Thực trạng và một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng của công ty tnhh thương mại và dịch vụ bảo phong

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê ****** ho ̣c Ki KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ại ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG VÕ THỊ THUỶ Tr ươ ̀ng Đ TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO PHONG Niên khóa: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê ****** ho ̣c Ki KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ại ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG ươ ̀ng Đ TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO PHONG Tr Sinh viên thực Võ Thị Thuỷ Giảng viên hướng dẫn PGS TS Nguyễn Đăng Hào Lớp: K52C – KDTM Niên khóa: 2018 - 2022 Huế, tháng 01 năm 2022 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp ́ uê Trong trình thực tập để thực đề tài “Thực trạng số ́H giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong”, đ học hỏi nhiều điều, động viên tê giúp đỡ nhiệt tình thầy cô, bạn bè nhân viên Công ty Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Ki hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp nh Nguyễn Đăng Hào tận tình hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu để Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cám ơn lãnh đạo, cán bộ, nhân ̣c viên Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong, đặc biệt chị Thỏa, ho chị Hiền Chị Em nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tư liệu phục vụ cho trình nghiên cứu thời gian tơi thực tập công ty ại Cuối cùng, xin cám ơn gia đình bạn bè quan tâm, động viên, Đ ủng hộ tơi để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt ̀ng Do kiến thức kinh nghiệm cịn hạn hẹp nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Tơi mong nhận ươ thơng cảm góp ý từ quý thầy cô để đề tài nghiên cứu hồn thiện Tr Một lần nữa, tơi xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Võ Thị Thủy SVTH: Võ Thị Thủy i - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi ́ uê DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 ́H Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu nh Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Ki PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ̣c TRONG DOANH NGHIỆP ho 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng ại 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng Đ 1.1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng ̀ng 1.1.1.4 Đặc điểm hoạt động bán hàng 1.1.1.5 Các hình thức bán hàng ươ 1.1.1.6 Xác định kênh bán hàng 1.1.1.7 Cấu trúc mạng lưới bán hàng Tr 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 11 1.1.2.1 Mơi trường bên ngồi 11 1.1.2.2 Môi trường bên 13 1.1.3 Một số sách bán hàng doanh nghiệp 13 1.1.3.1 Chính sách sản phẩm 14 1.1.3.2 Chính sách giá 14 SVTH: Võ Thị Thủy ii - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 1.1.3.3 Chính sách nhân viên bán hàng 16 1.1.3.4 Chính sách tiếp thị truyền thông 17 1.1.3.5 Chính sách dịch vụ chăm sóc khách hàng 19 1.1.4 Các tiêu đánh giá hoạt động bán hàng doanh nghiệp 19 1.1.4.1 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch 19 ́ uê 1.1.4.2 Chỉ tiêu doanh thu bán hàng 20 1.1.4.3 Chỉ tiêu chi phí 20 ́H 1.1.4.4 Chỉ tiêu lợi nhuận 21 1.1 Cơ sở thực tiễn 21 tê 1.2.1 Tình hình cung cầu thị trường thiết bị an ninh – viễn thông Việt Nam 21 nh 1.2.2 Tình hình cung cầu thị trường thiết bị an ninh – viễn thông Huế 22 1.2 Đề tài nghiên cứu liên quan 23 Ki CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO PHONG 25 ̣c 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong 25 ho 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Logo, triết lý kinh doanh 26 ại 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 26 Đ 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 27 2.2 Tình hình nguồn nhân lực công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo ̀ng Phong 03 năm 2018 – 2020 .27 ươ 2.3 Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong 03 năm 2018 – 2020 29 Tr 2.4 Kết hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong 03 năm 2018-2020 31 2.5 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong 32 2.5.1 Phương thức bán hàng công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong 32 2.5.1.1 Bán hàng trực tiếp 32 SVTH: Võ Thị Thủy iii - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 2.5.1.2 Bán hàng qua điện thoại, fanpage 33 2.5.2 Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong 33 2.5.3 Chính sách bán hàng Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong 35 2.5.2.1 Chính sách sản phẩm 35 2.5.2.2 Chính sách giá 37 ́ uê 2.5.2.3 Chính sách nhân viên bán hàng 40 2.5.2.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 43 ́H 2.5.2.5 Chính sách tiếp thị truyền thông 43 tê 2.5.2 Đánh giá hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong44 nh CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Ki BẢO PHONG 47 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty tương lai .47 ̣c 3.2 Đánh giá thực trạng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong 48 ho 3.3 Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong 49 ại 3.3.1 Giải pháp chung 49 Đ 3.3.2 Giải pháp cụ thể 49 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .54 ̀ng Kết luận 54 ươ Hạn chế đề tài 54 Kiến nghị 55 Tr DANH MỤC THAM KHẢO 57 SVTH: Võ Thị Thủy iv - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CLSP Chất lượng sản phẩm CP Chi phí CSG Chính sách giá DN Doanh nghiệp KH Khách hàng KM Khuyến LN Lợi nhuận Ki nh tê ́H ́ Chất lượng dịch vụ uê CLDV NVBH Nhân viên bán hàng Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Tr ươ ̀ng Đ ại TP ho TNHH Thương mại – Dịch vụ ̣c TM - DV SVTH: Võ Thị Thủy v - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ ́ uê Sơ đồ 1 Cấu trúc mạng lưới bán hàng .10 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Sơ đồ Sơ đồ máy tổ chức công ty 26 SVTH: Võ Thị Thủy vi - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Bảng tình hình nguồn lao động công ty qua năm 2018 – 2020 28 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty năm 2018 – 2020 30 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh bán hàng công ty năm 31 ́ uê Bảng 2.4 Một số sản phẩm tiêu biểu bán chạy cửa hàng .36 Bảng 2.5 Mức giá cho sản phẩm tiêu biểu công ty TNHH thương mại ́H dịch vụ Bảo Phong 40 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Bảng 2.6 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán hàng công ty 45 SVTH: Võ Thị Thủy vii - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Ngày nay, kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh ngày cao, ́ uê để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải tự chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh tìm cách để tối đa hóa lợi nhuận Vì vậy, để nâng ́H cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh, doanh nghiệp tê phải khơng ngừng đổi mới, hồn thiện máy quản lí, cải tiến sở vật chất kĩ thuật, nâng cao trình độ đội ngũ cán