Phân tích hoạt động marketing đối với công trình nhà ở tư nhân của công ty tnhh mtv xuân lộc gia lai

- ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - ̣c Ki KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI CƠNG TRÌNH NHÀ Ở TƯ NHÂN CỦA CÔNG TY XUÂN LỘC GIA LAI DƯƠNG HỒNG HUỆ Tr ươ ̀ng Đ ại TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN Niên khóa: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI CƠNG TRÌNH NHÀ Ở TƯ NHÂN CỦA CƠNG TY XN LỘC GIA LAI Tr ươ ̀ng Đ ại TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Dương Hồng Huệ TS.Trương Thị Hương Xuân Lớp: K52F – QTKD MSV: 18K4021133 Niên khóa: 2018 – 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xn LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình q Thầy Cơ, Ban lãnh đạo cơng ty gia đình, bạn bè ́ uê Trước hết, em xin cảm ơn quý Thầy Cô giáo giảng dạy hướng dẫn em suốt thời gian năm học trường Đại học Kinh tế Huế Đặc biệt, em xin trân ́H trọng cảm ơn cô TS Trương Thị Hương Xuân - Giảng viên Khoa Quản Trị Kinh tê Doanh Trường Đại Học kinh tế Huế Cơ tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực tập cuối khóa hồn thành khóa luận với kết tốt nh Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Xuân Lộc Gia Lai tạo điều kiện cho em thực tập Ki Công ty tận tình giúp đỡ, dạy kiến thức lẫn kỹ trình thực tập Và em xin gửi lời cảm ơn đến cá nhân Anh/Chị Công ty tận tình quan ho ̣c tâm, giúp đỡ, hướng dẫn em sinh viên non yếu kiến thức, kinh nghiệm lẫn kỹ thực tế hịa nhập vào mơi trường cơng ty, hỗ trợ em trình làm việc cho em kỷ niệm đáng nhớ thời gian thực tập Đ giúp đỡ em ại Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè anh/chị ln ̀ng Nhưng điều kiện thời gian, kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận ươ đóng góp quý Thầy Cô bạn đọc Tr Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Dương Hồng Huệ Huế, tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Dương Hồng Huệ i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi ́ uê DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii ́H DANH MỤC CÁC HÌNH ix tê DANH MỤC CÁC BẢNG x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ nh 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 Ki 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .3 ̣c Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại 4.Phương pháp nghiên cứu Đ 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ̀ng 4.3 Thang đo ươ 4.4 Phương pháp phân tích liệu 4.5 Quy trình nghiên cứu Tr 5.Kết cấu khóa luận PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING ĐỐI VỚI CƠNG TRÌNH NHÀ Ở TƯ NHÂN .9 1.1 Cơ sở lý luận Marketing .9 1.1.1 Khái niệm .9 1.1.2 Vai trò Marketing 10 SVTH: Dương Hồng Huệ ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 1.1.3 Chức Marketing 11 1.2 Hoạt động Marketing công trình nhà tư nhân 12 1.2.1 Sản phẩm 12 1.2.2 Giá .12 1.2.3 Phân phối 13 ́ uê 1.2.4 Truyền thông 14 1.3 Khái qt Marketing cơng trình nhà tư nhân lĩnh vực xây dựng 15 ́H 1.3.1 Khái qt cơng trình nhà tư nhân .15 tê 1.3.2 Marketing cơng trình nhà tư nhân lĩnh vực xây dựng .18 1.4 Tác động môi trường đến hoạt động Marketing công trình nhà tư nhân 19 nh 1.4.1 Mơi trường vĩ mô 19 1.4.2 Môi trường vi mô 