Đánh giá hoạt động marketing online tại công ty trách nhiệm hữu hạn xuất nhập khẩu htv huế

- TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê -����� - ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI ại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XUẤT NHẬP PHẠM THỊ NHƯ QUỲNH Tr ươ ̀ng Đ KHẨU HTV HUẾ Niên khóa: 2018 - 2022 - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê -����� - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XUẤT NHẬP ̀ng Đ ại KHẨU HTV HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Như Quỳnh ThS Tống Viết Bảo Hoàng ươ Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K52B Marketing Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, tháng 12 năm 2021 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin cảm ơn trân trọng cảm ơn quý thầy trường Đại học Kinh Tế, Đại học Huế nói chung quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến ́ uê thức, kinh nghiệm sống quý báu cho chúng em suốt năm học ́H vừa qua Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến ThS Tống tê Viết Bảo Hoàng, người trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc góp nh ý cho em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Công ty Trách Nhiệm Ki Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu HTV Huế tạo điều kiện cho em tham gia thực tập trải nghiệm hoạt động làm việc thực tế Em xin ho ̣c cảm ơn anh Nguyễn Phú Quý – Trưởng ban Marketing hướng dẫn giúp đỡ em nhiều trình thực tập cơng ty Và em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị công ty thân thiện, vui vẻ, Đ ại mang lại cho em trải nghiệm thực tập thật tuyệt vời! Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn ̀ng hẹp, có nhiều cố gắng đề tài khơng tránh khỏi đóng góp ý kiến bổ sung để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Tr ươ sai sót Kính mong q cơng ty, q thầy cô giáo tất bạn Huế, ngày 31 tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực Phạm Thị Như Quỳnh SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii ́ uê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu tê Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ki Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu ̣c 5.1 ho PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG ại MARKETING ONLINE Đ 1.1 Cơ sở lý luận Marketing Online ̀ng 1.1.1 Khái niệm Marketing Online 1.1.2 Các công cụ Marketing Online Website 1.1.2.2 Quảng cáo mạng hiển thị (Display) 1.1.2.3 SEM - Search Engine Marketing Tr ươ 1.1.2.1 1.1.2.4 PR Online 1.1.2.5 Email Marketing 1.1.2.6 Social Media Marketing 11 1.1.2.7 Mobile Marketing 13 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Online 14 1.1.4 Mơ hình đánh giá hoạt động Marketing Online số đo lường 16 SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng 1.1.5 Lợi ích Marketing Online so với Marketing truyền thống 21 1.1.6 Mơ hình truyền thơng Marketing 22 1.1.7 Các bước thiết kế chương trình truyền thơng Marketing 23 1.2 Cơ sở thực tiễn đánh giá hoạt động Marketing Online 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ́ uê ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU HTV HUẾ 33 ́H 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 33 tê 2.1.1 Tổng quan Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 33 nh 2.1.2 Giới thiệu Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 36 Ki 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 38 ̣c 2.1.5 Kết kinh doanh Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 38 ho 2.1.6 Tình hình nhân cơng ty 40 2.1.7 Thực trạng hoạt động Marketing Online Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 41 Website 41 2.1.7.2 Fanpage 41 Đ ại 2.1.7.1 ̀ng 2.