cơng nhân viên tăng cường cơng tác hoạt nh động kế tốn Bên cạnh đó, hoạt động quan trọng hoạt động bán hàng Tuy nhiên, người, đối tượng, doanh nghiệp Ki thương mại lại có cách bán hàng khác mục đích cuối tất doanh nghiệp để bán hàng hóa, thu ̣c lợi nhuận cao giữ chữ tín với khách hàng ho Trong bối cảnh thị trường ngày mở cửa, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn để tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu thân, làm ại cho hoạt động bán hàng ngày có hội phát triển Với hội địi Đ hỏi doanh nghiệp thương mại phải khôn khéo lựa chọn giải pháp, xúc tiến bán hàng cho có hiệu nhằm thuyết phục khả mua khách hàng ̀ng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong doanh nghiệp ươ thương mại, nên hoạt động cốt lõi công ty xoay quanh hoạt động bán hàng.Vì cơng ty việc xây dựng sách bán hàng hợp lí đội ngũ bán Tr hàng động quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển công ty Hiện nay, thị trường Thừa Thiên Huế có nhiều cơng ty thiết bị an ninh thành lập nên khách hàng có nhiều lựa chọn Tuy Bảo Phong có vị vững vàng thị trường Thừa Thiên Huế với 10 năm thành lập, chịu không cạnh tranh gay gắt từ công ty nên địi hỏi cơng ty SVTH: Võ Thị Thủy - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp đồng lợi nhuận Tương tự, năm 2020, tiêu 1%, tức năm chưa tạo lợi nhuận 100 đồng doanh thu có 100 đồng lợi nhuận Chỉ tiêu tăng giảm không qua năm chứng tỏ cơng ty có sách kinh doanh chưa ổn định phù hợp để cải thiện mức tỷ suất giúp tạo lợi nhuận cho công ty ́ uê Chỉ tiêu LN/CP: phản ánh bỏ 01 đồng chi phí lấy lại đồng lợi nhuận Để tăng hiệu sản xuất kinh doanh, cơng ty cần tối thiểu hóa chi ́H phí để tối đa hóa lợi nhuận thu Năm 2018, tiêu 03% tức bỏ tê 100 đồng chi phí doanh nghiệp thu lại 300 đồng lợi nhuận Năm 2019, tiêu 06% tức bỏ 100 đồng chi phí cơng ty thu 600 nh đồng lợi nhuân Cũng tương tự, năm 2020 tiêu 05% tức bỏ 100 đồng chi phí cơng ty tạo 500 đồng lợi nhuận Giải thích cho tăng Ki khơng tiêu tình hình bn bán sản phẩm thiết bị an ninh địa bàn tỉnh có nhiều khởi sắc có nhiều biến động; bên cạnh đó, ho ̣c thân cơng ty có sách bán hàng chưa đẩy mạnh sách xúc tiến để số tăng lên cao Điều cho thấy công ty hoạt động có hiệu cịn nhiều mặt hạn chế ại Chỉ tiêu DT/CP: phản ánh 01 đồng chi phí bỏ thu lại Đ đồng doanh thu Theo tính tốn trên, từ năm 2018 đến năm 2019, tiêu ̀ng tăng từ năm 2019 đến năm 2020 tiêu có xu hướng giảm Năm 2018, tiêu 297% tức bỏ 100 đồng chi phí cơng ty thu 29.700 ươ đồng doanh thu Năm 2019, tiêu 354% tức bỏ 100 đồng chi phí cơng ty thu lại 35.400 đồng doanh thu Năm 2020, tiêu 3,36% Tr tức bỏ 10.000 đồng chi phí cơng ty thu lại 33.600 đồng doanh thu Chỉ tiêu từ năm 2018-2019 tăng nhu cầu xây dựng nhà cửa nhu cầu muốn đảm bảo an toàn cao Còn năm 2019-2020, tiêu giảm vấn đề dịch bệnh phức tạp, khơng có dấu hiệu suy giảm nên người tiêu dùng có mức thu nhập giảm, dẫn đến hạn chế nguồn cầu SVTH: Võ Thị Thủy 46 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ́ uê THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO PHONG 3.1.Mục tiêu định hướng phát triển công ty tương lai ́H 3.1.1 Mục tiêu tê Trong kinh tế mục tiêu thị trường, mục tiêu doanh nghiệp lợi nhuận, mục tiêu tăng doanh số bán, giảm chi phí nh tăng số lượng khách hàng 3.1.2 Định hướng Ki Căn vào tình hình cơng ty, vào kết hoạt động kinh doanh công ty năm trước với thị trường cạnh tranh gay gắt ̣c Công ty đưa định hướng sau: ho - Tiến hành nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng từ lên kế hoạch