lợi nhuận thấp, cắt giảm chi phí hàng tồn kho;… ́ uê Thứ ba, thực chuyển đổi số ́H Quá trình hội nhập kinh tế số trở thành xu tất yếu quốc gia giới, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh cần đầu tư, làm chủ tê công nghệ, đẩy nhanh trình chuyển đổi số lĩnh vực thông qua việc thay đổi phương thức kinh doanh truyền thống sang chuyển đổi số, thương mại nh điện tử Ki Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tăng cường xác minh bạch doanh nghiệp; nâng cao hiệu suất làm việc, tăng thu, giảm chi,… Chuyển đổi số có ̣c thể điều nhỏ chuyển từ hình thức sử dụng hóa đơn giấy ho sang hóa đơn điện tử, bán hàng online, bán hàng sàn thương mại điện tử, dùng chatbot (thảo luận trực tuyến), dùng hệ thống tự động hóa,…; hay đơn ại giản thay đổi phương thức làm việc giấy tờ, email, zalo,… phần Đ mềm quản lý công việc tập trung trực tuyến Thứ tư, tăng cường thực cắt giảm chi phí ̀ng Kinh doanh bối cảnh đại dịch Covid – 19, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh cần thực tốt quy định y tế sử dụng sử dụng ươ trang, nước sát khuẩn tay giãn cách xã hội Việc tuân thủ quy định làm tăng chí phí sản xuất doanh nghiệp Để cắt giảm chi phí, doanh nghiệp Tr hoạt động lĩnh vực kinh doanh cần thay đổi phương thức hoạt động theo hướng ưu tiên thương mại điện tử, hoạt động trực tuyến thông qua việc tăng cường sử dụng tảng thương mại điện tử công cụ marketing trực tuyến như: Amazon, Alibaba, Facebook, Zalo,… Thứ năm, ưu tiên đầu tư vào thị trường ngách Dịch bệnh Covid - 19 tạo nên thay đổi đáng kể hành vi thói quen người dân Việt Nam Người tiêu dùng có xu hướng ưu tiên tiện nghi SVTH:Phạm Văn Danh 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà gần nơi sinh sống; ủng hộ thương hiệu địa phương việc hỗ trợ ngành kinh doanh, cộng đồng, thương hiệu, nhà bán lẻ địa phương,… Do vậy, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh cần có định hướng phát triển ngành sản xuất –kinh doanh địa phương để phục vụ cho người dân, ảnh hưởng đại dịch Covid -19, vừa đảm bảo giúp doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh tận dụng hội từ thị trường, phục hồi phát triển, góp phần thúc đẩy ́ uê tăng trưởng kinh tế ́H Kết luận Năm 2020 2021 năm đầy biến động kinh tế xã hội tê giới nói chung nước ta nói riêng, đặc biệt đại dịch Covid-19 Hậu dịch bệnh khơng khía cạnh đời sống - xã hội mà cịn ảnh hưởng đến tình hình kinh nh doanh doanh nghiệp Sau đại dịch giảm, giai đoạn khủng Ki hoảng kinh tế đánh dấu “cú sốc” cung cầu tích cực dẫn đến phục hồi kinh doanh, từ bước đệm để doanh nghiệp hoàn chỉnh bứt ̣c phá kế hoạch chiến lược ho Những thay đổi mơi trường marketing ảnh hưởng sâu sắc mạnh mẽ tới doanh nghiệp, bao gồm ảnh hưởng tốt xấu tới kinh doanh Những thay đổi ại đơi diễn biến từ từ không dễ dàng phát hiện, dự báo trước mà ln tiềm ẩn biến động khó lường, có lúc đến đột ngột tạo thành “cú sốc” Đ Vì thế, ta hiểu, môi trường marketing tạo hội thuận lợi đồng Tr ươ ̀ng thời tạo sức ép, thách thức đe dọa cho doanh SVTH:Phạm Văn Danh 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Kết luận chương Tóm lại, chương đề số giải pháp giúp cơng ty hồng thiện hoạt động bán hàng Và thấy rằng, với cạnh tranh gay găt chất lượng sản phẩm cơng ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, hoàn thiện quy trình bán hàng Như vậy, cơng ty ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê thúc đẩy sức mua