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu HTV Huế thơng qua mơ hình AISAS 45 ươ 2.2.1 Đối với giai đoạn ý 45 2.2.2 Đối với giai đoạn thích thú 52 Tr 2.2.3 Đối với giai đoạn tìm kiếm 58 2.2.4 Đối với giai đoạn hành động 62 2.2.5 Đối với giai đoạn chia sẻ 66 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XUẤT NHẬP KHẨU HTV HUẾ 67 SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng 3.1 Định hướng hoạt động Marketing Online công ty thời gian tới 67 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 68 3.2.1 Nâng cao ý khách hàng 68 3.2.2 Nâng cao thích thú khách hàng 68 ́ uê 3.2.3 Nâng cao tìm kiếm thơng tin khách hàng 69 ́H 3.2.4 Nâng cao hành động khách hàng 70 3.2.5 Nâng cao chia sẻ khách hàng 70 tê PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 nh Kết luận 71 Khái quát chung 71 1.2 Hạn chế 71 Ki 1.1 Kiến nghị Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 72 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Điểm giống khác Marketing Online Marketing truyền thống 21 Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất ́ uê Nhập Khẩu HTV Huế 39 ́H Bảng 2: Tình hình nhân cơng ty 40 Bảng 3: Thống kê video đăng tải fanpage HTV Huế 51 tê Bảng 4: Thống kê hiệu website giai đoạn từ tháng 7/2021 – 12/2021 .53 nh Bảng 5: Tỷ lệ chuyển đổi viết quảng cáo năm 2021 54 Bảng 6: Thống kê hiệu viết chương trình ưu đãi “Thiết Bị Vệ Sinh HTV Ki Huế” .57 ̣c Bảng 7: Thống kê số fanpage HTV Huế từ ngày 15/11/2021 – ho 12/12/2021 .58 Tr ươ ̀ng Đ ại Bảng 8: Thống kê hiệu bán hàng qua kênh online năm 2021 65 SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng DANH MỤC HÌNH Hình 1: Thống kê số người sử dụng mạng xã hội toàn cầu 27 Hình 2: Thống kê người dùng truy cập Internet thiết bị di động 28 ́ uê Hình 3: Các phương tiện người dùng sử dụng để truy cập Internet 29 Hình 4: Thời gian ngày phương tiện Internet .30 ́H Hình 5: Tổng quan nhu cầu tìm kiếm Internet người dùng 31 Hình 6: Tổng quan xu hướng mua sắm online .32 tê Hình 1: Hình ảnh website HTV Huế 41 Hình 2: Giao diện fanpage “Thiết Bị Vệ Sinh HTV Huế” 42 nh Hình 3: Lượt thích trang số người theo dõi “Thiết Bị Vệ Sinh HTV Huế” 42 Ki Hình 4: Giao diện fanpage “Kiến Trúc Xây Dựng HTV Huế” 43 Hình 5: Lượt thích trang số người theo dõi “Kiến Trúc Xây Dựng HTV ̣c Huế” .43 ho Hình 6: Giao diện fanpage “Vệ Sinh Công Nghiệp HTV Huế” 44 Hình 7: Giao diện fanpage “HTV HUẾ GROUP” 44 ại Hình 8: Hiệu quảng cáo trang “Thiết Bị Vệ Sinh HTV Huế” vào ngày Đ 9/6/2021 46 Hình 9: Hiệu quảng cáo trang “Thiết Bị Vệ Sinh HTV Huế” vào ngày ̀ng 12/10/2021 .47 Hình 10: Hiệu chương trình Minigame trang “Vệ Sinh Công Nghiệp HTV ươ Huế .48 Hình 11: Hiệu viết khuyến trang “Thiết Bị Vệ Sinh HTV Huế” vào Tr ngày 1/11/2021 49 Hình 12: Hiệu viết khuyến trang “Thiết Bị Vệ Sinh HTV Huế” vào ngày 26/11/2021 50 Hình 13: Hiệu viết sản phẩm Lavabo “Thiết Bị Vệ Sinh HTV Huế” .55 SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng Hình 14: Hiệu viết Sen tắm – Vòi Lavabo âm tường “Thiết Bị Vệ Sinh HTV Huế” .56 Hình 15: Tốc độ tải trang https://htvhue.com/ thiết bị di động 59 Hình 16: Tốc độ tải trang https://htvhue.com/ máy tính để bàn 59 Hình 17: Chỉ số thân thiện với thiết bị di động website https://htvhue.com/ .60 ́ uê Hình 18: Bài viết SEO đạt thứ hạng cao cơng cụ tìm kiếm 61 Hình 19: Kết tìm kiếm từ khóa “Thiết bị vệ sinh giá rẻ” Google .62 ́H Hình 20: Các chương trình ưu đãi, khuyến website HTV Huế 65 tê Sơ đồ 1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Marketing Online .16 Sơ đồ 2: Mơ hình vĩ mơ truyền thơng Marketing 22 nh Sơ đồ 1: Sơ đồ thể cấu tổ chức Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Nhập Khẩu HTV Huế 36 SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PSA uê ́ Search Engine ́H Marketing Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tê