Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty tnhh du lịch lăng cô

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ́H uê -- - h tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K in THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI Tr ươ ̀n g Đ ại ho CÔNG TY TNHH DU LỊCH LĂNG CÔ NGUYỄN THỊ THÚY Huế, Tháng năm 2017 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ́H uê -- - tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP in h THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ̣c K CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ươ ̀n g Đ ại ho CÔNG TY TNHH DU LỊCH LĂNG CÔ Tr Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thúy ThS Nguyễn Hữu Thủy Lớp: K47B – QTKDTH Niên khóa: 2013 - 2017 Huế, Tháng năm 2017 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy LỜI CÁM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận này, tơi xin phép gửi lời chân thành cám ơn tới cán giảng viên trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế trang bị, củng cố cho kiến thức cần thiết, bổ ích thời gian năm học vừa qua Đặc biệt thầy Nguyễn Hữu Thủy hướng dẫn tận tình, giúp đỡ, dẫn dắt tơi suốt q ́ uê trình thực tập làm luận văn tốt nghiệp ́H Đồng thời, xin gửi lời cám ơn đến Ban giám Đốc Công ty TNHH Du Lịch tê Lăng Cơ tạo điều kiện cho tơi có mơi trường thực tập động, bổ ích; cung cấp số liệu, đóng góp ý kiến để tơi hoàn thành tốt luận văn h Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cám ơn anh/chị công ty giúp đỡ in nhiều, dìu dắt truyền đạt cho tơi kinh nghiệm quý giá trình ̣c K thực tập Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến tất bạn bè, người thân, gia đình ại hồn thành cách tốt ho sát cánh, ủng hộ động viên tơi suốt q trình làm để tơi Đ Mặc dù có nhiều nỗ lực để hồn thành tốt luận văn nhiệt tình, cố gắng lực kiến thức, kĩ thời ươ ̀n g gian nhiều hạn chế nên tránh khỏi khiếm khuyết luận văn; tơi mong nhận đóng góp ý kiến, phản hồi Hội Đồng xét tốt nghiệp khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế để Tr luận văn hồn thiện Tôi xin chân thành cám ơn! Huế, Tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thúy SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH i - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài ́ uê 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 ́H 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể tê 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 in h 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4.Quy trình phương pháp nghiên cứu ̣c K 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.1.1 Nghiên cứu định tính .3 ho 4.1.2 Nghiên cứu định lượng: .4 4.2 Phương pháp nghiên cứu: .4 ại 4.2.1 Phương pháp thu thập số liệu: .4 Đ 4.2.2 Phương pháp xử lí số liệu: PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ ̀n g CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1.Lí luận chung quản trị nguồn nhân lực khu nghĩ dưỡng Tr 1.1.1 Khu nghĩ dưỡng ( Resort) 1.1.2 Một số khái niệm Quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Mục tiêu tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực .9 1.1.4 Chức Quản trị nguồn nhân lực .11 1.1.5 Các học thuyết quản trị nhân lực 11 1.1.6 Ảnh hưởng môi trường quản trị nhân lực .12 1.1.6.1 Môi trường bên .13 1.1.6.2 Môi trường bên .13 1.1.7 Nội dung công tác quản trị nhân lực kinh doanh 13 SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH ii - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy 1.1.7.1 Phân tích cơng việc 13 1.1.7.2 Hoạch định nguồn nhân lực 17 1.1.7.3 Công tác tuyển dụng 21 1.1.7.