21 Ki 1.5 Cơ sở thực tiễn 23 1.6 Mơ hình nghiên cứu 24 ho ̣c CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING ĐỐI VỚI CƠNG TRÌNH TƯ NHÂN TẠI CƠNG TY TNHH MTV XN LỘC 26 2.1 Khái quát Công ty TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai .26 ại 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai 26 Đ 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai 28 ̀ng 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lí 28 2.1.4 Các yếu tố nguồn lực Công ty TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai 30 ươ 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai 34 2.2 Thực trạng Marketing cơng trình nhà tư nhân Công ty TNHH MTV Tr Xuân Lộc Gia Lai .38 2.2.1 Tác động môi trường đến hoạt động Marketing cơng trình nhà tư nhân Công ty TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai .38 2.2.1.1 Tác động yếu tố vĩ mô 38 2.2.1.2 Các yếu tố vi mô .42 2.2.2 Tình hình hoạt động Marketing cơng trình nhà tư nhân công ty TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai 45 SVTH: Dương Hồng Huệ iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 2.2.2.1 Yếu tố sản phẩm .45 2.2.2.2 Yếu tố giá .51 2.2.2.3 Yếu tố phân phối 54 2.2.2.4 Yếu tố truyền thông 55 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing cơng trình nhà tư nhân ́ uê công ty TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai .57 2.3.1 Mô tả mẫu điều tra .57 ́H 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 63 tê 2.3.3 Kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu .65 2.3.4 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố đánh giá khách hàng hoạt Gia Lai nh động Marketing cơng trình nhà tư nhân công ty TNHH MTV Xuân Lộc .66 Ki 2.3.4.1 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố X1 (Yếu tố sản phẩm) .67 2.3.4.2 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố X2 (Yếu tố giá cả) 67 ho ̣c 2.3.4.3 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố X3 (Yếu tố phân phối) 68 2.3.4.4 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố X4 (Yếu tố truyền thơng) 69 2.3.5 Phân tích khác biệt đánh giá khách hàng hoạt động Marketing ại cơng trình nhà tư nhân công ty TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai 69 Đ 2.3.5.1 Nhóm yếu tố giới tính .69 ̀ng 2.3.5.2 Nhóm yếu tố nghề nghiệp .70 2.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing cơng trình nhà tư nhân ươ công ty TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai 72 2.4.1 Đánh giá yếu tố sản phẩm .72 Tr 2.4.2 Đánh giá yếu tố giá 72 2.4.3 Đánh giá yếu tố phân phối 73 2.3.4 Đánh giá yếu tố truyền thông 73 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI CƠNG TRÌNH NHÀ Ở TƯ NHÂN CỦA CƠNG TY TNHH MTV XUÂN LỘC GIA LAI 74 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai 74 SVTH: Dương Hồng Huệ iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 3.2 Phân tích ma trận SWOT hoạt động Marketing cơng trình nhà tư nhân cơng ty TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai .75 3.3 Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing cơng trình nhà tư nhân công ty TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai .76 3.3.1 Giải pháp yếu tố sản phẩm 76 ́ uê 3.3.2 Giải pháp yếu tố giá 77 3.3.3 