Optimization Paid Search Hình thức quảng cáo có trả tiền cơng cụ Optimization tìm kiếm Public Relation CTA Call To Action Quan hệ công chúng Lời kêu gọi hành động ho PR ại Key Performance Chỉ số đo lường đánh giá hiệu công việc Indicator Tr ươ ̀ng Đ KPI Marketing công cụ tìm kiếm nh SEO Search Engine Tiếng Việt Ki SEM Tiếng Anh (nếu có) ̣c Từ viết tắt SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh vii - nh tê ́H ́ GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng Khóa luận tốt nghiệp Hình 18: Bài viết SEO đạt thứ hạng cao cơng cụ tìm kiếm Ki Ngồi ra, HTV Huế thực hoạt động SEO Google Map – hình thức tối ưu website giúp tăng địa điểm doanh nghiệp Google Map Với từ khóa “Thiết ho ̣c bị vệ sinh giá rẻ”, HTV Huế chiếm vị trí kết tìm kiếm Điều giúp uy tín HTV Huế tăng cao, khiến khách hàng có lịng tin vào sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Đồng thời, SEO Google Map hiệu ại hỗ trợ cho SEO website tốt hơn, tăng độ phủ cho website Tr ươ ̀ng Đ yếu tố hỗ trợ tăng thứ hạng website công ty SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh 61 - nh tê ́H ́ GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng uê Khóa luận tốt nghiệp Ki Hình 19: Kết tìm kiếm từ khóa “Thiết bị vệ sinh giá rẻ” Google HTV Huế thực hoạt động xây dựng hệ thống backlink dẫn trang ̣c chủ website cơng ty Hình thức sử dụng thông qua mạng xã hội Tất ho viết fanpage công ty kèm theo hashtag, từ khóa liên quan đến lĩnh vực mà cơng ty kinh doanh Qua đó, người dùng tìm kiếm ại viết liên quan truy cập vào website theo đường link đính kèm Đ Qua trình tìm kiếm, khách hàng tìm thông tin cần thiết, tên, từ khóa trang web… Theo số hiệu website, lượng truy cập ̀ng vào website phần lớn thơng qua nguồn tìm kiếm tự nhiên qua mạng xã hội Số ươ phiên website HTV Huế 792, với 412 người dùng Vì để cải thiện thứ hạng website, tăng lượng truy cập khách hàng, công ty cần tăng cường chiến dịch Tr quảng cáo tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Từ thúc đẩy tỷ lệ bán hàng qua kênh online công ty 2.2.4 Đối với giai đoạn hành động Mục tiêu giai đoạn hành động chuyển đổi khách hàng thông qua công cụ Marketing Online Website thường nơi cuối tạo chuyển đổi, người dùng truy cập vào website HTV Huế, ln có SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh 62 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng chatbox tự động chào đón sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ khách hàng Cùng với chương trình, combo hấp dẫn fanpage, website công ty liên tục cập nhật chương trình ưu đãi, khuyến dành cho khách hàng Các CTA website như: Mua ngay, thêm vào giỏ hàng, hết hạn khuyến kích thích khách hàng ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê đến hành động tăng tỷ lệ chốt đơn hàng SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh 63 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh 64 - tê ́H ́ GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng uê Khóa luận tốt nghiệp nh Hình 20: Các chương trình ưu đãi, khuyến website HTV Huế Ki Sau trình tìm hiểu, HTV Huế cần thuyết phục khách hàng đưa hành động, nhờ tư vấn, nhận báo giá, mua hàng… Đây trình tận dụng tối ho ̣c ưu hóa cảm xúc khách hàng từ giai đoạn trước để có đơn hàng Trong năm 2021, HTV Huế thực 68 đơn hàng tổng số 140 tin ại nhắn từ khách hàng fanpage, tỷ lệ chuyển đổi 48,57% Website công ty thực tư vấn 27 khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi 6,55% với 412 người dùng website Đ Số đơn hàng công ty thu qua kênh bán hàng website 19 đơn hàng, số 27 ̀ng khách hàng nhận tư vấn Tỷ lệ chuyển đổi 70,37% ươ Bảng 8: Thống kê hiệu bán hàng qua kênh online năm 2021 Nhận tư vấn Số đơn hàng Tỷ lệ chuyển đổi Fanpage 140 68 