Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp tuấn việt

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH H uế - - cK in h tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ườ ng Đ ại họ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP TUẤN VIỆT Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Chung PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K47B Thương mại Niên khóa: 2013 - 2017 Huế, 2017 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Lời Cảm Ơn Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Lời khóa luận tốt nghiệp này, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Phó giáo sư Tiến sĩ Nguyễn Đăng Hào tận tình hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế tận tình giảng dạy tơi năm qua, kiến thức mà nhận giảng đường kiến thức quý giá để thực tốt khóa luận Để hoàn thành tốt đề tài tốt nghiệp, ngồi nỗ lực thân, tơi xin trân trọng cám ơn anh Nguyễn Văn Vinh – Giám sát bán hàng công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại tổng hợp Tuấn Việt Huế tạo điều kiện giúp đỡ thời gian thực tập Đồng thời xin cảm ơn anh chị nhân viên cơng ty tận tình dẫn, giúp đỡ việc tiếp cận thực tế Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế đến gia đình bạn bè hết lịng quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành nghiên cứu Do kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên nghiên cứu không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy giáo góp ý để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Văn Chung SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 uế Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu tế PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 h 1.1 Cơ sở lý luận .11 in 1.1.1 Tổng quan bán hàng hoạt động bán hàng 11 cK 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng bán hàng cá nhân 11 1.1.1.2 Bán hàng doanh nghiệp thương mại .12 họ 1.1.2 Vai trò, đặc điểm mục tiêu hoạt động bán hàng 13 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 15 ại 1.1.3.1 Môi trường bán hàng 15 Đ 1.1.3.2 Sản phẩm 18 1.1.3.3 Khách hàng 19 ườ ng 1.1.3.4 Lực lượng bán hàng 20 1.1.4 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 21 1.1.4.1 Chỉ tiêu doanh thu .21 Tr 1.1.4.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 21 1.1.4.3 Chỉ tiêu chi phí 22 1.1.5 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 22 1.2.1 Các nghiên cứu nước có liên quan 22 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA TUẤN VIỆT CHI NHÁNH HUẾ .25 2.1 Giới thiệu chung công ty Tuấn Việt 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Mục tiêu, giá trị cốt lõi công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt 26 uế 2.1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý sản phẩm P&G công ty Trách H nhiệm hữu hạn Tuấn Việt .26 2.1.4 Tình hình lao động, tổng tài sản nguồn vốn Tuấn Việt chi nhánh Huế tế 29 h 2.1.4.1 Tình hình lao động 29 in 2.1.4.2 Tình hình kết kinh doanh Tuấn Việt Huế qua năm 2014 – cK 2016 .30 2.1.5 Đặc điểm hàng hóa kinh doanh cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Tuấn Việt ngành hàng P&G 31 họ 2.1.6 Tình hình tổ chức phân phối Nhà phân phối Tuấn Việt toàn tỉnh địa bàn thành phố Huế 32 ại 2.1.7 Chính sách bán hàng Tuấn Việt .33 Đ 2.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty TNHH ườ ng TMTH Tuấn Việt Huế 33 2.2.1 Kiểm định thang đo 33 2.2.1.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 33 Tr 2.2.1.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 36 2.2.1.3 Kết phân tích nhân tố với biến phụ thuộc .40 2.2.1.4 Đánh giá lại độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA .41 2.2.