Giải pháp yếu tố phân phối 78 ́H 3.3.4 Giải pháp yếu tố truyền thông .79 tê 3.3.4.1 Marketing online 79 3.3.4.2 Quan hệ công chúng 80 nh 3.3.4.3 Các chương trình khuyến 82 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 Ki 1.Kết luận .83 2.Kiến nghị 84 ho ̣c TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC .87 PHIẾU KHẢO SÁT 87 Tr ươ ̀ng Đ ại PHỤ LỤC XỬ LÍ SỐ LIỆU 91 SVTH: Dương Hồng Huệ v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu Ý nghĩa ANOVA : Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm SPSS) SEO : Search Engine Optimization (Công cụ tìm kiếm trực tuyến) SEM : Search Engine Marketing (Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm) ́H ́ : Trách nhiệm hữu hạn thành viên uê TNHH MTV tê TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai: Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Xuân Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Lộc Gia Lai SVTH: Dương Hồng Huệ vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu ́ Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu .25 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai 29 SVTH: Dương Hồng Huệ vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mẫu điều tra theo giới tính 58 Biểu đồ 2.2: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 58 ́ uê Biểu đồ 2.3: Mẫu điều tra theo thu nhập .59 Biểu đồ 2.4: Mẫu điều tra theo số lượng tham gia kí kết hợp đồng có nhu cầu .60 ́H Biểu đồ 2.5: Mẫu điều tra theo loại hình nhà .60 tê Biểu đồ 2.6: Mẫu điều tra theo khả chịu chi trả xây dựng nhà 61 Biểu đồ 2.7: Mẫu điều tra theo nhận biết công ty qua kênh 62 nh Biểu đồ 2.8: Mẫu điều tra theo yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn công ty TNHH Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki MTV Xuân Lộc Gia Lai 63 SVTH: Dương Hồng Huệ viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xn Cơng ty nên lập mục như: hịm thư góp ý online, khách hàng nghĩ gì… để thu thập ý kiến phản hồi khách hàng Thiết lập kênh giao tiếp với khách hàng thông qua Website, Email mạng xã hội Facebook, Trả lời nhanh chóng câu hỏi trợ giúp khách hàng vấn để phát sinh Từ đó, rút kinh nghiệm cải tiến quy trình cho thỏa mãn ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê tối đa khách hàng SVTH: Dương Hồng Huệ 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Đinh Tiên Minh, Quách Thị Bửu Châu, Nguyễn Văn Trưng, Đào Hồi Nam 2014 Marketing Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao Động uê với SPSS, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, Nhà xuất Hồng Đức ́ Hoàng trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu Nguyễn Thị Minh Hòa, Lê Quang Trực, Phan Thị Thanh Thủy (2014), Giáo ́H trình quản trị marketing, Nhà xuất ĐH Huế Trọng Hùng, Hà Nội: Nhà xuất Lao động Xã Hội tê Philip Kotler, 1997, Quản trị Marketing (Dịch từ tiếng Anh), Người dịch Vũ nh PTS Nguyễn Thế Thắng, Marketing xây dựng 1991, trường Đại học kiến trúc – Hà Nội Ki Trần Minh Đạo, 2013, Giáo trình Marketing bản, Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Một số website ại Kinh tế TP Hồ Chí Minh ho ̣c TS Nguyễn Văn Hùng 2013, Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đ http://thuvienso.hce.edu.vn ̀ng https://123docz.net