mua hàng dự trữ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh ại - Giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng đến với công ty điều Đ quan tâm hàng đầ Vì vậy, cơng ty đưa chương trình khuyến với giá ̀ng trị lớn, chiết khấu cao, với việc nâng cao công tác dịch vụ bán hàng để đạt điều ươ - Không ngừng cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đảm bảo an tồn cho khách hàng Là cơng ty thương mại dịch vụ khơng cung cấp sản Tr phẩm chất lượng mà cần phải tập trung vào cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng, tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, để thu hút đảm bảo nguồn hàng bán tín nhiệm khách hàng Tập trung vào cơng tác chăm sóc khách hàng để tạo dịch vụ hồn hảo - Trong cơng tác bán hàng cần xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp với khu vực kinh doanh, dựa đặc điểm nhu cầu, cách thức mua hàng, SVTH: Võ Thị Thủy 47 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp mong muốn khách hàng Triển khai cách hợp lí, thống đồng loạt để dễ dàng kiểm tra, đánh giá hiệu - Hoàn thiện công tác bán hàng, tổ chức lại máy bán hàng, đào tạo nâng cao chun mơn có chương trình đánh giá hiệu chương trình đào tạo - Tăng cường mở rộng mối quan hệ với chủ thầu, kiến trúc sư, cán công ́ uê nhân viên,… mở rộng mối quan hệ nhân viên với khách hàng, giảm thiểu khiếu nại, phàn nàn tỷ lệ trả hàng ́H 3.2 Đánh giá thực trạng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong tê 3.2.1 Điểm mạnh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong có mặt thị trường nh 10 năm, có chỗ đứng vững vàng thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế tính tới thời điểm Việc đảm bảo uy tín – chất lượng mục tiêu xuyên suốt Ki Công ty tạo niềm tin nhiều đối tác khách hàng Hiện Công ty Bảo Phong trở thành số đơn vị dẫn đầu ho ̣c lĩnh vực Camera tỉnh Thừa Thiên Huế Bảo Phong đối tác thức hãng sản xuất lớn: Dugua, Vantech, Hikvision, Samsung, Wisenet, Kbvision, Panasonic,… ại Có nhiều kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực camera giám sát, cctv Công Đ ty Bảo Phong thi công lắp đặt nhiều dự án tỉnh Thừa Thiên Huế khu cực ̀ng lân cận Lắp đặt camera quan sát Thừa Thiên Huế, Quảng Trị, Quảng Bình,…Ngồi thực dự án camera khu công nghiệp lớn địa bàn ươ tỉnh Thừa Thiên Huế như: Khu công nghiệp Phú Bài, Khu công nghiệp Hương Trà, Khu công nghiệp Phong Điền,… Tr Trải qua nhiều năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực “Cung cấp giải pháp công nghệ thông tin, an ninh an tồn chun nghiệp” Bảo Phong ln giữ uy tín khẳng định lực mình, tạo “Vững Tin” từ phía chủ thầu thơng qua cơng trình cung cấp thi cơng Đội ngũ nhân viên trẻ trung, động, nhiệt huyết, tiếp cận nhanh chóng kiến thức nghiệp vụ bán hàng chăm sóc khách hàng SVTH: Võ Thị Thủy 48 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Ban giám đốc người vừa có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực, vừa giàu nhiệt huyết nên có định hướng chiến lược đắn giúp Bảo Phong ngày phát triển toàn diện Ln thỏa mãn có trách nhiệm khách hàng cách tư vấn nhiệt tình dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty ́ Các sản phẩm dịch vụ công ty khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm, sách giá,… ́H 3.2.2 Điểm yếu khách hàng ngồi địa bàn tỉnh biết đến nhiều tê Quy mô hoạt động cịn hạn chế nên thương hiệu cơng ty chưa Cơng ty cịn thiếu linh hoạt mềm dẻo hoạt động bán hàng, công nh việc hỗ trợ bán hàng cơng ty chưa có điều kiện thực việc quảng cáo rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng Ki Hiện thị trường có nhiều cơng ty cạnh tranh lĩnh vực thiết bị an ninh như: Tân Ngun Camera, Cơng ty Tồn Gia Phát, Camera Smart View ho ̣c Huế,… gây khơng khó khăn cho công ty 3.3.Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng ại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong Đ Dựa sở định hướng cơng ty tình hình thực tế qua kết phân tích số liệu điều tra cơng ty, đề xuất số giải pháp sau: ̀ng 3.3.1 Giải pháp chung Giải vấn đề tồn đọng mà công ty chưa có biện pháp khắc phục ươ dẫn đến suất, hiệu bán hàng thấp Chú trọng đến công tác trị nhân nâng cao lực lãnh đạo Tr phận quản lí, đặc biệt phận quản trị nhân để việc đề giải pháp kế hoạch hợp lí hiệu 3.3.2 Giải pháp cụ thể Dựa kết nghiên cứu định lượng đánh giá khách hàng yếu tố: Chất lượng sản phẩm, Chính sách giá, Chất lượng dịch vụ, Khuyến mãi, Nhân viên bán hàng SVTH: Võ Thị Thủy 49 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp có yếu tố “Nhân viên bán hàng” ảnh hưởng mạnh đến hiệu hoạt động bán hàng Từ đưa giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu bán hàng  Giải pháp liên quan đến “Nhân viên bán hàng” - Nhân viên bán hàng người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, người định bước lại định mua khách hàng Đối với khách ́ uê hàng, nhân viên bán hàng cửa hàng Điều có nghĩa là, suy nghĩ họ nhân viên bán hàng tốt cửa hàng tốt, cịn nhân viên bán hàng ́H khơng tốt cửa hàng khơng tốt - Trước hết, Bảo Phong cần quan tâm đến việc nâng cao nghiệp vụ trình độ tê bán hàng cho nhân viên bán hàng, buổi đào tạo định kỳ văn phịng cơng ty Bảo Phong nên tổ chức buổi đào tạo bên với giảng dạy nh chuyên gia để bổ sung thêm kiến thức học hỏi thêm kinh nghiệm thực tế chuyên gia bán hàng môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày Ki - Công ty cần đưa sách giữ chân nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng có trình độ, làm lâu năm Chế độ lương thưởng theo doanh số ho nhân viên ̣c kích thích nhân viên bán hàng nhiệt tình hơn, tránh tình trạng gây công - Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, gắn kết nhân viên Tổ ại chức chương trình văn nghệ, du lịch dã ngoại để tăng mối quan hệ đồng Đ nghiệp mối quan hệ nhân viên lãnh đạo - Giải thích rõ ràng mong đợi doanh nghiệp: Doanh nghiệp ̀ng với nhân viên bán hàng thảo luận mục tiêu bán hàng cụ thể, đồng thời xây dựng danh sách liệt kê cơng ty làm cho khách hàng ươ nhân viên bán hàng - Hướng nhân viên đến với suy nghĩ khách hàng người trả lương Tr công ty Lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với việc doanh thu công ty tăng theo, lợi nhuận nhiều hơn, từ cơng ty có điều kiện để tăng lương thưởng cho nhân viên - Thái độ yếu tố định để lấy thiện cảm quan tâm khách hàng, giúp kéo khách hàng phía Vì vậy, nhân viên bán hàng cần có thái độ tốt, lịch sự, nói khéo léo để gây thiện cảm với khách hàng SVTH: Võ Thị Thủy 50 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp  Giải pháp liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ sau bán hàng điểm khác biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh, ngày khách hàng mua sản phẩm họ quan tâm đến dịch vụ kèm mà công ty cung cấp Họ không sản phẩm tốt mà biết đến với chất lượng ́ khách hàng chiến lược đem lại hiệu kinh doanh tốt uê dịch vụ tốt Vì vậy, công ty cần tạo khác thông qua dịch vụ chăm sóc - Tăng cường hoạt động sửa chữa lưu động để đáp ứng cho nhu cầu khách ́H hàng xa gặp cố để giảm thiểu thời gian chờ đợi khách hàng tê - Áp dụng công nghệ đại