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .25 1.1.7.5 Đánh giá thực công việc 29 1.1.7.6 Thù lao lao động .32 1.1.7.7 Quan hệ lao động 37 ́ uê 1.2.Cơ sở thực tiễn .41 ́H 1.2.1 Du lịch Việt Nam hành trình trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Error! Bookmark not defined Bookmark not tê 1.2.2 Tình hình nguồn nhân lực Việt Nam nayError! defined 1.2.3 Nhận xét đề tài nghiên cứu .Error! Bookmark not defined in h CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LĂNG CÔ ( LANGCO BEACH RESORT) 47 ̣c K 2.1.Tổng quan Công ty TNHH du lịch Lăng Cô (Langco Beach Resort) 47 2.1.1 Giới thiệu chung 47 ho 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển .49 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 49 ại 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort) 49 g Đ 2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh nguồn lao động công ty TNHH Du Lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort) năm 2014 - 2016 54 ươ ̀n 2.2.1 Cơ cấu phòng LangCo Beach Resort .54 2.2.2 Tình hình nguồn nhân Cơng ty TNHH Du Lịch Lăng Cô năm 2014 - 2016 56 Tr 2.2.3 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty TNHH Du lịch Lăng Cơ .59 2.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014 – 2016 59 2.3.Thực trạng công tác Quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Du Lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort) 63 2.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực .63 2.3.2 Phân tích cơng việc 63 2.3.3 Tuyển dụng nhân 64 2.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 67 2.3.5 Đánh giá thực công việc 68 SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH iii - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy 2.3.6 Thù lao lao động 69 2.3.7 Quan hệ lao động .71 2.4 Ý kiến đánh giá nhân viên công tác quản trị nhân công ty TNHH Du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort) 71 2.4.1 Mô tả đối tượng nghiên cứu 71 2.4.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 76 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 77 ́ uê 2.4.3.1 Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến công tác QTNNL Công ty TNHH Du lịch Lăng Cô 78 ́H 2.4.3.2 Rút trích nhân tố hài lịng hay cảm nhận chung nhân viên công tác QTNNL công ty TNHH Du lịch Lăng Cô 81 tê 2.4.4 Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort) 83 h 2.4.4.1 Mơ hình hồi quy tổng qt .83 in 2.4.4.2 Kiểm định hệ số tương quan Pearson .85 ̣c K 2.4.4.3 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính 86 2.4.4.4 Kiểm định Sự khác biệt theo giới tính đến hài lịng nhân viên công tác QTNNL 95 ho 2.4.4.5 Đánh giá chung công tác QTNNL công ty TNHH Du lịch Lăng Cô ( LangCo Beach Resort) .95 Đ ại CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LĂNG CÔ (LangCo Beach Resort) 97 g 3.1 Định hướng công ty TNHH Du lịch LangCo 97 ươ ̀n 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Du lịch Lăng Cô 98 3.2.1 Nâng cao công tác tuyển dụng nhân .98 Tr 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 100 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc 101 3.2.4 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ 102 3.3 Một số giải pháp khác 104 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105 3.1.Kết luận 105 3.2.Hạn chế đề tài 107 3.3.Kiến nghị .108 3.3.1 Đối với công ty 108 SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH iv - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy 3.3.2 Đối với nhà nước .108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực QTNL : Quản trị nhân lực TD : Tuyển dụng ĐTPTNL : Đào tạo phát triển nhân lực ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc TLLĐ : Thù lao lao động HĐLĐ : Hợp đồng lao động NLĐ : Người lao động NSDLĐ : Người sử dụng lao động TƯLĐTT : Thỏa ước lao động tập thể UBND : Uỷ ban nhân dân QĐ : Quyết định BP : Bộ phận tê : Phòng : Đơn vị tính Th.s : Thạc sĩ PGS.TS : Phó giáo sư, Tiến sĩ BHYT : Bảo hiểm y tế BHTN : Bảo hiểm tai nạn BHXH : Bảo hiểm xã hội SL : Số lượng NV : Nhân viên ươ ̀n Tr h in ̣c K ho ại g ĐVT Đ P ́H ́ : Trách