48,57 Website 27 19 70,37 Tr Kênh bán hàng Tổng số đơn hàng 87 (Nguồn: Phòng Marketing) SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh 65 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng 2.2.5 Đối với giai đoạn chia sẻ Người dùng thường có xu hướng chia sẻ thơng tin đến với người, đặc biệt giai đoạn Internet phát triển mạnh mẽ Trên trang mạng xã hội, thông tin khách hàng chia sẻ xuất rộng rãi tạo tin cậy đến người Các viết fanpage HTV Huế khơng có tỷ lệ chia sẻ cao Chương trình ́ uê Minigame không đạt hiệu tốt mục tiêu chia sẻ rộng rãi đến nhiều người Các ́H hoạt động chia sẻ chủ yếu thực nhân viên Marketing cơng ty vào nhóm liên quan đến lĩnh vực xây dựng, nhóm cung cấp thiết bị vệ sinh… để tê gia tăng hội tiếp cận biết đến nhiều từ khách hàng Để mở rộng lượng khách hàng mình, cơng ty phải cung cấp cho họ trải nghiệm tốt sản nh phẩm, dịch vụ Khiến họ ấn tượng, yêu thích, tin tưởng trung thành, từ thơi thúc Ki họ chia sẻ Khi đó, hình ảnh HTV Huế quảng bá rộng rãi, góp phần tăng thêm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c uy tín tin cậy khách hàng đến với công ty SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh 66 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XUẤT NHẬP KHẨU HTV HUẾ ́ Định hướng hoạt động Marketing Online công ty thời gian tới uê 3.1 ́H Trong bối cảnh dịch Covid – 19 diễn biến phức tạp, không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mà đời sống sinh hoạt tê người Để vượt qua khó khăn mà đại dịch gây ra, doanh đắn để tồn phát triển cách lâu dài nh nghiệp cần phải đưa định hướng cụ thể, rõ ràng chiến lược phát triển Ki Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu HTV Huế đơn vị cung cấp thiết bị phòng tắm, thiết bị điện, kiến trúc xây dựng, sơn nội ngoại thất vệ ̣c sinh công nghiệp Trong suốt gần năm thành lập phát triển, HTV Huế phấn đấu ho trở thành đơn vị hàng đầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ lĩnh vực xây dựng hàng ại đầu không Huế mà tỉnh miền Trung Hiện nay, khơng thể phủ nhận lợi ích vượt trội Marketing Online Đ mang lại so với Marketing truyền thống HTV Huế tập trung đẩy mạnh ̀ng hoạt động Marketing Online cho hoạt động kinh doanh Hơn nữa, cơng ty cần phải trọng triển khai nhiều hoạt động hơn, đưa ươ sách phù hợp Việc đánh giá hoạt động Marketing Online thời gian qua vơ cần thiết, cho thấy hoạt động có mang lại hiệu tốt hay khơng, khách Tr hàng có hài lịng hay khơng kết cụ thể mà Marketing Online mang lại Đánh giá hoạt động Marketing Online qua mơ hình AISAS gồm giai đoạn: Attention (Chú ý), Interest (Thích thú), Search (Tìm kiếm), Action (Hành động), Share (Chia sẻ) Mơ hình giúp giải thích phân tích hành vi người tiêu dùng thời đại kỹ thuật số Internet Mỗi giai đoạn đóng vai trị quan trọng việc truyền tải thông điệp giúp doanh nghiệp đến gần với khách hàng Từ sở cho việc đánh giá, đề xuất sách hồn thiện nâng cao hoạt động Marketing Online công ty SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh 67 - Khóa luận tốt nghiệp 3.2 GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu HTV Huế 3.2.1 Nâng cao ý khách hàng Khi Internet bùng nổ phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp lựa chọn Marketing Online hình thức để quảng bá, truyền tải thông điệp ́ uê chí bán hàng dựa tảng HTV Huế ngoại lệ Đối với ́H việc khách hàng ngày tiếp cận với nhiều nguồn thông tin khác nhau, điều mà doanh nghiệp phải hướng đến trước hết thu hút ý tê khách hàng Đây bước để khách hàng biết đến bạn điểm khởi đầu dẫn dắt họ nh trở thành khách hàng Hình ảnh, video đăng tải nội dung fanpage có vai trị quan Ki trọng Khách hàng thường ý đến hình ảnh, video đẹp, sắc nét sản phẩm, dịch vụ, góc chụp ấn tượng Các viết có tiêu đề hấp dẫn kết hợp ̣c hình