nhằm đơn giản hóa thủ tục mua hàng nh - Coi trọng cơng tác khắc phục có cố giải thỏa đáng khiếu nại Ki - Tăng cường bổ sung dịch vụ kèm để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, tạo tâm lí thỏa mãn mua hàng cho khách hàng để nâng cao hiệu hoạt động ho ̣c bán hàng - Thường xuyên gọi điện thoại để hỏi thăm khách hàng để hỏi xem tình trạng hoạt động sản phẩm, có cố kịp thời xử lí để tránh bất tiện cho ại khách hàng Điều thể quan tâm công ty đến với khách hàng, đặt ̀ng với cơng ty Đ lợi ích khách hàng lên hàng đầu giúp tăng khả thu hút khách hàng đến - Có xếp rõ ràng cho nhân viên để tránh tình trạng khách hàng ươ không quan tâm đến cửa hàng thời gian chờ đợi lâu - Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng giúp khách hàng nâng Tr cao uy tín mà cịn thu hút khách hàng đến với công ty Công ty có hội quảng bá hình ảnh chất lượng sản phẩm cơng ty, từ đẩy mạnh hiệu cho hoạt động bán hàng  Giải pháp đến chất lượng sản phẩm SVTH: Võ Thị Thủy 51 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Chất lượng sản phẩm yếu tố mà khách hàng quan tâm định mua sản phẩm Nên công ty cần đưa biện pháp nhằm đẩy mạnh cải thiện lại chất lượng sản phẩm - Trên thực tế, sản phẩm bị lỗi công ty cố gắng khắc phục sửa chữa miễn phí cho KH Tuy nhiên khách hàng tới mua sản phẩm ́ uê công ty mà có thắc mắc vấn đề cần phải giải thích rõ ràng cho KH hiểu tin tưởng sản phẩm cơng ty ́H - Quảng bá rộng rãi tới KH điểm mạnh sản phẩm cơng ty tê vấn đề quan trọng cần thiết để đẩy mạnh hoạt động bán hàng - Thường xuyên thăm dò khảo sát khách hàng để cải thiện chất lượng sản nh phẩm phục vụ tốt khách hàng  Giải pháp sách giá Ki Đối với doanh nghiệp thương mại hay doanh nghiệp sản xuất, giá vấn đề nhạy cảm quan trọng Giá định lợi nhuận ho ̣c doanh nghiệp Và KH giá tiêu chí mà họ có định mua sản phẩm hay khơng, trước mua sản phẩm KH tham khảo giá kỹ nhiều nơi ại - Công ty cần theo dõi giá đối thủ cạnh tranh để có điều chỉnh phù Đ hợp nhằm thu hút KH ̀ng - Bổ sung tính cho sản phẩm mà giữ nguyên mức giá để tạo khác biệt chất lượng, đánh vào tâm lí “tiền nấy” KH ươ - Cơng ty áp dụng số sách giá sau để đạt hiệu cao: Tr  Chính sách bán hàng trả chậm  Chiết khấu tốn Bên cạnh sách bán hàng trả chậm chiết khấu tốn xem cơng cụ hữu hiệu kích thích tiêu thụ sản phẩm Mặt khác sách cịn khuyến khích KH tốn trước thời hạn tạo nguồn vốn công ty quay vòng vốn kinh doanh SVTH: Võ Thị Thủy 52 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp  Chính sách giá phân biệt Ngồi cơng ty đưa quy định hình thức tốn tạo điều kiện thuận lợi cho KH mua sản phẩm công ty  Giải pháp tiếp thị truyền thông - Công ty cần đầu tư vào cơng việc quảng cáo Vì công cụ giúp ́ uê cho khách hàng biết đến sản phẩm nhiều Với chương trình mà cơng ty áp dụng cần phải xem xét lại để phân tích phương thức phù hợp ́H với công ty phương thức chưa thiết thực để có cải tiến mới, có tê điều chỉnh hợp lí - Tăng cáo phương tiện kết nối doanh nghiệp với khách hàng nh tiềm Cần tìm hình thức để phát triển thời kì hội nhập quảng cáo truyền thông, chiêu thị khuyến khích khách hàng dùng Ki thử sản phẩm thời gian tháng… - Đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử: mơ hình bán hàng qua trang ho ̣c mạng xã hội giúp công ty tiếp cận đối tượng khách hàng đa dạng, xu thể phát triển kinh tế toàn cầu thương mại điện tử chìa khóa giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần doanh số bán hàng Vì vậy, ại cơng ty nên tiến hành thiết kế trang web với giao diện phong phú hơn, phải liên Đ tục