nhiệm hữu hạn uê TNHH SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH v - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu lao động theo giới tính cơng ty giai đoạn 2014-2016 58 Biểu đồ 2 : Cơ cấu mẫu theo giới tính .72 Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi .73 Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ học vấn 74 ́ uê Biểu đồ : Cơ cấu mẫu điều tra theo mức lương 74 ́H Biểu đồ : Cơ cấu mẫu điều tra theo thâm niên công tác .75 tê Biểu đồ 7: Cơ cấu mẫu điều tra theo phận công tác .76 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ : Tần số phần dư chuẩn hóa .91 SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH vi - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 2: Qúa trình phân tích cơng việc 15 Hình 3: Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 17 Hình 4: Mối quan hệ tuyển mộ chức khác QTNL 22 ́ uê Hình : Trình tự chương trình đào tạo 28 ́H Hình 6: Cơ cấu thù lao lao động .33 tê Hình 7: Quy trình trả cơng cho nhân viên 35 in h Hình 8: Quá trình giải tranh chấp lao động .40 ̣c K Hình 1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Du lịch Lăng Cơ 50 Hình 2:Qúa trình tuyển dụng cơng ty 65 Tr ươ ̀n g Đ ại ho Hình 3: Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 93 SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH vii - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Cơ cấu phòng Resort .55 Bảng 2: Bảng giá loại phòng LangCo Beach Resort .55 Bảng 3: Tình hình lao động cơng ty TNHH du lịch Lăng Cô qua năm 2014-2016 ́ uê 56 ́H Bảng 4.: Nguồn vốn kinh doanh tài sản công ty TNHH Du Lịch Lăng Cô từ 2014-2016 59 tê Bảng 5: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch Lăng Cô qua h năm 2014-2016 60 in Bảng : Đặc điểm nhân viên làm việc công ty TNHH Du lịch Lăng Cô .71 ̣c K Bảng 7: Hệ số Cronbach’s Alpha biến quan sát Công tác QTNNL LangCo Beach Resort 77 ho Bảng 8: Kiểm định KMO Bartlett’s 79 Bảng 9: Kiểm định độ tin cậy mức độ hài lòng nhân viên 81 ại Bảng 10: Kết phân tích nhân tố đánh giá nhân viên 82 Đ Bảng 11: Kiểm định KMO Barlett’s nhân tố hài lòng 82 g Bảng 12: Kết kiểm định phân phối chuẩn 85 ươ ̀n Bảng 13: Kết kiểm định hệ số tương quan Pearson 85 Bảng 14: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 88 Tr Bảng 15: Kết phân tích ANOVA 89 Bảng 16: Kiểm định tượng đa cộng tuyến mơ hình hồi quy 90 Bảng 17:Kết phân tích mơ hình hồi quy 91 Bảng 18: Kết kiểm định giả thuyết .94 Bảng 19: Kiểm định phương sai theo giới tính 95 SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH viii - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GV Thực giao dịch khai thác thị trường du lịch, dịch vụ Thông tin kịp thời cho phận liên quan vấn đề khách đến, khách đi, nhận tiệc, hội thảo… Bộ phận lễ tân thực công việc bán dịch vụ buồng ngủ Resort cho khách, đón tiếp khách, giải đáp ứng nhu cầu khách, hướng dẫn khách, quản lí làm thủ tục toán kịp thời cho khách rời khỏi Resort ́ ho ̣c K in h tê ́H uê IV/ Tiêu chuẩn: Trình độ Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị du lịch lữ hành Có trình độ tiếng Anh giao tiếp thành thạo có kỉ giao tiếp tốt Sử dụng thành thạo vi tính văn phịng, phần mềm liên quan đến công việc, làm việc độc lập Nhiệt tình, động, độc lập, nhạy bén ại PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ ươ ̀n g Đ Bảng 2.1: Mẫu theo giới tính Gioi tinh Frequeny Percent Tr Nam Valid Nu Total 52 78 130 40,0 60,0 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 40,0 40,0 60,0 100,0 100,0 Bảng 2.2: Mẫu theo độ tuổi Do tuoi Frequecy Percent Tu 18-25 26-35 Valid 36-45 Tren 45 43 69 17 33,1 53,1 13,1 ,8 Valid Cumulative Percent Percent 33,1 33,1 53,1 86,2 13,1 99,2 ,8 100,0 SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Total 130 GV 100,0 100,0 Bảng 2.3: Mẫu theo trình độ học vấn 16,9 36,9 39,2 6,9 100,0 Bảng 2.4: Mẫu theo mức lương tê Muc luong Frequency Percent ́ 22 48 51 130 uê Dai hoc tren Dai hoc Cao dang Trung cap Valid So cap va chung chi nghe Khac Total Valid Cumulative Percent Percent 16,9 16,9 36,9 53,8 39,2 93,1 6,9 100,0 100,0 ́H Trinh hoc van Frequency Percent Cumulative Percent 43,8 99,2 100,0 Valid Percent 2,3 42,3 53,1 2,3 100,0 Cumulative Percent 2,3 44,6 97,7 100,0 57 72 130 43,8 55,4 ,8 100,0 ho ̣c K Tu 1-duoi trieu Tu 3-duoi trieu Valid Tu trieu tro len Total in h Valid Percent 43,8 55,4 ,8 100,0 g Đ ại Bảng 2.5: Mẫu theo thâm niên công tác Tham nien cong tac Frequency Percent 55 69 130 Tr ươ ̀n Duoi nam Tu 1-duoi nam Valid Tu 3-duoi nam Tu năm tro len Total 2,3 42,3 53,1 2,3 100,0 Bảng 2.6: Mẫu theo phận công tác Bo phan cong tac Frequency Percent Le tan Valid Van phong Buong 10 10 42 Valid Cumulative Percent Percent 7,7 7,7 7,7 7,7 7,7 15,4 32,3 32,3 47,7 SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nha hang, bep Bao ve Khac Total GV 38 29,2 29,2 76,9 10 20 130 7,7 15,4 100,0 7,7 15,4 100,0 84,6 100,0 PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CÁC THANG ĐO Bảng 3.1: Kiểm định cronbach’s alpha với thang đo Tuyển dụng nhân lần ́ ́H tê ho ̣c K in h Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 8,432 ,452 ,638 8,164 ,476 ,630 7,847 ,515 ,617 8,180 ,407 ,646 7,747 ,534 ,611 7,860 ,429 ,639 8,946 ,094 ,753 ại TDNS1 TDNS2 TDNS3 TDNS4 TDNS5 TDNS6 TDNS7 Scale Mean if Item Deleted 24,58 24,66 24,63 24,92 24,65 24,97 26,00 uê Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,684 Đ Bảng 3.2: Kiểm định cronbach’s alpha thang đo Tuyển dụng nhân lần Tr ươ ̀n g Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,753 TDNS1 TDNS2 TDNS3 TDNS4 TDNS5 TDNS6 Scale Mean if Item Deleted 21,51 21,59 21,56 21,85 21,58 21,90 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 6,996 ,444 ,731 6,631 ,505 ,715 6,295 ,558 ,700 6,606 ,442 ,732 6,322 ,541 ,705 6,261 ,477 ,724 SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GV Bảng 3.3: Kiểm định cronbach’s alpah thang đo Quan hệ lao động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,850 ́ uê ́H tê QHLD8 QHLD9 QHLD10 QHLD11 Scale Mean if Item Deleted 9,63 9,76 9,71 9,74 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 5,599 ,728 ,793 5,687 ,695 ,807 5,790 ,676 ,815 5,792 ,658 ,823 g Đ in ại ho Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 8,590 ,666 ,827 8,358 ,692 ,820 8,617 ,658 ,829 8,503 ,646 ,832 8,391 ,686 ,822 ươ ̀n DTPT12 DTPT13 DTPT14 DTPT15 DTPT16 Scale Mean if Item Deleted 14,68 14,75 14,82 14,82 14,68 ̣c K Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,856 h Bảng 3.4: Kiểm định cronbach’s alpha thang đo Đào tạo phát triển Bảng 3.5: Kiểm định cronbach’s alpha thang đo Đánh giá công việc Tr Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,854 DGCV17 DGCV18 DGCV19 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 15,22 8,981 ,721 ,810 15,36 8,403 ,687 ,820 15,42 8,989 ,660 ,826 SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DGCV20 DGCV21 GV 15,11 15,05 9,461 9,285 ,679 ,604 ,823 ,840 Bảng 3.6: Kiểm định cronbach’s alpha thang đo Thù lao lao động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,836 ́ ́H tê h TLLD22 TLLD23 TLLD24 TLLD25 TLLD26 in Scale Mean if Item Deleted 14,95 14,92 15,01 14,98 14,85 uê Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 8,804 ,574 ,821 8,853 ,665 ,795 8,178 ,664 ,795 8,961 ,631 ,804 8,860 ,661 ,797 ̣c K Bảng 3.7: Kiểm định cronbach’s alpha thang đo Sự hài lòng ại ho Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,815 ươ ̀n Tr HL1 HL2 HL3 g Đ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 8,65 2,354 ,597 ,814 8,57 2,015 ,749 ,655 8,46 2,312 ,657 ,755 SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH - ̣c K in h tê ́H ́ GV uê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại  Phân tích nhân tố lần ho PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Đ Bảng 4.1: Kiểm định KMO Bartlett’s Test Tr ươ ̀n g KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH ,878 1560,296 300 ,000 - Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ GV uê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Thủy Bảng 4.2: Phương sai trích Total Variance Explained in h tê ́H Đ ̀ng ươ Tr SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH Rotation Sums of Squared Loadings ́ Total % of Variance Cumulative % 8,751 35,005 35,005 2,274 9,097 44,101 1,721 6,883 50,984 1,494 5,974 56,958 1,215 4,861 61,820 ại Total % of Variance Cumulative % 8,751 35,005 35,005 2,274 9,097 44,101 1,721 6,883 50,984 1,494 5,974 56,958 1,215 4,861 61,820 ,915 3,660 65,480 ,846 3,383 68,863 ,806 3,224 72,087 ,725 2,898 74,985 10 ,653 2,612 77,597 11 ,627 2,510 80,107 12 ,589 2,357 82,464 13 ,554 2,214 84,678 14 ,489 1,957 86,635 15 ,470 1,881 88,516 16 ,424 1,698 90,213 17 ,395 1,578 91,792 18 ,331 1,324 93,116 19 ,318 1,272 94,389 20 ,296 1,186 95,574 21 ,286 1,143 96,718 22 ,244 ,977 97,694 23 ,211 ,842 98,537 24 ,192 ,770 99,306 25 ,173 ,694 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis uê Extraction Sums of Squared Loadings ̣c K Initial Eigenvalues ho Component Total % of Variance Cumulative % 3,301 13,204 13,204 3,186 12,745 25,949 3,173 12,693 38,642 3,026 12,105 50,747 2,768 11,073 61,820 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GV Bảng 4.3: Ma trận xoay nhân tố lần ́ ,704 ,668 ,660 ,575 ,559 ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê DGCV20 DGCV17 DGCV21 DGCV19 DGCV18 QHLD9 QHLD8 QHLD11 QHLD10 DTPT12 DTPT15 DTPT13 DTPT14 DTPT16 TLLD22 ,772 TLLD23 ,744 TLLD26 ,718 TLLD24 ,695 TLLD25 ,585 TDNS2 TDNS6 TDNS5 TDNS4 TDNS3 TDNS1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations uê ́H Rotated Component Matrixa Component ,785 ,768 ,732 ,699 ,621 ,788 ,757 ,734 ,717 ,757 ,714 ,677 ,675 ,624  Phân tích nhân tố EFA lần Bảng 4.4: Kiểm định KMO Bartlett’s Test Tr KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH ,877 1501,600 276 ,000 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Bảng 4.5: Phương sai trích GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Thủy Đ ̀ng ươ Tr SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH ́ Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3,292 13,718 13,718 3,174 13,223 26,942 3,113 12,970 39,912 2,998 12,494 52,406 2,544 10,599 63,005 uê ́H tê h in ̣c K ho Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 8,495 35,398 35,398 2,231 9,296 44,693 1,721 7,169 51,863 1,493 6,222 58,084 1,181 4,920 63,005 ,895 3,728 66,733 ,845 3,522 70,255 ,730 3,042 73,297 ,664 2,766 76,063 10 ,653 2,720 78,783 11 ,591 2,461 81,244 12 ,564 2,348 83,592 13 ,496 2,065 85,658 14 ,479 1,995 87,653 15 ,451 1,877 89,530 16 ,395 1,644 91,175 17 ,343 1,428 92,603 18 ,331 1,379 93,982 19 ,311 1,296 95,278 20 ,287 1,198 96,476 21 ,261 1,089 97,565 22 ,217 ,905 98,471 23 ,194 ,807 99,277 24 ,173 ,723 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis ại Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 8,495 35,398 35,398 2,231 9,296 44,693 1,721 7,169 51,863 1,493 6,222 58,084 1,181 4,920 63,005 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GV Bảng 4.6: Ma trận xoay lần ́ uê ,721 ,688 ,629 ,599 ,561 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê DGCV20 DGCV17 DGCV21 DGCV19 DGCV18 DTPT12 DTPT15 DTPT14 DTPT13 DTPT16 QHLD9 QHLD8 QHLD11 QHLD10 TLLD22 TLLD23 TLLD26 TLLD24 TLLD25 TDNS2 TDNS6 TDNS5 TDNS4 TDNS3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ́H Rotated Component Matrixa Component ,767 ,766 ,741 ,717 ,624 ,773 ,708 ,685 ,673 ,625 ,789 ,760 ,743 ,720 ,782 ,746 ,710 ,698 ,591 Bảng 4.7: Kiểm định KMO Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Bảng 