ảnh, video ấn tượng kích thích tị mị mong muốn tìm hiểu nhiều ho khách hàng sản phẩm, dịch vụ ại Công ty nên đẩy mạnh hoạt động quảng cáo Google quảng cáo mạng xã hội Các chiến dịch quảng cáo cho phép HTV Huế tiếp cận lượng lớn Đ người dùng khoảng thời gian ngắn, giúp website xuất vị ̀ng trí cao, từ thu hút nhiều khách hàng đến với website công ty Cùng với hoạt động quảng cáo Google, quảng cáo Facebook nên thực ươ nhiều Đặc biệt chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng Các hoạt động quảng cáo không giúp khách hàng nhìn thấy nhiều viết Tr cơng ty mà cịn hướng khách hàng đến hành động họ thực bị thu hút 3.2.2 Nâng cao thích thú khách hàng Những nội dung có giá trị cầu nối giữ chân khách hàng lâu website tạo hứng thú cho lần truy cập Không đầu tư vào nội dung website, viết fanpage cần phải đem đến giá trị, lợi ích SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh 68 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng truyền tải đến khách hàng Các hình thức quảng cáo Google quảng cáo mạng xã hội giúp cơng ty trì thích thú khách hàng cách trì tiếp thị lại khách hàng với nội dung hữu ích Những nội dung xoay quanh chủ đề hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, mẹo vặt, kinh nghiệm sống hàng ngày vệ sinh nhà cửa, vệ sinh thiết bị, phong cách thiết kế, kiến ́ uê trúc… hợp lý giai đoạn ́H Ngồi ra, cơng ty nên xây dựng phát triển kênh Youtube mình, đăng tải thông tin sản phẩm, dịch vụ video hướng dẫn lắp đặt, tê vệ sinh sản phẩm, kinh nghiệm muốn truyền tải cơng trình mà HTV Huế thực Đồng thời, HTV Huế cần triển khai hoạt động nh Email Marketing, điều giúp trì hoạt động chăm sóc khách Ki hàng nội dung hữu ích mà cơng ty muốn truyền tải ̣c 3.2.3 Nâng cao tìm kiếm thông tin khách hàng ho Trước đưa hành động cụ thể, khách hàng thường tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ có thực đáp ứng nhu cầu hay khơng, phản ứng, ại đánh giá khách hàng trước có tốt hay khơng Từ so sánh nguồn thơng tin Đ để thấy giá trị, lợi ích đạt được, trước định lựa chọn Vì vậy, SEM cơng cụ đắc lực giúp website công ty đạt thứ hạng ̀ng cao Các viết chuẩn SEO, từ khóa tối ưu hỗ trợ q trình tìm kiếm thơng tin khách hàng dễ dàng nhanh chóng Việc đẩy mạnh vào hoạt động SEM ươ vừa giúp cho website nhanh chóng xuất trang tìm kiếm thơng qua việc quảng cáo có trả phí, vừa giúp cho thương hiệu phát triển lâu dài thông qua hoạt động Tr SEO Từ đó, thu hút lượng khách hàng tiềm cách nhanh chóng gia tăng hội bán hàng Cùng với đó, việc sử dụng từ khóa viết fanpage hỗ trợ trình tìm kiếm khách hàng qua mạng xã hội, gia tăng hội tiếp cận cung cấp thơng tin đến với khách hàng qua hình thức khác SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh 69 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng 3.2.4 Nâng cao hành động khách hàng HTV Huế cần trì lời kêu gọi hành động website fanpage Những lời kêu gọi hành động chất lượng chương trình khuyến mãi, ưu đãi kích thích khách hàng đưa định nhanh chóng Cùng với việc đặt hàng thơng qua website fanpage, Email Marketing cách thức mà ́ uê khách hàng thực chốt đơn Cũng cách đưa lời kêu gọi hành ́H động, email hoàn toàn nguồn mang lại nhiều đơn hàng tiềm sau q trình tê chăm sóc dài hạn 3.2.5 Nâng cao chia sẻ khách hàng nh Sự chia sẻ khách hàng cách thức quảng bá hiệu mà doanh nghiệp muốn hướng tới Khi khách hàng có trải nghiệm tốt Ki sản phẩm, dịch vụ họ mong muốn chia sẻ đến người xung quanh Từ ̣c đó, hình ảnh cơng ty lan truyền rộng rãi có nhiều khách hàng ho tiềm mà khơng chi phí Để có chia sẻ khách hàng trước hết HTV Huế phải đem đến cho ại khách hàng hài lòng trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ công ty Khi Đ họ hài lịng, thỏa mãn hành động chia sẻ thực cách dễ dàng