https://tailieu.vn ươ https://www.slideshare.net https://luanvan24.com Tr https://www.baogialai.com.vn https://batdongsanonline.vn https://thoibaonganhang.vn https://tapchitaichinh.vn https://thanhnien.vn https://xuanlocgialai.vn/ SVTH: Dương Hồng Huệ 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin kính chào q Anh/Chị! Tơi sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế Hiện nay, tiến hành nghiên cứu đề tài: "Phân tích hoạt động ́ uê Marketing cơng trình nhà tư nhân cơng ty TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai" Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau ́H Những thông tin Anh/Chị cung cấp có giá trị cho nghiên cứu Tôi xin tê cam kết thông tin riêng Anh/Chị giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giứp đỡ Anh/Chị nh Tôi xin chân thành cá ơn giứp đỡ quý Anh/Chị Câu 1: Vui lịng cho biết Anh/Chị có kí kết hợp đồng xây dựng nhà tư Ki nhân Công ty TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai không? PHẦN II: Tổng quan ho □ Có nhu cầu tìm hiểu ̣c □ Đã kí kết hợp đồng Câu 1: Anh/Chị Biết đến Công ty TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai từ nguồn ại thông tin nào? Đ □ Truyền hình, báo chí, internet, ̀ng □ Bạn bè, đồng nghiệp, người thân □ Qua nhân viên ươ □ Khác Câu 2: Ngồi cơng ty TNHH MTV Xn Lộc Gia Lai, Anh/Chị cịn biết đến Tr cơng ty xây dựng khác không? □ Công ty Phú Thịnh Gia □ Công ty Vạn Kiến Nguyên □ Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Xuân Mai Gia Lai □ Khác Câu 3: Loại hình nhà mà Anh/Chị quan tâm xây dựng □ Nhà biệt thự SVTH: Dương Hồng Huệ 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân □ Nhà cấp □ Nhà cấp □ Nhà cấp □ Nhà cấp ́ □ Khác Câu 4: Anh/Chị sẵn sàng chi trả để xây dựng nhà ở? ́H □ Dưới 400 triệu uê □ Nhà tạm tê □ Từ 400 triệu đến 800 triệu □ Từ 800 triệu đến 1200 triệu nh □ Trên 1200 triệu □ Cơng ty uy tín □ Chất lượng sản phẩm tốt ho ̣c □ Giá hợp lí Ki Câu 5: Lý Anh/Chị lựa chọn Công ty TNHH MTV Xuân Lộc Gia Lai? □ Khác PHẦN III: Các câu hỏi liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động ại Marketing cơng trình nhà tư nhân Công ty TNHH MTV Xuân Lộc Đ Gia Lai đây: ươ ̀ng Quý khách vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tr Hoàn tồn khơng đồng ý Tiêu chí Đánh giá Yếu tố sản phẩm SP1 Cơng trình nhà thiết kế theo yêu cầu SP2 Công trình đảm bảo chất lượng tốt, an tồn, bền vững SVTH: Dương Hồng Huệ 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân SP3 Nội thất có kết hợp đại cổ điển SP4 Cơng trình đa dạng, có tính thẩm mỹ cao SP5 Cơng trình đươc bố trí triển khai thi công tiến độ SP6 Công trình bắt kịp xu đại ́ uê Đánh giá Yếu tố giá Giá phù hợp GC2 Gía có tính cạnh tranh GC3 Chi phí hỗ trợ phát sinh q trình thi cơng hợp lí GC4 Mức giá xây dựng rẻ công ty khác GC5 Giá linh hoạt nh tê ́H GC1 Đánh giá Yếu tố phân phối Vị trí thuận tiện PP2 Hệ thống website tiện ích PP3 Có liên kết với nhà cung cấp PP4 Có liên kết với công ty khác ho ̣c Ki PP1 ại Đánh giá Yếu tố truyền thơng Có chương trình ưu đãi TT2 Tài trợ hoạt động xây dựng tình nguyện TT3 Cơng ty sử dụng nhiều công cụ truyền thông facebook, ̀ng Đ TT1 ươ Catologue, Công ty gọi điện, nhắn tin trực tiếp cho khách hàng TT5 Cơng ty