cập nhật đổi nội dung, hình thức Danh mục mặt hàng cần ̀ng trình bày cách dễ dàng, làm cho khách hàng dễ dàng tra cứu, tìm hiểu tính sản phẩm Bên cạnh đó, hệ thống website cần ươ cung cấp chức website bán hàng đại Website công ty không đơn giản website giới thiệu sản phẩm mà bao gồm chức Tr năng: đặt hàng trực tuyến, toán trực tuyến, cung cấp chức quản lí đơn hàng, theo dõi đơn hàng, tùy biến chức vận chuyển toán, cung cấp chức xem nhanh, cung cấp chức album sản phẩm SVTH: Võ Thị Thủy 53 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Quá trình hội nhập vào kinh tế giới mang lại cho Việt Nam nhiều lợi đầy thách thức Các doanh nghiệp ngồi nước ln phải ́ khơng ngừng sáng tạo, nỗ lực phát triển để hòa nhập vào dòng chảy chung xã hội Và hoạt động bán hàng hoạt động quan tâm hàng đầu ́H doanh nghiệp tê Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong nhiều năm qua đạt thành tích đáng khích lệ, điều thể qua mức tăng nh trưởng doanh thu lợi nhuận qua năm Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đó, hoạt động bán hàng Cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế Do nhu cầu Ki khách hàng ngày cao với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành nên cơng ty cần phải tìm tịi, nghiên cứu giải pháp nhằm hoàn ̣c thiện hoạt động bán hàng, nâng cao hiệu kinh doanh ho Nhìn chung, mức độ hài lòng khách hàng công ty tương đối cao không chủ quan mà nên cố gắng phát triển lên ngày ại Trong thời gian tới, công ty cần cố gắng việc phát triển công tác bán Đ hàng, trì yếu tố làm hài lịng khách hàng cải thiện yếu tố mà khách hàng chưa đánh giá cao Đưa sách bán hàng phù hợp, ̀ng chiến lược cụ thể để đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề ươ Hạn chế đề tài Để thực hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu, thân cố gắng Tr nỗ lực không ngừng nghiên cứu học hỏi, nhiên không tránh khỏi sai sót hạn chế Nguyên nhân hạn chế nguồn lực tài kinh nghiệm thân, bảo mật thông tin công ty… Cũng giống đề tài nghiên cứu khác, đề tài nghiên cứu có hạn chế định: Thứ nhất, chưa có kinh nghiệm nhiều việc nghiên cứu, kiến thức hạn chế có giới hạn định nghiên cứu điều tra, thu thập liệu SVTH: Võ Thị Thủy 54 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Thứ hai, đề tài bị hạn chế thời gian không gian nghiên cứu nên gặp nhiều khó khăn Thứ ba, việc tiếp cận số liệu hạn chế nên chưa đánh giá tiêu kết hoạt động bán hàng như: tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS), tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE),… ́ uê Kiến nghị 3.1.Đối với quan quản lý nhà nước ́H - Tạo mội trường lành mạnh, cạnh tranh công doanh nghiệp tê thị trường Thiết lập hành lang pháp lý thơng thống, thuận lợi cho doanh nghiệp tăng trưởng phát triển tương lai nh - Nâng cao chất lượng sở hạ tầng tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao hàng bao trùm thị trường Ki - Thường xuyên hỗ trợ doanh nghiệp công tác quảng bá hình ảnh cơng ty, thường xun tổ chức chương trình triển lãm, hội chợ thương mại để ho ̣c quảng bá thương hiệu sản phẩm công ty đến với khách hàng - Thường xuyên hỗ trợ doanh nghiệp việc nâng cao lực quản lý, lực hoạt động kinh doanh ại - Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp nói Đ chung cơng ty nói riêng ̀ng - Có sách ưu đãi thuế, có biện pháp kích thích tiêu dùng người tiêu dùng giai đoạn khủng hoảng kinh tế ươ 3.2.