hàng khách hàng SVTH:Phạm Văn Danh 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà III Phần Kết luận kiến nghị Kết luận Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, vấn đề đẩy mạnh hoạt động bán vấn đề manh tính chất sống cịn doanh nghiệp Hồn thiện cơng tác bán hàng tạo điều kiện cho sản xuất kinh doanh ́ uê doanh nghiệp phát triển tạo doanh thu, lợi nhuận ngày cao, giúp cho đội ngũ cán cơng nhân viên chức có mức thu nhập cao khơng ngừng tăng lên từ ́H giúp cho doanh nghiệp kinh doanh hiệu Nâng cao hiệu bán hàng mục tiêu vô quan trọng cơng ty kinh doanh thương mại nay, ảnh tê hưởng trực tiếp đến chiến lược kế hoach kinh doanh công ty Đây nh nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến thành bại nhiều doanh nghiệp Trên sở áp dụng lí thuyết học trường tìm hiểu Ki thực tế, khóa luận với đề tài ‘ Phân tích tình hình hoạt động bán hàng cơng ty Mai Trang’ nêu sở lí luận chung, qua khái qt tình hình hoạt động ̣c bán hàng kết kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 Đồng thời ho đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu bán hàng cơng ty Do cịn nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế, nên đề tài khó tránh ại khỏi thiếu sót định Do kính mong giúp đỡ đóng góp ý Kiến nghị Đ kiến thầy để khóa luận em hồn thiện ̀ng Trước tình hình hội nhập tình hình kinh tế có nhiều biến động, ươ nhiều cơng ty có kế hoạch hay mục tiêu chưa hoàn thiện, sách nóng vội đưa cơng ty đến bờ vực phá sản Do đó, cơng ty cần Tr thận trọng việc lựa chọn chiến lược phát triển Sau số kiến nghị giúp cơng ty phát triển thời gian tới:  Trước tiên, khó khăn lớn cơng ty tình trạng thiếu vốn Do đó, cơng ty nên có sách liên doanh với công ty khác nhằm thu hút vốn đầu tư phát triển quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh SVTH:Phạm Văn Danh 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà  Tiến hành thiết lập trang web cho công ty Điều góp phần quảng bá hình ảnh cơng ty, tạo điều kiện thuận lợi việc tìm kiếm nhà đầu tư khách hàng, đối tác kinh doanh cho cơng ty  Khơng ngừng nâng cao hình ảnh, thương hiệu công ty qua triển lãm, sản phẩm chất lượng cao… ́ uê  Mở rộng mạng lưới phân phối, bước hồn thiện cơng tác marketing Có kế hoạch đầu tư vào trang thiết bị, máy móc để hồn thiện dây chuyền sản ́H xuất đáp ứng tiêu chuẩn sản phẩm xa đáp ứng yêu cầu khách hàng tê  Tìm kiếm nguồn nguyên liệu đầu vào ổn định, nghiên cứu sản phẩm sử dụng nguyên vật liệu nước nh  Tiến hành niêm yết cổ phiếu công ty sàn giao dịch nhằm thu hút nhà đầu Ki tư tạo sở cho việc tăng cường nguồn vốn đầu tư, mở rộng quy mô hoạt động  Tạo mối quan hệ tốt lâu dài với đối tác kinh doanh, khách hàng ̣c công ty Đồng thời phải tăng cường mối quan hệ với quan, ban ngành ho tỉnh nhằm nắm bắt chủ trương sách kịp thời  Có sách khen thưởng cán cơng nhân viên cách hợp lí Tóm lại, cơng ại ty cần tăng cường phát huy ưu điểm có Tuy nhiên, công ty phải mạnh Đ dạn việc thừa nhận hạn chế tồn Từ đó, tìm ngun nhân có biện pháp khắc phục hợp lí ̀ng Chung tay cộng đồng vượt qua đại dịch Covid-19 ươ Đề cao tinh thần hoạt động kinh doanh gắn liền với an sinh xã hội, phát triển cộng đồng, Ban Lãnh đạo Công ty Mai Tang định đóng góp số tiền mặt Tr 100 triệu đồng cho Ủy Ban Tỉnh ủng hộ tuyến đầu chống dịch Trong gần năm qua, kể từ dịch Covid-19 xuất hiện, Công ty trao số tiền 50 triệu đồng thơng qua chương trình “Cùng Báo Người