có nhiều q tặng kèm Tr TT4 SVTH: Dương Hồng Huệ 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân PHẦN IV: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính □ Nam □ Nữ Độ tuổi ́ uê □ Từ 18 đến 30 tuổi □ Từ 31 đến 40 tuổi ́H □ Từ 41 đến 50 tuổi tê □ Trên 50 tuổi Nghề nghiệp nh □ Học sinh, sinh viên □ Cán CNVC Ki □ Hộ kinh doanh □ Doanh nghiệp □ Dưới triệu □ Từ đến 10 triệu ho ̣c Thu nhập Đ □ Trên 15 triệu ại □ Từ 10 đến 15 triệu Tr ươ ̀ng Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị SVTH: Dương Hồng Huệ 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân PHỤ LỤC XỬ LÍ SỐ LIỆU Thống kê mô tả VAR00001 Valid Percent Cumulative Percent 72 65.5 65.5 65.5 38 34.5 34.5 110 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bạn bè, đồng nghiệp, người thân 70 63.6 63.6 63.6 Truyền hình, báo chí, Internet, 21 19.1 19.1 82.7 Qua nhân viên 19 17.3 17.3 100.0 Total 110 100.0 100.0 Valid Có nhu cầu tìm hiểu tê Total ho ̣c Ki nh VAR00002 Valid 100.0 ́H Đã kí kết hợp đồng ́ Percent uê Frequency ại VAR00003 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 43 39.1 39.1 39.1 36 32.7 32.7 71.8 21 19.1 19.1 90.9 Không 10 9.1 9.1 100.0 Total 110 100.0 100.0 Đ Công ty Phú Thịnh Gia Công ty Vạn Kiến Nguyên ̀ng Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Xuân Mai Gia Lai Tr ươ Valid VAR00004 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 17.3 17.3 17.3 Valid Nhà Cấp 44 40.0 40.0 57.3 Nhà Cấp 17 15.5 15.5 72.7 Nhà Biệt Thự SVTH: Dương Hồng Huệ 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Nhà Cấp 17 15.5 15.5 88.2 Nhà Cấp 12 10.9 10.9 99.1 Nhà tạm 9 100.0 Total 110 100.0 100.0 ́ Frequency Percent Valid Percent Dưới 400 triệu 20 18.2 18.2 Từ 400 triệu đến 800 triệu 50 45.5 45.5 27 24.5 24.5 13 11.8 11.8 110 100.0 100.0 ́H 63.6 88.2 100.0 Ki nh Total Cumulative Percent 18.2 tê Valid Từ 800 triệu đến 1200 triệu Trên 1200 triệu uê VAR00005 VAR00006 Valid Percent Cumulative Percent 35.5 35.5 35.5 33.6 33.6 69.1 30.0 30.0 99.1 9 100.0 110 100.0 100.0 Giá hợp lí 39 Cơng ty uy tín 37 Valid Chất lượng sp tốt ại Cả 33 ̀ng Đ Total ̣c Percent ho Frequency VAR00007 Percent Valid Percent Cumulative Percent 58 52.7 52.7 52.7 52 47.3 47.3 100.0 110 100.0 100.0 ươ Frequency Nam Valid Nữ Tr Total VAR00008 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 18 đến 30 tuổi 40 36.4 36.4 36.4 Từ 31 đến 40 tuổi 31 28.2 28.2 64.5 SVTH: Dương Hồng Huệ 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Từ 41 đến 50 tuổi 26 23.6 23.6 88.2 Trên 50 tuổi 13 11.8 11.8 100.0 Total 110 100.0 100.0 VAR00009 Valid Percent Cumulative Percent Học sinh, sinh viên 11 10.0 10.0 10.0 Cán CNVC 40 36.4 36.4 46.4 Hộ kinh doanh 26 23.6 23.6 70.0 Doanh nghiệp 30 27.3 27.3 Khác 2.7 2.7 Total 110 100.0 100.0 97.3 tê 100.0 Ki nh Valid ́H ́ Percent uê Frequency VAR00010 20 Từ đến 10 triệu 53 Valid Percent Cumulative Percent 18.2 18.2 18.2 48.2 48.2 66.4 22.7 22.7 89.1 100.0 ̣c Dưới triệu Percent ho Frequency 25 Trên 15 triệu 12 10.9 10.9 110 100.0 100.0 ại Valid Từ 10 đến 15 triệu Đ Total Yếu tố sách sản phẩm ươ 2.1 Kiểm định hệ số Cronbach’s alpha ̀ng Reliability Statistics N of Items Tr Cronbach's Alpha 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Corrected