hơn, đặc biệt bối cảnh Internet phát triển mạnh mẽ Một group ̀ng Facebook hay mục đánh giá fanpage, website nơi khách hàng chia sẻ cảm nhận sản phẩm, dịch vụ Bên cạnh đó, thường xuyên ươ tổ chức trò chơi fanpage nhằm thu hút tham gia, tương tác chia sẻ Tr khách hàng, góp phần đưa hình ảnh HTV Huế xuất rộng rãi mạng xã hội SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh 70 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận 1.1 Khái quát chung ́ uê Trong thời đại công nghệ 4.0, Marketing Online đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, từ doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn ́H Việc ứng dụng Marketing Online vào hoạt động kinh doanh điều vô cần thiết hình thức đem đến ưu vượt trội so với phương thức truyền tê thông khác Giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cách chủ động, nhanh nh chóng với mức chi phí phù hợp hiệu Và để bắt kịp xu hướng liên tục thay đổi, công ty phải không ngừng cập nhật, không ngừng cải tiến lựa chọn cơng cụ Ki phù hợp để đưa sách Marketing Online hiệu ̣c Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu HTV Huế nỗ lực ho việc xây dựng triển khai hoạt động Marketing Online thời gian qua Tuy nhiên cơng ty thành lập gần ba năm nên hệ thống Marketing ại Online chưa thực hồn thiện Cơng ty cần nhìn lại làm thực đánh giá hoạt động để biết điểm mạnh cần phát huy, hạn Đ chế cần khắc phục giải pháp cụ thể đưa Hy vọng rằng, ̀ng vấn đề phân tích nghiên cứu phần đem lại góc nhìn hơn, thực tế việc thực kế hoạch marketing cho khách hàng Trên sở đó, ươ cơng ty áp dụng giải pháp thích hợp cho riêng mình, thúc đẩy trình ứng dụng Marketing Online hoạt động kinh doanh ngày tốt Tr mang lại hiệu tương lai 1.2 Hạn chế Bên cạnh đóng góp trên, đề tài vài hạn chế Những vấn đề nghiên cứu phân tích tác giả chưa chuyên sâu sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành, đa phần thuật ngữ khó diễn tả theo nghĩa Tiếng Việt, nên tồn sai sót vài từ ngữ Bên cạnh đó, kinh nghiệm khả SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh 71 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng nghiên cứu thân nhiều hạn chế, giải pháp đề xuất dựa trưa sở lý thuyết từ góc độ cá nhân, áp dụng nên có xem xét Kiến nghị Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu HTV Huế Nâng cao nhận thức kiến thức chuyên môn toàn nhân viên ́ uê ban lãnh đạo công ty xu hướng Phổ biến tầm quan trọng việc thay đổi sáng tạo hoạt động Marketing Online thực cho khách hàng ́H Cần đào tạo nhân có thêm kiến thức kỹ để thực công việc tê hỗ trợ cho hoạt động Marketing Online đạt hiệu tốt Cụ thể nhân viên chăm sóc cho website, fanpage nội dung, xây dựng chương trình, kiện thu nh hút khách hàng, phản hồi bình luận thắc mắc khách hàng… Đồng thời, cần có nhân viên phụ trách Email Marketing để thực việc chăm sóc khách hàng Ki cách tốt Tư vấn khách hàng trực tuyến cần trọng Nhân viên ̣c cần có kỹ tư vấn thuyết phục khách hàng, đảm bảo q trình tư vấn ho diễn nhanh chóng, xác hiệu Chú trọng đầu tư vào chiến dịch quảng cáo, cụ thể quảng cáo Google Đ khách hàng sử dụng ại quảng cáo Facebook Tìm hiểu cơng nghệ mới, tối ưu dễ dàng để ̀ng Đẩy mạnh đầu tư cho trang truyền thông công ty website, fanpage để khách hàng biết thêm nhiều thông tin sản phẩm, dịch vụ mà công ty ươ cung cấp Đặc biệt trọng vào website, nơi kênh bán hàng trực tuyến Tr đắc lực công ty thời gian tới Tạo điều kiện cho nhân viên cơng ty có hội tham gia chương trình đào tạo, rèn luyện kỹ Marketing Online, sử dụng thành thạo công cụ Marketing Online nhằm tăng cường hiệu hoạt động Chi ngân sách khen thưởng cho nhân viên tốt, sáng tạo công việc, thúc đẩy tinh thần làm việc chủ động nhân viên SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh 72 