lao động đẩy lùi dịch Covid-19” hỗ trợ công tác phịng chống dịch Sự đóng góp này, trao tận tay quan, ban, ngành trân trọng tiếp nhận Trong ngày đầu tháng 7/2021, dịch covid-19 bùng phát diện rộng địa bàn tỉnh Quảng Ngãi , cán bộ, nhân viên Mai Trang khơng ngại khó, ngại khổ, đề cao tinh thần chia sẻ yêu thương, thực chương trình trao tặng SVTH:Phạm Văn Danh 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà rau củ 300 phần quà nhu yếu phẩm đến hộ gia đình bị phong tỏa ,các huyện,xã , với mong muốn góp phần sức lực quyền địa phương đẩy lùi dịch bệnh Bên cạnh đó, xuất phát từ lý tưởng “Khởi từ Nhân” Mai Trang không doanh nghiệp hướng tới lợi ích khách hàng, mà cịn doanh nghiệp lấy người làm gốc, chăm lo đời sống sức khỏe cho tồn nhân viên Cơng ty ́ Vì vậy, Mai Trang ln nỗ lực vừa phịng chống dịch, vừa bảo đảm an tồn ́H việc chủ động tiêm đủ mũi vắc xin cho tồn nhân viên Cơng ty, tn thủ đầy đủ quy định phòng chống dịch Tỉnh Quảng Ngãi Bộ Y tế Quảng ngãi đợt cao điểm dịch bùng phát tê Công ty Mai Trang trao tặng rau củ đến hộ gia đình địa bàn Tỉnh nh Vượt khó khăn, thực thi cam kết mạnh mẽ với khách hàng Ki Luôn làm điều tốt giữ cam kết với khách hàng, nên sau có sách hoạt động bình thường mới, Cơng ty mở cửa tiếp ̣c đón khách hàng ho Tiếp tục khẳng định tiềm lực Công ty, cung cấp sản phẩm tốt cho khách hàng, bối cảnh không thuận lợi dịch Covid-19, Mai ại Trang tung thị trường sản phẩm Với 10 năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực kinh doanh, Mai Trang khẳng định vị Đ uy tín thị trường Bên cạnh đó, Mai Trang ln hướng đến đơn vị tiên ̀ng phong đề cao trách nhiệm cộng đồng, song song mục tiêu phát triển lâu dài bền Tr ươ vững SVTH:Phạm Văn Danh 90 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH:Phạm Văn Danh 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà ĐƠN VỊ THỰC TẬP: Công ty trách nhiệm hữu hạn MAI TRANG ĐỊA CHỈ ĐƠN VỊ THỰC TẬP: Thôn An Hội Nam I, xã Nghĩa Kì, Huyện Tư Nghĩa, Tỉnh Quảng Ngãi NGƯỜI HƯỚNG DẪN: Ths VÕ THỊ MAI HÀ THỜI GIAN THỰC TẬP: 20/10/2021 đến 10/01/2022 Tuần Nội dung thực tập ́ uê Tuần Gặp người hướng dẫn trực tiếp sở thực tập, trao đổi cụ thể nội ́H dung thực tập hoạt động phòng, lên lịch thực tập cụ thể Đọc tài liệu, tìm hiểu lịch sử cơng ty tê Tìm hiểu thực tế sở thực tập vị trí thực tập, nội quy sở thực tập, cấu tổ chức… nh Hiểu cơng ty tình hình thực tế công ty + Sứ mệnh viễn cảnh ̣c + Cơ cấu tổ chức Ki + Quá trình hình thành phát triển ho + Nguồn lực + Văn hóa cơng ty ại + Tình hình kinh doanh ̀ng Đ – Các quy định công ty Tuần Thực tập làm việc phịng kinh doanh cơng ty ươ Xin báo cáo tài để nghiên cứu Tr Xem xét tìm hiểu tình hình hoạt động phịng ban Nghe anh chị phòng bàn hướng dẫn, bảo công việc Chấp hành quy định, nội quy cơng ty Tuần Tích lũy học hỏi kinh nghiệm hướng dẫn Lấy tài liệu để làm thực tập tốt nghiệp Chấp hành quy định, nội quy công ty SVTH:Phạm Văn Danh 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Tuần Tư cách xem xét, đánh giá, có tầm nhìn rộng thực tiễn 4+5+6 ứng dụng – Bản thân phải cần cầu thị, đầu tư nghiên cứu học hỏi nhiều từ Cơ, Chú, Anh, Chị 7+8+9 đại lý có làm theo quy định công ty đề hay không, cuối tuần ́ tới đại lý theo dõi công tác bán hàng, trung bày sản phẩm uê Tuần ́H tham gia vào họp công ty việc xem xét mức công nợ khách hàng vấn đề nhân cơng ty Hồn thiện báo cáo thực tập 10 – Nhận diện lực nghề nghiệp cá