SP1 Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted 15.05 9.887 637 859 SVTH: Dương Hồng Huệ 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân SP2 15.19 9.532 689 850 SP3 15.10 9.430 655 857 SP4 15.19 9.881 634 860 SP5 15.22 9.915 725 846 SP6 15.15 9.526 734 843 ́ Yếu tố sách giá uê 2.2 N of Items 794 tê Cronbach's Alpha Mean nh em-Total Statistics Scale ́H Reliability Statistics if Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted GC1 12.02 5.211 575 755 GC2 12.01 5.330 542 765 GC3 12.25 4.687 606 745 GC4 12.16 5.074 577 754 GC5 12.17 5.025 572 755 ̣c ho ại Yếu tố sách phân phối Đ 2.3 Ki Item Deleted Reliability Statistics N of Items ̀ng Cronbach's Alpha ươ 861 Tr Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted PP1 9.15 4.003 763 800 PP2 9.11 3.823 740 811 PP3 9.21 4.479 653 845 PP4 9.18 4.297 684 833 SVTH: Dương Hồng Huệ 94 - Khóa luận tốt nghiệp 2.4 GVHD: TS Trương Thị Hương Xn Yếu tố sách truyền thơng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ uê 751 Scale Mean if Scale Variance if Item Corrected Deleted Correlation TT1 12.10 4.972 540 TT2 11.85 5.025 503 TT3 11.85 4.786 508 TT4 11.86 5.312 479 TT5 11.96 4.824 558 699 712 721 692 Ki nh 712 ho Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean 110 SP2 110 SP3 110 ̀ng SP1 Std Deviation Skewness Kurtosis Statistic Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic Std Error 3.13 779 -.109 230 181 457 2.99 807 -.303 230 -.106 457 3.08 858 -.159 230 -.344 457 Đ Statistic Statistic ại N SP4 Deleted ̣c Kiểm định phân phối chuẩn Item-Total Cronbach's Alpha if Item tê Item Deleted ́H Item-Total Statistics 110 2.99 784 -.217 230 471 457 110 2.96 703 -.272 230 -.062 457 110 3.03 772 075 230 -.343 457 GC1 110 3.14 697 305 230 161 457 GC2 110 3.15 689 -.025 230 -.500 457 GC3 110 2.90 823 088 230 -.287 457 GC4 110 2.99 736 155 230 067 457 GC5 110 2.98 754 -.362 230 -.185 457 PP1 110 3.06 793 110 230 881 457 PP2 110 3.11 860 -.301 230 333 457 PP3 110 3.01 736 127 230 052 457 PP4 110 3.04 765 -.312 230 126 457 TT1 110 2.81 748 -.074 230 290 457 SP5 Tr ươ SP6 SVTH: Dương Hồng Huệ 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân 3.05 764 158 230 018 457 TT3 110 3.05 833 -.103 230 -.107 457 TT4 110 3.05 696 438 230 450 457 TT5 110 2.95 776 335 230 026 457 SP 110 1.17 4.67 3.0303 61504 004 230 553 457 GC 110 1.60 4.20 3.0309 54868 180 230 035 457 PP 110 1.25 4.75 3.0545 66393 -.144 230 613 457 TT 110 1.20 4.60 2.9818 54152 -.114 230 1.277 457 ́ 110 110 ́H (listwise) N Kiểm định One Sample test tê Valid uê TT2 One-Sample Statistics Mean Std Deviation SP1 110 3.13 779 SP2 110 2.99 807 SP3 110 3.08 858 SP4 110 2.99 SP5 110 2.96 SP6 110 3.03 GC1 110 3.14 697 066 GC2 110 3.15 689 066 GC3 110 2.90 823 079 GC4 110 2.99 736 070 GC5 110 2.98 754 072 PP1 110 3.06 793 076 PP2 110 3.11 860 082 110 3.01 736 070 110 3.04 765 073 110 2.81 748 071 TT2 110 3.05 764 073 TT3 110 3.05 833 079 TT4 110 3.05 696 066 TT5 110 2.95 776 074 PP4 Tr Ki 074 077 082 075 703 067 ̣c 784 772 074 ho ại Đ ươ TT1 ̀ng PP3 Std Error Mean nh N One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Difference SVTH: Dương Hồng Huệ 96 Interval of the - GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Lower