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa, ThS Lê Quang Trực, ThS Phan Thị Thanh Thủy, “Chương Quản trị truyền thơng Marketing”, Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Huế, 2015, 248 ́ PGS.TS Nguyễn Văn Phát, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa (Đồng uê chủ biên), (2015), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Huế PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa, ThS Lê Quang Trực, ThS Phan Thị ́H Thanh Thủy, (2015), Giáo trình Quản Trị Marketing, Nhà xuất Đại học tê Huế Philip Kotler, (2015), Marketing bản, Nhà xuất Lao Động – Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Phân tích liệu Ki nh Xã Hội nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức Nguyễn Thị Hằng, (2020), “Hoàn thiện hệ thống Marketing Online ̣c ho công ty Trường Sa Tourist địa bàn thành phố Đà Nẵng” (Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh Tế, Đại học Huế) ại TÀI LIỆU TRUY CẬP INTERNET Tổng hợp khái niệm Marketing gì? Đ https://www.amypham.net/chuyen-hoc/hoc-marketing/khai-niem-marketing-la- ̀ng gi Điểm khác Marketing Online Marketing truyền thống ươ https://www.pvm.vn/marketing-online-giong-va-khac-marketing-truyen-thongo-diem-nao/ Tr Khánh Khiêm, (2021), Mơ hình AISAS gì? Ứng dụng mơ hình AISAS vào Marketing https://marketingai.admicro.vn/mo-hinh-aisas-la-gi-ungdung-cua-mo-hinh-aisas-vao-marketing/ Bùi Thanh Vân, AIDA gì? Cách ứng dụng AIDA Marketing Online https://gobranding.com.vn/aida-la-gi-cach-ung-dung-aida-trong- marketing-online/ SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh 73 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Bùi Thanh Vân, SEM gì? SEM thực bao gồm cơng cụ nào? https://gobranding.com.vn/sem-la-gi-sem-thuc-su-bao-gom-nhung-congcu-nao/ Phân biệt SEO SEM? https://aimacademy.vn/vi/blog/phan-bietseo-va-sem An Nhy, 10 điểm lợi ích website mang lại cho doanh nghiệp ́ Website gì? https://vi.wikipedia.org/wiki/Website uê ́H https://blog.webico.vn/10-diem-loi-ich-website-mang-lai-cho-doanh-nghiep/ Tổng hợp tiêu chí đánh giá website chuyên nghiệp tê https://bigweb.com.vn/tong-hop-8-tieu-chi-danh-gia-mot-website-chuyen- nh nghiep-a402.html 10 Quảng cáo mạng hiển thị Google gì? Quảng cáo GDN Ki https://adwordsvietnam.com/quang-cao-google-adwords/kienthucadwords/328-quang-cao-mang-hien-thi-google-la-gi-quang-cao-gdn.html Việt Nguyễn, Social Media Marketing gì? Tổng quan Social ho ̣c 11 Media Marketing https://blog.webico.vn/social-media-marketing-la-gi-tongquan-ve-social-media-marketing/ Khánh Khiêm, TOP 11 mạng xã hội phổ biến Việt Nam & Thế ại 12 Đ giới 2021 https://marketingai.vn/mang-xa-hoi-lon-nhat-viet-nam-va-the-gioi/ PR Online gì? PR Online khác so với PR truyền thống? ̀ng 13 https://atpweb.vn/blog/pr-online-khac-gi-so-voi-pr-truyen-thong/ Mobile Marketing gì? Phân loại chiến lược Mobie Marketing ươ 14 hiệu Tr https://bizfly.vn/techblog/mobile-marketing-la-gi.html 15 16 Kiến thức tổng quan Mobile Marketing https://tmarketing.vn/tong-quan-ve-mobile-marketing/ Tìm hiểu số đo lường chiến dịch Digital Marketing https://keyweb.vn/tim-hieu-nhung-chi-luong-cua-chien-dich-digital-marketing/ 17 Digital Vietnam 2021 – We Are Social: Người Việt ngày ưu tiên mạng xã hội mua sắm qua di động SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh 74 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/29765-Digital-Vietnam-2021We-Are-Social-Nguoi-Viet-ngay-cang-uu-tien-mang-xa-hoi-va-mua-sam-quadi-dong 18 Báo cáo We Are Social Hootsuite: Digital Marketing ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H wearesocial-va-hootsuite-8-digital-marketing-insights-2021/ uê Insights năm 2021 https://blog.tomorrowmarketers.org/bao-cao-cua- SVTH: Phạm Thị Như Quỳnh 75