4.8: Phương sai trích tang đo Sự hài lòng SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH ,676 141,561 ,000 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GV Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2,191 73,042 73,042 2,191 73,042 73,042 ,521 17,366 90,408 ,288 9,592 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis ́ h in ̣c K Tr ươ ̀n g Đ ại ho HL2 ,902 HL3 ,851 HL1 ,808 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted tê ́H Component Matrixa Component uê Bảng 4.9: Ma trận xoay thang đo Sự hài lòng SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GV PHỤ LỤC 5: HỒI QUY TƯƠNG QUAN Bảng 5.1: Kiểm tra phân phối chuẩn số liệu ,212 ,212 ,212 ,212 ,057 ,306 -,582 -,180 ,422 ,422 ,422 ,422 ,212 ́ Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis 1,482 ́H ,422 h Bảng 5.2: Ma trận hệ số tương quan biến uê Valid Missing TDNS 130 -1,174 tê N Statistics DGCV DTPT QHLD TLLD 130 130 130 130 0 0 -,802 -,743 -,429 -,667 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in Correlations HL DGCV DTPT QHLD ** ** Pearson Correlation ,648 ,669 ,570** HL Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 130 130 130 130 ** ** Pearson Correlation ,648 ,455 ,476** DGC Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 V N 130 130 130 130 ** ** Pearson Correlation ,669 ,455 ,577** DTPT Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 130 130 130 130 ** ** ** Pearson Correlation ,570 ,476 ,577 QHL Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 D N 130 130 130 130 ** ** ** Pearson Correlation ,621 ,543 ,496 ,435** TLLD Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 130 130 130 130 ** ** ** Pearson Correlation ,600 ,414 ,525 ,442** TDNS Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 130 130 130 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH TLLD ,621** ,000 130 ,543** ,000 130 ,496** ,000 130 ,435** ,000 130 130 ,272** ,002 130 TDNS ,600** ,000 130 ,414** ,000 130 ,525** ,000 130 ,442** ,000 130 ,272** ,002 130 130 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GV Bảng 5.3: Thủ tục chọn biến ́ uê Variables Entered/Removeda Mode Variables Entered Variables Removed Method l TDNS, TLLD, QHLD, DGCV, Enter b DTPT a Dependent Variable: HL b All requested variables entered ̣c K in h tê ́H Bảng 5.4: Độ phù hợp mơ hình hồi quy Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a ,830 ,689 ,676 ,40623 2,078 a Predictors: (Constant), TDNS, TLLD, QHLD, DGCV, DTPT b Dependent Variable: HL Sig ,000b g Đ ại ho Bảng 5.5: Kết phân tích ANOVA ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 45,271 9,054 54,867 Residual 20,463 124 ,165 Total 65,734 129 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), TDNS, TLLD, QHLD, DGCV, DTPT ươ ̀n Bảng 5.6: Kết hồi quy t Sig Tr Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -,254 ,314 DGCV ,241 ,063 ,249 DTPT ,240 ,070 ,241 QHLD ,076 ,060 ,083 TLLD ,255 ,063 ,259 TDNS ,356 ,083 ,264 a Dependent Variable: HL SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH -,809 3,836 3,453 1,274 4,048 4,291 ,420 ,000 ,001 ,205 ,000 ,000 Collinearity Statistics Tolerance VIF ,597 ,516 ,589 ,614 ,665 1,676 1,938 1,699 1,628 1,505 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Thủy PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA TỔNG THỂ ́ uê Bảng 6.1: Về giới tính ́H Independent Samples Test t-test for Equality of Means ,160 ,200 128 ại ,212 126,313 ̀ng ươ Tr SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K47B QTKDTH h Mean Std Error 95% Confidence Interval Difference Difference of the Difference Lower Upper in Sig (2tailed) ̣c K df ,842 ho 2,001 t Đ HL Equal variances assumed Equal variances not assumed tê Levene's Test for Equality of Variances F Sig ,833 ,02564 ,12828 -,22818 ,27946 ,02564 ,12111 -,21403 ,26532