Upper -11.744 109 000 -.873 -1.02 -.73 SP2 -13.114 109 000 -1.009 -1.16 -.86 SP3 -11.222 109 000 -.918 -1.08 -.76 SP4 -13.500 109 000 -1.009 -1.16 -.86 SP5 -15.464 109 000 -1.036 -1.17 -.90 SP6 -13.220 109 000 -.973 -1.12 -.83 GC1 -12.995 109 000 -.864 -1.00 -.73 GC2 -13.017 109 000 -.855 -.98 GC3 -14.011 109 000 -1.100 -1.26 GC4 -14.386 109 000 -1.009 -1.15 GC5 -14.163 109 000 -1.018 -1.16 PP1 -12.383 109 000 -.936 -1.09 PP2 -10.860 109 000 -.891 -1.05 -.73 PP3 -14.127 109 000 -.991 -1.13 -.85 PP4 -13.205 109 000 -.964 TT1 -16.698 109 000 -1.191 TT2 -12.974 109 000 -.945 TT3 -11.901 109 000 TT4 -14.388 109 000 TT5 -14.249 109 000 ́ SP1 uê Khóa luận tốt nghiệp -.72 -.94 ́H tê nh -1.05 -1.09 -.80 -.945 -1.10 -.79 -.955 -1.09 -.82 -1.20 -.91 ̣c Ki -1.33 ho -1.055 Nhóm yếu tố Giới tính Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 58 2.9856 61439 08067 Nữ 52 3.0801 61790 08569 Nam 58 3.0621 48876 06418 Nữ 52 2.9962 61164 08482 Nam 58 3.1466 64044 08409 Nữ 52 2.9519 68068 09439 Nam 58 2.9586 57156 07505 Nữ 52 3.0077 51023 07076 ̀ng VAR00007 ươ Tr TT Đ ại 5.1 PP -.79 -.82 Phân tích phương sai yếu tố (One – Way ANOVA) GC -.88 -1.11 SP -.87 SVTH: Dương Hồng Huệ 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean tailed) Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of ́ -.803 not assumed Equal GC variances assumed Equal 2.165 144 627 variances 620 not assumed Equal PP variances assumed Equal 272 603 1.545 variances 1.540 Equal assumed Equal 286 594 -.473 variances -.476 ại TT variances -.32770 13871 106.567 424 -.09450 11769 -.32781 13882 108 532 06592 -.14237 27420 97.514 537 108 10508 06592 10636 -.14517 27700 125 19463 12600 -.05512 44438 104.937 127 19463 12642 -.05604 44530 108 637 -.04907 10379 -.25480 15665 107.999 635 -.04907 10314 -.25352 15538 Đ not assumed 11765 ho not assumed -.09450 uê variances 424 108 ́H 528 -.803 nh Equal 400 Upper Ki SP variances assumed Lower ̣c Equal tê Difference the Nhóm yếu tố Nghề nghiệp ̀ng 5.2 ươ Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig Based on Mean 1.468 105 217 Based on Median 912 105 460 912 85.874 461 Based on trimmed mean 1.513 105 204 Based on Mean 2.019 105 097 Based on Median 1.379 105 246 1.379 103.320 246 1.927 105 111 Tr Levene Statistic SP Based on Median and with adjusted df GC Based on Median and adjusted df Based on trimmed mean SVTH: Dương Hồng Huệ with 98 - Khóa luận tốt nghiệp 3.107 105 018 Based on Median 2.424 105 053 2.424 89.494 054 Based on trimmed mean 3.298 105 014 Based on Mean 1.671 105 162 Based on Median 1.565 105 189 1.565 99.842 190 1.704 105 Based on Median and with adjusted df TT Based on Median and adjusted df 155 tê ́H Based on trimmed mean with ́ Based on Mean uê PP GVHD: TS Trương Thị Hương Xuân PP F Sig Between Groups 1.676 419 1.112 355 Within Groups 39.556 105 Total 41.232 109 Between Groups 1.004 829 510 Within Groups 31.811 105 Total 32.815 Between Groups 10.129 7.012 000 Within Groups 37.919 Total 2.687 035 Within Groups ̀ng TT Ki 251 303 109 2.532 105 361 109 2.968 742 28.996 105 276 31.964 109 Tr ươ Total 377 48.048 Đ Between Groups nh Mean Square ̣c GC df ho SP Sum of Squares ại ANOVA SVTH: Dương Hồng Huệ 99