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 42 2.2.2.1 Kiểm tra hệ số tương quan .42 2.2.3 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Tuấn Việt Huế 46 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 2.2.3.1 Đánh giá khách hàng nhân tố “Chất lượng dịch vụ” 46 2.2.3.2 Đánh giá sách giá 48 2.2.3.3 Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng 49 2.2.3.4 Đánh giá đội ngũ nhân viên .51 2.2.3.5 Đánh giá khách hàng nhân tố “Dịch vụ sau bán hàng” 52 CHƯƠNG – ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO uế HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TUẤN VIỆT CHI NHÁNH HUẾ 54 H 3.1 Định hướng phát triển Tuấn Việt Huế tương lai .54 3.2 Môi trường hoạt động Công ty Tuấn Việt Huế 54 tế 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty Tuấn h Việt Huế .56 in 3.3.1 Nhóm giải pháp liên quan đến chất lượng sản phẩm 57 cK 3.3.2 Nhóm giải pháp liên quan đến sách giá 57 3.3.3 Nhóm giải pháp liên quan đến hoạt động xúc tiến bán hàng 58 3.3.4 Nhóm giải pháp liên quan đến đội ngũ nhân viên bán hàng .59 họ 3.3.5 Nhóm giải pháp liên quan đến dịch vụ sau bán hàng 60 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 ại Kết luận 61 Đ Hạn chế đề tài 62 ườ ng Kiến nghị 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 Tr PHỤ LỤC SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Procter and Gamble NPP : Nhà phân phối DN : Doanh nghiệp Sig : Significance (Mức ý nghĩa) TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TMTH : Thương mại tổng hợp EFA : Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế P&G SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ I.1 Quy trình nghiên cứu Sơ đồ I.2 Thu thập xử lý liệu Sơ đồ II.1 Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại 12 Sơ đồ II.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Sơ đồ II.3 Sơ đồ máy tổ chức nhóm sản phẩm P&G 28 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC BẢNG Bảng II.1 Tình hình nguồn nhân lực Tuấn Việt Huế .29 Bảng II.2 Kết kinh doanh Tuấn Việt ngành hàng P&G giai đoạn 2014 – 2016 30 Bảng II.3 Danh mục sản phẩm kinh doanh công ty Tuấn Việt chi nhánh Huế 31 Bảng II.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo biến quan sát sau loại biến 34 uế Bảng II.5 Đánh giá độ tin cậy biến phụ thuộc .36 H Bảng II.6 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test .37 Bảng II.7 Ma trận xoay nhân tố Varimax 37 tế Bảng II.8 Bảng phân nhóm nhân tố sau phân tích EFA .39 h Bảng II.9 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test nhân tố “Đánh giá chung hoạt động in bán hàng” .40 cK Bảng II.10 Kết phân tích nhân tố thang đo “Đánh giá chung hoạt động bán hàng” .41 họ Bảng II.11 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố .42 Bảng II.12 Ma trận tương quan 43 ại Bảng II.13 Các hệ số thống kê 44 Bảng II.14 Kiểm định ANOVA 45 Đ Bảng II.15 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 45 ườ ng Bảng II.16 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ 47 Bảng II.17 Đánh giá sách giá .48 Bảng II.18 Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng 50 Tr Bảng II.19 Đánh giá đội ngũ nhân viên bán hàng 51 Bảng II.20 Đánh giá dịch vụ sau bán hàng 53 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào TÓM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài khóa luận tốt nghiệp “Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt” thực nhằm mục đích kiểm tra đánh giá hoạt động bán hàng Tuấn Việt Huế Thông qua việc vấn 150 khách hàng nhà bán lẻ hệ thống bảng hỏi khảo sát uế xây dựng sẵn qua việc tham khảo mơ hình nghiên cứu, vấn chun gia H khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố tác động đến hiệu hoạt động bán hàng Tuấn Việt bao gồm: sách giá, chất lượng sản phẩm, tế hoạt động xúc tiến bán hàng, dịch vụ sau bán hàng đội ngũ nhân viên bán hàng h Căn vào kết nghiên cứu, đề tài đề xuất giải pháp giúp Tuấn Việt cải in thiện nhằm nâng cao hài lòng khách hàng, đặc biệt nhà bán lẻ kênh Tr ườ ng Đ ại họ cK góp phần nâng cao hiệu hoạt động bán hàng SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 