Đối với công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong nên tiến hành nghiên cứu Tr thị trường để tìm hiểu nhu cầu thị hiếu thay đổi khách hàng để nhập mẫu mã, thương hiệu mà khách hàng tin yêu Áp dụng giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu bán hàng nâng cao sản lượng tiêu thụ sản phẩm Cơng ty nên thường xun có khóa đào tạo kỹ bán hàng trình độ kỹ thuật cho nhân viên SVTH: Võ Thị Thủy 55 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Cơng ty nên có sách khen thưởng hợp lý nhân viên ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H có thành tích xuất sắc để khuyến khích làm việc SVTH: Võ Thị Thủy 56 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC THAM KHẢO Bùi Văn Chiêm, Bùi Thị Thanh Nga (2013), Bài giảng quản trị thương mại, Đại học Kinh tế - Đại học Huế Các trang web: www.quantri.vn ́ uê www.wikipedia.org htpps://phamlocblog.com ́H htpps://luanvan.com htpps://www.gso.gov.vn tê https://nhanh.vn https://voer.edu.vn nh https://www.academia.edu Chế Thị Cẩm Thúy – Lớp K44B Quản trị kinh doanh thương mại “Đánh giá Ki hiệu hoạt đọng bán hàng công ty TNHH – TM Phước Phú địa bàn Thừa Thiên Huế giai đoạn 2011-2013” Khóa luận tốt nghiệp - Đại học kinh tế Huế ̣c Hair & ctg (1998), Multivariate Data Analysis, Prentice – Hall ho International, Inc Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên ại cứu với SPSS, NXB Thống kê Philip Kotler (2001), Marketing bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Đ ThS Lê Thị Phương Thanh (2012), Giáo trình quản trị bán hàng, Trường Đại học kinh tế - Đại học Huế ̀ng Ths Hà Thị Thùy Dương, Giáo Trình quản trị bán hàng, 2009 ươ Ths Tôn Thất Hải, Giáo trình quản trị bán hàng, 2009 10 Trần Thị Bấp ( 2017) : “Đánh giá cửa hàng bán lẻ sách bán hàng cho sản phẩm P&G công ty TNHH TNTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế” Tr Khóa luận tốt nghiệp – Trường Đại học kinh tế Huế 11 Trần Thị Chung _ Lớp K46 Quản trị Kinh doanh: “Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH TM Kim Nguyên – Quảng Trị” Khóa luận tốt nghiệp – Đại học kinh tế Huế 12 Võ Phan Nhật Phương (2018), Bài giảng Quản trị bán hàng, Trường Đại học Kinh tế Huế SVTH: Võ Thị Thủy 57 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 13 Võ Thị Thảo _ Lớp K47A QTKD thương mại “Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng đối dịch vụ Internet thông qua Website Công ty cổ phần viễn thông ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê FPT Telecom chi nhánh Huế” Khóa luận tốt nghiệp _ Trường Đại học Kinh tế Huế SVTH: Võ Thị Thủy 58 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp ĐẠI HỌC HUẾ CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Độc lập – Tự Do – Hạnh phúc ́ uê XÁC NHẬN HỒN THIỆN KHĨA LUẬN ́H Với tư cách người hướng dẫn khoa học, (họ tên giáo viên hướng dẫn): PGS.TS tê Nguyễn Đăng Hào xác nhận: Sinh viên (họ tên): Võ Thị Thủy Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại nh Lớp: K52C Khoá: 2018 – 2022 Ki Tên đề tài: “Thực trạng số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Phong” ̣c Đã hồn thiện báo cáo khóa luận theo Biên Hội đồng chấm khóa luận 02 ho PGS.TS Nguyễn Đăng Hào làm Chủ tịch theo Quyết định số 44/QĐ-ĐHKT ngày 11 tháng 02 năm 2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Huế nhận xét phản biện: Thừa Thiên Huế, ngày 24 tháng 02 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn Tr ươ ̀ng Đ ại Phản biện 1: ThS Hà Ngọc Thùy Liên PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Ý kiến GVHD Lưu trữ thư viện trường (Đánh dấu X vào ô lựa chọn) x SVTH: Võ Thị Thủy 59 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Võ Thị Thủy 60