nhân Xác định đắn mục tê Tuần Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki cần học hỏi thêm khắc phục nh tiêu, đường nghề nghiệp thân tương lai, thiếu sót SVTH:Phạm Văn Danh 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng kĩ bán hàng- Giảng viên : Võ Phan Nhật Phương JamerM.Comer (2005), quản trị bán hàng, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh David jobber & Geoff Lancaster, Trình Đình Hải biên soạn 2002, bán hàng quản trị bán hàng, NXB Thống Kê ́ uê William T.Books, Trần Hương dịch 2007, kĩ bán hàng, NXB Thống Kê Ts Trần Thị Tập, Quản trị bán hàng, NXB Thông tin truyền thông Ths Lê Quang Trực, slide quản trị marketing tê Ths Nguyễn Thị Liên Hương, Slide Quản trị bán hàng ́H Lê Đăng Lăng 2009, Kĩ quản trị bán hàng, NXB Thống kê nh Ths Nguyễn Phương Anh, slide quản trị lực lượng bán hàng 10 Ths Nguyễn Quốc Khánh, Slide Quản trị chất lượng quản trị dịch vụ Ki 11 Ths Nguyễn Phương Uyên, Slide Quản trị nhân lực 12 Ts Lê Thị Phương Thanh, Slide Quản trị bán lẻ ̣c 13 Ths Trần Quốc Trí, slide Thương mại điện tử Tr ươ ̀ng Đ ại ho 14 Một số tài liệu thông tin cơng ty SVTH:Phạm Văn Danh 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN Họ tên sinh viên: …PHẠM VĂN DANH Lớp: ………K52A- KINH DOANH THƯƠNG MẠI ́ uê Khóa: 2021 – 2022…… ́H Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Tên đề tài khóa luận: …PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG tê CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MAI TRANG… nh Giảng viên hướng dẫn: TH.S VÕ THỊ MAI HÀ Ki Khóa luận bảo vệ vào ngày 19 tháng 02 năm 2022 tại: Trường Đại học Kinh tế Huế theo Quyết định số: …44…/QĐ-ĐHKT ngày …11./…02./…2022 ̣c Sau thảo luận với giảng viên hướng dẫn, nghiêm túc tiếp thu, tiến hành ại Nội dung vị trí (trang) chỉnh sửa khóa luận SỬA LỖI CHÍNH TẢ SỬA BIỂU ĐỒ, BẢNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRANG 44, 45, 46, 49 ươ (*) Đ Góp ý Hội đồng ̀ng TT ho chỉnh sửa khóa luận theo ý kiến đề nghị Hội đồng, xin giải trình sau: Tr CHỈNH SỬA CĂN LỀ SỬA TÀI LIỆU THAM KHẢO (*) Trình bày chi tiết đầy đủ nội dung chỉnh sửa khóa luận Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn SVTH:Phạm Văn Danh Sinh viên 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Võ Thị Mai Hà ĐẠI HỌC HUẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM tê XÁC NHẬN HỒN THIỆN KHĨA LUẬN ́H ́ Độc lập – Tự Do – Hạnh phúc uê TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ nh Với tư cách người hướng dẫn khoa học, (họ tên giáo viên hướng dẫn): Võ Thị Ki Mai Hà xác nhận: Sinh viên (họ tên): PHẠM VĂN DANH ̣c Lớp K52A chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI ho Khoá 2021 – 2022 Tên đề tài:.PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG ại TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MAI TRANG ̀ng luận do: TS Đ Đã hoàn thiện báo cáo khóa luận theo Biên Hội đồng chấm khóa HỒNG THỊ DIỆU THÚY làm Chủ tịch theo Quyết định số: 44./QĐ-ĐHKT ươ ngày 11 tháng 02 năm 2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Huế nhận xét phản biện: Tr Phản biện 1: TRẦN VŨ KHÁNH DUY Thừa Thiên Huế, ngày 1tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn SVTH:Phạm Văn Danh 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Võ Thị Mai Hà Ý kiến GVHD Lưu trữ thư viện trường (Đánh dấu X vào ô ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê lựa chọn) SVTH:Phạm Văn Danh 97