6.612 27.552 27.552 6.612 27.552 27.552 3.289 13.704 41.256 3.289 13.704 41.256 2.088 8.700 49.956 2.088 8.700 49.956 1.728 7.200 57.156 1.728 7.200 57.156 1.348 5.617 62.773 1.348 5.617 62.773 992 4.134 66.907 867 3.611 70.518 806 3.357 73.875 778 3.241 77.116 10 635 2.646 79.762 11 584 2.434 82.195 12 558 2.324 84.520 13 517 2.156 86.675 14 482 2.009 88.685 15 453 1.886 90.571 16 381 1.586 92.157 17 334 1.391 93.548 18 312 1.301 94.849 19 289 1.205 96.055 20 281 1.172 97.226 21 259 1.078 98.304 22 206 859 99.163 23 149 619 99.782 24 052 218 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SBH XT2 CL6 CL2 Component Matrixa Component 676 672 663 654 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - Tr H ườ ng Đ ại họ cK in h XT5 636 XT6 635 CL5 621 525 NV5 594 -.530 SBH 594 -.560 NV4 591 SBH 576 XT3 561 NV2 559 NV3 550 -.536 CL1 530 CL4 519 XT4 518 CSG 850 CSG 835 CSG 815 CSG 701 CSG 649 CL3 SBH 554 -.579 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted uế GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CL5 CL6 CL2 CL1 CL4 CL3 Rotated Component Matrixa Component 787 780 670 645 640 635 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - H Tr ườ ng Đ ại họ cK in h CSG 855 CSG 851 CSG 812 CSG 700 CSG 669 XT2 787 XT5 774 XT3 716 XT6 674 XT4 633 NV4 865 NV2 841 NV5 696 NV3 669 SBH 779 SBH 760 SBH 558 SBH 550 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations uế GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Component Transformation Matrix Compone nt 541 -.002 555 435 -.090 988 -.041 087 766 126 -.160 -.592 -.299 056 758 -.576 154 064 299 348 459 078 -.146 -.018 -.873 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phụ Lục A.4 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc uế 593 H 51.599 000 in cK họ Đ ại Communalities Initial Extracti on DG1 1.000 473 DG2 1.000 523 DG3 1.000 684 Extraction Method: Principal Component Analysis h tế KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Tr ườ ng Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.680 56.010 56.010 1.680 56.010 56.010 787 26.248 82.258 532 17.742 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào in h tế H uế Component Matrixa Compone nt DG3 827 DG2 723 DG1 688 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted họ ại Đ ườ ng a Only one component was extracted The solution cannot be rotated cK Rotated Component Matrixa Tr Phụ Lục A.5 Kiểm định tương quan biến Correlations CL CSG DG DG CL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation XT NV SBH 577** 326** 586** 563** 582** 150 000 150 000 150 000 150 000 150 000 150 577** -.013 435** 329** 485** SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 000 150 000 150 037 -.014 654 150 864 150 406** 508** 000 150 000 150 459** 150 000 150 459** 000 150 150 cK in h tế H Sig (2-tailed) 000 876 000 N 150 150 150 150 Pearson 326** -.013 -.033 Correlation CSG Sig (2-tailed) 000 876 685 N 150 150 150 150 Pearson 586** 435** -.033 Correlation XT Sig (2-tailed) 000 000 685 N 150 150 150 150 Pearson 563** 329** 037 406** Correlation NV Sig (2-tailed) 000 000 654 000 N 150 150 150 150 Pearson 582** 485** -.014 508** Correlation SBH Sig (2-tailed) 000 000 864 000 N 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ Phụ Lục A.6 Phân tích hồi quy tuyến tính Tr ườ ng Đ ại Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables Method l Entered Removed SBH, CSG, NV, CL, Enter b XT a Dependent Variable: DG b All requested variables entered Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 830 689 678 24054 a Predictors: (Constant), SBH, CSG, NV, CL, XT b Dependent Variable: DG DurbinWatson 2.038 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Model GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Sum of Squares ANOVAa df Mean Square F Regressio 18.428 3.686 n Residual 8.332 144 058 Total 26.759 149 a Dependent Variable: DG b Predictors: (Constant), SBH, CSG, NV, CL, XT Sig .000b H uế 63.698 tế Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta t Sig .184 042 022 036 032 047 286 332 270 259 192 Tr ườ ng Đ ại họ (Constant 420 ) CL 218 CSG 156 XT 168 NV 153 SBH 151 a Dependent Variable: DG cK in h Model SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại 2.284 024 5.185 7.121 4.741 4.794 3.212 000 000 000 000 002 Collinearity Statistics Toleranc VIF e 712 996 667 741 605 1.40 1.00 1.50 1.34 1.65 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Phụ lục A.7 Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá nhà bán lẻ với yếu tố thang đo A.7.1 Kiểm định One – Sample T – Test biến quan sát nhân tố “Chính sách giá” 098 150 3.39 1.110 091 150 3.41 1.112 091 150 3.63 1.058 086 150 3.30 1.241 uế 1.198 H 3.35 in h 150 cK 101 họ CSG CSG CSG CSG CSG Std Error Mean tế One-Sample Statistics N Mean Std Deviation ại 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -6.677 149 000 -.653 -.85 -.46 -6.768 149 000 -.613 -.79 -.43 -6.536 149 000 -.593 -.77 -.41 -4.244 149 000 -.367 -.54 -.20 -6.908 149 000 -.700 -.90 -.50 Tr ườ ng CSG CSG CSG CSG CSG df Đ t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference A.7.2 Kiểm định One – Sample T – Test biến quan sát nhân tố “Chất lượng” SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào in h tế H CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 Std Error Mean 062 066 068 057 055 062 uế One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 4.09 759 150 3.85 806 150 3.78 834 150 3.88 694 150 3.93 677 150 3.81 754 cK họ 149 149 149 149 149 149 164 027 002 036 186 003 ại 1.398 -2.229 -3.229 -2.117 -1.328 -3.031 ườ ng CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 df Đ t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 087 -.147 -.220 -.120 -.073 -.187 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.04 21 -.28 -.02 -.35 -.09 -.23 -.01 -.18 04 -.31 -.06 Tr A.7.3 Kiểm định One – Sample T – Test biến quan sát nhân tố “Xúc tiến” XT2 XT3 XT4 XT5 XT6 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 3.79 771 150 3.69 919 150 3.56 930 150 3.71 931 150 3.78 881 Std Error Mean 063 075 076 076 072 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - -3.283 -4.086 -5.792 -3.860 -3.057 149 149 149 149 149 001 000 000 000 003 -.207 -.307 -.440 -.293 -.220 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.33 -.08 -.45 -.16 -.59 -.29 -.44 -.14 -.36 -.08 in h tế XT2 XT3 XT4 XT5 XT6 df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference uế t GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP cK A.7.4 Kiểm định One – Sample T – Test biến quan sát nhân tố “ Sau bán hàng” 150 3.81 ườ ng 150 3.92 Đ SBH SBH SBH SBH ại họ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 737 060 631 052 3.72 770 063 150 3.95 673 055 Tr 150 t SBH Std Error Mean -1.329 df 149 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 186 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.080 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại -.20 04 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SBH SBH SBH GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào -3.750 149 000 -.193 -.30 -.09 -4.456 149 000 -.280 -.40 -.16 -.970 149 334 -.053 -.16 06 H tế h cK NV2 NV3 NV4 NV5 Std Error Mean 076 067 076 064 in One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 3.81 932 150 3.83 817 150 3.81 932 150 3.83 789 uế A.7.5 Kiểm định One – Sample T – Test biến quan sát nhân tố “Nhân viên” họ ại -2.541 -2.598 -2.541 -2.586 149 149 149 149 ườ ng NV2 NV3 NV4 NV5 df Đ t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 012 010 012 011 -.193 -.173 -.193 -.167 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.34 -.04 -.31 -.04 -.34 -.04 -.29 -.04 A.7.6 Kiểm định One – Sample T – Test biến quan sát nhân tố “Đánh Tr giá hoạt động bán hàng” DG1 DG2 DG3 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 150 2.84 557 150 4.33 564 150 3.59 580 Std Error Mean 045 046 047 SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP -25.525 7.243 -8.581 149 149 149 000 000 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.160 -1.25 -1.07 333 24 42 -.407 -.50 -.31 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H DG1 DG2 DG3 df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference uế t GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào B – PHIẾU ĐIỀU TRA Số phiếu:…… CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT uế Kính thưa q vị: tế H Tơi Nguyễn Văn Chung, sinh viên trường Đại học kinh tế Huế Hiện nay, tơi làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao hiệuq bán hàng ngành hàng P&G cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt” Vì vậy, tơi xây dựng bảng câu hỏi để tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu bán hàng cơng ty TNHH cK PHẦN I – THƠNG TIN CÁ NHÂN in h TMTH Tuấn Việt Những ý kiến quý vị thông tin quý báu giúp tơi hồn thành đề tài Tơi mong nhận hợp tác từ phía quý vị Tôi xin đảm bảo thông tin quý vị phục vụ mục đích học tập, xin chân thành cảm ơn Họ tên khách hàng:……………………………………….Tuổi:… ại Phần II - BẢNG CÂU HỎI họ Địa chỉ:…………………………………………………………… Đ Vui lòng đánh dấu X trả lời quan điểm quý vị theo mức độ sau: (4): Đồng ý (2): Không đồng ý (5): Rất đồng ý ườ ng (1): Rất không đồng ý (3): Trung lập Qúy vị nghĩ sách giá sản phẩm công ty? Tr Yếu tố 1.1 Mức giá cung cấp đảm bảo lợi nhuận 1.2 Công ty cung cấp hàng hóa với giá ổn định 1.3.Thời hạn tốn hợp lý 1.4 Có tỷ lệ chiết khấu cao mua hàng với số lượng lớn 1.5 Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn (1) (2) SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại (3) (4) (5) - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Qúy vị nghĩ chất lượng sản phẩm công ty? Yếu tố (1) (2) (3) (4) (5) 2.1 Giao hàng đảm bảo số lượng H uế 2.2 Sản phẩm có đầy đủ nhãn mác 2.3 Hạn sử dụng lâu dài 2.4 Bao bì sản phẩm khơng bị rách, nhàu nát 2.5 Có dịch vụ hỗ trợ tư vấn bán hàng cho nhà bán lẻ 2.6 Cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho việc trưng bày (1) (3) (4) (5) (4) (5) in cK 3.1 Thông báo thông tin chương trình khuyến đầy đủ 3.2 Thơng tin khuyến sản phẩm cung cấp nhanh chóng 3.3 Thơng tin giá cung cấp kịp thời (2) h Yếu tố tế Qúy vị nghĩ hoạt động xúc tiến bán hàng Tuấn Việt? họ 3.4 Chương trình trưng bày có giá trị cao ườ ng Đ ại 3.5 Cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho việc xúc tiến bán hàng 3.6.Cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho việc trưng bày sản phẩm Qúy vị nghĩ dịch vụ sau bán hàng Tuấn Việt? (1) (2) (3) Tr Yếu tố 4.1 Chính sách đổi trả hàng hóa (hư hỏng, hết hạn, không thực đơn hàng…) tốt 4.2 Nhân viên phản hổi kịp thời mong muốn nhà bán lẻ 4.3 Mọi khiếu nại khách hàng giải thỏa đáng 4.4 Thường xuyên tìm hiểu khó khăn khách hàng Qúy vị nghĩ đội ngũ nhân viên Tuấn Việt? SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Yếu tố 5.1 Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch 5.2 Nhân viên bán hàng am hiểu sản phẩm 5.3.Nhân viên bán hàng có khả tư vấn, thuyết phục 5.4.Nhân viên giúp trưng bày hàng hóa tốt (1) (2) (1) (2) (3) (5) h cK in Yếu tố 6.1 Nhìn chung, anh/chị đánh giá cao hoạt động bán hàng công ty 6.2 Anh/chị tiếp tục chọn công ty làm nhà phân phối thời gian tới 6.3 Anh/chị giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng sản phẩm công ty (3) tế Đánh giá chung hoạt động bán hàng H uế 5.5.Nhân viên bán hàng sẵn sàng làm việc vào thời gian phù hợp với nhu cầu khách hàng (4) họ - Tr ườ ng Đ ại Xin chân thành cảm ơn ý kiến quý vị SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mại (4) (5)